Toolbox deontologie bij de politiediensten.pdf - Algemene Directie ...

3.1.3.4. HANDHAVING
3.1.3.4.1. Klachtenmanagement
Het korps Amsterdam-Amstelland stelde in 1986 als eerste Nederlandse korps een externe
klachtencommissie in. Het korps beschikte aanvankelijk over een klachtencoördinator, die
rechtstreeks ressorteerde onder de korpsleiding, en over een medewerker voor het
klachtensecretariaat. Het beleid van de dienst beperkte zich tot het bewaken van een goede
afhandeling van de binnenkomende klachten. Slechts in beperkte mate werd er vanuit het
klachtensecretariaat over klachten naar de korpsonderdelen gecommuniceerd. De klachtenprocedure
verloopt momenteel, zoals in januari 1994 omschreven. Lichte of weinig betekenisvolle klachten die bij
korpsonderdelen worden ingediend, handelt men zo snel mogelijk mondeling af en registreert men
niet. Van schriftelijke klachten stuurt het korpsonderdeel een afschrift naar de klachtencoördinator.
Klachten worden behandeld door klachtenbemiddelaars die binnen de wijkteams worden
aangewezen. Als de klager en bemiddelaar tot een oplossing komen, eindigt de behandeling van de
klacht. 98
De externe klachtencommissie behandelt een klacht als de klager gemotiveerd bezwaar heeft tegen
de politionele behandeling, de klacht zich niet leent voor bemiddeling, de klachtenbemiddeling geen
oplossing heeft kunnen vinden of de klager het gesprek met de politie ontoereikend vindt. Verder doet
de klachtencommissie aanbevelingen naar aanleiding van klachtenonderzoeken. 99
3.1.3.4.2. Interne onderzoeken
Het Bureau Integriteit handelt zelf enkel strafrechtelijke onderzoeken af. Op vraag van een
welbepaalde tuchtverantwoordelijke kunnen zij wel advies geven na het bestuderen van een
disciplinaire zaak. In het hele korps wordt een netwerk van leidinggevenden gevormd die interne
onderzoeken uitvoeren. Deze personen worden allereerst door het Bureau Integriteit gevormd in het
uitvoeren van een professioneel disciplinair onderzoek. Aanvankelijk verrichten deze personen samen
met het Bureau Integriteit onderzoeken, waar deze zich aandienen. Na voldoende training gaan deze
personen zelfstandig aan de slag. Zo verspreidt de kennis en kunde aangaande de uitvoering van
professioneel disciplinair onderzoek zich over de gehele politieorganisatie. Daardoor kom je meer in
de ‘haarvaten’ van de organisatie en worden bestaande onderzoeksmogelijkheden beter benut. 100
Wat communicatie over interne onderzoeken betreft, worden de personeelsleden op de hoogte
gehouden door hun eigen wijkteamchef. In het korpsblad wordt eveneens bericht over schorsingen en
ontslagen. Men tracht op deze wijze transparantie te waarborgen.
98 Ibid.
99 Ibid.
100 Ibid.
53