Jaarverslag Buurtbemiddeling Zaanstreek 2011.pdf - Besluitvorming ...

BUURT^
ZAANSTREEK
Zaandam, juni 2012
12 mi 2012
'1 -iJOl^ Cvnt
O
Cvn 1: c>a>^ t^ e.^ I O

Ma KV er si ag fi|
Buurtbemiddehng Zaanstreek hemüicl'elOng^
>
%

'—1
/(
IA.
IJa fel >—N ^
_ iSTREEK
Inhoudsopgave
Inleiding 1
Doelen en resultaten buurtbemiddeling 2
Resultaten: beschrijving op hoofdpunten 2
Organisatie 4
Kwaliteitsbewaking en certificering 7
Perspectief 8
Bijlagen
I Schema's met de resultaten 2011
II Verklaring van de begrippen in de schema's
III Ervaringen van netwerkpartners met Buurtbemiddeling Zaanstreek
IV Taken van het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid

he4n£ddelivig^
ZAANSTREEK
Inleiding
Op 31 december 2011 waren er in Nederland 152 buurtbemiddelingsprojecten, uitgevoerd in
162 gemeenten. Buurtbemiddeling Zaanstreek is een van deze organisaties en werkt nu al
negen jaar succesvol in de Zaanstreek.
Buurtbemiddeling Zaanstreek is een samenwerkingsverband tussen;
Gemeente Zaanstad
Parteon
ZVH (Zaanse Volkshuisvesting)
Rochdale
WormerWonen
Gemeente Wormerland
Politie Zaanstreek - Waterland
Stichting Welsaen (is verantwoordelijk voor de uitvoering van het project)
De samenleving lijkt steeds meer te verharden. Mensen treldcen zich terug, nemen niet deel
aan sociale activiteiten in hun buurt. Er wordt meer daadkracht van de overheid verlangd.
Juist in deze omstandigheid is Buurtbemiddeling Zaanstreek een goede aanvulling in de
gemeentes Zaanstad en Wormerland. Immers, Buurtbemiddeling is in onze gemeentes een
professionele organisatie in een goed functionerend netwerk met politie, woningcorporaties,
gemeente, welzijnsorganisaties en andere hulpverlenende instanties. Bemiddelaars kunnen in
een vroeg stadium problemen signaleren. Deze signalering wordt doorgegeven aan de
projectleider, die deze problematiek kan doorverwijzen aan de juiste partners. Bovendien
geven bemiddelaars door hun inzet het goede voorbeeld aan anderen voor een sociaal sterke
buurt. Daar heeft iedereen zijn eigen verantwoordelijkheid in, maar veiligheid maak je per slot
van rekening wel samen.
Hierbij bieden wij u het jaarverslag 2011 aan met de daarbij behorende resultaten. De
gemeente Zaanstad heeft als belangrijkste subsidieverstrekker haar bijdrage bepaald op basis
van 200 bemiddelingen per jaar. De andere meebetalende partners hebben dat overgenomen.
In 2011 hebben er 224 bemiddelingen plaats gevonden.
Met dank aan alle bemiddelaars, die zich wederom met professionaliteit, inzet en kennis
belangeloos hebben ingezet voor de veiligheid en leefbaarheid in de buurt en de projectleider,
mevrouw De Jaegher.
De Stuurgroep Buurtbemiddeling Zaanstreek

ZAANSTREEK
Doelen en resultaten buurtbemiddeling
Buurtbemiddeling wordt vroegtijdig ingezet bij conflicten tussen buren. De methode is simpel
en efficiënt: getrainde vrijwillige bemiddelaars helpen bij het oplossen van burenruzies. De
bemiddelaars zijn onpartijdig en helpen betrokkenen te zoeken naar een gezamenlijke
oplossing. Zij doen dit geheel belangeloos, voor de veiligheid en leefbaarheid in hun buurt.
Het uiteindelijke doel van Buurtbemiddeling is dan ook:
• het op gang brengen van communicatie tussen buren;
vermindering van overlastgevend gedrag door buurtbewoners;
• het versterken van zelfredzaamheid (leren van sociale vaardigheden);
een beter sociaal leefklimaat;
het vergroten van sociale cohesie;
het minder belasten van politie en andere organisaties.
Buurtbemiddeling is (in principe) niet geschikt als er sprake is van:
conflicten tussen huurder en verhuurder;
verslavingsproblematiek;
conflicten waar geweld aan te pas komt;
• psychiatrische problematiek;
een al in gang gezette juridische procedure.
Resultaten: beschrijving op hoofdpunten
De cijfermatige resultaten staan vermeld in de bijlage achter in dit jaarverslag. Hieronder treft
u op hoofdpunten een inhoudelijke beschrijving van die cijfers aan. Daarbij wordt een
vergelijking gemaakt met de resultaten van 2010.
Soort klacht
Verreweg het grootste aantal klachten, zowel in Zaanstad als in Wormerland, gaat over
geluidsoverlast. Het gaat om apparatuur en muziekinstrumenten, maar ook om personen.
Pesten en treiteren komt bij de meldingen als tweede belangrijke klacht naar voren. In 2010
kwamen er in totaal 137 klachten binnen over geluidsoverlast; in 2011 waren dat er 110.
Pesten en treiteren kwam in 2010 56 keer aan de orde. Het afgelopen jaar was dat 46 keer. Het
komt in veel gevallen voor dat de gemelde soort klacht niet de daadwerkelijke oorzaak van
het probleem is. De bemiddelaars gaan altijd op zoek naar de echte oorzaak. Zo kan een
melding van geluidsoverlast eigenlijk gaan over het niet gedag zeggen door de buurman. In
verband hiermee zijn de cijfers over het soort klacht moeilijk te interpreteren.

ZAANSTREEK
Niet meer met elkaar in gesprek willen gaan
In 2010 waren er 29 gevallen waarbij de melder uiteindelijk toch niet meer in gesprek wilde
gaan. Ook dit jaar wilden er 30 melders niet verder nadat ze een intakegesprek met de
bemiddelaars hadden gehad. Deze melders verwachtten dat Buurtbemiddeling Zaanstreek hun
problemen zou oplossen en dat zij zelf aan de oplossing geen bijdrage hoefden te leveren. De
problemen komen daarmee weer terug bij de persoon zelf en zijn/ haar eigen zelfredzaamheid.
Om deze problematiek te kunnen onderkennen en er een positief vervolg aan te geven, heeft
de projectleider vorig jaar coaching toegevoegd aan de taken van de bemiddelaars (die
hiermee zwaarder zijn geworden).
Het opleidingstraject voor de bemiddelaars heeft plaatsgevonden. De getrainde coaches zetten
zich in bij niet bemiddelbare partijen.
Door de inzet van coaching zijn er vorig jaar 17 zaken met positief resultaat afgerond, 13 in
Zaanstad en 4 in Wormerland.
Geslaagde bemiddelingen
Volgens de landelijke normen kan een bemiddeling op verschillende manieren slagen (zie de
toelichting op de schema's in de bijlage). In 2011 is het totaal van de geslaagde
bemiddelingen 142 (d.w.z. opgelost na intakegesprek, opgelost na bemiddclingsgesprek,
warme doorverwijzing, opgelost na coaching en opgelost na pendelbemiddeling). In totaal
waren er 224 aanmeldingen. Buurtbemiddeling Zaanstreek zit daarmee op een
slagingspercentage van 64%. In 2010 waren er 253 aanmeldingen, waarvan er 151 zijn
geslaagd (60%). De toename van het percentage opgeloste casussen is mede te danken aan de
inzet van coaching en van pendelbemiddeling.
De verschillende gebieden in de Zaanstreek
De Zaanstreek is in dit jaarverslag onderverdeeld in de gemeenten Zaanstad en Wormerland.
In 2011 kwamen er uit Zaanstad 192 meldingen binnen en 32 uit Wormerland. De meeste
meldingen komen uit Zaandam (127). Dat is ook logisch want daar is het hoogste
inwonersaantal. In 2010 ontving Buurtbemiddeling Zaanstreek 219 meldingen uit Zaanstad en
34 uit Wormerland. Uit Zaandam kwamen er toen 137. De cijfers van de diverse gebieden
verschillen ieder jaar weer; er is geen eenduidige verklaring te vinden voor een toename of
afname in de gebieden.
Met de behaalde resultaten heeft Buurtbemiddeling Zaanstreek een duidelijke bijdrage
geleverd aan de leefbaarheid in Zaanstad en Wormerland. De communicatie tussen buren is
op gang gebracht, overlastgevend gedrag werd verminderd en de zelfredzaamheid is
bevorderd. Dit resulteerde in een beter sociaal leefklimaat, een grotere sociale cohesie in de
gebieden van de Zaanstreek en een vermindering van de belasting van ketenpartners,
waaronder de corporaties en de politie.

ZAANSTREEK
Organisatie
Bemiddelaars
Het belangrijkste middel om Buurtbemiddeling mogelijk te maken zijn de vrijwillige
bemiddelaars^ In bet jaar 2011 waren er (evenals in 2010) 30 bemiddelaars bij
Buurtbemiddeling Zaanstreek actief. De groep bestond uit 18 vrouwen en 12 mannen, met
verschillende leeftijden en achtergronden. In de loop van bet jaar zijn er nieuwe bemiddelaars
getraind en tevens is er een aantal afgevallen. Het aantal bemiddelingen komt de afgelopen
jaren telkens uit tussen de 200 en 250; bet aantal bemiddelaars staat daartoe in een goede
verhouding.
De projectleider en de bemiddelaars komen eenmaal per maand bij elkaar op een
teambijeenkomst. Daar worden nieuwe ontwikkelingen en tbema's besproken; er worden
presentaties gegeven en er wordt informatie uitgewisseld. In 2011 is het volgende aan de orde
gekomen:
presentatie netwerkpartner: de Buurthulpcentrale;
themabespreking NLP (Neuro Linguïstic Programming): ter voorbereiding van een te
houden training;
themabespreking: Compleet communiceren (verbale en non-verbale communicatie);
workshop Omgaan met Agressie;
presentatie Woonconsulenten.
De bemiddelaars hebben de volgende deskundigheidsbevordering gevolgd:
• NLP (Neuro Linguïstic Programming);
coacbing;
basistrainingen Buurtbemiddeling (voor nieuwe bemiddelaars).
Regionale vrijwilligersdag 2011
Op 29 oktober 2011 vond in Amsterdam de tweejaarlijkse regionale vrijwilligersdag plaats.
Deze dag wordt georganiseerd door de regionale projectleiders/ coördinatoren, voor alle
vrijwilligers uit de regio. Het doel van deze dag is om:
verbinding te creëren tussen bemiddelaars;
informatie uit te wisselen;
deskundigheidsbevordering aan te bieden;
op informele en gezellige wijze elkaar persoonlijk beter te leren kennen.
Verwijzers
Bemiddelaars komen in acte na een melding of een verwijzing. Verwijzers dragen 61% aan
van de zaken die geschikt zijn voor Buurtbemiddeling. Zij komen eens per vijf weken bij
elkaar tijdens het verwijzersoverleg Buurtbemiddeling. Voorzitter is de projectleider
Buurtbemiddeling Zaanstreek. Samen met consulenten sociaal beheer van de betrokken
corporaties (Parteon, ZVH, Rochdale, WormerWonen) en met de Politie worden tijdens dit

Buc r
ZAANSTREEK
overleg ervaringen binnen het netwerk uitgewisseld. Tevens wordt bekeken of aangedragen
zaken passen binnen de kaders van de doelstelling van Buurtbemiddeling. Alle verwijzers zijn
op de hoogte van deze kaders. Als er zaken zijn die niet met zekerheid bij Buurtbemiddeling
passen, wordt er contact opgenomen met de projectleider om in overleg te bepalen of de casus
kan worden aangemeld of niet.
De verwijzersgroep is een goede en sterke netwerkverbinding. Alle partijen dragen bij aan een
goede communicatie en uiteindelijk aan een snelle voortgang van de aangemelde casuïstiek.
Projectleiding (Coördinatie en ondersteuning)
De taken van de projectleider bestaan o.a. uit:
het onderhouden van contacten met de vrijwilligers;
het begeleiden van vrijwilligers;
het onderhouden van contacten met verwijzers;
het verzorgen van publiciteit;
het verzorgen van trainingen;
het werven van nieuwe bemiddelaars;
het deelnemen aan/ voorzitten/ plannen van vergaderingen met verwijzers, de
Stuurgroep, het regionaal overleg, de bemiddelaars en het CCV;
het aannemen van de aarmieldingen;
het verwerken van de aanmeldingen.
In 2011 zijn de uren van de projectleider gebaseerd op 88,89% fte.
Door het wegvallen van 20 uur ondersteuning per december 2010 zijn de taken van de
projectleider uitgebreid. Om de kwaliteit en kwantiteit van het project te kunnen waarborgen,
zijn de prioriteiten gewijzigd. Dit betekent onder meer dat er geen acquisitie meer wordt
gepleegd. De prioriteit ligt bij de inhoud van het project.
Stuurgroep
De stuurgroep bestaat uit een vertegenwoordiging van elke opdrachtgever. Behalve de Politie
Zaanstreek-Waterland is elke opdrachtgever ook medefinancier. Leden in 2011 waren:
mevrouw E. Posch (beleidsadviseur/accounthouder gemeente Zaanstad);
mevrouw A. Schoenmaker (manager Wijkontwikkeling en Leefbaarheid, Parteon);
mevrouw Y. de Groot (interim-hoofd Wonen en afdeling Strategie, ZVH);
mevrouw A. van Kluijve (manager Woonzaken, Rochdale);
de heer D. van der Grijn (hoofd Verhuur en Bewonerszaken, WORMERWONEN),
vertegenwoordigt tevens gemeente Wormerland;
de heer H. Fonteijn (wijkteamchef. Politie Zaanstreek-Waterland);
mevrouw M. Rijk (clustermanager Volwassenen Stichting Welsaen, de
opdrachtnemende organisatie);
mevrouw L de Jaegher (projectleider Buurtbemiddeling Zaanstreek).

ZAANSTREEK
De stuurgroep is verantwoordelijk voor:
het geven van sturing aan de projectleider;
het leveren van een actieve inhoudelijke bijdrage aan de ontwikkeling van het project,
rekening houdend met de visie, missie en strategie van de eigen organisatie;
• het leveren van een actieve bijdrage aan de methodiekontwikkeling binnen het project.
De stuurgroep heeft zich in 2011 met twee grote thema's beziggehouden: de financiering en
kostenstructuur van het project in relatie tot Welsaen en het nieuwe convenant. Dit gebeurde
vanuit de wens om te komen tot helderdere afspraken over taken en verantwoordelijkheden.
Daarnaast wil de stuurgroep zoeken naar besparingsopties, om zo de financiële bijdragen van
de geldschieters (corporaties en gemeenten) te kunnen verminderen. Een nieuw convenant is
in 2011 afgerond. In 2012 kijkt de stuurgroep opnieuw naar inbedding en bekostiging van het
project.
De stuurgroep werd in de loop van 2011 regelmatig geïnformeerd over aantallen
aangevraagde en verleende bemiddelingen, over kwaliteitsontwikkeling en over werving en
training van de bemiddelaars. Er zijn kritische vragen gesteld over de continuïteit van de
bemensing van het project en over het vastleggen van gegevens. De stuurgroep waardeert de
professionaliteit en het enthousiasme van de projectleider en de grote kracht en inzet die de
bemiddelaars -allen vrijwilligers- tonen. Met elkaar vormen zij een belangrijk potentieel voor
Zaanstad en Wormerland en leveren zij een concrete bijdrage in de leefbaarheid van buurten,
de communicatie tussen mensen en de zelfredzaamheid van bewoners.

BUURT
ZAANSTREEK
Publiciteit
In de volgende publicaties werd Buurtbemiddeling structureel onder de aandacht gehouden.
Januari 2011 Bewonersblad WormerWonen: interview met Atie Borgdorff
(bemiddelaar).
April 2011 verwijzing naar Buurtbemiddeling op de intemetsite van WormerWonen.
Juni 2011 Noordhollands Dagblad: interview met de projectleider Buurtbemiddeling
over bezuinigingen, de voortgang van Buurtbemiddeling en de nieuwe ontwikkelingen
(coaching).
Juni 2011 Noordhollands Dagblad: interview met projectleider: Leed van ander
erkennen.
Juni 2011 Zaanradio: interview met Jan de Vries (bemiddelaar).
September 2011 Bewonersblad ZVH: In de buurt. Interview met Nel Schipper
(bemiddelaar).
Augustus 2011 vermelding op de site van het CCV (Centrum Criminaliteitspreventie
en Veiligheid): landelijke certificering Buurtbemiddeling Zaanstreek.
• Augustus 2011 Noordhollands Dagblad: Certificaat voor Buurtbemiddeling en hopen
dat de deur dicht blijft: Burenruzie is voor beide partijen pijnlijk.
Augustus 2011 Actief: Buurtbemiddeling zoekt vrijwillige bemiddelaars
(Wormerland).
September 2011 website Stichting Welsaen: Landelijke certificering
Buurtbemiddeling Zaanstreek door CCV.
Oktober 2011 Noordhollands Dagblad: Trainen voor de ruzie van een ander.
Buiten bovengenoemde publiciteit zorgt het CCV (Centrum voor Criminaliteitspreventie en
Veiligheid, zie hieronder) voor publiciteit in landelijke kranten, radio en TV en op haar
website www.hetccv.nl.
Kwaliteitsbewaking en certificering
Landelijke Certificering Buurtbemiddeling Zaanstreek
Het Centrum voor Criminaliteitpreventie en Veiligheid biedt vanaf 2011 de mogelijkheid aan
buurtbemiddelingsorganisaties tot deelname aan een kwaliteitstoets en daaraan gekoppeld
certificering. Voorwaarde is dat de buurtbemiddelingsorganisatie minimaal één jaar bestaat.
De kwaliteit van de buurtbemiddelingsorganisatie wordt aan de hand van een aantal vooraf
vastgestelde kwaliteitscriteria in kaart gebracht. Toetsing vindt plaats op de volgende
onderwerpen:
basisvoorwaarden
organisatie
methodiek
coördinatie
begeleiding
kwaliteitsbewaking

BUURT
ZAANSTREEK
uitvoering
terugkoppeling
samenwerking
• resultaten
promotie en acquisitie
Erkenning van de voorziening geldt voor een periode van twee jaar. Daarna kan een
verlenging worden aangevraagd.
Met gepaste trots kan gemeld worden dat Buurtbemiddeling Zaanstreek per juli 2011
gecertificeerd is. De certificering is kenbaar gemaakt via diverse media, ook op de website
van het CCV.
Registratiesysteem
In 2009 heeft het CCV een registratiesysteem ontwikkeld voor zowel Buurtbemiddeling als
Jongerenbemiddeling. In 2010 konden alle bemiddelingsprojecten van dit systeem gebruik
maken. Hierdoor vindt uniforme registratie plaats en kan de voortgang landelijk worden
gemonitord. Het beheer van het systeem vindt plaats vanuit het CVV. Alle gegevens van 2011
zijn ook weer geregistreerd en verwerkt via het landelijke registratiesysteem. Het voordeel bij
gebruik van het landelijke systeem is dat Buurtbemiddeling Zaanstreek zich kan meten aan
andere landelijke projecten (benchmark). De gebruikersvriendelijkheid van het systeem laat
echter te wensen over. In samenwerking met de stuurgroep wordt volgend jaar bepaald of
continuering van het gebruik dit het landelijke systeem gewenst is.
Perspectief
Conflicten ontaarden in geweld
Worden conflicten niet vroegtijdig aangepakt, dan kunnen deze ontaarden in geweld. Dat dit
tot dieptepunten leidt, bewijzen de bijna dagelijkse mediaberichten over burenconflicten waar
geweld aan te pas komt. Buurtbemiddeling past dan ook binnen het beleid van de gemeente
om een veilige en leefbare woonomgeving met zelfredzame inwoners te bevorderen en maakt
deel uit van de keten van organisaties die zich met conflicthantering bezig houden zoals de
woningcorporaties en de politie.
Taakverzwaring
Het oplossen van burenruzies is geen kerntaak meer van de politie. Dit betekent dat er meer
gebruik zal worden gemaakt van Buurtbemiddeling Zaanstreek.
Uit onderzoek van het CCV blijkt dat wijkagenten ervaren dat zij circa zes uur bezig zijn met
een burenconflict. Ook zijn wijkagenten van mening dat de neutraliteit en onafhankelijkheid
van buurtbemiddelaars veel effectiever zijn dan een optreden van de politie in het conflict.
Buurtbemiddeling ontlast de wijkagenten aanzienlijk; zij hebben hun handen vol aan de
oplossing van misdrijven en het handhaven van de openbare orde.
8

T
ZAANSTREEK
Ook bespaart buurtbemiddeling werk bij woningcorporaties en de rechtspraak. Zonder
Buurtbemiddeling Zaanstreek zou het aantal dwingende maatregelen, met veel
dossieropbouw, rechtszaken en huisuitzettingen, hoger zijn.
In 2011 heeft Buurtbemiddeling Zaanstreek het jaar afgesloten met 224 zaken in totaal. Ter
vergelijking hieronder een overzicht van de voorgaande jaren.
Jaar
Aanmeldingen
2003
51
2004
59
2005
111
2006
127
2007
176
2008
200
2009
226
(voor de gedetailleerde resultaten verwijzen wij naar de bijlage bij dit jaarverslag)
2010
Coaching
Buurtbemiddeling Zaanstreek kan coaching aanbieden. In 2011 zijn twaalf coaches getraind
en gecertificeerd.
253
2011
Coaching (ook wel: individuele begeleiding en ondersteuning) bij burenruzie is een
doelgerichte, procesmatige ondersteuning van een bewoner die een (dreigend) conflict heeft
met buren. Tevens kan het zijn dat de eerste of tweede partij niet in gesprek wil en dat de
andere partij met een onbevredigend gevoel achter blijft. In zo'n geval kan coaching worden
ingezet. Coaching is een verdieping in de werkwijze van bemiddelaars. Het is mensenwerk,
waarvoor specifieke kennis en kunde vereist zijn. Alleen bemiddelaars die willen én bepaalde
vaardigheden hebben, kunnen coaching uitvoeren.
In de training voor de bemiddelaars worden de basisprincipes, het werkproces en de aanpak
getraind. Ook wordt achtergrondinformatie gegeven van de verschillende analysemodellen en
technieken die mogelijk helpen bij het verkrijgen van inzicht in een zaak.
Plannen voor 2012
De belangrijkste punten die Buurtbemiddeling in 2012 zal nastreven, zijn:
• het waarborgen van de continuïteit (het aantal bemiddelaars op 30 personen houden
om de aanmeldingen tijdig te kunnen blijven verwerken, zonder wachtlijst);
het waarborgen van kwaliteit van de bemiddelingen;
• het vervolgen van het opleidingstraject in coaching;
• het uitbreiden van de persoonlijke ondersteuning naar burgers in de vorm van
coaching (de zelfredzaamheid bij burgers in dit traject stimuleren).
Verder wordt onderzocht of er een nieuw registratieprogramma in gebruik zal worden
genomen. Tevens is professionele administratieve ondersteuning van de projectleider een
belangrijk aandachtspunt.
224

tl.
/3\ (
UURT
ZAANSTREEK
Gebied
Assendelft
Krommenie
Westzaan
Wormerveer
Zaandijk
Koog aan de Zaan
Zaandam
Wormer
Oost- Knollendam
Wijde Wormer
Jisp
Totaal
SCHEMA'S MET DE RESULTATEN 2011
Corporatie
8
5
1
4
1
2
43
9
0
0
0
73
Verwijzingen totaal Zaanstreek 2011
Eigen
initiatief
3
4
2
2
5
6
50
12
2
1
0
87
Politie
6
5
1
1
2
4
26
7
0
0
1
53
Overige
0
1
1
0
0
0
5
0
0
0
0
7
Gemeente
0
0
1
0
0
0
3
0
0
0
0
4
Welzijn
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Totaal
17
15
6
7
8
12
127
28
2
1
1
224
Bijlage 1 jaarverslag 2011

_^ La
fS\ ƒ
uk
Bu r
i^bSlSTREEK
Gebied
Assendelft
Krommenie
Westzaan
Wormerveer
Zaandijk
Koog aan de Zaan
Zaandam
Wormer
Oost - Knoiiendam
Wijde Wormer
Jisp
Totaal
Corporatie
8
5
1
4
1
2
43
9
0
0
0
73
Verwijzingen totaal Zaanstreek 2011
Eigen
initiatief
3
4
2
2
5
6
50
12
2
1
0
87
Poiitie
6
5
1
1
2
4
26
7
0
0
1
53
Overige
0
1
1
0
0
0
5
0
0
0
0
7
Gemeente
0
0
1
0
0
0
3
0
0
0
0
4
Weizijn
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Totaai
17
15
6
7
8
12
127
28
2
1
1
224
Bijlage 1 jaarverslag 2011

UURT
CM>4I\ISTREEK
Aard van de klacht
Overige
Geluidsoverlast apparatuur
Geluidsoverlast personen
Overlast dieren
Pesten / treiteren
Tuin /grondgeschil
Overlast kinderen
Bedreiging / lastig vallen
Rommel / troep
Stankoverlast
Parkeerproblemen
Vernielingen
Discriminatie
Verbaal geweld
Totaal
Soort klacht per verwijzer gemeente Zaanstad 2011
Corporatie
2
21
24
3
6
3
9
3
2
4
0
0
2
1
80
Eigen
initiatief
* Attentie: per casus kunnen meerdere klachten zijn aangegeven.
3
15
14
6
18
5
6
3
9
3
2
1
4
3
92
Politie
3
4
12
6
14
7
2
8
4
3
1
1
1
2
68
Gemeente
0
1
0
1
1
1
0
1
1
1
1
1
0
1
10
Overige
0
0
1
0
3
4
0
1
0
0
0
0
0
0
9
Totaal
8
41
51
16
42
20
17
16
16
11
4
3
7
7
259
Bijlage 2 jaarverslag 2011

BU T
ZAANSTREEK
Aard van de klacht
Overige
Geluidsoverlast apparatuur
Geluidsoverlast personen
Overlast dieren
Pesten / treiteren
Tuin / grondgeschil
Overlast kinderen
Bedreiging / lastig vallen
Rommel / troep
Stankoverlast
Parkeerproblemen
Vernielingen
Discriminatie
Verbaal geweld
Totaal
Soort klacht per verwijzer gemeente Wormerland 2011
Corporatie
0
5
2
1
0
0
3
0
0
0
0
0
0
0
11
Eigen
initiatief
* Attentie: per casus kunnen meerdere klachten zijn aangegeven.
2
2
4
2
3
1
2
0
0
0
0
1
0
0
17
Politie
0
1
3
1
2
0
1
2
0
0
1
0
1
0
12
Gemeente
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Overige
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Totaal
2
8
9
4
5
1
6
2
0
0
1
1
1
0
40
Bijlage 2 jaarverslag 2011

Wc T
ZAANSTREEK
Informatie en advies gegeven
Opgelost na intaicegesprekicen
Opgeiost na bemiddeiingsgesprei<
Verhuizen
Geen oplossing
Warme doorverwijzing
Ongeschikt voor bemiddeling
Ie partij weigert bemiddeling
2e partij weigert bemiddeling
Terugverwezen
Overige
Opgelost na coaching
Opgelost na pendelbemiddeling
Totaal
Eindresultaat verwijzers gemeente Zaanstad 2011
Eigen
initiatief
3
0
31
1
0
11
0
8
7
0
1
9
1
72
Corporatie
0
2
25
0
1
1
0
13
13
4
0
2
3
64
Politie
1
1
14
0
2
5
0
8
11
1
0
2
0
45
Gemeente
0
0
1
0
0
1
0
1
1
0
0
0
0
4
Overige
0
0
5
0
0
2
0
0
0
0
0
0
0
7
Totaal
4
3
76
1
3
20
0
30
32
5
1
13
4
192
Bijlage 3 jaarverslag 2011

BUURT
ZAANSTREEK
Informatie en advies gegeven
Opgelost na intakegesprekken
Opgelost na bemiddelingsgesprek
Verhuizen
Geen oplossing
Warme doorverwijzing
Ongeschikt voor bemiddeling
Ie partij weigert bemiddeling
2e partij weigert bemiddeling
Terugverwezen
Overige
Opgelost na coaching
Opgelost na pendelbemiddeling
Totaal
Eindresultaat verwijzers gemeente Wormerland 2011
Eigen
initiatief
1
0
9
0
0
0
0
0
2
0
0
3
0
15
Corporatie
0
0
6
1
0
0
0
0
1
0
0
1
0
9
Politie
0
0
5
0
0
1
1
0
0
0
0
0
1
8
Gemeente
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Overige
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Totaal
1
0
20
1
0
1
1
0
3
0
0
4
1
32
Bijlage 3 jaarverslag 2011

__ La
BUURT
£.f\Ai^^ ï REEK
Aard van de klacht
Overige
Geluidsoverlast apparatuur
Geluidsoverlast personen
Overlast dieren
Pesten / treiteren
Tuin / grondgeschil
Overlast kinderen
Bedreiging / intimidatie
Rommel / troep
Stankoverlast
Parkeerproblemen
Vernielingen
Discriminatie
Verbaal geweld
Totaal
Soort klacht huur- en koopwoningen Zaanstreek 2011
Parteon
2
17
24
6
16
6
9
6
6
3
1
1
4
1
102
ZVH
Attentie: per casus kunnen meerdere klachten zijn aangegeven.
1
13
11
3
8
1
1
6
4
4
1
0
1
1
55
Rochdale
1
8
8
3
4
0
2
0
2
2
1
0
1
0
32
Wormer
Wonen
2
7
7
2
5
0
6
2
0
0
1
1
1
0
34
Koop
3
5
10
6
13
14
5
5
4
2
1
2
0
5
75
Totaal
9
50
60
20
46
21
23
19
16
11
5
4
7
7
298
Bijlage 4 jaarverslag 2011

BUURT
cMANSTREEK
Eindresultaat
Eindresultaat aanmeldingen op eigen initiatief Zaanstreek 2011
Informatie en advies gegeven
Opgelost na intakegesprekken
Opgelost na bemiddelingsgesprek
Verhuizen
Geen oplossing
Warme doorverwijzing
Ongeschikt voor bemiddeling
Ie partij weigert bemiddeling
2e partij weigert bemiddeling
Terugverwezen
Overige
Opgelost na coaching
Opgelost na pendelbemiddeling
Totaal
Parteon
1
0
14
1
0
0
0
4
2
0
1
5
1
29
ZVH
1
0
7
0
0
2
0
0
2
0
0
0
0
12
Rochdale
0
0
5
0
0
4
0
2
2
0
0
2
0
15
Wormer
Wonen
0
0
8
0
0
0
0
0
1
0
0
3
0
12
Koop
2
0
5
0
0
5
0
2
2
0
0
2
0
18
Eigen
Haard
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
Totaal
4
0
40
1
0
11
0
8
9
0
1
12
1
87
Bijlage 5 jaarverslag 2011

BUURT
j:L^U4IMSlREEK
Eindresultaat
Informatie en advies gegeven
Opgeiost na intakegesprekken
Opgelost na bemiddelingsgesprek
Verhuizen
Geen oplossing
Warme doorverwijzing
Ongeschikt voor bemiddeling
Ie partij weigert bemiddeling
2e partij weigert bemiddeling
Terugverwezen
Overige
Opgelost na coaching
Opgelost na pendelbemiddeling
Totaal
Eindresultaat aanmeldingen door Politie 2011
Koop
1
0
10
0
1
2
0
3
5
0
0
1
0
23
Parteon
0
0
1
0
1
2
0
2
3
1
0
1
0
11
ZVH
0
0
2
0
0
1
0
2
2
0
0
0
0
7
Rochdale
0
1
3
0
0
0
0
1
1
0
0
0
0
6
Wormer
Wonen
0
0
3
0
0
1
1
0
0
0
0
0
1
6
Eigen
Haard
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Totaal
1
1
19
0
2
6
1
8
11
1
0
2
1
53
Bijlage 6 jaarverslag 2011

ÜJ
BUURT
^AAb\ISTREEK
II TOELICHTING SCHEMA'S
Informatie en advies seseven:
Melder neemt contact op met projectleider voor informatie en advies m.b.t. bestaande
problematiek. Op aanvraag wordt informatie aan de betrokkene toegezonden.
Eerste partij heeft zelf opgelost na eerste (intake) sesprekfken):
Naar aanleiding van interventie van buurtbemiddeling door b.v. het intakegesprek (waarna
hij/zij op eigen wijze verder kan) of een doorverwijzing (naar een andere hulpverlenende
instantie) is het probleem opgelost of op een goede plek terecht gekomen.
De bemiddelaars zijn een klankbord voor het bespreekbaar maken van het probleem.
Geslaagd bemiddelinsssesprek (opselost na bemiddelinsssesprek):
De eerste en tweede partij hebben een bemiddelingsgesprek gehad onder supervisie van twee
bemiddelaars en hebben een goed (voor hen samen acceptabel) resultaat behaald en eventueel
afspraken gemaakt voor de toekomst.
Verhuizen:
Een van de partijen trekt zich terug uit het bemiddelingsproces wegens verhuizen.
Geen oplossins:
Ondanks alle eventueel geboden ondersteuning geen oplossing / doorverwijzing.
Warme doorverwijzing-'
Betroklcenen zijn door buurtbemiddeling doorverwezen naar / of in contact gebracht met een
andere instantie (bijv. GGD, bureau discriminatiezaken etc). Dit is een taak van de
projectleider.
Onseschikt voor bemiddeling:
De aanmelding die binnen komt blijkt niet onder de criteria van Buurtbemiddeling te vallen.
We denken hier aan eventuele betrokkenheid bij strafbare feiten, drugsgebruik of
psychiatrische problematiek. Het is ook mogelijk dat betrokkene al in een ander
hulpverleningscircuit zit, waardoor deze casus ook ongeschikt is voor Buurtbemiddeling.
Eerste partij weisert bemiddeling:
Na aanmelding weigert 1* partij om in gesprek te gaan met de 2^ partij. Dit betekent dat
bemiddelaars de zaak moeten afsluiten. Betrokkenheid en de wil tot samenwerken met de 2^
partij zijn nodig om een eventueel bemiddelingsgesprek te kunnen realiseren.
Tweede partij weigert bemiddeling:
Na aanmelding en intake van de 1*^ partij wordt de 2® partij door de bemiddelaar benaderd; in
een gesprek geeft de 2^ partij aan niet in gesprek te willen gaan met de 1*^ partij.
Bijlage jaarverslag 2011, Toelichting schema's

BUURT
cAAiSiSTREEK
Terusyerwezen; teruskoppelins aan verwifzer:
Bij terugkoppeling bleek het niet mogelijk te zijn verdere dienstverlening aan te bieden,
bijvoorbeeld doordat beide partijen niet voor bemiddeling kozen. Diverse pogingen tot
contactlegging bleven onbeantwoord of bleken onhaalbaar te zijn.
De casus bleek niet te voldoen aan de criteria om buurtbemiddeling in te zetten.
Buurtbemiddeling was niet mogelijk door een te ver gevorderd stadium van escalatie.
Opgelost na coachins:
Indien een of beide partijen door middel van coaching een manier heeft gevonden om met het
probleem om te gaan.
Opgelost na pendelbemiddelins:
De bemiddelaars pendelen tussen betrokkenen heen en weer om mondelinge boodschappen
over te brengen. De onpartijdige en onafhankelijke positie stelt de bemiddelaar in staat om
betrokkenen te begeleiden en tot afspraken over en weer te komen.
Overig:
Alle zaken die niet benoemd zijn.
Groepsbemiddeling:
Als er meer dan twee partijen betrokken zijn bij de bemiddeling, dan spreken we over een
groepsbemiddeling. Bij het inzetten van het aantal bemiddelaars wordt gekeken naar de
grootte van de groep vrijwilligers (bemiddelaars).
Wanneer is een bemiddelinsssesprek geslaagd:
• Als beide partijen na interventie door Buurtbemiddeling met elkaar in gesprek zijn
gegaan: opgelost na intakegesprekken.
Als 1^ partij door Buurtbemiddeling is doorverwezen naar een andere instantie: een
geslaagde interventie.
• Als er een geslaagd bemiddelingsgesprek heeft plaatsgevonden: geslaagd na
Buurtbemiddeling.
Als een (of beide) partij (en) door middel van coaching een manier heeft gevonden om
met het bestaande conflict om te gaan.
Als partijen door pendelbemiddeling tot afspraken zijn gekomen.
Bovengenoemde criteria zijn vastgesteld door het CCV.
Bijlage jaarverslag 2011, Toelichting schema's

BUURT
ZAANSTREEK
III BIJLAGE: ERVARINGEN VAN NETWERKPARTNERS MET
BUURTBEMIDDELING ZAANSTREEK
Annemarie Guijt, consulente Sociaal Beheer bij Parteon
Sinds 2000 werk ik als consulente Sociaal Beheer bij Parteon. Op onze afdeling komen onder
andere de overlastklachten binnen, variërend van simpele tot complexe bewonersproblematiek.
Voor Buurtbemiddeling bestond werden er wel gezamenlijke gesprekken gevoerd bij ons op
kantoor, maar van een woningcorporatie wordt toch snel verwacht dat zij partij kiest en een
standpunt inneemt. Bij woningcorporaties komen afspraken ook in het dossier te staan,
waardoor zaken niet altijd vertrouwelijk blijven, zeker niet als uiteindelijk blijkt dat er
ondanks de bemiddeling ontoelaatbare overlast blijft bestaan en wij sancties (een procedure
bijvoorbeeld) in het vooruitzicht moeten stellen. Ook krijgen wij vaak meldingen waarbij
buren elkaar over en weer beschuldigen van overlast en er geen bewijs is voor de klachten. In
dit soort gevallen is er eigenlijk alleen een oplossing te vinden als mensen met elkaar willen
praten om tot afspraken over de toekomst te komen.
Toen Buurtbemiddeling in 2002 opgestart ging worden, had ik nog best wat vragen. Hoe
moest dat nu in de communicatie als er inhoudelijk niet gesproken kon worden over de
zaken? Hoe zou Buurtbemiddeling de neutraliteit waarborgen? Hoe zouden ze mensen op
basis van vrijwilligheid om tafel krijgen? Tegelijkertijd begon ik vanuit Parteon in dat jaar
ook aan een opleiding "mediation": een vorm van bemiddeling waarin de bemiddelaar geen
standpunt inneemt en de vertrouwelijkheid van de inhoud gegarandeerd wordt. Een
benadering waar ik nog niet van op de hoogte was, maar die veel mogelijkheden biedt om de
verhoudingen tussen mensen te verbeteren.
Door mijn eigen betrokkenheid bij mediation begon ik in te zien dat juist door de
vertrouwelijkheid en neutraliteit, partijen veel geruster met elkaar om tafel gingen en de
bereidheid om zaken op te lossen toenam. Als wij huurders uitnodigen, dan voelt men zich al
snel 'in het beklaagdenbankje' gezet en dat bemoeilijkt het zoeken naar een oplossing.
De afgelopen 10 jaar hebben wij Buurtbemiddeling Zaanstreek zien ontwikkelen tot een
volwaardige partner in de stad, met grote meerwaarde. Niet alleen bemiddelen zij in zaken
waardoor onze werkdruk afneemt en bewoners zich gehoord voelen, ook zijn de vrijwilligers
van Buurtbemiddeling in staat om draagvlak bij de partijen te creëren om met elkaar om tafel
te willen. Dit is een kunst op zich waaruit een grote motivatie en inzet blijken.
Wij hebben de vrijwilligers leren kennen als een zeer betrokken groep mensen met een groot
maatschappelijk en sociaal hart, mensen die een goede en kwalitatieve bijdrage leveren aan
een betere leefbaarheid in de wijken. Ik leer in ieder geval weer van elk overleg dat we
voeren!
Al met al is Buurtbemiddeling een zeer geslaagd initiatief en een goed samenwerkingsverband.
Buurtbemiddeling, bedankt voor al jullie inzet en ik kijk uit naar nog vele jaren
samenwerking.

l
' —y
BUURT
^AANSTREEK
Laura van Braam, consulente bewonerszaken WormerWonen
De kracht van buurtbemiddeling
In 2011 heeft WormerWonen weer diverse zaken overgedragen aan Buurtbemiddeling. Dit
zijn klachten van overlast die eerst bij ons zijn aangemeld. Wij vinden vervolgens dat het bij
uitstek zaken zijn die wij kunnen overdragen aan Buurtbemiddeling. Waarom denken wij dit?
Omdat het gaat om twee buren, twee partijen. Als wij de verhalen van beide partijen horen,
blijken deze lijnrecht tegen over elkaar te staan. Een ander punt kan zijn dat wij vermoeden
dat er meer aan de hand is dan alleen de overlast veroorzaakt door b.v. geluid of stank. De
verstandhouding tussen de buren is verstoord. En dan kun je minder van elkaar hebben. Dan
wordt een piepje een oorverdovende herrie en een uiengeurtje een onverdraagbare stank. De
kracht van Buurtbemiddeling is aan zet!
De kracht van Buurtbemiddeling is dat de bemiddelaars getraind zijn in communicatie en
omgang met mensen. Haarfijn voelen de bemiddelaars aan waar het aan schort. Inderdaad niet
het geluid op zich, maar bijvoorbeeld het feit dat de buurman zijn buurvrouw nooit groet,
hetgeen de buurvrouw irriteert. De bemiddelaars weten dit feit op tafel te krijgen. De irritatie
wordt bespreekbaar. Er ontstaat begrip over en weer tussen de buren. Door het begrip kunnen
buren meer van elkaar hebben. De oorverdovende herrie wordt weer een piepje en de
onverdraagbare stank weer een uiengeurtje.
De manier van aanpak van Buurtbemiddeling zorgt ervoor dat de buren zich gehoord voelen.
De bemiddelaars gaan namelijk eerst naar de Ie partij (de melder). Deze kan zijn verhaal
doen. Vervolgens gaan zij naar de 2e partij (de buren). Ook deze kan zijn kant van het verhaal
vertellen. De bemiddelaars zijn neutraal. Zij verkondigen niet een mening van de verhuurder.
Dit maakt het gesprek gemakkelijker.
WormerWonen neemt deel aan het verwijzersoverleg. In dit overleg bespreken wij samen met
de projectleider, de politie en medewerkers van andere corporaties de ingebrachte casuïstiek
op problematiek (niet op naam). Door dit overleg vinden wij elkaar ook gemakkelijk in ons
dagelijks werk om informatie te kunnen uitwisselen. Eén keer per jaar organiseert
Buurtbemiddeling een overleg tussen de corporaties en de bemiddelaars. Aan de hand van
stellingen peilen wij eikaars mening. Hier geldt hetzelfde als tussen buren: om elkaar (en
eikaars belangen) te begrijpen.
Niet in de laatste plaats noemen wij dat Buurtbemiddeling ons ontlast in onze werkdruk. De
bemiddelaars nemen zaken van ons over. Wij houden dan tijd over voor die zaken die wij niet
aan Buurtbemiddeling kunnen overdragen. Buurtbemiddeling heeft deze duidehjk
gedefmieerd. Er is geen bemiddeling mogelijk bij strafbare feiten, drugsgebruik,
psychiatrische problemen of bij situaties waarin al sprake is van hulpverlening.

• —
\
ui
BUURT
cj^AIMSTREEK
Kees Konijn, Politie Zaanstreek-Waterland, wijkagent Rosmolenbuurt
Onlangs werd ik door de coördinatrice van Buurtbemiddeling Zaanstreek benaderd met het
verzoek om, vanuit het perspectief van een wijkagent in de Zaanstreek, iets te schrijven over
buurtbemiddeling. Aan dat verzoek voldoe ik graag.
Voordat ik inhoudelijk in ga op het fenomeen buurtbemiddeling, zal ik mij eerst even
voorstellen. Mijn naam is Kees Konijn. Al 23 jaar ben ik werkzaam als wijkagent in
Rosmolenwijk te Zaandam. Vanuit het politiebureau Vermiljoenweg bedien ik samen met
mijn collega's Herman van Egdom, Dave de Boer en Michel Tulleken een groot deel van
Zaandam, respectievelijk te weten Poelenburg, Hoornse- en Peldersveld, Zaandam-zuid en
mijn eigen wijk de Rosmolenwijk. Vanuit dit perspectief wil ik graag iets zeggen over
Buurtbemiddeling. Maar voordat ik dat doe, heb ik er behoefte aan om enigszins de
geschiedenis te benoemen tengevolge waarvan Buurtbemiddeling uiteindelijk is ontstaan.
Tot enige jaren geleden was met name de wijkagent van de politie de persoon die bij
onenigheid tussen buren trachtte te bemiddelen. Die bemiddelingen lukten vaak, maar
tegelijkertijd kostten die zaken heel veel politiële tijd. Tijd, die conform de door de regering
gestelde eisen door de politie vaak beter te gebruiken was. Immers, de politie diende 'boeven'
te vangen of zich in elk geval bezig te houden met zaken als openbare orde en veiligheid en
alles wat daarmee maar enigszins samenhing. Daarnaast realiseerde men zich steeds meer dat
de relatie tussen buren ook een zaak was van gemeente en van woningcorporaties. Dit laatste
leidde er met name toe dat er gezocht werd naar een andere wijze van werken en dat leidde er
uiteindelijk toe dat Buurtbemiddeling werd geïntroduceerd.
Met financiële steun van o.a. gemeente Zaanstad en van de diverse woningcorporaties werd
Buurtbemiddeling geïnitieerd. De politie Zaanstreek-Waterland en in het bijzonder wijkteamchef
Zaandam-zuid oost in de persoon van Henk Fonteijn, leverde bij de ontwikkeling
daarvan inhoudelijke beleidsinformatie.
Inmiddels is door dit alles Buurtbemiddeling een begrip geworden binnen Zaanstad en
wellicht ook daarbuiten, al is daar nog wel wat in te 'verdienen'. Buurtbemiddeling is een
groot goed geworden binnen Zaanstad. Niet alleen door vanuit eigen geledingen bekendheid
te geven aan het woord, maar juist ook vanwege de vele verwijzingen vanuit politie en
woningcorporaties. En niet in de laatste plaats door het enthousiasme waarmee de
coördinatrice van Buurtbemiddeling, in de persoon van Inez De Jaegher, zich presenteert naar
alle belanghebbenden.
Maar wat is dat dan, dat Buurtbemiddeling?
Dat is vrij breed en om het enigszins duidelijk te houden beperk ik mij tot hetgeen in Zaanstad
speelt. Onder de stichting Welsaen van de gemeente Zaanstad ressorteert Buurtbemiddeling.
In het woord Welsaen ligt het ook het woord 'welzijn'! En daar gaat het juist bij
Buurtbemiddeling om. Ik refereerde al aan de partners daarin, te weten politie, gemeente en
woningcorporaties. Immers, al deze disciplines zijn erbij gebaat dat er goede verhoudingen

BUURT
ZAANSTREEK
zijn tussen bewoners in wijken en buurten en specifiek tussen buren. Dat niet alleen de direct
betrolckenen daarbij zijn gebaat maar ook de zojuist genoemde instanties behoeft nauwelijks
betoog. Immers, een veilige en rustige woonomgeving is ieders belang. Niet in de laatste
plaats het belang van naaste buren.
Zoals gezegd hield de politie zich de laatste jaren (en wellicht geldt dit ook voor de komende
jaren) steeds minder bezig met de relatie tussen buren. Ook woningcorporaties hielden en
houden zich noodgedwongen met andere belangrijke zaken bezig. Als regievoerder voor
veiligheid en woongenot werd de gemeente hier steeds meer mee belast, hetgeen dus
uiteindelijk leidde tot het fenomeen Buurtbemiddeling.
Inmiddels bestaat Buurtbemiddeling Zaanstreek alweer een aantal jaren. En met succes. Veel
zaken die vroeger door politie en/of woningcorporaties werden aangepakt, worden thans bij
Buurtbemiddeling aangemeld. Dit kan op eigen initiatief gebeuren, maar het kan ook zijn dat
politie of woningcorporatie doorverwijzen naar Buurtbemiddeling. Met de coördinatrice van
Buurtbemiddeling worden deze verwijzingen doorgesproken en vervolgens wordt er gezocht
naar oplossingen, door de inzet van vrijwilligers. De vele vrijwilligers, 'gewone'
buurtbewoners uit diverse wijken, worden door de organisatie van Buurtbemiddeling zodanig
getraind, dat men in staat is buren na onderlinge onenigheid weer tot elkaar te brengen. In de
gesprekken met betrokkenen gaan de vrijwilligers voor het verbeteren van de onderlinge
relaties. Of in elk geval proberen zij zodanige afspraken tussen betrokkenen te
bewerkstelligen, dat men min of meer in pais en vree, als goede buren met elkaar kan omgaan.
Aan de zaken die door Buurtbemiddeling worden opgepakt worden overigens wel eisen
gesteld. Zo mogen er bijvoorbeeld geen strafbare feiten zijn gepleegd. Op de website van
Buurtbemiddeling is over de restricties meer te lezen.
Buurtbemiddeling, met een groot aantal bemiddelingen dat met positief resultaat is afgesloten,
draagt bij tot bevordering van het woon- en leefklimaat in wijken, buurten, straten en tussen
buren onderling. Dat dit niet zomaar gaat moge duidelijk zijn.
Daarom zijn er opleidingen in mediation ofwel bemiddeling geïnitieerd. Daarom zijn er
overleggen tussen vrijwilligers en politieambtenaren (wijkagenten) tot stand gebracht.
Daarom is er een goede coördinatie noodzakelijk en wellicht nog veel meer.
De wijkagenten van de politie Zaanstreek-Waterland, specifiek diegenen die mede
verantwoordelijk zijn voor het wel en wee binnen Zaanstad, staan zeer positief ten opzichte
van Buurtbemiddeling.

BUURT
ZAANSTREEK
IV Taken van het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid
Het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) is sinds 1 januari 2005 het
landelijk aanspreekpunt voor Buurtbemiddeling. Het is hét centrum dat kennis en samenhangende
instrumenten ontwikkelt en implementeert om de maatschappelijke veiligheid te
vergroten. Het CCV stimuleert samenwerking tussen publieke en private organisatie om
criminaliteit integraal terug te dringen en vormt een schakel tussen beleid en praktijk.
Hieronder vallen activiteiten als het verspreiden van de best practice Buurtbemiddeling,
kwaliteitswaarborging, monitoring en het doorontwikkelen van instrumenten.
Doorlopend vindt vanuit het CCV de landelijke coördinatie Buurtbemiddeling plaats. Dit
behelst taken als de belangenbehartiging van Buurtbemiddeling en het onderhouden van
contacten met belanghebbenden (opdrachtgever, ministerie van Justitie, lokale en nationale
instanties. Oranjefonds, onderzoekers etc).
Het CCV zorgt voor beantwoording van vragen die bij de helpdesk binnenkomen, brengt
advies uit aan de betrokken organisaties en organiseert voor geïnteresseerde partijen ook
congressen en symposia. Het CCV, met name de afdeling Communicatie, onderhoudt
contacten met de media over Buurtbemiddeling. Het CCV benadert de media actief en werkt
zeer regelmatig mee aan items over Buurtbemiddeling, gepubliceerd in lokale en nationale
dag- en weekbladen, radio- en televisieprogramma's, vakbladen, andere media en
nieuwsbrieven van belanghebbenden (politie, welzijnsinstelling e.d.). Externe communicatie
vindt ook plaats via de website van het CCV en via de nieuwsbrief Veilig Samenleven, die
periodiek wordt verspreid.
Organisatie landelijke bijeenkomsten
Er zijn vier landelijke bijeenkomsten per jaar, die worden bezocht door een afvaardiging van
coördinatoren/ projectleiders uit twaalf regio's. Uitwisseling van kennis, ontwikkelingen en
ervaringen tussen de coördinatoren/ projectleiders staat bij deze bijeenkomsten centraal.
Regionaal overleg
Begin 2008 is door het CCV besloten de landelijke overlegstructuur uit te breiden met
regionale overleggen. Buurtbemiddeling Zaanstreek neemt deel aan het regio-overleg met
projectleiders uit Amstelveen, Amsterdam, Haarlem, Haarlemmermeer, Purmerend,
Uithoorn, Zaanstad, Velsen en Heerhugowaard. Coördinatoren/ projectleiders verzamelen
input voor het landelijk overleg en een a twee vertegenwoordigers brengen deze informatie
daar in.
Het regionaal overleg loopt goed. Alle partijen tonen hun inzet en betrokkenheid en in
samenwerking met elkaar kunnen veel bruggen worden geslagen. Er wordt gebruik gemaakt
van eikaars capaciteiten en kennis. Dit onder andere in de vorm van:
het organiseren van een vrijwilligersdag;
• elkaar op de hoogte houden van de diverse trainingsinstituten/ trainers voor de
deskundigheidsbevordering van de bemiddelaars;
• elkaar informatie verstrekken met betrekking tot geplaatste artikelen in de landelijke
bladen (kranten, tijdschriften etc);

BUURT
ZAANSTREEK
• het bespreken van onderwerpen die betrekking hebben op de landelijke procedures en
ontwikkelingen en deze doorgeven aan het CCV.
In het afgelopen jaar was het regionaal overleg vooral bezig met de ondersteuning aan het
CCV met betrekking tot de landelijke professionalisering van Buurtbemiddeling.
Doordat er een hechte samenwerking is tussen de coördinatoren/ projectleiders, konden er
diverse dwarsverbindingen en samenwerkingsvormen gevonden worden om de uitvoering van
Buurtbemiddeling kwalitatief en kwantitatief beter te maken. Dit bijvoorbeeld bij de
samenwerking in het geven van trainingen; dit bespaart kosten. Tevens heeft de uitwisseling
van diverse informatie geleid tot bevordering van de kwaliteit en besparing van tijd.

I^^LITIE
"il
Zaanstad
top van de Randstad