Jaarverslag 2005 - Máxima Medisch Centrum

J a a r v e r s l a g K l i n i s c h L a b o r a t o r i u m M M C 2 0 0 5
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1. Samenvatting en conclusie
In de periode 24 oktober tot en met 14 november 2005 heeft binnen het Klinisch Laboratorium van
Máxima Medisch Centrum onderzoek plaatsgevonden naar de tevredenheid van patiënten die het
“priklab” bezochten. In totaal hebben 590 bezoekers hun medewerking aan het onderzoek verleend.
Belangrijkste conclusies uit het onderzoek:
§ Met betrekking tot informatie van de arts die het onderzoek aanvraagt, geeft binnen locatie
Eindhoven 11,1% van de respondenten aan niet geïnformeerd te zijn over het doel van het
onderzoek.
§ 15% van de respondenten locatie Veldhoven geeft aan dat het niet gemakkelijk is om een
parkeerplaats te vinden voor de auto; met betrekking tot locatie Eindhoven geeft 11,7% aan dat
het vinden van een parkeerplaats niet eenvoudig is.
§ 98,6% van de respondenten geeft aan dat het laboratorium goed te vinden is in het ziekenhuis.
§ De tevredenheid over de openingstijden van het laboratorium scoort met 98,3 % zeer hoog.
Een aantal respondenten stelt verlening van de openingstijden op prijs (buiten kantooruren)
§ De respondenten geven hoge rapportcijfers met betrekking tot vriendelijkheid van medewerkers
van het Klinisch Laboratorium.
§ Ruim 8% van de respondenten stelt dat de wachttijd tussen aanmelding en bloedafname te lang
is.
§ Bij ruim 57% van de respondenten werd 5 minuten na aanmelding bloed afgenomen voor
onderzoek; bij bijna 27% procent vond afname binnen 10 minuten plaats. 6,6% van het aantal
respondenten heeft meer dan 15 minuten moeten wachten voor afname van bloed.
§ Bijna de helft van de respondenten geeft aan dat het gewenst is dat de bloedafname 10 minuten
na aanmelding wordt uitgevoerd. Het Klinisch Laboratorium heeft als norm dat patiënten 15
minuten na aanmelding geholpen moeten zijn. Deze norm is echter niet als prestatie-indicator
vastgelegd. In de toekomst, na in gebruik name van BAVAK kan de doorstroomtijd continue
bewaakt worden.
§ Het grootste aantal patiënten bezoekt het Klinisch Laboratorium tussen 8.00 uur en 12.00 uur; de
piek ligt tussen 8.00 uur en 9.00 uur.
§ De score met betrekking tot de informatie over het voorkomen van nabloeden is laag. Mogelijk is
dit een aandachtspunt.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
34