J a a r g a n g 0 2 , n u m m e r 0 2 S - Technische Universiteit ...
J a a r g a n g 0 2 , n u m m e r 0 2 S - Technische Universiteit ...
J a a r g a n g 0 2 , n u m m e r 0 2 S - Technische Universiteit ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
“Voor deze opdracht,<br />
met als opdrachtgever<br />
Dienst ICT, hebben we<br />
onderzocht hoe het<br />
staat met de verdeling<br />
tussen centraal en decentraal.“<br />
12<br />
ICT Governance:<br />
een onderzoek naar centrale en decentrale ICT<br />
dienstverlening op de TU/e<br />
Bart Laarhoven<br />
A<br />
fgelopen semester heb ik het vak<br />
IT Governance gevolgd. Naast de<br />
bijbehorende colleges bestond dit<br />
vak ook uit een opdracht. Met een groepje<br />
van 5 studenten hebben we gekozen voor<br />
de opdracht “Centralisatie en decentralisatie<br />
van de ICT op de TU/e”. Voor deze<br />
opdracht, met als opdrachtgever Dienst<br />
ICT, hebben we onderzocht hoe het staat<br />
met de verdeling tussen centraal en decentraal.<br />
Hiervoor hebben we interviews<br />
gehouden met 6 ICT-coördinatoren, 3<br />
leden van het management van de Dienst<br />
ICT en 2 directeuren bedrijfsvoering.<br />
Daarnaast hebben we onderzocht of er<br />
theoretische modellen bestaan die het<br />
TU/e-model ondersteunen of weerleggen.<br />
Om niet alleen binnen de TU/e te vergelijken,<br />
hebben we ook gesproken met de<br />
informatiemanagers en ICT-managers<br />
van de <strong>Universiteit</strong> van Tilburg, de <strong>Universiteit</strong><br />
Twente en van Interpolis in Tilburg.<br />
B<br />
ij alle interviews werden we enthousiast<br />
ontvangen en we zijn alle<br />
betrokkenen dan ook nog steeds<br />
zeer dankbaar voor de medewerking. Ook<br />
vanuit Dienst ICT en mevrouw Rietveld,<br />
onze docent, kregen we alle medewerking<br />
waar we die nodig hadden. In de interviews<br />
hebben de betrokkenen eerlijk en<br />
open gereageerd op onze vragen en zijn<br />
er veel zaken duidelijk geworden. Al vrij<br />
snel bleek dat alle betrokkenen zich over<br />
het algemeen erg kunnen vinden in de<br />
huidige mate van decentralisatie. Desondanks<br />
was het erg leuk om al deze verschillende<br />
meningen te horen en op verschillende<br />
plaatsen binnen dezelfde organisatie<br />
met mensen te praten. De modellen<br />
die we op de universiteiten van Tilburg<br />
en Enschede en bij Interpolis tegenkwamen<br />
waren deels vergelijkbaar. Waar ze<br />
dat niet waren, waren er meestal goede<br />
Aanmelden voor dIChTerbij het NIEUWS<br />
Contact, reageren<br />
Meer informatie<br />
argumenten om het TU/e-model aan te<br />
houden.<br />
Zo vonden we op de <strong>Universiteit</strong> van Tilburg<br />
een model waar de hardware op de<br />
werkplek zoveel mogelijk gestandaardiseerd<br />
is, waardoor de decentrale afdelingen<br />
voornamelijk support leveren op deze<br />
standaard werkplekken.<br />
Op de TU/e zou dit, door de vele bètafaculteiten<br />
en wensen daarvan, niet mogelijk<br />
zijn. In Twente heeft men in 2007<br />
een compleet gecentraliseerd model ingevoerd.<br />
In de verschillende gebouwen op<br />
de campus bestaan wel front-offices,<br />
maar de centrale dienst is de baas qua<br />
beleid. De situatie zoals deze bij de TU/e<br />
is, leek ons in dit geval beter. Bij Interpolis<br />
zijn beleid en uitvoering heel duidelijk gescheiden.<br />
Voor heel Achmea, waar<br />
Interpolis een onderdeel van uitmaakt,<br />
bestaat er een bedrijf dat alle ICTuitvoering<br />
regelt.<br />
D<br />
e verschillende onderdelen van<br />
Achmea, zoals Interpolis, huren<br />
dit bedrijf vervolgens in. Uitgaande<br />
van de verschillende interviews die we<br />
binnen de TU/e gehouden hebben, kunnen<br />
we alleen maar concluderen dat men<br />
momenteel het beste aan het huidige model<br />
kan vasthouden. Voor wat de theoretische<br />
modellen betreft is er geen model<br />
dat onze situatie precies beschrijft. De<br />
organisatie bevat echter aspecten van<br />
een “Shared Service Center” (SSC). Een<br />
SSC is een centrale dienst die voor verschillende<br />
klanten werkt op basis van<br />
vooraf opgestelde overeenkomsten, haar<br />
eigen portfolio bepaalt en zelfstandige<br />
verantwoordelijkheid heeft. Vooral deze<br />
laatste twee eisen zijn niet geheel van<br />
toepassing op Dienst ICT. De decentrale<br />
afdelingen bepalen niet hun eigen portfolio,<br />
maar doen dat in overleg of in ►<br />
: klik hier<br />
: Nieuwsbrief.Dienst.ICT@tue.nl<br />
: Website TU/e Dienst ICT