You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
december <strong>2007</strong><br />
instumenten<br />
******************************************************************************************************* *<br />
30<br />
Wwb-Kompas - gratis af te halen<br />
tekst: Peter Boorsma<br />
Den Haag, Rotterdam en Winterswijk hebben een compact en zeer<br />
compleet sturingssysteem voor de Wwb ontworpen dat binnenkort gratis<br />
is te downloaden.<br />
Steeds meer sociale diensten willen weten bij<br />
welke klanten het meeste resultaat is te halen<br />
en waar de beschikbare middelen het meeste<br />
rendement opleveren om zo te weten waarop zij<br />
hun organisatie moeten sturen. Maar hoe is deze<br />
informatie te genereren?<br />
Die vraag hield twee jaar geleden ook de sociale<br />
diensten van Rotterdam, Den Haag en Winterswijk<br />
bezig. Uiteindelijk trokken zij de stoute<br />
schoenen aan en namen ze het initiatief een<br />
sturingssysteem te ontwerpen. Met subsidie van<br />
IPW hebben zij het ‘Wwb-Kompas’ ontwikkeld:<br />
een compact sturingssysteem dat informatie<br />
genereert voor strategisch, operationeel en klantmanagement.<br />
Zijn deze instrumenten eenmaal<br />
geïmplementeerd, dan is eenvoudig na te gaan<br />
of bijvoorbeeld de kosten van de huisbezoeken<br />
wel opwegen tegen de opbrengsten. Het geeft<br />
antwoord op de vraag welke inspanningen voor<br />
welke cliënten het meeste rendement opleveren.<br />
Het Wwb-Kompas is ontwikkeld en in de praktijk<br />
‘Implementatie op<br />
zich levert al veel op<br />
omdat iedereen moet<br />
nadenken over de<br />
doelstellingen’<br />
getest in Rotterdam en Den Haag na oplevering<br />
uitgetest in Winterswijk. Die test stemde Geurt<br />
Jonker, beleidsmedewerker Sociale Zaken, zeer<br />
tevreden. “Juist in de hoogconjunctuur moet je<br />
inzetten op het aan het werk helpen van de mensen<br />
met de grootste afstand tot de arbeidsmarkt.<br />
Dat levert het meeste rendement op, want het<br />
zijn ook de duurste klanten. Maar klantmanagers<br />
helpen liever een cliënt met goede kansen, dat<br />
is gewoon makkelijker. Met het Wwb-Kompas<br />
kan die medewerkers juist de goede afwegingen<br />
maken. Het is een integraal, maar zeer eenvoudig<br />
systeem. Dat is gelijk de kracht ervan.”<br />
Voordeel van het Wwb-Kompas is verder dat<br />
het, op wat kleine uitzonderingen na, werkt met<br />
gegevens die ook al nodig zijn om de uitkeringen<br />
te betalen.<br />
Bestandsmonitor<br />
Het Wwb-Kompas is opgebouwd uit een aantal<br />
componenten. Op strategisch niveau zijn er<br />
de Bestandsmonitor en de Budgetmonitor. De<br />
Bestandsmonitor geeft een goede indicatie van<br />
het reductiepotentieel: met welk aantal kan het<br />
klantenbestand dalen en in welke uitkeringscategorie<br />
is er de meeste kans op succes? De Budgetmonitor<br />
helpt om de te verwachten uitgaven en<br />
Wwb-budget voor het i-deel goed te volgen.<br />
De Uitvoeringsmonitor genereert maandelijks<br />
een korte rapportage van de verrichtingen in<br />
de vier belangrijke werkstromen van de sociale<br />
dienst: de instroom, de uitstroom, handhaving en<br />
de dienstverlening aan het zittend bestand.<br />
Voor klantmanagers zijn rendementmeters ontwikkeld<br />
voor de drie belangrijke instrumenten die<br />
zij kunnen inzetten: reïntegratie, Werk Direct en<br />
het huisbezoek (handhaving). Op basis van een<br />
econometrische analyse van het bestand geeft de<br />
meter een prognose van de ‘opbrengst’ van het<br />
betreff ende instrument. Die prognose kan voor<br />
een individuele klant worden afgegeven, maar<br />
ook voor een heel bestand of een caseload. In het<br />
Manager Bestandsmonitor Gemeenteniveau<br />
Districtsniveau<br />
Manager en<br />
klantmanager<br />
Klantmanager Rendementmeter<br />
Lijstwerk<br />
Budgetmonitor Gemeenteniveau<br />
Districtsniveau<br />
Uitvoeringsmonitor Districtsniveau<br />
Teamniveau<br />
Klantmanager<br />
Individuele klant<br />
Groepen
Change language