eenmalige editie - Het Ondernemersbelang

Interview
20
het ONDERNEMERS BELANG
Tekst: Fernande Leefl ang • Fotografi e: Heidi Otten
Hard werken met een passie die eraf spat. Dat beeld is zeker van kracht bij de vertegenwoordigers van familiebedrijven die bij
Hotel Gieling - familiebedrijf en tevens deelnemer aan het gesprek - over hun ondernemerschap praten. “Op vakantie kijk ik hoe
schoenenwinkels er daar uit zien”, “Wij kijken overal naar gordijnen”, en “Ik kijk naar verpakkingen”, vertrouwen ze elkaar enthousi-
ast toe. Neemt Annelien Zaagman, mede-eigenaresse van autoschadeherstelbedrijf ATH ook een kijkje in andermans keuken in het
buitenland? Lachend: “Ik bezoek geen schadeherstelbedrijven. Maar ik zie wel dat auto’s schade hebben…”
Zes familiebedrijven en een adviseur ontdekken overeenkomsten
Korte lijnen, snel schakelen
met passie die eraf spat
Rustig komen ze de ontbijtruimte
binnen: acht deelnemers, afkomstig
van zes familiebedrijven en een
adviseur familiebedrijven. Ondanks het
verschil in branches, van een bedrijf in de
verpakkingsbranche tot gordijnenatelier, van
groot autobedrijf tot hotel en schadebedrijf,
ontspruiten al snel boeiende persoonlijke
gesprekken. Zoals tussen de vrouwelijke
eigenaren van de schoenenwinkel en het
autoschadeherstelbedrijf, die na afl oop
geanimeerd pratend vertrekken. “Hoe doe
jij dat, die combinatie met kinderen en
werken?”
Familiebedrijven, ook al verschillen ze soms
hemelsbreed van core business of grootte,
toch zijn er overeenkomsten.
Stelling: onze onderscheidende kracht
hangt voor een groot deel samen met het
feit dat we een familiebedrijf zijn
Brigitte Derksen van Derksen Schoenmode
antwoordt volmondig: “Ja, denk alleen al aan
de korte lijnen. Vaak is één blik al voldoende,
dan weet mijn zus al wat ik denk. Veel wordt
in privétijd besproken. Allebei werken we
veel op de bedrijfsvloer en dan heb je soms
weinig tijd om zaken te bespreken. Want als
je in gesprek bent en er komt een klant de
winkel binnen dan moet je het loslaten.”
Zus Irma Derksen: ,,Ik weet niet of het
specifi ek met familiebedrijven te maken
heeft, maar wij doen veel zelf, bijvoorbeeld
etaleren. Als je een etaleur inhuurt, dan
houdt hij zich meer bezig met de sfeer dan
met de schoenen. Wij hebben ook een heel
persoonlijk contact met de klanten. Bij de
inkoop gaat het al: dat is voor die…”, “en dat
voor die”, vult de jongste zus aan.
Op ‘korte lijnen’ borduurt Frank Smees
(DAGO Autogroep) voort door snelheid van
handelen als onderscheidende kracht te
benoemen. “Als wij denken dat het goed is
dan doen we dat. We hoeven geen verantwoording
af te leggen aan aandeelhouders.
We schakelen heel snel, omdat we daar
van jongs af aan mee zijn opgegroeid.” Dat
hij en zijn broer op de werkvloer hebben
meegedraaid, maakt ook het verschil, meent
hij. “Daardoor weten we waar we goed in
zijn. Je weet wat voor belang klanten ergens
aan hechten waarop je je vervolgens kunt
richten. Externen daarentegen sturen alleen
op cijfers. Buiten dat, kunnen werknemers
je minder voor de gek houden”, klinkt het
luchtig, met een serieuze ondertoon.
“Die korte lijnen herken ik ook”, vertelt
Annelien Zaagman, mede-eigenaresse
van ATH . “Mijn broers en ik zijn drie heel
verschillende karakters. Als alle knoppen
goed staan dan is dat ons onderscheidende
vermogen. Het is echter wel de kunst om de
knoppen goed te houden. Wat ons ook onderscheidt
is het personeel. Er werken bij ons
mensen die 25 jaar en langer in dienst zijn.”
“Wij hebben er ook die al veertig jaar in
dienst zijn”, haakt Frank Smees in en ook
andere tafelgenoten, zoals Annet van der
Woude (Gordijnenatelier van der Woude)
knikken instemmend.
“Ik denk niet zozeer dat een familiebedrijf
het onderscheid maakt, maar de passie en
de gedrevenheid voor de producten die wij
verkopen”, stelt Albert van ’t Blik (PACKcenter
Verpakkingen). “Wij hebben een vrij klein
team, kunnen snel schakelen. Als een klant
belt dat hij snel iets in Doetinchem nodig
heeft, regelen we dat direct binnen een
paar uur. Bij ons werken jonge mensen,
die allemaal iets met verpakkingen hebben.”
De klanten van Annet van der Woude
schatten de korte lijnen ook op waarde.
“Men krijgt of mij, of Elise of mijn man aan de
lijn. En we houden ons altijd aan afspraken;
bellen altijd terug en dat wordt gewaardeerd.
Daarbij denken we in oplossingen
in plaats van problemen.”
Het familiebedrijf speelt ook creatief in op de
marktmogelijkheden. “Ik leg veel contacten
met projectinrichters. Ik merkte dat zij ons
vakgebied terzijde schoven; het is toch een
apart specialisme”, aldus dochter Elise van
Rijswijk. Annet van der Woude vult aan:
“Wij kunnen projectinrichters een totaalconcept
leveren, onder hun eigen naam”.
Hotel Gieling profi leert zich op zijn website