December 2007 - Divosa
December 2007 - Divosa December 2007 - Divosa
december 2007 inhoud ******************************************************************************************************* * 4 Colofon *Sprank is hét vakblad voor professionals in werk, inkomen en sociale vraagstukken. Het blad is een uitgave van Divosa. Realisatie: Amazing Media/ Aranda Hoofd- en eindredactie: Ronald de Kreij, Peter Boorsma Redactie: Liny Bruijnzeel, Geert van Dijk, Marije van Dodeweerd, Alexandra Bartelds, Hanne Overbeek Fotografi e en en illustraties: Jan Lankveld, Gerlinde de Geus, Sam Rentmeester (FMax), Wiel van der Randen (Spaarnestad) Vormgeving: Henry Peters (Zodan) Druk: PlantijnCasparie, IJsselstein Aan dit nummer werkten mee: Leo Aarts Leni Beukema Martin Heekelaar Bert Hoeven Daniëlle Hermans Aad Klaassen Piet Leenders Tof Th issen Chantal Tutein Nolthenius Jan Vos Johan van der Waal Redactieadres: Eykmanlaan 30 3571 JT Utrecht 030 – 2733 414 030 – 2657 156 e-mail: sprank@divosa.nl Advertenties: HoeZo! Postbus 3300 2001 DH Haarlem 023 – 555 2720 Abonnementen Een abonnement kost 84 euro (exclusief 6 procent btw) en per jaar (10 nummers). Opzeggen kan schriftelijk tot 1 november van het lopende kalenderjaar. Voor leden van Divosa is het abonnement gratis. Telefoon 030 – 233 2337 © Divosa 2007 Oplage: 2000 stuks Verschijning: 10 x per jaar Voor niet-commerciële partners van Divosa bestaat de mogelijkheid tegen betaling artikelen te plaatsen. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de redactie. Opinie 6 Baas in communicatie Staak de dienstverlening aan agressieve klanten Sociale diensten moeten focus vasthouden 29 Gastcolumn van Leo Aarts: Een nieuw sturingsperspectief Rubrieken 12 Slim! Alblasserwaard-Oost/Vijfheerenlanden 13 Uit de spreekkamer: Tessa van Gorkum 24 De klant: Nately Mambre 28 Vroeger: Wanbetalers van goede en kwade trouw 31 De passie van… Sjoerd Osinga (Zuidwest Friesland) En verder 8 Gezocht: piloot met leiderschapskwaliteiten 22 Sturen op betrokkenheid 26 De klantmanager heeft de regie 30 Wwb-Kompas, gratis af te halen Verenigingspagina’s 14 Divosa nieuws 16 Column Tof Th issen: Snelheid 18 BKWI 19 CP-ICT 8 Stuurmanskunst Managers van sociale diensten doen steeds meer ervaring op met aansturen van hun organisatie op cijfers. Maar de menselijke kant mag niet verwaarloosd worden. Dat vereist heel veel stuurmanskunst. Pagina 8 22 Betrokkenheid Sturen op vertrouwen en betrokkenheid is helemaal in. Maar hou je daarmee ook je begroting sluitend? Pagina 22
26 Klantmanagers De klantmanager heeft de klant het best in beeld en dus moet de klantmanager bepalen of de klant moet opdraven voor een heronderzoek, vinden ze in Amersfoort. Pagina 26 30 nitor Wwb-Kompas Hoe kom je aan gegevens om de organisatie op te sturen? Winterswijk, Den Haag en Rotterdam ontwikkelden een compact en integraal sturingssysteem. Pagina 30 D onitor Gemeentenive Districtsnive ringsmonitor Districtsn Teamnive Klantma Indivi Groe Sturingsinformatie Sinds de introductie van de Wwb heeft het managen van een sociale dienst een heel andere inhoud gekregen. Immers, een gemeente die het goed doet kan geld overhouden, terwijl een gemeente die het slecht doet er op toelegt. Dat vraagt om andere managementcapaciteiten, maar ook om goede informatie. Juist het tijdig beschikken over adequate gegevens maakt het mogelijk de activiteiten goed te monitoren en zonodig bij te sturen. Voor *Sprank reden om te komen met een special over ‘sturingsinformatie’. Centrale vraag in alle bijdragen over dit onderwerp: gaat het over de cijfers of over de mensen? En-én, zo laat het antwoord zich samenvatten. Juist met een combinatie van de ‘harde’ en ‘zachte’ sturingsmechanismen wordt het beste resultaat bereikt. ‘Sturingsinformatie’ is een vorm van kijken naar jezelf en dat is precies wat ook de redactie van *Sprank gaat doen. Inmiddels zijn we een jaar bezig en ligt nummer tien alweer voor u. Kortom, tijd om de balans op te maken. Hebben we onze ambitie kunnen waarmaken om *Sprank te laten uitgroeien tot hét vakblad voor managers en professionals in werk, inkomen en sociale vraagstukken? We nemen alles nog eens goed onder de loep: met welke rubrieken gaan we verder? Zijn er dingen die nog niet goed uit de verf komen? Dit doen we met een zekere voldoening, al was het maar vanwege het plezier waarmee de voltallige redactie van *Sprank weer werkt aan een nieuwe editie. Maar we doen het niet alleen, net zomin als we de afgelopen tien nummers alleen hebben gemaakt. We doen het samen met u, de lezer. We betrekken u graag nauw bij ons ‘product’ en willen dat blijven doen. Gevraagd en ongevraagd. Dus als u ideeën heeft, suggesties of tips, schroom niet en neem contact met ons op. Want hier geldt zonder meer zoals Koot en Bie het ooit mooi hebben gezegd: Samen voor ons eigen. - De redactie - 10 redactioneel ****************************************************************************************************** 5
- Page 1 and 2: SPRANK VOOR PROFESSIONALS IN WERK,
- Page 3: De oplossing voor de structurele in
- Page 7 and 8: Staak de dienstverlening aan agress
- Page 9 and 10: De cockpit van een vliegtuig mag da
- Page 11 and 12: gens hen bestaat het gevaar dat een
- Page 13 and 14: DKD uitgebreid met DCV tekst: Ronal
- Page 15 and 16: Een dagje hoogvliegen In november h
- Page 17 and 18: Samenwerking met sector handel De s
- Page 19 and 20: IPW-programma stroomlijnt reïntegr
- Page 21 and 22: Terugblik op één jaar DKD Afgelop
- Page 23 and 24: traject door gebrek aan maatwerk en
- Page 25 and 26: De klant 10 ***********************
- Page 27 and 28: Peter Coenen en Odilia Hafkenscheid
- Page 29 and 30: waarin crediteuren hun geld terugkr
- Page 31 and 32: laatste geval wordt de meest kansri
26<br />
Klantmanagers<br />
De klantmanager heeft de klant het best in<br />
beeld en dus moet de klantmanager bepalen<br />
of de klant moet opdraven voor een heronderzoek,<br />
vinden ze in Amersfoort.<br />
Pagina 26<br />
30<br />
nitor<br />
Wwb-Kompas<br />
Hoe kom je aan gegevens om de organisatie<br />
op te sturen? Winterswijk, Den Haag en<br />
Rotterdam ontwikkelden een compact en<br />
integraal sturingssysteem.<br />
Pagina 30<br />
D<br />
onitor Gemeentenive<br />
Districtsnive<br />
ringsmonitor Districtsn<br />
Teamnive<br />
Klantma<br />
Indivi<br />
Groe<br />
Sturingsinformatie<br />
Sinds de introductie van de Wwb heeft het managen van een sociale dienst een<br />
heel andere inhoud gekregen. Immers, een gemeente die het goed doet kan geld<br />
overhouden, terwijl een gemeente die het slecht doet er op toelegt. Dat vraagt om<br />
andere managementcapaciteiten, maar ook om goede informatie. Juist het tijdig<br />
beschikken over adequate gegevens maakt het mogelijk de activiteiten goed te<br />
monitoren en zonodig bij te sturen.<br />
Voor *Sprank reden om te komen met een special over ‘sturingsinformatie’. Centrale<br />
vraag in alle bijdragen over dit onderwerp: gaat het over de cijfers of over de<br />
mensen? En-én, zo laat het antwoord zich samenvatten. Juist met een combinatie<br />
van de ‘harde’ en ‘zachte’ sturingsmechanismen wordt het beste resultaat bereikt.<br />
‘Sturingsinformatie’ is een vorm van kijken naar jezelf en dat is precies wat ook de<br />
redactie van *Sprank gaat doen. Inmiddels zijn we een jaar bezig en ligt nummer<br />
tien alweer voor u. Kortom, tijd om de balans op te maken.<br />
Hebben we onze ambitie kunnen waarmaken om *Sprank te laten uitgroeien tot<br />
hét vakblad voor managers en professionals in werk, inkomen en sociale vraagstukken?<br />
We nemen alles nog eens goed onder de loep: met welke rubrieken gaan<br />
we verder? Zijn er dingen die nog niet goed uit de verf komen? Dit doen we met<br />
een zekere voldoening, al was het maar vanwege het plezier waarmee de voltallige<br />
redactie van *Sprank weer werkt aan een nieuwe editie.<br />
Maar we doen het niet alleen, net zomin als we de afgelopen tien nummers alleen<br />
hebben gemaakt. We doen het samen met u, de lezer. We betrekken u graag nauw<br />
bij ons ‘product’ en willen dat blijven doen. Gevraagd en ongevraagd. Dus als u<br />
ideeën heeft, suggesties of tips, schroom niet en neem contact met ons op. Want<br />
hier geldt zonder meer zoals Koot en Bie het ooit mooi hebben gezegd: Samen voor<br />
ons eigen.<br />
- De redactie -<br />
10<br />
redactioneel<br />
******************************************************************************************************<br />
5
Change language