Jaarverslag 2005 - Máxima Medisch Centrum

J a a r v e r s l a g K l i n i s c h L a b o r a t o r i u m M M C 2 0 0 5
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
(vraag 2.9.)
Wat vindt u van de wachttijd tussen het aanmelden aan de balie en het afnemen van bloed?
Ruim 90% vindt de wachttijd tussen aanmelding en bloedafname goed. Ruim 8% van de
respondenten geeft aan dat de wachttijd verbeterd kan worden. Het zwaartepunt van de opmerkingen
ligt binnen locatie Eindhoven.
Locatie Eindhoven Locatie Veldhoven Totaal
Goed 134 (78,3%) 399 (95,2%) 533 (90,3%)
Kan beter 32 (18,7%) 14 ( 3,3%) 46 ( 7,8%)
Kan veel beter 2 ( 1,2%) 2 ( 0,5%) 4 ( 0,7%)
Onbekend 3 ( 1,8%) 4 ( 1,0%) 7 ( 1,2%)
(vraag 2.10.)
Hoe lang heeft u moeten wachten voordat er bloed werd afgenomen?
Bij ruim 57% van de respondenten werd 5 minuten na aanmelding bloed afgenomen voor onderzoek;
bij bijna 27% procent vond afname binnen 10 minuten plaats. 6,6% van het aantal respondenten
heeft meer dan 15 minuten moeten wachten voor afname van bloed.
wachttijd Locatie Eindhoven Locatie Veldhoven
Totaal
n = 145
n = 400
n = 545
< 5 minuten 71 (49,0%) 243 (60,7%) 314 (57,7%)
6 - 10 minuten 34 (23,4%) 113 (28,3%) 147 (26,9%)
11 - 15 minuten 20 (13,8%) 28 ( 7,0%) 48 ( 8,8%)
16 - 20 minuten 8 ( 5,5%) 8 ( 2,0%) 16 ( 2,9%)
21 - 25 minuten 2 ( 1,4%) 2 ( 0,5%) 4 ( 0,7%)
26 - 30 minuten 8 ( 5,5%) 6 ( 1,5%) 14 ( 2,6%)
> 30 minuten 2 ( 1,4%) - - 2 ( 0,4%)
Gemiddelde wachttijd
10 minuten
(vraag 2.11.)
Wat vindt u een acceptabele wachttijd?
Gemiddelde wachttijd
6 minuten
Gemiddelde wachttijd
7 minuten
Bijna de helft van de respondenten geeft aan dat het gewenst is dat de bloedafname 10 minuten na
aanmelding wordt uitgevoerd. Het Klinisch Laboratorium heeft als norm dat patiënten 15 minuten na
aanmelding geholpen moeten zijn. Deze norm is echter niet als prestatie-indicator vastgelegd. In de
toekomst, na in gebruik name van BAVAK kan de doorstroomtijd continue bewaakt worden.
wachttijd Locatie Eindhoven Locatie Veldhoven
Totaal
n = 156
n = 385
n = 541
< 5 minuten 33 (21,2%) 87 (22,6%) 120 (22,2%)
6 - 10 minuten 73 (46,8%) 189 (49,1%) 262 (48,4%)
11 - 15 minuten 35 (22,4%) 86 (22,3%) 121 (22,4%)
16 - 20 minuten 8 ( 5,2%) 12 ( 3,1%) 20 ( 3,7%)
21 - 25 minuten - - - - - -
26 - 30 minuten 7 ( 4,5%) 11 ( 2,9%) 18 ( 3,3%)
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
40