December 2007 - Divosa

december 2007
Divosa-nieuws
Divosa-nieuws
******************************************************************************************************* *
16
Snelheid
Met mijn oudste zoon neem ik zaterdag de trein van 8:58 naar de Open Dag van de
Avans Hogeschool in Den Bosch. Hij heeft nu mbo-niveau 4 en wil op de Avans in een
half jaar, van februari tot juli, zijn propedeuse commerciële economie halen om eventueel
daarna door te stromen naar de universiteit. Zo’n open dag vind ik altijd een opgave
waar ik met gemengde gevoelens heenga. Vaak past de informatie niet op de vragen
waarmee je zit. Niet zelden worden de verhalen saai en ongeïnspireerd gebracht. De
schoolgebouwen worden meestal ook heel massaal bezocht.
Desondanks neem ik me voor om deze dag voor hem en mij nuttig en leuk te houden.
Ze waren echt niet nodig, die voornemens.
Want wat een goede open dag! Wat een toegespitste en goede informatie. En iedereen
die je wilde spreken om iets te vragen, kreeg je ook te spreken. Ik had voor het eerst weer
eens het gevoel dat hier school gemaakt wordt voor wie het bestemd is: de student.
Heerlijk.
Een voorbeeld: elke student wil na z’n tentamen zo snel mogelijk zijn uitslag weten. Nou,
dat hebben ze daar geregeld. Binnen vier dagen hebben de docenten het tentamen nagekeken
en met commentaar teruggegeven aan de studenten. “Wij vragen van hen zich
aan van alles te houden, daarom moeten wij dat ook doen. Stipt en snel.” Te gek!
De gemeentelijke sociale dienst van Tietjerkstradeel beslist binnen een kwartier over een
aanvraag voor bijzondere bijstand. “Mensen in nood willen zo snel mogelijk weten waar
ze aan toe zijn”, aldus het commentaar van de dienst over dit geweldige initiatief.
Een beslissing op een hypotheekaanvraag duurt twaalf dagen. In die twaalf dagen wordt
er door verschillende mensen in totaal slechts twintig minuten aan gewerkt. Je kunt die
beslissing dus veel sneller krijgen als je het proces anders organiseert, uitgaande van het
belang van de aanvrager.
Als je in ons land een horecaonderneming wilt starten heb je te maken met veertig
vergunningen en verplichtingen. Daarvoor moet je negentien loketten langs, waarvan er
zeven bij de gemeente. Dat moet dus anders kunnen. Meer gecoördineerd en afgestemd.
Waardoor er meer tijd zou kunnen zijn voor persoonlijke begeleiding en advies.
Voor een heleboel zaken zouden we in het belang van de burger veel meer snelheid
kunnen maken. Beslissingen op aanvragen bijvoorbeeld. Wellicht juist om meer tijd vrij
te spelen voor de zo noodzakelijke persoonlijke aandacht. Dat trof mij zo in de open dag
van Avans en in de wijze waarop ze het onderwijsprogramma hadden ingericht.
Snelle procedures geven tijd voor mooie dingen. Voor persoonlijke aandacht. Voor
uitvoerige brieven schrijven aan mijn jongste zoon in Frankrijk. En hij schrijft prachtige
brieven aan ons terug. Krachtig en verrassend. Tussen mijn en zijn schrijven zitten soms
zeven á acht dagen. Maar dan is dat wachten zo de moeite waard. En met je oudste zoon
twee uur heen en terug in de trein op zaterdag geeft ook zeeën van tijd voor aandacht
en tijd voor elkaar bij een snelheid van 130 km.
Tof Th issen
voorzitter Divosa
Eén jaar
Divosa Visitatie
Op 8 december 2007 bestaat Stichting Divosa
Visitatie één jaar. Dertien gemeenten
zijn inmiddels gevisiteerd. Zij hebben hun
organisatie opengesteld voor collega-managers
en daar adviezen en sparringpartners
voor teruggekregen.
In november zijn alle visitatoren van stichting
Divosa Visitatie bijeen gekomen om terug te
kijken op één jaar visitatie en hun ervaringen te
delen. Visitator Leo Koopal, manager sociale zaken
gemeente Emmen: “Een visitatie uitvoeren
is voor mij een feest van herkenning. Je bezoekt
een organisatie met een vergelijkbare dynamiek.
De gemeente die ik heb gevisiteerd had
de zaken goed voor elkaar, maar toch waren
we in staat om redelijk snel een aantal nieuwe
uitdagingen te formuleren.”
Tijdens het avondprogramma van de dag onderworpen
visitatoren hun eigen werk aan een
toetsing. Conclusie: een goede voorbereiding is
onontbeerlijk. En: de snelle ontwikkelingen in de
wereld van werk en inkomen leiden steeds weer
tot nieuwe inzichten over het werk van sociale
diensten. Begin 2008 komt er een uitgebreide
evaluatie van Divosa Visitatie. Het Divosa-bestuur
heeft de stichting drie jaar de tijd gegund
om tot volle wasdom te komen.
Het Stichtingsbestuur en de uitvoerende medewerkers van
Divosa Visitatie