Natuurmonumenten Jaarverslag 2007

„
4
Betrekken
Meedoen
Conform het meerjarenplan wil de directie van Natuurmonumenten uiterlijk in 2013 de
vrijwilligersinzet verdubbeld hebben. Daartoe stelden we, gesteund door een impuls vrijwilligerswerk,
in 2007 een centraal team vrijwilligerswerk in, dat de activiteiten coördineert ter
verhoging van de vrijwilligersinzet. Ook gaat hun aandacht uit naar de kwaliteit van de begeleiding
en van het vrijwilligerswerk zelf. In 2007 was er al een eerste vrijwilligersgroei te
zien. Via mailings, websites, posters, folders, de vrijwilligerskrant en nieuwsbrief vroegen we
onze leden om in het nabijgelegen natuurgebied vrijwilligerswerk te komen doen. Succesvol
was bijvoorbeeld het aanstaande Bezoekerscentrum Nieuwkoop, dat maar liefst 31 nieuwe
vrijwilligers aantrok. Daarnaast trainden we onze beheerteammedewerkers in het begeleiden
van vrijwilligers, en zetten we een intranetkennisbank op, waar medewerkers vanaf 2008
informatie vinden over de begeleiding en inzet van vrijwilligers. Ook wisten we het aandeel
van de incidentele vrijwilligers, bijvoorbeeld medewerkers van bedrijven die een dagje de
handen uit de mouwen steken, te verhogen. Bovendien maakten we de vrijwilligerskrant
aantrekkelijker, om onze vrijwilligers beter aan ons te kunnen binden. Uiteindelijk steeg het
aantal vaste vrijwilligers in 2007 van circa 2.000 naar circa 2.300, en zijn vele bestaande
vrijwilligers ook méér werk voor ons gaan doen. En ook de overige (incidentele en groepen)
vrijwilligers stegen in aantal: van circa 5.300 naar circa 6.000 mensen.
In het jeugdbeleid maakte Natuurmonumenten in 2007 duidelijke keuzes. Op aangeven van
de verenigingsraad leverden we een ontwikkelingsrichting voor de doelgroep jeugd op, die
de lijnen uitzet om jeugd te betrekken bij natuur en Natuurmonumenten. Daarin komen
Klachtenafhandeling gestroomlijnd
In 2007 heeft Natuurmonumenten de
klachtenafhandeling van een procedure
voorzien. Dit om de klachten, die leden en
niet-leden indienen, vastomlijnd te kunnen
afhandelen (doorlooptijd, kwaliteit, verantwoordelijkheid)
en om beter inzicht te
krijgen in soorten en aantallen klachten. En
natuurlijk om degene die een klacht indient
te informeren bij wie hij terecht kan met
de klacht, wanneer hij antwoord krijgt, hoe
de klachtafhandeling verloopt en waar hij
terecht kan voor eventueel beroep.
De klachtenprocedure is voor iedereen te
vinden op www.natuurmonumenten.nl.
60