Toolbox deontologie bij de politiediensten.pdf - Algemene Directie ...

Het crisiscommunicatieplan omvat verschillende elementen. 163
• Inhoud van de communicatie. Wanneer men met een crisis te maken krijgt, is het
allereerst van belang om in de communicatie zo transparant mogelijk te zijn naar de
externe en interne actoren. De communicatie moet daarbij zo volledig en juist mogelijk
zijn. Geruchten en onzekerheden worden bestreden door de informatie voortdurend te
toetsen. De communicatie moet tot slot consistent in de tijd zijn.
• Vorm van de communicatie. De vorm is een essentieel element in een doeltreffende
communicatiestrategie. De informatiestroom is tegelijkertijd continu, actueel en
toegankelijk.
o Blijven communiceren tijdens de duur van een crisis is een belangrijk element
om het publiek aan zich te binden. Soms moet dan permanentie georganiseerd
worden. In deze fase spelen de korpschef/directeur en de
o
communicatieverantwoordelijke een belangrijke rol.
Het is zeer belangrijk om geen achterhaalde informatie door te spelen. Daarom is
het van belang om de berichten die door andere actoren worden verspreid zeer
nauwgezet te monitoren.
o Het is steeds nuttig om een bericht zowel ‘intern’ als ‘extern’ op zijn
toegankelijkheid te testen, te analyseren en te bespreken.
Als de crisis is gaan liggen, is het van belang om deze af te sluiten. Een nabespreking van de
gebeurtenis met de interne medewerkers is hierbij van belang. Het is cruciaal om corrigerende
maatregelen zo snel mogelijk door te voeren en hierover eveneens te communiceren.
• Pluspunten
Door de ontwikkeling van een crisiscommunicatieplan betreffende integriteit, beschikt men over
een communicatieleidraad wanneer men met een integriteitsschending geconfronteerd wordt.
Dit vormt een middel om de imagoschade enigszins te beperken, waardoor het vertrouwen van
de burger in de politie niet al te ernstig geschaad wordt (Lamboo, 2005).
• Risico’s
Het is belangrijk een aantal opmerkingen in het achterhoofd te houden.
163 Gebaseerd op interview met Alain Hoekstra en Terry Lamboo, 23 augustus 2007. 11u t/m 13u. BIOS. Ministerie van
Binnenlandse Zaken en Koninkrijkrelaties. Den Haag; op De Cock, P.(1997). Veiligheid door crisismanagement. Diegem:
Kluwer; en op informatie beschikbaar op
http://www.integriteitoverheid.nl/contents/pages/661/leidraadschandaalmanagement.pdf.
133