Concept Eindrapportage werkgroep Tabakspeciaalzaak door - Nso

17 Eindrapportage High end Speciaalzaak oktober 2012
Visie:
De vraag naar tabaksproducten neemt niet toe. Als aankoopkanaal wordt de High-end
speciaalzaak steeds minder belangrijk doordat consumenten steeds meer kiezen voor
one-stop-shopping. Om toch een plaats te blijven behouden op de markt zal de High-end
speciaalzaak zich vooral moeten profileren als de gespecialiseerde aanbieder van genot
op het gebied van rookwaren, en niet als verkoper van tabaksproducten.
Positionering:
De high-end tabaksspeciaalzaak is de superspecialist op het gebied van genot dat
rookwaren biedt aan de klant. Belangrijke waarden zijn: sfeer, beleving, keuzerijkdom en
kwaliteit. Het assortiment bestaat uit ‘shopping goods’ en ‘specialty goods’, het zijn
producten waar klanten zich op willen oriënteren en waarover zij zich graag laten
voorlichten.
Doelgroep:
de verwende roker, de kieskeurige roker, de avonturier en de gewone roker. In de
directe en bredere omgeving; vaste klanten, maar vooral ook bijzondere en incidentele
bezoekers.
Producten en diensten:
Standaard en exclusieve tabakswaren (door eigen import), aangevuld met exclusieve
bijbehorende producten, gefaciliteerd door middel van een speciale – maar niet per
definitie ook afgescheiden - rook(proef)ruimte met ondersteunende horecadiensten
(beperkte coffeecorner); eigen events: thematische avonden.
Personeel:
Vooral gastvrije vakmensen. Hun taak is ontvangen, voorlichten, verkopen en uitnodigen
tot proeven, tot verkennen van rookproducten in de breedste zin des woord.
Presentatie:
Sfeervolle presentatie in gecombineerde verkoopruimte/proefruimte, uitnodigend tot
langer verblijf. Geen strakke merkenpresentatie, maar thematische presentatie (dit
kunnen wisselende thema’s zijn: landen, smaken, wijze van roken, rookculturen etc.).
Promotie:
Eigen naam en imago staan centraal in de promotie. Samenwerking met collega’s binnen
groep kan, maar bepaalt niet de promotie.
Internet en social media als standaard reclamemedium.
Instore marketing gericht op diensten, niet op producten.
Organisatie:
Samenwerking: met gespecialiseerde leveranciers van exotische rookwaren; met
gelijkgestemde zaken, wat betreft inkoop, wellicht ook verkoop.
Inkoop: Voor exclusiviteiten: eigen importen/of gespecialiseerde leveranciers.
3. Nut en noodzaak van dit project
High end speciaalzaken zouden veel beter kunnen presteren als ze ‘het verhaal’ rond hun
product beter vertellen, zich nadrukkelijker onderscheiden van de full service
gemakswinkel en meer ‘fans’ creëren.
De consument heeft behoefte aan bedrijven die goederen, diensten, advies, sfeer en
beleving bieden. Hij zal kiezen voor aanbieders die het beste en het snelste
tegemoetkomen aan zijn hoog gestelde verwachtingen. Om het vertrouwen van de