Jaarverslag 2005 - Máxima Medisch Centrum

More documents

Recommendations

Info

J a a r v e r s l a g K l i n i s c h L a b o r a t o r i u m M M C 2 0 0 5 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1. Samenvatting en conclusie In de periode 24 oktober tot en met 14 november 2005 heeft binnen het Klinisch Laboratorium van Máxima Medisch Centrum onderzoek plaatsgevonden naar de tevredenheid van patiënten die het “priklab” bezochten. In totaal hebben 590 bezoekers hun medewerking aan het onderzoek verleend. Belangrijkste conclusies uit het onderzoek: § Met betrekking tot informatie van de arts die het onderzoek aanvraagt, geeft binnen locatie Eindhoven 11,1% van de respondenten aan niet geïnformeerd te zijn over het doel van het onderzoek. § 15% van de respondenten locatie Veldhoven geeft aan dat het niet gemakkelijk is om een parkeerplaats te vinden voor de auto; met betrekking tot locatie Eindhoven geeft 11,7% aan dat het vinden van een parkeerplaats niet eenvoudig is. § 98,6% van de respondenten geeft aan dat het laboratorium goed te vinden is in het ziekenhuis. § De tevredenheid over de openingstijden van het laboratorium scoort met 98,3 % zeer hoog. Een aantal respondenten stelt verlening van de openingstijden op prijs (buiten kantooruren) § De respondenten geven hoge rapportcijfers met betrekking tot vriendelijkheid van medewerkers van het Klinisch Laboratorium. § Ruim 8% van de respondenten stelt dat de wachttijd tussen aanmelding en bloedafname te lang is. § Bij ruim 57% van de respondenten werd 5 minuten na aanmelding bloed afgenomen voor onderzoek; bij bijna 27% procent vond afname binnen 10 minuten plaats. 6,6% van het aantal respondenten heeft meer dan 15 minuten moeten wachten voor afname van bloed. § Bijna de helft van de respondenten geeft aan dat het gewenst is dat de bloedafname 10 minuten na aanmelding wordt uitgevoerd. Het Klinisch Laboratorium heeft als norm dat patiënten 15 minuten na aanmelding geholpen moeten zijn. Deze norm is echter niet als prestatie-indicator vastgelegd. In de toekomst, na in gebruik name van BAVAK kan de doorstroomtijd continue bewaakt worden. § Het grootste aantal patiënten bezoekt het Klinisch Laboratorium tussen 8.00 uur en 12.00 uur; de piek ligt tussen 8.00 uur en 9.00 uur. § De score met betrekking tot de informatie over het voorkomen van nabloeden is laag. Mogelijk is dit een aandachtspunt. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 34
J a a r v e r s l a g K l i n i s c h L a b o r a t o r i u m M M C 2 0 0 5 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2. Toelichting op het onderzoek 2.1. Aanleiding voor het onderzoek Het tevredenheidsonderzoek onder patiënten die het Klinisch Laboratorium bezoeken komt voort uit de auditing die in het kader van de CCKL certificering is uitgevoerd in Máxima Medisch Centrum. Tijdens hierboven genoemde audit zijn onderstaande aandachtspunten benoemd die op korte termijn uitwerking behoefden: § Onderzoek naar verwijzerstevredenheid. § Onderzoek naar patiëntentevredenheid. § Onderzoek naar doorgangstijden op het Klinisch Laboratorium (afdeling afname) 2.2. Onderzoek naar tevredenheid verwijzers Een belangrijk onderdeel binnen de kwaliteit van dienstverlening door het laboratorium is de beoordeling van deze dienstverlening door de verwijzers. In het recente verleden zijn er twee onderzoeken (enquêtes) uitgevoerd waarbij vragen zijn gesteld aan verwijzers (huisartsen). Het ene onderzoek is uitgevoerd door SMáSH (Stichting Máxima Specialisten Huisartsen); het andere onderzoek is uitgevoerd door Máxima Medisch Centrum Uit het onderzoek, uitgevoerd door het MMC in juni 2005, blijkt dat: § 58% van de verwijzers uit het adherentiegebied gebruik maakt van de Klinische Laboratoria van MMC; ( 43% MMC-V en 15% MMC-E) Hierbij dient te worden opgemerkt dat de grootste groep respondenten van de enquête uit het gebied Veldhoven – Kempen afkomstig was. 10% van de verwijzers maakt geen gebruik van de Klinische Laboratoria van MMC, maar verwijst de patiënten naar het Diagnostisch Centrum Eindhoven. § In onderstaande tabel worden scores met betrekking tot het Klinisch Laboratorium weergegeven: Berichtgeving Volledigheid n = 55 Berichtgeving Tijdigheid n = 51 Toegangstijden Klinisch Laboratorium n = 54 Mogelijkheden voor overleg n = 50 Slecht - 1 ( 2%) - 1 ( 2%) Onvoldoende - 1 ( 2%) 1 ( 2%) - Voldoende 14 (25%) 16 (31%) 12 (22%) 19 (38%) Goed 41 (75%) 33 (65%) 41 (76%) 30 (60%) --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 35
Page 1 and 2: J a a r v e r s l a g K l i n i s c
Page 33: J a a r v e r s l a g K l i n i s c
Page 45: J a a r v e r s l a g K l i n i s c

Jaarverslag 2005 - Máxima Medisch Centrum

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?