Security Matters 11 - Securitas

Securitas en het Magritte Museum
De kunst van de
beveiliging
› Securitas Retail:
soldeninkopen
zonder zorgen
Trimestriële uitgave van Securitas NV - Januari - Februari 2010
› Securitas Mobile:
combinatie van mens
en technologie
Newsletter
11

| 2 |
Security Matters | KORT NIEUWS
Nieuwe voorzitter voor BVBO
Sinds 17 juni 2009 mogen we Aimé Lyagre de nieuwe voorzitter van
de Beroepsvereniging van Bewakingsondernemingen (BVBO) noemen.
BVBO is de enige representatieve werkgeversfederatie voor de private
bewakingssector en reeds actief sinds 1971. Aimé Lyagre werd unaniem
verkozen en zal de komende twee jaar de belangen behartigen van meer
dan 90% van de bewakingsagenten op de Belgische arbeidsmarkt,
onder meer door het afsluiten van cao’s. Andere prioriteiten van BVBO
zijn de bestrijding van oneerlijke concurrentie en de promotie van een
selectieprocedure op basis van kwaliteit. De federatie zal tevens verder
samenwerken met opleidingscentra van de bewakingssector om de
kwaliteit op punt te houden. Dit alles met de bedoeling het imago van
de sector te optimaliseren.
Securitas behaalt ESF-label
Begin augustus 2009 behaalde Securitas het
label van het Europees Sociaal Fonds. Met dit
label stellen Vlaanderen en Europa jaarlijks subsidies ter beschikking om
projecten te ondersteunen die de Vlaamse arbeidsmarkt versterken.
Om het label te behalen, moet een organisatie aan een aantal
minimumvereisten voldoen, bijvoorbeeld gelijke jobkansen bieden.
We zijn fi er op alle Securitasmedewerkers die er mee voor gezorgd
hebben dat we dit label kregen toegekend.
Helpfulness voor Haïti
Drie rode bollen vormen het logo van Securitas. Zij staan voor de
waarden van ons bedrijf, nl. Integrity - Vigilance - Helpfulness.
In het kader van ‘helpfulness’ heeft Securitas ook haar steentje
bijgedragen aan de heropbouw van Haïti met een gift op de
1212-rekening.
Een aantal van onze collega’s waren zelfs ter plaatse voor de
hulpverlening met het BFAST team.
Kwaliteitscharter ISO 9001:2008
Sinds maart 2009 is Securitas de trotse houder van het ISO
9001:2008-certifi caat. Een erkenning voor onze constante
kwaliteit, zorg, inzet en fl exibiliteit. De klant staat immers
niet alleen centraal, maar beoordeelt ook onze prestaties.
Het ISO-kwaliteitscertifi caat is zonder meer het
resultaat van de inzet van onze medewerkers
die hun kennis up-to-date houden, en zo altijd
een stapje voor blijven op de specifi eke en
steeds evoluerende vragen van de klanten.
Europese Conferentie in Praag
Securitas buigt zich over strategie
Securitas heeft meerdere steunpunten, elk met een
specifi eke functie, maar wel met hetzelfde doel voor
ogen: de veiligheid garanderen. Hetzij met hondenteams,
hetzij via draadloze beveiligingssystemen of mobiele
bewakingsagenten.
Hieraan werd ook aandacht besteed op de Europese
conferentie die Securitas in Praag organiseerde van 3 tot
5 juni 2009. 500 managers uit 23 landen kwamen er
samen om een businessmodel voor veiligheid verder te
ontwikkelen en een strategie uit te werken om haar positie
op de Europese markt te versterken.

Beste klant,
Een paar jaar geleden werd beslist om binnen Securitas de activiteiten
in divisies in te delen: permanente bewaking, mobiele bewaking,
luchthavenbewaking en meldkameractiviteiten. Deze beslissing werd
genomen omdat elk van deze divisies haar specifi citeit heeft, een
eigen klantenbestand en een welbepaald profi el van bewakingsagent
tewerkstelt. Zo ging men het pad op van de specialisatie. Onze klanten
hebben de voordelen hiervan ingezien en appreciëren de competenties
van onze medewerkers in hun welbepaald domein.
Vandaag gaan we nog een stap verder. We willen ook
nog meer de business van onze klanten kennen, nl.
de klantsegmenten in de markt. Dit zal ons toelaten
om te weten hoe en waar er de reële risico’s zitten
voor hun business op vlak van veiligheid. Hoe is
een winkelketen georganiseerd? Welk proces is
van belang voor een farmaceutisch bedrijf ? Welke
veiligheidsbehoeften kan een bedrijf hebben
in de haven van Antwerpen? Hoe zit het bij
ambassades of Europese instellingen? En in
musea of ziekenhuizen?
COLOFON
Security Matters is een trimestriële uitgave van Securitas NV, FOD BiZA 16.1055.04
Januari - Februari 2010, editie 11
Verantwoordelijke Uitgever
Aimé Lyagre, Sint-Lendriksborre 3, 1120 Brussel
Eindredactie
Lien Meeus
Redactieraad
Luc Adriaenssens, Wim Cools, Julien Demoulin, Patrick Quintelier, Geert Van lent
Meer Info? Surf naar www.securitas.be of mail naar info@securitas.be
Retour: Securitas, Sint-Lendriksborre 3, 1120 Brussel
INHOUD
Kort Nieuws
Voorwoord
Segmentatie
Bewaking op maat van uw behoeften
Business Case
Securitas & het Magritte Museum
Technologie
Securitas Mobile
Retail
Verhoogde veiligheid tijdens de soldenperiode
VOORWOORD | Security Matters
Voordat we met een klant contact opnemen, onderzoeken we eerst wat
deze behoeftes kunnen zijn. We kijken of we al een klant hebben in dat
segment en vergelijken de aangeboden prestaties met wat de nieuwe
klant zou wensen. We doen beroep op onze collega’s in het buitenland
om hun ervaring te kennen in dat segment. Dit is een uiterst interessant
proces zowel voor de klant als voor Securitas. Hoe meer we weten over
de klant, hoe beter. En omgekeerd, de klant krijgt alles te horen over
veiligheidsmateries die hem specifi ek kunnen aanbelangen. Dit is de
extra troef van Securitas: kennis en expertise. Ken je vak, wordt vaak
gezegd, en om de juiste diensten te kunnen verlenen is het van belang
om het vak van de ander te kennen. Hoe kun je anders weten waar
bv. bewaking met hond, technologie of talenkennis van de agent van
doorslaggevend belang zal zijn?
Securitas kijkt ernaar uit om ook in 2010 van uw vertrouwen te mogen
genieten en om samen met u de beste veiligheidsoplossingen te vinden
voor uw activiteit.
Aimé Lyagre
02
03
04
06
08
10
| 3 |

Security Matters | SEGMENTATIE
« Bedrijven die
segmenteren,
investeren
in specifieke
productlijnen
of diensten
waardoor ze
hun klanten
een hogere
toegevoegde
waarde kunnen
leveren. »
■ Voor meer info kan u
steeds terecht op
info@securitas.be
| 4 |
Bewaking op maat
Om kwaliteit en service te blijven verzekeren, is
segmentatie vandaag een must. Securitas sprong
alvast mee op de trein.
De behoefte aan bewaking vandaag is niet meer te vergelijken
met pakweg tien jaar geleden. Toen kon je met
een standaard type bewakingsagent alle kanten uit.
Een bewaker die maandag in een shopping center had
gestaan, kon dinsdag aan het werk in een productieeenheid
van auto-onderdelen en woensdag in een
bankkantoor. Hoe meer uren een plaats werd bewaakt,
hoe beter ze beveiligd was.
Vandaag liggen veiligheidsvoorwaarden anders,
naargelang de sector waarin de klant actief is. Een ziekenhuis
heeft een ander soort van bewaking nodig dan
een bouwwerf. Om zo goed mogelijk aan die verschillende
eisen te beantwoorden, koos Securitas enkele
jaren geleden duidelijk voor een segmentatiebeleid.
Hogere toegevoegde waarde
Bedrijven die segmenteren, investeren in specifieke
productlijnen of diensten waardoor ze hun klanten
een hogere toegevoegde waarde kunnen leveren.
Securitas verdeelde haar opdrachten over vijf sectoren
of segmenten. Securitas heeft tot op heden vijf segment
units opgericht: gebouwenbeheer, culturele instellingen,
gezondheidszorg - met bijzondere aandacht
voor ziekenhuizen en rust - en verzorgingstehuizen -
diplomatieke instellingen, en shopping centra & winkelketens.
Nieuwe segmenten kunnen in de loop van de
volgende jaren zeker worden opgericht.
Expertise per segment
Aan het hoofd van elk segment staat een segment
owner, verantwoordelijk voor de opbouw van expertise
rond de marktgrootte, de specifieke behoeften, en de
ontwikkeling van aangepaste bewakings- en veiligheidsoplossingen
binnen zijn segment.
De segment owner bepaalt ook de profielvereisten
van zijn bewakingsagenten: wie in een shopping center
werkt, moet andere vaardigheden bezitten dan
een collega die in een ziekenhuis staat. Op basis van
die profielen krijgen de agenten naast de wettelijk
« Securitas heeft tot op
heden vijf segmenten
geïdentificeerd:
gebouwenbeheer,
culturele instellingen,
gezondheidszorg,
diplomatieke instellingen,
en winkelketens.»

04 Segmentatie:
Bewaking op maat
van uw behoeften
06 Business Case:
Securitas en het
Magritte Museum
van uw behoeften
verplichte basisopleiding ook een aantal aangepaste
trainingen, dikwijls op basis van heel concrete input
van klanten.
Ten slotte checkt de segment owner ook hoe manbewaking
en technologie het best op elkaar kunnen
worden afgestemd. Daarvoor doet hij een beroep op
interne specialisten, maar ook op externe experten.
Europees perspectief
Dat Securitas resoluut voor de kaart van de segmentatie
koos, bewijst ook de oprichting van specifi eke
Europese kenniscentra voor klanten uit de retail, de
openbare transportinstellingen en de maritieme en
logistieke sector, bemand met professionele Competence
Center managers. Zij faciliteren de verspreiding
van best practices over alle Securitasfi lialen in Europa.
Oplossingen die in Zweden of Spanje hun nut hebben
bewezen, kunnen dat in België wellicht ook.
Winst voor de klant!
Het is duidelijk dat segmentatie voor Securitas geen
eenmalige, geïsoleerde actie omvat, maar kadert
binnen een doordachte en competitieve globale
langetermijnstrategie die professionalisme en effectiviteit
combineert. En daar kan de klant alleen
maar bij winnen. ■
08 Technologie:
Securitas Mobile
Securitas Luxemburg groeit en
verandert zijn operationele structuur
Om nog beter in te spelen op de recente
marktevoluties en de vraag van de klant,
verdeelt Securitas Luxemburg haar
activiteiten vanaf 1 januari 2010 in vier pools.
Drie operationele pools:
Bewaking groepeert alle permanente
commerciële en operationele
bewakingsactiviteiten. Doelgroep zijn de grote
bedrijven.
Mobile, monitoring en city alarm groepeert
de activiteiten van mobile, télésurveillance en
city alarm. Doelgroep zijn kmo’s, particulieren
en installateurs.
Track & tracing zal instaan voor de
commercialisering van T&T oplossingen in de
wijde omtrek
Eén ondersteunende pool:
10 Retail:
Verhoogde veiligheid
tijdens de soldenperiode
Met functies als HR, logistiek, administratie
en boekhouding levert de support pool
professionele ondersteuning aan de drie
operationele pools.
| 5 |

| 6 |
Security Matters | BUSINESS CASE
Securitas en het Magritte Museum:
De kunst van de beveili
Op 2 juni 2009 opende in hartje Brussel het
gloednieuwe Magritte Museum: 2500m 2 kunst
die dagelijks duizenden bezoekers lokt. Elke
bezoeker maakt er kennis met de Securitas-agenten.
Museumbewaking is meer dan koude kunst.
Een van ’s werelds meest waardevolle kunstcollecties
bewaken, het is geen alledaagse klus. Maar des te meer
een kans voor Securitas om zijn professionalisme in de
verf te zetten.
Sinds deze zomer heeft een team van maar liefst dertig
Securitas-medewerkers zijn vaste stek in de Koninklijke
Musea voor Schone Kunsten van België te Brussel.
Daar wordt gewaakt over de internationale collectie van
de Brusselse surrealist René Magritte. De verzameling
omvat ruim tweehonderd werken, waaronder olieverfschilderijen
op doek, gouaches, tekeningen, beelden en
beschilderde voorwerpen, maar ook reclameaffiches,
partituren, oude foto’s en films gemaakt door Magritte
zelf. Deze Magritteverzameling is de grootste ter wereld
en meteen ook ‘s werelds belangrijkste centrum
voor de studie van de Brusselse kunstenaar.
Uitgelezen partner
Door de internationale ambities van het Magritte Museum
lag de lat voor bewaking en beveiliging van meet

ging
04 Segmentatie:
Bewaking op maat
van uw behoeften
06 Business Case:
Securitas en het
Magritte Museum
af aan opvallend hoog. Het museum zelf beschikt
over de meest innovatieve elektronische bewaking
gecombineerd met interne bewaking vanuit de dispatching
de klok rond gestuurd. Maar wegens een
tekort aan opgeleid personeel schakelde de organisatie
toch nog een professionele en ervaren bewakingsfirma
in die de externe beveiliging moest
garanderen. Het project werd in een publieke aanbesteding
gegoten. En na rijp beraad van de museumdirectie
kwam Securitas als partner uit de bus.
Specifieke focus
Een weldoordachte keuze. Binnen haar nieuwe
strategie focust Securitas immers op de ontwikkeling
van producten en diensten op maat van unieke
markt- en klantensegmenten. Zo werd alle knowhow
rond de bewaking van musea, tentoonstellingsruimtes
en kunstgalerijen internationaal gebundeld.
Securitas als externe museumbewaker wordt dus
terecht met het nodige ‘serieux’ gelinkt.
08 Technologie:
Securitas Mobile
Museale bewaking
Succes
De contacten verlopen bijzonder hartelijk en het
openingsevenement met tal van VIPs en zo’n 2000
genodigden was een groot succes. Dagelijkse rapporteringen
en een rechtstreeks contact met de
postoverste lichten de museumdirectie permanent
in over alle mogelijke incidenten. Periodieke evacuatieoefeningen
en opleidingen op de vloer houden de
medewerkers alert en up tot date. ■
10 Retail:
Verhoogde veiligheid
tijdens de soldenperiode
Museale bewaking is een buitenbeentje
in de bewakingssector. Het omvat twee
soorten van bewaking: de hoogtechnologische
elektronische bewaking en
de menselijke of fysieke. Uniek aan de
museumjob is echter dat die tweede peiler
veel meer dan loutere bewaking van de
kunstwerken inhoudt. Ze impliceert ook
een veiligheidsgarantie bij eventuele evacuatie,
EHBO-permanentie en betrokkenheid
van de bewaker bij het onthaal. Het
eerste contact met de museumbezoeker
verloopt immers vaak via de agent ter
plekke. Klantvriendelijkheid, een hartelijk
voorkomen en meertaligheid vormen daardoor
haast onmisbare kwaliteiten.
■ Voor meer info
kan u steeds terecht op
culture@securitas.be
| 7 |

| 8 |
Security Matters | TECHNOLOGIE
Securitas Mobile - combinatie van mens en technologie
Securitas Mobile blijft innoveren om de
interventies bij alarmoproepen sneller en effi ciënter te
maken. Na de car cube vormt het e-clips systeem een
nieuwe stap vooruit.
Securitas Mobile behoort tot het hart van Securitas’
dienstverlening: een bewakingsagent rept zich ter
plaatse om eff ectieve alarmoproepen te controleren.
Tijdens zijn interventie heeft de mobiele bewaker nood
aan onmiddellijke en accurate informatie: waar moet hij
precies naartoe, hoe raakt hij het snelst ter plaatse en
beschikt hij wel over de juiste gegevens?
Om op die vragen te antwoorden en de interventie veilig, snel en correct te laten
verlopen, ondersteunt Securitas haar acties zo veel mogelijk met een adequate
technologie.
E-clips
Sinds 2009 verlopen de acties van Alert Services nog sneller en efficiënter dankzij
het e-clips systeem. Vroeger gebeurde de communicatie tussen de meldkamer
en de operationele interventiedienst per telefoon. Dankzij het e-clips systeem
kan dat automatisch, via een beveiligde VPN-connectie. De oproep wordt
› Car cube:
een kleine boordcomputer
in de wagen. Met één
klik op het touch screen
activeert de agent de GPSfunctie
die hem naar de
juiste locatie brengt.

04 Segmentatie:
Bewaking op maat
van uw behoeften
06 Business Case:
Securitas en het
Magritte Museum
onmiddellijk doorgegeven aan het Securitas Care
Center en aan de operationele voertuigen, waarbij
meteen het dichtstbijzijnde patrouillevoertuig wordt
gedetecteerd. De automatische melding scheelt in
tijd en sluit ook eventuele menselijke communicatiefouten
uit. Er gebeurt dus een complete en correcte
informatie-uitwisseling in real time.
Car cube
Eens onderweg kan de agent op de vertrouwde car
cube rekenen, een soort van boordcomputer met
touch screen waar alle voertuigen van Securitas
Mobile sinds enkele jaren mee zijn uitgerust. De
car cube staat in contact met de centrale Securitas
server. Op het scherm verschijnen de werkinstructies
just-in-time. De car cube beschikt ook over een
GPS-functie en een rapporteringstool.
De technologie komt bovendien de veiligheid ten
goede: vertrouwelijke instructies staan niet langer
op papier en de boordcomputer wordt automatisch
uitgeschakeld wanneer het portier van de wagen
opengaat.
Na de interventie werkt de agent zijn rapport af
op de car cube. De volgende ochtend ontvangt de
klant in zijn mailbox het rapport van een snelle en
geslaagde interventie. ■
■ Voor meer info kan u steeds terecht op
mobile.security@securitas.be
08 Technologie:
Securitas Mobile
10 Retail:
Verhoogde veiligheid
tijdens de soldenperiode
03u21 - Meldkamer Alert Services
Inbraakalarm, Diamond center, Louisalaan, Brussel
Het e-clips systeem zendt het alarmsignaal
door naar het Care Center.
03u22 - Care Center Securitas
De Securitascomputer registreert de alarmoproep
en lokaliseert automatisch het interventievoertuig
dat het dichtst in de buurt is.
Operator Hugo controleert de beschikbaarheid
van de voertuigen en stuurt de details door naar
mobiele bewakingsagent David.
03u24 – Ergens in Brussel …
David ontvangt alle informatie op de car cube,
een kleine boordcomputer in de wagen met
touch screen. Met één klik op het touch screen
activeert hij de GPS-functie die hem naar de
Louisalaan begeleidt.
03u29 – Louisalaan - Brussel
Met een tweede klik op het scherm activeert patrouilleur
David de infofi che met de alarmcode
en de werkinstructie om de interventie correct
uit te voeren.
03u35 – Louisalaan - Brussel
Na controle van de locatie bleek het loos alarm
te zijn. David vervolledigt de rapportering op de
car cube. Morgenochtend zal de klant het rapport
meteen terugvinden in zijn mailbox.
| 9 |

Security Matters | RETAIL
■ Voor meer info kan u
steeds terecht op
retail@securitas.be
| 10 |
Verhoogde veiligheid
Winkelcentra worden steeds drukker bezocht. In deze
context kunnen veiligheidsagenten vaak rust brengen in
een razend drukke omgeving.
Elk winkelcentrum heeft zijn eigen werkingsregels. Professionele
veiligheidsagenten moeten er zorgen voor
de handhaving van de rust. Daarom hebben we een
gespecialiseerde afdeling opgericht om aan de specifi
eke noden van de winkelcentra te kunnen voldoen.
Preventie en communicatie
Onze veiligheidsagenten doen veel meer dan enkel optreden
bij problemen. Doorgaans is hun aanwezigheid
slechts het zichtbare aspect van een veel ingewikkeldere
organisatie die ervoor zorgt dat de rust binnen een
winkelcentrum gehandhaafd wordt. Een controledispatching
neemt de dringende interventies voor zijn
rekening terwijl de rondes van de veiligheidsagenten
eerder preventief bedoeld zijn. Onze agenten die in het
winkelcentrum dicht bij de mensen staan, hechten veel
belang aan communicatie. Door naar de klanten of de
handelaars te luisteren, kunnen ze confl ictsituaties snel
aanpakken, mensen die een probleem hebben, snel te
hulp schieten en zowel de klanten als de handelaars
aansporen om op een dergelijke manier te handelen
dat mogelijke problemen voorkomen worden.

04 Segmentatie:
Bewaking op maat
van uw behoeften
06 Business Case:
Securitas en het
Magritte Museum
08 Technologie:
Securitas Mobile
10 Retail:
Verhoogde veiligheid
tijdens de soldenperiode
tijdens de soldenperiode
Door preventie en communicatie aan elkaar te linken,
spelen onze veiligheidsagenten een sociale rol die belangrijker
is dan op het eerste gezicht lijkt. Hoewel hun
rol er uiteraard in bestaat confl ictsituaties te beheren,
zullen ze er vele kunnen voorkomen door te luisteren,
begrip te tonen en op een professionele manier met
stress om te gaan.
Beveiliging in de ruime zin van het woord
Dit betekent echter niet dat de rol van de agenten van
Securitas beperkt blijft tot het zorgen voor een veiligheidsgevoel
in winkelcentra. Hun taak bestaat erin de
plaats volledig te beveiligen, zodat ze het kleinste probleem
zo snel mogelijk kunnen opsporen, aanpakken,
evalueren en oplossen.
Hiertoe worden routineprocedures uitgewerkt. De
dagrondes zijn bedoeld om de aanwezigheid van de
veiligheidsagenten in de verf te zetten en kwaadwillige
intenties in de kiem te smoren. Zo voeren ze systematisch
een eerste ronde uit, een uur voor de opening van
het winkelcentrum. Hierbij maken de agenten van de
gelegenheid gebruik om bijvoorbeeld de goede werking
van de brandblusapparaten, de roltrappen en de
liften te controleren of om erop toe te zien dat de vloer
niet te glad is nadat de onderhoudsteams hun werk gedaan
hebben.
Er worden regelmatig evacuatieoefeningen georganiseerd
in samenwerking met de politie- en de
brandpreventiediensten. Bij noodevacuaties zijn de
veiligheidsagenten van Securitas dus de geschikte
contactpersonen.
Een opleiding op maat
Een dergelijke deskundigheid kan niet geïmproviseerd
worden. Volgens de Belgische wetgeving moeten alle
veiligheidsagenten een opleiding volgen, maar we
vinden dat deze opleiding kan uitgebreid worden om
optimaal in een winkelcentrum te kunnen functioneren.
Daarom hebben we een samenwerkingsakkoord afgesloten
met Crime Control, een organisatie die gespecialiseerd
is in veiligheidsopleidingen in de retailsector.
Dankzij deze aanvullende opleiding beschikken de
veiligheidsagenten over nog meer middelen om juist
te handelen bij specifi eke confl ictsituaties. Uiteindelijk
voelen zowel de handelaars als de bezoekers zich veiliger
door het feit dat onze agenten hun werk op een
meer menselijke en sociale manier benaderen.
De 8 pijlers van de veiligheidsagent
Het beroep van veiligheidsagent in een winkelcentrum is erkend.
Hieronder vindt u de acht goede eigenschappen waarover een
veiligheidsagent van Securitas moet beschikken.
1 Representativiteit. Zowel in zijn houding als in zijn taalgebruik
vertegenwoordigt de veiligheidsagent Securitas en het
winkelcentrum waarvoor hij ingeschakeld is.
2 Inlevingsvermogen ten opzichte van de klanten. De
veiligheidsagent houdt rekening met de omstandigheden
waarin een gebeurtenis zich voordoet en past zijn tussenkomst
aan deze omstandigheden aan.
3 Inlevingsvermogen ten opzichte van de handelssector.
Klanten en handelaars hebben gemeenschappelijke noden
wat veiligheid betreft. De veiligheidsagent van Securitas
herkent deze en handelt dienovereenkomstig.
4 Hulpvaardigheid. De veiligheidsagent staat ter beschikking,
zowel van de handelaars als van de klanten die met een
probleem geconfronteerd worden. Hij helpt de klanten indien
nodig.
5 Proactiviteit. Gezien de eigenlijke omgeving van het
winkelcentrum, moet de veiligheidsagent vooruit denken
en zijn verantwoordelijkheid opnemen om ongevallen te
voorkomen.
6 Teamspirit. De veiligheidsagenten werken in teamverband.
Elk team moet samensmelten bij de interventies. De agenten
geven ook blijk van fl exibiliteit wat het werkrooster betreft.
7 Stressbeheer. In een confl ictsituatie behoudt een veiligheidsagent
zijn zelfbeheersing en beheert hij zijn eigen
stress, maar ook die van de andere betrokkenen. In deze
context zijn vriendelijkheid en beleefdheid onontbeerlijke
begrippen voor het slagen van zijn opdracht.
8 Kennis van de procedures. Elk winkelcentrum heeft zijn
eigen procedures. De veiligheidsagent kent deze en past ze
toe, zowel ten opzichte van de handelaars als van de klanten.
| 11 |

Securitas is kennisleider in bewaking en beveiliging. Omdat
Securitas oog heeft voor de specifieke veiligheidsbehoeftes van
elke klant, kent het bedrijf een duurzame en financieel gezonde
groei in 40 landen in Noord-Amerika, Europa, Latijns-Amerika, Azië,
het Midden-Oosten en Afrika. Of het nu in een winkel is of op een
luchthaven, onze 240.000 werknemers maken telkens het verschil.
Securitas NV
Sint-Lendriksborre 3
1120 Brussel
Belgium
T: 02/263.55.55
securitas.be