J a a r g a n g 0 2 , n u m m e r 0 2 S - Technische Universiteit ...

More documents

Recommendations

Info

“Voor deze opdracht, met als opdrachtgever Dienst ICT, hebben we onderzocht hoe het staat met de verdeling tussen centraal en decentraal.“ 12 ICT Governance: een onderzoek naar centrale en decentrale ICT dienstverlening op de TU/e Bart Laarhoven A fgelopen semester heb ik het vak IT Governance gevolgd. Naast de bijbehorende colleges bestond dit vak ook uit een opdracht. Met een groepje van 5 studenten hebben we gekozen voor de opdracht “Centralisatie en decentralisatie van de ICT op de TU/e”. Voor deze opdracht, met als opdrachtgever Dienst ICT, hebben we onderzocht hoe het staat met de verdeling tussen centraal en decentraal. Hiervoor hebben we interviews gehouden met 6 ICT-coördinatoren, 3 leden van het management van de Dienst ICT en 2 directeuren bedrijfsvoering. Daarnaast hebben we onderzocht of er theoretische modellen bestaan die het TU/e-model ondersteunen of weerleggen. Om niet alleen binnen de TU/e te vergelijken, hebben we ook gesproken met de informatiemanagers en ICT-managers van de Universiteit van Tilburg, de Universiteit Twente en van Interpolis in Tilburg. B ij alle interviews werden we enthousiast ontvangen en we zijn alle betrokkenen dan ook nog steeds zeer dankbaar voor de medewerking. Ook vanuit Dienst ICT en mevrouw Rietveld, onze docent, kregen we alle medewerking waar we die nodig hadden. In de interviews hebben de betrokkenen eerlijk en open gereageerd op onze vragen en zijn er veel zaken duidelijk geworden. Al vrij snel bleek dat alle betrokkenen zich over het algemeen erg kunnen vinden in de huidige mate van decentralisatie. Desondanks was het erg leuk om al deze verschillende meningen te horen en op verschillende plaatsen binnen dezelfde organisatie met mensen te praten. De modellen die we op de universiteiten van Tilburg en Enschede en bij Interpolis tegenkwamen waren deels vergelijkbaar. Waar ze dat niet waren, waren er meestal goede Aanmelden voor dIChTerbij het NIEUWS Contact, reageren Meer informatie argumenten om het TU/e-model aan te houden. Zo vonden we op de Universiteit van Tilburg een model waar de hardware op de werkplek zoveel mogelijk gestandaardiseerd is, waardoor de decentrale afdelingen voornamelijk support leveren op deze standaard werkplekken. Op de TU/e zou dit, door de vele bètafaculteiten en wensen daarvan, niet mogelijk zijn. In Twente heeft men in 2007 een compleet gecentraliseerd model ingevoerd. In de verschillende gebouwen op de campus bestaan wel front-offices, maar de centrale dienst is de baas qua beleid. De situatie zoals deze bij de TU/e is, leek ons in dit geval beter. Bij Interpolis zijn beleid en uitvoering heel duidelijk gescheiden. Voor heel Achmea, waar Interpolis een onderdeel van uitmaakt, bestaat er een bedrijf dat alle ICTuitvoering regelt. D e verschillende onderdelen van Achmea, zoals Interpolis, huren dit bedrijf vervolgens in. Uitgaande van de verschillende interviews die we binnen de TU/e gehouden hebben, kunnen we alleen maar concluderen dat men momenteel het beste aan het huidige model kan vasthouden. Voor wat de theoretische modellen betreft is er geen model dat onze situatie precies beschrijft. De organisatie bevat echter aspecten van een “Shared Service Center” (SSC). Een SSC is een centrale dienst die voor verschillende klanten werkt op basis van vooraf opgestelde overeenkomsten, haar eigen portfolio bepaalt en zelfstandige verantwoordelijkheid heeft. Vooral deze laatste twee eisen zijn niet geheel van toepassing op Dienst ICT. De decentrale afdelingen bepalen niet hun eigen portfolio, maar doen dat in overleg of in ► : klik hier : Nieuwsbrief.Dienst.ICT@tue.nl : Website TU/e Dienst ICT
13 ◄ opdracht van de klant: de faculteit. Dienst ICT is ook niet alleen verantwoording schuldig aan zichzelf, aangezien Dienst ICT onder het College van Bestuur valt en daar toch echt verantwoording aan moet afleggen. Op de TU/e hebben we dus een hybride model tussen complete centralisatie en complete decentralisatie met eigenschappen van een Shared Service Center. Oftewel: een uniek model dat in de loop der jaren is uitgerold en over de hele linie goed wordt ontvangen en dat waarschijnlijk ook alleen maar op de TU/e zo kan werken. Natuurlijk hebben we uit de interviews wel een paar pijnpunten en een paar “best practices” van anderen kunnen halen en deze hebben we tijdens onze presentatie uiteengezet voor de geïnteresseerde aanwezigen. We ondervonden bijvoorbeeld dat er beter van de gecentraliseerde mogelijkheden gebruik gemaakt kan worden. De ICTcoördinatoren van verschillende faculteiten overleggen wel samen, maar van echt samenwerken is nog geen sprake, uitzonderingen daargelaten. Ook merkten we bij de interviews met de directeuren bedrijfsvoering dat die graag op de hoogte zijn van wat er centraal bij Dienst ICT gebeurt. Om de beleidsplannen van de faculteiten vast te stellen, vinden ze het bijvoorbeeld belangrijk om de lange termijnplannen van Dienst ICT centraal te kennen. Deze communicatie gebeurt op dit moment nog vooral via de ICT-coördinatoren, maar wellicht dat hier in de toekomst verandering in kan komen■ Notebook uitreiking op 27-08 aan onze nieuwe eerstejaars studenten 13
Page 1 and 2: J a a r g a n g 0 2 , n u m m e r 0
Page 3 and 4: “Hieruit blijkt maar weer dat het
Page 5 and 6: “Die stevige partij virtueel auto
Page 7 and 8: Op 25 augustus hebben we het 25 jar
Page 9 and 10: “Een aantal populaire applicaties
Page 11: “Dit heeft geleid tot een schat a
Page 15 and 16: “het is alsof we hier altijd gewe
Page 17 and 18: “Bij de uitrol van Office 2007 is
Page 19 and 20: “A number of popular applications

J a a r g a n g 0 2 , n u m m e r 0 2 S - Technische Universiteit ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?