dIChTerbij het NIEUWS jaargang 5 nummer 1 - Technische ...

J a a r g a n g 0 5 , n u m m e r 0 1
In dit nummer:
Bring Your Own Device
Software licentie nieuws
Data-bundels Smartphone
Nieuwe functie Marian de
Vaan
Nieuwe versie Sharepoint
Oude techniek ter ziele
Afscheid Carel Braam
Draadloos Traverse
Pinnen bij het NSC
GTD wordt EPC
ICT-ers in ontwikkeling
Nieuwe functie Hein van
Lent
Bij ons op de PC
Het ST ICT jaaroverzicht
Column
Dienst ICT en 2012
1
3
4
4
5
6
7
8
8
9
10
11
12
13
14
15
Bring your own device, dilemma of drama
Erik te Nijenhuis
Device
G
een term die de laatste tijd zo
vaak opduikt als BYOD in de media.
Wat houdt dat dan in? Het
laat zich nog het best omschrijven als het
introduceren van eigen zelf aangeschafte
smartphones, tablets en notebooks in de
bedrijfsomgeving. En net zoals overal elders,
is ook op de TU/e duidelijk de behoefte
aanwezig om zelf aangeschafte
telefoons en iPads te kunnen gebruiken
op de campus. Natuurlijk is er ook niets
leukers dan je zojuist aangeschafte gadget
bij de Mediamarkt, Vodafone Shop,
etc. ook werkend te hebben op de TU/e.
Immers, ook thuis was het verbinden met
het netwerk zo gepiept. Historisch gezien
gruwen systeembeheerders echter bij dit
idee. Men wil de apparaten kennen en
beheersen die gebruik gaan maken van
de infrastructuur. Anderzijds zijn helpdeskmedewerkers
bij de aanblik van een
glimmende iBook of splinternieuwe smartphone
vanuit gezonde gadgetnieuwsgierigheid
vaak bereid om de nodige tijd te
verspijkeren om het brokje techniek op
het netwerk te trekken. Echter, net zoals
parkeerbeheer zo mooi omschrijft: “Wij
houden de poort voor u open” is het inderdaad
niet meer een kwestie van al of niet
toelaten, maar een kwestie onder welke
condities dit toegestaan en zelfs gefaciliteerd
dient te worden. Want we spreken
bij “Own Devices” wel over een bonte verzameling
apparaten die vaak als enige de
Aanmelden voor dIChTerbij het NIEUWS
Contact, reageren
Meer informatie
gemeenschappelijke noemer mobility kennen.
Een veelheid aan merken, besturingssystemen
en programma’s. Vaak is
er bij de gebruiker ook zelfs niet eens de
behoefte of noodzaak om “alles” te willen
wat de normale werkplek ook biedt. Netwerkconnectiviteit
is meestal voldoende
om sociale netwerken, browsers, mail,
internet bankieren te kunnen gaan gebruiken.
En dat is voor velen ook genoeg om
met het eigen apparaat naar tevredenheid
om te kunnen gaan.
Pas op het moment dat men het eigen
apparaat als volledige vervangende werkplek
wil gaan gebruiken ontstaan er problemen.
Dit kan vanuit het oogpunt van
bedrijfsvoering, security, of puur het gegeven
dat de gevraagde functionaliteit niet
op het specifieke apparaat geboden kan
worden. ►
: klik hier
: Nieuwsbrief.Dienst.ICT@tue.nl
: Website TU/e Dienst ICT

“OD”
veilig genoeg?
◄
Zo is bijvoorbeeld voor de schare, ongetwijfeld
gelukkige Apple–gebruikers, zelfs als
de TU/e dit platform zou omarmen, bepaalde
software gewoonweg niet beschikbaar
voor het besturingssysteem.
Dilemma?
D
e introductie van
een veelheid
aan eigen apparaten
kan natuurlijk tot
de nodige bedenkingen
leiden. Vanuit het oogpunt
van ondersteuning
kan het niet zo zijn dat
er bovenmatig veel ondersteuning
in deze diversiteit wordt gestoken
terwijl we zelf in onze instellingsomgeving
juist door verregaande standaardisering
efficiënt met de beperkte resources
hebben leren omgaan. Ook bij gebruiksbepalingen
voor software wordt vaak een duidelijk
onderscheid gemaakt tussen een
“werkplek” en een “eigen PC”. Dit kan al
leiden tot praktische beperkingen bij ontsluiting,
en dus functionaliteit. Daarnaast is
het, omdat men bij deze eigen systemen
geen inzicht heeft over de wijze waarop
security ingevuld is, ook terecht reserves te
hebben in het ontsluiten van “corporate”
omgevingen. Echter, bij een gebruiker die
hier met begrip mee omgaat, kan een “OD”
met de gekende beperkingen toch een
prettige additie zijn op de eigen werk- c.q.
studieomgeving, en zelfs positief voor de
organisatie uitwerken.
Drama?
N
ee, het gebruik van eigen apparatuur
hoeft geen tranendal te worden
of direct bedreigend voor de instellingsomgeving
te zijn. Vooral belangrijk is
in toenemende mate het bewustzijn bij de
gebruiker zelf. Het weten dat deze apparaten
ondanks hun geringe omvang, heel
krachtig zijn. Het abusievelijk met een
Colofon
2
“swipe” een afspraak of mailtje weggooien
is een moeiteloos uit te voeren actie. Ook
zorgt de geringe bouwmaat en hoog mobiliteits-gehalte
er voor dat de risico’s van ontvreemding,
of het zelf ergens laten liggen
duidelijk hoger zijn. En dan is het goed om
vooraf te beseffen dat vaak op deze apparaten
a.) inloggegevens gecached aanwezig
zijn, omdat het zo “makkelijk” is b.) lokaal
veel data opgeslagen aanwezig is. En
dat is niet alleen voor bedrijfsinformatie
maar ook bij privé-data een serieus beveiligingsprobleem.
Het is daarom ook goed
om te weten dat zowel in het TU/e Securityplatform
BYOD hoog op de agenda staat,
alswel dat er een werkgroep actief is die
zich specifiek op deze materie richt. De
bedoeling is dat binnen afzienbare tijd deze
club met een advies voor de TU/e komt,
wat een aanzet kan zijn tot een instellingsbreed
beleid, en in ieder geval voor de gebruiker
een reeks goed hanteerbare “Best
Practices” zal opleveren.
D
at dit niet een “statisch” advies voor
jaren gaat worden is nu al duidelijk.
Op het gebied van hardware is het
landschap nog volop in beweging. Wie had
er gedacht dat tablets een dergelijke vlucht
zouden nemen, en de stormachtige functionaliteitstoename
bij de huidige generatie
smartphones? Ter illustratie: In Q4 2011
zette Apple 11 miljoen iPads en 37 miljoen
iPhones af! Deze gigantische populariteit
van dit soort devices leidt er toe dat het
zich in snel tempo van “hebbeding” tot een
serieuze factor in het bedrijfslandschap
heeft ontwikkeld. De “Gartner’s en Forrester’s”
van deze wereld prognosticeren dat
het huidige 5% BYOD aandeel best eens
tot 40-50% zou kunnen uitgroeien. Kortom:
een term die de komende jaren nog tot beleidsbepalend
kan uitgroeien. Bepalend op
welke wijze we met ICT middelen blijven
omgaan en deze zullen gaan inzetten ■
Uitgever: Ronald Waterham
Redactie: Fred Gaasendam, Bart Peeters
Huub De Hesselle
Hoofdredacteur: Corine Spoor-Kolvenbag
Kopij coördinator: Anki Visscher
Verslaggevers: Alle medewerkers van de TU/e
Vertalingen: Steven Fritts
Redactiesecretariaat: Marijke Nauta, Ineke van de Laar
Nieuwsbrief.Dienst.ICT@tue.nl
Laplace 1.97, tel. 4089

Software Licentie Nieuws
Anki Visscher
W
ilt u Software-licenties bestellen
voor instellingsgebruik op kostenplaats?
Dit werkt als volgt:
1. student meldt zich aan met een Windows
Live ID;
Het nieuwe loket voor het bestellen van 2. student verifieert dat hij/zij student is,
deze zogeheten stuks licenties software is dat kan door de TU/e (Eindhoven Tech-
Servicedesk.dienst.ict@tue.nl.
nical University) te selecteren uit de lijst
Als u bij de licentie ook de software-media van universiteiten en scholen;
heeft besteld dan kunt u deze afhalen bij 3. student kan software gratis downde
Centrale Servicedesk van Dienst ICT in
het Laplacegebouw, LG 1.94.
loaden.
Mathematica.
M
et ingang van 1 juli 2012 zal voor
Mathematica versie 6.0 geen nieuwe
licentiecode meer beschikbaar
komen. Op de software-pagina zult u dan
nog wel versie 7 en 8 vinden. Mocht u hulp
nodig hebben bij het overstappen naar de
nieuwste versies, wendt u zich dan tot de
ICT-Servicedesk van uw faculteit.
Nieuwe overeenkomsten
Linguistic Systems
Moeten uw studenten hun scriptie in een
vreemde taal schrijven, of hebben uw onderzoekers
veel te maken met medische,
juridische of technische terminologie in het
Engels of Duits? Dan is Euroglot een handig
hulpmiddel bij het vertalen. Er is een
nieuwe versie van Euroglot. De Souffleur
module voor instellingsgebruik zal voortaan
als stuks licentie te bestellen zijn op kostenplaats
bij Servicedesk.dienst.ict@tue.nl
in LG 1.94.
Microsoft
E
r is een nieuwe driejarige campusovereenkomst
gesloten met Microsoft,
ter continuering van de inmiddels
verlopen overeenkomst 2009-2011.
Ten opzichte van de vorige overeenkomst
is er wat uitbreiding van het aanbod. Nieuw
is het A3-desktoppakket. Hierbij is het mogelijk
om individuele licenties van ontwikkelsoftware
af te nemen. Dit is vooral interessant
voor medewerkers, omdat studenten
via Dreamsparks gebruik kunnen maken
van deze licenties.
Dreamsparks is een website van Microsoft,
http://www.dreamspark.com, waar studenten
en onderwijzers aan scholen en universiteiten
gratis Microsoft ontwikkelsoftware
kunnen downloaden, bijvoorbeeld Microsoft
Visual Studio 2008 of 2010 Professional
Edition.
3
G
ebruik van desktop-producten binnen
de instelling is voor studenten
en medewerkers toegestaan.
Thuisgebruik van desktop-producten is
voor studenten slechts toegestaan op basis
van de separaat van de Campusovereenkomst
aangeboden Studentenlicentie
met eeuwigdurend gebruiksrecht. Deze
Studentenlicentie wordt vooralsnog enkel
aangeboden tot 1 april 2012. SURFdiensten
is met Microsoft in overleg over een
per uiterlijk 1 april 2012 aan te bieden
huuroptie voor studenten, gebaseerd op
het model van Student Option.
Thuisgebruik van desktop-producten is
voor medewerkers toegestaan, uitsluitend
voor aan werk gerelateerde doeleinden.
Software-wensen
H eeft
u specifieke wensen met betrekking
tot software dan kunt u die
kenbaar maken aan de ICTcoördinator
van uw faculteit of dienst of bij
de software-coördinator van de TU/e via
software.coordinator@tue.nl. Leverancier
Surfdiensten werkt er hard aan om licenties
flexibeler te gaan aanbieden. Dat wil
zeggen voor een bepaalde periode of met
een kortere looptijd. Dit kan interessant zijn
als u de software slechts gedurende een
korte periode in het jaar nodig heeft, bijvoorbeeld
in 1 onderwijsperiode of voor 1
specifiek vak ■
Gratis software
voor studenten via
Microsoft
DreamSpark
Nieuw loket voor
stuks licenties
voor zakelijk
gebruik

Web & Walk
away
4
Aanpassing DATA-bundels voor Smartphones
André de Koning
S
inds 30 januari 2012 heeft T-Mobile
de DATA-toevoegingen op de
spraakabonnementen voor mobiele
telefonie aangepast. Deze DATA- I
n het kort betekent dit dat voor dezelfde
kosten een ongeveer drievoudige snelheid
wordt aangeboden.
toevoegingen, bekend onder de naam Smartphone gebruikers die een Web&Walk
“Web&Walk Standaard” en “Web&Walk Plus DATA-toevoeging hadden en qua
Plus”, hebben een andere naam gekregen: snelheid hiermee uit de voeten konden,
respectievelijk ”Internet” en “Internet Plus”. zouden kunnen overwegen om de overstap
Naast de naamsverandering is ook de snel- te maken van Internet Plus naar Internet.
heid van de nieuwe DATA-bundels gewij- Dit levert een kostenbesparing op van ruim
zigd. Zie hiervoor onderstaande tabel. 30% bij gelijkblijvende functionaliteit! ■
DATA-toevoeging
Nieuwe functie
Marian de Vaan
Downloadsnelheid
S
inds begin
oktober vorig
jaar ben ik
voor een deel van
mijn tijd werkzaam bij
de faculteit Industrial
Design als adjunctdirecteur
a.i.. Dat is
een hele andere wereld,
maar zeker ook
een door mij gewenste stap in mijn carrière.
Deze verandering is tijdelijk, mijn aanstelling
loopt tot 1 september.
Dat betekent dat ik minder tijd heb voor
mijn taken bij Dienst ICT, en ik heb er dan
ook een aantal moeten afstoten. Voor u als
klanten van de Centrale diensten en aan
de TU/e gelieerde instellingen verandert er
Aanmelden voor dIChTerbij het NIEUWS
Contact, reageren
Meer informatie
Uploadsnelheid
DATAlimiet/mnd
Snelheid na
limiet
niets. U kunt nog steeds contact opnemen
voor advies over automatisering in de
meest brede zin van het begrip. Zoals altijd
kan ik u helpen met advies voor apparatuur
voor de werkplek en voor het maken van
afspraken over ondersteuning. Daarnaast
kan ik u ook helpen waar het gaat om andere
ICT-zaken.
D
e dagen tussen de twee werkplekken
zijn zo verdeeld dat ik op
woensdag en vrijdagmiddag bij
Dienst ICT in het Laplacegebouw te vinden
ben. Ook op andere dagen ben ik er voor
u, dan weliswaar vanaf een andere plek op
de campus, maar nog steeds bereikbaar
dankzij alle moderne communicatiemiddelen.
Schroom dan ook niet contact met me
op te nemen ■
: klik hier
: Nieuwsbrief.Dienst.ICT@tue.nl
: Website TU/e Dienst ICT
Kosten/
mnd
Web&Walk Standaard 384 Kbps 64 Kbps geen n.v.t. € 9,95
Web&Walk Plus 1 Mbps 384 Kbps 2 GB 384/64 Kbps € 14,95
Internet 1 Mbps 384 Kbps 1 GB 64/64 Kbps € 9,95
Internet Plus 3,6 Mbps 1 Mbps 2 GB 64/64 Kbps € 14,95
Neem bij vragen contact op met uw lokale servicedesk.

Een nieuwe versie van Sharepoint
Noël Minten en Ton van Gerwen
S
inds 4 jaar wordt als centrale voorziening SharePoint 2007 aangeboden binnen
de TU/e. Eén van de meest gebruikte SharePoint-applicaties is OASE. Share-
Point geeft je de gelegenheid om op een gestructureerde manier samen te werken,
om processen en gegevens bijeen te brengen en om aan document versie beheer
te doen.
Sinds enige tijd is de nieuwe versie van SharePoint gelanceerd: SharePoint 2010. In
deze versie wordt gebruik gemaakt van nieuwe technologieën en is de vorm verbeterd.
Wat biedt SharePoint 2010 en wat gaat er veranderen?
N
aast de nieuwe technologiën in SharePoint 2010 is de architectuur van Share-
Point fundamenteel gewijzigd. Bestaande functionaliteiten zijn verbeterd en
nieuwe functionaliteiten zijn toegevoegd.
Aan de gebruikerskant is de meest opvallende wijziging de nieuwe, en meer modernere
look-and-feel. Naast een strak uiterlijk is de interface gebaseerd op AJAX en SilverLight.
Daarnaast is de inmiddels welbekende Office Ribbon nu ook terug te vinden in Share-
Point.
Sharepoint 2007 vs Sharepoint 2010
De “ribbon” interface in SharePoint 2010 tijdens het bewerken van een pagina
5
►

Moderniseringsslag
in
Sharepoint 2010
Inbellen
is uit
Een oude techniek ter ziele!
Hans Rooijmans
B
egin negentigerjaren diende zich het
fenomeen aan om contact te maken
van buiten de universiteit met systemen
binnen de universiteit via een analoge
telefoonlijn.
Dial-in setup was de eerste mogelijkheid
om via een telefoonlijn contact te maken
met deTechnische Universiteit om vandaaruit
het internet op te kunnen en e-mail te
lezen.
6
◄
Met de look-and-feel zijn ook andere zaken veranderd en verbeterd, bijvoorbeeld:
● Er worden nu meerdere browsers ondersteund, namelijk Firefox en Safari naast
Internet explorer.
● Er is meer integratie met Office 2010. Het bewerken van een document met behulp
van Sharepoint is nu mogelijk zonder Office applicatie. Ook is het mogelijk om met
meerdere gebruikers tegelijk aan een document te werken.
● Lijsten en bibliotheken kunnen nog meer items bevatten.
● Document sets zijn te creëren, dus een set aan documenten met gedeelde meta
data. Denk daarbij aan een set documenten die samen een dossier vormen. Aan dit
dossier zijn dan acties te koppelen zoals workflows, versiebeheer en het uitdelen van
rechten.
● Er is een verbetering in Workflow. Uitgebreidere standaard templates, eenvoudig uit
te breiden met SharePoint Designer 2010. Workflows zijn in Visio te ontwerpen en
vervolgens in SharePoint Designer 2010 te importeren.
Migratie naar SharePoint 2010
I
n samenwerking met een externe partij, is Dienst ICT WINS/US aan de slag gegaan
met het opzetten van een migratietraject zodat de huidige SharePoint 2007 omgeving
omgezet kan worden naar SharePoint 2010. In dit traject zal er naast de huidige omgeving
een nieuwe Sharepoint 2010 omgeving worden opgezet, zodat we stapsgewijs
en op een gecontroleerde manier de migratie kunnen realiseren ■
Voordelen:
- slechts een lijn van ENERTEL naar de
TU/e (2 Mbit);
- de modems waren niet meer nodig;
- het inbelnummer veranderde in
0676004321 waardoor binnen Nederland
tegen lokaal tarief ingebeld kon
worden.
3,5 Miljoen inbelminuten per maand waren
geen uitzondering.
H
et inbellen bij de TU/e nam pas echt
M
et de komst van internetproviders
een grote vlucht met de komst van
met nieuwe technieken als ADSL
de notebooks voor studenten. Het
en kabel, werd er steeds minder
was toen de enige manier om van buiten ingebeld. Toen ENERTEL werd overgeno-
de TU/e bij je “spullen” te komen.
men door KPN, liep het aantal lijnen tot een
Het aantal lijnen liep op tot wel 210 en het minimum terug en in 2011 maakten nog
aantal modems tot 90 stuks.
slechts zo’n 15 personen gebruik van de
In eerste instantie was het inbelnummer inbelvoorziening.
een 040-nummer.
De maandelijkse kosten om de voorziening
in de lucht te houden waren € 1.250,00 per
maand.
Omdat de kosten per gebruiker onverantwoord
hoog waren, werd besloten om de
voorziening uit de lucht te halen. De
Het toenmalige Rekencentrum heeft deze schaarse gebruikers zijn op tijd ingelicht
voorziening vervolgens uitbesteed aan om, als zij nog geen abonnement bij een
ENERTEL.
internetprovider hadden, een abonnement
af te sluiten ■

Afscheid Carel Braam
Carel Braam
I
n september
1970 was ik vanuit
het hoofdgebouw
getuige van
het slaan van de
eerste paal van het
rekencentrum, het
huidige Laplacegebouw.
Het grootste gedeelte van de benedenverdieping
was de computerzaal. Dat kwam
omdat computers in die tijd ook zeer groot
waren en verwacht werd dat er in de toekomst
meer van dat soort bakbeesten zouden
komen.
In november 1971 studeerde ik af en werd
wetenschappelijk medewerker bij het rekencentrum.
Begin dat jaar was het rekencentrum een
zelfstandige dienst geworden.
Daarvoor maakte het
deel uit van de onderafdeling
wiskunde. Dit
was niet zo
verwonderlijk, want de
toenmalige centrale
computer, de Electrologica
X8,
werd voornamelijk
gebruikt voor numerieke
programmatuur.
Daar kwam verandering
in met de komst
van de Burroughs
B6700 in december
1972. Die machine
was niet alleen geschikt
voor numerieke
programmatuur, maar ook voor administratieve
toepassingen. Het rekencentrum
kreeg er dus een taak bij, het verwerken
van programma's ten behoeve van de administratie
van de universiteit. Het was een
pionierstijdperk, veel software moest zelf
worden geschreven en bovendien vonden
wij het nodig dat het operating system en
de compilers van Burroughs aangepast
werden. Dat leek eenvoudig, want Burroughs
stelde de bron-code beschikbaar.
Dit leidde tot steeds grotere problemen,
want Burroughs zat ook niet stil en hun
wijzigingen botsten met de onze. Eind jaren
zeventig werd daarom besloten om de
eigen wijzigingen ongedaan te maken.
7
In zekere zin luidde dit het begin in van een
nieuw tijdperk. Bij de verzelfstandiging van
het rekencentrum werd het een
interafdelingslaboratorium genoemd. Na
1980 werd die rol langzaam maar zeker
kleiner. In de loop van de jaren tachtig verschoof
steeds meer rekenwerk naar decentrale
minicomputers. Ook begon de PC aan
zijn opmars. Met de ontmanteling van de
B7900 in 1989 werd er definitief een punt
gezet achter het mainframetijdperk van de
TU/e. Voor de rekenbehoefte van faculteiten
werd een minisuper van Alliant aangeschaft,
opgevolgd door een Power Challenge
van Silicon Graphics. Daarna was het
afgelopen met het rekenen op het rekencentrum.
Ondertussen waren netwerken,
email, het world wide web en centrale dataopslag
de belangrijkste activiteiten van het
voormalig rekencentrum geworden.
http://cbraam.nl/Afscheid
Het was een uitdaging om veertig jaar in
een zich zo snel evoluerend vakgebied
werkzaam te zijn. De woorden van Bob
Dylan dat “He not busy being born is busy
dying" waren voortdurend van toepassing.
I
nmiddels heeft het rekencentrum zich
omgevormd tot de Dienst ICT en houdt
zich alleen nog bezig met de ICTinfrastructuur
van de TU/e. Het interafdelingslaboratorium
is definitief ter ziele en de
laatste wetenschapper is sinds 1 december
met pensioen.
Sic transit gloria mundi ■
Einde van een
tijdperk

Draad-
en
Zorgeloos?
8
Draadloos netwerk in Traverse: puzzel vordert,
maar is nog niet helemaal gelegd
Huub De Hesselle en Anki Visscher
D
e afgelopen maanden hebben we
intensief onderzocht hoe de verbinding
van de vaste werkplekken, te
weten de desktop PC’s, van de medewerkers
in Traverse verbeterd kan worden.
Hierbij hebben we de volgende klachten als
leidraad genomen:
1. slechte performance, dat wil zeggen de
snelheid van de verbinding is niet wat
we ervan verwachten;
2. instabiele VPN-verbindingen naar de
zogenaamde Corporate Systems;
3. afwezigheid van de netwerkschijven na
het starten van de PC.
Het onderzoek heeft zich vooral geconcentreerd
op het achterhalen van de oorzaken
van de problemen. Om die reden is er uitgebreid
getest hoe het gedrag is van:
a. de gebruikte draadloze netwerkadapters
in de desktop PC’s;
b. de draadloze netwerkapparatuur, zoals
Acces Points;
c. de software die de verbinding moet opzetten
en onderhouden.
Voor de punten 1 en 2 hebben we de oorzaken
kunnen vaststellen en zijn verbeteringen
beschikbaar in de vorm van een
netwerkadapter met een ander type chip.
Voor punt 3 loopt het onderzoek nog, er is
tijd nodig om alle fases in het opstartproces
Pinnen bij het NSC
S inds kort is het mogelijk
uw betalingen
voor reparaties aan uw
notebook, direct te voldoen
bij het Notebook Service
Centrum ■
te doorgronden en de juiste conclusies te
trekken.
Een team van Back-Office-medewerkers en
Gebruikersondersteuners werken intensief
samen om de oplossing te vinden. We worden
elke week wijzer, maar de puzzel is
nog niet af. De definitieve oplossing willen
we presenteren zodra dat onderzoek is
afgerond en een oplossing is gevonden.
Ondertussen zijn in de Orca-room op vloer
2 van Traverse een aantal nieuwe PC’s
opgesteld voor externe consultants i.v.m.
een Oracle-project. We hebben tot nu toe
kunnen constateren dat vanuit daar nog
geen problemen gemeld zijn. Ondanks dat
de werkplekken daar niet overeenkomen
met de werkplekken voor uw medewerkers
nemen wij deze en andere resultaten uiteraard
mee in ons onderzoek ■

GTD (Gemeenschappelijke Technische Dienst)
verandert naam.
Hoe doen we dat met ICT-zaken?
Sjef Berings en Anki Visscher
H
alf november 2011 komt de GTD
met het verzoek om mee te denken
over de gevolgen van de naamswijziging
naar EPC (Equipment & Prototype
Center) als het gaat om ICT.
Twee benodigde aanpassingen zijn snel
gevonden:
1. Naam van de Email groep GTD. De
vraag daarbij is: wie kan deze wijzigen?
Bijvoorbeeld de directeur van de
dienst? Is er een instructie nodig?
2. De naam van de S:-schijf. Welke consequenties
heeft deze wijziging voor
ICT en collega’s? Binnen welke termijn
is de verandering te realiseren en wat
kost het?
9
er in principe niets van.
5. Sharepoint websites. Deze zijn (nog)
niet in gebruik bij de GTD/EPC.
6. Website. Wijziging van de naam van de
externe en interne website kan in
overleg met CEC worden gerealiseerd.
Contacpersonen zijn snel gevonden.
Internet: Liesbeth Castelijns
Intranet: Antoinette van der Voort
Mooie vragen en daar gaan we natuurlijk
T
ot zover het plan, nu de praktijk:
Eerst zullen de aanpassingen worden
gedaan die geen exposure naar
buiten hebben zoals de S:-schijf, ADSgroepen,
printers en het loginscript. Alvorens
deze wijzigingen in de praktijk te brengen
worden een aantal van de omzettingen
voor zover mogelijk met een medewerker
van de GTD getest. Daarna wordt er een
graag mee aan de slag. Een afspraak tijdstip vastgesteld waarop de werkelijke
wordt gemaakt met de direct betrokkenen omzetting van de S:-schijf, printers, ADS-
bij de GTD. Sjef Berings en ik, Anki Visgroepen en loginscript plaats zal vinden.
scher, brengen een bezoek aan de GTD. Na de omzetting wordt er vanuit de Dienst
ICT nogmaals getest.
N
a een uur overleg hebben we een
plan van aanpak, en is het lijstje
van aandachtspunten uitgebreid
met nog een aantal aandachtspunten. Om A
ls we de volgende ochtend in het
kader van de nazorg contact opnemen
met de medewerker van de
een idee te geven wat er allemaal bij komt GTD is hij telefonisch niet bereikbaar, dan
kijken als u besluit uw naam van uw be- toch maar even ter plaatse een kijkje nedrijfsonderdeel
te wijzigen, zetten we ze men. Wat blijkt: de omzetting van de vorige
hier even op een rijtje.
dag heeft toch niet het gewenste resultaat
1. Mail. Aanpassingen worden gereali- opgeleverd: gebruikers krijgen geen S:seerd
voor de emailgroepen die de schijf en geen nieuwe printers. De mede-
naam GTD dragen.
werker van de GTD is toen alle werkplek-
2. Active Directory. Active directory OU’s ken langsgegaan om lokaal een aantal in-
en groepen met GTD voorvoegsels stellingen te veranderen.
worden hernoemd naar EPC-
Na kort overleg en wat uitzoekwerk bleek
benamingen.
dat de scripttaal KIX die gebruikt wordt in
3. S:-schijf. De gevolgen van de wijziging het loginscript de oude GTD-naam van de
van de naam van de S:-schijf zal getest Active Directory groep nog in de cache had
worden, om te onderzoeken wat de staan in plaats van de nieuwe EPC-
gevolgen zijn voor documentatie die groepsnaam. Een kleine aanpassing en
verwijzingen heeft naar documenten op vervolgens verschijnen overal netjes de S:-
de schijf. Hoe kunnen we deze wijziging schijf en de nieuwe printers.
het beste, dat wil zeggen, zonder veel
overlast voor gebruikers, realiseren.
4. Printers, de naamswijziging van de
printers kan gerealiseerd worden via H
et blijft lastig om alles tot in detail te
testen, maar door de vinger aan de
pols te houden kunnen zaken snel
het loginscript, het gebeurt dan op de
achtergrond en de gebruikers merken
weer vlot getrokken worden ■
GTD=EPC
Samen zaken
snel vlot
trekken

“Ik had niet veel aan
mijn oude opleiding
hier in Nederland”
“De gemeente zou
nu Service Level
Mangement
kunnen gaan
invoeren”
10
ICT-ers in ontwikkeling
Fred Gaasendam en Anki Visscher
D
ienst ICT is volop in ontwikkeling. De afgelopen 10 jaar is de focus verlegd van
Rekencentrum naar ICT dienstverlening. Werken in de ICT en in dienstverlening
betekent verbinding maken tussen klant en techniek. Van ICT medewerkers
vraagt dat aandacht voor gebruikers en voorzieningen, die voldoen aan de kwaliteitseisen
van de gebruikers/klanten. Door de ontwikkelingen in de ICT wereld die voortdurend
nieuwe technologieën oplevert, kan de ICT organisatie natuurlijk niet stil blijven staan.
Om het gebruik van nieuwe ICT voorzieningen goed aan te laten sluiten bij de wensen
van de gebruikers is de ICT organisatie voortdurend in ontwikkeling en ontwikkeling van
ICT-ers hoort daar vanzelfsprekend bij. In deze serie artikelen willen we u laten weten
wat ICT-ers in ontwikkeling zoal doen.
Deze keer zijn we in gesprek met Baker Raheem, Ondersteuner ICT, bij de Centrale
Dienst en Petra van Ommen, ICT Beheerder bij faculteit EE. Baker is onlangs afgestudeerd
aan de Fontys Hogeschool en Petra is nog niet zo lang geleden begonnen aan de
studie ICT en Business.
Baker Raheem: “ik wil
doorgroeien in mijn werk”.
“Kijk, de scriptie is af, ik
hoef hem nu alleen nog te
verdedigen. Als dat goed
gaat ben ik geslaagd.” Baker
Raheem van het LGOteam
laat trots de scriptie zien die hij als
sluitstuk van zijn opleiding Bedrijfskundige
Informatica heeft gemaakt.
B
aker volgt die opleiding aan Fontys
Hogeschool en is straks dus een
bachelor-titel rijker. Het is niet de
enige opleiding die hij heeft. Als geboren
Iraakse Koerd heeft hij al eerder in Irak een
opleiding geologie gevolgd. In 1998 is hij
gevlucht uit Irak en heeft hij in Nederland
asiel gekregen. “Ik had niet veel aan mijn
oude opleiding hier in Nederland”, aldus
Baker. “Bovendien waren er niet al te veel
banen voor geologen in Nederland, dus
heb ik besloten om het over een andere
boeg te gooien en van mijn hobby -ICTmijn
werk te maken. Ik doe dat nu al weer
vele jaren met plezier, maar ik wil ook
doorgroeien in mijn werk. In Nederland is
het als je carrière wil maken belangrijk om
een opleiding te hebben, dus lag het voor
de hand dat ik een opleiding ging volgen”.
Hij kaartte zijn ambitie aan bij Ronald Waterham,
die Baker vervolgens de ruimte
bood om zich verder te ontwikkelen.
Aanmelden voor dIChTerbij het NIEUWS
Contact, reageren
Meer informatie
Het onderwerp van de scriptie is Service
Level Management. Baker heeft voor dit
onderwerp stage gelopen bij de sector Informatisering
en Beheer van de gemeente
Eindhoven. Met de IT-kolom van de gemeente
heeft de Dienst ICT inmiddels op
allerlei vlakken een vruchtbare samenwerking
opgebouwd. Zijn scriptie beschrijft hoe
service level management kan worden ingevoerd
in de gemeente. “De scriptie gaat
dus vooral over organisatie en processen
en de alignment tussen IT en business.
Heel boeiend, temeer omdat er in de gemeente
op dit punt nog niet veel voorhanden
was. Het was voor de mensen bij de
gemeente dus allemaal nieuw”. De gemeente
zou nu service level management
kunnen gaan invoeren, maar vooralsnog
ligt de aandacht, net als bij de TU/e, bij
grote bezuinigingen”.
D
oor zijn opleiding krijgt Baker nu
veel meer perspectieven op een
andere baan. “Bedrijfskundige Informatica
is een brede opleiding. Degenen die
de opleiding gevolgd hebben komen in banen
terecht als service level manager,
teamleider, informatieadviseur, procescoördinator
en projectleider. Vaak is dat bij grote
bedrijven of bij grote instellingen bij de
overheid. Ik wil wel graag in de richting van
een managementbaan. Maar nu eerst mijn
scriptie verdedigen.” ►
: klik hier
: Nieuwsbrief.Dienst.ICT@tue.nl
: Website TU/e Dienst ICT

◄
Petra wil in de toekomst gaan
leiding geven en meer verantwoordelijkheid.
T
ijdens heidagen kwam
ze daar achter. Rinus
van Weert, haar leidinggevende
en enkele andere collega’s
zagen die toekomst ook voor haar. Overleg
met Ronald Waterham levert vervolgens al
snel op dat een H.B.O. opleiding dan gewenst
is. Welke studie wordt het dan? Na
gesprekken met o.a. Joost van den Brekel
kiest Petra voor de opleiding ICT en Business
op de Fontys Hogeschool. De eerste
twee jaar zijn al achter de rug en helaas is
het programma halverwege gewijzigd
waardoor er ook vakken gevolgd zijn die
geen studiepunten hebben opgeleverd.
“Gelukkig staat het wel goed op mijn C.V.
dat ik deze modules gedaan heb”. De opleiding
is vooral theoretisch, waardoor er
niet altijd aansluiting bij het werk van dit
moment is. Interessanter wordt het bij vakken
als Bedrijfskundige Informatie Systemen
(B.I.S.). In het proces rond de ontwikkeling
van OASE, merkte ik dat het belangrijk
is goed aan te sluiten bij de wensen
van docenten en studenten voor een
Nieuwe functie Hein van Lent
Hein van Lent
V
anaf 1 januari
2012 ben ik bij
de faculteit EE
werkzaam als ICTcoördinator.
In die rol
ga ik Rinus van Weert
opvolgen die binnenkort
met vervroegd
pensioen gaat.
Geboren, getogen en inmiddels weer
woonachtig in de ”Brabantse Kempen”.
Opgeleid in Elektrotechniek, ICT en Management.
Gehuwd, vader en ook al 3 keer
grootvader. Mijn andere passies zijn tuinieren
en fotografie. Verder ben ik nog actief
als sportleider en lid van een gilde.
Op de TU/e ben ik zogezegd al een oudgediende.
Vanaf 1973 ben ik werkzaam geweest
bij de afdeling Administratieve Auto-
11
goed resultaat. En het belang van interviews
met betrokkenen die kunnen helpen
om de wensen duidelijk te krijgen. Door dit
soort vakken te volgen, zie ik dat het uitvragen
van betrokkenen in het proces heel
belangrijk is.
Sommige vakken gaan erg diep in op details
waardoor het heel specialistisch wordt.
In de praktijk zal in veel situaties doorverwezen
worden naar een echte specialist.
“Ik vind het mooi dat je hier de kans krijgt
om door te groeien. Het is wel een investering,
je moet er ook wat voor opzij zetten”.
I
n mijn werk gebruik ik de kennis over
groepsprocessen. In projecten begrijp je
beter wat er speelt en hoe je daarmee
om zou kunnen gaan. Dat levert op dat je
beter kijkt wat er nodig is voor het proces
en daarbij kan wisselen van pet, bijvoorbeeld
door afwachten af te wisselen met
leiding nemen.
Petra ziet de toekomst in vertrouwen tegemoet.
Eerst de studie afmaken en dan op
zoek naar een andere functie als groepsleider
of ICT coördinator. “Ik hoop dat er tegen
die tijd een leuke functie vrij komt” ■
matisering, het huidige “Information Services”
van de Dienst ICT. Daar heb ik me in
verschillende functies met het beheer, onderhoud
en projectontwikkeling van bedrijfsapplicaties
zoals OWIS, OASE en
ORCA bezig gehouden.
Het werk van een ICT-coördinator is me in
principe niet vreemd. Ik heb enkele stages
gedaan bij andere faculteiten. Daarbij ben
ik in de gelegenheid geweest om te ervaren
hoe eindgebruikers over onze applicaties
en diensten oordeelden. Zulke uitwisselingen
en stages zijn leerzaam en kan ik
iedereen aanraden.
Voorlopig ben ik gehuisvest bij het Notebook
Service Centrum in PT 1.34.
Schroom niet aan te kloppen als ik u van
dienst kan zijn ■
“Het is wel een
investering, je moet
er ook wat voor
opzij zetten”

Er zit zóveel
onder de knop
Bij ons op de PC
LGO
12
B
este lezer, in tegenstelling tot eerdere
uitgaven waarbij wij problemen op
de PC bespraken willen wij het deze
keer over een andere boeg gooien en jullie
informeren over de positieve kant van de
PC.
Z
oals velen van jullie weten gebruikt
de mens maar 10% van zijn hersenen.
Dit geldt ook vaak voor de PC.
De PC heeft vele “geheime” functies die
velen niet kennen. In het volgende stuk
zullen wij een aantal van deze “geheimen”
aan jullie onthullen.
Zowel de PC als de laptop zijn voorzien
van een toets die gebruikt kan worden in
combinatie met andere toetsen om speciale
functionaliteit op te roepen. Op de PC is dit
de [windows toets] en op de laptop is dit de
[FN toets].
Een aantal functionaliteiten op de PC (en
laptop) zijn:
+ L = Lockt je PC
+ D = Toont je
bureaublad
Aanmelden voor dIChTerbij het NIEUWS
Contact, reageren
Meer informatie
+ M = Minimaliseert alle
openstaande
schermen
I
ndien je meer toets combinaties wilt
leren kennen dan kun je de volgende
pagina bezoeken, http://
www.microsoft.com/enable/products/
keyboard.aspx. Je kunt hier jouw Windows
versie kiezen of Microsoft programmatuur
die je wilt gebruiken. Je krijgt dan een
overzicht te zien met handige toets combinaties.
O
p de laptop kan ook gebruik gemaakt
worden van de “FN” knop in
combinatie met de F1+F2+F3…etc
en andere toetsen. Helaas is hier geen
standaard voor en vaak is de functionaliteit
van elke toets per laptop merk anders. De
toetsen, met extra functionaliteit, worden
aangeduid met “gekleurde” afbeeldingen
op de toets.
De FN toets ziet er als volgt uit:
Een aantal voorbeelden van extra functionaliteit
zijn:
● Het uit- en aanzetten van de wifi;
● Het inschakelen van beeld op een
beamer of extra beeldscherm;
● Het dimmen van je beeldscherm;
● Het harder en zachter zetten van je
geluid;
● Het in standby zetten van je laptop.
Wanneer je vragen hebt neem dan gerust
contact op met jouw lokale servicedesk of
notebook servicecenter ■
: klik hier
: Nieuwsbrief.Dienst.ICT@tue.nl
: Website TU/e Dienst ICT

Het ST ICT jaaroverzicht 2011;
het jaar in “1” en “0”; ICT bij ST
Johan Van Langenhove
Z
o, nu het nieuwe jaar weer is losgeschoten en de laatste kruitdampen over de
campus waaien is het tijd om even stil te staan bij het afgelopen jaar.
Dus de hoogste tijd voor een kort retrospectief over een aantal ICT-weetjes van
een faculteit, in dit geval de Faculteit Scheikundige Technologie. Zie hier het eerste
TU/e ICT eindejaar lijstje:
● 4900 incidenten verwerkt bij Helpdesk
ST.
● 196 (privé_NB) (BYOD) incidenten.
● Dinsdagmiddag blijft het populairst om
een incident te melden (10.3%) i.t.t.
vrijdagmiddag(7.4%).
● 201 user account aanvragen.
● 175 user accounts verwijderd.
● 544 !! computerinstallaties.
● 193 nieuwe computers.
● 28 nieuwe laptops.
● 303 ICT-bestellingen.
● 100 Windows updates voor de kiezen
gehad.
● 4 VMWare ESXi patch-rondes gehad.
● 6 Java 6 Runtime updates (24-30).
● 6 Adobe updates voor reader 9.x en 10.
● Office 2010 SP1 als standaard Office
pakket.
● Windows 7 SP1 als standaard OS.
17 met torpiq/mebroot besmette PC’s.
● 65 nieuwe Wireless Access Points in
bestelling.
● Afscheid genomen van de laatste fysieke
server, alles nu primair virtueel.
● Afscheid genomen van resterende PC
met Windows XP < SP3 (behalve 64bit)
13
● Afscheid genomen van McAfee 8.5.
● 4 medewerkers volledig over op MS
Lync.
● 7 nieuwe Sharepoint sites.
● 3 verwijderde Sharepoint sites.
● 32 % groter mailvolume (196 Gb –>260
GB).
● 2.6 TB aan Netapp gebackuped (+9 %).
● 3.5 TB aan Legato backup ( +24 %).
● Nieuw UPS in gebruik genomen.
● 1 nieuwe Xerox multifunctional (totaal
nu 15)
● 10 bestelde HP-netwerkprinters (totaal
nu 63).
● Printserver gemigreerd naar 64bitomgeving.
● 75 IASO-accounts aangemaakt (2 TB
aan data).
● 11 copyright infringements.
● Helpdesk en NSC ST-verhuizing naar
STO 3.33.
● 1 vertrekkende en 1 nieuwe ROC-
stagiair.
● 1 tijdelijke en 2 nieuwe
studentenassistenten.
● ….en nog veel meer.
K
ortom het was weer een bevlogen jaar en tevens een mooi moment om iedereen
te bedanken die mee gedacht en geholpen heeft om onder andere dit allemaal te
realiseren, zowel de decentrale als centrale ICT’ers. Laten we deze ingeslagen
weg ook in 2012 voortzetten want op ICT-gebied staat weer het nodige te gebeuren,
maar dat lezen we in het ICT-eindejaar lijstje van 2012. Tot volgend jaar! ■
Management info
nodig?
Dan goed registreren

Column
Een en Nul
14
I
s een smartphone een telefoon of een
computer? Antwoord: het is een computer,
maar in de beleving is het een
telefoon. Dat besef treedt op wanneer je
gedwongen wordt je af te vragen of je een
antivirusprogramma op het ding moet installeren.
Een antivirusprogramma op je
telefoon, da’s raar, maar op een computer
is het de gewoonste zaak van de wereld,
om niet te zeggen een hogelijk aan te
raden stukje software.
Het is ook raar om een computer tegen je
oor te houden, dus blijft het beeld van een
telefoon hardnekkig bestaan. Als je ondertussen
naar de prestaties van je telefoon
kijkt, kom je tot de conclusie dat de
kracht die in die paar vierkante centimeters
schuilt nog niet zolang geleden in een
Pentium 3-computer zat.
Daar zat ook al een virusscanner op, dus
waarom niet in je mobiel? Het hardnekkige
beeld van een telefoon wordt gevaarlijker
als al die apparaten op een volstrekt
dezelfde manier in je netwerk aanwezig
zijn als de andere computers. De Windows
7-machines zijn volgens de eisen
van de tijd tot de tanden gewapend met
digitale bestrijdingsmiddelen en digitale
hete olie die we van onze vuurmuren over
de vijand uitgooien.
Zoniet de smartphone. De markt vervult
elke klantwens op iPhone of Androidplatform
met een enorme berg appjes,
waarvan de werking, laat staan de veiligheid,
op zijn minst erg vaag is. De vraag
is verder of de besturingssystemen wel zo
veilig zijn. Android bijvoorbeeld staat niet
bekend om zijn grote veiligheid. Op het
moment dat dat leuke appje waarmee je
de thermostaat thuis hoger kan zetten ook
invloed blijkt te hebben op de remote control
van de zonwering van onze gebouwen
is het eigenlijk te laat.
Bring your own device brengt dus potentiële
gevaren met zich mee. Een goed
netwerk lekt na verloop van tijd net zo erg
als een Russische oliepijpleiding. Het enige
tijdelijke voordeel dat je hebt is dat deze
nieuwe markt voor potentiële hackers
net zo nieuw is, zodat het aantal virussen
nog meevalt. Maar die hausse komt natuurlijk
nog. Wat gaan we dan doen? ■

Dienst ICT en 2012
Fred Gaasendam
W
at staat er voor 2012 op de rol
voor ICT-projecten bij de TU/e?
Bij welke projecten is de Dienst
ICT in 2012 zichtbaar?
Er gaat in 2012 het nodige gebeuren, zeker
in de onderwijssector van de TU/e. Het
Bachelor College zal een flinke impact krijgen
op de systemen van de TU/e, met name
OASE. Dit project gaat ervoor zorgen
dat de TU/e meer mensgerichte en managementvakken
gaat aanbieden aan studenten.
Bovendien zullen studenten veel meer
vrijheid krijgen om hun eigen opleidingspakket
en studieroute samen te stellen. De
TU/e investeert verder aanzienlijk in de
coaching van studenten vanaf de eerste
intake tot aan hun masterkeuze. OASE zelf
bevindt zich nu bijna volledig in de beheerfase.
Vernieuwingen zullen vooral via het
Bachelor College tot stand komen.
D e faculteit Wiskunde & Informatica
is ook bezig met een groot project:
Elektronisch Verrijkt Onderwijs
(EVO). Dienst ICT is op diverse manieren
bij dit project betrokken. EVO maakt deel
uit van het Bachelor College. Het is er
vooral op gericht de stof te visualiseren,
digitaal te toetsen en de student directe
feedback te geven op zijn werk. Tot nu toe
zijn de applicaties bij W&I standalone. De
faculteit wil nu graag de software geïntegreerd
aanbieden, mogelijk gekoppeld aan
OASE.
Aanmelden voor dIChTerbij het NIEUWS
Contact, reageren
Meer informatie
15
Door deze veranderingen treden er flinke
wijzigingen op in het onderwijsproces. Die
wijzigingen zullen uiteindelijk hun weerslag
krijgen in de systemen die het onderwijs
ondersteunen. Een uitdagende klus, met
een centrale rol voor de systemen die door
Dienst ICT beheerd worden.
E
en andere grote wijziging in 2012
zal door RMA (Record Management
Application) worden bewerkstelligd.
Dit nieuwe systeem van de dienst IEC zal
voor de nodige veranderingen in Sharepoint
gaan zorgen. Ook Sharepoint zelf zal
een stevige verandering ondergaan. Dienst
ICT zal dit jaar versie 2010 uitrollen. Bij die
uitrol zullen tevens My Sites op grote
schaal beschikbaar komen. Die uitrol zal
voor menig TU/e-er een flinke uitbreiding
van ICT-tools opleveren.
Een ander belangrijk item voor 2012 zal de
formulering en toepassing van beleid op
cloud computing worden. SURF heeft grote,
maar ook omstreden, plannen voor de
cloud. De TU/e zal zich op dit punt gaan
uitspreken. Wanneer cloud toepassingen in
het onderwijs grootschalig zullen worden
toegepast, is het belangrijk dat de TU/e
voor zichzelf heeft bepaald waar we in mee
moeten gaan en waar en wanneer we een
onafhankelijke koers willen varen.
Tot slot zal ook interne informatievoorziening
een ‘major issue’ worden in 2012. Onderwerpen
als self-servicing en daaruit
voortvloeiende vragen als het creëren van
medewerkersportals zullen voor de dienst
ICT belangrijk worden ■
: klik hier
: Nieuwsbrief.Dienst.ICT@tue.nl
: Website TU/e Dienst ICT