Per - De Pers

PAUL BORCHERS
kent dat er vandaag de dag minimaal 33.000 mensen
gecoacht worden in Nederland. Ongekend.
De tijd dat je incompetent was als je hulp kreeg van
buitenaf is definitief voorbij. Nederland heeft zich
aangepast aan Amerika. Daar is het al jaren juist
vreemd als je niet naar een shrink gaat. Hulp vragen is
ook in ons land van suf en zielig verworden tot iets
cools. In het bedrijfsleven betekent dit dat het juist
stoer is om een coach te hebben om je persoonlijke
ontwikkeling te versnellen. Er worden zelfs coachsessies
gehouden in hippe clubs. Je hoort er niet bij als je
geen coach hebt.
Maar het jonge beroep heeft nog veel hindernissen
te overwinnen. Er is geen algemene erkende opleiding,
certificering of gedragscode. Het effect van een sessie is
niet bekend. De tarieven voor een uurtje praten variëren
van 50 tot 300 euro. Verder is het onduidelijk wie
de coaches zijn. Hebben ze een psychologische achtergrond?
Waar kunnen ze wel en waar kunnen ze niet bij
helpen? Onduidelijkheid alom, maar ondertussen
geeft het bedrijfsleven bakken met geld uit om werknemers
hulp te bieden. In Europa wordt, zo blijkt uit
Amerikaans onderzoek, jaarlijks ruim 400 miljoen
dollar uitgegeven aan coaching. Bedrijven in Nederland
geven rustig een paar honderdduizend euro uit
per jaar. Maar ze weten niet of het zin heeft. Als de
werknemer vindt dat het heeft geholpen, dan is het allang
goed. Terwijl andere financiële uitgaven bij bedrijven
toch echt tot op de cent verantwoord moeten
worden. Coaching is hip en wordt zonder na te denken
ingezet. Vreemd, want er zijn genoeg redenen om
je niet in te laten met coaching.
Coachen mag iedereen
Jan werkt al jarenlang als manager bij een groot bedrijf.
Hij is een echte peoplemanager. Als zijn werknemers
met een probleem op hun werk zitten, gaat hij
uitgebreid zitten om het op te lossen. Ook als zijn
mensen thuis problemen hebben, dan kloppen ze bij
hem aan. Jan vindt het leuk om mensen te helpen.
Zijn andere werkzaamheden – de vergaderingen, de
onderhandelingen, de financiële verantwoording –
vindt hij eigenlijk helemaal niks. Opeens weet hij het.
Hij wordt coach. Wat is er nou leuker dan mensen helpen
en er geld voor te krijgen. Hij volgt een cursus bij
het lokale trainingsbureau en timmert een mooi bordje
op zijn voordeur: Coach Jan. ‘De ondoorzichtige
markt is het grootste gevaar voor onze doelgroep’, zegt
Alex Engels. ‘Iedereen in Nederland mag zichzelf zomaar
coach noemen.’ Je weet dus niet wie er tegenover
je zit. Is het iemand die echt verstand van zaken heeft?
Of is het een kwakzalver? De NOBCO heeft als enige
stichting in Nederland een gedragscode voor coaches,
maar officieel is deze niet. ‘We zijn geen autoriteit. De
massa is onze kracht. Als je een coach bij ons vindt,
weet je in ieder geval dat hij of zij het vak serieus uitoefent.’
Vindt de NOBCO. Maar Jan of Klaas die niet
bij de stichting is aangesloten, heeft daar vast en zeker
heel andere ideeën over. Slechts 1350 van de 22.000
mensen die zich in Nederland coach mogen noemen,
zijn aangesloten bij de stichting. En dit is de grootste
beroepsvereniging.
Coachen is tijdrovend
Een weekendje weg met de afdeling om alles eens goed
te bespreken, is te overzien. In één keer ben je veel
mensen kwijt, om daarna weer maanden er tegenaan
te kunnen. Coachen werkt anders. Het vergt een tijdsinvestering
om het proces op gang te brengen. Gemiddeld
duren de sessies een uur, zonder reistijd. De eerste
paar sessies zijn nodig om vertrouwen te wekken. Iemand
houdt je een spiegel voor, maar om daarin mee
te gaan, moet je wel het idee hebben dat de persoon je
verder gaat helpen. Daarna ligt het er natuurlijk aan
hoe snel de gecoachte de zaken oppakt. Gemiddeld
duurt een behandeling zo’n 12 sessies. Dat zijn minimaal
12 (werk)uren dat je een werknemer volledig
kwijt bent. En niet de hele afdeling in één keer, maar
een voor een. Volgens de verdedigers van coaching
haal je het tijdsverlies uiteindelijk in. Als de werknemer
sneller beslissingen kan nemen of zijn tijd effectiever
gaat indelen, zijn de twaalf uurtjes spiegelen het
meer dan waard. Maar met een gerichte training weet
je het na een dagje zeker. Een nieuw computerprogramma
leer je te hanteren en gebruik je daarna bij je
dagelijkse werkzaamheden. Bij een verkooptraining
krijg je tips en trucs die je daarna kunt toepassen. Bij
coaching is niks zeker. Het is en blijft koffiedik
kijken.
Coachen is zinloos
Volgens het NOBCO is de definitie van coachen ‘het
strategisch en tactisch aanwenden van voornamelijk
psychologische, spirituele, en communicatieve vaardigheden
en technieken, teneinde een individu of
groep op eigen kracht bepaalde, zelfgekozen doelen te
laten bereiken.’ Sorry? In normale mensentaal dan.
Coachen is iemand een spiegel voorhouden zodat hij
of zij zelf zijn/haar doelen bereikt. Dus een medewerker
wil zichzelf verbeteren, het bedrijf schakelt een
coach in en aan het einde van de sessies zegt de medewerker
dat het niks heeft geholpen. Hij is niet beter
geworden. Nee, dit zal niet vaak gebeuren. Toch is het
zeer zinvol volgens de specialisten zelf.
Ien Pijnenburg, oprichter van de enige Nederlandse
Master of Arts in Coaching – nog niet officieel erkend
– denkt dat coaching steeds belangrijker wordt bij het
functioneren van mensen. ‘Er moet meer gebeuren in
korte tijd en mensen hebben behoefte aan begeleiding
in hoe ze dit voor elkaar moeten krijgen.’ Maar het
enige dat een coach doet, is een spiegel voorhouden.
Zoals mensen in je omgeving ook kunnen doen. Je
collega’s, je baas, je partner of je ouders. Coaching is
niks anders dan leren te beseffen wie je bent, wat je
doet, hoe je dat doet en of het verstandig is om iets te
veranderen. Niks meer, niks minder. Toch houden Nederlanders
ervan om naar een professional te stappen
voor wat zelfinzicht. En dat voor gemiddeld 175 euro
per uur.
Coachen is gevaarlijk
Een coach is geen psycholoog. Een coach is ook geen
psychiater. Een coach is er puur en alleen om iemand
een spiegel voor te houden. ‘Een coach die zich niet
aan de ethische code houdt, kan juist problemen veroorzaken’,
vindt Engels. En dit is precies het gevaar. De
wereld van de coaches is een jungle en niemand weet
precies wie nu goed is en wie niet. De lijn tussen een
spiegel voorhouden en advies geven is dun. Flinterdun.
Want wat als je als coach tegen je gesprekspartner
zegt dat het misschien wel verstandig is om juist wel
die ene belangrijke beslissingen te maken? Dan ben je
volgens de gedragscode al verkeerd bezig. Maar de vertrouwensband
tussen coach en gecoachte is natuurlijk
van levensbelang. Dus een beetje advies op zijn tijd
ligt op de loer. ‘Een coach die denkt dat hij weet wat jij
moet doen, is gevaarlijk. Een psycholoog lost problemen
op. Een coach spiegelt. De gecoachte lost het zelf
op’, zegt Engels. Toch denken veel mensen dat ze een
probleem moeten hebben om naar een coach te gaan.
Een coach
is er
vooral om
iemand
een spiegel
voor te
houden
Economie
Misco Groeit! Door deze groei zijn er binnen Misco
carrièremogelijkheden. Wij zoeken ambitieuze en
gedreven collega’s voor de functie van
Account Manager IT-sector
Misco biedt
• Prettige werksfeer in een professioneel, collegiaal en gemotiveerd team
• Een uitdagende vooruitstrevende werkomgeving
• Goede arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioenvoorzieningen
• Personeelskorting op onze producten
• Een marktconform basis salaris en een solide bonusstructuur
• Gedegen opleiding
Werkzaamheden
• Verantwoordelijk voor het beheer van een klanten portefeuille
• Verantwoordelijk voor de directe telefonische verkoop van onze producten
• Nieuwe klanten benaderen
• Het bijhouden van de trends en ontwikkelingen in de markt
Functie eisen
• Affiniteit met automatisering en telecom is een must
• Uitstekende mondelinge communicatieve vaardigheden
• Commerciële instelling
• Sterke gedrevenheid
• Bij voorkeur MBO werk- en denkniveau
Wil je meegroeien met ons succes? Bel dan met Aletta van Vliet,
onze P&O functionaris, op 020 545 74 23 of stuur je cv naar jobs@misco.nl
13
Maar dat probleem kan én mag die coach niet oplossen.
Hij is er alleen op het moment dat het al goed
gaat, maar dat jij wilt dat het nog iets beter gaat. Ultieme
afstemming dus. Het polijsten van een diamant.
Coachen is geldverspilling
Coaches zijn duur. Sommigen rekenen zomaar 300
euro per uur. En ook die coaches zitten helemaal vol.
Bedrijven geven duizenden euro’s uit aan deze nieuwe
hype. PricewaterhouseCoopers gaf in een artikel in Het
Financieele Dagblad vorig jaar aan dat ze in driekwart
jaar ongeveer 150.000 euro aan coaching hadden uitgegeven.
Het ministerie van Justitie 300.000. In Europa
besteden we 405 miljoen dollar aan coaching. Maar
waarvoor? Bedrijven weten het niet zeker. Of het werkt,
wordt niet gecontroleerd. Als een werknemer zegt dat
hij er wat aan heeft gehad, is het al voldoende. Daar
kom je als inkoper of als marketingmedewerker echt
niet mee weg. De coaches zijn meestal mensen op leeftijd
die het fantastisch vinden om bij te dragen aan het
leven van anderen. Dit soort mensen hebben de meeste
bedrijven zelf ook. Werkend Nederland wordt steeds
ouder. In plaats van ouderen uit te rangeren of de laatste
jaren voor hun pensioen uit te laten zitten, kan men
de oudere werknemers ook de rol van coach geven.
Voor het salaris dat het bedrijf ze toch al betaalt. p
PICK YOUR COACH
Coaches komen in alle soorten en maten. Om een goede
coach te kiezen, moet je eerst weten wat je wilt bereiken.
Elke coach heeft namelijk zijn eigen specialisme. In het algemeen
zijn er vier verschillende vormen te definiëren:
- Executive coaching is bedoeld voor managers. De directeuren
worden gezien als de topsporters onder de werknemers
en een coach hoort daar al snel bij. Gericht op de
ontwikkeling van leiderschap; het strategisch denken staat
hierbij voorop.
- Loopbaan coaching heeft betrekking op de persoon en de
baan. De coach helpt met inzicht te krijgen in de waarden,
interesses en mogelijkheden van de coachee. Hij verbindt
deze – samen met de medewerker – aan een bestaande of
toekomstige functie. Gericht op outplacement, reïntegratie
of heroriëntatie qua werk en functie.
- Personal coaching is gericht op het verdiepen van het bewustzijn
van de gecoachte voor wat betreft de effecten van
het eigen gedrag. De bedoeling is dat de gecoachte in beweging
komt. Mensen komen bijvoorbeeld met de vraag: ik
ben nu veertig, is dit alles? Gericht op persoonlijke zaken
zoals balans tussen werk en privé.
- Performance coaching lijkt het meest op de aloude training.
Hier wordt door de coaches gekeken hoe iemand zijn
werk beter kan doen. Of hoe de samenwerking van een
team beter kan. Gericht op de ontwikkeling van specifieke
individuele competenties en vaardigheden.
Misco (Microcomputers Supplies Company).
In Europa is Misco al een aantal jaren nummer één in haar categorie, met vestigingen in o.a. Engeland, Nederland, Duitsland,
Frankrijk, Spanje, Italië en Zweden. Misco is onderdeel van Systemax met een wereldwijde omzet van 2 miljard dollar. De
Nederlandse vestiging bestaat sinds 1985. De onderneming levert computers, software, randapparatuur en supplies aan
bedrijven, overheidsinstellingen, multinationals en consumenten, waarbij snelle leveringen, lage prijzen, optimale dienstverlening
en een hoge mate van klant-tevredenheid de belangrijkste kenmerken zijn. Misco telt in Nederland (Amstelveen) 120
medewerkers en heeft in 2007 een omzet behaald van 70 miljoen euro.
Kijk ook op www.misco.nl voor de vacature Printer Specialist