December 2007 - Divosa
December 2007 - Divosa December 2007 - Divosa
december 2007 instumenten ******************************************************************************************************* * 30 Wwb-Kompas - gratis af te halen tekst: Peter Boorsma Den Haag, Rotterdam en Winterswijk hebben een compact en zeer compleet sturingssysteem voor de Wwb ontworpen dat binnenkort gratis is te downloaden. Steeds meer sociale diensten willen weten bij welke klanten het meeste resultaat is te halen en waar de beschikbare middelen het meeste rendement opleveren om zo te weten waarop zij hun organisatie moeten sturen. Maar hoe is deze informatie te genereren? Die vraag hield twee jaar geleden ook de sociale diensten van Rotterdam, Den Haag en Winterswijk bezig. Uiteindelijk trokken zij de stoute schoenen aan en namen ze het initiatief een sturingssysteem te ontwerpen. Met subsidie van IPW hebben zij het ‘Wwb-Kompas’ ontwikkeld: een compact sturingssysteem dat informatie genereert voor strategisch, operationeel en klantmanagement. Zijn deze instrumenten eenmaal geïmplementeerd, dan is eenvoudig na te gaan of bijvoorbeeld de kosten van de huisbezoeken wel opwegen tegen de opbrengsten. Het geeft antwoord op de vraag welke inspanningen voor welke cliënten het meeste rendement opleveren. Het Wwb-Kompas is ontwikkeld en in de praktijk ‘Implementatie op zich levert al veel op omdat iedereen moet nadenken over de doelstellingen’ getest in Rotterdam en Den Haag na oplevering uitgetest in Winterswijk. Die test stemde Geurt Jonker, beleidsmedewerker Sociale Zaken, zeer tevreden. “Juist in de hoogconjunctuur moet je inzetten op het aan het werk helpen van de mensen met de grootste afstand tot de arbeidsmarkt. Dat levert het meeste rendement op, want het zijn ook de duurste klanten. Maar klantmanagers helpen liever een cliënt met goede kansen, dat is gewoon makkelijker. Met het Wwb-Kompas kan die medewerkers juist de goede afwegingen maken. Het is een integraal, maar zeer eenvoudig systeem. Dat is gelijk de kracht ervan.” Voordeel van het Wwb-Kompas is verder dat het, op wat kleine uitzonderingen na, werkt met gegevens die ook al nodig zijn om de uitkeringen te betalen. Bestandsmonitor Het Wwb-Kompas is opgebouwd uit een aantal componenten. Op strategisch niveau zijn er de Bestandsmonitor en de Budgetmonitor. De Bestandsmonitor geeft een goede indicatie van het reductiepotentieel: met welk aantal kan het klantenbestand dalen en in welke uitkeringscategorie is er de meeste kans op succes? De Budgetmonitor helpt om de te verwachten uitgaven en Wwb-budget voor het i-deel goed te volgen. De Uitvoeringsmonitor genereert maandelijks een korte rapportage van de verrichtingen in de vier belangrijke werkstromen van de sociale dienst: de instroom, de uitstroom, handhaving en de dienstverlening aan het zittend bestand. Voor klantmanagers zijn rendementmeters ontwikkeld voor de drie belangrijke instrumenten die zij kunnen inzetten: reïntegratie, Werk Direct en het huisbezoek (handhaving). Op basis van een econometrische analyse van het bestand geeft de meter een prognose van de ‘opbrengst’ van het betreff ende instrument. Die prognose kan voor een individuele klant worden afgegeven, maar ook voor een heel bestand of een caseload. In het Manager Bestandsmonitor Gemeenteniveau Districtsniveau Manager en klantmanager Klantmanager Rendementmeter Lijstwerk Budgetmonitor Gemeenteniveau Districtsniveau Uitvoeringsmonitor Districtsniveau Teamniveau Klantmanager Individuele klant Groepen
laatste geval wordt de meest kansrijke bovenaan, de minst kansrijke onderaan geplaatst. Ingebruikname van het Wwb-Kompas vergt niet veel technische voorbereidingen. Sociale diensten moeten wel eerst hun reductiepotentieel in kaart brengen. Ook moet er een analyse van het klantbestand plaatsvinden. De inrichting van de rendementmeters is dan de laatste stap. Misschien wel de meest intensieve exercitie is het vaststellen van de beleidsdoelstellingen en het benoemen van de doelgroepen. Jonker: “Dat maakt dat het implementeren van het systeem op zich al veel oplevert omdat iedereen moet nadenken over de doelstellingen waarop gestuurd moet worden.” * Meer weten? Een demoversie van het Wwb-Kompas: www.divosa.nl. Het model zelf kan worden gedownload via het Gemeenteloket. De passie van... Wie: Sjoerd Osinga Wat: directeur ISD Waar: Zuidwest Friesland Passie: boeren Paardstuurlessen Wil je paarden echt in beweging krijgen, dan moet je ze sturen met zachte hand. Bij mensen is dit net zo, weet manager en hobbyboer Sjoerd Osinga. tekst: Ronald de Kreij, foto’s: Jan Lankveld “Mijn beide opa’s waren boer, en mijn broer heeft nog geprobeerd een eigen boerenbedrijf te beginnen in Nederland, maar dat lukte niet. Hij zit nu in de VS. Bij mij kruipt het bloed kennelijk ook waar het niet gaan kan, want ik heb altijd een onbedwingbare hang gehad naar buiten wonen. We hebben nu sinds een jaar of tien een boerderij in het noordwesten van Overijssel waar we wonen en werken, zowel in de hobbysfeer als beroepsmatig. Tot we hier terecht kwamen hebben mijn vrouw en ik in onze vrije tijd over de halve wereld gereisd, maar sindsdien zijn we niet meer op vakantie gegaan. Th uis zijn voelt al als vakantie. Als directeur van een intergemeentelijke sociale dienst heb ik contacten met zes gemeenten. Dat is een meer dan een fulltime klus. Maar als ik eenmaal thuis ben, valt alles van me af. Hazen op het land, reetjes in de tuin, de natuur om me heen… een absoluut rustpunt. En dan onze eigen dieren: paarden, kippen, honden en katten, het is elke dag weer genieten. Voor mij is de boerderij een hobby. Mijn vrouw heeft een eigen bedrijf. Zij begeleidt groepen, managers meestal. Die komen dan een dag langs om met elkaar van gedachten te wisselen en bepaalde onderwerpen te bespreken. De paarden spelen hierin een rol, als metafoor. Ze maken kennis met de paarden en leren ze tegelijkertijd beter kennen. Zo leren ze bijvoorbeeld dat paarden zich niet laten dwingen. Die moet je anders aanpakken, met zachte hand sturen. Met mensen werkt het precies zo. Dit soort dingen neem ik natuurlijk ook mee naar mijn werk. Zo snijdt het mes aan twee kanten: ik kan me hier volledig ontspannen, én ik leer er nog dingen van ook die ik in mijn werk weer kan gebruiken. Nee, de verhouding werk-privé ligt bij mij prima. Ik denk trouwens dat ik ons managementteam ook maar eens meeneem naar mijn boerderij om een dagje met de paarden in de weer te gaan. Gratis natuurlijk, want ik wil geen belangenverstrengeling tussen werk en privé.” * 10 ****************************************************************************************************** rubriek 31
- Page 1 and 2: SPRANK VOOR PROFESSIONALS IN WERK,
- Page 3 and 4: De oplossing voor de structurele in
- Page 5 and 6: 26 Klantmanagers De klantmanager he
- Page 7 and 8: Staak de dienstverlening aan agress
- Page 9 and 10: De cockpit van een vliegtuig mag da
- Page 11 and 12: gens hen bestaat het gevaar dat een
- Page 13 and 14: DKD uitgebreid met DCV tekst: Ronal
- Page 15 and 16: Een dagje hoogvliegen In november h
- Page 17 and 18: Samenwerking met sector handel De s
- Page 19 and 20: IPW-programma stroomlijnt reïntegr
- Page 21 and 22: Terugblik op één jaar DKD Afgelop
- Page 23 and 24: traject door gebrek aan maatwerk en
- Page 25 and 26: De klant 10 ***********************
- Page 27 and 28: Peter Coenen en Odilia Hafkenscheid
- Page 29: waarin crediteuren hun geld terugkr
laatste geval wordt de meest kansrijke bovenaan,<br />
de minst kansrijke onderaan geplaatst.<br />
Ingebruikname van het Wwb-Kompas vergt niet<br />
veel technische voorbereidingen. Sociale diensten<br />
moeten wel eerst hun reductiepotentieel in<br />
kaart brengen. Ook moet er een analyse van het<br />
klantbestand plaatsvinden. De inrichting van de<br />
rendementmeters is dan de laatste stap.<br />
Misschien wel de meest intensieve exercitie is<br />
het vaststellen van de beleidsdoelstellingen en<br />
het benoemen van de doelgroepen. Jonker: “Dat<br />
maakt dat het implementeren van het systeem<br />
op zich al veel oplevert omdat iedereen moet<br />
nadenken over de doelstellingen waarop gestuurd<br />
moet worden.” *<br />
Meer weten?<br />
Een demoversie van het Wwb-Kompas:<br />
www.divosa.nl. Het model zelf kan worden<br />
gedownload via het Gemeenteloket.<br />
De passie van...<br />
Wie: Sjoerd Osinga<br />
Wat: directeur ISD<br />
Waar: Zuidwest Friesland<br />
Passie: boeren<br />
Paardstuurlessen<br />
Wil je paarden echt in beweging krijgen, dan moet je<br />
ze sturen met zachte hand. Bij mensen is dit net zo,<br />
weet manager en hobbyboer Sjoerd Osinga.<br />
tekst: Ronald de Kreij, foto’s: Jan Lankveld<br />
“Mijn beide opa’s waren boer, en mijn broer heeft<br />
nog geprobeerd een eigen boerenbedrijf te beginnen<br />
in Nederland, maar dat lukte niet. Hij zit nu in<br />
de VS. Bij mij kruipt het bloed kennelijk ook waar<br />
het niet gaan kan, want ik heb altijd een onbedwingbare<br />
hang gehad naar buiten wonen. We<br />
hebben nu sinds een jaar of tien een boerderij in<br />
het noordwesten van Overijssel waar we wonen en<br />
werken, zowel in de hobbysfeer als beroepsmatig.<br />
Tot we hier terecht kwamen hebben mijn vrouw<br />
en ik in onze vrije tijd over de halve wereld<br />
gereisd, maar sindsdien zijn we niet meer op<br />
vakantie gegaan. Th uis zijn voelt al als vakantie.<br />
Als directeur van een intergemeentelijke sociale<br />
dienst heb ik contacten met zes gemeenten.<br />
Dat is een meer dan een fulltime klus. Maar als<br />
ik eenmaal thuis ben, valt alles van me af. Hazen<br />
op het land, reetjes in de tuin, de natuur om me<br />
heen… een absoluut rustpunt. En dan onze eigen<br />
dieren: paarden, kippen, honden en katten, het is<br />
elke dag weer genieten.<br />
Voor mij is de boerderij een hobby. Mijn vrouw<br />
heeft een eigen bedrijf. Zij begeleidt groepen,<br />
managers meestal. Die komen dan een dag langs<br />
om met elkaar van gedachten te wisselen en bepaalde<br />
onderwerpen te bespreken. De paarden<br />
spelen hierin een rol, als metafoor. Ze maken<br />
kennis met de paarden en leren ze tegelijkertijd<br />
beter kennen. Zo leren ze bijvoorbeeld dat paarden<br />
zich niet laten dwingen. Die moet je anders<br />
aanpakken, met zachte hand sturen. Met mensen<br />
werkt het precies zo.<br />
Dit soort dingen neem ik natuurlijk ook mee naar<br />
mijn werk. Zo snijdt het mes aan twee kanten:<br />
ik kan me hier volledig ontspannen, én ik leer er<br />
nog dingen van ook die ik in mijn werk weer kan<br />
gebruiken. Nee, de verhouding werk-privé ligt bij<br />
mij prima. Ik denk trouwens dat ik ons managementteam<br />
ook maar eens meeneem naar mijn<br />
boerderij om een dagje met de paarden in de<br />
weer te gaan. Gratis natuurlijk, want ik wil geen<br />
belangenverstrengeling tussen werk en privé.” *<br />
10<br />
******************************************************************************************************<br />
rubriek<br />
31
Change language