beleidsnota regulering elektriciteitsvoorziening curaçao - Bureau ...

Ook het incassoproces is relevant, voornamelijk voor de leverancier. Het dient om de laatste
zekerheid te geven dat de geleverde diensten ook betaald worden ter continuering van de
dienstverlening. Aan de andere kant dienen de incassovoorwaarden redelijk en billijk te zijn voor
de eindgebruikers.
Gelet op het bovenstaande dienen eisen te worden gesteld aan het facturatie- incassoproces. De
belangrijkste punten ten aanzien waarvan nadere eisen zullen worden gesteld zijn in ieder geval:
presentatie van de factuur met de verschillende kostencomponenten, inclusief
brandstoftoeslag en duidelijke weergave van het toegepaste tarief met opsplitsing in (indien
van toepassing) productie, transport en levering;
datum van facturatie en percentage harde standen;
betalingswijzen en
betalingstermijnen.
7.9.5. Voorschriften met betrekking tot de behandeling van klachten en geschillen
Momenteel is er voor eindgebruikers van elektriciteit een beperkte en eenzijdige
klachtenprocedure in werking, waarbij in geval van een klacht deze aanhangig kan worden
gemaakt bij het netwerkbedrijf door op een van de kantoren een klachtenformulier in te leveren.
Binnen vier weken zal het bedrijf een besluit nemen conform de algemene
leveringsvoorwaarden, maar het formulier geeft aan dat er geen responstijd wordt gegarandeerd.
Deze procedure bevat geen eenvoudige mogelijkheden tot beroep bij een onafhankelijke
(externe) geschillencommissie. Men moet bij onenigheid met het huidige netwerkbedrijf (tevens
leverancier) bijna meteen naar de rechter. Dat is in de meeste gevallen niet haalbaar.
In lijn met het nieuwe beleid- en toezichtkader is het bestaan en de werking van een heldere,
objectieve en vooral laagdrempelige klachtenprocedure essentieel ter bescherming van de
consumentenbelangen. Daarom zullen er nadere eisen moeten worden gesteld aan de
klachtenprocedure, onder andere met betrekking tot de te volgen procedure, de registratie, het
onderzoek en de afhandeltijden.
Beleidsnota Regulering Elektriciteitsvoorziening Curaçao 2011-2015 | 93