J a a r g a n g 0 2 , n u m m e r 0 2 S - Technische Universiteit ...

“Voor deze opdracht,
met als opdrachtgever
Dienst ICT, hebben we
onderzocht hoe het
staat met de verdeling
tussen centraal en decentraal.“
12
ICT Governance:
een onderzoek naar centrale en decentrale ICT
dienstverlening op de TU/e
Bart Laarhoven
A
fgelopen semester heb ik het vak
IT Governance gevolgd. Naast de
bijbehorende colleges bestond dit
vak ook uit een opdracht. Met een groepje
van 5 studenten hebben we gekozen voor
de opdracht “Centralisatie en decentralisatie
van de ICT op de TU/e”. Voor deze
opdracht, met als opdrachtgever Dienst
ICT, hebben we onderzocht hoe het staat
met de verdeling tussen centraal en decentraal.
Hiervoor hebben we interviews
gehouden met 6 ICT-coördinatoren, 3
leden van het management van de Dienst
ICT en 2 directeuren bedrijfsvoering.
Daarnaast hebben we onderzocht of er
theoretische modellen bestaan die het
TU/e-model ondersteunen of weerleggen.
Om niet alleen binnen de TU/e te vergelijken,
hebben we ook gesproken met de
informatiemanagers en ICT-managers
van de Universiteit van Tilburg, de Universiteit
Twente en van Interpolis in Tilburg.
B
ij alle interviews werden we enthousiast
ontvangen en we zijn alle
betrokkenen dan ook nog steeds
zeer dankbaar voor de medewerking. Ook
vanuit Dienst ICT en mevrouw Rietveld,
onze docent, kregen we alle medewerking
waar we die nodig hadden. In de interviews
hebben de betrokkenen eerlijk en
open gereageerd op onze vragen en zijn
er veel zaken duidelijk geworden. Al vrij
snel bleek dat alle betrokkenen zich over
het algemeen erg kunnen vinden in de
huidige mate van decentralisatie. Desondanks
was het erg leuk om al deze verschillende
meningen te horen en op verschillende
plaatsen binnen dezelfde organisatie
met mensen te praten. De modellen
die we op de universiteiten van Tilburg
en Enschede en bij Interpolis tegenkwamen
waren deels vergelijkbaar. Waar ze
dat niet waren, waren er meestal goede
Aanmelden voor dIChTerbij het NIEUWS
Contact, reageren
Meer informatie
argumenten om het TU/e-model aan te
houden.
Zo vonden we op de Universiteit van Tilburg
een model waar de hardware op de
werkplek zoveel mogelijk gestandaardiseerd
is, waardoor de decentrale afdelingen
voornamelijk support leveren op deze
standaard werkplekken.
Op de TU/e zou dit, door de vele bètafaculteiten
en wensen daarvan, niet mogelijk
zijn. In Twente heeft men in 2007
een compleet gecentraliseerd model ingevoerd.
In de verschillende gebouwen op
de campus bestaan wel front-offices,
maar de centrale dienst is de baas qua
beleid. De situatie zoals deze bij de TU/e
is, leek ons in dit geval beter. Bij Interpolis
zijn beleid en uitvoering heel duidelijk gescheiden.
Voor heel Achmea, waar
Interpolis een onderdeel van uitmaakt,
bestaat er een bedrijf dat alle ICTuitvoering
regelt.
D
e verschillende onderdelen van
Achmea, zoals Interpolis, huren
dit bedrijf vervolgens in. Uitgaande
van de verschillende interviews die we
binnen de TU/e gehouden hebben, kunnen
we alleen maar concluderen dat men
momenteel het beste aan het huidige model
kan vasthouden. Voor wat de theoretische
modellen betreft is er geen model
dat onze situatie precies beschrijft. De
organisatie bevat echter aspecten van
een “Shared Service Center” (SSC). Een
SSC is een centrale dienst die voor verschillende
klanten werkt op basis van
vooraf opgestelde overeenkomsten, haar
eigen portfolio bepaalt en zelfstandige
verantwoordelijkheid heeft. Vooral deze
laatste twee eisen zijn niet geheel van
toepassing op Dienst ICT. De decentrale
afdelingen bepalen niet hun eigen portfolio,
maar doen dat in overleg of in ►
: klik hier
: Nieuwsbrief.Dienst.ICT@tue.nl
: Website TU/e Dienst ICT