Programma 1 Openbare ruimte - Besluitvorming - Gemeente ...
Programma 1 Openbare ruimte - Besluitvorming - Gemeente ...
Programma 1 Openbare ruimte - Besluitvorming - Gemeente ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
e-Overheid. (NUP), waarin de resultaatverplichtingen staan geformuleerd die (onder meer) gemeenten<br />
uiterlijk 1 januari 2015 behaald dienen te hebben op het gebied van e-overheid, basisregistraties en<br />
standaardisatie. Producten en diensten leveren wij doelmatig tegen een kostendekkend tarief.<br />
Wat hebben we in 2012 gedaan?<br />
Onderwerp Beoogd resultaat<br />
Vereenvoudigen<br />
processen<br />
deregulering<br />
Start pilot vereenvoudigen<br />
processen in eerste kwartaal<br />
2012<br />
Bereikbaarheid Evaluatie afspraken<br />
bereikbaarheid in het vierde<br />
kwartaal van 2012<br />
Kwaliteitszorg In het eerste kwartaal van 2012<br />
voeren we een evaluatie van de<br />
kwaliteitshandvest uit en we<br />
communiceren daarna de<br />
servicenormen ook extern.<br />
Burgers weten dan wat zij<br />
Aanpassen<br />
openingstijden /<br />
werken op afspraak<br />
Implementeren gebruik<br />
social media<br />
uitbreiden aantal<br />
digitaal bestelbare<br />
producten<br />
Managementinformatie<br />
Wmo<br />
kunnen verwachten.<br />
- In 2012 gaan we een pilot<br />
starten met andere<br />
openingstijden bij<br />
piekmomenten<br />
- Voor 1 mei een module<br />
implementeren voor het<br />
werken op afspraak (zowel<br />
online als telefonisch), in<br />
eerste instantie voor team<br />
burgerzaken en vervolgens<br />
voor andere teams van<br />
Dienstverlening.<br />
- voor mogelijke<br />
implementatie<br />
afsprakenmodule<br />
enquêteren wij klanten van<br />
team burgerzaken om te<br />
toetsen in hoeverre ze<br />
behoefte hebben aan<br />
mogelijkheid om vooraf<br />
afspraak te maken<br />
In 2e kwartaal 2012 evalueren<br />
we de resultaten van het<br />
webcareteam en onderzoeken<br />
we tevens het gebruik van<br />
andere vormen van social media<br />
voor onze digitale<br />
dienstverlening.<br />
Op dit moment kunnen 17<br />
producten digitaal worden<br />
besteld en betaald m.b.v. DigiD<br />
en een internetkassa.<br />
Doelstelling in 2012 is het aantal<br />
digitaal bestelbare producten te<br />
verdubbelen naar 34.<br />
In 2012 wordt een programma<br />
van eisen opgesteld voor het<br />
nieuwe systeem, dat uiterlijk in<br />
het 4e kwartaal van 2012<br />
Gerealiseerd?<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Toelichting afwijking<br />
Evaluatie is uitgevoerd,<br />
voorlopig kwaliteitshandvest<br />
is per 01-09-2012 ingevoerd.<br />
Op dit moment is 40% van<br />
de 150 online producten op<br />
een digitale manier aan te<br />
vragen.<br />
Het globale programma van<br />
eisen is opgesteld in de 1e<br />
helft van 2012. Mede gelet<br />
op de ICT-visie en de<br />
Een OVERgemeentelijke samenwerking Pagina 26 van 132<br />
tussen Oostzaan en Wormerland
Change language