VNSG Magazine: editie mei 2010 - Every Angle

magazine 

Hét vakblad voor 

SAP-gebruikend 

Nederland • 

mei 2010 • jaargang 14 • nummer 2 

www.vnsg.nl 

Van Riel kiest voor 

zekerheid en continuïteit 

pagina 8 

SOA en beheer in 10 vragen • SAP NetWeaver MDM bij TNT Post • Tips & Tricks 

Novoferm maakt precies de deur die de klant bestelt • Fotoreportage bij Aldipress 

VNSG Magazine mei/10 1

SAP Business All-in-One 

ProTrade brengt groothandelsbedrijven 

in balans 

Bij breakdance draait alles om fl exibiliteit, kracht en balans. Voor groothandelsbedrijven is dat niet 

anders. Daarom ontwikkelde Ctac-dochter mYuice SAP Business All-in-One ProTrade, een krachtige, 

fl exibele oplossing voor de groothandel op basis van standaard SAP software. Met deze geïntegreerde 

oplossing slaat mYuice de brug tussen Mens en Techniek. Deze software wordt algemeen beschouwd 

als de meest innovatieve groothandelspecifi eke standaard ERP-oplossing in de markt. Sinds kort 

werkt ook Van Riel Distripet met SAP Business All-in-One ProTrade. Van Riel is nu op elk gebied in 

balans. Van administratie, logistiek en warehouse management, tot personeel, RF-scanning, EDI en 

spaarpuntensystemen. Meer weten? Lees het interview met de heer van Riel en mevrouw Zijlmans in 

dit blad of kijk voor meer informatie op www.myuice.nl 

GOUDSBLOEMVALLEI 30 5237 MJ ’S-HERTOGENBOSCH POSTBUS 773 5201 AT ’S-HERTOGENBOSCH 

T. +31 (0)73 692 06 92 F. +31 (0)73 692 06 88 E. INFO@CTAC.NL 

2 VNSG MAGAZINE 06/07 

www.myuice.nl

COLOFON. 

VNSG Magazine is het magazine van 

de Vereniging Nederlandstalige SAP- 

Gebruikers. Het blad biedt een platform 

voor meningen en ervaringen van SAP- 

gebruikers. 

• HoofdrEdActIE 

rob van der Marck 

• EINdrEdActIE 

Sharon tijssen 

• rEdActIErAAd 

Martin Putters, capgemini 

Willy Koppens, ctAc 

dirk-Jan Schenk, HES 

Maurice de feijter, hmb 

claire Monen, NorthgateArinso 

Monique van Haeren, Perfect for People 

djoekie Klein, SAP Nederland 

ton Siebelink, SAP Nederland 

frank van Heel, SAP Nederland 

ron Apeldoorn, Sogeti 

Bas van der Poel, Uphantis 

Hans de Labije, VNSG 

VrAGEN oVEr AdVErtErEN? 

Kijk op www.VNSg.nl of neem 

contact op met het VNSG Bureau. 

tel: (073) 641 02 00 

fax: (073) 644 45 32 

sharon.tijssen@vnsg.nl 

• VorMGEVING 

HSP reclame & communicatie, 

rosmalen 

• PLANNING EN coördINAtIE 

Sharon tijssen 

• drUK 

drukkerij delabie, Moeskroen 

• oPLAGE 

5.000 exemplaren 

• coVErfoto 

frank van dam 

Artikelen geven niet noodzakelijkerwijs de 

mening van het bestuur weer. de redactie 

behoudt zich het recht voor ingezonden 

stukken niet te plaatsen of in te korten. 

Artikelen, of gedeelten daarvan, mogen alleen 

worden overgenomen na toestemming van 

de redactie en met bronvermelding. 

SAP + … 

Voor u ligt alweer de mei-editie van het VNSG Magazine. ditmaal met als thema 

‘SAP + ….’. Een thema dat mede aandacht schenkt aan de periferie van de ons 

zo vertrouwde SAP-omgevingen. 

SAP heeft een aantal jaren geleden het roer omgegooid door niet langer als leverancier 

van bedrijfseigen – ‘proprietary’ – software te boek te willen staan, maar eerst en vooral 

als ‘platformleverancier’. 

Waar tot zo ongeveer rond de eeuwwisseling koortsachtig door SAP werd geprobeerd 

om functionaliteit toch maar vooral zelf te bouwen – en daarmee ontegenzeglijk te 

incorporeren binnen de geïntegreerde omgeving van SAP zelf – is dat beleid met de 

komst van het NetWeaver-platform terzijde gezet. daarmee werd de weg geopend voor 

het mogelijk maken van de ommezwaai naar ‘SoA-denken’. derde partijen worden 

nadrukkelijk uitgenodigd om additionele ‘Services’ te ontwikkelen en deze via de 

‘Service Marketplace’ aan te bieden. Voor het SAP Ecosysteem (waarbinnen klant, 

SAP en derde partijen samenkomen) is hierbij een cruciale rol weggelegd. 

Kort gezegd: de oester SAP opende zich! Hierdoor wordt er meer dan voorheen aan 

derde partij leveranciers de mogelijkheid geboden om aanvullingen op het standaard 

SAP-aanbod te ontwikkelen. deze aanvullingen verruimen het keuzeaanbod voor de 

klanten. dat wordt overigens niet door alle klanten als positief ervaren; kiezen is nou 

eenmaal in essentie moeilijk en dat geldt zeker voor klanten die nog maar aan het begin 

van de leercurve staan. Maar per saldo kunnen wij stellen dat deze benadering gunstige 

effecten heeft. Zeker in een wereld waarin zaken als ‘time-to-market’ e.d. nou eenmaal 

hogere snelheden en meer beweeglijkheid van ons verlangen dan wij in het verleden 

gewend waren. 

In dit nummer leest u o.a. over enkele concrete klantervaringen met een aantal van 

deze aanvullende producten van derde partijen. daarnaast komen er een aantal 

andere wetenswaardige onderwerpen aan de orde. deze reiken van relatief kleine tot 

omvangrijke omgevingen en liggen buiten de kern van de grote transactiegebaseerde 

SAP-systemen welke deel uitmaken van de SAP Business Suite. 

Het volgende nummer van VNSG Magazine verschijnt eind augustus en zal aandacht 

schenken aan het thema ‘Alles buiten de deur’. rest mij u namens de VNSG alvast een 

prettige zomervakantie toe te wensen en voor nu: veel leesplezier met het voor 

u liggende VNSG Magazine. 

Henny claessens 

Bestuurslid Internationale contacten en Belangenbehartiging 


4 VNSG Magazine mei/10 

Spiekbriefje 

voor SAP 

iCT opent de deur 

naar perfectie 

Novoferm maakt enkele tienduizenden 

industriële producten per jaar, allemaal 

volgens specifi caties die door de 

klant zijn opgegeven. Met zoveel 

verschillende confi guraties wil er wel 

eens wat misgaan. Bij Novoferm 

gebeurt dat niet meer. 

Rubrieken 

10 

Het Project 8 

Met All-in-one kiest Van Riel Distripet 

voor zekerheid en continuïteit 

column Paul ostendorf 13 

focus 14 

Dashboards zijn hot! 

Zoom 19 

Dockwise 

Er is geen betere 

factuur 

Miele Nederland heeft succesvol 

een geïntegreerde totaaloplossing 

ingevoerd voor het elektronisch 

verzenden van de verkoopfacturen. 

daarbij is niet alleen aandacht besteed 

aan het digitaliseren van de 

documenten en het elektronisch 

verzenden daarvan, maar bovenal is 

het gehele proces geoptimaliseerd. 

20 

tips & tricks 25 

10 vragen over… 28 

SOA en Beheer 

VNSG.nl 31 

reportage bij Aldipress 34 

Vandaag ingepakt, morgen in de winkel 

Voor u Gelezen 38 

Gratis

Ook als de lichten 

uitgaan, draait de 

SAP-fabriek door 

Gebruikers kennen het SAP-systeem 

vaak alleen van de schermen en 

rapportages die op de werkplek 

worden opgeroepen. Als de lichten 

bij een bedrijf uitgaan, draait de 

SAP-fabriek echter vaak gewoon door. 

We spraken met Henk Wiersema, dé 

specialist bij het Kadaster op het 

gebied van job scheduling ofwel 

batchverwerking. 

26 

En verder 

Spiekbriefje voor SAP 6 

DSM NeoResins+ vertrouwt op instant 

ondersteuning van SAP Productivity Pak 

Haal meer uit SAP’s Ecosysteem 22 

Masterdata essentieel 

bij TNT Post 

“Masterdatamanagement (MdM) is niet 

echt een onderwerp waar men in de 

organisatie snel enthousiast van wordt. 

de verwachting is dat masterdata 

gewoonweg op orde is. En daarbij 

komt dat een businesscase moeilijk te 

maken is, ook al zijn er in de praktijk 

genoeg voordelen. 

32 

Volgende keer in het 39 

VNSG Magazine 

Augustus/september 2010 

INHOUD. 


Bedrijven die hun 

personeel eenvoudig en 

gebruiksvriendelijk willen 

ondersteunen bij het 

dagelijks gebruik van SAP, 

kunnen daarvoor 

vertrouwen op SAP 

Productivity Pak by RWD 

(ook bekend als RWD 

uPerform.) DSM 

NeoResins+ gebruikt dit 

pakket sinds enkele 

maanden. En naar grote 

tevredenheid. Meer dan 

550 gebruikers krijgen met 

één druk op de knop 

meertalige ondersteuning 

in de vorm van fi lmpjes, 

show-me’s, documentatie 

en e-learnings om ze door 

processen te loodsen of 

gestrande gebruikers weer 

vlot te trekken. 

INterVIew eN fOtOGrafIe djoekie Klein 

tekSt Gertjan Harberink 

dSM Neoresins+ is een wereldwijd 

leider in de technologie voor acryl- en 

polyurethaanharsen op waterbasis voor 

verven, coatings, lijmen en inkten. Het in 

Waalwijk gevestigde dochterbedrijf van dSM 

maakt industriële coatings, verven en inkten 

die terug te vinden zijn op tal van producten, 

variërend van boten en chipszakken tot 

mobiele telefoons, auto’s en zonnecellen. 

daarnaast komen er ook producten als 

lijmen en toners uit de productielocaties 

van het bedrijf. dSM Neoresins+ heeft 

vestigingen overal ter wereld, van Zwolle en 

Barcelona tot Wilmington (US) en Shanghai. 

Michiel Zandbergen, Global It Manager 

bij dSM Neoresins+, werkt al bijna twintig 

jaar voor dSM. Hij doorliep een groot aantal 

functies binnen het chemiebedrijf, van 

logistiek en business development tot sales 

en It. Inmiddels werkt hij ruim vier jaar in 

zijn huidige rol als Global It Manager voor 

het veertig jaar oude dSM Neoresins+. 

Zandbergen is het type It Manager dat niet 


DSM NeOreSINS+ VertrOUwt OP INStaNt 

ONDerSteUNING VaN SaP PrODUctIVItY Pak 

Spiekbriefje 

voor SAP 

lijdzaam afwacht tot de business met vragen 

komt. “Je moet altijd maar hopen dat de 

business je weet te vinden als ze met een 

probleem rondlopen. daarom moet It ook 

uit eigen beweging oplossingen aandragen.” 

ik ben blij 

dat we RWD 

tegengekomen 

zijn 

SAP PRODuCTiViTy PAk 

de inzet van SAP Productivity Pak is 

daar een goed voorbeeld van. “Ik werd 

getriggerd door een belronde van SAP 

Education”, vertelt Zandbergen. “Ik was 

niet geïnteresseerd in hun trainingen. 

Michiel Zandbergen 

Wat ik wel wilde zien, waren SAP’s 

oplossingen op het gebied van e-learning 

en productiviteitsverbetering. Er moeten bij 

ons vaak mensen getraind worden. daar 

nemen we over het algemeen veel te weinig 

tijd voor. daarnaast kost het opstellen en 

up-to-date houden van instructiemateriaal 

zeeën van tijd. Verder zijn Business Process 

Experts bij elk groot project veel tijd kwijt 

met het trainen van mensen. daar moest 

verandering in komen.” 

Inmiddels beschikt dSM Neoresins+ 

ook over een productielocatie in china. 

daar moeten mensen over exact dezelfde 

informatie en ondersteuning kunnen 

beschikken als hun collega’s in het 

hoofdkantoor in Waalwijk en alle andere 

locaties van dSM Neoresins+. “We hadden 

goed trainingsmateriaal nodig dat behalve 

accuraat en up-to-date ook ‘appealing’ 

is.” Het gesprek met de vertegenwoordiger 

van SAP ging daarom al snel over SAP 

Productivity Pak (SPP) by rWd. rWd

verkoopt SPP zelf onder de naam rWd 

uPerform. Hoewel de namen anders doen 

vermoeden, zijn beide pakketten hetzelfde. 

PRAkTiSChE OPLOSSiNg 

SPP is een praktische oplossing 

waarmee gebruikers van een SAP-systeem 

(of om het even welk soort omgeving) 

op elk gewenst moment ondersteuning 

kunnen krijgen als ze hulp nodig hebben. 

die ondersteuning varieert van eenvoudige 

tekstuele uitleg tot uitgebreide filmpjes en 

handleidingen die bepaalde handelingen, 

schermen of processen stap-voor-stap 

uitleggen aan de gebruiker. Het mooie aan 

SAP Productivity Pak is dat de software 

‘weet’ in welk scherm de gebruiker zich 

bevindt op het moment dat er om hulp 

gevraagd wordt. Afhankelijk van de context 

biedt het systeem de juiste ondersteuning. 

Hierdoor kan zelfs de meest ongeoefende 

gebruiker rustig aan de hand genomen 

worden, om vervolgens doelgericht door het 

systeem gedirigeerd te worden. Maar ook 

geoefende gebruikers die even snel iets op 

willen zoeken, krijgen van de software een 

advies op maat. “Je biedt gebruikers als het 

ware een spiekbriefje aan waarop ze snel 

even iets kunnen opzoeken.” 

de voordelen en de productiviteitswinst 

van dit soort ondersteuning voor de 

gebruiker zijn behoorlijk. Maar zeker zo 

groot is de winst aan de kant van degene 

die al het trainingsmateriaal schrijft. Bij 

dSM Neoresins+ werd het opstellen van 

gebruikersdocumentatie tot voor kort nog 

volledig handmatig gedaan. Zandbergen 

duikelt ter illustratie een paar voorbeelden 

op. Het betreft lange handgeschreven 

instructies, boordevol screenshots. 

Zandbergen: “de kwaliteit van zo’n instructie 

hangt in belangrijke mate af van wie hem 

maakt.” 

iNTELLigENTE REVOLuTiE 

SPP brengt daar op intelligente 

wijze verandering in. Het systeem 

maakt het genereren en oproepen van 

helpdocumentatie kinderlijk eenvoudig. de 

oplossing werkt met een centrale server 

waar al het trainingsmateriaal opgeslagen is. 

Wie, waar ook ter wereld, een vraag stelt en 

het systeem aanroept, krijgt antwoord van 

die centrale server. Als een auteur van het 

trainingsmateriaal een punt of een komma 

wijzigt, wordt dat centraal veranderd. Er 

hoeven verder geen documenten aangepast 

te worden. 

Met rWd Productivity Pak zijn 

verschillende soorten ‘help’ te ontwikkelen. 

denk aan geschreven documentatie, filmpjes 

of zogenaamde show-me’s. daarnaast 

leent de software zich ook voor het bouwen 

van e-learnings en bijbehorende tests. 

dSM gebruikt het allemaal. “Wij leveren 

alles op wat deze tool kan maken”, lacht 

Zandbergen. “Het is heel eenvoudig. Eerst is 

het zaak de transactie die je wilt uitleggen, 

met het systeem op te nemen. Als je dat 

wilt doen, zet je ‘recording’ aan en voert de 

transactie uit. Als je klaar bent, stop je de 

opname.” de software maakt automatisch 

screenshots van elke verandering die je 

aangebracht hebt. Een deel van de teksten 

wordt ook automatisch gegenereerd. 

Vervolgens kun je het materiaal naar eigen 

inzicht editen. de software genereert zelf alle 

generieke instructieteksten. Zandbergen: 

SAP Productivity 

Pak by RWD bood 

‘uit de doos’ 

de functionaliteit 

die wij zochten 

“In principe hoef je alleen de verbindende 

teksten tussen de verschillende passages 

te schrijven die specifiek zijn voor jouw 

proces of jouw organisatie. Vervolgens 

bewaar je het document op de e-learning 

server. daarna worden automatisch de 

verschillende documenten aangemaakt. 

Al deze informatie is in principe meteen 

beschikbaar. Vanuit je SAP-scherm kan 

iedereen overal ter wereld alle beschikbare 

hulpmiddelen opstarten door binnen de 

interface op ‘help’ te klikken.” de instructies 

die door het systeem aangemaakt worden, 

zijn meteen in meerdere talen beschikbaar. 

“onze mensen in china zouden de 

instructies in hun eigen taal kunnen lezen”, 

aldus Zandbergen. “We hebben echter 

besloten alles in het Engels te doen.” 

Als hij het uitlegt, klinkt het genereren 

van documentatie kinderlijk eenvoudig. Als 

hij het vervolgens laat zien aan de hand van 

een korte demo, blijkt dat hij niet overdrijft. 

dat effect sorteert de tool van rWd vaker. 

“toen we dit aan onze groep van Business 

Proces Experts voorlegden, hebben we 

tijdens de demo een van de BPE’s achter 

het systeem gezet. Er was meteen een klik. 

SAP Productivity Pak by rWd bood ‘uit 

de doos’ de functionaliteit die wij zochten.” 

Voor Zandbergen in zee ging met rWd, 

onderzocht hij voor de zekerheid nog wel 

of binnen dSM al ervaring met de software 

opgedaan was. “Ik maak graag gebruik van 

ervaring die er al is. In Zwitserland was rWd 

voor een groot project gebruikt. de rollout 

ging niet door, maar men was wel content 

met de software.” 

de tool heeft een extra bijkomend 

voordeel. omdat de software nauwkeurig 

vastlegt waar en wanneer een gebruiker 

op ‘help’ drukt, wordt heel inzichtelijk waar 

bepaalde bottlenecks zitten in het systeem. 

“Je ziet precies bij welke functies om hulp 

wordt gevraagd en waar mensen de meeste 

ondersteuning nodig hebben.” 

MEERWAARDE 

Zandbergen startte een pilotproject 

dat uit drie onderdelen bestond: een 

e-learning, het documenteren van een nog 

ongedocumenteerd proces en het omzetten 

van bestaande documentatie naar SAP 

Productivity Pak. “tijdens de pilot letten we 

vooral op de snelheid waarmee we nieuw 

materiaal konden genereren en updaten. 

daarnaast keken we naar het trainingseffect 

en de kwaliteit van het materiaal.” over 

alle aspecten van de pilot is de Global It 

Manager van dSM resins+ zeer te spreken. 

dat blijkt ook wel uit de snelheid waarmee 

de software is geïmplementeerd. “de pilot 

vond plaats in september 2009”, vertelt 

Zandbergen. “In december, nog geen drie 

maanden later, was alles in full swing.” 

de verantwoordelijkheid voor het 

genereren van de content ligt bij de al eerder 

genoemde BPE’ers (Business Process 

Experts), die gegroepeerd zijn in acht 

functionele gebieden (bijv. order-to-cash, 

finance-to-Manage, demand-to-Supply). 

“Elke groep kon BPE’ers voordragen, die 

daarna twee dagen training en vijf dagen 

aanvullende support kregen. Na een 

kick-off per stream hebben we iedereen 

zijn gang laten gaan. We controleerden de 

resultaten centraal.” Zandbergen steekt zijn 

enthousiasme niet onder stoelen of banken. 

“Het is gewoon heel makkelijk om met 

deze software te werken. Ik zie absoluut 

meerwaarde. daarom ben ik blij dat we 

rWd zijn tegengekomen.” 


Met All-in-One kiest Van Riel Distripet 

voor zekerheid en continuïteit 

INterVIew Monique van Haeren en Willy Koppens • tekSt Jos fluitsma • fOtOGrafIe frank van dam 

Efficiency verhogen? Nee, bij Van Riel Distripet verliepen 

de bedrijfsprocessen al efficiënt. Functionaliteit 

uitbreiden? Nee, met haar oude pakket kon Van Riel 

Distripet alles wat het wilde. Stabiliteit verbeteren? 

Nee, het oude pakket gaf nooit problemen. Wat was dan 

de reden van Van Riel om over te stappen op een nieuw 

softwarepakket? “Ons oude pakket had nog maar weinig 

gebruikers”, vertelt directeur Job van Riel. “We wilden 

problemen met updaten en onderhoud voor zijn en in alle 

rust een nieuw pakket kunnen installeren.” 

Hoewel het oude pakket nog goed 

functioneerde, werd het wel steeds moeilijker 

om er extra informatie uit te halen. “We 

wilden overstappen op een ErP-pakket om 

de verwerking van onze bedrijfsprocessen 

voor de toekomst veilig te stellen”, vertelt 

Germa Zijlmans, It-manager bij Van 

riel distripet. “Bovendien, we zijn een 


innovatief bedrijf, ook als het gaat om ons 

informatiesysteem.” 

BuSiNESS ALS uiTgANgSPuNT 

dus ging Van riel distripet op zoek naar 

een nieuw pakket. In 2007 bezochten Job 

en Germa met de financieel directeur een 

workshop over selectie en implementatie 

Showroom Van Riel Distripet 

van een ErP-pakket. “Voor ons was het 

logisch dat Job erbij was”, zegt Germa. 

“Want voor onze It nemen wij de business 

als uitgangspunt.” Na de workshop zocht 

Van riel distripet contact met de grote 

softwareleveranciers Microsoft en SAP. 

Na onder meer een demo en enkele 

referentiebezoeken viel de keuze op SAP 

Business All-in-one. “SAP kwam met haar 

sterk ErP-gerichte product degelijk op ons 

over”, vertelt Job. “Als implementatiepartner 

scoorde mYuice goed. Hun aanpak paste 

bij ons. Geen dikke boekwerken, maar 

een puntsgewijze uitleg in PowerPoint. 

We hadden meteen een klik. 

iN DE kNOOP 

Met het oude pakket had Van riel 

distripet twintig jaar naar volle tevredenheid 

gewerkt. Voor elke vraag kon Germa 

een query maken. Bijvoorbeeld om een 

vergelijking te maken op artikelniveau per

klant tussen het vorige en het huidige jaar. 

Een nieuw systeem moest zeker hetzelfde 

kunnen doen. “Met All-in-one lukt dat 

ons”, zegt Job. “Bij ons oude pakket 

knoopten we met Excel de verschillende 

onderdelen aan elkaar. dat had het risico 

dat alles in de knoop kwam. In SAP is alles 

geïntegreerd, waardoor we nu dat risico kwijt 

zijn. Bovendien is de kans op fouten veel 

kleiner en werkt All-in-one sneller.” Van riel 

distripet implementeerde de MKB-template 

van All-in-one, in een variant die specifiek 

is afgestemd op haar eigen bedrijfsvoering. 

“onze processen waren uitgekristalliseerd en 

we zijn er tevreden mee. Bij de inrichting van 

All-in-one bleven we dicht bij die processen. 

dat heeft twee voordelen: het geeft rust in 

het ontwikkelproces en zorgt voor een groot 

draagvlak bij medewerkers.” 

ALLE WAARDES iNgEVuLD? 

Bij de implementatie liepen Germa en Job 

tegen de vraag aan hoe ze zeker konden 

weten of alle waardes in All-in-one goed 

waren ingevuld. “Hebben we de tabellen 

goed aan elkaar geknoopt?” Voor het 

antwoord op die vraag had Every Angle 

Software Solutions een oplossing. Germa 

was daarmee in contact gekomen tijdens 

een bijeenkomst van de focusgroep MKB 

van de VNSG. “Met de add-on van Every 

Angle kunnen we velden controleren. dat 

werkt perfect. Bij onze laatste conversie 

hadden we nul fouten. Every Angle voegde 

nog een aantal andere slimme dingen aan 

ons systeem toe, vooral op het gebied van 

MARkTLEiDER iN 

huiSDiERBENODigDhEDEN 

Van riel distripet is marktleider op het 

gebied van huisdierbenodigdheden in de 

Benelux. de groothandelsonderneming 

werd in 1969 opgericht door frank van 

riel. Het bedrijf levert 4500 producten en 

1500 private labelproducten aan 1700 

dierenspeciaalzaken in Nederland, België 

en duitsland. En via dochteronderneming 

International Pet trade Service (IPtS) aan 

grootwinkelbedrijven, warenhuizen en 

supermarkten in de hele wereld. In 2006 

namen Job en Guusje van riel het bedrijf 

over van hun vader. Guusje neemt de 

productontwikkeling voor haar rekening, 

Job zorgt ervoor dat de organisatie 

goed, snel en efficiënt werkt. Bij Van riel 

distripet werken bijna 100 medewerkers. 

procescontrole. We gaan die nog verder 

uitbouwen om te zorgen dat we operationeel 

helemaal in control zijn.” 

ALLES MOEST SAMENWERkEN 

All-in-one ging op 1 januari van dit 

jaar live. Job: “Januari was een van de 

drukste maanden, maar we hebben zonder 

achterstand uitgeleverd. dat hadden we niet 

durven hopen. Behalve Job waren richard, 

Pascal en rené als key-users betrokken bij 

de modules MM, WM, Sd, fIco en Germa 

deed de techniek en interfaces. dat moest 

in december opeens allemaal samenwerken. 

We wisten pas of dat goed ging toen we live 

gingen. Alles werkte perfect.” Het project 

was een forse operatie binnen Van riel. Want 

tegelijk met de implementatie van All-inone 

kwamen er nieuwe UtP6-bekabeling 

en een nieuwe wireless-aansluiting op SAP 

en werden de scanners vervangen en de 

servers geoutsourced. Job, Germa en de 

key-users zijn er twee jaar intensief mee 

bezig geweest. Vooral de conversie gaf veel 

werk. “de implementatie kostte ook wat 

meer inspanning omdat we onze eigen ‘Van 

riel doos’ wilden. Voor onze bestellingen per 

container hebben we bijvoorbeeld zelf een 

bestelmonitor ontwikkeld. die zorgt ervoor 

dat de containers altijd optimaal gevuld zijn.” 

implementatie heb je de juiste mensen nodig 

en die hadden we. ook de acceptatie door 

de eindgebruikers heeft gezorgd voor een 

soepele overgang naar het nieuwe systeem. 

de betrokkenheid van de directie heeft 

zeker ook bijgedragen aan het succes.” Job 

ziet het flexibel omgaan met de livedatum 

als een vierde succesfactor. “We hebben 

kwaliteit boven tijd gesteld. Een verstandige 

beslissing, want we hebben gemerkt dat 

een goede voorbereiding onmisbaar is. 

Je kunt beter vooraf wat meer tijd nemen 

dan achteraf met problemen worden 

geconfronteerd. We zorgen er nu voor dat 

het systeem volledig stabiel is en iedereen er 

goed mee kan werken. Nieuwe wensen van 

gebruikers verzamelen we voor fase twee 

van het project. Want we blijven innoveren. 

ook als het gaat om kleine dingen kunnen 

we nog een efficiencyslag maken. We willen 

de meest toonaangevende groothandel in 

de branche zijn, op het gebied van verkoop, 

product én organisatie. daarbij moet SAP 

ons ondersteunen.” 

DE JuiSTE MENSEN 

PrOject. 

de implementatie is succesvol verlopen. 

Volgens Germa is dat te danken aan het 

implementatieteam van mYuice en het 

projectteam van Van riel. “Voor zo’n 

V.l.n.r: Richard Rynja, Pascal vd Ven, Job van Riel, 

germa Zijlmans, René Leijtens 

Het 


henk Speksnijder, gerard ten Dam 

en kenny van Sleuwen (vlnr) 

Ict OPeNt De 

INterVIew Bas van der Poel • tekSt Jos fluitsma • fOtOGrafIe Hans van Asch 

Sectionaaldeuren. Roldeuren. kanteldeuren. Deuren met 

glaspaneel. Deuren zonder glaspaneel. Elektrisch 

bedienbare deuren. handmatig bedienbare deuren. 

Deuren die zijn geschakeld met andere deuren. 

Dockshelters. Docklevellers. Snelroldeuren. Novoferm 

maakt enkele tienduizenden industriële producten per 

jaar, allemaal volgens specificaties die door de klant zijn 

opgegeven. Met zoveel verschillende configuraties wil er 

wel eens wat misgaan. Bij Novoferm gebeurt dat niet 

meer sinds het bedrijf software van Sofon en 

integratieoplossingen van uphantis gebruikt. 


naar perfectie 

We voeren nu 

vijf keer zo snel 

een order in het 

systeem in 

Voor de ondersteuning van haar 

productieproces gebruikte Novoferm 

sinds begin jaren tachtig een zelfgemaakte 

productconfigurator. die was alleen van 

toepassing op de producten uit de fabriek in

Waardenburg, andere vestigingen hadden 

een oplossing voor hun productieproces 

die gekoppeld was aan het ErP-systeem. 

Verder gebruikte Novoferm een verouderd, 

losstaand crM-systeem. 

ÉÉN SySTEEM 

“We wilden af van die complexe, 

verouderde situatie”, vertelt Gerard ten 

dam, financieel manager bij Novoferm. 

“Er moest een geïntegreerd systeem 

komen voor alle producten, alle vestigingen 

en alle medewerkers. Eén systeem voor 

crM, prijsbepaling, productconfiguratie, 

offerte, productie en machineaansturing.” 

Novoferm kwam in contact met Sofon, een 

softwarebedrijf dat verkoopondersteunende 

systemen levert. Inmiddels heeft Sofon 

bij Novoferm de Proposal organizer en 

Sales organizer geïmplementeerd ter 

ondersteuning van het verkoop-, offerte- en 

orderproces. “Wij maken altijd een product 

op maat voor de klant”, vertelt ten dam. 

“toepassing, hoogte, lengte en breedte 

van onze deuren zijn altijd anders. Alle 

mogelijkheden zitten nu in het systeem 

waardoor altijd de juiste configuratie eruit 

rolt. Sofon zorgt ook voor logica in ons 

productieproces. Bij elke configuratie geeft 

het systeem onder meer aan in welke kleuren 

de deur beschikbaar is en of hij wel of niet 

met loopdeur leverbaar is. Voor bijvoorbeeld 

een duitse klant stuurt het systeem 

automatisch algemene voorwaarden in het 

duits mee.” 

EigEN kENNiS iNgEBRAChT 

Met zoveel verschillende configuraties is 

het nodig dat kennis snel en gemakkelijk in 

een systeem kan worden ondergebracht. 

“onze software heeft daarvoor een 

oplossing”, vertelt Henk Speksnijder, 

directeur Sales bij Sofon. “Wij bieden 

medewerkers van het bedrijf de mogelijkheid 

hun eigen kennis in het systeem in te 

brengen. Een ander pluspunt is de visuele 

ondersteuning. Medewerkers zien op hun 

scherm welke deur ze bestellen. door deze 

toepassing kan ook de klant vooraf zien 

hoe zijn deur er uit komt te zien.” Sofon 

verzorgde de automatiseringsoplossing voor 

de frontoffice. de integratie via interfaces 

met achterliggende systemen werd verzorgd 

door Ict-dienstverlener Uphantis. “Samen 

met Sofon implementeerden we een 

uitgebreide interface om het offerteproces 

vanuit Sofon te koppelen met de SAPbackbone”, 

vertelt Kenny van Sleuwen, 

senior integratieconsultant bij Uphantis. 

“daarnaast kunnen medewerkers van 

Novoferm vanuit de SAP-omgeving 

een uitstap maken naar Sofon voor de 

klantspecifieke productconfiguratie om 

vervolgens de rest van het orderproces 

weer in SAP uit te voeren. We gebruiken 

standaard SAP-interfaces op basis van SAP 

NetWeaver Proces Integration. onze interface 

voor de koppeling tussen SAP en Sofon is 

gecertificeerd door SAP op basis van een 

grondige kwaliteitsaudit.” 

ALLES WAT WE NODig hEBBEN 

de implementatie van de nieuwe 

oplossing heeft tot heel wat veranderingen 

geleid bij Novoferm. “ons proces van 

orderinvoer duurde altijd lang, omdat er geen 

optimale koppeling was”, vertelt ten dam. 

“We maakten de calculatie met Excel en 

de offerte in Word, waarna de offerte werd 

ingevoerd in het oude crM-systeem om 

deze op te volgen. Nu is dat één geïntegreerd 

geheel. We maken offertes met calculatie 

in het Sofon-model, met teksten die in 

Sofon per product of productuitvoering zijn 

voorgedefinieerd en met klantdata die direct 

uit SAP komen. In het systeem zit alles wat 

onze medewerkers nodig hebben om snel 

een klantspecifieke offerte te maken. 

We voeren nu vijf keer zo snel een order 

in het systeem in.” de manier van werken 

binnen Novoferm is veranderd. Procedures 

zijn strakker geworden. Informatie zit niet 

meer in het geheugen van medewerkers, 

maar in het systeem. In een volgende fase 

wordt een webconfigurator geïmplementeerd 

waarmee dealers van Novoferm - in overleg 

met Verkoop Binnendienst van Novoferm - 

hun eigen specificaties kunnen opgeven. 

die worden tot en met de machineaansturing 

uitgevoerd zonder menselijke tussenkomst. 

“de klant krijgt dan precies wat hij heeft 

besteld”, zegt ten dam. “dat voorkomt 

veel ellende en klachten.” 

DENk VANuiT DE kLANT 

Novoferm werkt nog maar kort met Sofon 

en kan daarom nog niet exact aangeven 

wat de roI is. “We zien nu wel al wat 

bijkomende voordelen zijn”, vertelt ten dam. 

“Het systeem is erg gebruiksvriendelijk en 

kent veel mogelijkheden.” Van Sleuwen: “de 

kwaliteit van de Ict is verbeterd. daardoor 

heeft Novoferm meer inzicht in de aansturing 

en uitvoering van het productieproces 

en kan het snel bijsturen als dat nodig is. 

Novoferm beschikt nu over een betrouwbaar 

integratieplatform en is hiermee nog beter 

voorbereid op de toekomst.” Voor bedrijven 

die ook overwegen hun productieproces 

(verder) te automatiseren, hebben ten 

dam, Speksnijder en Van Sleuwen wat tips. 

“Betrek de verkoopafdeling erbij om te horen 

hoe zij met de klant willen communiceren”, 

adviseert Speksnijder. “denk niet vanuit het 

product, maar vanuit de klant. dan haal 

je meer rendement, want de klant betaalt 

graag als hij krijgt wat hij wil hebben.” Van 

Sleuwen: “Andere bedrijven kunnen met een 

beperkte investering en korte doorlooptijd 

hun ErP-omgeving optimaliseren met de 

geïntegreerde standaardoplossing die we 

hebben gemaakt.” En ten dam ten slotte: 

“Kijk bij het zoeken van een softwarepartner 

vooral of het klikt met de mensen in die 

organisatie. Bij het proces van implementatie 

werk je namelijk lang met elkaar samen. 

Beoordeel een partner daarom niet alleen op 

technische productkennis, maar kijk ook of 

je met de manier van werken van die partner 

samen een oplossing kunt vinden.” 

Novoferm Nederland BV is fabrikant 

en leverancier van kwaliteitsdeuren voor 

de industriële en particuliere markt. Vanuit 

vestigingen in Waardenburg, roermond 

en Almelo realiseert Novoferm de 

ontwikkeling, productie en verkoop van 

sectionaaldeuren, roldeuren, dockshelters 

en docklevellers, garagedeuren, 

multifunctionele loopdeuren, deurkozijnen 

en vlieringtrappen. Klanten van 

Novoferm zijn te vinden in bijna alle 

Europese landen. Bij Novoferm werken 

ongeveer 300 medewerkers. Novoferm 

is onderdeel van Sanwa Shutter 

corporation, wereldwijd dé leidende 

producent van deuren, garagedeuren 

en andere producten voor uitrusting van 

gebouwen. 



Heeft u ons gemist op het 

VNSG Congres? Bel dan 

het SAP Expertisecentrum. 

Voor vragen bel naar 030 - 2193980 

of kijk op www.xtensional.nl/sapexpertisecentrum 

Herculesplein 80, 3584 AA Utrecht, 030-2193 980, info@xtensional.nl

PAuL OSTENDORF 

One size fits 

de droom van iedere ondernemer is het 

gat in de markt vinden. Als dat gat dan ook 

nog eens iets simpels is, dan is het feest. 

Patent aanvragen, produceren maar en 

binnenlopen. Maar de tijd dat je rijk werd 

met wasknijpers of paperclips, waarvoor 

overigens nooit een patentaanvraag is 

ingediend, ligt ver achter ons en wat mij 

betreft is dat een goede zaak. Ik gun iedere 

ondernemer een goed lopende zaak. Maar 

binnenlopen met iets dat iedereen op een 

regenachtige zondagmiddag had kunnen 

bedenken maar wat jij toevallig als eerste 

hebt bedacht, vind ik geen prestatie die 

binnenlopen rechtvaardigt. 

ondernemers denken daar wat 

genuanceerder over. die zijn gek op 

producten die eenvoudig te fabriceren 

zijn. Helemaal mooi zijn producten die 

onder de categorie ‘one size fits all’ 

vallen. Want dat is wel zo makkelijk in het 

productieproces. de klant ziet het liefst 

maatwerk. of in marketingtaal producten of 

diensten die optimaal zijn afgestemd op een 

specifieke behoefte. Hier is sprake van een 

tegengesteld belang. Maatwerk is optimaal 

maar meestal onbetaalbaar. Massaproductie 

is voordelig maar voldoet niet. Wat nu? 

Soms is het mogelijk een oplossing te 

creëren met een combinatie van meerdere 

producten. Producten die elkaar zodanig 

aanvullen dat het beoogde doel toch binnen 

handbereik komt. dat is echter niet zo 

eenvoudig als het klinkt. om die producten 

goed te laten samenwerken moet je bij 

het ontwerp al rekening houden met die 

samenwerking. Gelukkig zijn er ondernemers 

die dat goed begrepen hebben. die scheutig 

zijn met informatie over hun product zodat 

anderen daarop kunnen inspelen. 

Er zijn zelfs steeds meer producten 

te vinden waarbij de samenwerking 

optimaal is omdat het ontwerp van de 

productcombinatie gezamenlijk werd 

opgepakt. denk maar aan de Beertender en 

het biervaatje. de Senseo en de koffiepad. 

of het strijkijzer en de speciale vloeistof 

die het strijken zo gemakkelijk maakt. Bij 

al deze producten is de samenwerking 

een conditio sine qua non want het één is 

zinloos zonder het ander. Aantrekkelijk is 

dat het hier gaat om een combinatie van 

een gebruiks- en een verbruiksproduct. dat 

biedt continuïteit voor de leverancier van 

het verbruiksproduct. En continuïteit is iets 

dat het hart van iedere ondernemer sneller 

doet kloppen. Niet voor niets zie je dan ook 

vaak gebruiks- en verbruikscombinaties 

van één en dezelfde leverancier. Berucht is 

de combinatie van printer en inkt- of toner 

cartridge. door de prijs van het gebruiksdeel 

kunstmatig laag te houden lok je de klant. 

Een eenvoudige inkjet printer kost hooguit 

een paar tientjes. de winstmarge is dan 

ook marginaal of zelfs nihil. Maar dat maak 

je ruimschoots goed met de winst op het 

verbruiksartikel. En die kan tot obscene 

hoogte stijgen. dan moet de fabrikant van 

de printer er natuurlijk wel voor zorgen dat 

de klant zijn cartridges gebruikt. Anders kan 

die fluiten naar zijn winst. Een chip in de 

cartridge biedt uitkomst. Want niet de inkt 

of toner maar de chip bepaalt of er wordt 

samengewerkt tussen printer en cartridge. 

dat heet gedwongen winkelnering en ik vind 

dat een slechte zaak. 

doorgaans houden de meeste bedrijven 

er een andere ondernemersethiek op na. 

Er zijn dan ook voldoende voorbeelden te 

vinden van ondernemingen met een ‘open’ 

ondernemersmodel. Samenwerken is hen 

op het lijf geschreven. Met name in de 

Ict-sector. termen als platform, SoA, open 

source, partner, ISV, freeware en shareware 

zijn heel gewoon en hebben allemaal iets 

met die openheid te maken. En ook iets 

met het principe van één plus één is drie. 

Misschien is het wel de complexiteit van Ict 

die dat open model stimuleerde. of zou het 

de hoge prijs van maatwerk geweest zijn? 

toch is de Ict-sector ook berucht om zijn 

geslotenheid. Het aantal patenten en de 

onvermijdelijke rechtszaken die daarvan het 

gevolg zijn, vormen het bewijs. We moeten 

trouwens nodig anders leren denken over 

die patenten. Wij streven toch naar een 

Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar 

ervaring in topfuncties in iCT bij grote 

ondernemingen en daarbij alle functies 

van programmeur tot directeur doorlopen. 

hij heeft diverse bedrijven opgezet met 

betrekking tot software, research en 

financiële systemen en is oprichter van 

de stichting Electronic highway Platform 

Nederland (EPN). 

kenniseconomie? die kan 

alleen maar floreren in 

een wereld waarin open 

wordt gedacht. Kennis 

heeft immers alleen 

waarde als die wordt 

gedeeld. Patenten staan 

als een muur om een 

stukje kennis. Mag van 

mij ook best een houten 

schutting zijn. die zijn 

minder goed bestand 

tegen de tijd. 

Hoe dan ook, in 

deze wereld kun je 

niet iedereen optimaal 

bedienen met een 

standaard product. 

Klanten willen meer. 

En ze willen zich 

onderscheiden. En dat 

gaat nou eenmaal niet 

met een standaard 

product. ‘only one size 

fits’ is het nieuwe motto. 

de maat van de klant. 

cOLUMN. 


fOcUS 

•info over en vanuit focusgroepen 

Dashboards zijn hot! 

Maar brand er je vingers niet aan 

tekSt femke Kooij en Marcel Wolff 

Lang niet altijd is dat wat eenvoudig 

lijkt, ook daadwerkelijk kinderspel. Neem 

bijvoorbeeld het uitvoeren van een 

muziekstuk. Sommige pianisten hebben het 

in zich een gecompliceerd stuk van chopin of 

Bach zo te laten klinken dat iedereen het kan. 

Maar ga er maar eens aan staan. Het vergt 

een flinke dosis talent, virtuositeit en oefening 

om deze muziek feilloos uit te voeren, laat 

staan het eenvoudig te laten klinken. Zo is 

het ook met het ontwikkelen van dashboards. 

om de kracht van dashboarding – het op een 

intuïtieve manier visueel inzichtelijk maken 

van complexe informatie – te behouden, 

moet er met een aantal niet te onderschatten 

factoren rekening worden gehouden. 

VALkuiLEN 

Een ontwerpfout in een dashboard is snel 

gemaakt. Stephen few, een autoriteit op 

het gebied van data visualisatie, zette reeds 

in 2006 dertien valkuilen op een rij waar we 

bij het ontwikkelen van een dashboard in 


kunnen vallen. Vier jaar na dato worden deze 

fouten nog steeds gemaakt. We nemen ze 

alle dertien met u door. 

1. Gegevens zijn verdeeld over 

meer dan één scherm. Hierdoor wordt 

de onderlinge relatie tussen gegevens 

onduidelijk. Als de informatie niet in één 

oogopslag beschikbaar is, maar over 

meerdere schermen wordt uitgesmeerd, of 

de gebruiker moet over het scherm scrollen 

om alles te kunnen zien, dan wordt het de 

gebruiker nodeloos moeilijk gemaakt de 

informatie te herkennen en op te slaan. dit 

ondermijnt de kracht van dashboarding, 

te weten het aanreiken van betekenisvolle 

relaties tussen gegevens. 

2. Gegevens worden niet in de juiste 

context geplaatst. Het plaatsen van een op 

zichzelf staand getal op een dashboard heeft 

weinig waarde. dat krijgt het pas wanneer 

het in de juiste context wordt geplaatst. door 

Onlangs organiseerde de 

focusgroep Rapportage & 

Analyse, in samenwerking 

met advieslid Ensior, twee 

dashboarding-sessies. 

De grote belangstelling 

hiervoor geeft aan dat 

dashboarding ‘hot’ is. 

Sinds de acquisitie van 

BusinessObjects door SAP 

heeft het toepassen van 

dashboards ook binnen 

de SAP-community een 

hoge vlucht genomen. het 

werken met dashboards 

lijkt eenvoudig. 

Bovendien bestaat de 

veronderstelling dat 

ieder gewenst inzicht 

met dashboarding op een 

presenteerblaadje wordt 

aangereikt. Maar klopt dit 

allemaal wel? 

een meetwaarde in het juiste historische 

perspectief te plaatsen of door het te 

koppelen aan een gesteld doel, transformeert 

een puur kwantitatieve meetwaarde naar een 

kwalitatieve meetwaarde die kan aanzetten 

tot actie. 

3. Overbodige nauwkeurigheid 

of detaillering. de bedoeling van een 

dashboard is om snel een overzicht of inzicht 

te krijgen. daarom is het zaak nooit meer of 

gedetailleerder informatie weer te geven dan 

nodig, zoals teveel cijfers achter de komma. 

Waar het om gaat is dat de gebruiker de 

helicopter view behoudt. (figuur 1) 

4. Meetwaarden worden indirect 

weergeven. om meetwaarden op de juiste 

wijze te kunnen weergeven, moet bekend 

zijn wat de gebruiker wil zien en hoe hij de 

informatie gaat gebruiken. Een betekenisvolle 

meetwaarde toont de gebruiker op heldere, 

efficiënte en directe wijze wat er wordt

Figuur 1: het grote aantal decimalen in A voegt niets toe. B is veel duidelijker. 

Figuur 2: Als de bedoeling is de afwijking van realisatie t.o.v. plan te tonen, geeft B dat veel duidelijker weer dan A. 

Figuur 3: De binnenste cirkels zijn exact even groot. 

gemeten en in welke eenheden dit wordt 

uitgedrukt. dat geldt uiteraard ook voor 

grafieken. (figuur 2) 

5. Gebruik van verkeerde 

weergavetypen. dit is de meest 

voorkomende fout in alle vormen van 

gegevenspresentaties. Zo wordt vaak een 

grafiek gebruikt in plaats van een tabel, 

of omgekeerd. Ernstiger is het wanneer 

wordt gekozen voor het verkeerde type 

grafiek om de gegevens en de boodschap 

te verduidelijken. om onderlinge 

verhoudingen weer te geven worden veelal 

cirkeldiagrammen gebruikt. deze geven 

echter voornamelijk het aandeel van een 

onderdeel in het totaal weer. de afzonderlijke 

onderdelen zijn zelden goed te interpreteren. 

de mens is namelijk slecht in staat (geringe) 

verschillen in oppervlaktegrootte te 

onderscheiden. Een staafdiagram leent zich 

beter voor het verduidelijken van onderlinge 

verhoudingen. (figuur 3) 


Figuur 4: grafiek A laat een enorme afname zien. Maar is dit wel zo? 

grafiek B toont precies hetzelfde. Let maar eens op de y-as. 

6. Onnodige variatie. deze valkuil ligt 

vlak naast de vorige. om de gebruiker niet te 

vervelen worden vaak verschillende soorten 

grafieken gebruikt. Wanneer dit de reden is 

voor deze variatie, doet het een dashboard 

zelden goed. Het maakt de samenhang 

tussen de verschillende getoonde indicatoren 

onduidelijker. Kies daarom altijd dat type 

grafiek waarbij de meetwaarden het best tot 

hun recht komen, ook wanneer dat betekent 

dat het dashboard met één type grafiek 

gevuld is. 

7. Gebruik van slecht ingedeelde 

weergaves. Zodra de juiste weergavevorm 

is gekozen om de informatie en haar 

boodschap weer te geven, zal de inrichting 

ervan moeten worden vormgegeven. 

Eenvoudige ontwerpfouten, op het gebied 

van groeperingen en sorteringen, kunnen 

het succes van een dashboard behoorlijk 

ondermijnen. 

8. Onzorgvuldig vertalen van 

gegevens. Wanneer een grafiek wordt 

gebruikt om kwantitatieve gegevens te 

tonen, zijn de waarden vertaald naar 


visuele objecten, zoals de staven in een 

staafdiagram. Geef de waarden in deze 

visuele objecten zo duidelijk en objectief 

mogelijk weer, zodat zij niet een verkeerde 

conclusie in de hand werken. dit wordt in de 

praktijk, al dan niet legitiem, wel eens bewust 

toegepast. (figuur 4) 

9. Slecht gerangschikte gegevens. 

Bij het ontwerpen van een dashboard kunnen 

de verschillende informatieonderdelen niet 

zomaar lukraak ergens worden geplaatst. 

dat moet worden gedaan op basis van 

belangrijkheid en in een intuïtieve en 

logische volgorde. de informatie moet 

zinvol geclusterd worden, anders wordt het 

dashboard een puzzel. ook de leesrichting 

is hierbij uitermate belangrijk. Kader 2) Het 

hoofddoel is het creëren van een zo intuïtief 

mogelijk te gebruiken instrument, niet een zo 

mooi mogelijk dashboard. 

10. Inefficiënt benadrukken wat 

belangrijk is. Het is belangrijk dat de 

aandacht van de gebruiker getrokken wordt 

naar de voor hem of haar belangrijkste zaken. 

Kijkend naar een dashboard moeten de ogen 

onmiddellijk worden geleid naar precies die 

informatie. Bij teveel of te weinig highlights 

schiet het dashboard zijn doel voorbij en gaat 

het overzicht verloren. 

11. rommelig door nutteloze 

versierselen. ontwerpers hebben de 

neiging dashboards aan te kleden met 

nutteloze versierselen, wat alleen maar 

afleidt. Waarom moeten omzetcijfers in een 

gelikt autodashboard worden getoond? 

Met die cijfers moet per slot van rekening 

een bedrijf worden bestuurd en geen auto. 

Het is aangetoond dat zelfs mensen die 

zo’n versiering een eerste keer wel kunnen 

waarderen, deze binnen de kortste keren 

moe zijn. 

12. Verkeerd of overdadig 

kleurgebruik. Kleur kan worden gebruikt 

om gegevens te benadrukken of om een 

relatie tussen individuele items op een 

dashboard snel en makkelijk zichtbaar te 

maken. dit gaat vaak mis. Kleuren moeten 

weloverwogen worden gekozen, gebaseerd 

op het begrip van de wijze waarop mensen 

kleuren waarnemen en de betekenis die

zij eraan toekennen. En dat kan nogal 

verschillen. Sommige kleuren zijn warm en 

vragen onze aandacht, terwijl andere koeler 

zijn en minder zichtbaar. omdat dashboards 

doorgaans boordevol informatie staan, 

moet de visualisatie ervan zo eenvoudig 

mogelijk worden gehouden. Het gebruik 

van teveel kleuren kan daarom averechts 

werken. Wanneer er teveel kleur wordt 

gebruikt, verliest het zijn eigenschap om te 

benadrukken wat belangrijk is. 

13. een lelijk dashboard ontwerpen. 

Zoals eerder aangegeven, is het niet het 

hoofddoel van een dashboard om zo 

mooi mogelijk te zijn. Maar wanneer een 

dashboard daarentegen onaantrekkelijk 

of zelfs lelijk is, is het voor de gebruiker 

onaangenaam om ernaar te kijken. dit 

is uiteraard niet bevorderlijk voor het 

daadwerkelijke gebruik. 

Een aantal wetenschappelijk onderzochte 

kenmerken die van belang zijn bij het 

zorgvuldig ontwerpen van een dashboard, 

is beschreven binnen de Gestaltpsychologie. 

(Kader 3) 

WAT iS EEN DAShBOARD? 

Een dashboard is een visuele 

weergave van de belangrijkste 

informatie die nodig is om één of meer 

doelstellingen te behalen, geconsolideerd 

en gerangschikt op één enkel scherm, 

zodat de informatie in een oogopslag kan 

worden bekeken. S. few 

BEST PRACTiCES 

Hoe ontwerp je nu een goed dashboard? 

Zorg er vooral voor dat je niet in de hierboven 

beschreven valkuilen trapt. En tracht de 

volgende best practices te hanteren: 

1. Probeer de helicopter view te 

behouden. Begin met high-level KPI’s en 

besteed daarna aandacht aan details. Weet 

op welke KPI’s er in een organisatie wordt 

gestuurd, waarop de gebruiker van het 

dashboard zich moet verantwoorden. 

2. Start met pen en papier. Maak het 

ontwerp ouderwets op papier. daarmee 

beperk je de werkruimte, want wat duidelijk 

en overzichtelijk op een gekanteld A4‘tje 

past, past ook op een scherm. Schets het 

dashboard en definieer de keuze van de 

grafieken en de navigatie. 

3. Ontwerp een logische indeling. deel 

het dashboard zo in dat de gebruiker in één 

oogopslag het overzicht heeft. 

LEESRiChTiNgEN 

In onze westerse cultuur kunnen 

de leesrichtingen van tekst worden 

onderverdeeld in het lezen van zinnen 

van links naar rechts, pagina’s van 

boven naar onder en documenten van 

voor naar achter. dit is cultuurspecifiek. 

In het Arabisch en Hebreeuws zijn de 

leesrichtingen bijvoorbeeld precies 

omgekeerd. Voor beeld is er sprake 

van een crossculturele consensus. 

Het centrum is het belangrijkste 

aandachtsgebied. 

4. Maak gebruik van geaggregeerde 

gegevens. Zet geen lange lijsten in een 

dashboard die je vervolgens totaliseert, maar 

toon enkel de uitkomst van de optelling. Zijn 

de details belangrijk, navigeer dan vanuit het 

dashboard naar een rapport met die details. 

5. Maak gebruik van waarschuwingen. 

Wanneer iets aandacht verdient, maak dat 

dan zichtbaar. dit is dé gelegenheid om met 

signaalkleuren te werken of om een lampje te 

laten knipperen. 

6. “Less is more”. Houd de hoeveelheid 

informatie op het dasboard beperkt. Wanneer 

je echt niets meer kunt verwijderen, is het 

dashboard af. 

CONCLuSiE 

Het antwoord op de vraag of een 

dashboard wel zo’n eenvoudig toepasbaar 

hulpmiddel is, luidt: “Ja, mits…” Zolang de 

ontwerper zich bij het ontwikkelen van een 

dashboard maar houdt aan de best practices 

en oppast voor de valkuilen. dashboarding 

mag dan wel hot zijn, maar pas op dat je er 

je vingers niet aan brandt! 

BrONVerMeLDING 

• S. few, Information dashboard design, 2006. 

• t. Nagelhout, dashboarding en de menselijke maat, 

2010. 

• G. Boeree, Gestalt Psychology, 

Shippensburg University, 2000. 

gESTALTPSyChOLOgiE 

de Gestaltpsychologie is een stroming 

in de cognitieve psychologie uit de vorige 

eeuw. Het verwierf vooral bekendheid 

door onderzoek naar de relatie tussen de 

individuele componenten en het geheel, 

waarbij het geheel richtinggevend is. de 

zegswijze “het geheel is meer dan de 

som der delen” is kenmerkend voor deze 

stroming, die vooral beschrijvend is en 

niet verklarend. 


BI met één klik op SAP 

Ensior biedt een kant-en-klare BI oplossing met een data warehouse, dat direct 

op SAP past, zonder de noodzaak van gebruik van BW: NewFrontiers BI4SAP. 

Ook uw niet-SAP data kan worden toegevoegd aan deze oplossing, 

die is gebaseerd op de BI producten van SAP BusinessObjects. 

Bel of mail ons voor een demo. 

Ensior B.V. 

Marconibaan 10b T +31 (0)30 630 10 52 

3439 MS Nieuwegein I www.ensior.com 

The Netherlands E info@ensior.com 

18 VNSG Magazine mei/10

ZOOM 

Dockwise is in december 2009 lid 

geworden van de VNSg. Waarom staat het 

hoofdkantoor van een zeetransport bedrijf 

in Breda? Redactielid Dirk-Jan Schenk 

sprak met karel Parre, Manager iT bij 

Dockwise. 

INterVIew eN tekSt dirk-Jan Schenk 

karel Parre 

Bedrijf 

de dockwise Group bestaat uit een aantal 

wereldwijd opererende bedrijven: dockwise SAP 

In 2006 werd een kopie van het SAP-systeem bij 

Heerema aan dockwise meegegeven. In 2008 is besloten 

Shipping B.V., dockwise Yacht transport LLc, ocean Kinematics van SAP Project System (PS) gebruik te gaan maken. Na een aantal 

Inc. en ocean dynamics LLc. dockwise is gespecialiseerd in het aanloopproblemen rond PS en het in gebruik nemen van een nieuw 

transporteren en installeren van extreem grote en zware installaties rekeningschema, beschikt dockwise in 2010 over een echt eigen 

(vaak voor de olie- en gasindustrie) over zee, van booreilanden tot systeem. dit systeem lijkt voldoende basis om ook grotere projecten 

jachten. Het hoofdkantoor hangt vol met foto’s van deze transporten. met PS te ondersteunen. Projecten zijn soms zo groot en langdurig, 

op dit moment beschikt dockwise over een vloot van 20 half- dat men overwoog voor een project een apart systeem in te richten. 

afzinkbare schepen. de schepen vervoeren de lading vooral over 

SAP PS wordt gebruikt voor de financiële kant van de projecten. 

grotere afstanden over de oceanen. 

Voor de planning maakt dockwise gebruik van Primavera, evenals de 

dockwise is in september 1993 ontstaan uit een fusie van 

meeste partners in de projecten. dockwise maakt verder gebruik van 

Wijsmuller transport (een onderdeel van de Heerema groep) en MM, Hr (travel expenses), fI/co, PS, Sd en BI. Voor dit bedrijf, met 

dock Express Shipping (een onderdeel van royal Vopak, voorheen grote pieken en dalen van de in- en uitgaven is het van belang met 

Van ommeren). In 2006 is dockwise als zelfstandig bedrijf verder SAP meer inzicht te krijgen in de financiële situatie. Voor de planning 

gegaan, los van Heerema. op 3 december 2009 is het dockwise van de schepen en de calculatie voor offertes gebruikt dockwise een 

aandeel op de beurs van Amsterdam gelanceerd. dockwise is in zelf ontwikkeld EMS (Enquiry Management System), dat een interface 

Breda gevestigd, voorheen stond het hoofdkantoor in Meer, net heeft met SAP. 

over de grens in België. toen besloten werd om te verhuizen naar SAP wordt nu nog alleen in Breda gebruikt, maar gaat uitgerold 

Nederland is gekozen voor Breda zodat ook de uit België afkomstige worden binnen de andere vestigingen. Standaardisatie zal nodig 

werknemers gemakkelijk het nieuwe kantoor konden bereiken. Het zijn, maar voor grote internationale transport en installatie projecten 

bedrijf beschikt over verkoopkantoren in Houston en fort Lauderdale waarbij veel engineering komt kijken biedt dit voordelen voor de 

in de VS, Shanghai in china, Busan in Zuid Korea, Lagos in Nigeria, 

Perth in Australië, rio de Janeiro in Brazilië, Moskou en Singapore. 

integrale financiële planning en de tijdregistratie op de projecten. 

Bij dockwise werken ongeveer 300 medewerkers (in 2006 waren 

dat er 60) in vaste dienst, waaronder een groot aantal ingenieurs in VNSg Congres 

Karel was in een vorige functie 

al actief binnen de VNSG. Hij vindt 

Breda, Houston en china, die de transporten voorbreiden. SAP ziet het voor een klein bedrijf van belang te zien hoe anderen van SAP 

dockwise dan ook als een engineering klant en niet als een logistiek gebruik maken, contact te hebben met lotgenoten en kennis te delen 

bedrijf. op de schepen werken daarnaast nog ongeveer 1200 en bekenden te ontmoeten. Karel heeft dit jaar het VNSG congres 

mensen, deze zijn in dienst bij een in crewing and shipmanagement 

gespecialiseerd bedrijf. 

bezocht 

Focusgroepen 

Het lidmaatschap van de 

focusgroep customer centers of 

Expertise (ccE) wil Karel wellicht weer oppakken. Hij had daar 

prettige contacten met andere SAP-ers buiten de commerciële 

partijen om. Een lidmaatschap van de focusgroep Project Systems 

(PS) wordt overwogen. 

“Na het in gebruik nemen van een nieuw rekeningschema, 

beschikt Dockwise in 2010 over een echt eigen systeem.” 


Miele Campus Nederland 

tekSt Jan van Buren • fOtOGrafIe Miele 

Miele Nederland 

heeft succesvol 

een geïntegreerde 

totaaloplossing 

ingevoerd voor het 

elektronisch verzenden 

van de verkoopfacturen. 

Daarbij is niet alleen 

aandacht besteed aan 

het digitaliseren van 

de documenten en het 

elektronisch verzenden 

daarvan, maar bovenal 

is het gehele proces 

geoptimaliseerd. De 

oplossing wordt in de 

Miele evaluatie van 

2009 betiteld als een 

belangrijk en positief 

resultaat. 


factuur 

Miele heeft een heldere visie naar de markt 

en het milieu; het wil de beste producten 

leveren en daarbij het milieu zo min mogelijk 

belasten. En deze visie is niet beperkt tot 

de producten alleen, maar moet worden 

toegepast binnen de gehele bedrijfsvoering. 

dus ook op administratief gebied. Papieren 

order- en factuurstromen, die tot dan toe 

alleen per post werden gecommuniceerd, 

werden dan ook beschouwd als verspilling 

van materiaal, arbeid en geld. 

Binnen de Ict omgeving van Miele 

zijn twee bronsystemen waaruit wordt 

gefactureerd, SAP en een IBM systeem. 

de opmaak en het printen van de facturen 

verloopt al enige jaren via StreamServe 

software. deze situatie is als uitgangspunt 

voor de nieuwe oplossing genomen, zodat 

het niet nodig was binnen de bronapplicaties 

aanpassingen door te voeren. Voor het 

elektronisch verzenden van verkoopfacturen 

is gekozen voor het e-Invoicing concept van 

StreamServe in combinatie met Lucom. dit 

werkt eigenlijk als een separate applicatie, 

die echter volledig integreert met de 

bestaande omgeving en systemen. Het heeft 

als voordeel dat men binnen de Miele Ict 

afdeling geen wijzigingen in de infrastructuur 

of het beheer hoefde door te voeren om dit 

project mogelijk te maken. 

kLANTSPECiFiEkE PROCESOPTiMALiSATiE 

de door Miele ingevoerde toepassing is 

in drie delen op te splitsen: 

1. Voorbereiding 

Per klant wordt in een klantprofiel 

vastgelegd hoe men de Miele factuur wenst 

te ontvangen. de opzet is dat dit profiel 

gevuld kan worden door de klant zelf via 

selfservice. In dat geval wordt na inloggen 

eerst uitgelegd wat de elektronische 

factuur inhoudt, zowel qua voordelen als 

voorwaarden. Vervolgens kan de klant zich 

akkoord verklaren met het ontvangen van 

de elektronische factuur in plaats van de 

traditionele envelop. deze keuze wordt 

door Miele bevestigd en vastgelegd in de 

onderliggende database. ook vanuit de Miele 

organisatie kan men op verzoek van de klant 

het Profiel invullen danwel aanpassen. 

2. Uitvoering 

de facturen worden zoals voorheen 

vanuit de SAP en IBM applicatie naar 

de StreamServe server gestuurd. de 

StreamServe applicatie leest vervolgens het 

klantnummer uit en raadpleegt de Lucom 

Klantprofieldatabase om na te gaan of deze 

klant de factuur elektronisch toegestuurd 

wenst te krijgen. Is dat het geval, dan wordt

de factuur als Pdf aangemaakt en wordt er 

via het Web de juiste digitale handtekening 

aan toegevoegd (afhankelijk van (inter-) 

nationale regels) en vervolgens wordt de 

factuur per e-mail verstuurd. 

3. Nazorg en communicatie 

Voor veel bedrijven lijkt met bovenstaande 

toepassing het proces gereed te zijn, maar 

de door Miele gekozen oplossing verzorgt 

ook de communicatie achteraf. Er is aan 

iedere factuur een reactielink toegevoegd. Als 

de klant een vraag heeft, dan klikt hij op deze 

link in de factuur en komt automatisch in het 

Miele webreactieformulier. Hieraan is een 

intelligente workflow gekoppeld waardoor de 

vraag wordt toegekend aan de juiste afdeling. 

Binnen de Miele organisatie is de volledige 

vraag- en klachtafhandeling van facturen nu 

transparant en structureel ingericht. ook kan 

worden geanalyseerd waar de vragen uit 

voortkomen en kan de oorzaak desgewenst 

worden aangepakt. 

kWALiTEiT EN VEiLighEiD 

Na de opdrachtverstrekking en tijdens 

het implementatieproces (Q1 2009) maakte 

Staatsecretaris van financiën de heer de 

Jager bekend dat de elektronische facturen 

tussen bedrijven onderling nog steeds 

bewijslast moesten hebben inzake integriteit 

en authenticiteit, maar dat de bedrijven 

zelf kunnen beslissen hoe ze dit regelden. 

tot dan toe was de digitale handtekening 

verplicht en dienden alternatieven te worden 

aangeboden ter goedkeuring. doordat 

deze verplichting werd opgeheven, is er 

verwarring ontstaan over de vraag of een 

Pdf factuur op zich ook een correcte vorm 

van elektronisch factureren is. 

Miele heeft haar leveranciers gevraagd of 

men de gekozen oplossing nog nodig had, 

nadat bovenstaande informatie hen bekend 

was geworden. Het antwoord is eenvoudig: 

“Een leverancier die Pdf facturen 

verstuurt zonder digitale handtekening 

biedt fraudeurs mogelijkheden om vervalste 

facturen met bedrijfslogo te versturen met 

een aanvulling als: “gewijzigd banknummer 

….”. dit kan misbruik door middel van 

spookfacturen in de hand werken. Hoewel 

een fraudeur natuurlijk de kwade genius 

hierin is, is de klant van Miele wel gedupeerd 

als hij die spookfactuur betaalt. door de 

digitale handtekening wèl toe te passen, 

biedt Miele haar klanten zekerheid over de 

herkomst van facturen met haar logo: alleen 

Miele facturen met digitale handtekening 

zijn van Miele. Hiermee werd de keuze door 

Miele onderstreept conform de Miele visie: 

“kwaliteit gaat verder dan producten alleen”. 

Er zijn diverse initiatieven in de markt 

die inspelen op het probleem van klanten 

die niet weten hoe zij in eigen beheer het 

elektronisch factureren moeten inrichten. 

dit lijken aantrekkelijke voorstellen: “stuur 

uw factuurdata naar ons en wij regelen de 

verzending en archivering”. Miele heeft ook 

hierin een duidelijke visie: “de factuur is het 

eindresultaat van een transactie waarvoor de 

hele organisatie werkt; dat proces besteedt 

je niet uit; daar willen en moeten we zelf 

verantwoordelijk voor zijn”. 

Je kunt bovendien je vraagtekens 

zetten bij het open en bloot versturen 

van vertrouwelijke bedrijfsgegevens (over 

klanten, prijzen en tarieven) naar een 

portalorganisatie, terwijl deze data voorheen 

altijd door een envelop werd beschermd 

tegen ongeoorloofde inzage. En waarom zou 

je een andere partij nodig hebben om e-mail 

te versturen, terwijl je al een mailserver hebt? 

Via portals isoleert men het factuurproces, 

terwijl Miele nu juist de geslaagde werkwijze 

kan hergebruiken en integreren in andere 

bedrijfsprocessen. En last but not least, Miele 

kan dankzij dit platform haar eigen processen 

en wensen inwilligen en veranderen, 

zonder daarbij afhankelijk te zijn van een 

vooringerichte portal. 

Miele als gebruiker is ronduit positief over 

de gemaakte keuze voor deze oplossing 

en over het resultaat. Veel van haar 

klanten maken inmiddels gebruik van de 

elektronische factuuroptie en daar was het 

uiteindelijk allemaal om begonnen. 


SAP werkt sinds haar 

oprichting nauw samen 

met partners. Sterker 

nog, is daar eigenlijk 

uit voortgekomen toen 

vier iBM medewerkers in 

1972 besloten hun eigen 

bedrijf te starten. Als je 

je realiseert dat SAP zich 

heeft ontwikkeld van een 

single-product company 

tot een softwarebedrijf 

dat vandaag 2400 

verschillende 

softwareproducten 

en services levert, 

dan is evident dat het 

partnerlandschap van SAP 

– het ecosysteem – leeft, 

groeit én innoveert. 

Een mooi voorbeeld van innovatie is 

de uitreiking van 25 nieuwe partnerships 

tijdens het VNSG congres . dagelijks zijn 

daarnaast 1200 bloggers actief in SAP 

fora en registreren zich per maand 25.000 

nieuwe community members. Voor SAPgebruikers 

geeft dit ecoysteem de toegang 

tot onmisbare expertise om maximale 

waarde met de software te realiseren. Voor 

SAP is haar ecosysteem uitgegroeid van 

een aanvulling in de strategie tot een ware 

differentiator. 

of je als eindgebruiker nu on Premise – 

SAP in huis, on demand – SAP uit de wolk, 

of on device – SAP op je mobiel werkt, je 

realiseert pas waarde met de software na 

succesvol go-live. de juiste software is maar 

een begin. de gestroomlijnde samenwerking 

met en tussen alle betrokken leveranciers 

maakt het verschil. 


Marcel groenenboom – 

Director Ecosystem & Partner 

group, SAP Nederland 

tekSt Marcel Groenenboom • fOtOGrafIe Manon Pulles 

Haal Meer uit sap’s ecosysteem 

ZEkERhEiD DOOR BRANChEgERiChTE 

ExPERTiSE EN ERVARiNg 

de business van vandaag vereist dat de 

waarde van de software zo snel mogelijk 

wordt benut. Een klant vraagt ‘instant value’. 

SAP werkt met haar partners continu aan 

initiatieven om total cost of Implementation 

te verlagen. Zo heeft SAP een intensief 

certificeringsprogramma uitgerold voor 

partners en vinden regelmatig updatesessies 

plaats over uiteenlopende onderwerpen als 

ondemand, Business objects, Enterprise 

architectuur, SolutionManager, SAP’s 

Upgrade factory, etcetera. 

Hierbij, en in projecten, wordt vaak 

door klanten en partners SAP consulting 

betrokken, om specifieke expertise en de 

snelste toegang tot de SAP organisatie te 

bereiken. de recent door SAP consulting 

geïntroduceerde Agile methodiek is 

gebaseerd op best practices en prototyping 

en knipt het project op in hapklare brokken 

die sequentieel live gaan. 

In Nederland zijn 40 service partners, 33 

Businessobjects Partners en 28 Business 

one en Business All-in-one resellers 

gecertificeerd als Vertical Expertise of 

Solution Expertise Partner. Ieder met hun 

specifieke trackrecord voor een branche of 

een oplossing. door de snelle groei van het 

SAP productportfolio zijn tijdens het recente 

VNSG congres liefst 25 nieuwe partnerships 

toegekend en werden drie nieuwe expertise 

programma’s geïntroduceerd: Business 

Intelligence, Manufacturing en Governancerisk-compliance. 

om gemakkelijk de juiste 

partner te vinden is op de SAP site een 

overzicht opgenomen van de expertise 

partners per branche en per oplossing, 

met daarbij de vermelding van het aantal 

gecertificeerde consultants per partner.

CONTiNuE iNNOVATiE 

Volgens BusinessWeek hebben SAP 

gebruikers toegang tot het meest uitgebreide 

en innovatieve ecosysteem van de Itindustrie. 

Het bestaat inmiddels uit meer dan 

1200 implementatiepartners, 3800 resellers, 

7000 Business objects Partners en 2 miljoen 

individuele community-leden. 

Maar het is niet alleen de omvang en 

diversiteit die SAP’s ecosysteem uniek 

maakt in de industrie en waar de gebruiker 

baat bij heeft. Het is ook de innovatiekracht. 

de business modellen van klanten zijn 

zo dynamisch, dat SAP continu wordt 

uitgedaagd om nieuwe producten te 

ontwikkelen en nieuwe partnerships te 

realiseren. Zo werkt SAP actief samen 

met 24 softwareleveranciers die via SAP 

aanvullende functionaliteit leveren voor 

bijvoorbeeld Invoice Management, testing, 

en Price- en Margin Management. En er 

zijn liefst 1715 gecertifi ceerde NetWeaver 

solutions beschikbaar. op www.sap.nl vindt 

u onder ’ecosysteem’ het overzicht. 

iNNOVATiE DOOR COMMuNiTiES 

Het ecosysteem groeit dus snel, en 

richt zich niet alleen op de behoefte van 

organisaties, maar ook van individuen. 

Liefst 25000 nieuwe leden registreren 

zich per maand op www.SAP.com/ 

ecosystem/communities. Leden van 

Gebruikersorganisaties, het Software 

developers Network, de Enterprise Services 

community en de Industry Value Networks 

helpen gebruikers online om de beste expert, 

de best practice of beste oplossing te vinden, 

en werken ook samen met SAP Labs om 

de volgende generatie softwareoplossingen 

te ontwikkelen. op deze wijze bent u als 

gebruiker zeer nauw betrokken bij de 

ontwikkeling van nieuwe generaties 

SAP software. 

gEORChESTREERDE SAMENWERkiNg 

Voor de gebruikers én voor SAP is de 

samenwerking met een professioneel, 

toegankelijk en innovatief ecosysteem van 

grote waarde. Het teamwork tussen klant, 

partners en SAP is voorwaarde voor een 

succesvolle bedrijfsvoering. dit geldt voor de 

gebruiker, de partner, maar ook voor SAP. 

Ik nodig u graag uit voor een nadere 

kennismaking met SAP’s ecosysteem op 

www.sap.nl/partners, rechtstreeks bij een van 

onze partners of bij het 

alliances team van SAP 

Nederland. 

Heb je order 23 

deel 2b voor mij? 

Ik ga zo snel als ik kan... 

Vóór de implementatie van SAP 

Ik weet niet of ik dit nou 

een verbetering vind... 

Na de implementatie van SAP 

Order, 

factuur 

KLAAR! 

VNSG mei 2010.indd 1 26-4-2010 22:02:12 


SAP® gegevensverwerking met 

behulp van Microsoft Excel® 

Met Winshuttle software kunnen SAP 

eindgebruikers hun gegevens eenvoudig 

in Excel-bestanden bewerken en vervolgens 

automatisch uploaden naar elke gewenste 

SAP omgeving. Tevens biedt de software de 

mogelijkheid om eenvoudig gegevens uit 

SAP te halen voor bijvoorbeeld rapportage 

doeleinden. Dit alles zonder te programmeren! 

www.winshuttle.nl 


Microsoft Excel

tIPS&trIckS 

gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing. 

Daarom verzorgen vier bedrijven, speciaal voor u, handige Tips & Tricks. in deze rubriek publiceren we de korte introductie 

van iedere tip. De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website. heeft u vragen, opmerkingen en/of 

suggesties n.a.v. deze rubriek? Stuur dan uw e-mail naar info@vnsg.nl o.v.v. Tips & Tricks. 

Jan Wouters 

BuSiNESS iNTELLigENCE 

knelpunten in 

informatievoorziening 

• Perfectforpeople 

Knelpunten in informatievoorziening zijn een 

overaanbod en onvindbaarheid van informatie, 

inflexibele en langzame systemen en tijdrovende 

discussies over de inhoud van rapportages. 

daarnaast is het vaak onduidelijk waarvoor 

rapportages dienen en duurt het lang om 

Menno van der Star 

SuPPLy ChAiN MANAgEMENT 

hR 

BEhEER 

SgEN - tegenstrijdige belangen 

• CTAC 

Bij het gebruik van SGEN op een SAP 

(ABAP) systeem heb je wel eens met 

tegenstrijdige belangen te maken. Aan de ene 

kant een project/implementatieteam dat op een 

vers opgeleverd systeem geen “zandlopers” wil 

hebben. Aan de andere kant eindgebruikers 

en beheerders die bij onderhoud als bijv. SP’s 

inzicht in uw runners en bleeders 

door ABC analyse • Capgemini 

door veranderingen in de product portfolio 

van een bedrijf zal er onderhoud moeten 

plaatsvinden op de planningsparameters van 

materialen in SAP. Een product wat eerst veel 

verkocht kan in een aantal maanden veranderen 

tot een langzaamloper. Zonder aanpassing 

van voorraadsturing kan er dan dode voorraad 

nieuwe informatievragen snel invulling te geven. 

dit zijn signalen van suboptimale systemen, 

inefficiënte processen en onvoldoende 

systeemkennis van gebruikers. om de maximale 

toegevoegde waarde uit Business Intelligence te 

kunnen halen is het noodzakelijk om eerst een 

goed beeld van deze knelpunten te hebben 

alvorens gerichte acties te kunnen ondernemen. 

Zoeken in ABAP sources 

• NorthgateArinso 

In sommige situaties kan het handig zijn om 

in meerdere ABAP sources tegelijk te zoeken 

naar een bepaald sleutelwoord. Hiermee kunnen 

snel vragen worden beantwoord als “In welke 

of Stacks inspelen (of soms zelfs al bij kernelrefresh) 

een zo kort mogelijke “functionele 

downtime” willen en achteraf ook geen 

“zandlopers” willen zien. 

Vanuit technisch-beheer wil ik hier graag een 

lans breken voor het niet honoreren van een 

verzoek tot middels SGEN genereren van alle 

loads vanuit project/implementatieteam. 

gaan ontstaan. om deze veranderingen beter 

te ondervangen, heeft SAP een standaard 

functionaliteit voor de ABc analyse. deze kan 

via een aantal parameters worden aangestuurd 

en van daaruit kunnen veranderingen in de 

omloopsnelheid vertaald worden in andere MrP 

parameters, bijvoorbeeld van forecast-to-Stock 

naar Make-to-stock. 

Louis Foree Jorg Schalekamp 

maatwerk-programmatuur wordt het BSN 

nummer gebruikt?”Het automatisch zoeken 

in meerdere ABAP sources tegelijk vereist 

een speciale handeling die niet direct voor 

de hand ligt. 


gebruikers kennen het SAP-systeem vaak alleen 

van de schermen en rapportages die op de 

werkplek worden opgeroepen. Als de lichten bij 

een bedrijf uitgaan, draait de SAP-fabriek echter 

vaak gewoon door. We spraken met henk 

Wiersema, dé specialist bij het kadaster op het 

gebied van job scheduling ofwel batchverwerking. 

INterVIew, tekSt eN fOtOGrafIe Maurice de feijter 

Het plannen van batchverwerking gebeurt 

met speciale hulpmiddelen, vaak aangeduid 

als scheduling tools. In het verleden waren 

die tools vaak onderdeel van toepassingen 

als SAP of zelfs gekoppeld aan de machines 

zelf, de hardware. dat brengt natuurlijk een 

aantal beperkingen met zich mee. “Het 

Kadaster werd ook hiermee geconfronteerd 

en het was enkele jaren geleden de reden om 

op zoek te gaan naar alternatieven”, aldus 

Wiersema. 


BATChVERWERkiNg 

Het overhalen van gegevens van het ene 

systeem naar het andere, het genereren 

van grote hoeveelheden correspondentie 

als facturen en salarisoverzichten en het 

samenstellen van rapportages over grote 

hoeveelheden gegevens zijn voorbeelden 

van bewerkingen die meestal in de kleine 

uurtjes plaatsvinden in zogenaamde 

batchverwerkingen. Henk Wiersema 

noemt het afdrukken van facturen voor 

notarissen als voorbeeld. ook huishoudelijke 

henk Wiersema 

werkzaamheden, zoals het archiveren van 

oude gegevens, vinden doorgaans ‘s nachts 

plaats, zodat het normale dagelijkse online 

gebruik van de SAP-systemen daar geen last 

van heeft. 

REDWOOD CRONACLE 

Het plannen van batchverwerkingen 

lijkt geen ingewikkelde opgave. Wanneer 

meerdere systemen en toepassingen bij 

dezelfde batchverwerking betrokken zijn 

ontstaat de eerste uitdaging. Wanneer een

atchverwerking afhankelijk is van andere 

batchverwerkingen wordt het al spannender. 

Bij het vastlopen van een verwerking mag 

het niet zomaar gebeuren dat alle overige 

verwerkingen ook niet meer gestart worden. 

Het is ook niet altijd voorspelbaar hoelang 

een verwerking gaat duren. Veel tools zijn 

goed op één of twee van dit soort aspecten, 

of soms zelfs op geen enkel aspect. daarom 

ging het Kadaster een aantal jaren geleden 

op zoek naar een tool dat alle genoemde 

uitdagingen aankan. dat werd cronacle van 

redwood, dat met afstand als beste uit een 

pakketselectie kwam. omdat het Kadaster 

al een aantal jaren een SAP-tenzij beleid 

voert werd de batchplanning voor de SAPsystemen 

voornamelijk via ccMS gedaan, 

zo vertelt Wiersema. ccMS is weliswaar 

gebruiksvriendelijk, maar functioneel beperkt 

en alleen binnen SAP bruikbaar. 

Sinds enkele jaren levert SAP ook 

redwood cronacle mee als onderdeel van 

haar NetWeaver platform, onder de naam 

central Process Scheduling (cPS). Het 

Kadaster heeft echter eerst de niet-SAP 

oplossingen aan cronacle gekoppeld en 

is een jaar later de SAP batch-jobs gaan 

migreren naar cronacle. Henk Wiersema is 

bijzonder enthousiast over de ondersteuning 

door redwood, die hij typeert als 

‘meedenken, korte lijnen, snel reageren en 

lokaal aanwezig’. omdat het Kadaster haar 

licenties rechtstreeks afneemt bij redwood 

heeft men geen ervaring met de support 

door SAP zelf. dit gebeurt namelijk alleen 

wanneer cronacle als onderdeel van SAP 

NetWeaver wordt aangeschaft. “cronacle is 

een toolset, die enorm flexibel is, en daardoor 

bij de inrichting wel wat specialistische 

ondersteuning noodzakelijk maakt. die werd 

echter naar volle tevredenheid door redwood 

zelf geleverd. Als de batchverwerkingen 

eenmaal lopen is het beheer zo eenvoudig 

en de oplossing zo stabiel dat er geen 

specialistische kennis meer noodzakelijk is. 

dat houdt anderzijds natuurlijk ook in dat, 

als je de inrichting wilt wijzigen, je al snel 

hulp van buiten nodig hebt. Een uitgebreide 

kosten-baten analyse is er niet gemaakt 

voorafgaand aan de invoering van cronacle, 

maar gebleken is dat er absoluut minder 

beheer en stand-by diensten noodzakelijk zijn 

door de invoering van cronacle”. 

DOEN EN LATEN 

Als grote voordelen van cronacle 

noemt het Kadaster de goede scripting 

mogelijkheden, de uitgebreide kalendermogelijkheden, 

de gebruiksvriendelijkheid en 

niet te vergeten de goede foutafhandeling. 

Eenmaal ingericht draait de hele 

batchverwerking onderhoudsvrij, als een 

zonnetje, of zoals Henk Wiersema het zegt: 

‘Eenmaal inrichten, en afblijven verder’. Na 

enig aandringen en nadenken weet hij toch 

een paar verbeterpunten te noemen: “Het 

gebruik is een fluitje van een cent, maar 

de inrichting, de initiële opzet, vraagt wel 

een investering en specialistische kennis. 

Het vooruitkijken in de planning zou ook 

eenvoudiger kunnen. Als je bijvoorbeeld 

wilt weten of er over twee weken een paar 

uur ruimte in de kalender zit is dat niet 

direct te achterhalen.” tenslotte wordt 

ook de flexibiliteit genoemd. Een job die 

de ene nacht drie keer moet draaien, de 

andere nacht 15 keer, en dan ook nog 

eens op verschillende tijden én in de juiste 

volgorde, is nog wel een uitdaging. Maar het 

moet benadrukt worden, de tevredenheid 

overheerst. Het Kadaster gebruikt cronacle 

pragmatisch. daar waar de standaard SAP 

scheduling voldoet blijft die gewoon gebruikt 

worden, bijvoorbeeld in de BI-omgevingen. 

DE iNVOERiNg 

de invoering van cronacle duurde bij het 

Kadaster inclusief licentie afsluiten en alle 

voorbereidingen een half jaar. In die periode 

werden alle batchverwerkingen geleidelijk 

overgeheveld naar cronacle. daarna is 

dat met de SAP-toepassingen gebeurd. 

door deze aanpak kon het invoeringsrisico 

worden geminimaliseerd. Er is geen enkele 

productieverstoring geweest tijdens de 

invoering. Een moeilijkheid bij dit soort 

projecten is dat ze moeilijk testbaar zijn. 

representatieve testomgevingen zijn zeker 

voor bulkverwerkingen moeilijk te creëren. 

Het Kadaster migreert cronacle momenteel 

van versie 6 naar versie 7, maar alleen 

omdat het onderhoud op versie 6 afloopt, en 

vanwege afhankelijkheden van bijvoorbeeld 

oracle versies. Voor het Kadaster was er 

verder geen noodzaak tot een upgrade 

omdat de nieuwe functionaliteiten in versie 7 

voorlopig nog niet worden ingezet. 

PRETTigE BiJkOMSTighEiD 

tot slot noemt Wiersema nog een 

verrassende toepassing van cronacle. Het 

Kadaster digitaliseert haar documenten 

en slaat ze op in haar SAP document 

Management Systeem. Het betreft 

een enorme hoeveelheid kaarten. Het 

Belastingkantoor in Heerlen bleek over 

geavanceerde scan- en digitaliseer 

apparatuur te beschikken, die weinig meer 

gebruikt werd. Het door middel van ftP (file 

transfer Protocol) overhalen van de miljoenen 

documenten en het aanbieden ervan aan 

SAP dMS gebeurde en gebeurt nog steeds 

met behulp van cronacle. dat heeft dit 

proces aanzienlijk versneld en beheersbaar 

gemaakt. Geen onvertogen woord over 

cronacle dus, daar in Apeldoorn, en voor 

ons een geruststellende gedachte dat er met 

onze hypotheekakten en de informatie over 

afmetingen van onze achtertuin zorgvuldig en 

gedegen wordt omgegaan. 

Het Kadaster voert een aantal 

wettelijke taken uit op het gebied 

van vastgoed en bevordert daarmee 

de rechtszekerheid. Zo registreert 

en verstrekt het Kadaster maten en 

coördinaten van vastgoed, maar 

ook van vliegtuigen en schepen. Het 

Kadaster meet, bewaakt en verstrekt 

daarnaast gegevens op het gebied 

van Geo-informatie. ook registreert het 

Kadaster alle hypotheekaktes. Zo zijn 

notarissen vaste klant van het Kadaster. 

Het Kadaster telt ongeveer 2000 

medewerkers verspreid over een aantal 

vestigingen in heel Nederland en het 

hoofdkantoor in Apeldoorn. 


10 

VraGeN 

over... 

SOA en beheer 

INterVIew eN tekSt remko van der Pols en rené Sieders 

1 

WAT iS SOA? 

SoA staat voor Service 

oriented Architecture. Een 

dergelijke architectuur 

gaat er vanuit dat een 

informatievoorziening of informatiesysteem 

wordt gebouwd door het bouwen van 

onderdelen en het koppelen van deze 

onderdelen via een communicatiekanaal, 

dat Enterprise Service Bus (ESB) genoemd 

wordt. 

Eenvoudig gezegd komt het er op neer 

dat diverse applicaties die in het verleden 

onderling via interfaces aan elkaar gekoppeld 

waren, nu allen virtueel met elkaar verbonden 

zijn via de ESB. de communicatie tussen de 

applicaties via deze ESB verloopt op basis 

van serviceverzoeken. de services worden 

gerealiseerd met behulp van componenten 

die men zelf in huis kan hebben, in de vorm 

van standaardsoftware of in de vorm van 

maatwerk (vaak legacy genoemd), of die 

men via het web van buiten kan betrekken. 

Voor de gebruiker is het niet meer zichtbaar 

hoeveel en welke applicaties er zijn en 

waar die zich bevinden: er lijkt slechts 

één applicatie te zijn die het specifieke 

bedrijfsproces ondersteunt. 

2 


WAT iS ER NiEuW AAN 

SOA? 

Het lijkt erop dat SoA 

totaal nieuw is, maar in de 

kern is SoA niets nieuws. SoA vormt slechts 

een volgende stap op iets dat al lang geleden 

is ingezet: eerst gebruikten we standaard 

routines, toen standaard (sub-) modulen 

aangeroepen vanuit één hoofdmodule, 

daarna gebruikten we standaard 

componenten en nu standaard services. SoA 

is dus de nieuwe generatie van hergebruik of 

gedeeld gebruik. 

3 

WAT iS ER MiS MET SOA? 

op zich is er niets mis 

met SoA, maar SoA lijkt 

wel de oplossing voor 

alle kwalen te zijn. Net 

zo goed als alle andere concepten heeft 

SoA voor- en nadelen, soms is SoA handig 

en in andere situaties niet. de keuze voor 

SoA moet een bewuste keuze zijn, met 

de afweging van voor en nadelen en de 

beoordeling of het op de specifieke situatie 

past. 

4 

WAT iS DE gROOTSTE 

VALkuiL MET SOA? 

de oorzaak van veel 

knelpunten is dat de SoAbenadering 

gebaseerd 

is op architectuurprincipes: de architectuur 

is leidend en op basis hiervan worden 

services onderkend en deze moeten worden 

belegd. de consequentie is dat technische 

of architectuurtechnische (SoA-architectuur) 

principes leidend worden. Men loopt dan 

ook snel het risico om te kleinschalige of 

te technische services te leveren aan de 

business die niet technisch denkt. onze 

ervaring is dat managers dit nauwelijks 

begrijpen en ook niet wensen te begrijpen. 

Kernpunten daarbij zijn: 

• te kleinschalig. Er worden specifieke 

services onderkend die vaak ook nog 

eens technisch van aard zijn. 

• te informatietechnisch of te technisch. 

de reden dat ze bestaan is dat ze 

onderkend zijn en niet omdat er een 

businessbehoefte is. 

• te ondoordacht. Hergebruik of gedeeld 

gebruik is mooi maar kan nooit het 

leidende of dominante principe zijn. 

de business wil vaak wel gedeelde 

oplossingen, maar wil de consequenties 

van dit delen niet dragen. Je moet zeker 

weten dat je dit wilt delen: nu en in de 

toekomst. Je moet beseffen dat gedeelde 

oplossingen weinig aangepast worden 

als ze door veel en verschillende ‘partijen’ 

gebruikt worden. 

• te perfectionistisch. 

• ongevraagd. die architectuur is niet 

in de business begonnen, maar bij de 

architecten. 

dit alles leidt vaak tot ongewenste 

effecten in het beheer. Zo heeft men wel 

componenten onderkend maar kan men er 

in de eigen organisatie geen echt betrokken 

eigenaar voor vinden.

Een andere grote valkuil is dat de 

samenhang van de onderdelen zoek raakt. 

Men zet berichten op services op de bus 

(de ESB) en weet straks niet meer, wie deze 

services gebruikt. In het verleden waren 

applicaties groot en complex omdat ze de 

samenhang van functionaliteiten regelden. 

Veel van die complexiteit is nu impliciet naar 

de bus verschoven. 

5 

WELkE OPLOSSiNgEN 

ZiJN ER? 

Het belangrijkste is: 

de hersens gebruiken 

en gebruik maken van 

ervaringen uit het verleden: 

• Echte services zijn functionaliteiten 

en/of groep functionaliteiten die een 

businessmanager direct herkent en 

waarvoor hij of zij wel eigenaar wil zijn, 

mits de condities goed geregeld zijn. 

Businessmanagement is niet gek. Als een 

businessmanager dat niet wil voor dat 

deel, moet je dus een andere service of 

andere oplossing verzinnen. 

• Het is belangrijk om niet te kleinschalig 

denken en niet te denken in atomaire 

services. Effectieve services zijn bijna 

altijd gecombineerd en hebben bijna altijd 

raakvlakken met informatie. dit komt dan 

al gauw neer op functionaliteiten, die op 

interfaces lijken. 

• Accepteren dat een architectuur slechts 

een richting is en geen doel op zich. 

Gedeeld gebruik is leuk, maar meestal 

wil het businessmanagement dit op de 

langere termijn niet echt. Men wil meestal 

niet teveel last hebben van anderen of 

op anderen wachten. dat is eenvoudig te 

zien: de meeste mensen carpoolen ook 

niet iedere dag met hun collega’s in de 

buurt en hebben dus alsnog twee auto’s 

nodig. Als eenvoudig te voorspellen is dat 

gedeeld gebruik problemen gaat geven, 

maak er dan een koppeling van en geen 

generieke service. 

• Er is altijd spul wat je niet kwijt kunt. 

Benoem daarvoor een aparte eigenaar 

met een eigen budget. 

6 

WAT MOET DE BuSiNESS 

MET SOA? 

Eigenlijk niets. de 

business moet zijn 

behoeften en eisen 

kenbaar maken in termen van de business. 

functioneel dus. En It moet daar de 

oplossingen voor verzinnen. of dat is in 

de vorm van maatwerk, van pakketten, van 

SaaS of van SoA maakt niet uit. Mits aan de 

behoeften en randvoorwaarden als snelheid, 

flexibiliteit of beveiliging wordt voldaan. Soms 

biedt SoA de oplossing, soms niet. 

7 

LEiDT SOA TOT NiEuWE 

BEhEERSTRuCTuREN? 

Nee. remko: 

“om het even bij 

mezelf te betrekken: 

25 jaar geleden, in mijn ´jonge´ jaren, 

was ik systeemeigenaar van de 

standaardprogrammatuur en generieke 

applicaties, zoals de betalingsmodulen/ 

systemen. deze verzameling programmatuur 

bestond uit een variëteit van grote en 

kleine applicaties (en zelfs routinesprogramma´s), 

die op diverse plaatsen 

gebruikt werden in mijn organisatie. 

datumroutines, betaalsystemen, 

loonbelastingprogrammatuur, de nodige 

technische routines. deze programmatuur 

was toen al diverse jaren oud en was het 

´restant´ van datgene wat onder de vlag van 

hergebruik overeind gebleven was”. Het is 

dus geen nieuw probleem: de doelstellingen 

van nu zijn hetzelfde als van 20 jaar geleden, 

alleen de technologie is veranderd. 

8 

WAT iS hET gROOTSTE 

PROBLEEM BiJ hET 

BEhEER VAN SOA? 

flexibiliteit. SoA zou 

leiden tot een omgeving 

die flexibel aangepast kan worden aan de 

veranderingen in bedrijfsprocessen. Met 

name het snel aan nieuwe omstandigheden 

kunnen aanpassen is voor veel organisaties 

cruciaal voor succes en overleving in een 

dynamische markt. de “klant” heeft met 

SoA generieke services gekregen onder het 

mom van flexibiliteit en kostenbesparing. 

dat klopt, want het was er snel. Maar als 

het er eenmaal is dan kan hij niets meer 

veranderen. Want de services zijn afkomstig 

uit een buitenwereld die met vele anderen 

gedeeld wordt. En het was toch flexibel?? 

9 

WAT ZiJN DE kRiTiSChE 

SuCCESFACTOREN BiJ hET 

BEhEER VAN SOA? 

Het belangrijkste is: 

het definiëren en inregelen 

van functionele, nee, sterker nog, puur 

business herkenbare services. Indien dat niet 

mogelijk is doet men er verstandig aan om de 

gewenste functionaliteit direct als applicatie 

te definiëren. 

En het tweede: het inregelen van het 

beheer van de ESB. Eigenlijk wordt de 

functionaliteit die eerst in de applicaties zat 

nu overgeheveld naar de ESB. door goed 

vast te leggen wat er in de ESB gebeurt en 

door deze vastlegging te borgen en actueel 

te houden kan men veel ellende voorkomen. 

10 

WAT iS hET gROOTSTE 

VOORDEEL VAN SOA? 

Kostenbesparing. 

omdat x afdelingen 

of groepen dezelfde 

programmatuur gebruiken is het per afnemer 

goedkoper. 

Remko van der Pols 

René Sieders 

remko van der Pols en rené Sieders 

zijn werkzaam bij the Lifecycle company. 

Zij houden zich bezig met de kwaliteit 

van de informatievoorziening en met de 

organisatie van de informatievoorziening. 

Hun namen zijn één op één verbonden 

met de public domain standaarden ASL 

voor applicatiemanagement en BiSL voor 

business informatiemanagement. 



every angle seminar 

Hoe verbetert Gazelle de 

operationele processen in 

haar SAP ERP omgeving? 

De sleutel voor operational excellence is inzicht in de interne 

operationele processen en dat is precies wat Every Angle Gazelle biedt. 

Dankzij Every Angle krijgt Gazelle eenvoudig en snel de gewenste 

operationale stuurinformatie waarmee processen geoptimaliseerd 

kunnen worden. 

Ook Gazelle heeft daarom inmiddels een company wide contract 

voor het gebruik van het standaard software systeem Every Angle. 

Bezoek het seminar van Gazelle en Every Angle 

op 16 juni op locatie bij Gazelle in Dieren. 

Koninklijke Gazelle N.V., Wilhelminaweg 8, 6951 BP Dieren. 

Meer informatie en registreren: www.everyangle.com/gazelleseminar 

win! 

Bezoek onze seminar 

op 16 juni en maak kans 

op een Gazelle fiets. 

Bekijk het programma en registreer 

op www.everyangle.com/ 

gazelleseminar 

Sprekers: 

Tjalling de Vries, Supply 

Chain Manager Gazelle: 

“Gazelle wilde nauw keuriger gaan 

sturen, maar wist daarvoor vaak niet de juiste 

prioriteiten en uitzonderings lijsten uit SAP 

te krijgen. Met Every Angle lukte ons dat wel.” 

Rolf Verspuij, CFO Gazelle: 

“Every Angle is echt gericht op het 

verbeteren van de opera tio nele 

executie door data problemen, under 

performance en ketenproblemen op eenvoudige 

wijze inzichtelijk te maken.” 

John Smits, IT Manager 

Gazelle 

Jacques Adriaansen, 

General Manager Every Angle 

Jan Heerema, SCM Solution 

Principal SAP EMEA

het VNSg Congres 2010 zit 

er weer op. Voor degenen 

die erbij waren, is dit het 

moment om terug te blikken 

en opgedane ervaringen 

met collega’s te delen. 

Voor degenen die er niet 

bij konden zijn, biedt de 

VNSg op deze plek en in de 

komende nieuwsbrieven 

korte inhoudelijke 

impressies van wat de revue 

is gepasseerd. 

EEN ANDERE OPENiNg 

Het VNSG congres begon op 

donderdagochtend anders dan anders. In 

plaats van droge presentaties leidde Matthijs 

van Nieuwkerk een boeiende discussie met 

de VNSG, SAP, een klant en een expert. 

Vernieuwend, verfrissend en het ging direct al 

ergens over. Met een vooruitziende blik had 

de VNSG Jim Hagemann Snabe, nu co-cEo 

van SAP, al lang geleden vastgelegd. In zijn 

keynote ontvouwde hij de visie van SAP 

met het drieluik: on Premise, on demand 

en on device. En hij beloofde, dat de relatie 

en samenwerking met de klanten zijn volle 

aandacht krijgt, ook op het gebied van 

toekomstige ontwikkelingen in SAP. 

ER WAREN EENS EEN JOuRNALiST 

EN EEN iCT-TRENDWATChER… 

Groter kan het contrast bijna niet zijn: 

Jeroen Smit, een journalist die papieren 

boeken schrijft als ‘de Prooi’ en ‘Het 

drama Ahold’ en Vincent Everts, een Icttrendwatcher 

die leeft van de digitale wereld. 

Maar beiden hebben het het publiek publiek tot op 

de laatste minuut weten 

te boeien. Jeroen Smit 

leerde ons de lessen 

van de economische 

crisis en de dingen die 

vaak fout gaan in de top 

van het bedrijfsleven. 

Sleutelbegrippen daarin 

zijn overmoed (dat 

moet u voorkomen) en 

diversiteit in een team 

(dat moet u stimuleren). 

VNSG.nl nl 

Het waren twee geweldige dagen! 

Vincent Everts heeft ons op vrijdagochtend 

wakker geschud en hield de spiegel van de 

consumentenwereld voor. Innovaties gaan 

daar veel sneller dan in het bedrijfsleven, 

omdat in bedrijven “innovatiepreventieteams” 

de vernieuwingen succesvol tegenhouden. 

EEN PARALLEL PROgRAMMA 

BOORDEVOL iNhOuD 

Maar liefst 54 presentaties, demo’s en 

forumdiscussies hebben de bezoekers 

gevoed met “stof tot nadenken”. teveel 

om hier samen te vatten, maar een paar 

indrukken willen wij u niet onthouden. Wat 

dacht u bijvoorbeeld van de uitspraak “SaaS 

is de grootste ‘paradigm shift’ ooit in de 

geschiedenis van de It”? of V&d die online 

de dialoog met klanten wil aangaan om zo 

het juiste product aan de juiste persoon op 

de juiste tijd aan te bieden. En wist u dat 

24% van de Nederlandse bedrijven heeft 

gekozen voor Standard Support? 

SOMEThiNg OLD… 

de Soul & disco Brothers zorgden 

voor een swingende aftrap van de alom 

besproken feestavond. Berget Lewis deed, 

met haar dijk van een stem, hier nog een 

schepje bovenop. En Boney M? fout, 

hilarisch, verrassend, komisch, dramatisch, 

zijn beste tijd gehad…welk label we ook op 

Bobby farrell plakken, één ding is zeker: hier 

zal nog lang over worden nagepraat! 

“WE gAAN iETS NiEuWS DOEN!” 

Na twaalf jaar in het MEcc in Maastricht 

te hebben gezeten, verlaten we de comfort 

zone om tot nieuwe verfrissende ideeën te 

komen. We gaan naar het Martiniplaza in 

Groningen! Een mooie congreslocatie in een 

bruisende studentenstad. Natuurlijk zal het 

VNSG congres ook weer boordevol inhoud 

zitten. We zien u daarom graag terug op 14 

en 15 april 2011 in Groningen. En vergeet 

niet bij Hoevelaken linksaf te slaan (als u uit 

het westen komt). 

kijk verder op 

www.vnsgcongres.nl 


heleen de Boer 

en Peter Vos 

MaSterData eSSeNtIeeL BIj tNt POSt 

INterVIew frank van Heel • tekSt Maarten reith • fOtOGrafIe tNt 

“Masterdatamanagement (MDM) is niet echt een onderwerp 

waarover men in de organisatie snel enthousiast wordt. De 

verwachting is dat masterdata gewoonweg op orde is. En 

daarbij komt dat een businesscase moeilijk te maken is, ook al 

zijn er in de praktijk genoeg voordelen.” heleen de Boer, senior 

integratieconsultant en Peter Vos, Manager SAP CCC Projecten, 

lichten hun ervaring met SAP NetWeaver MDM toe. Allebei 

werken ze bij SAP CCC van TNT, divisie Post. Over hun drie 

MDM-projecten zijn ze positief. 

tNt Post maakt nu tweeënhalf jaar 

gebruik van SAP NetWeaver MdM. “Gelukkig 

kregen we de kans om met een klein project 

te starten, waardoor we veel ervaring konden 

opdoen met SAP MdM”, start Heleen de 

Boer, inmiddels 20 jaar werkzaam bij tNt 

en drie jaar geleden begonnen met SAP 

MdM. “Begin 2008 was er behoefte vanuit 


Pakketservice om enkele referentietabellen 

centraal te gaan beheren. op dat moment 

was net de Proof of concept met SAP MdM 

5.5 afgerond. directe aanleiding voor deze 

Poc was het feit dat het Bedrijfslocatie 

Systeem (BLS) van tNt Post vervangen 

moest worden. BLS is een MdM-systeem 

voor Bedrijfslocaties en Processen binnen 

tNt Post. dat systeem registreert welke 

processen op welke bedrijfslocaties 

plaatsvinden. Het is een bronsysteem voor 

allerlei andere applicaties. Voorbeeld van 

een bedrijfslocatie is Waldorpstraat 5 en een 

voorbeeld van een proces is postbussen 

en bestelling (zie foto). Helaas waren de 

resultaten van de Poc niet dusdanig dat 

er direct besloten is BLS te vervangen 

door SAP MdM. Het grootste probleem, 

transporteren van wijzigingen in de applicatie 

met betrekking tot inrichting zou voor een 

belangrijk systeem als BLS tot problemen 

kunnen gaan leiden. SAP had aangegeven 

dit probleem in SAP MdM 7.1 (begin 2009) 

op te lossen, dus werd besloten voor de 

vervanging van BLS hierop te wachten. toen 

begin 2008 de vraag vanuit tPP kwam om 

de referentietabellen voor track & trace 

van pakketten in MdM te gaan beheren, 

is er besloten om te starten met MdM 5.5

en over te gaan op MdM 7.1 wanneer die 

beschikbaar zou komen. Er werden twee 

repositories (= SAP MdM-term voor een 

groep tabellen die logischerwijs bij elkaar 

horen) gemaakt, één met referentietabellen, 

zoals landen en talen, en één met Informatie 

Aanvragen.” 

RAMP-uP SAP NETWEAVER MDM 7.1 

Parallel aan de introductie van de tool 

SAP MdM werden in 2008 enkele workshops 

gehouden om de organisatie meer bewust 

te laten worden van het belang van Master 

data Management. door het gebruik van 

een MdM-tool alleen ben je er niet. “Er 

zal duidelijk moeten zijn hoe Master data 

Management uitgevoerd wordt, waar de bron 

ligt en wie de eigenaar is. de tool kan daarbij 

ondersteunen”, vertelt Peter Vos, 10 jaar 

werkzaam bij tNt. 

tNt Post maakt veel gebruik van 

SAP, waarbij het een ‘SAP, tenzij-beleid’ 

voert. Zo worden of zijn in Nederland alle 

backofficeprocessen verSAPt met BW, XI, BI, 

crM, Hr. de It-afdeling van tNt werkt voor 

interne klanten, is de Ict-serviceprovider. 

“Begin 2009 kwam SAP NetWeaver MdM 

7.1 beschikbaar en deed tNt Post mee 

aan de ramp-Up”, vervolgt Peter Vos die in 

2009 werkzaam was als programmamanager 

MdM. Inmiddels was de vraag naar 

SAP MdM toegenomen en was er een 

programmamanager nodig om een en ander 

in goede banen te leiden. Na de ramp-Up 

zijn er drie projecten tegelijk gestart die 

alledrie nagenoeg gelijktijdig live gingen. 

“Gelukkig hadden we als tNt ervaring 

kunnen opdoen met SAP MdM en hadden 

we op het moment dat de drie projecten 

startten twee interne gecertificeerde MdMconsultants, 

waardoor we de regie over de 

projecten in eigen hand hadden. tijdens het 

project is er nog een interne MdM-consultant 

bijgekomen”, vertelt Peter Vos. dit past 

binnen het beleid van het SAP ccc om 

cruciale kennis zelf in huis te hebben. 

DRiE MDM-PROJECTEN TEgELiJk 

Helaas verliepen de projecten niet geheel 

vlekkeloos. Peter Vos: “Er waren nogal 

wat problemen met de syndicaties, SAP 

MdM-terminologie voor het exporteren 

van gegevens. deze werden volgens SAP 

opgelost in een bepaalde patch. Het is echter 

helaas onmogelijk wijzigingen die gedaan zijn 

in bestaande repositories te transporteren 

naar een geüpgrade systeem. Hierdoor 

moesten we de projecten eerst in zijn geheel 

afmaken met alle beperkingen van dien en 

zijn we direct na het live brengen van de 

projecten overgegaan op de nieuwe versie.” 

Eén van de drie projecten was de 

vervanging van BLS, waarvoor de proof of 

concept in 2007 gedaan was. Een ander 

project was de Master data die in het ItP-c 

systeem beheerd werd te gaan beheren in 

SAP MdM. ItP-c was de applicatie voor de 

afhandeling van het gehele logistieke proces 

van pakketten. Het derde project is het 

gebruik van SAP MdM voor Productkiezer 

voor de website van tNt Post, mytNt. 

“Advies vanuit tNt is dan ook om 

altijd van de laatste versie van SAP MdM 

gebruik te maken voordat je een project 

start. Wellicht een open deur maar wel zeer 

belangrijk”, waarschuwt Heleen. Aangezien 

het een jonge tool is volgden de patches 

elkaar snel op, deze konden tijdens het 

project niet meer ingespeeld worden. 

“Het voordeel van SAP daarentegen is 

dat als het eenmaal goed draait, er weinig 

problemen zijn. SAP MdM is een jonge tool, 

en we hebben goede contacten met SAP in 

duitsland over onze MdM-wensen. Nu draait 

het stabiel, vanaf afgelopen januari, februari 

hebben we geen incidenten gehad.” Wat 

hebben ze van de implementaties geleerd? 

de Boer: “dat er drie MdM-projecten tegelijk 

liepen, hadden we achteraf graag anders 

gedaan. Maar dat hadden we niet in de 

hand. We hebben gemerkt dat het lastig 

is om ervaren consultants te krijgen. Als 

niemand het kan, dan doen we het zelf, zo 

redeneerden we. Zo ben ik zelf nu MdMgecertificeerd. 

Hierdoor konden we de regie 

zelf strak in de hand houden, zoals eerder 

gezegd.” 

gEEN MAkkELiJkE BuSiNESSCASE 

Voor MdM hebben de Boer en Vos 

geprobeerd de winst in cijfers uit te drukken, 

maar het blijkt lastig er een businesscase 

van te maken. En dus is het ook moeilijk 

intern te verkopen. de Boer: “Andere leden 

van de VNSG-focusgroep MdM liepen tegen 

hetzelfde probleem aan. Maar dat MdM tot 

ruis- en foutreductie leidt, is zeker.” Vos vult 

aan dat MdM ook zeer interessant is met 

het oog op het SoA-landschap. “Bij SoA 

is het belangrijk dat Master data uniform 

gedefinieerd is en gebruikt wordt. Het is één 

van de randvoorwaarden voor het kunnen 

hergebruiken van services. We zetten MdM 

ook voor niet-SAP-landschappen in. In de 

sorteercentra bijvoorbeeld, is veel niet-SAP. 

de frontoffice, het web, is ook geen SAP.” 

Wat de intrede van MdM volgens de 

twee ook bemoeilijkt, is dat niet duidelijk 

is dat als je ErP hebt, je nog apart MdM 

moet inzetten en er ook nog voor moet 

betalen. Vos: “Indien alleen r/3 gebruikt 

wordt, is het beheer van Master data goed 

geregeld. Echter, door inzet van andere 

SAP-applicaties en non-SAP-applicaties is 

dat geïntegreerde masterdatamanagement 

verdwenen. de logica is ver te zoeken, en 

daardoor lastig uit te leggen. Master data is 

zo cruciaal dat organisaties verwachten dat 

dit vanzelfsprekend op orde is. Het is daarom 

goed dat MdM meer een onderdeel wordt 

van Enterprise Information Management. 

dat is breder dan MdM en heeft daardoor 

ook meer toegevoegde waarde voor onze 

organisatie.” 

TNT 

tNt is wereldwijd vervoerder van 

documenten, pakketten, pakjes en 

goederen. twee divisies, Post en 

Express, verzorgen in meer dan 200 

landen de gehele logistieke keten van 

afhalen, vervoeren, sorteren, verwerken 

en opslaan van zendingen. Enkele feiten 

en cijfers: 

• tNt maakt deel uit van de mondiale 

transporten distributiesector, een 

omvangrijke sector die een waarde 

vertegenwoordigt van naar schatting 

circa $ 3.500 miljard. 

• In 2009 boekte tNt een omzet van 

€ 10,28 miljard en bedrijfsopbrengsten 

van € 1.016 miljoen. 

• Bij de onderneming werken ongeveer 

159.600 mensen. 

• dagelijks brengt tNt in Nederland 

zo’n 17 miljoen poststukken rond 

bij zo’n 7,4 miljoen huishoudens 

en bedrijven. 

• circa 94% van de verstuurde post 

is zakelijk, 6% particulier. 

• tNt N.V. is genoteerd aan en 

wordt verhandeld op de beurs 

van Amsterdam (Euronext). 

• tNt hecht veel waarde aan 

maatschappelijk verantwoord 

ondernemerschap. In 2007, 2008 

én 2009 bereikte de onderneming 

de eerste plaats in de dow Jones 

Sustainability Index. 

(Bronnen: www.tntpost.nl en group.tnt.nl). 


INterVIew eN tekSt rob van der Marck en Hans dieks • fOtOGrafIe frank van dam 

Vandaag ingepakt, 

morgen in de winkel 


Voordat u lekker thuis op de bank 

van een tijdschrift kunt genieten 

is het papier door vele handen 

maar vooral door vele machines 

gegaan. En dan niet te vergeten 

de hele retourstroom terug 

van de winkel naar de uitgever. 

Aldipress laat ons zien hoe 600 

titels van 170 verschillende 

uitgevers naar 9000 Nederlandse 

verkooppunten worden 

gedistribueerd. het bedrijf is 

marktleider op het gebied van 

trademarketing en distributie 

van tijdschriften, stripalbums, 

romans en puzzels voor de losse 

verkoop en maakt deel uit van 

het Finse mediaconcern Sanoma 

WSOy. het distributiecentrum 

staat in Duiven. 

ONTVANgST VAN DE TiJDSChRiFTEN 

1 

de tijdschriften worden direct vanaf de 

drukker op pallets bij Aldipress aangeleverd. 

Bij binnenkomst worden prijs en EAN barcode 

gecontroleerd op juistheid en leesbaarheid. Het hele proces bij 

Aldipress is barcode gestuurd en deze zijn samen met de prijzen al 

in een eerder stadium met de retailers gecommuniceerd. Indien de 

barcode niet correct of leesbaar is zal men in overleg met de uitgever 

een oplossing zoeken. dit is bijvoorbeeld het herstickeren van de 

tijdschriften. Na telling wordt de goederenontvangst in SAP geboekt 

d.m.v. rf-scanning. Vanuit dit proces wordt er een palletgeleidebon 

met barcode per titel/pallet geprint. 

kWALiTEiTSCONTROLE 

Van iedere titel dienen lengte, breedte, hoogte 

en gewicht te worden bepaald. dit is essentieel 

voor het verdere productieproces. Meerdere 

exemplaren van 1 titel worden gemeten en gewogen via een 

cubiscan die de gegevens vervolgens naar SAP stuurt. 

2

3 

iNTERN TRANSPORT 

de medewerkers krijgen in de rf-scanner 

aangegeven naar welke locatie(s) de goederen 

vervoerd moeten worden. Bij het wegzetten in de 

locatie controleert het WMS-systeem of de locatie overeenkomt met 

de opgegeven locatie. 

4 

PLANNiNg 

Wekelijks wordt door het bedrijfsbureau een 

planning voor de komende 3 weken gemaakt. 

de planning is gebaseerd op de orderaantallen 

van de afnemers in combinatie met de gegevens uit de eerdere 

kwaliteitscontrole. dagelijks maakt het bedrijfsbureau een werkplanning 

en een personeelsplanning. ter ondersteuning van de planning wordt 

gebruik gemaakt van een planning en simulatieprogramma. deze 

berekent de werkdruk per afnemer/titel combinatie. de medewerkers 

kunnen vervolgens de variabelen wijzigen om zo tot de meest efficiënte 

werkplanning te komen. Hierbij spelen de eerder genoemde metingen 

zoals hoogte, breedte en gewicht een belangrijke rol. Hiervoor vindt ook 

dagelijks afstemming plaats met de leiding van de productieafdeling. 

5 

PRODuCTiE 

de productie kent een aantal stromen namelijk 

uitzet, volle pakken en naleveringen. de uitzet 

beschikt over 2 identieke productielijnen en 

er kan worden gekozen voor geautomatiseerde en handmatige 

verwerking. Alle exemplaren worden verpakt in speciale Aldipress 

tijdschriftenkratten, behalve als de aantallen zo groot zijn dat er in volle 

pakken van bijvoorbeeld 20 tijdschriften kan worden geleverd. Elk 

van de uitzetlijnen beschikt over 10 geautomatiseerde werkplekken 

(feeders), 11 manuele werkplekken, 1 bundelstation en 1 station voor 

moeilijke producten. 

6 

NALEVERiNgEN 

Naleveringen bestaat uit klantbestellingen 

(via de Webportal) en replenishment (via 

kassascans). de productielijn voor naleveringen 

beschikt over een pick-to-light baan welke plaats biedt voor 

300 snellopers. de langzaamlopers worden met rf-terminals 

verzameld. 



FEEDERS 

7 

deze geautomatiseerde werkplekken tellen 

de benodigde tijdschriften op afnemerniveau en 

droppen deze in de krat die door het systeem aan 

de betreffende afnemer is gekoppeld. de feeders zijn bedoeld voor 

de populaire titels die in grote hoeveelheden naar de afnemers 

gaan. 

MANuELE STATiONS 

8 

de medewerkers die aan de stations werken 

krijgen via een display te zien hoeveel exemplaren 

van een titel in een krat verpakt moeten worden. 

Voordat de exemplaren door het systeem in de krat worden 

gedropt vindt er een gewichtscontrole plaats. Als het gewicht niet 

correct is, dan dient de medewerker de inhoud te controleren en 

het aantal te herstellen. 

DOCuMENTEN 

9 

Als de laatste exemplaren zijn toegevoegd 

aan de krat, dan wordt er aan het einde van de 

productielijn een pakbon/retourbon toegevoegd. 

Eén keer per week komt er ook een factuur bij voor de afnemers 

die papieren facturen willen ontvangen. 

10 

op de pallet gestapeld en gaan op vervoerderniveau naar het 

PALLETiSEREN 

Alle kratten worden geautomatiseerd gesloten 

en voorzien van een borgpin en adreslabel. In het 

vervolgtraject worden de kratten geautomatiseerd 

magazijn voor verzending naar de transporteur tNt.

11 

RETOuREN 

Na de verkooptermijn van een tijdschrift 

mag de afnemer de overgebleven tijdschriften 

retour sturen naar Aldipress. de afnemer 

gebruikt hiervoor de eerder genoemde kratten. de kratten en soms 

hele pallets met retouren worden na ontvangst verwerkt op de 

retourafdeling. 

12 

MAChiNALE RETOuRVERWERkiNg 

de medewerker pakt de exemplaren uit de krat 

en legt deze op een band. Het systeem pakt de 

exemplaren via een pick en placesysteem één voor 

één op en legt ze op een lopende band. Het systeem controleert of 

er een barcode aanwezig is op het tijdschrift en maakt tegelijkertijd 

een foto van de cover. op deze manier wordt per afnemer vastgelegd 

welke exemplaren er zijn ontvangen zodat de afnemers correct 

worden gecrediteerd voor hun retour gezonden tijdschriften. Het 

systeem is bekend met de retourinstructie, bewaren of vernietigen. 

op basis van de instructie worden de exemplaren afgevoerd naar de 

containers met te vernietigen retouren of naar de werkplekken waar 

men de exemplaren die bewaard moeten worden verder verwerkt. 

Per dag komen er ongeveer 1000 verschillende titel/edities binnen. 

13 

FySiEkE RETOuREN 

retouren die moeten worden teruggestuurd 

naar de uitgever, worden gesorteerd en verpakt op 

basis van de instructie van de uitgever. de retouren 

worden vervolgens vastgelegd in SAP en de pallets worden voorzien 

van een palletgeleidebon t.b.v. het transport naar de uitgever. 

Maarten van Borselen is directeur operations bij Aldipress 

en verantwoordelijk voor logistiek en Ict. die combinatie is niet 

onlogisch, want de distributie van tijdschriften leunt zwaar op 

ondersteuning van SAP en andere software. Aldipress gebruikt 

r/3, Hr, BW, PI en Portal. Van Borselen: “tijdschriften zijn een 

versproduct vol emoties in een dynamische wereld van media en 

retail. dit eist een excellente logistiek ondersteund door een 7x24 

optimaal geïntegreerd systeem. deze grote dynamiek maakt het 

noodzakelijk dat Aldipress blijft verbeteren en investeren in haar 

logistieke processen en het SAP-landschap. dit is namelijk de enige 

manier om in deze lastige markt succesvol te blijven. En dat lukt 

ons al jaren door de goede samenwerking met onze klanten en 

leveranciers.” 


MAuRiCE DE FEiJTER 

gratis 

gratis, daar gaat het hart van de Nederlandstalige SAP 

gebruikers sneller van kloppen. Dat blijkt ook wel op 

het VNSg Congres, waar de gimmicks en gadgets met 

tassen vol naar de parkeergarage verhuizen. handige 

boodschappentassen trouwens, die congrestassen, en 

ook nog eens gratis. 

Bent u ouder dan pak ‘m beet 30, dan 

bent u van de generatie die bij ‘Gratis’ de 

wenkbrauwen fronst. U bent argwanend 

bij ‘Gratis’ en gaat ervan uit dat er flinke 

adders onder het gras zitten. Iets dat gratis 

is kan nooit goed zijn. de generatie onder 30 

daarentegen kijkt daar heel anders tegenaan. 

Men weet niet beter dan dat een groot aantal 

diensten en producten gratis is. Zo is een 

telefoon gratis als u er maar een abonnement 

bij neemt. Software, films, muziek, allemaal 

gratis via internet. de oudjes onder ons 

kopen liever een telefoon voor 500 euro 

‘want dan zit je tenminste nergens aan vast’, 

terwijl hun kinderen hetzelfde toestel gratis 

krijgen bij een abonnement van 200 euro per 

jaar. dat is tenminste een stelling van chris 

Anderson, die hij toelicht in zijn boek ‘free’ 

met de ondertitel ‘hoe het nieuwe Gratis de 

markt radicaal verandert’. 

Anderson ontleedt de markt van Gratis, 

probeert er een aantal modellen uit te 

distilleren en lardeert zijn boek vooral met 

veel aansprekende en vaak ook grappige 

praktijkvoorbeelden. Hij probeert ook 

boven water te krijgen hoe groot de gratis 

economie eigenlijk is. dat is een interessante 

opgave, want het ligt er maar aan wat je 

meetelt. Hoeveel euro is een facebook 

vriend bijvoorbeeld waard? Als u met de 

trein de boer op gaat, neemt u minimaal een 

gratis krant mee, terwijl u vanzelfsprekend 

het gratis VNSG Magazine in uw tas heeft. 

de mediabedrijven die de gratis kranten 

distribueren hebben echter wereldwijd 

een miljardenomzet. Gratis wil dus zeker 

niet zeggen dat er niets verdiend wordt 

(behalve bij de VNSG dan). Anderzijds doen 

we allemaal regelmatig onze goede daad: 


vrijwilligerswerk. daar krijgen we niets voor, 

behalve eeuwige dank, vrienden voor het 

leven en gratis koffie natuurlijk. 

Bij Microsoft had men tot voor kort 

weinig kaas gegeten van ‘Gratis’. Bill Gates 

kreeg dan ook rode vlekken in zijn nek van 

bijvoorbeeld Linux en Mozilla. de hoeveelheid 

‘open source’ software neemt hand over 

hand toe. Goed spul allemaal, en zo maar 

van het internet af te plukken. Bij SAP is 

dat inzicht helaas nog niet doorgedrongen. 

Het is nog stevig de beurs trekken voor de 

software van SAP, en dan hebben we het 

nog niet eens over de recent uitgebreid 

bediscussieerde onderhoudskosten. 

Wel gratis zijn de adviezen van 

deskundigen hoe de fouten in de SAP 

software te herstellen of te omzeilen. 

daarvoor kijkt u tegenwoordig op SdN. 

Leuk begin alvast. 

‘free’ is een interessant boek, makkelijk 

leesbaar en bevat heel wat eyeopeners, 

enerzijds voor de Nederlandstalige SAP 

gebruiker als consument, anderzijds voor 

datzelfde verschijnsel als aanbiedende 

marktpartij. Misschien komt u na het lezen 

ervan tot de conclusie dat u zelf ook maar 

eens uw producten of diensten voor niets 

de deur moet uitdoen. 

ISBN 9789046805084 is het nummer dat 

u nodig hebt als u de dertig gepasseerd en 

nog steeds argwanend bent. U kunt met dat 

nummer het boek van chris Anderson kopen. 

Hebt u echter uw hele leven nog voor u, bent 

u nog onbedorven en argeloos, en weet u 

niet beter dan ‘Gratis’; ga dan naar www. 

nieuwamsterdam.nl/free en downloaden 

maar. 

GeLeZeN. 

VOOr U

VOLgENDE kEER iN: 

Financiering 

buiten de deur 

Amstel Lease, een internationale 

leasemaatschappij, houdt zich 

bezig met zogenaamde Equipment 

Lease. de primaire processen van 

Amstel Lease zijn geïmplementeerd 

in de branchespecifieke oplossing 

SAP Leasing. Hiermee is het bedrijf 

de eerste in Nederland geweest. 

Waarom heeft Amstel Lease voor 

SAP gekozen? Hoe hebben zij hun 

specifieke processen in een standaard 

SAP-oplossing gekregen? En is er nog 

iets geleerd tijdens de implementatie? 

U leest hier meer over in de volgende 

editie. 

Op bezoek bij 

Compass group 

compass Group is wereldwijd 

marktleider in food- en supportservices. 

In ruim 50 landen met meer dan 

380.000 medewerkers ontwikkelt de 

organisatie origineleen innovatieve 

concepten. In het volgende VNSG 

Magazine presenteren wij u een 

fotoreportage over deze organisatie. 

magazine 

Thema: Alles buiten de deur 

Maatschappelijk 

Verantwoord 

Ondernemen 

MVo breekt door in Nederland. Er 

zijn steeds meer bedrijven die naast 

het streven naar winst ook rekening 

houden met het milieu en oog hebben 

voor de menselijke aspecten binnen 

en buiten het bedrijf. Het gaat erom 

een balans te vinden tussen People, 

Planet en Profit. In een interview 

met Willem Lageweg, directeur van 

MVo Nederland, leest u over de 

huidige stand van zaken van MVo in 

Nederland, de bijdrage van Ict hieraan 

en de mogelijke invulling van MVo 

binnen de VNSG. 

En verder: 

Best beoordeelde presentatie VNSG congres • tips & tricks • column Paul ostendorf • Zoom • focus • En nog veel meer… 

het volgende nummer kunt u vanaf 23 augustus verwachten 


enabling integration 

www.avelon.nl 


Avelon is een SAP 

Special Expertise Partner 

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om te 

excelleren. Grenzen moeten verlegd worden met innovatieve 

oplossingen. Juist dat extra stapje kan een wereld van 

verschil maken. Procesoptimalisatie in de breedste zin des 

woord krijgt dan ook veel aandacht. Terecht! 

Avelon is al sinds 2000 gespecialiseerd op dit terrein. Zij legt 

zich toe op procesverbetering door de inzet van SAP workflow 

en SAP NetWeaver BPM. Met meer dan 300 succesvolle 

Avelon, dé specialisten 

• SAP Workflow en SAP NetWeaver BPM 

• Adobe formulieren 

• Scanning/OCR 

• Portal 

• SAP Invoice Management (SIM) 

Standaard oplossingen 

• Digitale factuurverwerking 

• Release script 

• Workflow archivering 

• Workflow trainingen 

• Remote beheer 

projecten heeft Avelon hierin diepgaande kennis en ervaring 

opgebouwd. Op basis van deze ervaring en ‘best practices’ 

zijn standaard oplossingen ontwikkeld die momenteel door 

tientallen klanten succesvol worden ingezet. 

Meer informatie en online demo’s vindt u op www.avelon.nl

VNSG Magazine: editie mei 2010 - Every Angle

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?