Bestuurlijke informatievoorziening - Noordhoff Uitgevers

1
12
Er wordt een onderscheid gemaakt tussen gegevens (feiten) en informatie
(bewerkte gegevens die een bijdrage leveren aan de kennis van de mens).
Omdat informatie een belangrijke rol speelt bij het nemen van beslissingen,
moet de kwaliteit van de informatie hoog zijn, waarbij het proces van
informatievoorziening een grote rol speelt. Zowel grote als kleine bedrijven
gebruiken computersystemen voor het verwerken van de meeste gegevens
en voor het verstrekken van informatie. De boekhouding heeft zich ontwikkeld
tot een uitgebreid financieel informatiesysteem van waaruit de
afdelingen van een bedrijf van financiële informatie worden voorzien; zo
ondersteunt het informatiesysteem de inkoopafdeling, de verkoopafdeling
en de productieafdeling van een bedrijf.
LEERDOELEN VAN DIT HOOFDSTUK
Na bestudering van dit hoofdstuk heeft de lezer:
• inzicht in de betekenis van informatie voor het besturen en beheersen van organisaties
• kennis van het verschil tussen de begrippen gegevens en informatie
• inzicht in de niveaus van leidinggeven binnen organisaties en de daarmee samenhangende
informatiebehoeften
• inzicht in het grondpatroon van informatievoorzieningsprocessen
• inzicht in de kwaliteitsaspecten van informatie en het proces van informatievoorziening
• kennis van de gevolgen van de automatisering op de informatie verzorging
• inzicht in de integratiemogelijkheden van de belangrijkste delen van de informatievoorziening.
§ 1.1 Praktijkvoorbeeld van bestuurlijke
informatievoorziening
Om duidelijk te maken hoe belangrijk bestuurlijke informatievoorziening
(BIV) is, geven we een voorbeeld uit de realiteit van alledag. Daarbij geven
we aan wat bestuurlijke informatievoorziening is en wat het belang ervan is.
U bent verkoopleider van een handelsbedrijf in scan- en kopieerapparatuur
te Haarlem en u hebt een belangrijke offerte uitgebracht aan een potentiële
afnemer in Maastricht. Deze klant verzoekt u de offerte morgenmiddag toe
te komen lichten, en u verwacht dat direct na uw toelichting de beslissing
over deze offerte genomen wordt.
U neemt zich voor in dit gesprek zo goed mogelijk voor de dag te komen en
u besluit, met het oog op het te verwachten late eindtijdstip van het
gesprek, te overnachten in Novotel Maastricht. Uw secretaresse belt de
reserveringscentrale van deze hotelketen te Amsterdam en vraagt of er
voor morgenavond een kamer voor u beschikbaar is. Er is een kamer
beschikbaar en uw secretaresse reserveert deze telefonisch.
De bevestiging van de reservering wordt u per e-mail toegezonden.
© Noordhoff Uitgevers bv