Jaarverslag 2010 (Nederlands) - Belfius

e sparende maatregelen thuis, op voorwaarde dat een
geregistreerde aannemer de werken uitvoert. De overheid kent
sinds de economische herstelwet van maart 2009 immers een
interestbonificatie van 1,5 % toe voor dergelijke leningen. Het
hele jaar door konden klanten kennis maken met groene
investeringen en het financieren ervan op lokale (mini) Green
Days.
Op de website helpt een interactieve tool bij de keuze van het
krediet dat bij de klant past. Zowel in het zelfstandige als in het
gesalarieerde netwerk staan er 630 specialisten klaar om de
klant bij te staan.
Sommige perioden van het jaar kunnen zwaar wegen op het
gezinsbudget en een consumentenkrediet kan hierbij helpen.
Wanneer de klant een kredietbehoefte heeft, is het belangrijk
dat hij/zij weet dat hij/zij hiervoor bij Dexia Bank terecht kan.
Dexia streeft daarbij steeds naar een verantwoorde benadering
van de kredietvrager en steunt politieke en maatschappelijke
initiatieven die de bestrijding van overmatige schuldenlast ter
harte nemen, zoals de op 1 december 2010 in werking getreden
Europese richtlijn. De omlopen voor consumentenkredieten
bedragen 1,3 miljard EUR.
1.1.5. Business Banking op het juiste spoor
Dexia doet er alles aan om de businessklanten een volledige
financiële begeleiding te bieden voor financieringen op korte
en lange termijn, voor het beheer van kasstromen en voor het
opvolgen van de financiële resultaten op elk sleutelmoment.
Het segment telt thans 187 000 klanten en de omloop in
businesskredieten steeg ook dit jaar van 8,4 miljard EUR naar
8,9 miljard EUR of +6 %.
Elke businessklant kreeg ofwel een “Advisor Professional
Clients”, die niet alleen professionele maar ook privébehoeften
zoals beleggingsservice beantwoordt, ofwel een “B2B Advisor”
(business to business) toegewezen.
Als trouwe partner van de gezondheidssector is Dexia Bank ook
de referentiebankier van veel dokters, apothekers, dierenartsen
en andere zorgverstrekkers. Dexia Bank begeleidt deze klanten
in de verschillende etappes van hun privé- en professioneel
parcours, van de studies tot het pensioen, dankzij een aanbod
van producten en diensten op maat die inspelen op hun specifieke
behoeften opdat zij zich kunnen concentreren op hun
hoofdtaak. De roadshows “Dexia for Medical” in oktober
bleken een schot in de roos. Het Medical Contact Center
staat ook buiten de openingsuren van het bankkantoor ter
beschikking om praktische vragen te beantwoorden.
De bestaande kaarten op businessrekeningen worden gemigreerd
naar MasterCard Business met meer voordelen voor de
klant zoals de combinatie van kaarten voor professioneel en
privégebruik.
1.1.6. Efficiënter elektronisch betalingsverkeer
Met de Payment Services Directive (PSD) heeft Europa een
aantal richtlijnen vooropgesteld voor het betalingsverkeer in
Europa. Zo wordt de klant sinds 1 januari 2010 elke maand
op de hoogte gebracht van zijn maandelijkse kosten op zichtrekeningen
en bijkomende diensten en ook maandelijks gedebiteerd,
eerder dan trimestrieel of jaarlijks.
Dexia Bank ondersteunde ten volle de campagne Zoomit, dit is
de gratis dienst waarmee facturen elektronisch ontvangen en
betaald kunnen worden. Deze dienst heeft talrijke pluspunten:
snel, gemakkelijk, doeltreffend en milieuvriendelijk.
De online verkoop via Direct Sales and Services ontwikkelde
zich aan een hoog tempo. 25 % van de kredietkaartaanvragen
lopen nu via Dexia Direct Net (DDN) of via telefoon. Een interactieve
tool helpt de klant in zijn zoektocht naar een beleggingsproduct
in het maandelijkse aanbod dat bij zijn portret past.
Bij Dexia Bank kan men nu ook online klant worden. Nieuwe
klanten worden steeds aangesproken over het basispakket
zichtrekening, kredietkaart, spaarrekening, permanent order
en Dexia Direct Net (DDN).
Dexia Direct Alert is een betalende dienstverlening die sinds
2007 bestaat. De dienst verstuurt sms-en rond drie domeinen:
rekeningen, kaarten en beleggingen. Opvragen van het saldo
is het meest populaire bericht. Klanten van wie het gsmnummer
werd geregistreerd, krijgen ook gratis operationele
sms-en, bijvoorbeeld wanneer een nieuwe debet- of kredietkaart
beschikbaar is op kantoor of om de klant te herinneren aan zijn
afspraak op kantoor.
1.1.7. Relatiebankieren staat centraal
Het in 2008 opgestarte nieuwe distributiemodel werd in 2010
verder geïmplementeerd. Het grootste deel van de weg richting
relatie- en specialistenbank is nu afgelegd.
Er werd nog veel energie gestoken in fusies en transfers van
agentschappen tussen de netten. Op 1 januari 2010 vonden er
in het zelfstandige net 25 fusies van cvba’s plaats. Dexia Bank
werkt dagelijks aan de realisatie van zijn strategie via zijn uitgebreide
zelfstandig en gesalarieerd netwerk (846 kantoren
eind 2010). Op 17 december 2010 werd het driehonderdste
open kantoor ingehuldigd. Dit concept, zonder loket maar met
een open info- en serviceruimte, bevordert het persoonlijke
contact met de klant.
Meer dan 98 % van de beleggersklanten kreeg dit jaar een
vaste vertrouwenspersoon toegewezen, waardoor Dexia Bank,
via de Personal Advisors, zijn belofte van relatiebankier waarmaakt.
De Personal Advisor kan rekenen op de ondersteuning
van de Assistant Advisors die garant staan voor een optimale
planning en afhandeling van de klantencontacten.
De lokale tevredenheidsenquêtes hebben dit jaar trouwens
nogmaals bewezen dat persoonlijk bankieren gesmaakt wordt.
Indien nodig, wordt de klant naar een specialist verwezen.
De specialisten woonkredieten en verzekeringen maakten gebruik
van hun expertise om de grote vraag aan woonkredieten
in goede banen te leiden. Voor de specialisten consumentenkredieten
en verzekeringen waren de belangrijkste uitdagingen
de regionale werking en het verwerven van nieuwe groene
expertise.
De commerciële medewerkers hebben ervoor gezorgd dat de
klanten, temidden van alle organisatorische veranderingen,
steeds konden blijven rekenen op een kwalitatieve ontvangst
en begeleiding. Intussen zijn ze ook volop gestart met proactief
contact op te nemen met de klant: geboorte, 12e, 16e of 18e
verjaardag, nieuwe klant …: voor elk levensmoment is er een
basispakket.
1.1.8. Samen naar de essentie
“Samen naar de essentie” is naast de implementatie van het
nieuwe distributiemodel in de agentschappen en de lancering
van de beleggersportretten één van de fundamentele bouwstenen
van de vernieuwde klantenaanpak van Dexia Bank. De
Activiteitenverslag
Jaarverslag 2010 Dexia Bank België 23
Beheersverslag
Geconsolideerde
jaarrekening
Vennootschappelijke
jaarrekening