Toolbox deontologie bij de politiediensten.pdf - Algemene Directie ...

• Doelstelling
4.1.4. DRAAIBOEK CRISISCOMMUNICATIE
Op enkele uitzonderingen na zijn crisissen meestal niet te voorspellen. Toch is het belangrijk om
het niveau van onzekerheid terug te dringen door te anticiperen op crisissen betreffende
integriteitskwesties. Dit kan door het ontwikkelen van een crisiscommunicatieplan inzake
integriteitskwesties, dat geïntegreerd kan worden in het algemene crisiscommunicatieplan.
De aandacht voor integriteit in het crisiscommunicatieplan kan bijdragen tot de realisatie van een
excellente politiezorg doordat gemeenschapsgericht (i.h.b. externe oriëntering en afleggen van
verantwoording) en informatiegestuurd (meerwaarde biedend) gewerkt wordt via een ‘optimale
bedrijfsvoering’ (transparantie). 162
• Methode
Een specifieke taak die de integriteitscoördinator kan vervullen, is de uitwerking van een
“draaiboek crisiscommunicatie integriteit”. Binnen de federale politie kan ook de persdienst deze
verantwoordelijkheid opnemen. In de lokale politiezones kan eveneens de
communicatieverantwoordelijke deze taak voor zijn rekening nemen. Een “draaiboek
crisiscommunicatie integriteit” is een soort rampenplan betreffende communicatie, met als doel
snel en op een georganiseerde manier te reageren op vermoedens van integriteitsschendingen
om deze zo efficiënt mogelijk te kunnen aanpakken, zonder dat het imago van de overheid (of de
organisatie) daarbij onnodige schade oploopt. Essentiële elementen van een dergelijk plan zijn
onder meer snelle reacties, een goede taakverdeling, respect voor de principes van
crisiscommunicatie, etc.
Omdat ze even gevarieerd als onvoorspelbaar zijn, kan men van crisissen veelal geen volledige
inventaris opmaken. Het is wel mogelijk om de meest waarschijnlijke scenario’s te
identificeren volgens mogelijke frequentie, de ernst van hun gevolgen en de menselijke en
materiële middelen die nodig zijn.
Vooraleer men het crisiscommunicatieplan opstelt, is het van essentieel belang om overeen te
komen over het waarom en het waartoe van deze communicatie. Het is belangrijk om de
communicatiedoelstellingen te bepalen en netwerken uit te werken met externe actoren,
zoals media, overheid, burgers, etc., waardoor contact tijdens een crisis vergemakkelijkt wordt.
162
Bruggeman, W.; Van Nuffel, D. en Van Branteghem, J.-M. (2007). Naar een excellente politiezorg. Beschikbaar op
http://www.info-zone.be.
132