Concept Eindrapportage werkgroep Tabakspeciaalzaak door - Nso

18 Eindrapportage High end Speciaalzaak oktober 2012
consument te winnen zullen winkels zich als sterk merk moeten neerzetten. Ze zullen
hun merk moeten oprekken naar doelgroep verwante producten en diensten.
Ondanks dat de consument vanwege het deskundig en professioneel advies veel in de
fysieke winkel blijft kopen, neemt in algemene zin de loyaliteit van de consument af. Een
gedeelte van de consumenten blijft het verkooppunt trouw, maar een ander gedeelte
koopt waar het op dat moment het beste uitkomt. Om hen te kunnen blijven bedienen
moeten retailers moeten ervoor zorgen dat ze de aanwezige kanalen integreren. De
juiste integratie zorgt voor meer omzet. Faciliteiten als internetzuilen in winkels om zo
via de winkelsite te kunnen kopen (44%) of via de website van een merk (41%) worden
gewaardeerd.
In 2020 heeft de detailhandel met een consument te maken die op een heel andere
manier te werk gaat bij het kiezen en kopen. Het is een consument die zich gaat/laat
informeren vóór hij een keuze maakt. Dat doet hij niet alleen bij de winkelier, maar veel
eerder bij vrienden of via andere consumenten via Internet of mobiel. De informatie-,
verkoop- en servicefunctie in de detailhandel zal hierdoor drastisch veranderen.
De klant is veranderd, nú de ondernemer nog. Ondernemers:
Change, before you have to!