Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
december <strong>2007</strong><br />
inhoud<br />
******************************************************************************************************* *<br />
4<br />
Colofon<br />
*Sprank is hét vakblad voor professionals in werk, inkomen<br />
en sociale vraagstukken. Het blad is een uitgave van <strong>Divosa</strong>.<br />
Realisatie:<br />
Amazing Media/ Aranda<br />
Hoofd- en eindredactie:<br />
Ronald de Kreij, Peter Boorsma<br />
Redactie:<br />
Liny Bruijnzeel, Geert van Dijk, Marije van Dodeweerd,<br />
Alexandra Bartelds, Hanne Overbeek<br />
Fotografi e en en illustraties:<br />
Jan Lankveld, Gerlinde de Geus, Sam Rentmeester (FMax),<br />
Wiel van der Randen (Spaarnestad)<br />
Vormgeving:<br />
Henry Peters (Zodan)<br />
Druk:<br />
PlantijnCasparie, IJsselstein<br />
Aan dit nummer werkten mee:<br />
Leo Aarts<br />
Leni Beukema<br />
Martin Heekelaar<br />
Bert Hoeven<br />
Daniëlle Hermans<br />
Aad Klaassen<br />
Piet Leenders<br />
Tof Th issen<br />
Chantal Tutein Nolthenius<br />
Jan Vos<br />
Johan van der Waal<br />
Redactieadres:<br />
Eykmanlaan 30<br />
3571 JT Utrecht<br />
030 – 2733 414<br />
030 – 2657 156<br />
e-mail: sprank@divosa.nl<br />
Advertenties:<br />
HoeZo!<br />
Postbus 3300<br />
2001 DH Haarlem<br />
023 – 555 2720<br />
Abonnementen<br />
Een abonnement kost 84 euro (exclusief 6 procent btw)<br />
en per jaar (10 nummers). Opzeggen kan schriftelijk tot<br />
1 november van het lopende kalenderjaar. Voor leden van<br />
<strong>Divosa</strong> is het abonnement gratis. Telefoon 030 – 233 2337<br />
© <strong>Divosa</strong> <strong>2007</strong><br />
Oplage:<br />
2000 stuks<br />
Verschijning:<br />
10 x per jaar<br />
Voor niet-commerciële partners van <strong>Divosa</strong> bestaat de<br />
mogelijkheid tegen betaling artikelen te plaatsen. Voor meer<br />
informatie kunt u contact opnemen met de redactie.<br />
Opinie<br />
6 Baas in communicatie<br />
Staak de dienstverlening aan agressieve<br />
klanten<br />
Sociale diensten moeten focus vasthouden<br />
29 Gastcolumn van Leo Aarts: Een nieuw<br />
sturingsperspectief<br />
Rubrieken<br />
12 Slim! Alblasserwaard-Oost/Vijfheerenlanden<br />
13 Uit de spreekkamer: Tessa van Gorkum<br />
24 De klant: Nately Mambre<br />
28 Vroeger: Wanbetalers van goede en<br />
kwade trouw<br />
31 De passie van… Sjoerd Osinga (Zuidwest<br />
Friesland)<br />
En verder<br />
8 Gezocht: piloot met leiderschapskwaliteiten<br />
22 Sturen op betrokkenheid<br />
26 De klantmanager heeft de regie<br />
30 Wwb-Kompas, gratis af te halen<br />
Verenigingspagina’s<br />
14 <strong>Divosa</strong> nieuws<br />
16 Column Tof Th issen: Snelheid<br />
18 BKWI<br />
19 CP-ICT<br />
8<br />
Stuurmanskunst<br />
Managers van sociale diensten doen steeds<br />
meer ervaring op met aansturen van hun organisatie<br />
op cijfers. Maar de menselijke kant mag<br />
niet verwaarloosd worden. Dat vereist heel<br />
veel stuurmanskunst.<br />
Pagina 8<br />
22<br />
Betrokkenheid<br />
Sturen op vertrouwen en betrokkenheid is helemaal<br />
in. Maar hou je daarmee ook je begroting<br />
sluitend?<br />
Pagina 22
Change language