2008 - DealerSupportNet

Momentopname
De Kampioen Grote Beurtentest is een
momentopname. De test geeft dus geen
oordeel over de garage als geheel, maar
geeft een oordeel over de uitvoering van één
grote beurt door die garage op dat moment.
Tref je een andere monteur of kom je op een
andere dag, dan kan het best zijn dat een
bedrijf beter (of slechter) scoort.
Betere
beurt
TesT
Grote
Beurten
Nederlandse garagehouders
hebben hun
leven gebeterd, blijkt
uit de derde Kampioen
Grote Beurtentest.
Er blijven echter nog
genoeg pijnpunten
over. Bijna één op de
drie geteste garagebedrijven
zet werkzaamheden
op de rekening
die niet zijn uitgevoerd.
TEKsT FranK Buma u FoTo’s Leo VogeLzang
u oNdErzoEK randoLF de Leeuw (anwB waren-
Kampioen 30 april 2008 Kampioen 31 april 2008
en dienstenonderzoeK)

De ANWB keurmeester aan het werk tijdens de nacontrole.
Er staat schrikbarend veel niet uitgevoerd
onderhoud op de garagerekening.
Dat is de zorgwekkendste conclusie
uit de Kampioen Grote Beurtentest.
Ieder jaar worden in ons land ettelijke miljoenen
onderhoudsbeurten uitgevoerd.
Onze landelijke steekproef, ditmaal voor
de derde keer georganiseerd, omvatte 91
auto’s. Daarvan kwamen er 25 terug met
een ruitensproeier-, rem- en/of koelvloeistofreservoir
waarvan de inhoud was bijgevuld
of ververst. Althans, op de rekening.
In de auto zelf werden de vloeistoffen niet
aangetroffen. Een vergissing? Het komt zo
regelmatig voor dat daar geen sprake van
lijkt te zijn. In één geval ontbraken bij een
garagebedrijf zelfs alle drie! Andere aantekeningen
waren er voor het onnodig vervangen
van bougies en luchtfilters. Er is
echter ook goed nieuws te melden.
Scoorden de garagehouders bij onze laatste
test in 2005 nog een gemiddeld cijfer
van 5,6, inmiddels is die magere voldoende
aangesterkt tot een 6,4.
Goede beurt
We klagen deze Grote Beurtentest over
garagehouders die zaken op de rekening
zetten die niet zijn uitgevoerd. Dat het ook
anders kan, bewijzen Autobedrijf Vema uit
’s-Hertogenbosch en Garage Leeuwenburg
uit Rotterdam. Zij vervingen achtereenvolgens
de ruitenwisser en bougies zonder
die op de nota te zetten. En een leenfiets of
-auto kenden we al, maar bij Smart Center
Rotterdam stellen ze tijdens een onderhoudsbeurt
nu ook een leenparaplu ter
beschikking.
Geen beurt dezelfde
Door de jaren heen is er veel veranderd
op het gebied van onderhoudsbeurten.
Kon je vroeger nog spreken van een kleine
of grote beurt, tegenwoordig is een
soortgelijk onderscheid niet meer te
maken. De inhoud van de beurt is hoe
langer hoe meer afhankelijk van het type
auto, de tijdsinterval en de kilometerstand.
Zo moet bij het ene merk het
luchtfilter bij 20.000 gereden kilometers
worden vervangen, terwijl dat bij een
ander automerk pas na 60.000 kilometers
hoeft. De gehanteerde onderhoudsprijzen
zijn daardoor zo verschillend, dat ze niet
te vergelijken zijn.
Kwik-Fit aan de ketting
Op welke punten hebben de garagehouders
hun leven gebeterd? Die uitkomst E
Betrouwbaarheid bedrijf volgens auto-eigenaar
merkdealer /universele garage anwB eindcijfer beurt
naam garage Plaats merk geteste
auto
de twee belangrijkste missers binnen de uitgevoerde beurt
automobielbedrijf Kuiken BV Franeker m Peugeot 8 9,5 spanning reserveband niet gecorrigeerd. Portiervanger niet gesmeerd.
automobielbedrijf ruesink doetinchem m Citroën 9 9,4 uitlaat niet gasdicht. spanning reserveband niet gecorrigeerd.
Ford de zeeuw Leeuwarden m Ford 7 9,1 Koplamp niet afgesteld.
schurer - Kamphuis Lelystad m Ford 10 8,6 remvloeistof niet ververst. accu niet vervangen.
martin schilder alkmaar BV alkmaar m Volkswagen 9 8,6 spanning banden onjuist gecorrigeerd. Koplamphoogteverstelling op dashboard niet gerepareerd.
auto Century BV roden m Volkswagen 10 8,6 gordel niet gecontroleerd. ruitensproeier niet afgesteld.
merel amsterdam west amsterdam m opel 7 8,5 Koelvloeistof niet bijgevuld, wel op nota.
Kreijne midland Hoogland m skoda 9 8,4 remvloeistof niet ververst. ruitenwisserblad achter te snel vervangen.
garage zeeuw schiedam u suzuki 8 8,3 remvloeistof niet ververst. Koelvloeistof niet vervangen.
Vakgarage eekhof BV naarden u daihatsu 7 8,1 Koplamp niet afgesteld. ruitensproeier achter niet gerepareerd.
Combi garage westerbroek u Volvo 10 8,1 Luchtfilter en bougies te snel vervangen.
smart Center rotterdam meva BV Capelle a/d iJssel m smart 7 8,0 motoroliepeil te laag. wielremcilinder zweet.
auto repair Center BV almere u Volkswagen 8 8,0 gordel niet gecontroleerd. Klem luchtfilterhuis niet vastgezet.
automobielbedrijf schouten BV alblasserdam m toyota 8 8,0 remvloeistof niet ververst. Koplamp niet afgesteld.
ton van Kuyk Kennemerland BV Beverwijk m Volvo 9 8,0 remblokken achter en bougies te snel vervangen.
autobedrijf wassink BV winterswijk m Peugeot 8,5 7,9 Koplamp niet afgesteld. spanning banden gecorrigeerd maar te hoog.
autobedrijf Jac. ossenblok BV etten-Leur m Citroën 8 7,9 oliepeil te hoog. spanning reserveband niet gecorrigeerd.
autobedrijf Kroonenburg zwaag u renault 8,5 7,9 remvloeistof niet ververst. remblokken voor te snel vervangen.
Crum Culemborg Culemborg m Ford 7 7,9 autogordel niet gecontroleerd. ruitenwisserbladen voor niet vervangen.
auto indussan BV dordrecht m nissan 8 7,9 remvloeistof niet ververst. autogordel niet gecontroleerd.
autocenter van zijll arnhem m opel 8 7,9 achterremmen niet gereinigd. geen advies profieldiepte banden.
automobielbedrijf Coolen BV apeldoorn m Citroën 9 7,8 oliepeil te hoog. ruitenwisserblad te snel vervangen.
garage Koning woerden m renault 8 7,8 remvloeistofniveau te hoog. Koelvloeistof onnodig bijgevuld.
Van Kalmthout Hoofddorp m Ford 5 7,8 dynamoriem niet vervangen. wielremcilinder niet vervangen.
Koops auto apeldoorn m nissan 8 7,8 autogordel niet gecontroleerd. Hitteschild uitlaat niet vastgezet.
autobedrijf rietveld den Haag u renault 8 7,7 Luchtfilter te snel vervangen. Bougies te snel vervangen.
auto dekker BV spijkenisse m suzuki 8 7,7 Koplampen niet afgesteld. geen advies droogtescheurtjes banden.
ardea auto BV den Haag (voorheen wilton BV) den Haag m Ford 5 7,6 V-riem of multiribsnaar niet vervangen. Koelvloeistof niet bijgevuld.
autobedrijf Van aalderen Lochem m saab 8 7,6 remvloeistof niet ververst. oliepeil te hoog.
Boot-rialto noordwijk *** m Fiat 8 7,5 Luchtfilter op nota maar niet vervangen. tandheugelhoes niet vervangen.
Van rossem groep Harderwijk *** m renault 6 7,5 remvloeistof niet ververst. gordel niet gecontroleerd.
zijm B.V. (Vest. Boul. Heuvelink) arnhem m Volkswagen 9 7,4 ditributieriem niet gecontroleerd. spanning banden gecorrigeerd maar te hoog.
autobedrijf Vema BV 's-Hertogenbosch m dodge 9 7,4 Koplampen niet afgesteld. Koelvloeistoflekkage.
Van Voorden almere m opel 6,5 7,3 Brandstoffilter niet vervangen maar wel op nota. Bougies te snel vervangen.
autobedrijf schoonoord Voorhout u opel 7 7,2 Voorremmen niet gereinigd, staat wel op nota. oliepeil te hoog.
Kriek & van der Kruit’s automobielbedrijf BV schiedam u toyota 7 7,2 remvloeistof niet ververst. spanning reserveband niet gecorrigeerd.
automobielbedrijf Koot BV eemnes m Peugeot 8 7,2 remvloeistof niet ververst. Koplamp niet afgesteld.
Visscher Culemborg BV Leerdam m Peugeot 8 7,2 twee fuseekogels (draagarmen) vervangen, een correct de ander te snel. Koplamp niet afgesteld.
autobedrijf Hylkema BV Heerenveen m Peugeot 7 7,1 remvloeistof niet vervangen. Koplamp niet gesteld.
nieuwkoop motors BV 's-Hertogenbosch m Fiat 8 7,1 remvloeistof niet ververst. Koplamp niet afgesteld.
wittebrug wassenaar wassenaar m Volkswagen 3 6,9 Koelsysteem niet gereinigd, wel op nota. oliepeil te hoog.
auto smolders BV westerhoven m mazda 7 6,9 Koplamp niet afgesteld. Handrem niet afgesteld.
Citonda delfgauw u Citroën 8 6,9 Koplamp niet afgesteld. Lekkage koelvloeistof niet opgeheven/geadviseerd.
autobedrijf Vathauer & dochters BV den Haag m Hyundai 8 6,8 remvloeistof niet ververst. remleiding niet vervangen/ontroest.
autobedrijf van de ree BV Bergen op zoom m Ford 7 6,7 Koplamp niet afgesteld. remschijven voor te snel vervangen.
*** Vestiging opgeheven _ = geen opgave
Kampioen 32 april 2008 Kampioen 33 april 2008

Hoe is getest?
Een grote beurt voor 91 auto’s, dat is een flinke opgave. Hoe gaat zo’n operatie in zijn werk?
Particuliere autobezitters boden in de periode september 2006 tot januari 2008 hun wagens bij de
garage van hun keuze aan voor een grote beurt. De garage werd er daarbij uiteraard niet van op
de hoogte gesteld dat het om een test ging. Voordat de auto naar de garage ging, werd deze door
deskundigen van de ANWB volledig gecontroleerd op mankementen. Bovendien werd bewust
een aantal extra mankementen aangebracht, zoals een verkeerd afgestelde koplamp, een niet op
de juiste spanning aangedraaide wielbout en een verkeerde bandenspanning. Daarnaast werden
diverse onderdelen onzichtbaar gemerkt en andere voorzien van een onopvallende verzegeling.
Op die manier konden onze experts na afloop goed zien wat daadwerkelijk was gerepareerd,
vervangen en/of bijgevuld. Na de uitgevoerde beurt werden de geteste auto’s namelijk opnieuw
minutieus gecontroleerd door experts van de ANWB.
Punten en strafpunten
Een garage verdiende punten als de werkzaamheden correct waren uitgevoerd of als een goed
reparatieadvies werd gegeven (bijvoorbeeld: bij de volgende beurt koppeling laten vervangen).
Reparaties die niet, onterecht of onjuist werden uitgevoerd leverden geen punten op. En zaken
die in rekening werden gebracht, maar die in werkelijkheid helemaal niet waren gedaan of zeer
risicovol waren, leverden strafpunten op. Bij dit alles telden zaken die direct met veiligheid te
maken hadden of die tot een grote (motor)schade kunnen leiden veel zwaarder dan kleinigheden.
De twee zwaarst wegende pijnpunten binnen de uitgevoerde beurt staan vermeld in de tabel.
Kampioen 34 april 2008
Met de klok mee: hoe staat het met de wielophanging en
het oliepeil en zijn het luchtfilter en de ruitenwisservloei-
stof niet ten onrechte vervangen of bijgevuld?
is hoopgevend: over de hele linie is vooruitgang
geboekt. Positieve uitschieters zijn
onder meer de betere controle op verlichting
en geconstateerde mankementen aan
de uitlaat. Ook de distributieriem werd in
vergelijking met de Grote Beurtentest van
drie jaar geleden beter bekeken, hoewel de
door ons bezochte Kwik-Fit filialen achterbleven.
Kwik-Fit levert bij iedere beurt een
controlelijst mee, waarop standaard staat
vermeld dat de distributieriem niét wordt
gecontroleerd. En wanneer de Kwik-Fit-monteurs
zich toch aan een advies waagden,
werden we tot tweemaal toe naar een andere
garage gestuurd. Terwijl de betreffende
auto’s niet met een distributieriem, maar
een ketting waren uitgerust. Die hoeft helemaal
niet te worden vervangen! E
naam garage Plaats merk geteste
auto
de twee belangrijkste missers binnen de uitgevoerde beurt
Hennes automobielen nijmegen u Volvo 8 6,7 remvloeistof niet ververst. Luchtfilter te snel vervangen.
auto Haag zeeuw Leidschendam m renault 8 6,5 remvloeistof niet ververst. Koplamp niet afgesteld.
Ford zaandam zaandam m Ford 9 6,4 oliepeil veel te hoog. uitlaat geen advies/reparatie.
autobedrijf Kruisheer Heerenveen m Citroën 8,5 6,4 ruitensproeiervloeistof niet bijgevuld, wel op nota. Koelvloeistoflekkage niet verholpen.
wittebrug Voorburg Voorburg m Vokswagen 8 6,3 Koelvloeistof bijvullen en gangbaar maken achterremmen niet uitgevoerd, wel op nota.
autobedrijf de wildt nieuw-Vennep u Volkswagen 9 6,3 remvloeistof niet ververst. Luchtfilter te snel vervangen.
autobedrijf Fix-it all utrecht u audi 8 6,3 remvloeistof niet ververst. groot verschil remkracht handrem.
Kwik-Fit (Vest. esmoreitdreef ) utrecht u nissan 2 6,1 Beperkt advies distributieriem. Koplamp niet afgesteld.
autobedrijf g. J. de Jong BV Heerde u Volvo 9 6,1 remvloeistof niet ververst. rubber achterwielgeleiding niet vervangen.
Kwaliteitsgarage Carstad Lelystad u Volkswagen 9 6,0 remvloeistof niet ververst. Koplamp niet afgesteld.
autobedrijf royal BV nieuw Buinen m toyota 9 6,0 differentieelolie niet vervangen, wel op nota. Lekke band door spijker niet opgemerkt.
Leeuwenburg BV rotterdam u opel 8 5,9 remvloeistof niet ververst. oliepeil te hoog.
Pouw zaanstad BV zaandam m Volkswagen 8 5,8 geen advies speling stuurstang. remschijven voor niet vervangen.
autobedrijf g. Kiers groningen u Volvo 10 5,8 Koplamp niet afgesteld. speling stuurkogel niet gemeld.
Pouw Hardenberg Hardenberg m audi _ 5,8 schokdemper niet vervangen. remschijven niet vervangen.
Luykx Hoofddorp BV Hoofddorp m subaru 9,5 5,6 ruitensproeiervloeistof niet bijgevuld, wel op nota. remvloeistof niet ververst.
autobedrijf Leo van der wel BV Bergschenhoek m Hyundai 8 5,6 distributieriem niet gecontroleerd. remvloeistof niet ververst.
Binnenstad garage den Haag u toyota 9 5,4 ruitensproeiervloeistof niet bijgevuld, wel op nota. remvloeistof niet ververst.
Fase exclusief alphen a/d rijn m saab 6 5,4 remvloeistof niet ververst. autogordel niet gecontroleerd.
Hdmg eindhoven m Hyundai 8 5,4 ruitensproeiervloeistof door anwB afgevuld maar toch op nota. remvloeistof niet ververst.
autohuis Bouwsema BV Veendam m Volvo 3 5,3 remvloeistof niet ververst. achterlicht niet gerepareerd.
garagebedrijf m. schuurmans den dungen u Citroën 8 5,3 distributieriem niet vervangen. Luchtfilter te snel vervangen.
auto maasstad rotterdam m Volkswagen 9 5,2 Vervangen remvloeistof en bijvullen stuurbekrachtigingsvloeistof niet uitgevoerd, wel op nota.
Brockhoff van Leeuwen BV amsterdam m nissan 9 5,2 remvloeistof niet ververst. ruitenwisserbladen voor niet vervangen.
autobedrijf arnold de rijk BV roosendaal m seat 10 5,2 ruitensproeiervloeistof niet bijgevuld maar wel op nota. distributieriem niet gecontroleerd.
autobedrijf Faas den Haag u toyota 9 5,1 distributieriem niet gecontroleerd. V- of multiribsnaar niet vervangen.
de Vletter & groenendijk BV rotterdam u renault 7,5 5,1 een bougie niet vervangen maar wel op nota. remvloeistof niet ververst.
CarXpert Biemolt meppel u Ford 9 5,1 ruitensproeiervloeistof door anwB afgevuld maar toch op nota. remvloeistof niet ververst.
autobedrijf Freddy van der Veen groningen u Volkswagen 8 5,1 Koelvloeistof niet bijgevuld maar wel op nota. Brandstoffilter niet vervangen maar wel op nota.
Ford gerritsen apeldoorn apeldoorn m Ford 6 5,0 remvloeistof niet ververst. oliepeil te hoog.
Kwik-Fit (Vest. Loosduinseweg) den Haag u Fiat 6 5,0 Bougiekabels vervangen met aPK-argument. draagarmrubbers niet vervangen.
Kempenaar alphen BV alphen aan den rijn m renault _ 4,8 Koelvloeistof niet bijgevuld, wel op nota. remvloeistof niet vervangen.
Het motorhuis Haeghstad den Haag m saab 5 4,8 remvloeistof op nota maar niet vervangen. ruitensproeiervloeistof op nota maar niet bijgevuld.
zonneveld almere BV almere m toyota _ 4,7 remvloeistof niet bijgevuld of ververst, maar wel op nota. ruitensproeiervloeistof niet bijgevuld wel op nota.
autobedrijf rutten weert weert m Volvo 9 4,6 remvloeistof niet ververst. oliepeil te hoog.
autobedrijf Piet geluk arnhem BV arnhem m Peugeot 7 4,4 remvloeistof niet ververst, wel op nota. Koplamp niet afgesteld.
Van dorst waalwijk BV waalwijk m toyota 9 4,4 remvloeistof verversen op nota maar slechts gedeeltelijk uitgevoerd. oliepeil te hoog.
Kwik-Fit (Vest. Vlamingstraat) zoetermeer u Volvo _ 4,3 onjuist advies distributieriem. remvloeistof niet ververst.
autopalace winterswijk winterswijk *** m opel 8 4,0 remvloeistof niet bijgevuld/ververst, wel op nota. geen advies speling spoorstangkogel.
autobedrijf niestcar BV Heemskerk m subaru 6 3,9 remvloeistof niet ververst. Koplamp niet afgesteld.
Huiskes-Kokkeler automobielbedrijven BV enschede m Volkswagen 8 3,9 Koplamp niet gesteld. oliepeil te hoog.
J. a. Karels BV egmond aan zee u Citroën _ 3,7 oliepeil veel te hoog. Koplamp niet afgesteld.
nismar groep BV Leiden m nissan 8 3,4 Koelvloeistof niet bijgevuld, wel op nota. remvloeistof niet ververst.
Kwik-Fit maassluis maassluis u nissan 7 3,3 onjuist advies distributieriem. remvloeistof niet ververst.
ardea auto BV Leidschendam (voorheen wilton BV) Leidschendam m Ford 7 3,2 Brandstoffilter en luchtfilter op nota, niet vervangen.
autobedrijf toonen naarden BV naarden m toyota 8 2,3 remvloeistof niet ververst, wel op nota. oliepeil veel te hoog.
*** Vestiging opgeheven _ = geen opgave
Betrouwbaarheid bedrijf volgens auto-eigenaar
merkdealer / universeel garage anwB eindcijfer beurt

Zo kun je een rammelende uitlaat natuurlijk ook vastzetten. Maar of ie lang blijft zitten?
Van portier tot autogordel
Dit jaar draaiden vier van de ruim 180
vestigingen van Kwik-Fit in ons garageonderzoek
mee. De vestiging aan de
Utrechtse Esmoreitdreef kreeg het cijfer
6,1. Het is meteen de enige voldoende
voor de keten. De andere filialen kwamen
niet hoger dan een 5, met als dieptepunt
een 3,3 voor de vestiging in Maassluis. De
factuur van die betreffende beurt vermeldde
95 uitgevoerde controles. Bij onze
controle kwamen echter 12 pijnpunten
aan het licht, die niet over het hoofd
gezien hadden mogen worden. We noemen
bijvoorbeeld een slecht sluitend portier,
autogordels die niet waren gecontroleerd
en een te hoog oliepeil.
Olie tot de lippen
Dat oliepeil zorgde bij meer garages voor
problemen. In drie gevallen was het
Conclusie
- Het gaat beter in de Nederlandse garages
- Een steekproef in 91 bedrijven levert een
gemiddeld rapportcijfer op van 6,4.
- De beste beurt wordt geleverd door
Peugeot-dealer Kuiken uit Franeker: een 9,5.
- Met een 2,3 komt Toyota-dealer Toonen
Naarden als minste uit de bus.
36
Kampioen april 2008
motorolieniveau zelfs alarmerend hoog:
zeer ongezond voor de auto. Aanvoerder
van dat ‘zwarte’ lijstje was Ford Zaandam,
waar de peilstok maar liefst vier centimeter
teveel aangaf. Ter vergelijking: een
garage kreeg al een aantekening over het
motorolieniveau bij een teveel van vijf
millimeter.
Tevreden klanten
In 2005 hielden we tegelijk met de Grote
Beurtentest een enquête onder de eigenaren
van de deelnemende auto’s. We vroegen
hen aan te geven in welke mate zij de
garage als betrouwbaar ervaren. De uitkomst
was in de sommige gevallen aandoenlijk.
Mensen die zich slecht geholpen
voelden, bleken juist een uitstekende
beurt te hebben gekregen en andersom.
Ook dit keer hebben we een dergelijke
enquête gehouden. En wat blijkt? Niet
- Maar liefst 31 garages scoren een 7,5 of
hoger. Slechts 8 bedrijven halen een 4 of
lager.
- De meest voorkomende pijnpunten zijn
de afstelling van koplampen, werkzaam-
heden rond rem- en koelvloeistof en zaken
die wel op de rekening zijn vermeld, maar
niet in de auto zijn terug te vinden.
alleen de door monteurs geleverde kwaliteit
is verbeterd, ook de beoordeling door
de klanten is gestegen. Kregen de garages
drie jaar geleden nog een gemiddeld rapportcijfer
van 7,4, inmiddels is dat een 7,8.
Top en flop
De beste beurt uit onze test is door
Peugeot-dealer Kuiken uit Franeker uitgevoerd.
Moeten we voortaan naar het
Hoge Noorden voor onze grote beurt?
Daar lijkt het wel op, want bedrijven
uit de noordelijke provincies scoren
hoog in onze test. We tellen er alleen al
vier bij de bovenste tien. De minste
beurt is eveneens door een merkdealer
geleverd. Tegenover de 9,5 van Kuiken
BV staat een 2,3 voor Toyota-dealer
Toonen Naarden. Toyota staat twee keer
vermeld in de onderste regionen: ook
Van Dorst Waalwijk komt er met een
4,4 bekaaid vanaf. Hekkensluiter
Toonen trekt in een reactie het boetekleed
aan en heeft de noodlottige beurt
inmiddels overgedaan. Bovendien keerde
de dealer een vergoeding uit aan de
gedupeerde autobezitter. Alle door ons
onder de loep genomen bedrijven
hebben de gelegenheid gekregen te
reageren op onze bevindingen. Een
samenvatting van die reacties staat op
onze website www.kampioen.nl. n