ONVZ Verslag en visie 2005/2006

Kwantitatief
Het totaal aantal verzekerden bij ONVZ is in de
aan loop naar de Basisverzekering licht gedaald.
Deze daling vond plaats bij de in 2004 overgenomen
portefeuilles. De ONVZ-portefeuille zelf is qua omvang
in 2005 gelijk gebleven.
Omzetontwikkeling
Doordat in 2004 de overgenomen portefeuilles pas
vanaf 1 september 2004 in de omzet meegeteld konden
worden, is in 2005 de omzet ten opzichte van 2004
gestegen met 86% tot € 604 mln.
Financieel resultaat
Het fi nanciële resultaat van ONVZ over 2005 is uitgekomen
op € 10,8 miljoen, tegenover € 10,5 miljoen in
2004. Mede door de introductie van de DBC tariferingssystematiek
bij ziekenhuizen per 1-1-2005, en de
invoering van de Basisverzekering per 1-1-2006, zijn
in het resultaat een aantal incidentele baten en lasten
opgenomen. Het uiteindelijke resultaat is per saldo
nauwelijks beïnvloed door deze incidentele posten.
Resultaten ONVZ 2005
Verwacht resultaat over 2006
De invoering van de Basisverzekering en de ontwikkeling
van de schadelasten door de invoering van de
DBC’s maakt dat wij ons niet in staat achten een verdergaande
voorspelling te geven omtrent het bedrijfsresultaat
over 2006 anders dan de uitspraak dat wij
een positief resultaat verwachten.
Kwantitatieve doelstellingen
Door de invoering van de Basisverzekering is de
volumeontwikkeling in aantal verzekerden tot op
heden bij zowel de instroom als de uitstroom afwijkend
van de prognose. De verwachting is dat een deel van
deze dynamiek zich nog zal voortzetten in 2006. Het is
daardoor onmogelijk een betrouwbare kwantitatieve
doelstelling voor 2006 te geven.
Kwalitatieve doelstellingen
Nog sterker dan voorheen zal ONVZ zich bij de Basisverzekering
gaan richten op kwaliteit. Als onderdeel
van haar kwaliteitsfi losofi e wil ONVZ nog dichter
opschuiven naar haar verzekerden en deze op het
moment van zorgconsumptie optimaal ondersteunen
en begeleiden. Dit zal worden ingevuld door zowel
specifi eke dienstverlening als het verder uitbouwen
van kwalitatieve service en specifi eke producten.
ONVZ streeft er hierbij naar haar voorsprong op
het gebied van klanttevredenheid zoals blijkt uit de
marktonderzoeken van Independer en kiesBeter.nl te
verdedigen en verder uit te bouwen. Om dit te bereiken
zal ONVZ in 2006 onder andere de digitale toegang
tot haar administratiesystemen verder ontwikkelen.
Producten
ONVZ heeft bij de invoering van de Basisverzekering
haar productassortiment vernieuwd en verder uitgebreid.
In haar nieuwe positionering wil ONVZ haar
verzekerden een hoge toegevoegde waarde rondom het
zorgmoment bieden. Om deze positionering verder uit
te bouwen wil ONVZ naast de al geïntroduceerde
ONVZ ZorgConsulent en de nog te introduceren
ONVZ PreventieVerzuim Module, in 2006 nieuwe
producten en diensten met samenwerkingspartners op
het gebied van reïntegratie, verzuim en arbo-dienstverlening
ontwikkelen. Ook de ontwikkeling van een
nieuw product dat inspeelt op de behoefte aan kwalitatieve
zorg en privacy bij een ziekenhuisopname door
bijvoorbeeld een eenpersoonskamer te bieden, is illus tratief
hiervoor.
ONVZ plannen in 2006
- 2 8 - - 2 9 -
Distributie
Het grote succes van de volumeontwikkeling van
ONVZ bij de Basisverzekering is voor het belangrijkste
deel te danken aan de verzekeringsadviseurs. In haar
advies heeft de verzekeringsadviseur gekozen voor een
kwaliteitsverzekeraar, hetgeen gezien de doelgroep van
de verzekeringsadviseur een logische keuze is. Ook de
massale keuze van verzekeringsadviseurs om een collectieve
overeenkomst met ONVZ af te sluiten voor hun
eigen personeel, onderstreept de voorkeurspositie die
ONVZ inneemt bij de verzekeringsadviseurs.
ONVZ Digitaal Portaal is bij de invoering van de
Basisverzekering een belangrijk hulpmiddel voor de
verzekeringsadviseurs geweest en zal in 2006 dan
ook verder worden uitgebouwd. Verder zal ONVZ
de verzekeringsadviseurs opnieuw ondersteunen met
nieuwsbrieven en gerichte opleidingen en trainingen
voor hun medewerkers. Het labelonafhankelijk
werken zal verder worden ondersteund door via
één rekening-courant te gaan afrekenen met de
verzekeringsadviseurs.
IT
In lijn met de gevoerde Operational Excellence strategie
is ONVZ in 2006 een nieuw project gestart om de
kwaliteit van haar service en dienstverlening op een
kosteneffi ciënte wijze nog verder te verhogen.
Door Internettechnologie wil ONVZ haar administratiesystemen
verder gaan ontsluiten. Zo wil ONVZ
de functionaliteiten voor verzekeringsadviseurs via
ONVZ Digitaal Portaal belangrijk gaan uitbreiden.
Zo zal het mogelijk worden voor verzekeringsadviseurs
om zelfstandig mutaties door te voeren in het ONVZ
administratiesysteem en inzicht te krijgen in administratieve
gegevens. Naast de ontsluiting van de backoffi
ce via Digitaal Portaal voor verzekeringsadviseurs,
wil ONVZ ook voor haar verzekerden diverse digitale
functionaliteiten ontwikkelen en op deze manier inzicht
geven in de verzekerdengegevens. De realisatie van het
totale project zal gefaseerd verlopen en naar verwachting
in 2008 volledig zijn afgerond.