Verslag workshop 'Deontologie in het onthaalbureau'

De raad der wijzen bestaat uit Sofie Michielsen van ONOV, Veerle Van Bouchout van onthaalbureau
Limburg, Michèle De Baere van PINA en Cis Dewaele van VLASTROV (dit is de koepelorganisatie
van het straathoekwerk).
Hieronder vind je de lijst met cases die besproken werden met bij elke case deontologische principes
en richtlijnen die door de ‘raad der wijzen’ gehanteerd werden.
CASE 1
Je hebt voor een nieuwkomer die bij jou in traject is een probleem met Belgacom opgelost. De
nieuwkomer is je zeer dankbaar en brengt een mooi cadeau voor je mee.
- cadeau = koekjes en/of bloemen
- cadeau = een klok
- cadeau = een mooie kookpot uit Marokko
- cadeau = een gouden ring
Je kan dit moeilijk verbieden. Je moet wel uitleggen dat je gewoon je job doet en dat je voor iedereen
hetzelfde doet. Cadeaus zeker niet aanmoedigen en uitleggen dat je betaald wordt om je job te doen.
Geen cadeaus aannemen tijdens het traject.
Het kan een aanleiding zijn om het te hebben over gewoontes, bv. in sommige gevallen kan je beter
geen cadeaus geven (omkoping, beïnvloeding).
CASE 2
Je hebt als trajectbegeleider een nauw contact met een familie nieuwkomers. Je begeleidt hen al een
hele tijd. Ze vragen je om te komen eten.
Dit kan je niet doen. Privé-leven en professioneel leven moeten strikt gescheiden zijn.
Een huisbezoek is een andere situatie, dit past binnen het professionele.
CASE 3
De vrouw die je in begeleiding hebt, heeft een conflict met haar man. Ze vraagt je om te bemiddelen.
Niet in meegaan. Je moet de rol van de trajectbegeleider duidelijk maken, een trajectbegeleider is een
dienstverlener en geen hulpverlener. Je kan de vrouw doorverwijzen naar een hulpverlener.
CASE 4
Je hebt een oude fiets. Eén van de nieuwkomers heeft een fiets nodig om naar de lessen Nederlands te
gaan, maar zegt geen geld te hebben om er één te kopen.
De dienstverlening moet voor iedereen gelijk zijn. Je kan niet iedereen een fiets geven.
CASE 5
Een nieuwkomer vraagt je in vertrouwen of je hem geld wil lenen. Hij heeft schulden en heeft geen
geld meer voor de komende vijf dagen. Hij is vader van drie kinderen.
Dit kan niet in een professionele relatie. Een andere oplossing zoeken en de persoon doorvewijzen.
CASE 6
Een personeelslid of bestuurder blijkt in zijn vrije tijd bezig te zijn met het opzetten van acties tegen
adoptie van kinderen door homokoppels.
- extra: wat als het personeelslid of bestuurder achter de standpunten van het Vlaams Belang
staat en/of verkondigt?