08 06 Bezoekers Zoover nl beoordelen touroperators kritisch ... - BFTP

Bezoekers Zoover.nl beoordelen touroperators kritisch
“Als je het zelf regelt zie je wat er aan de strijkstok blijft hangen...”
Nijmegen, juni 2008 – Nederlandse vakantiegangers zijn kritisch over de touroperators. Dat
blijkt uit een onderzoek van de vakantiebeoordelingssite Zoover.nl. Bijna de helft van de
bezoekers geeft aan zich wel eens te ergeren aan de aanbieder van de vakantie ook geven
ze aan dat de touroperators vervolgens weinig doen met hun klachten.
Ergernissen
Meer dan 1000 bezoekers van Zoover.nl gaven onderstaande antwoorden op de vraag:
Erger je je wel eens aan de touroperator?
Dat leverde onderstaande reacties op:
Nee, ze doen alles goed 27%
Nee, ik erger me sowieso nooit 28%
Jazeker, namelijk aan… 45%
Namelijk aan…
De laatste categorie heeft zeer uiteenlopende klachten. De meest genoteerde respons gaat
over het verschaffen van onjuiste informatie, gebrek aan kennis over de bestemming en het
niet nakomen van afspraken. Ook zijn er irritaties over geld: brandstoftoeslag achteraf,
andere extra kosten, absurd hoge prijzen, als je het zelf regelt zie je wat er aan de strijkstok
blijft hangen, zakkenvullerij, onredelijke singleprijzen, groot prijsverschil voor dezelfde reis,
ondoorzichtige prijszetting, goedkoopste reizen op hun website laten staan, maar alleen de
duurdere nog hebben. Ook vliegreizen blijken een bron van ergernis: te late vliegtijden, de
vliegtaks en vertragingen. Een hilarische ergernis was er ook: ‘Touroperators die doen alsof
ze zelf op vakantie zijn’…
Klachtenafhandeling
Ook op het gebied van klachtenafhandeling scoren touroperators onder de maat. Maar liefst
49% van de 1209 respondenten geven aan dat de touroperators niets doen met hun klacht.
Slechts 15% van de respondenten vindt dat de touroperators de klachten goed op lossen,
36% van de respondenten dient nooit een klacht in.
Kritisch
De uitkomst is van belang voor de reisbranche. Zoover.nl wordt immers massaal bezocht
door consumenten die de lyrische beschrijvingen in reisbrochures en op websites niet voor
zoete koek slikken, maar liever afgaan op de kritische commentaren van anderen die de
accommodaties zelf ervaren hebben. Met meer dan een half miljoen beoordelingen is
Zoover.nl de meest toonaangevende beoordelingssite voor en door consumenten.

Over Zoover.nl
www.Zoover.nl is een onafhankelijke en gratis vakantiewebsite waarop
vakantiebestemmingen en accommodaties zoals hotels, appartementen, vakantieparken
en campings worden beoordeeld. Door reizigers, voor reizigers. Daarnaast is direct te
zien waar een accommodatie kan worden geboekt en kunnen er vakantiefoto’s en -
video’s worden toegevoegd. Verder wordt er wekelijks een digitale nieuwsbrief verstuurd
waarin de aanbiedingen van de beste accommodaties zijn opgenomen.
Noot voor de redactie, niet bestemd voor publicatie
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
USP Marketing PR
Contactpersoon Natasha Sprengers-Hooper / Tessa aan de Stegge
Telefoon 020 42 32 882
E-mail natasha@usp.nl / tessa@usp.nl
Zoover
Contactpersoon Rob Driessen / Bruno van de Laar
Telefoon 088 87 86 850
E-mail r.driessen@zoover.nl / b.vandelaar@zoover.nl