Jaarverslag 2005 - Máxima Medisch Centrum

J a a r v e r s l a g K l i n i s c h L a b o r a t o r i u m M M C 2 0 0 5
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2.3. Onderzoek naar patiëntentevredenheid
Ieder jaar bezoeken ongeveer 33.000 patiënten de Klinische Laboratoria (afname) van MMC. Van dit
aantal bezoeken ± 20.000 patiënten locatie Veldhoven en ± 13.000 patiënten locatie Eindhoven.
Binnen de kwaliteitsbewaking wordt gekozen voor de uitvoering van tevredenheidsonderzoek onder
patiënten. Bij dit onderzoek, wat ieder jaar in september zal worden uitgevoerd binnen beide afname
afdelingen, wordt gebruik gemaakt van een vragenlijst.
Gekozen is voor een steekproef onder 500 patiënten. Binnen locatie Eindhoven werd aan 150
patiënten een formulier uitgereikt, binnen locatie Veldhoven aan 350 patiënten.
De formulieren zijn naar ontvangst verzameld door het Klinisch Laboratorium en doorgestuurd naar
de afdeling OBB (kwaliteit) Hier werd zorg gedragen voor elektronische verwerking van de
formulieren waarbij gebruik is gemaakt van het softwarepakket Telform.
Na verwerking worden de gegevens / resultaten aan de leiding van het Klinisch Laboratorium
verstuurd. Indien gewenst kan het Klinisch Laboratorium de afdeling OBB ondersteuning vragen bij
de analyse van de gegevens en de advisering bij verbeteracties.
2.4. Onderzoek naar doorgangstijden op het Klinisch Laboratorium
Doorgangstijden vormen een belangrijke indicator voor het laboratorium. Momenteel wordt door de
afdeling binnen de begroting voor het jaar 2006 een aanvraag voorbereid voor het BAVAC systeem.
Dit systeem biedt structureel mogelijkheden voor de bewaking van de doorlooptijd van patiënten
binnen het Klinisch Laboratorium. In afwachting hiervan dient er t.b.v. de CCKL certificatie onderzoek
plaats te vinden maar de doorgangstijden binnen het “priklab”.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
36