Thesis Social Media bij het Veluws Bureau voor Toerisme - Saxion ...
Thesis Social Media bij het Veluws Bureau voor Toerisme - Saxion ...
Thesis Social Media bij het Veluws Bureau voor Toerisme - Saxion ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong>: toekomst of verleden tijd?<br />
Naam: Madelon Doppenberg<br />
Docent: Dhr. J. van Oene<br />
Klas: DHT4VA<br />
Moduul: <strong>Thesis</strong><strong>voor</strong>stel, Afstuderen
Titelpagina<br />
Titel Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Ondertitel <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>: Toekomst of verleden tijd?<br />
Naam Madelon Doppenberg<br />
Studentnummer 2407499<br />
Klas DHT4VA<br />
Opleiding Hoger Toeristische en Recreatief Onderwijs<br />
School <strong>Saxion</strong> Hogescholen te Deventer<br />
Datum en plaats Apeldoorn,<br />
Organisatie <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Moduul <strong>Thesis</strong><strong>voor</strong>stel, Afstuderen<br />
Eerste Examinator Dhr. J. van Oene<br />
Tweede Examinator Dhr. M. Zeijl<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
2
Voorwoord<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Voor u ligt de thesis welke geschreven is in opdracht van <strong>Saxion</strong> Hogescholen te Deventer.<br />
Deze thesis is geschreven <strong>voor</strong> zowel <strong>het</strong> <strong>Saxion</strong> als <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. De<br />
thesis is bedoeld om inzicht te krijgen in <strong>het</strong> gebruik van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>voor</strong> de organisatie<br />
<strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> en daarmee antwoord te geven op <strong>het</strong> probleem welke is<br />
<strong>voor</strong>gedragen door de organisatie. Deze thesis is <strong>voor</strong>tgevloeid uit <strong>het</strong> thesis<strong>voor</strong>stel, welke<br />
allereerst is gemaakt. In deze thesis kan worden gelezen of de hoofd- en deelvragen van <strong>het</strong><br />
<strong>voor</strong>stel worden beantwoord en of de stappen van <strong>het</strong> plan van aanpak zijn gevolgd.<br />
Naar aanleiding van de verdediging van <strong>het</strong> thesis<strong>voor</strong>stel kwamen een aantal vragen naar<br />
voren. De belangrijkste vraag was op welke manier nieuwe leden naar de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
zouden kunnen worden getrokken. Na een gesprek met de onderzoeksdocent is er een<br />
manier gevonden om deze vraag te beantwoorden. Er is een interview uitgevoerd met tien<br />
verschillende mensen, waarvan 5 woonachtig op de Veluwe en 5 mensen niet woonachtig<br />
op de Veluwe. Tijdens deze interviews is er gevraagd naar redenen waarom deze personen<br />
lid zijn geworden van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Voor de opzet is er een gesprek gehad met de<br />
opdrachtgever over de inhoud van de thesis. De opdrachtgever gaf aan dat hij onder andere<br />
een antwoord wilde op de vraag “Hoe <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> wordt opgevangen in <strong>het</strong> bedrijfsleven”<br />
en “op welke manier concurrenten omgaan met <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>”. Tijdens <strong>het</strong> beantwoorden<br />
van deze vragen kwam naar voren dat deze vragen veel overeenkomsten hebben. Er is<br />
daarom ook besloten om deze twee vragen in één hoofdstuk te beantwoorden.<br />
Bij dezen wil ik iedereen bedanken die aan dit <strong>voor</strong>stel hebben meegewerkt. Allereerst wil ik<br />
alle collega’s <strong>bij</strong> <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> bedanken, omdat zij altijd bereid waren<br />
om mij te helpen. In <strong>het</strong> <strong>bij</strong>zonder wil ik Linda Schaftenaar van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong><br />
<strong>Toerisme</strong> bedanken. Zij was verantwoordelijk vanuit de organisatie om mij te ondersteunen<br />
<strong>het</strong> afstudeerproject. Zij heeft mij regelmatig feedback gegeven. Tevens heb ik veel<br />
informatie van haar verkregen over de organisatie. Daarnaast wil ik meneer van Oene<br />
bedanken, omdat hij mij veel feedback heeft gegeven tijdens de verdediging van mijn<br />
thesis<strong>voor</strong>stel. Daarnaast was hij altijd bereid om gedeeltes van mijn thesis van feedback te<br />
<strong>voor</strong>zien en was hij altijd bereid om antwoord te geven op mijn vragen. Tevens wil ik mijn<br />
onderzoeksdocent meneer van Marle bedanken, omdat hij mij tips heeft gegeven over mijn<br />
onderzoek en hij altijd bereid was om mijn vragen te beantwoorde. Als laatste wil ik meneer<br />
Zeijl bedanken, omdat ook hij mij heeft <strong>voor</strong>zien van feedback tijdens de verdediging van<br />
mijn <strong>Thesis</strong><strong>voor</strong>stel.<br />
Madelon Doppenberg<br />
16 Augustus 2010<br />
3
Samenvatting<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Voor de afstudeerproject van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>, welke gespecialiseerd is in<br />
de gebiedspromotie van de Veluwe, moet een antwoord worden gegeven op de volgende<br />
beleidsvraag: Is <strong>het</strong> <strong>voor</strong> <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> rendabel om <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> te<br />
gebruiken als marketingmiddel om meer toeristen naar de Veluwe te trekken en op welke<br />
manier kunnen zij dit medium <strong>het</strong> meest effectief inzetten?<br />
Allereerst is er door middel van een literatuuronderzoek <strong>het</strong> theoretische kader gevormd.<br />
Tijdens <strong>het</strong> afzetten van <strong>het</strong> theoretisch kader kwam naar voren dat <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> een<br />
onderdeel is van E-marketing. Daarom is deze afstudeerproject van <strong>het</strong> begrip E-marketing<br />
steeds verder toegespitst op <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> kan worden omschreven als: een<br />
verzamelnaam <strong>voor</strong> alle internettoepassingen waarmee <strong>het</strong> mogelijk is om informatie met<br />
elkaar te delen op een gebruiksvriendelijke en vaak leuke wijze.<br />
Bij dit afstudeerproject is er, in overleg met <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>, de vijf<br />
belangrijkste <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> gekozen. Deze zijn:<br />
- Hyves: Mensen in contact laten komen met (oud) bekenden en kennissen.<br />
- Facebook: Contact onderhouden met internationale contacten.<br />
- Twitter: Door middel van korte berichten gevoelens, ideeën en activiteiten delen.<br />
- LinkedIn: Bedrijven en werkzoekenden met elkaar in contact brengen.<br />
- You Tube: Video’s delen en versturen.<br />
Na <strong>het</strong> literatuuronderzoek zijn er verschillende veldonderzoeken uitgevoerd. Het eerste<br />
veldonderzoek is uitgevoerd door middel van een enquête onder de medewerkers van <strong>het</strong><br />
<strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. Het resultaat hiervan is dat <strong>het</strong> grootste gedeelte van de<br />
medewerkers affiniteit heeft met <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Tevens is er veldonderzoek uitgevoerd door<br />
middel van interviews met tien willekeurige personen, waarvan vijf woonachtig op de<br />
Veluwe en vijf personen niet woonachtig op de Veluwe. Deze personen hadden<br />
verschillende gedachten over de toekomst van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Echter waren alle tien<br />
geïnterviewden lid van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Hyves.<br />
Door middel van zowel <strong>het</strong> literatuuronderzoek als <strong>het</strong> veldonderzoek is <strong>het</strong> volgende advies<br />
geformuleerd:<br />
- Hyves: Minstens twee keer per week informatie plaatsen door de verantwoordelijke<br />
persoon vanuit <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>.<br />
- Facebook: Net als <strong>bij</strong> Hyves minstens twee keer per week informatie plaatsen. Echter<br />
moet de informatie zowel Nederlandstalig als Engelstalig zijn.<br />
- Twitter: VVV’s van de Veluwe verantwoordelijk maken <strong>voor</strong> plaatsen van berichten.<br />
Een persoon vanuit <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> moet toezicht houden op de<br />
berichten.<br />
- LinkedIn: De LinkedIn pagina van <strong>het</strong> project “VeelLuwe” verwijderen. Sporadisch<br />
informatie plaatsen op pagina van de Veluwe, welke niet in <strong>het</strong> beheer is van <strong>het</strong><br />
<strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
- You Tube: De pagina alleen gebruiken <strong>voor</strong> plaatsen van video’s, welke op andere<br />
websites van de organisatie moet worden geplaatst. Geen promotie maken <strong>voor</strong> de<br />
pagina.<br />
4
Inhoudsopgave<br />
Voorwoord<br />
Samenvatting<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
1. Inleiding 7<br />
2. Achtergrond van <strong>het</strong> project 8<br />
2.1 Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> 8<br />
2.1.1 Visie, missie en strategie 8<br />
2.1.2 Rechtsvorm 9<br />
2.1.3 De Veluwe 9<br />
2.2 Projectdoelstelling 10<br />
2.3 Leeswijzer 11<br />
2.4 Work Breakdown Structure 13<br />
3. Opzet van <strong>het</strong> onderzoek 14<br />
3.1 Doelstelling 14<br />
3.2 Hoofd- en deelvragen 14<br />
3.3 Hoofdvragen literatuuronderzoek en veldonderzoek 15<br />
4. Begrippen en theoretisch kader 16<br />
4.1 Theoretisch kader 16<br />
4.2 E-marketing 17<br />
4.3 <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> 20<br />
4.4 De vijf belangrijkste <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> 23<br />
5. Analyse van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> 24<br />
5.1 Schema overeenkomsten en verschillen 24<br />
5.2 Omschrijving <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> 26<br />
6. <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> in <strong>het</strong> bedrijfsleven 31<br />
6.1 SWOT analyse 31<br />
6.2 <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> 34<br />
6.3 Concurrenten op <strong>het</strong> gebied van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> 35<br />
6.4 Het gebruik van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> 43<br />
7. Methodologische verantwoording 46<br />
7.1 Werkwijze interview 46<br />
7.2 Werkwijze enquêtes 47<br />
8. Informatie op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> 49<br />
8.1 Hyves 49<br />
8.2 Facebook 50<br />
8.3 Twitter 51<br />
8.4 LinkedIn 52<br />
8.5 You Tube 52<br />
5
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
9. Medewerkers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> 54<br />
9.1 Omschrijving medewerkers 54<br />
9.2 Affiniteit met <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> 55<br />
9.3 Informatie op <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> 58<br />
10. Aanbevelingen 60<br />
10.1 Hyves 60<br />
10.2 Facebook 60<br />
10.3 Twitter 61<br />
10.4 LinkedIn 61<br />
10.5 You Tube 61<br />
11. Hyves 62<br />
11.1 Huidige situatie 62<br />
11.2 Toekomstige situatie 62<br />
11.3 Werknemers 65<br />
11.4 Risico’s 65<br />
12. Facebook 67<br />
12.1 Huidige situatie 67<br />
12.2 Toekomstige situatie 67<br />
12.3 Werknemers 69<br />
12.4 Risico’s 70<br />
13. Twitter 72<br />
13.1 Huidige situatie 72<br />
13.2 Toekomstige situatie 72<br />
13.3 Werknemers 73<br />
13.4 Risico’s 73<br />
14. LinkedIn 75<br />
14.1 Huidige situatie 75<br />
14.2 Toekomstige situatie 75<br />
14.3 Werknemers 76<br />
14.4 Risico’s 76<br />
15. You Tube 78<br />
15.1 Huidige situatie 78<br />
15.2 Toekomstige situatie 78<br />
15.3 Werknemers 79<br />
15.4 Risico’s 79<br />
16. Literatuurlijst 80<br />
Bijlagen 82<br />
Bijlage I – Organisatiestructuur <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> 83<br />
Bijlage II – Competentieverantwoording 85<br />
Bijlage III – Interviewguide 87<br />
Bijlage IV – Transcript interviews 88<br />
Bijlage V – Boomdiagram interviews 109<br />
Bijlage VI – Enquête 110<br />
Bijlage VII – Codeboek SPSS 113<br />
Bijlage VIII – Evenementenkalender 116<br />
6
1. Inleiding<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> wordt door steeds meer mensen gebruikt. Ook bedrijven gebruiken de <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong> steeds meer als promotie middel en marketing middel, met als doel <strong>het</strong> kenbaar<br />
maken van de bedrijfsactiviteiten. Ook <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> wil gebruik maken<br />
van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> als vorm van promotie en marketing <strong>voor</strong> zowel producten als projecten.<br />
De organisatie heeft zich daarom ook aangemeld <strong>bij</strong> verschillende <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Echter werd<br />
de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> niet goed bezocht en besteed <strong>het</strong> personeel ook niet veel aandacht aan de<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> heeft daarom ook de volgende<br />
afstudeeropdracht <strong>bij</strong> <strong>Saxion</strong> Hogescholen neergelegd: <strong>het</strong> verbeteren en opstarten van<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong>, indien dit rendabel is <strong>voor</strong> de organisatie. De probleemstelling die hier<strong>bij</strong> naar<br />
voren komt is: “Is <strong>het</strong> <strong>voor</strong> <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> een kans om <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> te<br />
gebruiken als promotiemiddel en op welke manier kan <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>het</strong> beste inzetten”. In deze thesis wordt een antwoord gegeven op deze<br />
vraag.<br />
De thesis zal beginnen met een algemene beschrijving van de organisatie inclusief visie,<br />
missie, strategie en rechtsvorm. Tevens zal in dit hoofdstuk een leeswijzer worden gegeven<br />
van deze thesis welke is opgebouwd aan de hand van een work breakdown structure. Hierop<br />
volgend een beschrijving van de opzet van <strong>het</strong> onderzoek, beschreven in hoofdstuk 3. In dit<br />
hoofdstuk komen de hoofd- en doelstellingen van <strong>het</strong> project naar voren.<br />
Het tweede deel van deze thesis bestaat uit <strong>het</strong> literatuuronderzoek. Het<br />
literatuuronderzoek zal beginnen met een uiteenzetting van begrippen en <strong>het</strong> theoretisch<br />
kader. Hierop volgend zal een analyse komen van de vijf belangrijkste <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> en aan<br />
<strong>het</strong> eind van <strong>het</strong> literatuuronderzoek is een beschrijving van <strong>het</strong> gebruik van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> in<br />
<strong>het</strong> bedrijfsleven.<br />
Het literatuuronderzoek zal <strong>voor</strong>tvloeien in <strong>het</strong> veldonderzoek. De opzet van <strong>het</strong><br />
veldonderzoek wordt beschreven in hoofdstuk 7, de methodologische verantwoording. In<br />
de hoofdstukken 8 en 9 worden de resultaten van de interviews, met tien willekeurige<br />
personen, en de resultaten van de enquêtes, met de marketing medewerkers van <strong>het</strong><br />
<strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>, beschreven.<br />
De resultaten van <strong>het</strong> literatuur- en <strong>het</strong> veldonderzoek zullen resulteren in een advies <strong>voor</strong><br />
de organisatie. Een samenvatting van <strong>het</strong> advies kan worden gelezen in hoofdstuk 10,<br />
aanbevelingen. Het uigebreide advies kan per <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> worden gelezen in hoofdstuk 10<br />
tot en met 15. Aan <strong>het</strong> eind van <strong>het</strong> rapport wordt de literatuurlijst weergegeven waarvan<br />
tijdens <strong>het</strong> afstudeerproject gebruik is gemaakt.<br />
7
2. Achtergrond van <strong>het</strong> project<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Voordat er een onderzoek of advies kan worden gegeven is <strong>het</strong> belangrijk om te weten<br />
waarom er onderzoek gedaan moet worden en wat de belangrijkste ideeën en gedachten<br />
zijn van de organisatie. In dit hoofdstuk wordt de achtergrond van <strong>het</strong> project duidelijk<br />
gemaakt. Allereerst zal er een beschrijving zijn van de organisatie <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong><br />
<strong>Toerisme</strong> inclusief visie, missie en strategie. Daarop volgend de projectdoelstelling en aan<br />
<strong>het</strong> eind van <strong>het</strong> hoofdstuk een leeswijzer waarin de opbouw van <strong>het</strong> rapport wordt<br />
verduidelijkt aan de hand van de work breakdown structure.<br />
2.1 Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> toerisme is een informatieverstrekker met als doel <strong>het</strong> promoten<br />
van de Veluwe, door middel van productontwikkeling en toeristische informatie. Het <strong>Veluws</strong><br />
<strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> is sinds 1 januari 2010 samen met de VVV’s van de Veluwe en <strong>het</strong><br />
Congresbureau Veluwe samengevoegd in één organisatie met als naam <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong><br />
<strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. De VVV’s welke zijn samengevoegd zijn Regio VVV Veluwe en Vallei, Regio<br />
VVV IJsselvallei en de regio VVV Veluwe-Randmeren.<br />
2.1.1 Visie, missie en strategie 1<br />
Zoals eerder is besproken is <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> een organisatie welke onlangs<br />
is gefuseerd. Door middel van deze fusie heeft de organisatie tevens een nieuwe missie, visie<br />
en strategie ontwikkeld. Echter moet <strong>het</strong> nog uitwijzen of deze missie, visie en strategie<br />
geschikt is <strong>voor</strong> <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> toerisme en de Veluwe. Daarom zijn deze missie,<br />
visie en strategie nog in conceptuele vorm<br />
Missie<br />
De boodschap die <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> toerisme wil uitstralen naar de consument is<br />
terug te vinden in de missie: ‘’Het verzorgen van kwalitatief goede promotie van de Veluwe<br />
als geheel en op lokaal niveau ter bevordering van <strong>het</strong> dag- en verblijftoerisme binnen de<br />
Veluwe en <strong>het</strong> verzorgen van lokale informatie<strong>voor</strong>ziening inclusief <strong>het</strong> vervullen van een rol<br />
als goede gastheer richting de toerist en recreant’’.<br />
Visie<br />
De verwachtingen die <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> heeft, ten aanzien van de toekomst,<br />
is uitgedrukt in een aantal punten in de visie:<br />
- Er<strong>voor</strong> zorgen dat de Veluwe binnen 3 tot 5 jaar de belangrijkste binnenlandse<br />
vakantiebestemming wordt (‘’Veluwe op één’’).<br />
- Er<strong>voor</strong> zorgen dat nieuwe doelgroepen worden aangetrokken naar de Veluwe (o.a.<br />
zakelijk toerisme en buitenlands toeristen).<br />
- Een functie vervullen als kennisorganisatie op <strong>het</strong> gebied van trends en<br />
ontwikkelingen met betrekking tot toerisme op de Veluwe.<br />
- De klanten centraal stellen en op professionele en zakelijke wijze kwalitatief<br />
hoogwaardige diensten en producten aanbieden aan de klanten.<br />
1 Ernst & Young. (2008). Eindrapport: Business Plan <strong>Toerisme</strong> Veluwe versie 2.0. s.l.: Ernst & Young Ernst &<br />
Young<br />
8
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Doelstelling<br />
De doelstelling van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> kan worden verwoord in één<br />
specifieke zin: ‘’Veluwe op één’’. Deze doelstelling wordt verder uitgewerkt in de strategie.<br />
Strategische doelstellingen<br />
Het hoofddoel van <strong>Toerisme</strong> Veluwe is <strong>het</strong> verhogen van de toeristische bestedingen op de<br />
Veluwe. Dit hoofddoel valt uiteen in vier doelen, namelijk: Verhogen van <strong>het</strong> aantal<br />
buitenlandse en binnenlandse toeristen en van de bestedingen per dag en <strong>het</strong> verlengen van<br />
<strong>het</strong> toeristische verblijf.<br />
Deze doelen zijn uiteengezet is een aantal subdoelen om de genoemde doelen te<br />
ondersteunen. Deze subdoelen zijn:<br />
- Verhogen van de naamsbekendheid van de Veluwe.<br />
- Verhogen van de kwaliteitsuitstraling van de Veluwe.<br />
- Verhogen van <strong>het</strong> bewustzijn van de verschillende mogelijkheden op de Veluwe <strong>bij</strong><br />
de toerist.<br />
- Bijdragen aan een prettig verblijf van de toerist op de Veluwe.<br />
- Bijdragen aan een beter en uitgebreider productaanbod <strong>voor</strong> de toerist op de<br />
Veluwe.<br />
- Bijdragen aan een beter begrip van de wensen van de toerist op de Veluwe.<br />
- Doelgroepenbeleid.<br />
Strategie<br />
De strategie, welke gekoppeld is aan de missie en de visie, bestaat uit de volgende punten:<br />
- <strong>Toerisme</strong> Veluwe gaat uit van de kernwaarden en thema’s van de Veluwe.<br />
- De promotie van de Veluwe gebeurt Veluwe breed met ruimte <strong>voor</strong> couleur locale.<br />
- De informatie<strong>voor</strong>ziening die lokaal plaatsvindt (VVV-kantoren en agentschappen en<br />
informatiezuilen) richt zich op lokale mogelijkheden en ook op de Veluwbrede<br />
mogelijkheden.<br />
- <strong>Toerisme</strong> Veluwe koppelt goede marketing en promotie aan de kwalitatief<br />
hoogwaardig gastheerschap (inclusief lokale informatie<strong>voor</strong>zieningen).<br />
- <strong>Toerisme</strong> Veluwe betrekt de lokale gemeenschap; samen staan we sterk!<br />
2.1.2 Rechtsvorm<br />
De organisatie <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> heeft een stichting als rechtsvorm. Dit<br />
betekent dat de organisatie wel winst mag maken. De organisatie heeft <strong>voor</strong> deze<br />
rechtsvorm gekozen, omdat een stichting de organisatie onafhankelijk maakt en een<br />
zelfstandige drager van rechten en plichten maakt. Bij een stichting staat een bestuur aan<br />
<strong>het</strong> hoofd. De organisatie structuur van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> kan worden<br />
gevonden in <strong>bij</strong>lage I. Hierin worden ook de taken en bevoegdheden van elke partij en<br />
afdeling benoemd.<br />
2.1.3 De Veluwe<br />
Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> richt zicht op <strong>het</strong> gebied de Veluwe. De Veluwe is een<br />
landstreek gelegen in de provincie Gelderland. De Veluwe staat <strong>voor</strong>namelijk bekend om de<br />
bosrijke omgeving en de groene natuur.<br />
9
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Het werkgebied van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> is toegespitst op de Veluwe welke is<br />
onderverdeeld in de volgende gemeentes: Apeldoorn, Barneveld, Brummen, Ede, Elburg,<br />
Epe, Ermelo, Harderwijk, Hattem, Heerde, Nunspeet, Nijkerk, Oldebroek, Putten, Rozendaal,<br />
Scherpenzeel, Voorst en Wageningen.<br />
Een aantal feiten van de Veluwe (Uit onderzoek van <strong>het</strong> Gelders Overijssels bureau <strong>voor</strong><br />
toerisme 2 ):<br />
- Ruim de helft van de bezoekers van de Veluwe komt uit de Randstad. Voornamelijk<br />
uit Zuid-Holland.<br />
- De twee grootste doelgroepen van de Veluwe zijn de empty nesters en jonge<br />
gezinnen.<br />
- Buitenlandse gasten van de Veluwe komen <strong>voor</strong>namelijk uit Duitsland.<br />
- 1 op de 17 á 18 banen op de Veluwe is in de vrijetijdssector.<br />
- Apeldoorn en Ede zijn de grootste steden van de Veluwe.<br />
- De activiteiten welke <strong>het</strong> meeste worden uitgevoerd in de Veluwe zijn wandelen,<br />
fietsen en zwemmen.<br />
2.2 Projectdoelstelling<br />
Voordat <strong>het</strong> projectdoelstelling kan worden beschreven moet er eerst worden gekeken naar<br />
wat is <strong>het</strong> doel in en van <strong>het</strong> project en in welke fase bevindt <strong>het</strong> project zich. Allereerst<br />
wordt er gekeken naar <strong>het</strong> doel van en in <strong>het</strong> project.<br />
Doel in <strong>het</strong> project<br />
Het doel in <strong>het</strong> project is tot stand gekomen door middel van <strong>het</strong> probleem van de<br />
opdrachtgever om te zetten in een doel wat bereikt moet gaan worden. Het doel in <strong>het</strong><br />
project is: Een advies waarin staat of <strong>het</strong> gebruik van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> effectief is <strong>voor</strong> <strong>het</strong><br />
<strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> en hoe deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> optimaal kan worden gebruikt.<br />
Doel van <strong>het</strong> project<br />
Het doel van <strong>het</strong> project is tot stand gekomen door naar de achtergrond van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong><br />
<strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> te kijken en dus <strong>voor</strong>al te kijken naar wat de missie, visie en<br />
doelstellingen van de organisatie zijn. Naar aanleiding van deze onderdelen is <strong>het</strong> volgende<br />
doel tot stand gekomen: Het verhogen van <strong>het</strong> bezoekersaantal van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van <strong>het</strong><br />
<strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. Dit doel is een vorm van een doel van <strong>het</strong> project, omdat <strong>het</strong><br />
duidelijk maakt wat de relevantie van <strong>het</strong> project is.<br />
Door middel van <strong>het</strong> samenvoegen van <strong>het</strong> doel in <strong>het</strong> project en <strong>het</strong> doel van <strong>het</strong> project zal<br />
<strong>het</strong> projectdoelstelling naar voren komen. Het projectdoelstelling luidt: Een advies waarin<br />
staat of <strong>het</strong> gebruik van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> effectief is <strong>voor</strong> de organisatie en hoe deze <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong> optimaal kan worden gebruikt met als doel <strong>het</strong> verhogen van <strong>het</strong> bezoekersaantal van<br />
de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>.<br />
2 Gelders Overijssels bureau <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. (2008). Trendrapport Vrijetijdssector: Veluwe 2008. Deventer:<br />
Gelders Overijssels bureau <strong>voor</strong> toerisme.<br />
10
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Fase van <strong>het</strong> project<br />
Het doel in <strong>het</strong> project is, zoals hier<strong>voor</strong> beschreven:<br />
Een advies waarin staat of <strong>het</strong> gebruik van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
effectief is <strong>voor</strong> <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> en<br />
hoe deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> optimaal kan worden gebruikt.<br />
Dit doel in <strong>het</strong> project is ontstaan uit de<br />
interventiecyclus (figuur 2.2). In deze interventiecyclus<br />
wordten de fasen van een vraagstuk beschreven. Dit<br />
project zit in de diagnose fase. Tijdens de diagnose fase<br />
is <strong>het</strong> bekend wat <strong>het</strong> probleem is. Het probleem van<br />
<strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> is namelijk dat ze wel<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> gebruiken als marketingvorm, maar dat deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> niet goed worden<br />
bezocht. Het is nog niet duidelijk wat de oorzaak hiervan is. Het doel is nu dan ook om vast<br />
te stellen waarom de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> niet goed wordt bezocht en een advies te geven hoe <strong>het</strong><br />
<strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> optimaal kan gaan gebruiken.<br />
2.3 Leeswijzer<br />
Dit rapport bestaat uit een advies- en onderzoeksrapport. Dit is tevens uiteengezet in <strong>het</strong><br />
Work Breakdown Structure, welke wordt gegeven in paragraaf 2.4. Het doel van deze<br />
leeswijzer is <strong>het</strong> verduidelijken van de opzet van <strong>het</strong> rapport met behulp van de Work<br />
Breakdown Structure.<br />
Allereerst wordt <strong>het</strong> onderzoek verricht. Het onderzoeksrapport is uiteengezet in een<br />
literatuur en een veldonderzoek. Het literatuuronderzoek bestaat uit een<br />
literatuuronderzoek naar de begrippen E-marketing en <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Allereerst zullen de<br />
begrippen worden uitgelegd aan de hand van verschillende experts op <strong>het</strong> gebied van Emarketing<br />
en <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Daarna zullen een aantal <strong>voor</strong>beelden worden gegeven zodat de<br />
begrippen verduidelijkt worden. Naast de verduidelijking van de begrippen <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> en<br />
E-marketing worden er ook verschillende vormen desk research uitgevoerd. De eerste desk<br />
research zal een analyse zijn van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Door middel van deze analyse wordt er<br />
een duidelijk beeld gevormd van de activiteiten van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. De tweede vorm van<br />
desk research wordt uitgevoerd door middel van een analyse over de ruimte van <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong> in <strong>het</strong> bedrijfsleven. De <strong>voor</strong>delen en de nadelen van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> worden in dit<br />
hoofdstuk tegen elkaar afgezet. Tevens wordt in dit hoofdstuk een concurrentieanalyse<br />
uitgevoerd. Bij deze concurrentieanalyse wordt antwoord gegeven op de vraag: Op welke<br />
manier zetten de concurrenten van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> in als<br />
marketing en promotie middel.<br />
Naast <strong>het</strong> literatuuronderzoek is er tevens een veldonderzoek uitgevoerd. Dit veldonderzoek<br />
is uitgevoerd met behulp van twee middelen. Het eerste middel is een enquête onder de<br />
medewerkers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. Deze enquête heeft een antwoord<br />
gegeven op de vraag of de medewerkers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> bereid zijn<br />
om actief de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> te gebruiken als marketing en promotie middel.<br />
11
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Naast de enquêtes worden er tevens interviews uitgevoerd. Allereerst zijn er interviews<br />
gehouden onder vijf personen die woonachtig zijn op de Veluwe en vijf personen die niet<br />
woonachtig zijn op de Veluwe. Tijdens deze interviews is per leeftijdscategorie naar voren<br />
gekomen welke informatie zij belangrijk vinden om te vinden op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van de<br />
Veluwe en waarom zij hebben besloten om zich aan te melden <strong>bij</strong> de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>.<br />
Het onderzoek zal resulteren in een advies <strong>voor</strong> <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. Het<br />
advies zal worden gegeven per <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Allereerst zullen de belangrijkste punten van<br />
<strong>het</strong> advies worden beschreven in een algemeen hoofdstuk. Daarna zal <strong>het</strong> advies verder<br />
worden uitgewerkt per <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Allereerst wordt <strong>het</strong> advies beschreven door middel<br />
van een beschrijving van de huidige situatie en de gewenste, toekomstige situatie. In de<br />
toekomstige situatie wordt de huidige situatie samengevoegd met nieuwe ideeën <strong>voor</strong> <strong>het</strong><br />
<strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. Daaropvolgend worden de veranderingen <strong>voor</strong> de<br />
werknemers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> besproken en aan <strong>het</strong> eind zullen de<br />
risico’s worden besproken. Deze risico’s worden zowel op intern als extern niveau<br />
besproken.<br />
12
2.4 Work Breakdown Structure<br />
Project<br />
Advies Onderzoek<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Ist situatie Soll situatie Literatuuronderzoek Veldonderzoek<br />
Nieuwe<br />
ideeën<br />
Huidige Ideeën E-marketing Desk Research<br />
Interview<br />
Beschrijven Beschrijven Beschrijven Zoeken Analyse concurrenten Afspraak maken Populatie<br />
Analyseren Analyseren Analyseren Selecteren Analyse <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Guide maken Maken<br />
Enquête<br />
Lezen Analyse bedrijfsleven Interview houden Versturen<br />
Samenvatten Gegevens analyseren Uitwerken<br />
Analyseren
3. Opzet van <strong>het</strong> onderzoek<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
In dit hoofdstuk wordt de opzet van <strong>het</strong> onderzoek verduidelijkt. Allereerst zullen de<br />
doelstelling en de hoofd- en deelvragen van <strong>het</strong> gehele onderzoek worden uitgewerkt.<br />
Echter bestaat <strong>het</strong> onderzoek uit een literatuur en een veldonderzoek. Aan <strong>het</strong> eind van dit<br />
hoofdstuk worden dan ook de hoofdvragen per onderzoek uitgewerkt.<br />
3.1 Doelstelling<br />
Zoals is beschreven wordt eerst <strong>het</strong> doel van <strong>het</strong> onderzoek uiteengezet. Dit doel wordt<br />
geformuleerd in de doelstelling. De doelstelling van dit project is: Kennis vergaren en<br />
ontwikkelen op <strong>het</strong> gebied van E-marketing en <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> door middel van bestaande<br />
informatie en praktijkervaring.<br />
3.2 Hoofd- en deelvragen<br />
De doelstelling kan worden uiteengezet in een aantal hoofdvragen. Deze hoofdvragen<br />
kunnen worden toegepast over <strong>het</strong> geheel van <strong>het</strong> onderzoek, maar ook specifiek worden<br />
toegepast op <strong>het</strong> literatuuronderzoek of <strong>het</strong> veldonderzoek. De eerste hoofdvragen zullen<br />
<strong>voor</strong>al toegespitst zijn op de E-marketing en naarmate de vragen vorderen zullen ze dieper<br />
in gaan op <strong>het</strong> begrip <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. In deze paragraaf worden deze hoofdvragen uiteengezet.<br />
Uiteindelijk worden deze hoofdvragen uiteengezet in een aantal deelvragen. De<br />
hoofdvragen en deelvragen zien er als volgt uit:<br />
- Welke theorie kan worden gebruikt om meer informatie te vergaren over Emarketing?<br />
- Wat is E-marketing?<br />
Hoe spreken verschillende experts op <strong>het</strong> gebied van E-marketing over dit<br />
onderwerp?<br />
Hoe wordt er in boeken geschreven over <strong>het</strong> begrip E-marketing?<br />
Welke vormen van E-marketing zijn er?<br />
- Wat is <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>?<br />
Welke vormen van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> zijn er?<br />
Welke <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> zijn <strong>het</strong> belangrijkst?<br />
Van welke <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> maakt de Nederlander <strong>het</strong> meeste gebruik?<br />
Wat is een juiste omschrijving van de belangrijkste <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>?<br />
- Is er ruimte <strong>voor</strong> <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> in <strong>het</strong> bedrijfsleven?<br />
- Welke <strong>Social</strong> media gebruikt <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>?<br />
Voor welke doeleinden worden deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> gebruikt?<br />
Wordt er <strong>bij</strong>gehouden welk effect deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> heeft op de klanten?<br />
Hoe gaan de medewerkers van de afdeling marketing om met deze <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong>?<br />
- Op welke manier kan <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> zich onderscheiden van<br />
concurrenten op <strong>het</strong> gebied van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>?<br />
wie zijn de concurrenten van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>?<br />
Welke vormen van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> gebruiken deze concurrenten?<br />
Welke vormen van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> kan <strong>het</strong> VBT overnemen van de<br />
concurrenten?<br />
14
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
- Kan <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> gebruik maken van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> als een vorm<br />
van E-marketing?<br />
Is er ruimte binnen de organisatie om zich bezig te houden met <strong>het</strong><br />
verdiepen van <strong>Social</strong> media?<br />
Waarom zou <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> zich wel of niet bezig<br />
moeten houden met <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>?<br />
Maken de bezoekers van de Veluwe gebruik van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>?<br />
Van welke <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> maken de consumenten gebruik?<br />
Welke <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> kan <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> <strong>het</strong> beste<br />
gebruiken om meer klanten te trekken?<br />
Op welke manier kan <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> <strong>het</strong> beste gebruik<br />
maken van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>?<br />
Welke informatie kan er worden geplaatst op deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> om meer<br />
bezoekers te krijgen op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>?<br />
3.3 Hoofdvragen literatuuronderzoek en veldonderzoek<br />
Een aantal hoofdvragen hebben betrekking op <strong>het</strong> literatuuronderzoek of op <strong>het</strong><br />
veldonderzoek.<br />
Hoofdvragen met betrekking op literatuuronderzoek:<br />
- Welke theorie kan worden gebruikt om meer informatie te vergaren over Emarketing?<br />
- Wat is een juiste omschrijving van <strong>het</strong> begrip E-marketing?<br />
- Wat is een juiste omschrijving van <strong>het</strong> begrip <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>?<br />
- Wat is een juiste omschrijving van de belangrijkste <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>?<br />
- Is er ruimte <strong>voor</strong> <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> in <strong>het</strong> bedrijfsleven?<br />
- Op welke manier kan <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> zich onderscheiden van<br />
concurrenten op <strong>het</strong> gebied van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>?<br />
Hoofdvragen met betrekking op <strong>het</strong> Veldonderzoek<br />
- Welke <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> gebruikt <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>?<br />
- Kan <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> gebruik maken van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> als een vorm<br />
van E-marketing?<br />
- Hoe gaan de medewerkers van de afdeling marketing om met deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>?<br />
15
4. Begrippen en Theoretisch kader<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Voordat er een onderzoek kan worden gedaan <strong>voor</strong> de afstudeeropdracht is <strong>het</strong> belangrijk<br />
om meer informatie en meer kennis te verkrijgen van bepaalde begrippen van de<br />
afstudeeropdracht en dat <strong>het</strong> theoretisch kader is afgebakend. Allereerst zal er een<br />
theoretische kader wordt uiteengezet. In deze afstudeeropdracht is <strong>het</strong> begrip E-marketing<br />
een zeer belangrijk begrip. Daarom zal eerst <strong>het</strong> begrip E-marketing worden uiteengezet in<br />
verschillende onderdelen. Vanuit <strong>het</strong> begrip E-marketing wordt de beschrijving van de<br />
theorie verder verdiept in <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Hierna zullen de keuze van de vijf <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
worden uiteengezet.<br />
4.1 Theoretisch kader<br />
Voordat de begrippen worden uitgelegd is <strong>het</strong> belangrijk dat er een theoretisch kader wordt<br />
gevormd. Dit theoretisch kader is gevormd door middel van onderzoek en gesprekken met<br />
de opdrachtgever.<br />
In <strong>het</strong> begin van <strong>het</strong> onderzoek werd er <strong>voor</strong>namelijk informatie gezocht over <strong>het</strong><br />
onderwerp E-marketing. E-marketing bleek een zeer breed begrip te zijn met veel<br />
verschillende aspecten zoals affiliatie marketing, virale marketing en zoekmachine<br />
marketing. In overleg met <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> is besloten om <strong>het</strong> onderzoek<br />
en advies <strong>voor</strong>namelijk te richten op <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Echter zijn er veel verschillende <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong>. Uit alle <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> is er een selectie gemaakt van de vijf belangrijkste <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>.<br />
Deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> zijn Hyves, Facebook, Twitter, LinkedIn en You Tube.<br />
Nu <strong>het</strong> duidelijk is welke belangrijkste <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> wordt gebruikt <strong>bij</strong> <strong>het</strong> afstudeerproject is<br />
<strong>het</strong> belangrijk om te weten welke aspecten er moeten worden onderzocht. Daarom wordt er<br />
een analyse gemaakt onder de belangrijkste concurrenten en wordt er gekeken hoe <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong> wordt opgevangen in <strong>het</strong> bedrijfsleven.<br />
16
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
4.2 E-marketing<br />
Allereerst is er gezocht op de term E-marketing. E-marketing is een breed begrip. In figuur<br />
4.2 is te zien welke termen er <strong>bij</strong> <strong>het</strong> begrip E-marketing naar voren komen. Na <strong>het</strong> figuur is<br />
uitgelegd wat <strong>het</strong> begrip E-marketing inhoudt volgens verschillende experts en vanuit<br />
verschillende invalshoeken.<br />
E-marketing<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
Weblogs Zoekmachine<br />
Virale marketing E-marketing Eigen website<br />
Figuur 4.2 E-marketing<br />
Affiliatie<br />
marketing<br />
E-mail marketing<br />
Adverteren<br />
E-marketing kan op verschillende manieren en vanuit verschillende invalshoeken worden<br />
omschreven. De kortste en <strong>het</strong> meest gebruikte omschrijving komt van Chaffey, D. (2002) 3 .<br />
Hij omschrijft <strong>het</strong> begrip E-marketing als: ‘’Het behalen van de marketing doelstellingen door<br />
<strong>het</strong> gebruik van elektronische communicatie technologie’’. Het is dus belangrijk dat er met Emarketing<br />
wordt gecommuniceerd naar de klanten, maar ook naar de partners. Door middel<br />
van E-marketing kunnen klanten en partners 24 uur per dag en 7 dagen per week informatie<br />
verkrijgen over de gewenste organisatie. De omschrijving van E-marketing van Chaffey wordt<br />
door sommige mensen, en <strong>voor</strong>al door marketing experts, als zeer algemeen ervaren. Een<br />
betere en veelzeggende omschrijving van <strong>het</strong> begrip E-marketing is dan ook: “E-marketing is<br />
<strong>het</strong> managementproces <strong>voor</strong> <strong>het</strong> identificeren, anticiperen en vervullen van klantenwensen,<br />
teneinde winstgevend te verbeteren” 4 .<br />
3 Chaffey, D. (2002). E-business en e-commerce: een managementperspectief. S.l.: Pearson Education uitgeverij.<br />
4 The Chatered Institute of Marketing. (2005). The world’s largest professional marketing body. Gevonden op<br />
31 mei 2010 op <strong>het</strong> internet: http://www.cimhk.org.hk/.<br />
17
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Als er wordt gezocht op <strong>het</strong> begrip E-marketing komen de begrippen E-commerce en Ebusiness<br />
ook naar voren. Het is daarom belangrijk om <strong>het</strong> verschil te zien tussen deze drie<br />
begrippen.<br />
Volgens <strong>het</strong> boek E-marketing in toerisme, cultuur en sport 5 is E-business een<br />
overkoepelend begrip <strong>voor</strong> inzet van elektronische hulmiddelen <strong>bij</strong> <strong>het</strong> zaken doen. Bij <strong>het</strong><br />
personeel zijn deze hulpmiddelen <strong>voor</strong>namelijk <strong>het</strong> intranet en kantoorsoftware en <strong>voor</strong><br />
klanten en leveranciers zijn deze elektronische hulpmiddelen <strong>voor</strong>namelijk <strong>het</strong> extranet en<br />
<strong>het</strong> internet (<strong>bij</strong><strong>voor</strong>beeld de website). De term E-commerce kan volgens <strong>het</strong>zelfde boek<br />
worden beschreven als E-hulpmiddelen die ondersteuning bieden aan activiteiten op<br />
frontoffice niveau, zowel op inkoop als verkoop. En E-marketing omschrijven zij als <strong>het</strong><br />
inzetten van hulpmiddelen op front office niveau, ten einde de (online) verkoop te verhogen<br />
en (potentiële) klanten zowel offline als online aan uw bedrijf te binden. In andere woorden<br />
wordt E-business gebruikt als hulpmiddel <strong>voor</strong> de medewerkers van een bedrijf, is Ecommerce<br />
de manier waarop deze hulpmiddelen worden gebruikt en is E-marketing <strong>het</strong><br />
effect van deze hulmiddelen.<br />
Het effect van E-marketing kan worden gemeten op verschillende manieren. Een van deze<br />
manieren is de page rank. Page rank is de waarde van een webpagina beoordelen. Dit kan<br />
worden bekeken door middel van hoe hoog de website staat <strong>bij</strong> Google of hoeveel mensen<br />
er op de website komen (gemeten per week, maand of jaar). Het is belangrijk om <strong>het</strong> effect<br />
van de promotie via E-marketing te meten, omdat de ondernemer <strong>het</strong> belangrijk vindt wat<br />
de promotie oplevert. Dit wordt ook wel de Return On Investment (ROI) genoemd.<br />
Zoals hier<strong>voor</strong> te zien is in de grafiek bestaat E-marketing uit een aantal onderdelen. Een van<br />
deze onderdelen zijn Affiliate marketing en Virale Marketing. Een juiste beschrijving van <strong>het</strong><br />
begrip Affiliate marketing is: manier van online marketing waar<strong>bij</strong> de adverteerder de<br />
webmaster betaald <strong>voor</strong> elk bezoek. Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> zou dan <strong>bij</strong><strong>voor</strong>beeld<br />
een geldbedrag kunnen vragen aan een adverteerder <strong>voor</strong> de advertentie. Een andere vorm<br />
van E-marketing is Virale marketing. Het begrip Virale marketing kan <strong>het</strong> beste worden<br />
omschreven als: <strong>bij</strong> Virale marketing gaat <strong>het</strong> om de mond tot mond reclame. Virale<br />
marketing via E-marketing is mond tot mond reclame via <strong>het</strong> internet. Voorbeelden van<br />
Virale marketing zijn gratis reclame via de e-mail of nieuwsbrieven verkrijgen via <strong>het</strong><br />
internet.<br />
Nu <strong>het</strong> begrip E-marketing is uiteengezet is <strong>het</strong> belangrijk om te kijken wat de <strong>voor</strong>delen van<br />
E-marketing zijn. Het is namelijk belangrijk om te weten wat <strong>het</strong> oplevert als een organisatie<br />
E-marketing gaat gebruiken als marketingvorm. Deze <strong>voor</strong>delen worden uiteengezet in de<br />
<strong>voor</strong>delen <strong>voor</strong> de organisatie en de <strong>voor</strong>delen <strong>voor</strong> de klant.<br />
5 Boer, M. de., Grefkens, C., Rooij, P. de. (2007). E-marketing in toerisme, cultuur en sport: ideeën <strong>voor</strong> <strong>het</strong> MKB.<br />
Breda: Van Ierland uitgeverij.<br />
18
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Allereerst zullen de <strong>voor</strong>delen van E-marketing <strong>voor</strong> de organisatie worden besproken en<br />
daarna zullen de <strong>voor</strong>delen van E-marketing <strong>voor</strong> de klant worden uiteengezet. De<br />
<strong>voor</strong>delen van <strong>het</strong> gebruik van E-marketing als marketing middel <strong>voor</strong> de organisatie en de<br />
klant zien er als volgt uit:<br />
Voor de organisatie<br />
- Onder de aandacht brengen van (nieuwe) diensten en producten. Door<br />
verschillende vormen van E-marketing te gebruiken kan een organisatie sneller haar<br />
(nieuwe) producten bekend maken aan de klanten en partners. De partners en<br />
klanten kunnen ook snel hun reactie geven over de producten aan de organisatie.<br />
- Vergroting van potentiële klanten welke binnen bereik komen. Op <strong>het</strong> internet zijn<br />
veel verschillende doelgroepen te gebruiken. Als een organisatie gebruik maakt van<br />
E-marketing dan kan de organisatie ook doelgroepen bereiken die normaal niet<br />
bereikt worden met folders, flyers e.d.<br />
- Verlaging communicatie- en informatiekosten. Bij verspreiding en maken van folders<br />
en flyers komen veel kosten naar boven. Dit kunnen veel kosten zijn <strong>voor</strong> een<br />
organisatie en hierdoor kan een organisatie besluiten om minder of geen folders te<br />
verspreiden. Bij verspreiding van informatie via E-marketing zitten weinig tot geen<br />
kosten aan vast. Hierdoor worden de communicatie- en informatiekosten verlaagd.<br />
- Verruiming van de contacttijd. Het internet is een 24-uurs economie. Mensen<br />
kunnen elke dag informatie opzoeken via <strong>het</strong> internet. Als een organisatie gebruik<br />
maakt van E-marketing kan de organisatie de klant 24 uur per dag bereiken. Dit kan<br />
een <strong>voor</strong>deel zijn <strong>voor</strong> een organisatie wanneer hij te maken heeft met<br />
internationale klanten. De organisatie kan deze klanten dan 24 uur per dag bereiken.<br />
- Maatwerkservice. Door E-marketing te gebruiken als marketingvorm kan een<br />
organisatie doelgroepen snel bereiken. Deze mensen kunnen dan ook sneller<br />
reageren wat hun wensen en behoeften zijn dan wanneer gebruik wordt gemaakt<br />
van offline marketing. De organisatie kan door middel van E-marketing ook beter en<br />
sneller maatwerk service leveren aan de klanten en partners.<br />
- Mogelijkheid om transacties af te sluiten. Op <strong>het</strong> internet zijn veel manieren <strong>voor</strong><br />
<strong>het</strong> betalen van producten. Dit kan <strong>voor</strong> een organisatie een mogelijkheid zijn om<br />
sneller transacties af te sluiten, omdat <strong>het</strong> gemakkelijk is om per internet te betalen<br />
en klanten en partners kunnen snel reageren via <strong>het</strong> internet.<br />
Voor de klant<br />
- Tijdbesparing in aankoopproces. Door middel van E-marketing kunnen bedrijven of<br />
organisaties producten snel aanbieden aan de klant. Door middel van deze Emarketing<br />
is <strong>het</strong> niet meer noodzakelijk <strong>voor</strong> de klant om naar een winkel of de<br />
organisatie te gaan, maar kan de klant de aankopen snel en gemakkelijk uitvoeren via<br />
<strong>het</strong> internet. Dit heeft als <strong>voor</strong>deel <strong>voor</strong> de klant dat de tijd <strong>voor</strong> een aankoop wordt<br />
versneld.<br />
- Maatwerkinformatie. Een website is meestal uiteengezet in verschillende groepen.<br />
Op deze manier kan de klant specifiek zoeken naar een product of dienst.<br />
19
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
4.3 <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
Zoals hier<strong>voor</strong> al duidelijk wordt gemaakt is <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> een vorm van E-marketing. De term<br />
E-marketing is nu verduidelijkt in de vorige paragraaf. Het is nu noodzaak dat <strong>het</strong> begrip<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> wordt verduidelijkt. Allereerst zullen een aantal omschrijvingen van <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong> worden gegeven en bekeken. Daarna wordt <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> uiteengezet in verschillende<br />
activiteiten inclusief <strong>voor</strong>beelden per activiteit. Aan <strong>het</strong> einde worden de vijf <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
aangegeven welke worden gebruikt tijdens dit afstudeerproject.<br />
Omschrijvingen van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
“<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> is een verzamelnaam <strong>voor</strong> alle internettoepassingen waarmee <strong>het</strong> mogelijk is<br />
om informatie met elkaar te delen op een gebruiksvriendelijke en vaak leuke wijze”.<br />
(Kennisplatform <strong>voor</strong> <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Marketing 6 )<br />
“<strong>Social</strong> <strong>Media</strong>: Participatory online media where news, photos videos and podcasts are made<br />
public via social media websites through submission. Normally accompanied with a voting<br />
process to make media items become “popular”. (Wikipedia 7 )<br />
“<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> is a collaborative process through which information is created, shared,<br />
alerted and destroyed”. (<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Marketing 8 )<br />
“<strong>Social</strong> <strong>Media</strong>: content created by everyday people using highly accessible and scalable<br />
technologies such as blogs, message boards, podcasts, micro blogs, bookmarks, social<br />
networks, communities, wikis and flogs”. (<strong>Social</strong> media marketing for dummies 9 )<br />
“Alle media waar<strong>bij</strong> je sociaal bezig bent”. (Online marketeer en <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> specialist Olaf<br />
Molenaar 10 )<br />
Bij deze omschrijvingen van <strong>het</strong> begrip <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> zijn er veel overeenkomsten te vinden.<br />
Echter zijn er ook verschillen te vinden. De overeenkomsten tussen de verschillende<br />
omschrijvingen is dat <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> wordt beschreven als gebruiksvriendelijke, toegankelijke<br />
en collaboratieve media. Het is van belang dat er een groep mensen is die informatie met<br />
elkaar delen.<br />
Daarnaast wordt er in elke beschrijving aangegeven dat <strong>het</strong> delen van informatie zeer<br />
belangrijk is <strong>bij</strong> de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Echter vertelt <strong>het</strong> boek <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Marketing ook dat<br />
informatie wordt vernietigd of weggegooid <strong>bij</strong> de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> en wordt <strong>het</strong> <strong>bij</strong> de<br />
omschrijving niet duidelijk dat <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> een marketing instrument is welke online wordt<br />
gebruikt.<br />
6<br />
Kerkhofs, S. (2009). <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>: Kennisplatvorm <strong>voor</strong> <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Marketing. Gevonden op 15 juni 2010 op<br />
<strong>het</strong> internet: http://www.social-media.nl/index.php.<br />
7<br />
Wikipedia. (2008). <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Marketing: An hour a day. Indianapolis: Wiley Publishing, Inc.<br />
8<br />
Evans, D. (2008). <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Marketing: An hour a day. Indianapolis: Wiley Publishing, Inc.<br />
9<br />
Becker, M., Williams, R. (2010). <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Marketing for dummies. Indianapolis: Wiley Publishing, Inc.<br />
10<br />
Molenaar, O. (2009). <strong>Media</strong> & Marketing: Olaf Molenaar over <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>, Online Marketing en De Dru.<br />
Gevonden op 1 juli 2010 op <strong>het</strong> internet: http://www.regioz.nl/media-marketing-olaf-molenaar-over-socialmedia-online-marketing-en-de-dru.<br />
20
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Het is nu duidelijk wat <strong>het</strong> begrip <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> inhoudt. Daarom is <strong>het</strong> nu belangrijk om de<br />
verschillende activiteiten van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> uit te leggen. In figuur 4.3 kan worden bekeken<br />
welke vormen van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> er zijn. Onder <strong>het</strong> figuur wordt per onderwerp een aantal<br />
<strong>voor</strong>beelden gegeven.<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
MMO * (10) Publish (1)<br />
<strong>Social</strong> games (9) Share (2)<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
Virtual worlds (8) Discuss (3)<br />
Live cast (7)<br />
Life stream (6) Micro blog (5)<br />
* MMO = massive multiplayer online<br />
Figuur 4.3 <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
<strong>Social</strong> networks<br />
(4)<br />
Een aantal <strong>voor</strong>beelden inclusief beschrijving van de hier<strong>voor</strong> genoemde vormen van <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong>:<br />
1. Publish: Op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> kunnen personen of bedrijven foto’s, berichten,<br />
producten etc. plaatsen. Deze producten worden geplaatst met als doel de klant te<br />
informeren en <strong>het</strong> uiteindelijke doel is de klant aansporen om producten of diensten<br />
te kopen. Voorbeelden van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>, welke <strong>voor</strong>namelijk worden gebruikt om<br />
informatie te publiceren, zijn Wikipedia en Digg.<br />
2. Share: Naast <strong>het</strong> publiceren van informatie, kan er ook informatie worden gedeeld<br />
met personen. Een bedrijf kan er<strong>voor</strong> kiezen om informatie met leden en/of niet<br />
leden te delen. De informatie welke vaak wordt gedeeld zijn video’s en <strong>voor</strong>beelden.<br />
Voorbeelden van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>, waar<strong>bij</strong> informatie wordt gedeeld, zijn You Tube en<br />
Slideshare.<br />
21
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
3. Discuss: Naast informatie delen en uitgeven vinden bedrijven en personen <strong>het</strong> zeer<br />
belangrijk om met andere personen en/of bedrijven te praten over producten of<br />
informatie. Bij deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> is <strong>het</strong> belangrijk dat de personen snel op elkaar<br />
kunnen reageren. Allereerst werden deze discussies <strong>voor</strong>namelijk via <strong>het</strong> typen van<br />
woorden naar elkaar gedaan. Echter wordt er steeds meer gebruik gemaakt van<br />
videobeelden. Een aantal <strong>voor</strong>beelden, die zowel videobeelden als tekstbeelden<br />
aanbieden om met elkaar te discussiëren, zijn MSN en Skype.<br />
4. <strong>Social</strong> Networks: Steeds meer personen vinden <strong>het</strong> belangrijk om (oude) bekenden<br />
of nieuwe mensen te leren kennen via <strong>het</strong> internet. Deze personen kunnen zowel<br />
Nationale als internationale personen zijn. Voorbeelden van <strong>Social</strong> Networks zijn<br />
Hyves (Nederland/ nationaal), Facebook (Internationaal) en LinkedIn.<br />
5. Micro blog: Micro blog betekent dat personen korte berichten, citaten of anekdotes<br />
van een bepaald aantal tekens kunnen plaatsen op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Dit is <strong>voor</strong><br />
bedrijven en personen interessant, omdat ze snel een overzicht hebben van de<br />
activiteiten van andere personen en/of bedrijven. Een aantal <strong>voor</strong>beelden van <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong> gespecialiseerd in micro blog zijn Twitter, Tweedpeek.<br />
6. Live stream: Live stream is een vorm van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> waar<strong>bij</strong> de informatie van alle<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong>, waar<strong>bij</strong> een persoon is aangesloten, wordt weergegeven op de live<br />
stream. Bij live stream krijgen personen een overzichtelijk beeld van alle informatie<br />
van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Een aantal <strong>voor</strong>beelden van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> welke gespecialiseerd<br />
zijn in live stream zijn Friendfeed en <strong>Social</strong>thing.<br />
7. Live cast: Bij live cast <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> wordt er op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> televisie of andere<br />
uitzendingen live uitgezonden. Live cast <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> is in andere woorden televisie<br />
op <strong>het</strong> internet. Ook aanstormend muziek/acteer/dans of ander talent kan via een<br />
live cast uitzending zijn of haar talent laten zien. Veel (opkomende) artiesten laten<br />
zich door camera’s volgen en deze beelden zenden zij uit op hun eigen live cast.<br />
Voorbeelden van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>, gespecialiseerd in live cast, zijn Justin.tv en Kyte.<br />
8. Virtual worlds: Virtual worlds zijn spellen waar<strong>bij</strong> mensen op <strong>het</strong> internet een eigen<br />
wereld kunnen creëren. In deze wereld kunnen mensen, net als in de “normale”<br />
wereld, andere mensen leren kennen. Hierdoor wordt <strong>het</strong> netwerk van mensen<br />
steeds groter. In deze werelden doen mensen zich vaak anders <strong>voor</strong> dan in <strong>het</strong><br />
“normale” leven. In deze werelden zijn mensen vaak succesvoller, mooier en<br />
intelligenter. In deze werelden kunnen mensen, naast communiceren, veel<br />
informatie met elkaar delen zoals foto’s en video’s. Voorbeelden van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
welke gespecialiseerd zijn in virtual worlds zijn Habbo en IMVU.<br />
9. <strong>Social</strong> Games: <strong>Social</strong> games zijn spellen op internet waar<strong>bij</strong>, door middel van regels,<br />
mensen met elkaar in contact komen. Deze spellen worden op andere <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
aangeboden zoals Facebook en Hyves en moeten door verschillende personen<br />
worden gespeeld en worden gevolgd. De spellen worden door bedrijven, welke deze<br />
spellen ontwikkelen, aangeboden aan de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Voorbeelden van bedrijven<br />
welke <strong>Social</strong> games aanbieden zijn <strong>Social</strong> Gaming Network en Playfish.<br />
22
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
10. Massive Multiplayer Online: MMO’s zijn spelen op <strong>het</strong> internet waar<strong>bij</strong> mensen<br />
elkaar moeten helpen om samen tot een oplossing te komen van een raadsel of<br />
samen moeten spelen om iets te verkrijgen. Vaak kopen mensen van te voren de<br />
spelen in de winkel en kunnen zij, via een code welke is vermeld <strong>bij</strong> <strong>het</strong> spel, op<br />
internet <strong>het</strong> spel uitbreiden door met andere mensen <strong>het</strong> spel te spelen. Deze spelen<br />
worden door een grote groep mensen gespeeld en kunnen zowel gratis als betaald<br />
zijn. Voorbeelden van massive multiplayer online zijn World of Warcraft en Neopets.<br />
4.4 De vijf belangrijkste <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
Naar aanleiding van <strong>het</strong> onderzoek naar <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> en in overleg met <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong><br />
<strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> is er een selectie gemaakt van vijf <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. De keus is gevallen op deze<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong>, omdat <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> zich reeds heeft aangemeld <strong>bij</strong> deze<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> zijn de meest gebruikte en bekendste <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van<br />
Nederland. Doordat deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> zeer bekend zijn in Nederland, verwacht de<br />
organisatie dat de meeste bezoekers van de Veluwe aanwezig zijn op deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. De<br />
vijf <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>, inclusief beschrijving van keuze, zijn:<br />
- Hyves: Hyves is een Nederlandse <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> met alleen Nederlandse leden. De<br />
grootste doelgroep van de Veluwe komt uit Nederland. Doordat <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong><br />
<strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> zich <strong>bij</strong> deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> aanmeldt krijgt de organisatie de kans om<br />
meer mensen naar de Veluwe toe te trekken. Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> is<br />
daarom ook <strong>bij</strong> Hyves aangemeld.<br />
- Facebook: Hyves is alleen bestemd <strong>voor</strong> Nederlanders. Bij Facebook daarentegen<br />
kunnen leden over de hele wereld zich aanmelden. Naar de Veluwe komen, naast<br />
Nederlands, veel Duitser en Engelsen op vakantie. Als <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong><br />
<strong>Toerisme</strong> zich <strong>bij</strong> Facebook zou aanmelden zou dit een kans kunnen zijn om in<br />
contact te komen met buitenlandse bezoekers van de Veluwe.<br />
- Twitter: Op Twitter kunnen mensen korte berichten plaatsen. Deze korte berichten<br />
kunnen door veel mensen worden gelezen. Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> heeft<br />
een eigen Twitter account. De organisatie kan door middel van deze korte berichten<br />
nieuwe producten en/of diensten kenbaar maken zoals <strong>het</strong> nieuwe magazine<br />
VeluweLeven.<br />
- LinkedIn: LinkedIn is een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> met een zakelijk aspect. Op LinkedIn plaatsen<br />
personen de (recente) werkervaring. Dit kan door bedrijven worden gelezen.<br />
Bedrijven gebruiken LinkedIn om (nieuwe) producten kenbaar te maken, vacatures<br />
kenbaar te maken en in contact te komen met personen. Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> bestaat<br />
uit de VVV’s, de oude formatie <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> en <strong>het</strong><br />
Congresbureau Veluwe. Het Congresbureau Veluwe is gespecialiseerd op de zakelijk<br />
markt van de Veluwe. Voor <strong>het</strong> Congresbureau Veluwe zou <strong>het</strong> daarom ook een kans<br />
kunnen zijn om op LinkedIn (nieuwe) producten kenbaar te maken en met mensen in<br />
contact te komen die geïnteresseerd zijn in Congresbureau Veluwe.<br />
- You Tube: You Tube staat bekend om de vele video’s welke te vinden zijn op de site.<br />
Deze video’s kunnen worden gekopieerd naar een andere website of <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
(<strong>bij</strong><strong>voor</strong>beeld Hyves). Het doel van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> is <strong>het</strong> promoten<br />
van de Veluwe. Beelden zeggen meestal meer dan woorden. Het is daarom een kans<br />
<strong>voor</strong> <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> om video’s te maken van de Veluwe en deze<br />
op <strong>het</strong> internet te zetten door middel van <strong>het</strong> gebruik van You Tube.<br />
23
5. Analyse van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Zoals in de theoretische verdieping al naar voren komt is deze afstudeeropdracht toegespitst<br />
op <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Vanuit <strong>het</strong> theoretische kader is een top 5 <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> naar voren<br />
gekomen. Deze top 5 <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> is Hyves, Twitter, LinkedIn, Facebook en You Tube. In dit<br />
hoofdstuk worden de overeenkomsten, maar ook de verschillen van de top 5 <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
uiteengezet. Hierna is een beschrijving van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> en aan <strong>het</strong> eind van dit<br />
hoofdstuk zal er een SWOT analyse worden gemaakt van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>.<br />
5.1 Schema overeenkomsten en verschillen<br />
In dit schema wordt een overzicht gegeven van de verschillen en overeenkomsten tussen de<br />
verschillende <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. De verschillen en overeenkomsten worden beschreven over<br />
algemene onderwerpen zoals door wie en wanneer opgericht, aantal leden en doelgroep.<br />
Echter zal <strong>het</strong> aan <strong>het</strong> eind worden toegespitst op <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. In dit<br />
schema zal duidelijk worden of <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> lid is van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
en welke activiteiten de organisatie onderneemt per <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>.<br />
Slogan Always in touch<br />
with your<br />
Hyves 11 Facebook 12 Twitter 13 LinkedIn 14 You Tube 15<br />
friends<br />
Doelgroep Sociaal actieve<br />
jongeren.<br />
Activiteiten Leden kunnen<br />
foto’s, video’s,<br />
korte berichten<br />
(krabbels) en<br />
blogs plaatsen<br />
om dit met hun<br />
vrienden te<br />
Wanneer<br />
opgericht<br />
- - Relationships<br />
matter<br />
Jonge mensen<br />
tussen 15 en<br />
35 jaar met<br />
connecties in<br />
<strong>het</strong><br />
buitenland.<br />
Voornamelijk<br />
30plussers<br />
met een<br />
Iphone of<br />
Blackberry.<br />
Bedrijven die<br />
op zoek zijn<br />
naar nieuwe<br />
medewerkers<br />
of hoger<br />
opgeleiden<br />
welke op zoek<br />
zijn naar een<br />
baan.<br />
Broadcast yourself<br />
Jongeren tussen 15<br />
en 25 jaar welke<br />
geïnteresseerd zijn<br />
in muziek en korte<br />
films.<br />
Leden kunnen Leden kunnen Leden kunnen Mensen kunnen<br />
foto’s en tweets (korte werk- en films ontdekken,<br />
korte<br />
berichten) schoolervarin bekijken en delen.<br />
berichten van 140 gen delen Films delen is<br />
delen met tekens met bedrijven alleen <strong>voor</strong> leden.<br />
nationale en<br />
internationale<br />
plaatsen. en bekenden.<br />
delen.<br />
vrienden.<br />
Oktober 2004 Februari 2004 Oktober 2006 Mei 2003 Februari 2005<br />
11<br />
Hyves. (2004 – 2010). Over Hyves. Gevonden op 12 mei 2010 op <strong>het</strong> internet: http://www.hyves.nl/about/.<br />
12<br />
Facebook. (2010). Over Facebook. Gevonden op 12 mei 2020 op <strong>het</strong> internet:<br />
http://www.facebook.com/pages/Apeldoorn-Netherlands/De-<br />
Veluwe/307894154038?ref=search&v=wall#!/facebook<br />
13<br />
Twitter. (2010). About Twitter. Gevonden op 13 mei op <strong>het</strong> internet: http://api.twitter.com/about.<br />
14<br />
LinkedIn. (2008). About us. Gevonden op 13 mei op <strong>het</strong> internet: http://press.linkedin.com/about.<br />
15<br />
You Tube. (2010). Over You Tube. Gevonden op 13 mei op <strong>het</strong> internet: http://www.youtube.com/t/about.<br />
24
Door wie<br />
opgericht<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Hyves Facebook Twitter LinkedIn You Tube<br />
Raymond<br />
Spanjar, Koen<br />
Kam en Floris<br />
Rost van<br />
Tonningen<br />
Harvard<br />
student Mark<br />
Zuckerberg<br />
Obvious Corp<br />
in San<br />
Francisco<br />
Reid Hoffman,<br />
Allen Blue,<br />
Jean-Luc<br />
Vaillant, Eric<br />
Ly, and<br />
Konstantin<br />
Guericke<br />
Chad Hurley en<br />
Steve Chen<br />
Aantal<br />
medewerkers<br />
150 1400 195 500 60<br />
Nationaal/ Nationaal Nationaal/ Nationaal/ Nationaal/ Nationaal/<br />
internationaal<br />
internationaal Internationaal internationaal internationaal<br />
Aantal leden Ruim 10 Nederlanders: Ruim 75 Ruim 65 Niet bekend<br />
miljoen leden. 1.5 miljoen.<br />
Totaal:<br />
500 miljoen<br />
leden.<br />
miljoen leden. miljoen leden.<br />
Talen 1 taal:<br />
80 talen 6 talen: 6 talen: 20 talen<br />
Nederlands<br />
Engels, Frans, Engels, Frans,<br />
Spaans, Duits, Spaans,<br />
Italiaans, Portugees,<br />
Duits, Japans. Italiaans<br />
Beveiliging Profiel kan Profiel kan Tweets Profiel kan Video’s kan door<br />
worden worden kunnen worden algemeen publiek<br />
getoond aan: getoond aan: afgeschermd getoond aan: worden bekeken.<br />
- Hyvers - Iedereen worden van - Iedereen Persoonsgegevens<br />
- Vrienden van - Vrienden niet leden. - Netwerk (naam, geslacht,<br />
vrienden van vrienden<br />
- Connecties profielfoto)<br />
- Alleen - Alleen<br />
- Niemand kenbaar <strong>voor</strong><br />
vrienden<br />
- Niemand<br />
vrienden<br />
iedereen.<br />
Inloggen Met<br />
Met e-mail Met<br />
Met e-mail Met profielnaam<br />
profielnaam en adres en profielnaam/ adres en en wachtwoord.<br />
wachtwoord. wachtwoord. email en<br />
wachtwoord.<br />
wachtwoord.<br />
Adverteren Ja Ja Nee Ja Ja<br />
Link met Twitter<br />
Hyves Hyves Twitter Facebook<br />
andere <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong><br />
Facebook You Tube LinkedIn<br />
Is <strong>het</strong> VBT lid Ja Ja Ja Ja Ja<br />
Aantal leden Veluwe mooi Veluwe De Veluwe: VeelLuwe: 9 Niet bekend<br />
van <strong>het</strong> VBT. mijn plek: 21<br />
Veluwe<br />
<strong>Toerisme</strong>: 181<br />
<strong>Toerisme</strong>: 2 60<br />
25
Informatie<br />
van <strong>het</strong> VBT<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Hyves Facebook Twitter LinkedIn You Tube<br />
Foto’s<br />
Video’s<br />
Blog’s,<br />
Evenementen,<br />
Krabbels (korte<br />
berichten)<br />
Video’s, korte<br />
berichten en<br />
punten van<br />
de agenda.<br />
Korte<br />
berichten met<br />
foto’s en<br />
video’s.<br />
Discussies,<br />
activiteiten,<br />
omschrijving<br />
product.<br />
Plaatsen van<br />
Video’s.<br />
5.2 Omschrijving <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
Nu <strong>het</strong> duidelijk is wat de overeenkomsten en verschillen van de verschillende <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
zijn is <strong>het</strong> belangrijk om een diepere omschrijving te maken van de vijf belangrijkste <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong>.<br />
Hyves<br />
Hyves is de enige <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> in Nederland met alleen Nederlandse gebruikers. Het is<br />
tevens de grootste <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van Nederland. Op Hyves zijn veel verschillende activiteiten<br />
mogelijk zoals berichten (krabbels) sturen naar vrienden en foto’s, blogs en wiewatwaars<br />
plaatsen. Daarnaast kunnen leden via Hyves betalen, games spelen en advertenties plaatsen<br />
op de eigen marktplaats van <strong>het</strong> bedrijf. Het werkwoord hyven is zelfs zo vaak gebruikt dat<br />
<strong>het</strong> is opgenomen in <strong>het</strong> Nederlandse woordenboek van de Dikke van Dale.<br />
Zoals hierboven in <strong>het</strong> schema te zien is, heeft Hyves circa 10 miljoen leden. Dit is natuurlijk<br />
een schatting omdat <strong>het</strong> aantal leden varieert per dag. Volgens <strong>het</strong> artikel Facebook<br />
doorbreekt monopolie Hyves van de Volkskrant (2009) zijn <strong>het</strong> <strong>voor</strong>al jongeren die nog actief<br />
zijn op Hyves: “'Ik krabbel alleen nog met m’n halfbroertje van twaalf' 16 . Echter groeit <strong>het</strong><br />
aantal leden per dag en zijn er nog 10 miljoen mensen aangemeld op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. De<br />
doelgroep kan worden omschreven als jonge en sociaal actieve mensen die <strong>het</strong> contact<br />
willen onderhouden of herstellen met vrienden en (oud) bekenden.<br />
Al veel andere <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> hebben een poging gedaan om meer leden te krijgen dan Hyves.<br />
Een <strong>voor</strong>beeld van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> welke meer en meer in opkomst is, zijn Facebook en<br />
Twitter. Om <strong>voor</strong> te blijven op deze vernieuwde <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> heeft <strong>het</strong> bestuur <strong>bij</strong> Hyves<br />
besloten om samen te gaan werken met Facebook en Twitter. De berichten die de leden op<br />
Hyves plaatsen zijn nu ook te zien op Facebook en Twitter en andersom. Hierdoor blijft<br />
Hyves de concurrenten <strong>voor</strong> en geeft <strong>het</strong> de leden meer opties.<br />
Ook <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> heeft Hyves in gebruik als marketingmiddel. De<br />
organisatie heeft twee Hyves pagina’s. De eerste staat geheel in <strong>het</strong> teken van de Veluwe in<br />
<strong>het</strong> geheel en de tweede pagina is toegespitst op de Veluwe Mooi Mijn Plek.<br />
16 Lier, H. van. (2009). Facebook doorbreekt monopolie Hyves. Gevonden op 27 mei 2010 op <strong>het</strong> internet:<br />
http://www.volkskrant.nl/multimedia/article1322336.ece/Facebook_doorbreekt_monopolie_Hyves.<br />
26
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
In de cirkeldiagram hieronder is te zien dat <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> op <strong>het</strong><br />
onderwerp de Veluwe de meeste leden heeft de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Hyves en op de cirkeldiagram<br />
daarnaast is te zien dat de meeste leden van alle <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> te vinden zijn op de Hyves van<br />
de Veluwe.<br />
Figuur 5.2.1 Aantal leden van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> met<br />
onderwerp De Veluwe<br />
Hyves<br />
Twitter<br />
LinkedIn<br />
Figuur 5.2.2 Aantal leden van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Hyves: De Veluwe<br />
Hyves: Veluwe Mooi Mijn Plek<br />
Twitter: De Veluwe<br />
LinkedIn: Veelluwe<br />
LinkedIn: De Veluwe<br />
Facebook<br />
Facebook is een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> welke <strong>voor</strong>namelijk is gericht op de internationale connecties<br />
van personen. Stages en werkervaringen worden steeds vaker opgedaan <strong>bij</strong> buitenlandse<br />
bedrijven en/of in <strong>het</strong> buitenland. Tijdens deze buitenlandse werkervaring leren<br />
Nederlandse studenten en Nederlandse werknemers veel personen kennen in <strong>het</strong><br />
buitenland. Facebook speelt in op deze trend door een omgeving te creëren waar<strong>bij</strong> mensen<br />
hun internationale connecties kunnen onderhouden en/of opbouwen.<br />
De informatie die op Facebook wordt geplaatst is, door de internationale uitstraling, dan ook<br />
<strong>voor</strong>namelijk in <strong>het</strong> Engels. De onderwerpen die een lid van Facebook op de website kan<br />
plaatsen zijn:<br />
- Nieuwsoverzicht<br />
- Berichten<br />
- Evenementen<br />
- Foto’s<br />
- Vrienden<br />
Naast deze activiteiten, welke andere <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> ook aanbieden, kan een lid van Facebook<br />
ook zichzelf taggen op een foto van een ander lid van Facebook. Taggen betekent dat een lid<br />
zichzelf aankruist op de foto van een ander lid. Het effect hiervan is dat, als een foto wordt<br />
bekeken door een lid, hij of zij gelijk kan zien wie er op de foto te zien zijn.<br />
De doelgroep van Facebook zijn <strong>voor</strong>namelijk jonge mensen tussen de 15 en 35 jaar met<br />
internationale connecties. Deze personen hebben vaak mensen leren kennen tijdens een<br />
stage in <strong>het</strong> buitenland of een werkervaring in <strong>het</strong> buitenland. Doordat Facebook een<br />
internationaal gezicht heeft, stappen veel mensen over van Hyves naar Facebook. Mensen<br />
zien <strong>het</strong> als een <strong>voor</strong>deel dat ook buitenlandse contacten kunnen worden toegevoegd aan<br />
hun netwerk.<br />
27
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
De <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Facebook is <strong>bij</strong>na gelijk aan de andere <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> welke gekozen is <strong>voor</strong><br />
dit afstudeerproject (Hyves, Twitter, LinkedIn en You Tube). Op deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> kan<br />
namelijk ook persoonlijke informatie zoals foto’s, korte berichten en films worden geplaatst.<br />
Echter is er tevens een verschil met de andere <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Facebook is namelijk gericht op<br />
de internationale connecties. Bij andere <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>, behalve Hyves, is er de mogelijkheid<br />
om internationale connecties toe te voegen. Echter wordt Facebook <strong>het</strong> meest gebruikt om<br />
de internationale bekenden ook echt toe te voegen.<br />
Twitter<br />
Twitter is een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> waar<strong>bij</strong> mensen een kort bericht, van maximaal 140 tekens,<br />
kunnen publiceren over hun activiteiten, gevoelens en ideeën. Deze berichten kunnen zowel<br />
via de computer als via de telefoon worden verstuurd. In de berichten kunnen ook links naar<br />
andere websites geplaatst worden, maar ook links naar de site met foto’s van Twitter,<br />
genaamd Twitpic. Met dit programma kunnen mensen rechtstreeks, van de telefoon of de<br />
computer, foto’s uploaden en toevoegen in de berichten.<br />
De doelgroep van Twitter bestaat <strong>voor</strong>namelijk uit 30 plussers die in <strong>het</strong> bezit zijn van een<br />
Iphone of een Blackberry. Met deze mobiele telefoons kunnen mensen namelijk snel en<br />
gemakkelijk een bericht op Twitter plaatsen. Tevens bekende mensen zoals president Barak<br />
Obama en Lance Armstrong maken gebruik van Twitter en ook bekende Nederlanders<br />
nemen de tijd om een kort bericht op deze site te zetten. Marco Borsato heeft zelfs een<br />
award gewonnen, omdat hij de beste Twitteraar was.<br />
Twitter heeft enige overeenkomst met Hyves en kan daarom ook worden gekoppeld aan<br />
Hyves. Op Hyves kunnen leden onder <strong>het</strong> kopje wiewatwaar een kort bericht plaatsen met<br />
daarin de activiteiten van <strong>het</strong> moment. Indien een lid de Hyves account heeft gekoppeld aan<br />
zijn Twitter account, wordten de korte berichten van Hyves op Twitter geplaatst en vice<br />
versa.<br />
Naast individuen hebben ook bedrijven een eigen Twitter account. Bedrijven gebruiken deze<br />
Twitter account <strong>voor</strong>namelijk om nieuwe ideeën, producten of personen kenbaar te maken<br />
aan de leden. Ook <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> heeft een eigen Twitter account. De<br />
Twitter account is gericht over de gehele Veluwe. Naast <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
hebben andere bedrijven binnen de Veluwe tevens de mogelijkheid om korte berichten te<br />
plaatsen op de Twitter.<br />
LinkedIn<br />
LinkedIn is een internationale <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> wordt <strong>voor</strong>namelijk <strong>voor</strong><br />
zakelijke doeleinden gebruikt. De informatie die op LinkedIn wordt geplaatst is werkervaring,<br />
opleiding en stages en aanbevelingen van werkgevers en begeleiders. Naast <strong>het</strong> plaatsen van<br />
deze persoonlijke informatie kunnen leden van LinkedIn andere (bekende) leden toevoegen.<br />
Indien een lid een ander persoon uitnodigt moet hij of zij aangeven op welke manier de<br />
personen met elkaar verbonden zijn. De opties die hier<strong>bij</strong> gekozen kunnen worden zijn<br />
klasgenoten, collega’s, vrienden en mensen waar zaken mee wordt gedaan of zaken mee<br />
heeft gedaan. Het is daarom ook belangrijk dat de personen een connectie hebben met<br />
elkaar en dat ze elkaar goed kennen.<br />
28
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Het doel van LinkedIn is dat mensen hun netwerk op de website plaatsen. Door middel van<br />
dit netwerk worden bedrijven aan werknemers gekoppeld. Bedrijven gebruiken deze <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong> daarom ook <strong>voor</strong>namelijk om nieuwe werknemers te zoeken en werknemers<br />
gebruiken deze <strong>Social</strong> media om in contact te komen met verschillende bedrijven die een<br />
connectie hebben met hun specialisatie. Door middel van <strong>het</strong> zetten van de CV op <strong>het</strong><br />
internet kunnen bedrijven snel een geschikte kandidaat zoeken <strong>voor</strong> een bepaalde functie<br />
en door middel van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> wordt <strong>het</strong> proces van oriënteren en solliciteren<br />
versneld.<br />
Naast <strong>het</strong> zoeken van werknemers wordt deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> tevens gebruikt door bedrijven<br />
om discussies op te starten over (nieuwe) producten en/of diensten. Hier<strong>bij</strong> draagt <strong>het</strong><br />
bedrijf een stelling aan en kunnen de leden, van de LinkedIn pagina van dit bedrijf, op deze<br />
stelling reageren. Door middel van deze discussies krijgt <strong>het</strong> bedrijf een beter beeld van de<br />
wensen en behoeften van <strong>het</strong> netwerk en leert <strong>het</strong> bedrijf <strong>het</strong> netwerk nog beter kennen.<br />
Tijdens dit afstudeerproject wordt er onderscheid gemaakt tussen vijf verschillende <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong>. LinkedIn verschilt veel van de andere vier (Hyves, Twitter, Facebook en You Tube)<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. LinkedIn wordt <strong>voor</strong>namelijk <strong>voor</strong> zakelijke doeleinden gebruikt. Werkgevers<br />
kunnen in contact komen met een bedrijf en proberen professionaliteit uitstralen. De sfeer<br />
welke rondt LinkedIn hangt is een formele sfeer. Bij de andere <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> is er<br />
<strong>voor</strong>namelijk sprake van een informele sfeer en de informatie welke op deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
wordt geplaatst is <strong>voor</strong>namelijk persoonlijk. Veel mensen gebruiken deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> om er<br />
persoonlijke berichten zoals waar ze op dat moment mee bezig zijn. Een <strong>voor</strong>beeld van een<br />
persoonlijk bericht via Twitter: “Lekker ijsje gegeten en nu maar eens niks doen” en een<br />
<strong>voor</strong>beeld van een zakelijk bericht via Twitter: “Het is heerlijk fietsweer! Ga naar de VVV,<br />
koop de VVV Jubileumfietsroute en steun <strong>het</strong> Ronald McDonald Kinderfonds”. Echter is er<br />
wel de mogelijkheid om Twitter aan de website van LinkedIn te koppelen. De reden hier<strong>voor</strong><br />
is dat LinkedIn ook persoonlijke informatie belangrijk vindt indien een werkgever een bedrijf<br />
zoekt of vice versa.<br />
Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> heeft tevens een eigen LinkedIn pagina. De onderwerpen<br />
van deze LinkedIn pagina kunnen worden gevonden in <strong>het</strong> schema van paragraaf 5.1. In dit<br />
schema is tevens de LinkedIn pagina over de Veluwe te vinden. Deze LinkedIn pagina is<br />
echter niet in <strong>het</strong> beheer van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>, omdat een andere persoon<br />
reeds deze LinkedIn pagina heeft aangemaakt. Het gevolg hiervan is dat de organisatie geen<br />
grip heeft op de informatie welke wordt getoond op de LinkedIn pagina van de Veluwe.<br />
Daarnaast heeft de organisatie een eigen LinkedIn pagina van <strong>het</strong> project VeelLuwe heeft.<br />
Deze LinkedIn pagina heeft als doel de zakelijke klanten en connecties te informeren over<br />
<strong>het</strong> project. Het doel van deze LinkedIn kan daarom ook worden beschreven als<br />
promotiemiddel.<br />
29
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
You Tube<br />
You Tube is de enige <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> in Nederland welke alleen is toegespitst op video’s. Op<br />
You Tube kunnen leden films uploaden en bekijken en niet leden kunnen de video’s alleen<br />
bekijken. Deze video’s kunnen vanaf de computer worden toegevoegd, maar tevens vanaf<br />
een telefoon op de site worden gezet. Deze video’s kunnen op verschillende sites worden<br />
geplaatst. Een <strong>voor</strong>beeld hiervan is dat de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Hyves een functie in <strong>het</strong> programma<br />
heeft om video’s toe te voegen vanaf You Tube.<br />
De doelgroep van You Tube kan worden gedefinieerd als jongeren tussen de 15 en 25 jaar.<br />
Deze jongeren plaatsen veel video’s van eigen activiteiten, maar kijken ook films, televisie<br />
programma’s en muziek video’s. Ook muziekproducten kijken op You Tube naar video’s om<br />
nieuw zang-, acteer,- of danstalent te ontdekken. Een <strong>voor</strong>beeld hiervan is de Nederlandse<br />
Esmee Denters. Zij voegde haar video toe op You Tube. De bekende Amerikaanse zanger en<br />
producer Justin Timberlake zag deze video en <strong>het</strong> resultaat hiervan is een platencontract en<br />
een carrière in de muziekindustrie <strong>voor</strong> Esmee Denters.<br />
You Tube heeft ook aan de mensen gedacht die niet handig zijn met <strong>het</strong> uploaden van een<br />
foto op een site of computer. Wekelijks wordt er een handleiding door <strong>het</strong> bedrijf You Tube<br />
geplaatst, genaamd You Tube 101, waar<strong>bij</strong> op duidelijke wijze alle stappen van <strong>het</strong> uploaden<br />
van video’s en andere activiteiten wordt uitgelegd. Deze handleiding komt in vorm van een<br />
video waar<strong>bij</strong> een animatie konijn uitlegt hoe You Tube werkt.<br />
You Tube is niet positief ontvangen door iedereen. Namelijk doordat You Tube, naast<br />
persoonlijke video’s, tevens televisie programma’s en stukken van films uitzend, kreeg <strong>het</strong><br />
bedrijf veel commentaar van film- en televisieproducenten. You Tube had namelijk geen<br />
auteursrechten betaald <strong>voor</strong> bepaalde films en video’s. You Tube heeft daarom contracten<br />
afgesloten met bepaalde bedrijven en organisaties waar<strong>bij</strong> de organisaties en bedrijven You<br />
Tube <strong>het</strong> recht geeft om bepaalde video’s en films uit te zenden. De auteursrechten is niet<br />
<strong>het</strong> enige obstakel waar de organisatie tegen aan loopt. In <strong>het</strong> begin konden kinderen<br />
namelijk alle films bekijken. Tegenwoordig wordt er <strong>bij</strong> televisie en films aangegeven <strong>voor</strong><br />
welke leeftijd <strong>het</strong> geschikt is en welke activiteiten er terug komen in de film zoals geweld,<br />
grof taalgebruik, discriminatie en drugsgebruik. You Tube heeft daarom besloten om <strong>bij</strong> een<br />
selectie van de video’s te vragen naar de leeftijd van de gebruikers van You Tube.<br />
Net als <strong>bij</strong> de andere <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van dit afstudeerproject (Hyves, Twitter, Facebook en<br />
LinkedIn) is er de mogelijkheid om persoonlijke informatie te plaatsen op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>.<br />
Echter is <strong>het</strong> verschil dat de persoonlijke informatie via You Tube worden uitgegeven in vorm<br />
van video’s en films.<br />
30
6. <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> in <strong>het</strong> bedrijfsleven<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
In de <strong>voor</strong>gaande hoofdstukken is <strong>het</strong> duidelijk geworden welke <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> moeten<br />
worden onderzocht <strong>bij</strong> dit afstudeeropdracht. Tevens is de beschrijving gegeven van deze<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Het is nu belangrijk dat er onderzoek wordt gedaan naar op welke manier<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> wordt opgevangen in <strong>het</strong> bedrijfsleven. Allereerst zal er een SWOT analyse<br />
worden gegeven waarin de sterke en zwakke punten tegen elkaar worden afgezet. Tevens<br />
worden de kansen en bedreigingen van <strong>het</strong> gebruik van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> beschreven. Hierop<br />
volgend een concurrentie analyse van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> met als doel de<br />
concurrentie te bekijken op <strong>het</strong> gebied van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Aan <strong>het</strong> eind zullen nog een aantal<br />
tips van experts op <strong>het</strong> gebied van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> worden gegeven.<br />
6.1 SWOT analyse<br />
Voor een bedrijf is <strong>het</strong> belangrijk om te weten wat de sterke en zwakke punten zijn van <strong>het</strong><br />
gebruik van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> als promotiemiddel. Tevens moeten de kansen en bedreigingen<br />
tegen elkaar worden gezet. Door middel van deze SWOT analyse krijgen bedrijven en<br />
organisaties een duidelijk beeld van de <strong>voor</strong>delen van <strong>het</strong> gebruik van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. In de<br />
SWOT analyse hieronder is te vinden wat de sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen zijn<br />
van <strong>het</strong> gebruik van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> als promotie en marketingmiddel.<br />
Sterkte (Strengths) Zwakte (Weaknesses)<br />
- Meer betrekken van leden<br />
- Snel verspreiden van informatie<br />
- Direct contact met de klant<br />
- Lage kosten<br />
- Leren kennen van doelgroep<br />
- Plaatsen van bedrijfsgevoelige informatie<br />
- Veroudering van informatie<br />
- Informatie kan door veel mensen worden<br />
gelezen<br />
- Gebruik van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>voor</strong> privé<br />
activiteiten<br />
- Te veel informatie<br />
Kansen (Opportunities) Bedreigingen (Threats)<br />
- Bereiken van een grote doelgroep<br />
- Opbouwen van nieuwe zakelijke relaties<br />
- Hoger bezoekersaantal op de website<br />
- Plaatsen van verkeerde informatie op<br />
verkeerde <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
- Persoonsinformatie tonen en gebruiken<br />
- Beschadiging van imago<br />
Sterkte<br />
- Meer betrekken van leden. Door <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> te gebruiken als marketingvorm is <strong>het</strong><br />
mogelijk om leden meer te betrekken <strong>bij</strong> de organisatie. Een <strong>voor</strong>beeld hiervan is<br />
leden vragen om foto’s en korte verslagen te plaatsen van evenementen op de <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong>. Op deze manier voelen mensen zich meer betrokken <strong>bij</strong> de organisatie.<br />
Tevens worden deze mensen gestimuleerd om evenementen of plaatsen te bezoeken<br />
als ze reacties van elkaar kunnen lezen.<br />
- Snel verspreiden van informatie. Door middel van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> kan 24 uur per dag<br />
en 7 dagen per week informatie worden verspreid. Deze informatie is zeer up-todate,<br />
omdat er snel nieuwe informatie op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> kan worden geplaatst.<br />
31
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
- Direct contact met de klant. Bij de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> kunnen de klanten hun wensen en<br />
behoeften plaatsen op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Voor organisaties is <strong>het</strong> een kans om op deze<br />
wensen en behoeften in te spelen en direct contact te leggen met deze klanten. Door<br />
middel van deze snelle benadering krijgen klanten <strong>het</strong> gevoel dat ze een belangrijke<br />
factor zijn <strong>voor</strong> de organisatie en dat hun wensen en behoeften interessant zijn.<br />
- Lage kosten. Folder, flyers, posters en magazines kosten veel geld. Het aanmelden<br />
van een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> is gratis. De enige kosten die <strong>bij</strong> de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> worden<br />
gemaakt, zijn de lonen van de medewerkers die actief de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> gebruiken<br />
<strong>voor</strong> de organisatie. De lage kosten <strong>voor</strong> de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> zijn een van de redenen<br />
waarom een organisatie gebruik maakt van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> als marketingvorm.<br />
- Leren kennen van de doelgroep. Bij <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> heeft een organisatie de<br />
mogelijkheid om informatie te verkrijgen over de gebruikers van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. De<br />
gebruikers van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> kunnen persoonlijke gegevens invullen die de<br />
eigenaar kan bekijken. Daarnaast kunnen leden berichten plaatsen over de<br />
persoonlijke wensen en behoeften. Doordat de organisatie de persoonlijke behoeftes<br />
en wensen van de leden binnen krijgt, leert de organisatie de leden kennen.<br />
Zwakte<br />
- Plaatsen van bedrijfsgevoelige informatie. In veel bedrijven hebben de<br />
medewerkers toegang tot de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> en kunnen zij informatie op deze <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong> plaatsen. De mogelijkheid bestaat dat medewerkers van een organisatie<br />
bedrijfsgevoelige informatie plaatsen op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Deze informatie kan snel<br />
worden gelezen door andere bedrijven en worden overgenomen. Het is daarom ook<br />
belangrijk dat medewerkers van een organisatie veel contact hebben met elkaar over<br />
de informatie die ze wel en niet op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> kunnen en willen plaatsen.<br />
- Veroudering van informatie. Het internet is een medium waar elke dag veel<br />
informatie op wordt geplaatst. Ook op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> wordt veel informatie<br />
geplaatst. Er moet ten minste elke week nieuwe informatie worden geplaatst, omdat<br />
anders de organisatie veel leden kan kwijt raken doordat de informatie, die wordt<br />
gegeven op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>, niet wordt <strong>bij</strong>gewerkt of er geen interessante informatie<br />
op wordt geplaatst.<br />
- Informatie kan door veel mensen worden gelezen. <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> wordt door veel<br />
mensen gebruikt en veel mensen zijn lid van een bepaalde Hyves of Twitter. Het is<br />
daarom belangrijk dat de informatie die door de organisaties wordt geplaatst<br />
relevant en naar waarheid is. Als de informatie niet naar waarheid is of als de<br />
informatie niet relevant is, is dit slecht <strong>voor</strong> de geloofwaardigheid van de organisatie.<br />
Het is daarom belangrijk dat bedrijven goed nadenken over <strong>het</strong> soort informatie die<br />
wordt geplaatst op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>.<br />
- Gebruik van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>voor</strong> privé activiteiten. Veel mensen hebben een<br />
persoonlijk account <strong>bij</strong> een van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Voor medewerkers is <strong>het</strong> zeer<br />
aantrekkelijk om deze persoonlijke <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> te gebruiken tijdens <strong>het</strong> werk. Het<br />
gevolg hiervan is dat medewerkers minder aandacht en tijd besteden aan de<br />
bedrijfswerkzaamheden en dat de medewerkers slechtere kwaliteit leveren.<br />
- Te veel informatie. Mensen willen veel informatie kunnen vinden, maar dit moet wel<br />
overzichtelijk zijn. Een bedrijf kan veel klanten verliezen indien een website niet<br />
overzichtelijk is. Daarom is <strong>het</strong> belangrijk dat bedrijven korte en interessante<br />
informatie vermelden op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>.<br />
32
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Kansen<br />
- Bereiken van grote doelgroep. Door <strong>het</strong> gebruik van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> creëert de<br />
organisatie de kans om een grote doelgroep te bereiken. De organisatie moet echter<br />
veel tijd steken in <strong>het</strong> verkrijgen van leden, omdat de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> bekend moeten<br />
worden gemaakt <strong>bij</strong> mensen. Indien veel leden zich <strong>bij</strong> de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van de<br />
organisatie aanmeldt, krijgt de organisatie de kans om een grote doelgroep te<br />
bereiken met de informatie die op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> wordt gezet. Tevens kan de<br />
organisatie een groot netwerk oprichten met leden van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>.<br />
- Opbouwen van nieuwe zakelijke relaties. <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> wordt door verschillende<br />
bedrijven en organisaties gebruikt, maar ook door verschillende individuele<br />
personen. Voor een bedrijf, welke actief is op <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>, is de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> een<br />
kans om meer bedrijven en personen te leren kennen. Door middel van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
maakt een bedrijf sneller contact met andere bedrijven en/of personen en heeft <strong>het</strong><br />
bedrijf dus sneller een kans om een nieuwe zakelijke relatie op te bouwen.<br />
- Hoger bezoekersaantal op de website. Op veel <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> worden links geplaatst<br />
naar de eigen website van een bedrijf. Veel mensen maken gebruik van die links en<br />
worden zo doorgestuurd naar de website. Door middel van deze links is er een kans<br />
dat er meer bezoekers naar de website van de organisatie of bedrijf komen. Indien er<br />
meer bezoekers naar de website komen, bestaat er een kans dat de website een<br />
hogere pagerank krijgt en dus sneller te vinden is op de website van Google.<br />
Bedreigingen<br />
- Plaatsen van verkeerde informatie op verkeerde <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Het is <strong>voor</strong> een<br />
bedrijf of organisatie belangrijk om te weten welke doelgroep zich bevindt op welke<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Hier<strong>bij</strong> kan de taal en <strong>het</strong> soort informatie die op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> wordt<br />
geplaatst worden toegepast op de speciale doelgroep. De doelgroep 50 plussers<br />
moet anders worden benaderd dan de doelgroep van jongeren tot de 20 jaar. Bij de<br />
doelgroep tot 20 jaar moet de taal frisser en overtuigender zijn dan <strong>bij</strong> de doelgroep<br />
50 plussers. Ook <strong>het</strong> soort informatie is belangrijk. 50 plussers zijn <strong>bij</strong><strong>voor</strong>beeld meer<br />
geïnteresseerd in natuur, wandelen, fietsen en monumenten en de doelgroep<br />
jongeren tot 20 jaar zijn meer geïnteresseerd in uitgaan, evenementen, stranden en<br />
lekker eten.<br />
- Persoonsinformatie tonen en gebruiken. Mensen geven snel persoonlijke informatie<br />
vrij op websites. Deze persoonlijke informatie wordt gevraagd als personen zich<br />
aanmelden <strong>voor</strong> een site of als ze <strong>bij</strong><strong>voor</strong>beeld aan een prijsvraag mee doen. Om de<br />
persoonsgegevens van de mensen te beschermen is er in 2001 de Wet Bescherming<br />
Persoonsgegevens opgericht. Deze wet heeft als taak dat bedrijven niet, behalve met<br />
toestemming van de personen, de persoonsgegevens <strong>voor</strong> bedrijfsactiviteiten, zoals<br />
nieuwsbrieven en telefoonreclame, mag gebruiken. Als een bedrijf persoonlijke<br />
informatie verkeerd gebruikt kan <strong>het</strong> bedrijf een boete riskeren en personen kunnen<br />
zich niet veilig voelen <strong>bij</strong> een organisatie. Het is daarom belangrijk dat bedrijven op<br />
de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> niet veel persoonlijke informatie opvragen van leden en dat er<br />
zorgvuldig wordt omgegaan met de persoonlijke informatie van de leden.<br />
33
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
- Beschadiging van imago. Op <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> kan veel informatie worden geplaatst.<br />
Deze informatie kan door veel mensen worden gelezen. Het bedrijf moet goed<br />
nadenken welke informatie hij op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> plaatst, omdat verkeerde<br />
informatie <strong>het</strong> imago van <strong>het</strong> bedrijf kan beschadigen. Voor een commercieel bedrijf<br />
kan dit betekenen dat <strong>het</strong> bedrijf klanten verliest en dus inkomsten verliest.<br />
6.2 <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> heeft als doel <strong>het</strong> promoten van de Veluwe. In<br />
hoofdstuk 2 is de achtergrond van de organisatie al beschreven. Om <strong>het</strong> promoten en <strong>het</strong><br />
bezoek aan de Veluwe te vergroten is <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> aangesloten <strong>bij</strong><br />
verschillende <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. In hoofdstuk 5 van dit rapport is kort beschreven welke <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong> de organisatie gebruikt als promotiemiddel en marketing middel. De activiteiten van<br />
<strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> worden in deze paragraaf besproken.<br />
Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> heeft twee Hyves pagina’s. De eerste Hyves pagina heeft<br />
als onderwerp <strong>Veluws</strong> <strong>Toerisme</strong>. Op deze Hyves pagina plaatst de organisatie alle informatie<br />
welke relevant is <strong>voor</strong> personen welke geïnteresseerd zijn in de Veluwe. Deze informatie<br />
wordt geplaatst in de vorm van video’s, krabbels (korte berichten) en blogs. Een <strong>voor</strong>beeld<br />
van informatie welke wordt geplaatst op deze pagina, is informatie over de nieuwe<br />
campagne van de VVV over de Veluwe. Tijdens deze campagne legt de beroemde kok Joop<br />
Braakhekke uit waarom mensen op vakantie naar de Veluwe moeten gaan. Een ander<br />
<strong>voor</strong>beeld van informatie welke wordt geplaatst op de Hyves pagina zijn evenementen van<br />
de Veluwe in de evenementen kalender. Naast de Hyves pagina <strong>voor</strong> algemene informatie<br />
over de Veluwe heeft <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> tevens een Hyves pagina van <strong>het</strong><br />
project “de Veluwe mooi mijn plek”. Op deze pagina wordt informatie over <strong>het</strong> project<br />
verstrekt door middel van blogs en video’s. Tevens wordt er verwezen naar de website van<br />
<strong>het</strong> project.<br />
De meest recent aangemaakt <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van de organisatie is de Facebook pagina van de<br />
Veluwe. De pagina heeft daarom ook niet veel volgers. Tevens is de informatie summier<br />
welke wordt geplaatst op de pagina. Deze pagina is nog in de beginfase en kan nog worden<br />
uitgebreid.<br />
Naast Facebook is <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> lid van Twitter. Op Twitter kunnen<br />
personen en bedrijven korte berichten plaatsen. Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> gebruikt<br />
Twitter <strong>voor</strong>namelijk om nieuwe projecten kenbaar te maken. Een <strong>voor</strong>beeld van een nieuw<br />
project welke kenbaar is gemaakt op de Twitter van de organisatie, is <strong>het</strong> nieuwe glossy<br />
magazine van de Veluwe genaamd “VeluweLeven”. Naast informatie wordt er ook verwezen<br />
naar andere <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van de organisatie en naar de website www.develuwe.nl.<br />
Ook LinkedIn wordt door <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> gebruikt als promotiemiddel en<br />
marketing middel. De LinkedIn pagina’s van de organisatie zijn <strong>voor</strong>namelijk verbonden aan<br />
een project van de Veluwe. Er is een LinkedIn pagina <strong>voor</strong> <strong>het</strong> project Veelluwe. Deze<br />
LinkedIn pagina wordt gebruikt om achtergrond informatie van de projecten weer te geven<br />
en om discussies te starten over <strong>het</strong> project. Echter wordt deze pagina niet veel gebruikt<br />
door <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> om informatie te plaatsen.<br />
34
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Naast de LinkedIn pagina over <strong>het</strong> project is er tevens een LinkedIn pagina van de Veluwe.<br />
Echter is <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> niet beheerder van deze pagina en kan de<br />
organisatie dus ook niet informatie op de site plaatsen of verwijderen. Als laatste is <strong>het</strong><br />
<strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> lid van You Tube. Deze You Tube site wordt <strong>voor</strong>namelijk<br />
gebruikt om video’s op te plaatsen welke worden gekoppeld aan de website van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong><br />
<strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>.<br />
Tijdens de afstudeerperiode gebeurde er veel omtrent de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong><br />
<strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. De organisatie kwam erachter dat de Twitter en de LinkedIn pagina<br />
van <strong>het</strong> project de Veluwe Mooi Mijn Plek niet rendabel was. Er is dus besloten om deze<br />
pagina’s af te sluiten. Daarentegen werden andere pagina’s nieuw leven ingeblazen. Het<br />
<strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> had geruime tijd een Facebook pagina. Echter werd de pagina<br />
niet gebruikt, maar tijdens de afstudeerperiode werd er nieuwe informatie geplaatst op de<br />
pagina.<br />
Naast de pagina’s op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> heeft <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> ook diverse<br />
eigen websites. De belangrijkste website is www.develuwe.nl. Op de website wordt alle<br />
belangrijke informatie, per categorie, getoond aan de bezoeker van de website. Deze<br />
website is tevens gekoppeld aan alle websites van de VVV’s van de Veluwe. Het grootste<br />
doel van de website is <strong>het</strong> informeren van bezoekers over de Veluwe. Echter kunnen<br />
bezoekers ook hotelovernachtingen boeken via de website. De website van de Veluwe is<br />
gekoppeld aan www.bookings.com. Deze site maakt <strong>het</strong> mogelijk om overnachtingen te<br />
boeken op de Veluwe.<br />
Naast internet marketing verricht <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> ook traditionele<br />
marketing. Voorbeelden van vormen van traditionele marketing van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong><br />
<strong>Toerisme</strong> zijn:<br />
- Drukwerk: poster en panorama kaarten<br />
- Beurzen: Vakantiebeurs Utrecht, Vakantiesalon Antwerpen.<br />
- Recreatiekrant: De recreatiekrant is nu ook online te lezen.<br />
- Radio & Televisie: Ster & Cultuur spots via de publieke omroep.<br />
- Tijdschrift: VeluweLeven.<br />
6.3 Concurrenten op <strong>het</strong> gebied van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
In <strong>het</strong> <strong>voor</strong>gaande is duidelijk geworden wat de activiteiten van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong><br />
<strong>Toerisme</strong> zijn op <strong>het</strong> gebied van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Deze activiteiten zijn terug te vinden in<br />
volgend schema. Daarnaast zijn ook de activiteiten van concurrenten weergegeven in <strong>het</strong><br />
schema. Na <strong>het</strong> schema wordt per concurrent de activiteiten op <strong>het</strong> gebied van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
verder toegelicht.<br />
35
<strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong><br />
<strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Hyves - Veluwe<br />
<strong>Toerisme</strong>: 181<br />
- De Veluwe Mooi<br />
Mijn Plek: 21<br />
Facebook - Veluwe<br />
<strong>Toerisme</strong>: 2<br />
Twitter - De Veluwe: 60<br />
RBT<br />
Rivierenland<br />
- Algemeen:<br />
25<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
RBT Kan Drenthe<br />
<strong>Toerisme</strong><br />
Amsterdam<br />
toerisme &<br />
congres bureau<br />
Nee Nee Algemeen: 59<br />
Nee - Algemeen: 72 Algemeen: 18 Nee<br />
- Algemeen: - Arnhems - Marketing Algemeen: 260<br />
26<br />
Uitburo: 53 Drenthe: 129<br />
LinkedIn - Veel luwe: 9 - Algemeen: Nee Drenthe Nee<br />
141<br />
Provincie: 205<br />
You Tube - Algemeen - Algemeen - Algemeen Nee Nee<br />
RBT Rivierenland 17<br />
Het RBT Rivierenland heeft als doel <strong>het</strong> promoten van <strong>het</strong> Rivierengebied van Nederland.<br />
Het Rivierengebied bestaat uit de Betuwe, Bommelerwaard en <strong>het</strong> land van Maas en Waal.<br />
Het <strong>Toerisme</strong> <strong>Bureau</strong> heeft een eigen LinkedIn pagina en een eigen Twitter pagina. Deze<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> gebruiken zij <strong>voor</strong>namelijk <strong>voor</strong> zakelijke doeleinden.<br />
De LinkedIn pagina van <strong>het</strong> RBT Rivierenland heeft als hoofddoel informatie verschaffen over<br />
<strong>het</strong> toerisme bureau van <strong>het</strong> Rivierenland. Op deze LinkedIn pagina wordt <strong>voor</strong>namelijk<br />
bedrijfsinformatie vergeven zoals de doelstelling en kerntaken van de organisatie. Daarnaast<br />
wordt ook de financiering van de organisatie vrij gegeven. Het hoofddoel van deze LinkedIn<br />
pagina is de werking van de organisatie duidelijk te maken aan andere organisaties.<br />
De Twitter van <strong>het</strong> RBT Rivierenland wordt <strong>voor</strong>namelijk gebruikt <strong>voor</strong> zakelijke doeleinden.<br />
En <strong>voor</strong>beeld hiervan is dat er een link wordt geplaatst naar vacatures van de organisatie<br />
welke worden vermeld op de website van <strong>het</strong> RBT Rivierenland. Naast de zakelijk doeleinden<br />
heeft de Twitter account van <strong>het</strong> RBT Rivierenland tevens een doeleinde welke gericht is op<br />
vrije tijd. Op de Twitter pagina worden namelijk de activiteiten in de regio kenbaar gemaakt.<br />
Deze activiteiten worden alleen door <strong>het</strong> toerisme bureau zelf kenbaar gemaakt. Het Twitter<br />
volgt namelijk geen andere bedrijven, maar wordt wel gevolgd door andere organisaties en<br />
bedrijven. Echter als <strong>het</strong> toerisme bureau geen andere bedrijven of andere organisaties<br />
volgt, hebben de andere organisaties geen mogelijkheid om activiteiten via de Twitter van<br />
<strong>het</strong> RBT Rivierenland kenbaar te maken. Het RBT Rivierenland wil hiermee <strong>voor</strong>komen dat er<br />
verkeerde informatie op de Twitter pagina komt te staan. Echter is <strong>het</strong> <strong>voor</strong> bedrijven niet<br />
aantrekkelijk om de Twitter van <strong>het</strong> RBT Rivierenland te volgen, omdat de informatie alleen<br />
via <strong>het</strong> toerisme bureau komt.<br />
17 Regionaal <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> Rivierenland. (2008). Infoposten. Gevonden op 28 Juni 2010 op <strong>het</strong> internet:<br />
http://www.rivierenland.nl/.<br />
36
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Naast de Twitter en LinkedIn pagina heeft <strong>het</strong> RBT Rivierenland ook een eigen You Tube<br />
pagina. Op deze You Tube pagina zet <strong>het</strong> toerisme bureau zelf gemaakt filmpjes. Deze<br />
filmpjes kopieert <strong>het</strong> RBT Rivierenland naar de eigen website. Deze video’s hebben als doel<br />
<strong>het</strong> versterken en duidelijk maken van informatie.<br />
Wanneer de naam RBT Rivierenland wordt ingevoerd <strong>bij</strong> de zoekmachine Google verschijnt<br />
er, naast de website van RBT Rivierenland, tevens een link naar de Twitter van <strong>het</strong> toerisme<br />
bureau. Deze link kan <strong>voor</strong> veel leden zorgen, omdat de zoekmachine Google de meest<br />
gebruikte zoekmachine is van Nederland. Deze Twitter pagina heeft daarom een hoge kans<br />
van slagen <strong>voor</strong> <strong>het</strong> toerisme bureau. Op de website van You Tube kunnen video’s op<br />
onderwerpen worden gezocht. Echter heeft de webpagina geen functie om leden op te<br />
zoeken. Het <strong>voor</strong>deel van een You Tube pagina is dus alleen dat de filmpjes kunnen worden<br />
gekoppeld met de eigen website.<br />
Naast de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>, maakt <strong>het</strong> RBT Rivierenland tevens gebruik van traditionele<br />
marketing. Deze traditionele marketing wordt tevens vermeld op de website van <strong>het</strong><br />
<strong>Toerisme</strong> <strong>Bureau</strong>. De traditionele marketing wordt <strong>voor</strong>namelijk uitgevoerd door de VVV’s<br />
van <strong>het</strong> Rivierengebied. Deze VVV’s worden in <strong>het</strong> Rivierengebied vervangen als toeristische<br />
infoposten. Op deze infoposten kunnen toeristen en de lokale bevolking informatie<br />
verkrijgen over <strong>het</strong> Rivierengebied. Voorbeelden van informatie welke wordt verschaft <strong>bij</strong><br />
deze infoposten zijn:<br />
- RouteCards: Bij alle infoposten kunnen mensen RouteCards verkrijgen. In deze<br />
RouteCards worden per regio (Betuwe, Bommelerwaard en <strong>het</strong> land van Maas en<br />
Waal) de mooiste fietsroutes aangeduid.<br />
- ToeristCards: De ToeristCards heeft veel weg van de RouteCards. Echter worden op<br />
de ToeristCards, in plaats van fietsroutes, toeristische informatie aangeduid.<br />
Voorbeelden van toeristische informatie welke wordt geplaatst in de ToeristCards<br />
zijn hotels <strong>voor</strong> overnachtingen en restaurants. Door middel van deze ToeristCards<br />
kunnen toeristen een route uitleggen met tussendoor een tussenstop <strong>bij</strong> een<br />
restaurant om te lunchen en aan <strong>het</strong> einde van de route een stop <strong>bij</strong> een hotel <strong>voor</strong><br />
een overnachting.<br />
- Gratis Regio producten: Net als <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> is <strong>het</strong> RBT<br />
Rivierenland zeer trots op de lokale producten. Daarom worden <strong>bij</strong> de infoposten<br />
gratis regio producten aangeboden. Deze producten geven de smaak van de streek<br />
weer. Naast deze regio producten kunnen toeristen <strong>bij</strong> de infoposten tevens <strong>het</strong><br />
glossy magazine van <strong>het</strong> RBT Rivierenland, genaamd RVRNLND, en de krant uit de<br />
regio gratis verkrijgen.<br />
Het RBT Rivierenland is een concurrent van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. Echter<br />
werken de twee toerisme bureaus tevens samen. Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> heeft<br />
namelijk een aantal regionale toerisme bureau partners in Gelderland. Een van deze<br />
partners is <strong>het</strong> RBT Rivierenland. De toerisme bureaus werken <strong>bij</strong><strong>voor</strong>beeld samen aan <strong>het</strong><br />
project web 2.0. Dit project heeft als doel de klanten te binden aan de toerisme bureaus<br />
door middel van <strong>het</strong> aanbieden van tools op de website van de organisaties en bedrijven.<br />
37
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
RBT Kan 18<br />
Het Regionaal <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> Arnhem Nijmegen (RBT Kan) is gespecialiseerd in <strong>het</strong><br />
vermarkten van de Regio Arnhem en Nijmegen. Het toerisme bureau is zowel op de<br />
toeristische als op de zakelijke markt gericht. Het Regionaal <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> Arnhem<br />
Nijmegen heeft <strong>bij</strong><strong>voor</strong>beeld <strong>voor</strong> toeristen fiets- en wandelroutes en <strong>voor</strong> de zakelijke<br />
markt bied <strong>het</strong> toerisme bureau locaties aan <strong>voor</strong> vergaderingen, congressen en andere<br />
zakelijke <strong>bij</strong>eenkomsten.<br />
Het Regionaal <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> Arnhem Nijmegen heeft een eigen Twitter en Facebook<br />
account. Deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> zijn aan elkaar gekoppeld. De informatie welke wordt vermeldt<br />
op de Twitter account wordt automatisch vermeldt op de Facebook pagina. Op de Twitter<br />
pagina vermeldt <strong>het</strong> RBT Kan <strong>voor</strong>namelijk korte berichten over activiteiten van de regio en<br />
meldingen van (nieuwe) producten. De Twitter pagina wordt door veel verschillende<br />
bedrijven en organisaties gevolgd. Een aantal <strong>voor</strong>beelden welke de Twitter van RBT Kan<br />
volgen zijn Burgers Zoo en <strong>het</strong> Nationaal Historisch Museum. Doordat de Twitter pagina<br />
door veel organisaties wordt gevolgd, komt er ook veel informatie op de Twitter pagina naar<br />
voren. Dit heeft als positief gevolg dat meer mensen de Twitter gaan volgen en ook<br />
informatie op de Twitter gaan plaatsen.<br />
Naast de Twitter account heeft <strong>het</strong> Regionaal <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> Arnhem Nijmegen ook<br />
een Facebook account. Deze Facebook account staat op naam van <strong>het</strong> Arnhems Uitburo.<br />
Echter is <strong>het</strong> RBT Kan tevens gekoppeld aan deze Facebook account. Op de site is informatie<br />
te vinden over <strong>het</strong> RBT Kan. Daarnaast participeren ze tevens in de Hyves pagina van andere<br />
organisaties. Dit heeft als <strong>voor</strong>deel dat <strong>het</strong> niet nodig is dat <strong>het</strong> RBT Kan elke dag informatie<br />
op de pagina’s moet plaatsen. Daarnaast zijn de beide organisaties bekend <strong>bij</strong> een eigen<br />
doelgroep. Dit heeft als <strong>voor</strong>deel dat de pagina door meer mensen wordt bezocht, omdat<br />
<strong>het</strong> zowel de doelgroep van <strong>het</strong> Arnhems Uitburo als de doelgroep van <strong>het</strong> RBT Kan naar de<br />
website toetrekt. Het grootste <strong>voor</strong>deel is dat ze beide promotie kunnen maken <strong>voor</strong> de<br />
pagina en dat de kosten daarom kan worden verdeeld over beide organisaties. De Facebook<br />
account is ook lid van andere bedrijven en organisaties zoals Music Management en Pink<br />
Circus.<br />
De laatste <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> welke <strong>het</strong> RBT Kan gebruikt als marketingmiddel en promotiemiddel<br />
is You Tube. Op You Tube plaatst <strong>het</strong> toerisme bureau video’s over de regio Arnhem<br />
Nijmegen. Deze video’s worden gekoppeld aan de website van <strong>het</strong> RBT Kan, zodat de<br />
bezoeker van de website een duidelijk beeld krijgt van de regio Arnhem Nijmegen.<br />
Het RBT Kan had eerst een eigen Hyves pagina. Echter is er tijdens de afstudeerperiode<br />
besloten om de Hyves pagina op te zeggen. Met als reden dat de Hyves pagina niet goed<br />
werd bekeken en dat de pagina te weinig leden had. De Twitter en de Facebook pagina van<br />
<strong>het</strong> RBT Kan worden echter wel goed bezocht. Daarnaast wordt er veel informatie geplaatst<br />
op de pagina’s. Het positieve gevolg is dat de pagina’s interessant blijft <strong>voor</strong> de leden om te<br />
blijven volgen.<br />
18 Regionaal <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> Arnhem Nijmegen. (2009). Marketingplan 2010. Gevonden op 28 Juni 2010<br />
op <strong>het</strong> internet: http://www.vvvarnhemnijmegen.nl/media/469821/marketingactiviteitenplan_2010.pdf.<br />
38
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
De Facebook en de Twitter pagina zijn aan elkaar gekoppeld. De reden <strong>voor</strong> deze koppeling<br />
is dat er minder informatie hoeft te worden geplaatst op de verschillende pagina’s. Omdat<br />
de Twitter berichten tevens op de Facebook pagina worden getoond. De marketingafdeling<br />
<strong>bij</strong> <strong>het</strong> RBT Kan hoeft daarom minder tijd te besteden aan de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Er is <strong>bij</strong> de RBT<br />
Kan goed nagedacht op welke manier de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> efficiënt en effectief kan worden<br />
gebruikt.<br />
Naast de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> marketing voert <strong>het</strong> RBT Kan ook traditionele marketing uit. Deze<br />
traditionele marketing heeft als doel de bezoeker te informeren over regio Arnhem<br />
Nijmegen. Een aantal vormen van traditionele marketing van <strong>het</strong> RBT Kan inclusief<br />
<strong>voor</strong>beelden, zijn:<br />
- Beurzen: Fiets- en wandelbeurs, 50plusbeurs.<br />
- Participatie in campagnes: Jonge gezinnen campagne, 50+ metacampagne.<br />
- Drukwerk: Nieuwsmagazine <strong>voor</strong>jaar 2010.<br />
- Radio campagnes.<br />
Het Regionaal <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> Arnhem Nijmegen werkt met veel bedrijven en<br />
organisaties, binnen de regio Arnhem Nijmegen, samen. Een aantal <strong>voor</strong>beelden van<br />
projecten en organisaties welke samen werken met <strong>het</strong> RBT Kan zijn made in Arnhem en<br />
Cool Region Arnhem Nijmegen. Naast deze organisaties en projecten werkt <strong>het</strong> RBT Kan<br />
tevens samen met <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. Een <strong>voor</strong>beeld hiervan is dat de krant<br />
de Gelderlander een samenwerking is aangegaan met vier, waaronder RBT Kan en <strong>het</strong><br />
<strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>, regionale toerisme bureaus in Gelderland. Elk toerisme<br />
bureau plaatst eenmaal per maand een fietsroute in de krant. Door middel van deze<br />
samenwerking is er een kostenbesparing <strong>voor</strong> elke toerisme bureau.<br />
Drenthe <strong>Toerisme</strong><br />
Drenthe <strong>Toerisme</strong> is een toerisme bureau welke als doel heeft de provincie Drenthe te<br />
promoten en vermarkten <strong>bij</strong> toeristen. De slogan van Drenthe is “Drenthe doet wat met je”.<br />
Drenthe toerisme is een eigen organisatie, maar is tevens gekoppeld aan de provincie van<br />
Drenthe. Dit is tevens terug te vinden op de website van Drenthe <strong>Toerisme</strong>. Op de website<br />
zijn namelijk koppelingen terug te vinden naar de website van provincie Drenthe en<br />
provinciale staten. Naast de koppelingen naar de websites van de provincie, zijn er tevens<br />
koppelingen naar een aantal <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Mensen kunnen berichten van de website van<br />
Drenthe <strong>Toerisme</strong> koppelen naar de eigen account van Hyves, Facebook, Twitter en<br />
LinkedIn.<br />
Ook Drenthe <strong>Toerisme</strong> heeft een eigen account <strong>bij</strong> verschillende <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. De eerste<br />
account is <strong>bij</strong> Facebook. Bij de Facebook van Drenthe <strong>Toerisme</strong> zijn <strong>voor</strong>namelijk individuele<br />
personen lid. De informatie welke leden kunnen vinden op de Facebook pagina zijn:<br />
- Achtergrondinformatie van Drenthe<br />
- Highlights van evenementen van Drenthe: op de site is veel achtergrond informatie<br />
terug te vinden van de evenementen. Bij<strong>voor</strong>beeld video’s van de TT in Assen.<br />
- Links naar websites: Op de Facebook pagina worden links geplaatst van bedrijven en<br />
organisaties welke actief zijn in de provincie Drenthe. Een <strong>voor</strong>beeld van een<br />
organisatie, waarvan een link is geplaatst op de Facebook van Drenthe, is RTV<br />
Drenthe. Dit is de regionale televisiezender van de provincie Drenthe.<br />
39
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
De tweede <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> waar<strong>bij</strong> <strong>het</strong> toerisme bureau van Drenthe zich heeft aangemeld is<br />
Twitter. De Twitter van Drenthe <strong>Toerisme</strong> wordt <strong>voor</strong>namelijk gebruikt <strong>voor</strong> marketing<br />
activiteiten. Deze activiteiten worden puntsgewijs aangegeven. Dit heeft effect dat de<br />
activiteiten overzichtelijk onder elkaar komen te staan. De Twitter heeft veel volgers en volgt<br />
ook veel personen. Echter is er een verschil te zien in <strong>het</strong> soort doelgroep welke wordt<br />
gevolg of welke <strong>het</strong> Drenthe <strong>Toerisme</strong> volgt. De volgers van <strong>het</strong> toerisme bureau zijn<br />
<strong>voor</strong>namelijk grote organisaties zoals Tourist Info Emmen en Bibliotheken Drenthe.<br />
Daarentegen volgt <strong>het</strong> toerisme bureau <strong>voor</strong>namelijk individuen en kleine organisaties of<br />
projecten zoals Hallo Emmen en RTV Drenthe.<br />
De laatste <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> waar<strong>bij</strong> Drenthe <strong>Toerisme</strong> zich heeft aangemeld is LinkedIn. De<br />
informatie welke wordt gegeven op de pagina van LinkedIn is <strong>voor</strong>namelijk achtergrond<br />
informatie van Drenthe. De informatie wordt in <strong>het</strong> Engels gegeven. Dit heeft als doel de<br />
internationale connecties tevens te koppelen aan de LinkedIn pagina en te informeren over<br />
de activiteiten van de provincie Drenthe. Naast de internationale connecties is de LinkedIn<br />
pagina tevens gekoppeld aan LinkedIn pagina’s van gemeente in de provincie Drenthe zoals<br />
de gemeente Emmen en Assen.<br />
De <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van Drenthe <strong>Toerisme</strong> is verspreid over verschillende doelgroepen. De<br />
Twitter en de Facebook pagina wordt <strong>voor</strong>namelijk gevolgd door individuen en door de<br />
persoonlijke markt. Echter wordt de LinkedIn pagina <strong>voor</strong>namelijk gevolgd door de nationale<br />
en internationale markt. Er is <strong>bij</strong> Drenthe <strong>Toerisme</strong> van te voren een doelgroep analyse<br />
gemaakt zodat <strong>het</strong> bekend is welke doelgroep op welke <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> aanwezig is. Op deze<br />
manier trekt <strong>het</strong> toerisme bureau zo veel mogelijk klanten via de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
Naast de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> voert Drenthe <strong>Toerisme</strong> tevens traditionele marketing uit. Deze<br />
traditionele marketing heeft als doel <strong>het</strong> informeren van toeristen om meer toeristen naar<br />
de provincie Drenthe te trekken. Voorbeelden van traditionele marketing activiteiten van<br />
<strong>het</strong> toerisme bureau van Drenthe zijn 19 :<br />
- Commercials: Deze commercials worden op de regionale zenders uitgezonden zoals<br />
op RTV Drenthe, maar ook op de publieke omroep (Nederland 1, 2 en 3) en de<br />
commerciële omroep (RTL).<br />
- Beurzen: 50plus beurs, Kampeer en Caravan Jaarbeurs en Libelle zomerweek.<br />
- Recreatiecongres: Dit congres heeft als doel de zakelijke markt naar de provincie<br />
Drenthe te trekken.<br />
- Nieuwsbrief: Deze nieuwsbrief wordt zowel digitaal als op papier uitgegeven. De<br />
nieuwsbrief van Drenthe <strong>Toerisme</strong> wordt Drenthebelletje genoemd en heeft als doel<br />
<strong>het</strong> informeren van zowel toeristen als de lokale bevolking.<br />
Drenthe <strong>Toerisme</strong> heeft <strong>voor</strong>namelijk connecties binnen de provincie Drenthe. Drenthe<br />
<strong>Toerisme</strong> heeft ook geen connectie met <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> of de Veluwe en<br />
werkt daarom ook niet samen met de organisatie.<br />
19 Drenthe <strong>Toerisme</strong>. (2007). Marketingactiviteiten van Drenthe. Gevonden op 29 Juni 2010 op <strong>het</strong> internet:<br />
http://www.marketingdrenthe.nl/home.html.<br />
40
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Amsterdam <strong>Toerisme</strong> & Congres <strong>Bureau</strong><br />
Het Amsterdam <strong>Toerisme</strong> & Congres <strong>Bureau</strong> (ATCB) heeft als doel de hoofdstad van<br />
Nederland, Amsterdam, te promoten. Naast marketing worden er ook andere activiteiten<br />
uitgevoerd door <strong>het</strong> ATCB zoals 20 :<br />
- Onderzoek, analyse en advies<br />
- Stimuleren productontwikkeling<br />
- Informatie management<br />
- Expertise beschikbaar stellen<br />
- Belangen behartigen<br />
- Uitvoeren van informatieve en receptieve diensten<br />
Het Amsterdam <strong>Toerisme</strong> & Congres <strong>Bureau</strong> is gericht op zowel de toeristische markt als op<br />
de zakelijke markt.<br />
Ook <strong>het</strong> ATCB heeft eigen pagina’s op <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Het Amsterdam <strong>Toerisme</strong> & Congres<br />
<strong>Bureau</strong> heeft namelijk een eigen Hyves en Twitter pagina. De Hyves pagina wordt echter niet<br />
veel gebruikt om veel informatie te plaatsen. De informatie welke wel aanwezig is op de<br />
Hyves pagina is een korte beschrijving van <strong>het</strong> bedrijf en een vacature <strong>bij</strong> <strong>het</strong> ATCB. De Hyves<br />
pagina heeft <strong>voor</strong>namelijk een zakelijk doeleinde. De leden van de Hyves pagina bestaat<br />
<strong>voor</strong>namelijk uit werknemers van de organisatie.<br />
De Hyves pagina wordt niet actief gebruikt als marketingmiddel en promotie middel. Echter<br />
wordt de Twitter pagina wel actief gebruikt. De Twitter pagina heeft als doel toeristische en<br />
de zakelijke markt aan te spreken. Een <strong>voor</strong>beeld, van zakelijke informatie welke wordt<br />
vermeld, is een link naar een tevredenheidonderzoek <strong>voor</strong> partners van <strong>het</strong> ATCB. Voor de<br />
toeristische markt wordt er <strong>voor</strong>namelijk informatie geplaatst over activiteiten <strong>bij</strong> andere<br />
organisaties of bedrijven in de omgeving van Amsterdam. Een <strong>voor</strong>beeld van bedrijven waar<br />
informatie over wordt geplaatst op de Twitter pagina van <strong>het</strong> ATCB zijn Artis en <strong>het</strong> Stedelijk<br />
museum.<br />
Het Amsterdam <strong>Toerisme</strong> & Congres <strong>Bureau</strong> gebruikt <strong>voor</strong>namelijk de Twitter pagina als<br />
marketing en promotiemiddel. Dit heeft als gevolg dat <strong>het</strong> ATCB klanten kan verliezen,<br />
omdat niet alle klanten van <strong>het</strong> ATCB aanwezig zijn op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Twitter. De positieve<br />
kant van <strong>het</strong> kiezen van een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> als marketing middel, is dat veel aandacht kan<br />
worden besteed aan deze specifieke <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Het ATCB kan specifiek zoeken naar<br />
informatie welke op de Twitter pagina kan worden gezet. Hierdoor wordt de informatie <strong>voor</strong><br />
de leden interessanter om te lezen en trekt de pagina meer bezoekers.<br />
20 Amsterdam <strong>Toerisme</strong> & Congres <strong>Bureau</strong>. (2009/2010). Over <strong>het</strong> Amsterdam <strong>Toerisme</strong> & Congres <strong>Bureau</strong>.<br />
Gevonden op 29 Juni 2010 op <strong>het</strong> internet: http://www.atcb.nl/over-atcb/organisatie.<br />
41
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Naast de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> maakt <strong>het</strong> Amsterdam <strong>Toerisme</strong> & Congres <strong>Bureau</strong> tevens gebruik van<br />
traditionele marketing als marketing middel en promotie middel. Voorbeelden van deze<br />
traditionele marketing zijn:<br />
- Travel Trade Brochure: Bedrijven kunnen zich aanmelden <strong>bij</strong> <strong>het</strong> ATCB. Deze<br />
bedrijven worden dan door <strong>het</strong> ATCB gepromoot in <strong>het</strong> buitenland.<br />
- Chinese markt: De Chinese markt is een markt welke sterk in opkomst is. Het ATCB<br />
gebruikt deze markt om Amsterdam kenbaar te maken <strong>bij</strong> de Chinezen.<br />
- Instore Narrowcasting: In de 3 grootste VVV’s van Amsterdam wordt er gebruik<br />
gemaakt van Narrowcasting om toeristen te informeren.<br />
- Magazine: Amsterdam heeft een eigen magazine genaamd “Time Out Amsterdam”.<br />
Het is een Engelstalig magazine en wordt uitgegeven in 30 wereldsteden. De<br />
onderwerpen welke in dit magazine naar voren komen zijn uitgaan, kunst,<br />
evenementen en cultuur.<br />
Het Amsterdam <strong>Toerisme</strong> & Congres <strong>Bureau</strong> is aan veel organisaties verbonden zoals<br />
restaurant Fifteen en Theater Carré. Dit zijn bedrijven en organisaties welke gelegen zijn in<br />
Amsterdam of een bepaalde connectie hebben met Amsterdam. Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong><br />
<strong>Toerisme</strong> en de Veluwe heeft geen connectie met Amsterdam en ook niet met <strong>het</strong><br />
Amsterdam <strong>Toerisme</strong> & Congres <strong>Bureau</strong>.<br />
<strong>Toerisme</strong> <strong>Bureau</strong>s zonder <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
Veel toerisme bureaus maken gebruik van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> als promotie middel en marketing<br />
middel. Echter zijn er ook toerisme bureaus welke niet gebruik maken van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. In<br />
de cirkeldiagram van figuur 6.3 is te zien dat 91 procent gebruik maakt van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> en<br />
slechts 9 procent geen gebruik maakt<br />
Figuur 6.3 Gebruik van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> door bedrijven (16) van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Deze toerisme<br />
bureaus geven als reden, dat ze geen<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> gebruiken, omdat hun<br />
doelgroepen niet te vinden zijn op de<br />
Ja<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Echter weten ze <strong>voor</strong>al<br />
Nee<br />
niet op welke manier zij gebruikt<br />
kunnen maken van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> als<br />
promotiemiddel en/of marketing<br />
middel.<br />
Bron 21<br />
Een <strong>voor</strong>beeld van een toerisme bureau welke geen gebruik maakt van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> als<br />
promotiemiddel en/of marketingmiddel is <strong>het</strong> Achterhoeks <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. Dit<br />
toerisme bureau geeft aan dat ze ook niet in de toekomst plannen hebben om gebruik te<br />
maken van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Ook dit toerisme bureau geeft aan dat de doelgroep van <strong>het</strong><br />
toerisme bureau niet aanwezig is op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>.<br />
21<br />
Stelzner, M. A. (2010). 2010 <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> marketing industry report: How marketers are using <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> to<br />
grow their businesses. Gevonden op 12 juni 2010 op <strong>het</strong> internet:<br />
http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/<strong>Social</strong><strong>Media</strong>MarketingReport2010.pdf.<br />
42
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Naast <strong>het</strong> Achterhoeks <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> zijn er ook toerisme bureau waar<strong>bij</strong> niet<br />
duidelijk naar voren komt of ze aanwezig zijn op <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. De meeste toerisme bureaus<br />
hebben een eigen website welke informatie moet bieden aan personen welke interesse<br />
hebben in hun product. Deze websites zijn modern en overzichtelijk. Op de websites kunnen<br />
tevens links worden geplaatst naar de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> pagina’s van de toerisme bureaus.<br />
Echter maken weinig toerisme bureaus gebruik van deze links. Dit heeft als gevolg dat de<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> veel bezoekers mis loopt. Het <strong>voor</strong>deel van een link, welke geplaatst is op de<br />
website van <strong>het</strong> toerisme bureau, van een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van een bedrijf is namelijk dat meer<br />
bezoekers op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> komen en dat de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> dus meer door <strong>het</strong> bedrijf kan<br />
worden gebruikt als promotiemiddel en/of marketing middel.<br />
6.4 Het gebruik van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
Voordat een bedrijf gebruik gaat maken van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> is <strong>het</strong> belangrijk dat de <strong>voor</strong>delen<br />
en nadelen van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> duidelijk zijn. Deze <strong>voor</strong>- en nadelen zijn uiteengezet in de<br />
SWOT analyse aan <strong>het</strong> begin van dit hoofdstuk. Daarna is <strong>het</strong> belangrijk om een overzicht te<br />
hebben van <strong>het</strong> gebruik van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>bij</strong> de concurrenten indien een organisatie of<br />
bedrijf besluit dat de <strong>voor</strong>delen van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> belangrijker zijn dan de nadelen. De<br />
concurrenten van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> zijn beschreven in paragraaf 6.2 en 6.3.<br />
Voordat een bedrijf of organisatie begint met <strong>het</strong> aanmaken van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>, is <strong>het</strong><br />
belangrijk om een overzicht te hebben van de belangrijkste tips <strong>voor</strong> <strong>het</strong> gebruik van deze<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Allereerst komt <strong>het</strong> huidige gebruik van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> naar voren met daarop<br />
volgend de tips om <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> binnen een bedrijf of organisatie tot een succes te maken.<br />
Allereerst wordt <strong>het</strong> huidige gebruik van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> weergegeven, zodat er een duidelijk<br />
beeld komt van de omvang van <strong>het</strong> effect van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> op <strong>het</strong> bedrijfsleven. Facebook is<br />
met 165 miljoen leden wereldwijd de grootste <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. De managing director van Total<br />
Active Martijn Arts geeft aan dat als de grootte van Facebook een land zou zijn dan zou<br />
Facebook <strong>het</strong> zesde grootste land van de wereld zijn, naast China, India, Verenigde Staten,<br />
Indonesië en Brazilië 22 . De <strong>voor</strong>naamste reden waarom bedrijven <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> gaan<br />
gebruiken als promotiemiddel of marketing middel is, omdat <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> een groot<br />
kosten<strong>voor</strong>deel heeft ten opzicht van andere marketing instrumenten. Het verspreiden en<br />
drukken van <strong>bij</strong><strong>voor</strong>beeld folders of magazines kost veel geld. Bij <strong>het</strong> gebruik van <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong> als marketinginstrument moeten de medewerkers informatie op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
zetten. Het gebruik van deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> is meestal gratis. Daarnaast bespaart <strong>het</strong> gebruik<br />
van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> veel tijd ten opzichte van andere marketing instrumenten. Het maken van<br />
een poster of krant kost veel tijd en creativiteit. De medewerkers van een bedrijf of<br />
organisatie krijgen <strong>bij</strong> <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> de kans om de creativiteit op verschillende manieren te<br />
gebruiken <strong>bij</strong> verschillende <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>.<br />
22 Arts, M. (2010). <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Gevonden op 12 juni 2010 op <strong>het</strong> internet:<br />
http://www.synermediagroep.nl/#/nieuws/social-media/.<br />
43
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Om tot de tips te komen van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> is er gekeken naar experts op <strong>het</strong> gebied van<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> en internet marketing. Tevens is er gekeken naar de activiteiten van de<br />
concurrenten op <strong>het</strong> gebied van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Deze activiteiten zijn reeds besproken in<br />
paragraaf 6.3. De experts op <strong>het</strong> gebied van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> zijn gevonden via <strong>het</strong> internet en<br />
deze tips geven zij door middel van blogs en video’s. Een aantal van experts op <strong>het</strong> gebied<br />
van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> zijn Richard van Hooijdonk, Olaf Molenaar en Gerrit Hopster. Het is daarom<br />
ook zeer belangrijk om deze experts te volgen via <strong>het</strong> internet.<br />
Indien een bedrijf kiest om <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> te gaan gebruiken, is <strong>het</strong> belangrijk dat bedrijven en<br />
organisaties klein beginnen. De <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van de meeste concurrenten van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong><br />
<strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> zijn nog in de begin fase en hebben weinig leden. Meeste bedrijven<br />
nodigen eerst vrienden en kennissen van medewerkers van <strong>het</strong> bedrijf uit. Op deze manier<br />
wordt <strong>bij</strong> deze doelgroep getest of de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> relevante informatie geeft. <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
wordt <strong>voor</strong>namelijk bekend door mond tot mond reclame. Doordat een bedrijf vrienden en<br />
kennissen heeft aangemeld op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>, worden meer mensen lid door middel van<br />
de mond tot mond reclame.<br />
Echter moet een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van een bedrijf of organisatie niet door te veel mensen<br />
worden gevolgd. Volgens marketing director Richard van Hooijdonk neemt de kracht van<br />
Twitter af <strong>bij</strong> <strong>het</strong> hebben van vele volgers( 23 ). Dit komt door de vele berichten van volgers en<br />
de organisatie welke op de site komen te staan. De berichten zijn dan niet meer <strong>bij</strong> te<br />
houden en dit heeft als gevolg dat mensen zich afmelden <strong>bij</strong> de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>, doordat ze <strong>het</strong><br />
juiste overzicht niet meer hebben.<br />
Dit is ook terug te vinden <strong>bij</strong> de concurrenten van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. Alle<br />
concurrenten hebben niet meer dan 300 leden op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Ook is er geen<br />
onderscheid te vinden tussen <strong>het</strong> aantal leden van de verschillende <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>.<br />
Indien een bedrijf of organisatie <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> gebruikt ter promotie is <strong>het</strong> belangrijk dat de<br />
informatie, welke wordt geplaatst op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>, relevant is. Deze informatie moet kort<br />
en bondig zijn en moeten tevens de aandacht trekken van de leden van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Het<br />
is zeer belangrijk dat een organisatie weet welke doelgroepen aanwezig zijn op welke <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong>. De informatie kan dan worden afgestemd op de doelgroep van de verschillende<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Tevens is <strong>het</strong> belangrijk dat er een structuur is in de informatie welke wordt<br />
geplaatst op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. De structuur moet <strong>voor</strong> de leden duidelijk zijn. De structuur<br />
kan <strong>bij</strong><strong>voor</strong>beeld aanwezig zijn <strong>bij</strong> de dagen waar<strong>bij</strong> de informatie op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> wordt<br />
geplaatst. Een bedrijf kan <strong>bij</strong><strong>voor</strong>beeld elke dinsdag en donderdag nieuwe informatie op de<br />
website plaatsen. Hierdoor wordt <strong>het</strong> <strong>voor</strong> de leden duidelijk wanneer zij nieuwe informatie<br />
kunnen verwachten. Daarnaast kunnen verhalen elkaar opvolgen. Hierdoor worden de leden<br />
geprikkeld om de verhalen door te lezen. Echter kan de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> leden kwijt raken, door<br />
opeenvolgende verhalen, indien de informatie niet interessant is <strong>voor</strong> de doelgroep.<br />
23 Hooijdonk, R. van. (2010). Een klein netwerk op Twitter is effectiever. Gevonden op 15 juni 2010 op <strong>het</strong><br />
internet: http://www.vanhooijdonk.com/2010/05/index.html.<br />
44
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Naast <strong>het</strong> afstemmen van de informatie op de doelgroep en de omvang van de informatie is<br />
<strong>het</strong> belangrijk dat er trefwoorden in de informatie naar voren komen. Deze trefwoorden<br />
kunnen worden gebruikt <strong>bij</strong> zoekmachines zoals Google. Een persoon voert een bepaald<br />
trefwoord in <strong>bij</strong> een zoekmachine en als <strong>het</strong> trefwoord in de informatie van een organisatie<br />
<strong>voor</strong>komt dan komt de pagina hoog te staan <strong>bij</strong> de zoekmachines. Dit wordt ook wel <strong>het</strong><br />
zoekwoord principe genoemd en is volgens online marketeer Gerrit Hopster ( 24 ) belangrijk<br />
<strong>bij</strong> <strong>het</strong> maken van een pakkende tekst.<br />
Naast de doelgroep en <strong>het</strong> soort informatie is <strong>het</strong> belangrijk dat de werknemers van een<br />
bedrijf of organisatie kennis hebben van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> en ook tijd willen besteden aan <strong>het</strong><br />
plaatsen van informatie op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Online marketeer en <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> specialist Olaf<br />
Molenaar ( 25 ) zegt hier<strong>bij</strong> dat <strong>het</strong> belangrijk is dat <strong>het</strong> personeel van een bedrijf of<br />
organisatie affiniteit heeft met <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Indien <strong>het</strong> personeel geen affiniteit heeft met<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> kan een organisatie hier niet gebruik van maken als marketing middel en/of<br />
promotie middel. Ook <strong>bij</strong> <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> is een onderzoek gedaan, <strong>voor</strong><br />
dit afstudeerproject, om de affiniteit van <strong>het</strong> personeel met <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> te testen. De<br />
resultaten van dit onderzoek komen naar voren in hoofdstuk 9.<br />
24 Hopster, G. (2010). Internet marketing: Gerrit Hopster: “MKB-er richt je op de digitale regio”. Gevonden op 1<br />
juli 2010 op <strong>het</strong> internet: http://www.regioz.nl/internet-marketing-gerrit-hopster.<br />
25 Molenaar, O. (2009). <strong>Media</strong> & Marketing: Olaf Molenaar over <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>, Online Marketing en De Dru.<br />
Gevonden op 1 juli 2010 op <strong>het</strong> internet: http://www.regioz.nl/media-marketing-olaf-molenaar-over-socialmedia-online-marketing-en-de-dru.<br />
45
7. Methodologische verantwoording<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Tijdens <strong>het</strong> literatuuronderzoek zijn de belangrijkste begrippen uitgewerkt zoals Emarketing,<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> en de vijf belangrijkste <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Daarnaast is er uitgelegd op<br />
welke manier <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> in <strong>het</strong> bedrijfsleven wordt ontvangen. Naast <strong>het</strong><br />
literatuuronderzoek is er tevens een veldonderzoek gedaan onder medewerkers van <strong>het</strong><br />
<strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> en onder inwoners van de Veluwe en buiten de Veluwe in<br />
verschillende leeftijdsgroepen. De werkwijze van deze onderzoeken wordt in dit hoofdstuk<br />
uitgewerkt.<br />
7.1 Werkwijze interview<br />
Voordat <strong>het</strong> Veldonderzoek werd uitgevoerd is er eerst nagedacht over de vragen welke<br />
beantwoord moeten worden met <strong>het</strong> veldonderzoek. Echter bleek na <strong>het</strong><br />
literatuuronderzoek dat een aantal van de vragen van <strong>het</strong> veldonderzoek al beantwoord<br />
waren. Daarnaast is er tijdens de verdediging van <strong>het</strong> thesis<strong>voor</strong>stel naar voren gekomen dat<br />
er niet is nagedacht is op welke manier leden naar de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> moet worden gehaald. In<br />
paragraaf 6.4, <strong>het</strong> gebruik van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>, zijn reeds de belangrijkste tips op <strong>het</strong> gebied<br />
van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> gegeven. Echter is <strong>het</strong> belangrijk dat er wordt nagedacht over de interesse<br />
van de bezoeker van de Veluwe en op welke manier hij of zij lid is geworden van <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong>.<br />
Allereerst is er een guide gemaakt <strong>voor</strong> de interviews. In deze guide komen de vragen van<br />
<strong>het</strong> interview naar voren. De guide is te vinden in <strong>bij</strong>lage III. De guide is onderverdeeld in<br />
verschillende categorieën. Deze categorieën zijn:<br />
- Introductie: Hier<strong>bij</strong> wordt er gevraagd of de geïnterviewde iets over zichzelf kan<br />
vertellen <strong>bij</strong><strong>voor</strong>beeld werk, woonsituatie of opleiding. Tevens wordt er gevraagd<br />
welke connectie de persoon met de Veluwe heeft en welke begrippen <strong>bij</strong> hem of haar<br />
naar boven komen als hij of zij aan de Veluwe denkt.<br />
- Persoonlijke <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>: Bij dit gedeelte van <strong>het</strong> interview wordt aan de<br />
geïnterviewde gevraagd om een overzicht te geven van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> waarvan hij<br />
of zij lid is, waar<strong>voor</strong> de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> wordt gebruikt en waarom de geïnterviewde lid<br />
is geworden. Dit heeft als doel een duidelijk beeld te krijgen per leeftijdscategorie<br />
welke redenen er zijn om lid te worden van een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>.<br />
- <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> in bedrijfsleven: Tijdens dit gedeelte van <strong>het</strong> interview komt naar voren<br />
of mensen geïnteresseerd zijn in <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van bedrijven en zo ja, waarom zij lid<br />
zijn geworden van deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Deze vragen hebben als doel een inzicht te<br />
krijgen in de redenen waarom iemand lid wordt van een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van een bedrijf<br />
of organisaties. Deze antwoorden kunnen worden gebruikt <strong>bij</strong> de interesse op te<br />
weken <strong>bij</strong> mensen om lid te worden van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong><br />
<strong>Toerisme</strong>.<br />
- De Veluwe: Tijdens dit gedeelte van <strong>het</strong> interview wordt bekeken hoe bekend <strong>het</strong><br />
<strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> is <strong>bij</strong> Veluwenaren en mensen welke niet woonachtig<br />
zijn op de Veluwe. Ook wordt er gevraagd naar de informatie welke mensen<br />
interessant zouden vinden over de Veluwe en <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>.<br />
- Toekomst: Bij <strong>het</strong> laatste gedeelte van <strong>het</strong> interview worden de geïnterviewden naar<br />
hun mening over de toekomst van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> gevraagd. Dit heeft als doel om te<br />
kijken of <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> een toekomst heeft en zo ja, welke toekomst?<br />
46
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Deze vraag moet worden beantwoord door middel van een interview onder mensen welke<br />
wel en niet woonachtig zijn op de Veluwe in verschillende leeftijdsgroepen. De<br />
leeftijdscategorieën zijn onderverdeeld in vijf groepen:<br />
- Tot 20 jaar<br />
- 20 tot 30 jaar<br />
- 30 tot 40 jaar<br />
- 40 tot 50 jaar<br />
- 50 jaar en ouder<br />
Voor deze leeftijdsgroepen is gekozen, omdat er door middel van deze leeftijdscategorieën<br />
een duidelijk beeld komt van verschillende generaties over <strong>het</strong> onderwerp <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. In<br />
totaal zijn er tien interviews gehouden. Er is <strong>voor</strong> tien personen gekozen, zodat er <strong>voor</strong> elke<br />
categorie een interview wordt gehouden met een persoon welke wel woonachtig is op de<br />
Veluwe en met een persoon welke niet woonachtig is op de Veluwe. De geïnterviewden zijn<br />
willekeurig gekozen. Allereerst is er op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> gekeken naar mensen in de<br />
verschillende leeftijdsgroepen. Daarna is er <strong>bij</strong> vrienden en bekenden navraag gedaan naar<br />
mensen welke geschikt zijn <strong>voor</strong> de interviews. Voorwaarde <strong>voor</strong> de geïnterviewden was dat<br />
ze lid waren van één of meerdere <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. De geïnterviewden zijn zowel persoonlijk als<br />
telefonisch benaderd. Er is gekozen <strong>voor</strong> twee verschillende benaderingen, omdat de<br />
mensen woonachtig zijn over heel Nederland. Hierdoor is <strong>het</strong> niet altijd mogelijk om mensen<br />
persoonlijk te benaderen. De gesprekken met de geïnterviewden van de persoonlijke<br />
gesprekken zijn opgenomen met een voice recorder. Bij de geïnterviewden welke<br />
telefonische zijn benaderd, is er meegeschreven en zo spoedig mogelijk uitgewerkt zodat<br />
alle belangrijke informatie werd onthouden.<br />
De interviews zijn allereerst uitgewerkt in een transcript (Bijlage IV). De interviews zijn niet in<br />
letterlijke bewoording overgenomen, maar in samenvattende vorm. Hier<strong>voor</strong> is gekozen,<br />
omdat de telefonische gesprekken niet zijn opgenomen en deze interviews dus ook niet in<br />
letterlijke bewoording kunnen worden overgenomen. Na <strong>het</strong> uitwerken zijn de interviews<br />
gecodeerd. Allereerst is er gekeken naar overkoepelende codes <strong>voor</strong> elke interview. Deze<br />
overkoepelende codes zijn de Veluwe, persoonlijke <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>, bedrijven en organisaties,<br />
<strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> en de Toekomst. Onder deze overkoepelende codes zijn<br />
de persoonlijke codes toegevoegd. De codes zijn uitgewerkt in een boomdiagram. In<br />
<strong>bij</strong>lage V is deze boomdiagram te vinden. Door middel van de boomdiagram wordten de<br />
resultaten uitgewerkt. Deze resultaten zijn te vinden in hoofdstuk 8.<br />
7.2 Werkwijze enquêtes<br />
Naast de interviews zijn er ook enquêtes uitgevoerd <strong>voor</strong> <strong>het</strong> veldonderzoek. Deze enquêtes<br />
zijn verstuurd aan de medewerkers van de marketing afdeling van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong><br />
<strong>Toerisme</strong>. In paragraag 6.4 is reeds beschreven dat <strong>het</strong> belangrijk is dat medewerkers van<br />
een bedrijf affiniteit hebben met <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Dit is getest door middel van een vragenlijst<br />
onder de medewerkers van de marketing afdeling. Er is gekozen om alleen de<br />
marketingafdeling te betrekken <strong>bij</strong> de enquête, omdat deze medewerkers gespecialiseerd<br />
zijn in de marketing van de Veluwe. Deze medewerkers hebben als doel de Veluwe te<br />
promoten met verschillende middelen. Door middel van deze enquête komt duidelijk naar<br />
voren of de medewerkers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> zich willen inzetten op de<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong>, zodat <strong>het</strong> kan worden gebruikt als promotie- en marketing middel.<br />
47
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Net als <strong>het</strong> interview is de enquête onderverdeeld in een aantal categorieën. Deze<br />
categorieën zijn:<br />
- Persoonlijk: Door middel van persoonlijke informatie kan een verbinding worden<br />
gemaakt met andere thema’s. Persoonlijke informatie welke gekoppeld kunnen<br />
worden zijn geslacht, leeftijd of de verschillende <strong>Social</strong> Community.<br />
- Werk: Een deel van de enquête is onderverdeeld in <strong>het</strong> onderwerp werk. Bij deze<br />
vragen komt een duidelijk beeld naar voren of werknemers interesse hebben in<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> en hoe ze <strong>het</strong> ervaren als collega’s <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> gebruiken, zowel <strong>voor</strong><br />
persoonlijke als zakelijke informatie. Deze vragen hebben als doel om een beeld te<br />
krijgen of de medewerkers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> bereid zijn om tijd<br />
vrij te maken om informatie op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> te plaatsen ter promotie van de<br />
Veluwe.<br />
- Aspecten: Op een website of <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> kunnen veel verschillende aspecten<br />
worden geplaatst. Een aantal van deze aspecten zijn berichten, video’s, links en<br />
persoonlijke informatie. Per aspect wordt aan de medewerkers gevraagd welke<br />
aspecten zij op de verschillend <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> kunnen plaatsen. Dit heeft als doel een<br />
inzicht te krijgen of de medewerkers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> kunnen<br />
werken met <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Aan <strong>het</strong> eind van de enquête wordt er ook gevraagd of de<br />
verschillende aspecten relevante informatie is om terug te vinden op de <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong>.<br />
De enquêtes zijn verstuurd via de gezamenlijk mail van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>.<br />
Hier staan tevens alle mailadressen van de medewerkers welke werkzaam zijn op de<br />
marketing afdeling. De medewerkers konden de enquête zowel via de mail terug sturen als<br />
persoonlijk aan mij geven. Er is <strong>voor</strong> gekozen om de enquête ook via de mail terug te laten<br />
sturen, zodat de medewerkers anoniem konden blijven <strong>bij</strong> <strong>het</strong> invullen van de enquête.<br />
Tevens werd er geen persoonlijke informatie zoals een naam of adres gevraagd. Door<br />
middel van de anonimiteit kregen de medewerkers de kans om de enquête volledig naar<br />
waarheid in te vullen.<br />
Nadat alle enquêtes terug gestuurd zijn, is <strong>het</strong> noodzaak om de enquêtes te gaan analyseren.<br />
Dit gebeurd door middel van <strong>het</strong> computer programma SPSS, Statistical Package for the<br />
<strong>Social</strong> Sciences. Allereerst krijgt elke vraag een naam. Deze naam bestaat meestal uit een<br />
deel van de vraag. Daarna krijgt elke naam een code. Deze codes zijn terug te vinden in <strong>het</strong><br />
codeboek welke terug kan worden gevonden in <strong>bij</strong>lage VII. Deze codes worden allemaal<br />
ingevoerd in <strong>het</strong> computerprogramma SPSS. De codes worden gekoppeld aan de<br />
antwoorden van de respondenten. Tevens kan er met <strong>het</strong> programma SPSS grafieken en<br />
tabellen worden gemaakt. Met deze grafieken en tabellen wordt de analyse uitgevoerd van<br />
de enquête. Deze analyse wordt uitgevoerd door één variabele te analyseren of meerdere<br />
variabelen met elkaar te verbinden.<br />
48
8. Informatie op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
In <strong>het</strong> <strong>voor</strong>gaande hoofdstuk is uitgelegd op welke manieren er veldonderzoek is verricht.<br />
Deze veldonderzoeken zijn verricht door middel van interviews en enquêtes. De interviews<br />
zijn uitgevoerd met tien personen, waarvan vijf woonachtig op de Veluwe en vijf personen<br />
welke niet woonachtig zijn op de Veluwe. Door middel van deze interviews moet duidelijk<br />
naar voren komen waarom personen lid worden van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>, welke informatie zij<br />
daar<strong>bij</strong> belangrijk vinden en hoe zij de toekomst van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> zien. In dit hoofdstuk<br />
worden de resultaten van deze aspecten toegelicht per <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>.<br />
8.1 Hyves<br />
Hyves is een van de langstlopende <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong> in Nederland. De leden van deze <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong> zijn ook alleen Nederlanders. De reden<br />
hier<strong>voor</strong> is dat <strong>het</strong> ook niet in andere talen<br />
wordt weergegeven. Alle geïnterviewden zijn<br />
ook allemaal lid van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Hyves. In<br />
figuur 8.1 is een duidelijk overzicht van welke<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> de geïnterviewden lid zijn. Er<br />
komt hier<strong>bij</strong> duidelijk naar voren dat de <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong> Hyves populair is onder de<br />
geïnterviewden en dus Nederlanders.<br />
Figuur 8.1 Aantal bezoekers per <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
Alle geïnterviewden zeggen dat ze lid zijn geworden van Hyves, omdat ze <strong>het</strong> contact willen<br />
behouden met vrienden en familie. Daarnaast kan er via Hyves ook worden gezocht naar<br />
oud bekenden en vrienden. De meeste geïnterviewden hebben gehoord van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
Hyves van vrienden, familie of bekenden. Er is echter wel een verschil tussen de oude en<br />
nieuwe generatie <strong>voor</strong> welke doeleinden ze Hyves gebruiken. De jonge generatie gebruikt de<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>voor</strong>namelijk <strong>voor</strong> <strong>het</strong> plaatsen van foto’s. Daarnaast vinden ze <strong>het</strong> zeer<br />
interessant om informatie te lezen van de andere leden. Daarentegen gebruikt de oudere<br />
generatie de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>voor</strong>namelijk om berichten te sturen naar andere leden. De focus<br />
van de oudere generatie ligt daar<strong>bij</strong> op één persoon. Terwijl <strong>bij</strong> de jongere generatie de<br />
focus op een groep mensen ligt. De jongere generatie heeft daarom ook een grotere groep<br />
leden op de Hyves pagina dan de oudere generatie.<br />
Slechts een klein gedeelte van de geïnterviewden is lid van een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van een bedrijf<br />
of organisaties. De meeste personen welke lid zijn van een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van een bedrijf of<br />
organisatie zijn lid van de Hyves van een bedrijf of organisatie. Dit heeft als reden dat de<br />
Hyves van bedrijven en organisatie gemakkelijk kunnen worden gekoppeld aan de<br />
persoonlijke Hyves pagina. Voorbeelden van Hyves van bedrijven en organisaties waar de<br />
geïnterviewden lid van zijn, zijn scholen, werk en fotografie bedrijf Olympus.<br />
Over de toekomt van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Hyves zijn de geïnterviewden zowel positief als<br />
negatief. Volgens een deel van de geïnterviewden blijft Hyves een populaire <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>.<br />
Als reden hier<strong>voor</strong> geven ze dat Hyves al lange tijd bestaat en steeds meer mensen lid<br />
wordten van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Daarnaast is alle informatie in <strong>het</strong> Nederlands en is <strong>het</strong> <strong>voor</strong><br />
elke generatie gebruiksvriendelijk.<br />
Hyves<br />
LinkedIn<br />
Facebook<br />
Twitter<br />
You Tube<br />
49
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Echter, de geïnterviewden welke de toekomst van Hyves negatief zien, struikelden juist over<br />
de Nederlandse taal van Hyves. Ze geven hier<strong>bij</strong> aan dat <strong>het</strong> negatief is dat Hyves alleen <strong>voor</strong><br />
Nederlanders is en dat deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> hier<strong>bij</strong> <strong>het</strong> internationale karakter verliest. Terwijl<br />
steeds meer bedrijven en organisaties contact hebben en zaken doen met buitenlandse<br />
bedrijven en daarom ook internationale klanten willen binnen halen.<br />
8.2 Facebook<br />
De Veluwe is een bekend gebied in<br />
Nederland. De Veluwe staat ook<br />
<strong>voor</strong>namelijk bekend om de natuur met<br />
als belangrijkste aspecten de heide en de<br />
bossen. In figuur 8.2 is te zien welke<br />
begrippen <strong>bij</strong> mensen naar voren komt als<br />
ze aan de Veluwe denken. Hier<strong>bij</strong> komen<br />
de standaard begrippen zoals heide,<br />
bossen en wandelen naar voren. Deze<br />
begrippen willen de geïnterviewden ook<br />
terug kunnen vinden op de Facebook<br />
pagina van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong><br />
<strong>Toerisme</strong>. Deze Facebook pagina wordt<br />
nu niet optimaal gebruikt. Er wordt weinig nieuwe informatie geplaatst en de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
heeft maar enkele leden. Een <strong>voor</strong>beeld van informatie welke interessant zou zijn om terug<br />
te vinden op de Facebook pagina van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> is een omschrijving<br />
van de mooiste plekken van de Veluwe inclusief entree tarief, openingstijden en<br />
routeplanners.<br />
Facebook wordt door veel mensen ook wel de internationale versie van Hyves genoemd. De<br />
meeste mensen worden daarom ook, net als <strong>bij</strong> Hyves, lid van Facebook, omdat ze (oud)<br />
bekenden willen tegen komen. Het <strong>voor</strong>deel van Facebook volgens de meeste<br />
geïnterviewden is dat via Facebook ook (oud) bekenden kunnen worden terug gevonden<br />
welke woonachtig zijn in <strong>het</strong> buitenland of welke een internationale achtergrond hebben. De<br />
informatie welke wordt geplaatst, door de geïnterviewden, op de Facebook pagina zijn foto’s<br />
en berichten. Dezelfde informatie wordt tevens geplaatst <strong>bij</strong> Hyves.<br />
Op persoonlijk gebied zijn de meningen, van de geïnterviewden, over de toekomst van<br />
Facebook verdeeld. Een aantal van de geïnterviewden zegt dat Facebook zal blijven bestaan,<br />
omdat <strong>het</strong> zeer populair is. Echter wordt er ook gesproken dat Facebook zal verdwijnen,<br />
omdat de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Facebook en Hyves snel vervangen kunnen worden. Op zakelijk<br />
gebied zijn de meningen zeer positief. De geïnterviewden geven aan dat <strong>het</strong> internationale<br />
karakter van Facebook door veel bedrijven kan worden gebruikt om ook de doelgroep in <strong>het</strong><br />
buitenland te benaderen en om in contact te komen met bedrijven en organisaties welke<br />
gepositioneerd zijn in <strong>het</strong> buitenland. Hier<strong>bij</strong> is weinig verschil te vinden tussen Facebook en<br />
LinkedIn. Echter zitten op LinkedIn <strong>voor</strong>namelijk individuen en zijn op de zakelijke kant van<br />
Facebook <strong>voor</strong>namelijk bedrijven aanwezig.<br />
50
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
8.3 Twitter<br />
Twitter is een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> waar<strong>bij</strong> mensen en bedrijven korte berichten kunnen plaatsen.<br />
Onder de geïnterviewden was <strong>het</strong> <strong>voor</strong>namelijk de oudere (boven de 30 jaar) generatie<br />
welke lid waren van deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Jongeren (onder de 20 jaar) zijn niet geïnteresseerd<br />
in Twitter en zien <strong>het</strong> doel van Twitter niet. Dit is ook terug te vinden in de omschrijving van<br />
de doelgroep van Twitter welke wordt gegeven in paragraag 5.1. De doelgroep wordt<br />
namelijk omschreven als 30 plussers welke in <strong>het</strong> bezit zijn van een Iphone of Blackberry.<br />
Twitter beschikt over een mogelijkheid, namelijk een bericht plaatsen van maximaal 140<br />
tekens. Hier<strong>bij</strong> kunnen personen links en foto’s <strong>bij</strong>voegen. De reden dat de geïnterviewden<br />
lid zijn geworden van Twitter is, omdat ze nieuwsgierig waren naar <strong>het</strong> gebruik van Twitter.<br />
Een van de geïnterviewde vertelde namelijk dat ze een maand lid was geweest van Twitter.<br />
Na een maand besloot ze om haar lidmaatschap <strong>bij</strong> Twitter op te zeggen, omdat ze te veel<br />
informatie moest plaatsen op de pagina. Dit koste haar te veel tijd.<br />
Zoals eerder al beschreven is, zijn een aantal mensen lid van de Hyves van een bedrijven en<br />
organisaties. Echter zijn er ook mensen lid van een Twitter pagina van een bedrijf of<br />
organisatie. De reden dat ze lid zijn geworden van de Twitter pagina van een bedrijf of<br />
organisatie is dat mensen hierdoor in <strong>het</strong> kort kunnen lezen wat de activiteiten van een<br />
bedrijf of organisatie zijn op dat moment. Echter wordt er een kleine selectie gemaakt van<br />
Twitter pagina’s van bedrijven en organisaties toe te voegen aan de persoonlijke Twitter<br />
pagina, omdat de Twitter pagina <strong>voor</strong>namelijk wordt gebruikt <strong>voor</strong> reclame. De meeste<br />
mensen krijgen al veel reclame van bedrijven binnen via de e-mail en willen niet nog meer<br />
reclame krijgen via de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>.<br />
De toekomst van Twitter is volgens de geïnterviewden zowel positief als negatief. Dit kan<br />
ook worden teruggevonden in figuur 8.3. Zoals eerder al is verteld wordt Twitter<br />
<strong>voor</strong>namelijk door dertig<br />
plussers gebruikt en vinden<br />
jongere mensen de Twitter<br />
niet interessant. Jongere<br />
mensen denken dat Twitter<br />
<strong>voor</strong>namelijk door<br />
beroemdheden en bekende<br />
Nederlanders wordt gebruikt,<br />
omdat hun levens interessant<br />
zijn om te volgen. Echter<br />
vinden ze <strong>het</strong> niet interessant<br />
om <strong>het</strong> dagelijks leven van<br />
<strong>bij</strong><strong>voor</strong>beeld de buurman te<br />
horen. Daarnaast zeggen de<br />
geïnterviewden dat Twitter<br />
nog onontwikkeld is. Het is<br />
daarom van belang dat<br />
Twitter verder ontwikkeld<br />
wordt.<br />
51
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
8.4 LinkedIn<br />
LinkedIn heeft een brede doelgroep oriëntatie. De LinkedIn pagina’s worden zowel door<br />
individuen als door bedrijven gebruikt. Individuen gebruik de LinkedIn pagina’s <strong>voor</strong>namelijk<br />
om zichzelf te promoten. Dit doen ze door middel van hun werkervaring en opleidingen te<br />
vermelden op de pagina. Bedrijven gebruiken LinkedIn <strong>voor</strong>namelijk om projecten kenbaar<br />
te maken of om nieuwe mensen te zoeken. Door middel van <strong>het</strong> gebruik LinkedIn pagina’s<br />
hoeven bedrijven niet meer persoonlijk naar een CV te vragen, maar kunnen ze dit online<br />
bekijken.<br />
De geïnterviewden gebruiken dus de LinkedIn pagina <strong>voor</strong>namelijk om persoonlijke<br />
informatie op te plaatsen. Hier<strong>bij</strong> is <strong>het</strong> belangrijk dat ze professionele informatie plaatsen<br />
zoals cursussen of opleidingen. Deze informatie wordt in de Engelse taal op de pagina’s<br />
gezet. Dit heeft als doel om ook buitenlandse bedrijven en personen aan te spreken. Een van<br />
de geïnterviewden heeft een eigen fotografie bedrijf. Zij is van plan om in de toekomst haar<br />
bedrijf aan te melden <strong>bij</strong> LinkedIn. Volgens haar kan <strong>het</strong> veel klanten opleveren en komt ze<br />
in contact met bedrijven welke geïnteresseerd of werkzaam zijn in de fotografie wereld.<br />
Over de toekomst van LinkedIn denken de geïnterviewden <strong>voor</strong>namelijk positief. LinkedIn zal<br />
steeds populairder worden, omdat bedrijven en klanten snel contact kunnen hebben met<br />
elkaar. Het zakelijke aspect van de LinkedIn pagina zal <strong>voor</strong>namelijk de belangrijkste reden<br />
zijn waarom mensen lid worden van LinkedIn.<br />
8.5 You Tube<br />
You Tube is de enige <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> waar geen berichten en foto’s op geplaatst kan worden.<br />
Op de You Tube website kunnen personen, welke lid zijn van You Tube, video’s plaatsen. Na<br />
<strong>het</strong> toevoegen op de website van You Tube krijgen de leden een code. De code kunnen<br />
leden kopiëren naar een andere website.<br />
De <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> You Tube was <strong>bij</strong> alle geïnterviewden bekend. Echter is er slechts een<br />
persoon, van de tien personen, lid van You Tube. Op de website van You Tube kunnen<br />
mensen namelijk gratis video’s kijken zonder lid te worden van de website. Wanneer men<br />
zelf een video op de website wil<br />
plaatsen moeten ze wel lid worden<br />
en een eigen You Tube pagina<br />
aanmaken. De geïnterviewden welke<br />
wel lid is van You Tube kijkt ook<br />
<strong>voor</strong>namelijk naar video’s van andere<br />
mensen en plaatst zelf weinig video’s<br />
op You Tube.<br />
De website van de Veluwe wordt niet<br />
vaak bewust bekeken. Echter als men<br />
op de website van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong><br />
<strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> zou kijken dan zou <strong>het</strong><br />
belangrijk zijn om de informatie,<br />
welke in figuur 8.5 terug kan worden<br />
gevonden, op de website te zetten.<br />
52
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Alle geïnterviewden geven aan dat evenementen, activiteiten, wandelroutes, achtergrond<br />
informatie enzo<strong>voor</strong>t zou worden versterkt door middel van beeldmateriaal. Dit<br />
beeldmateriaal kan zijn in de vorm van foto’s. Echter zou de informatie nog meer worden<br />
verduidelijkt door middel van beeld in de vorm van video’s. Deze video’s zouden door de<br />
organisatie zelf kunnen worden gemaakt, maar ook door <strong>bij</strong><strong>voor</strong>beeld bezoekers van een<br />
evenement of een excursie. Op deze manier raken personen steeds meer betrokken <strong>bij</strong> een<br />
bedrijf of organisatie.<br />
Over de toekomst van You Tube zijn alle geïnterviewden zeer positief. Door middel van<br />
beeld worden activiteiten of evenementen verduidelijkt. Ook krijgen personen een<br />
connectie met <strong>het</strong> evenement of excursie, omdat ze <strong>het</strong> gevoel krijgen dat ze zelf aanwezig<br />
waren. Daarnaast wordt er elke dag nieuwe video’s op website van You Tube geplaatst. Dit<br />
heeft als positief gevolg dat zowel leden als niet leden steeds weer nieuwsgierig worden<br />
gemaakt om nieuwe video’s te bekijken.<br />
53
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
9. Medewerkers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
In hoofdstuk 6 is beschreven dat <strong>het</strong> belangrijk is dat medewerkers van een bedrijf affiniteit<br />
hebben met <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Door middel van enquêtes onder de medewerkers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong><br />
<strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> is gemeten welke connectie de medewerkers hebben met <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong>. De enquête is gehouden onder de marketing afdeling, omdat deze afdeling als doel<br />
heeft <strong>het</strong> vermarkten en bekend maken van de Veluwe. Door middel van de enquête is<br />
gemeten of de medewerkers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> de kennis hebben en<br />
bereid zijn om informatie op de vijf belangrijkste <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> te plaatsen.<br />
9.1 Omschrijving medewerkers<br />
Zoals eerder al beschreven is, is <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> een organisatie welke<br />
eerst uit verschillende organisaties bestond. De medewerkers hebben allen kennis van de<br />
Veluwe. Echter ligt de kennis van de medewerkers elk <strong>bij</strong> een ander gebied zoals de zakelijke<br />
markt, traditionele marketing en internet marketing. In totaal werken er 9 personen op de<br />
marketing afdeling. In tabel 9.1.1 is een weergave te zien van een omschrijving van de<br />
medewerkers aan de hand van leeftijd en geslacht.<br />
Tabel 9.1.1 Omschrijving medewerkers <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Man Vrouw<br />
Jonger dan 20 jaar 0% 0%<br />
20 tot 30 jaar 11% 11%<br />
30 tot 40 jaar 11% 44%<br />
40 jaar en ouder 11% 11%<br />
In deze tabel is te zien dat <strong>het</strong> grootste deel van de medewerkers bestaat uit de leeftijd 30<br />
tot 40 jaar. Hier<strong>bij</strong> is te zien dat de medewerkers <strong>voor</strong>namelijk bestaat uit vrouwen. Echter<br />
zijn er geen medewerkers te vinden in de leeftijdscategorie jonger dan 20 jaar. Hieruit kan<br />
worden opgemaakt dat mensen enige ervaring moeten hebben in de toeristische of<br />
recreatieve markt of een achtergrond moeten hebben met betrekking tot marketing om <strong>bij</strong><br />
<strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> te gaan werken.<br />
Tijdens werkzaamheden op <strong>het</strong> werk wordt er vaak (persoonlijke) informatie geplaatst op<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Steeds meer mensen hebben <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> pagina’s open staan tijdens <strong>het</strong><br />
werk. Mensen gaan zelfs zo ver dat ze vertrouwelijke informatie plaatsen op <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> en<br />
hiermee een ontslag riskeren. Een aantal bedrijven heeft daarom ook besloten om<br />
medewerkers te verbieden om tijdens hun werk op <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> te zitten. Zelfs in contracten<br />
kan zijn aangegeven dat <strong>het</strong> verboden is om tijdens <strong>het</strong> werk een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> pagina aan te<br />
hebben staan. Ook <strong>bij</strong> <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> is gevraagd of medewerkers <strong>het</strong><br />
tolereren als collega’s, tijdens <strong>het</strong> werk, informatie op <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> te plaatsen. De<br />
resultaten van deze vraag kan worden gevonden in tabel 9.1.2.<br />
Tabel 9.1.2 Plaatsen van informatie op <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
Ja Nee<br />
Zakelijk onderwerp 77% 22%<br />
Persoonlijk onderwerp 55% 44%<br />
54
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Bij de vraag is er onderscheid gemaakt tussen <strong>het</strong> plaatsen van zakelijke informatie en <strong>het</strong><br />
plaatsen van persoonlijke informatie. In deze tabel is te zien dat de medewerkers van <strong>het</strong><br />
<strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> tolerant staan tegenover <strong>het</strong> plaatsen van informatie op <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong>. Het wordt echter meer gewaardeerd om zakelijke informatie op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> te<br />
plaatsen dan persoonlijke informatie. Een van de medewerkers gaf aan dat de medewerkers<br />
van de marketing afdeling ook in de privé tijd werkzaamheden doen <strong>voor</strong> <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong><br />
<strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> en ze daarom ook persoonlijke zaken kunnen doen tijdens <strong>het</strong> werk. Een<br />
andere medewerker gaf aan dat als er tijdens <strong>het</strong> werk met <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> gewerkt wordt de<br />
kennis van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> groter wordt. Dit heeft dus een positief effect <strong>voor</strong> de kennis van de<br />
medewerkers. Er zijn daarentegen ook een aantal medewerkers welke <strong>het</strong> niet waarderen<br />
als medewerkers <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> aan hebben staan tijdens <strong>het</strong> werk. Als reden wordt hier<strong>bij</strong><br />
gegeven dat <strong>het</strong> plaatsen van persoonlijke informatie op <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> een vrijetijdsbesteding<br />
is en niet een besteding <strong>voor</strong> tijdens <strong>het</strong> werk.<br />
9.2 Affiniteit met <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
Tijdens de enquête is er ook een vraag gesteld<br />
of de medewerkers lid waren van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
en zo ja, van welke <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Zoals in figuur<br />
9.2.1 te zien is, zijn er twee <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> met de<br />
meeste leden. Dit zijn Hyves en LinkedIn. De<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> met <strong>het</strong> minst aantal leden zijn<br />
You Tube. De oorzaak dat weinig medewerkers<br />
lid zijn van You Tube is, omdat de video’s op<br />
You Tube ook kunnen worden bekeken zonder<br />
dat iemand zich daar<strong>voor</strong> aanmeldt. Tevens kan<br />
You Tube alleen worden gebruikt <strong>voor</strong> <strong>het</strong> plaatsen van video’s. De andere <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
hebben meerdere functies waaronder <strong>het</strong> plaatsen van berichten en foto’s. Dit heeft als<br />
gevolg dat meer mensen zich aanmelden <strong>bij</strong> de andere <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Ook zijn er twee<br />
medewerkers welke niet lid zijn van een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Zij geven hier<strong>bij</strong> aan dat ze geen<br />
interesse hebben in <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>.<br />
Naast de vraag of de medewerkers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> lid zijn van <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong> zijn er tevens een aantal vragen gesteld over de kennis van <strong>het</strong> plaatsen van<br />
verschillende aspecten op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Deze aspecten zijn links, berichten, video’s en<br />
persoonlijke informatie. In figuur 9.2.2 is<br />
te zien dat de meeste kennis van de<br />
medewerkers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong><br />
<strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> ligt <strong>bij</strong> de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
Hyves. Hier<strong>bij</strong> is een overeenkomst te<br />
vinden met de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> waarvan de<br />
medewerkers lid zijn. De medewerkers<br />
hebben <strong>het</strong> minste kennis van de <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong> You Tube. You Tube was tevens<br />
de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> waarvan de minste<br />
medewerkers lid waren. Hieronder zal<br />
per <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> de kennis worden<br />
besproken.<br />
55
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Hyves<br />
In <strong>voor</strong>gaande tekst is reeds duidelijk geworden dat de meeste medewerkers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong><br />
<strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> lid zijn van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Hyves. De meeste kennis van de<br />
medewerkers zullen dan ook zitten <strong>bij</strong> de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Hyves. In figuur 9.2.3 kan worden<br />
gezien dat de meeste medewerkers <strong>het</strong> meeste kennis hebben over <strong>het</strong> plaatsen van<br />
berichten op Hyves. De medewerkers hebben <strong>het</strong> minste kennis over <strong>het</strong> plaatsen van<br />
video’s op Hyves. Hieruit kan worden opgemaakt dat de medewerkers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong><br />
<strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> Hyves <strong>voor</strong>namelijk gebruiken om berichten te plaatsen. Volgens een<br />
van de medewerkers is <strong>het</strong> ook belangrijk om veel informatie en berichten op <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
te plaatsen, zodat <strong>het</strong> er kan worden uitgezocht of de informatie interessant is <strong>voor</strong> leden.<br />
Facebook<br />
Facebook wordt ook wel de internationale Hyves genoemd. Echter is er een groot verschil<br />
tussen <strong>het</strong> gebruik van Hyves of Facebook <strong>bij</strong> de medewerkers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong><br />
<strong>Toerisme</strong>. Slechts 17 procent van de medewerkers zijn lid van Facebook. Daarentegen is 24<br />
procent van de medewerkers lid van Hyves. Dit is ook terug te vinden in de kennis van de<br />
medewerkers over Facebook in figuur 9.2.4. De kennis van <strong>het</strong> plaatsen van informatie en<br />
berichten is groot <strong>bij</strong> de medewerkers. Echter is er geen kennis <strong>bij</strong> de medewerkers over op<br />
welke manier video’s of links moeten worden geplaatst op de Facebook pagina.<br />
56
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Twitter<br />
Twitter is een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> welke veel wordt gebruikt door een aantal medewerkers van <strong>het</strong><br />
<strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. Zowel <strong>voor</strong> <strong>het</strong> plaatsen van zakelijke als persoonlijke<br />
informatie. Dit is tevens terug te vinden in de kennis van de medewerkers over de <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong> Twitter. In figuur 9.2.5 is te zien dat de medewerkers over de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Twitter<br />
veel kennis hebben van <strong>het</strong> plaatsen van informatie, links en berichten op Twitter. Dit is in<br />
tegenstelling tot de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> waarvan de medewerkers lid zijn. Slechts 16 procent, 4<br />
medewerkers, van de medewerkers zijn lid van Twitter. Echter omdat de kennis van de<br />
medewerkers over Twitter groot is betekent dit dat Twitter een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> is welke<br />
gemakkelijk in gebruik is.<br />
LinkedIn<br />
LinkedIn is, naast Hyves, een van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> welke <strong>het</strong> meest wordt gebruikt door de<br />
werknemers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. De medewerkers zijn <strong>voor</strong>namelijk lid<br />
geworden van LinkedIn, omdat ze op deze manier op de hoogte blijven van alle banen en<br />
opdrachten binnen de toeristische en recreatieve markt, maar ook binnen de marketing<br />
branche. In figuur 9.2.6 kan worden gezien dat de medewerkers veel kennis hebben over <strong>het</strong><br />
plaatsen van informatie, links en berichten op de LinkedIn pagina’s. Deze kennis hebben de<br />
medewerkers ontwikkeld, omdat ze zelf vaak met de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> werken. Echter is er<br />
tevens te zien dat de medewerkers geen kennis hebben over <strong>het</strong> plaatsen van video’s op de<br />
pagina. Meer dan de helft weet namelijk niet hoe ze een video op de LinkedIn pagina<br />
plaatsen.<br />
57
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
You Tube<br />
You Tube is de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> waar<strong>bij</strong> de medewerkers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
<strong>het</strong> minste kennis over hebben. Dit kan tevens terug worden gevonden in figuur 9.2.7. De<br />
oorzaak hiervan is, omdat weinig werknemers lid zijn van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Slechts drie<br />
medewerkers zijn lid van de <strong>Social</strong> media. Indien werknemers niet lid zijn van een <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong>, kunnen de werknemers ook geen kennis vergaren over de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Bij You Tube<br />
kan namelijk alleen informatie worden toegevoegd op de pagina als personen zich hebben<br />
aangemeld. Echter kan dit ook een fout zijn van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>, omdat <strong>het</strong> niet duidelijk<br />
kan zijn op welke manier bepaalde informatie moet worden toegevoegd. Bovendien is You<br />
Tube een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> welke speciaal is ontwikkeld <strong>voor</strong> <strong>het</strong> verwerker van video’s. Echter<br />
weet maar een kleine meerderheid van de medewerkers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong><br />
<strong>Toerisme</strong> op welke manier er video’s op de pagina’s van You Tube moet worden geplaatst.<br />
9.3 Informatie op <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
In de vorige paragraaf is te lezen dat de medewerkers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
affiniteit hebben met een aantal <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> en dat ze veel kennis hebben van <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong>. Naast de affiniteit met <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>, is <strong>het</strong> ook belangrijk dat de informatie welke<br />
wordt geplaatst op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> ook interessant is <strong>voor</strong> de medewerkers. Daarom werd<br />
er tijdens de enquête gevraagd of de werknemers per item aan wilden geven hoe belangrijk<br />
zij <strong>het</strong> vonden om deze aspecten op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> te plaatsen. In figuur 9.3 zijn de<br />
resultaten van deze vraag te vinden.<br />
58
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
In figuur 9.3 is te zien dat de medewerkers <strong>het</strong> belangrijk vinden als er evenementen van de<br />
Veluwe te vinden zijn op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Dit is in overeenstemming met de geïnterviewden.<br />
Ook zij vonden <strong>het</strong> zeer belangrijk om evenementen van de Veluwe terug te vinden. Echter<br />
zeiden de geïnterviewden dat hun beeld zou worden versterkt door middel van foto’s en<br />
bewegende beelden. Bij de medewerkers is daarentegen te zien dat een deel van de<br />
medewerkers <strong>het</strong> niet interessant vindt om video’s terug te vinden op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Het<br />
minst belangrijke aspect, welke op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> moet worden geplaatst, is<br />
achtergrondinformatie van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. Deze informatie kan reeds<br />
<strong>voor</strong> een deel worden gelezen op de website van de Veluwe. Echter is <strong>het</strong> <strong>voor</strong> toeristen en<br />
bezoekers van de Veluwe interessanter om informatie te verkrijgen over wat er te doen is op<br />
de Veluwe en welke attracties interessant zijn om te bezoeken. De meeste informatie over<br />
<strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> kan worden gevonden op de zakelijke website van <strong>het</strong><br />
<strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. Het is <strong>voor</strong> bedrijven en organisaties belangrijk dat ze weten<br />
met welke bedrijven en organisaties zij gaan werken.<br />
59
10. Aanbevelingen<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Naar aanleiding van zowel <strong>het</strong> literatuuronderzoek als <strong>het</strong> veldonderzoek kan er een advies<br />
worden gegeven aan <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. Het advies zal een antwoord<br />
moeten geven op de vraag “Is <strong>het</strong> <strong>voor</strong> <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> rendabel om <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong> te gebruiken als marketingmiddel om meer toeristen naar de Veluwe te trekken en op<br />
welke manier kunnen zij dit medium <strong>het</strong> meest effectief inzetten”. In dit hoofdstuk zal in <strong>het</strong><br />
kort, per <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>, <strong>het</strong> advies worden weergegeven. In de hoofdstukken 11 tot en met<br />
15 kan de uitgebreide uitwerking van <strong>het</strong> advies worden gelezen.<br />
10.1 Hyves<br />
Hyves is een van de belangrijkste <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> in Nederland en <strong>het</strong> is daarom ook zeer<br />
belangrijk <strong>voor</strong> <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> om deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> te gaan gebruiken,<br />
ter promotie van <strong>het</strong> gebied de Veluwe.<br />
Bij deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> is <strong>het</strong> allereerst belangrijk dat de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> meer leden vergaart. De<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Hyves geeft de mogelijkheid om verschillende groepen uit te nodigen. De<br />
groepen welke <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> moet uitnodigen zijn bedrijven,<br />
verenigingen en scholen. Deze groepen worden actief gezocht door de medewerkers van de<br />
organisatie. Daarnaast kan de organisatie ook meer leden vergaren door middel van<br />
promotie. Deze promotie kan worden uitgevoerd door middel van een link van de Hyves<br />
pagina’s te plaatsen op de website van “de Veluwe mooi mijn plek”, verschillende <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong> aan elkaar te koppelen en verwijzingen te plaatsen van de pagina’s in tijdschriften,<br />
artikelen en op websites.<br />
Voor <strong>het</strong> onderhouden van de Hyves pagina’s wordt één medewerker van de organisatie<br />
aangesteld. Echter moeten de collega’s tevens deze medewerkers van belangrijke informatie<br />
<strong>voor</strong>zien.<br />
10.2 Facebook<br />
Facebook wordt ook wel de internationale versie van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Hyves genoemd.<br />
Aangezien <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> tevens internationale toeristen wil aantrekken,<br />
is <strong>het</strong> <strong>voor</strong> de organisatie een kans om deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> te gebruiken om ook<br />
internationale mensen van informatie te <strong>voor</strong>zien.<br />
Voordat er optimaal gebruik kan worden gemaakt van de Facebook pagina is <strong>het</strong> belangrijk<br />
dat <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> een stappenplan volgt. Dit stappenplan geeft van<br />
begin tot eind de belangrijkste aspecten, van <strong>het</strong> maken van een Facebook pagina, weer. Het<br />
stappenplan ziet er als volgt uit:<br />
1. Informatie toevoegen<br />
2. Promotie maken<br />
3. Gebieden toevoegen<br />
4. Resultaten bekijken<br />
Voor <strong>het</strong> onderhouden van de Facebook pagina wordt dezelfde persoon aangesteld welke<br />
verantwoordelijk is <strong>voor</strong> <strong>het</strong> onderhouden van Hyves pagina’s. Ook <strong>bij</strong> de Facebook pagina is<br />
<strong>het</strong> belangrijk dat de andere medewerkers van de organisatie relevante informatie geven.<br />
60
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
10.3 Twitter<br />
Twitter is een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> welke nog ontdekt moet worden door veel mensen. Daarnaast<br />
moet <strong>het</strong> systeem nog zeer ontwikkeld worden. Voor <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> is<br />
<strong>het</strong> een kans om gebruik te maken van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Twitter als promotie middel, omdat<br />
er door middel van korte berichten veel informatie kan worden gegeven aan leden en<br />
geïnteresseerden. De promotie van Twitter kan worden gedaan door middel van <strong>het</strong><br />
plaatsen van links, naar de Twitter pagina, op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Facebook.<br />
Echter is <strong>het</strong> belangrijk dat er regelmatig nieuwe informatie wordt geplaatst op de Twitter<br />
pagina’s. Dit kan veel tijd in beslag nemen en daarom wordt <strong>het</strong> advies gegeven om de VVV’s<br />
van de Veluwe de verantwoordelijkheid te geven om informatie te plaatsen op de Twitter<br />
pagina. Deze VVV’s hebben een grote kennis van de bezienswaardigheden, evenementen en<br />
attracties op de Veluwe. Daarnaast zijn er <strong>bij</strong> de VVV’s vaak kortingen te vinden van<br />
fietsroutes of kortingen <strong>bij</strong> attracties. Echter is <strong>het</strong> belangrijk dat er vanuit <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong><br />
<strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> één medewerker wordt aangesteld om de VVV’s erop te wijzen indien<br />
ze geen (interessante) informatie op de Twitter pagina plaatsen.<br />
10.4 LinkedIn<br />
Het gebruik van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> LinkedIn zal <strong>voor</strong> <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> niet<br />
veel veranderen. De organisatie heeft geen beheer over de LinkedIn pagina van de Veluwe.<br />
Dit kan ook niet veranderd worden. Echter moet de organisatie sporadisch informatie op<br />
deze pagina zetten, zodat de medewerkers van de organisatie op de hoogte blijven van de<br />
ontwikkelingen op <strong>het</strong> gebied van LinkedIn.<br />
Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> heeft daarentegen wel een LinkedIn pagina <strong>voor</strong> <strong>het</strong><br />
project VeelLuwe. Echter wordt als advies gegeven dat de LinkedIn pagina zal moeten<br />
worden verwijderd, omdat de doelgroep van dit project niet aanwezig is op LinkedIn en de<br />
pagina geen toegevoegde waarde heeft <strong>voor</strong> <strong>het</strong> project. Het doel van LinkedIn is namelijk<br />
werknemers in contact laten komen met toekomstige werkgevers.<br />
10.5 You Tube<br />
You Tube is een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> welke alleen wordt gebruikt <strong>voor</strong> <strong>het</strong> opslaan en versturen van<br />
video’s. Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> gebruikte de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> reeds. Echter heeft de<br />
organisatie verschillende login gegevens waar video’s op staan. Dit heeft effect dat er geen<br />
overzicht is van welke video’s op welke pagina te vinden zijn. Het advies <strong>voor</strong> <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong><br />
<strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> is daarom om één pagina te maken <strong>voor</strong> alle video’s. Op deze manier<br />
behoudt de organisatie <strong>het</strong> overzicht en weten alle medewerkers waar ze video’s kunnen<br />
vinden van een bepaald project. Het is zeer belangrijk dat alle medewerkers kennis krijgen<br />
van <strong>het</strong> gebruik van <strong>het</strong> versturen en kopiëren van video’s op You Tube. De uitleg <strong>voor</strong> <strong>het</strong><br />
gebruik van deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> kan worden gevonden op de website van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>.<br />
Tijdens de interviews en enquêtes is duidelijk geworden dat informatie wordt versterkt<br />
wanneer er beeldmateriaal te vinden is over de geplaatste informatie. Een <strong>voor</strong>beeld van<br />
beeldmateriaal zijn video’s. De You Tube pagina van de organisatie kan verbonden worden<br />
met de Facebook pagina. Wanneer de video’s <strong>bij</strong> de informatie wordt geplaatst, wordt de<br />
informatie op de Facebook pagina versterkt en kan de Facebook pagina meer leden trekken.<br />
61
11. Hyves<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Hyves is een van de belangrijkste <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> in Nederland. Deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> is de oudste<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van Nederland en is ook geheel in de Nederlandse taal. In dit hoofdstuk kan<br />
worden gelezen op welke manier <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Hyves<br />
kan inzetten. Allereerst zal de huidige situatie worden beschreven. Dit resulteert in de<br />
toekomstige gewenste situatie. Hierop volgend de veranderingen <strong>voor</strong> de werknemers van<br />
<strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. Aan <strong>het</strong> eind worden de risico´s van deze aanbevelingen<br />
genoemd.<br />
11.1 Huidige situatie<br />
Zoals beschreven is, wordt eerst de huidige situatie beschreven van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Hyves.<br />
Allereerst zal worden beschreven op welke manier <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
gebruik maakt van Hyves. Hierop volgend wordt de manier van <strong>het</strong> plaatsen van informatie<br />
op Hyves beschreven en aan <strong>het</strong> eind zal worden genoemd op welke manier <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong><br />
<strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> promotie maakt <strong>voor</strong> de Hyves pagina’s.<br />
Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> heeft twee pagina´s op Hyves. De eerste Hyves pagina<br />
heeft als doel <strong>het</strong> promoten van <strong>het</strong> project “De Veluwe mooi mijn plek”. Op deze pagina<br />
komen alle handelingen en resultaten van <strong>het</strong> project naar voren. Tevens zijn er foto’s van<br />
de Veluwe en evenementen op de Veluwe te vinden. De tweede Hyves pagina wordt<br />
gebruikt om de Veluwe als gebied te promoten. Op deze pagina kunnen leden alle algemene<br />
informatie vinden over de Veluwe zoals evenementen op de Veluwe, video’s over <strong>bij</strong>zondere<br />
plekken op de Veluwe en blogs over <strong>bij</strong>zondere activiteiten op de Veluwe.<br />
De informatie op zowel de Hyves van de Veluwe en de Hyves van de Veluwe mooi mijn plek<br />
wordt zelden vernieuwd. Wanneer er nieuwe informatie is, wordt dit op de pagina’s gezet.<br />
De meeste informatie wordt op beide Hyves pagina’s gezet, zodat er en grotere doelgroep<br />
wordt bereikt. De meeste informatie wordt geplaatst door middel van een tekst via een blog.<br />
De promotie van de Hyves pagina’s wordt op enkele manieren uitgevoerd. Bij grote<br />
promotie artikelen over “De Veluwe mooi mijn plek” wordt sporadisch de Hyves pagina<br />
toegevoegd. Ook wordt er <strong>bij</strong> een aantal berichten op de Hyves pagina van de Veluwe of<br />
Twitter pagina een link toegevoegd naar de Hyves pagina van <strong>het</strong> project “De Veluwe mooi<br />
mijn plek”.<br />
11.2 Toekomstige situatie<br />
In <strong>voor</strong>gaande paragraaf is duidelijk geworden wat de huidige situatie is op <strong>het</strong> gebied van<br />
<strong>het</strong> gebruik van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Hyves. Daarom is <strong>het</strong> nu belangrijk om de gewenste situatie<br />
te beschrijven. Deze gewenste situatie heeft als doel <strong>het</strong> gebruik van Hyves <strong>voor</strong> <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong><br />
<strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> te verbeteren en meer leden naar de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> te trekken.<br />
Tijdens de interviews is naar voren gekomen dat veel mensen lid zijn van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
Hyves. De tien geïnterviewden zijn maar een kleine populatie van de personen welke<br />
woonachtig zijn in Nederland. Echter waren alle geïnterviewden lid van Hyves. Het is daarom<br />
ook rendabel <strong>voor</strong> <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> om de Hyves pagina’s te behouden.<br />
62
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Allereerst is <strong>het</strong> belangrijk dat de Hyves van <strong>het</strong> project “De Veluwe mooi mijn plek” en de<br />
Veluwe meer leden vergaren. Indien de Hyves pagina’s meer leden krijgt, wordt de Veluwe<br />
steeds bekender <strong>bij</strong> mensen. Op Hyves zijn er verschillende mogelijkheden om verschillende<br />
doelgroep uit te nodigen <strong>voor</strong> een pagina. Met de zoekfunctie kan er op verschillende<br />
aspecten worden gezocht naar nieuwe leden. De groepen welke <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong><br />
<strong>Toerisme</strong> zou kunnen uitnodigen zijn:<br />
- Bedrijven: Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> heeft ook een zakelijke afdeling. Deze<br />
afdeling is <strong>het</strong> Congresbureau. Indien <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> meer<br />
promotie gaat maken <strong>voor</strong> <strong>het</strong> congresbureau, is <strong>het</strong> ook interessant <strong>voor</strong> bedrijven<br />
om de Hyves pagina’s te bekijken. Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> kan gebruik<br />
maken van de algemene Hyves pagina over de Veluwe om meer promotie te maken<br />
<strong>voor</strong> <strong>het</strong> Congresbureau. Er kan worden gezocht naar bedrijven binnen de Veluwe,<br />
maar ook bedrijven in de Randstad. Deze bedrijven gaan vaak naar een rustige plek<br />
<strong>voor</strong> vergaderingen en groepsuitjes. De Veluwe is een geschikte plek hier<strong>voor</strong>.<br />
- Verenigingen: Verenigingen hebben vaak uitstapjes met de gehele vereniging of<br />
alleen <strong>het</strong> bestuur van de vereniging. Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> zou deze<br />
verenigingen kunnen uitnodigen om, door middel van Hyves, duidelijk te maken aan<br />
deze verenigingen dat de Veluwe een ideaal gebied is <strong>voor</strong> deze uitstapjes.<br />
- Scholen: Naast verenigingen, hebben scholen ook vaak een uitstapje. Deze uitstapjes<br />
worden door geheel Nederland gedaan. Indien <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
zichzelf aanmeld <strong>bij</strong> scholen, dan wordt de organisatie en <strong>het</strong> gebied de Veluwe<br />
bekend <strong>bij</strong> scholen. De leerlingen kunnen als extra opdracht krijgen <strong>het</strong> maken van<br />
mooie foto’s van de Veluwe tijdens hun uitstapje. Deze kunnen de leraren en<br />
leerlingen op de website van “De Veluwe mooi mijn plek” of op de Hyves pagina van<br />
dit project plaatsen. Door middel van deze extra opdrachten worden mensen<br />
uitgedaagd om actief mee te doen aan een website of pagina.<br />
Het is dus belangrijk dat <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> actief op zoek gaat naar<br />
bedrijven, verenigingen of scholen welk een connectie hebben met de Veluwe. Naast <strong>het</strong><br />
uitnodigen van bedrijven, verenigingen of scholen kunnen er ook spots toe worden gevoegd<br />
op de Hyves pagina. Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> zou spots toe kunnen voegen welke<br />
te vinden zijn op de Veluwe. Een <strong>voor</strong>beeld van een spot welke kan worden toegevoegd op<br />
de Hyves pagina is de spot van <strong>het</strong> Nationale Park de Hoge Veluwe.<br />
Naast <strong>het</strong> actief zoeken naar deelnemers, welke hier<strong>voor</strong> is genoemd. Kan er ook passief<br />
worden gezocht naar leden door middel van promotie. Zoals in de paragraaf hier<strong>voor</strong>, de<br />
huidige situatie, is beschreven is wordt er niet veel promotie gemaakt <strong>voor</strong> beide Hyves<br />
pagina’s. Deze promotie moet verbeterd worden zodat de pagina’s meer bekendheid krijgen<br />
en meer mensen zich aanmelden <strong>bij</strong> de Hyves pagina’s. Deze promotie kan op meerdere<br />
manieren worden verricht:<br />
- Een link op de website van de Veluwe mooi mijn plek. Op de website van de Veluwe<br />
mooi mijn plek wordt de Hyves pagina van <strong>het</strong> project niet genoemd. Personen welke<br />
op de website komen zijn geïnteresseerd in <strong>het</strong> project en hebben ook interesse om<br />
meer informatie te verkrijgen over <strong>het</strong> project. Daarnaast kunnen de mensen ook<br />
geïnteresseerd zijn in <strong>het</strong> gebied de Veluwe. Door middel van een link te plaatsen, op<br />
de website van de Veluwe mooi mijn plek, naar de Hyves pagina van <strong>het</strong> project zal<br />
er meer toestroom komen naar de pagina. Dit kan leiden tot meer aanmeldingen<br />
<strong>voor</strong> de pagina.<br />
63
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Indien <strong>het</strong> niet mogelijk is om een link te maken naar de website is <strong>het</strong> mogelijk om<br />
alleen de website te noemen op de begin pagina van de website. Dit kan tevens<br />
leiden naar nieuwe aanmeldingen <strong>voor</strong> de website.<br />
- <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> aan elkaar koppelen. Bij een aantal <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> is <strong>het</strong> mogelijk om<br />
deze te koppelen aan andere <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Ook Hyves kan worden gekoppeld aan<br />
andere <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> zijn Twitter en Facebook. Door de Hyves te<br />
koppelen aan de andere <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> kijken meer mensen op de Hyves pagina’s,<br />
omdat mensen meer mogelijkheden krijgen om op de pagina’s te komen.<br />
- Verwijzingen naar pagina’s. Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> heeft veel vormen<br />
van promotie <strong>voor</strong> de producten van de Veluwe. De organisatie maakt veel gebruik<br />
van folders en kaarten. Tevens geeft de organisatie een eigen krant uit, de<br />
recreatiekrant. Deze marketing middelen kunnen worden gebruikt om promotie te<br />
maken <strong>voor</strong> de Hyves pagina’s. In deze middelen kan de website worden vermeld.<br />
Deze middelen worden door veel verschillende mensen gelezen en dit kan leiden tot<br />
meer toestroom naar de Hyves pagina’s van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>.<br />
Nu <strong>het</strong> duidelijk is op welke manier leden kunnen worden binnengehaald is <strong>het</strong> belangrijk<br />
dat mensen lid blijven van de Hyves pagina´s van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. Hier<strong>bij</strong> is<br />
<strong>het</strong> belangrijk dat de informatie, welke wordt geplaatst op de Hyves pagina´s, de interesse<br />
van de leden kan wekken en dat de leden lid blijven van de Hyves pagina´s. De informatie<br />
welke interessant is <strong>voor</strong> de Hyves pagina´s, is <strong>voor</strong>tgekomen uit de interviews met<br />
willekeurig 10 personen waarvan 5 woonachtig op de Veluwe en waarvan 5 personen niet<br />
woonachtig op de Veluwe. Daarnaast is de belangrijkste informatie <strong>voor</strong>tgekomen uit de<br />
enquêtes van de medewerkers.<br />
De meeste geïnterviewden hebben aangeven dat <strong>het</strong> belangrijk is om evenementen en<br />
uitstapjes van de Veluwe terug te vinden op Hyves pagina’s. In <strong>bij</strong>lage VIII kan een <strong>voor</strong>beeld<br />
worden gevonden met evenementen welke kunnen worden geplaatst op de Hyves pagina<br />
van de Veluwe. Tevens is te vinden welke informatie relevant is om te vermelden op de<br />
pagina’s. Deze evenementen zijn <strong>voor</strong>tgekomen uit de regionale gidsen, welke gemaakt zijn<br />
door werknemers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. Daarnaast kan er op de websites<br />
van de VVV’s van de Veluwe worden gezocht naar belangrijke evenementen op de Veluwe.<br />
Deze informatie wordt versterkt door foto’s en video’s te plaatsen op de Hyves pagina’s.<br />
Voor de Hyves pagina van <strong>het</strong> project “de Veluwe mooi mijn plek” is <strong>het</strong> belangrijk dat er<br />
relevante informatie wordt gegeven over <strong>het</strong> project. Informatie welke belangrijk is <strong>voor</strong> <strong>het</strong><br />
project is belangrijke data van <strong>het</strong> project of prijzen welke kunnen worden gewonnen met<br />
<strong>het</strong> insturen van een foto. Daarnaast kan er sporadisch een foto van een deelnemer op de<br />
Hyves pagina worden gezet. Hierdoor krijgen personen waardering <strong>voor</strong> <strong>het</strong> meedoen aan<br />
<strong>het</strong> project en dit kan resulteren in meer ingezonden foto’s.<br />
Hyves heeft tevens de mogelijkheid om een groepsbericht te sturen. Met deze berichten kan<br />
<strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> nieuwe projecten kenbaar maken of ze kunnen de leden<br />
door middel van dit bericht de mogelijkheid geven om een prijs te winnen of de leden<br />
korting te geven. De leden zullen geprikkeld worden om lid te blijven, omdat ze interessante<br />
informatie via deze berichten binnen krijgen.<br />
64
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
11.3 Werknemers<br />
Het is nu duidelijk op welke manier nieuwe leden kunnen worden binnengehaald en op<br />
welke manier leden lid blijven van de Hyves pagina’s. Echter is <strong>het</strong> ook belangrijk dat de<br />
werknemers tijd vrij maken om mee te werken aan de Hyves pagina’s en geïnteresseerd<br />
raken in <strong>het</strong> plaatsen van informatie op de Hyves pagina’s.<br />
Het is belangrijk dat er regelmatig informatie wordt gezet op de Hyves pagina’s. Twee tot<br />
vier keer per week zal er informatie moeten worden geplaatst op de Hyves pagina’s.<br />
Aangezien <strong>het</strong> belangrijk is dat er regelmatig informatie wordt geplaatst op de Hyves<br />
pagina’s moet er één persoon verantwoordelijk worden <strong>voor</strong> <strong>het</strong> plaatsen van de informatie.<br />
Omdat één persoon verantwoordelijk is, zal er een overzicht zijn van de hoeveelheid<br />
informatie welke wordt geplaatst. Deze persoon zal, naast de kennis van de Veluwe, ook<br />
kennis moeten hebben over <strong>het</strong> project “de Veluwe mooi mijn plek”. Tevens is <strong>het</strong> belangrijk<br />
dat deze werknemer veel kennis heeft van <strong>het</strong> plaatsen van informatie op de Hyves pagina’s.<br />
Daarom zal er een werknemer aan worden gewezen welke zelf lid is van Hyves en vaak<br />
gebruik maakt van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>.<br />
Voor relevante informatie zal deze werknemer moeten gaan zoeken op <strong>het</strong> internet, in<br />
literatuur en artikelen. Daarnaast zal er tijdens vergaderingen interessante onderwerpen<br />
worden besproken. Indien collega’s interessante informatie hebben <strong>voor</strong> op de Hyves<br />
pagina dan kunnen zij dit doorgeven aan de persoon welke verantwoordelijk is <strong>voor</strong> de<br />
Hyves pagina. Indien andere medewerkers interesse hebben om meer te weten over de<br />
werking van Hyves, kunnen zij dit aan deze medewerker vragen. Dit is ook typerend <strong>voor</strong> de<br />
organisatie cultuur van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. Er wordt namelijk veel overlegd<br />
tussen de medewerkers. Tevens zijn er twee studiegroepen aanwezig. Ook tijdens deze<br />
<strong>bij</strong>eenkomsten kan er worden gesproken over relevante informatie <strong>voor</strong> de Hyves pagina’s.<br />
11.4 Risico´s<br />
Bij elk advies zijn er risico’s aanwezig. Deze risico’s zijn zowel op intern niveau als op extern<br />
niveau. Allereerst zullen de interne risico’s worden besproken. Hier<strong>bij</strong> komen de risico’s naar<br />
voren welke kunnen worden veroorzaakt door interne factoren zoals medewerkers en<br />
apparatuur. Hierna zullen de externe risico’s worden besproken met factoren zoals klanten<br />
en soort informatie. Aan <strong>het</strong> eind zullen de meest invloedrijke partijen worden genoemd.<br />
Zoals hierboven besproken zullen eerst de interne risico’s worden benoemd. Deze interne<br />
risico’s kunnen een effect hebben op <strong>het</strong> gegeven advies De interne risico’s zijn:<br />
- Geen medewerking van collega’s. Het is belangrijk dat de andere medewerkers,<br />
naast de aangewezen persoon, van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> tevens<br />
interessante informatie aanlevert <strong>voor</strong> de Hyves pagina’s. Dit zal resulteren in een<br />
Hyves pagina met verschillende informatie over verschillende activiteiten van de<br />
Veluwe. Indien deze informatie niet zal worden aangeleverd, dan zal de informatie<br />
op de Hyves pagina’s eenduidig en niet interessant zijn <strong>voor</strong> de leden. Tevens kost<br />
<strong>het</strong> minder tijd <strong>voor</strong> de aangewezen persoon om deze informatie te gaan zoeken.<br />
65
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
- Geen relevante informatie. Het is belangrijk dat de informatie, welke wordt<br />
geplaatst op de Hyves pagina’s, interessant is <strong>voor</strong> de leden van Hyves. Er moet<br />
daarom ook goed worden gekeken naar de doelgroep op de Hyves pagina’s. Hieraan<br />
kan de informatie worden gekoppeld. Indien de informatie niet relevant en<br />
interessant is, kan de Hyves van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> veel leden<br />
verliezen.<br />
Naast de interne risico’s, zijn er ook externe risico’s. Deze externe risico’s worden beïnvloedt<br />
door factoren van buiten de omgeving. Deze externe risico’s kunnen vermeden worden door<br />
de medewerkers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. Echter zijn er ook externe risico’s<br />
waar<strong>bij</strong> de medewerkers geen invloed kunnen uitoefenen. De externe risico’s zijn:<br />
- Geen interesse <strong>voor</strong> de Veluwe. De Veluwe is een bosrijk gebied welke jaarlijks veel<br />
bezoekers en toeristen trekt uit Nederland, maar ook uit Duitsland. Door de<br />
economische crisis blijven veel Nederlanders in eigen land <strong>voor</strong> een vakantie. Echter<br />
wanneer mensen weer meer te besteden hebben, willen Nederlanders ook sneller<br />
naar <strong>het</strong> buitenland. Het is daarom belangrijk dat <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
veel marketing maakt <strong>voor</strong> de Veluwe. Dit kan ook door middel van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>.<br />
Indien er niet gebruik wordt gemaakt van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>, en ook Hyves, kan de Veluwe<br />
veel toeristen kwijt raakt.<br />
- Bedrijven en organisaties melden zich niet aan <strong>bij</strong> de Hyves pagina’s. In <strong>voor</strong>gaande<br />
is als advies gegeven dat <strong>het</strong> belangrijk <strong>voor</strong> <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> kan<br />
zijn dat ze bedrijven en organisaties aanmelden <strong>bij</strong> de Hyves pagina’s. Dit kan<br />
resulteren in meer bekendheid van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> en de Veluwe.<br />
Echter moeten deze bedrijven en organisaties wel interesse hebben om zich aan te<br />
melden <strong>bij</strong> de Hyves pagina’s van de Veluwe. Het risico is daarom ook dat de<br />
medewerkers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> veel moeite doen om bedrijven<br />
en organisaties uit te nodigen, maar dat deze bedrijven en organisaties geen<br />
interesse tonen.<br />
Deze risico’s worden door verschillende partijen beïnvloedt. De belangrijkste partijen <strong>bij</strong> dit<br />
advies over de Hyves pagina’s zijn de medewerkers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> en<br />
de leden van de Hyves pagina’s. De werknemers hebben veel invloed op de informatie welke<br />
wordt geplaatst op de Hyves pagina’s. Deze informatie kan leden interesseren of doen<br />
besluiten om zich af te melden <strong>bij</strong> de Hyves pagina’s. Daarom heeft de interesse van de<br />
leden tevens veel invloed op <strong>het</strong> succes van <strong>het</strong> gebruik van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Hyves als<br />
promotie en marketing middel.<br />
66
12. Facebook<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Facebook wordt ook wel de internationale versie van Hyves genoemd. Voor <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong><br />
<strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> is dit een kans om ook internationale klanten en toeristen te<br />
bereiken. In dit hoofdstuk wordt beschreven op welke manier <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong><br />
<strong>Toerisme</strong> <strong>het</strong> meest efficiënt en effectief gebruik kan maken van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Facebook.<br />
Allereerst zal de huidige situatie worden beschreven met daarop volgend de gewenste en<br />
toekomstige situatie. Hierna zal worden beschreven welke medewerkers zal worden ingezet<br />
<strong>bij</strong> dit advies en aan <strong>het</strong> eind zullen de risico’s van dit advies over Facebook worden<br />
besproken.<br />
12.1 Huidige situatie<br />
Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> toerisme heeft een eigen Facebook pagina. Echter wordt er niet<br />
actief gebruik gemaakt van de Facebook pagina. Er wordt zelden nieuwe informatie<br />
geplaatst. De informatie welke wel wordt geplaatst zijn jubileums van organisaties of<br />
bedrijven op de Veluwe, informatie over de Twitter van de Veluwe en foto’s van belangrijke<br />
attracties en bezienswaardigheden van de Veluwe. Naast deze informatie heeft de Facebook<br />
verschillende links op de pagina’s staan. Deze links zijn naar de website van <strong>het</strong> project “ de<br />
Veluwe mooi mijn plek”, de Twitter van de Veluwe en de website van de Veluwe.<br />
Voor de Facebook wordt geen promotie gemaakt en tevens wordt de Facebook pagina niet<br />
genoemd tijdens marketing campagnes. Tijdens de afstudeerperiode hebben de<br />
medewerkers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> weer een blik geworpen op de<br />
Facebook pagina. Er zijn ook twee pagina’s van de Veluwe. De eerste pagina staat<br />
aangemeld als <strong>het</strong> gebied de Veluwe. Hier<strong>bij</strong> zijn echter maar 2 mensen lid, waaronder de<br />
oprichter van de Facebook pagina. De tweede Facebook pagina van de Veluwe staat<br />
aangemeld als plaatselijk bedrijf. Deze Facebook pagina heeft de meeste leden en hier staat<br />
de informatie, welke hierboven is vermeld.<br />
12.2 Toekomstige situatie<br />
Zoals hierboven reeds beschreven is, wordt de Facebook pagina van de Veluwe niet veel<br />
gebruikt ter promotie van de organisatie of <strong>het</strong> gebied de Veluwe. Echter kan er met<br />
Facebook veel internationale toeristen worden bereikt, maar kan er via Facebook ook veel<br />
Nederlanders worden bereikt. Veel Nederlanders hebben zich aangemeld <strong>bij</strong> deze <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong>, omdat steeds meer mensen internationale contacten hebben. Met Facebook kunnen<br />
ze deze internationale contacten behouden. Echter om de Facebook pagina tot een succes te<br />
maken is <strong>het</strong> belangrijk dat <strong>het</strong> stappenplan wordt gevolgd welke hieronder verder wordt<br />
toegelicht:<br />
1. Informatie toevoegen<br />
2. Promotie maken<br />
3. Gebieden toevoegen<br />
4. Resultaten bekijken<br />
67
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Informatie toevoegen<br />
De eerste stap om de Facebook pagina tot een succes te maken is <strong>het</strong> toevoegen van<br />
relevante informatie. Zoals hier<strong>voor</strong> al beschreven is, wordt er nauwelijks nieuwe informatie<br />
op de pagina gezet. Het is daarom belangrijk dat er veel informatie wordt toegevoegd en dat<br />
er ook regelmatig nieuwe informatie wordt geplaatst. Deze informatie kan worden versterkt<br />
door middel van video´s. You Tube is een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> waar<strong>bij</strong> video´s kunnen worden<br />
toegevoegd. De You Tube pagina van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> kan worden<br />
gekoppeld aan de Facebook pagina. Dit heeft als resultaat dat de video´s welke op You Tube<br />
worden gezet, automatisch kan worden gekoppeld aan de Facebook pagina van de<br />
organisatie. Het is belangrijk dat twee tot vier keer per week nieuwe informatie wordt<br />
toegevoegd. Door middel van <strong>het</strong> plaatsen van regelmatig nieuwe informatie worden leden<br />
geprikkeld om terug te keren naar de Facebook pagina. Tevens kan er op deze manier<br />
worden gediscussieerd over verschillende nieuwe onderwerpen en krijgt <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong><br />
<strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> een inzicht in de interesses en wensen van de bezoekers van de Veluwe.<br />
Naar aanleiding van de enquête van de medewerkers is er een overzicht gekomen van<br />
relevante informatie welke kan worden geplaatsts op de Facebook pagina’s. Allereerst is <strong>het</strong><br />
belangrijk dat er een overzicht kom van bezienswaardigheden en attracties van de Veluwe.<br />
Daarnaast is <strong>het</strong> belangrijk dat er nieuwsitems komen over de belangrijkste gebeurtenissen<br />
op de Veluwe. De <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Facebook is zowel nationaal als internationaal gericht.<br />
Daarom is <strong>het</strong> belangrijk dat de bezienswaardigheden en nieuwsitems zowel in <strong>het</strong><br />
Nederlands als in <strong>het</strong> Engels worden beschreven zodat <strong>het</strong> zowel <strong>voor</strong> nationale als<br />
internationale bezoekers van de pagina te lezen is.<br />
Promotie<br />
Doordat er regelmatig nieuwe informatie op de Facebook pagina wordt gezet, wordt <strong>het</strong><br />
<strong>voor</strong> mensen steeds interessanter om zich aan te melden <strong>bij</strong> de Facebook pagina van <strong>het</strong><br />
<strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. Echter is <strong>het</strong> wel belangrijk dat de Facebook pagina bekend<br />
wordt <strong>bij</strong> veel mensen, want zoals hierboven beschreven is wordt er geen promotie gemaakt<br />
<strong>voor</strong> de Facebook pagina van de Veluwe. Daarom is de volgende stap, in <strong>het</strong> stappenplan<br />
van Facebook, <strong>het</strong> promoten van de Facebook pagina van de Veluwe.<br />
Allereerst kan er promotie worden gemaakt door middel van de website van de Veluwe.<br />
Deze website wordt vaak bekeken. Op de website van de Veluwe kan er een link worden<br />
gezet naar de Facebook pagina van de Veluwe. Bezoekers van de website kunnen door<br />
middel van deze link worden doorgestuurd naar de Facebook pagina. Dit kan resulteren in<br />
meer bezoekers naar de Facebook pagina.<br />
De Facebook pagina kan worden gekoppeld aan de website van You Tube. De video’s welke<br />
op You Tube worden gezet worden automatisch geplaatst op de Facebook pagina. Tijdens de<br />
enquête onder tien personen is duidelijk geworden dat informatie wordt versterkt als er<br />
video’s of foto’s <strong>bij</strong> worden gevoegd. Op deze manier krijgen mensen een duidelijker beeld<br />
van de activiteiten van de omgeving van de Veluwe.<br />
68
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Gebieden toevoegen<br />
Door middel van promotie van de Facebook pagina komt er meer bekendheid <strong>voor</strong> zowel<br />
<strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> als <strong>het</strong> gebied de Veluwe. Echter wordt er door andere<br />
toerisme bureaus, zoals <strong>bij</strong> <strong>het</strong> RBT Kan, ook promotie gemaakt <strong>voor</strong> Facebook door middel<br />
van een koppeling naar een bedrijf of organisatie binnen een gebied of participeert <strong>het</strong><br />
toerisme bureau alleen in de Facebook van een organisatie of bedrijf en heeft <strong>het</strong> toerisme<br />
bureau geen “eigen” Facebook pagina.<br />
Ook <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> kan gebruik maken van een koppeling naar andere<br />
bedrijven of organisaties. Een <strong>voor</strong>beeld hiervan kan zijn een koppeling naar de Facebook<br />
pagina van <strong>het</strong> Nationale Park de Hoge Veluwe. Dit park heeft een Facebook pagina in drie<br />
verschillende talen: Spaans, Engels en Nederlands. Indien <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
zich aanmeldt <strong>bij</strong> deze Facebook pagina’s, trekt de pagina van de Veluwe meer<br />
internationale mensen en bedrijven.<br />
Resultaten bekijken<br />
Op de Facebook pagina’s zijn geen resultaten te zien over hoe vaak een bericht of video is<br />
bekeken. Echter is kunnen mensen wel reageren op een bericht of een vink aangeven waarin<br />
staat dat ze de foto, video of <strong>het</strong> bericht leuk vinden. Door de reacties te bekijken krijgt <strong>het</strong><br />
<strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> een inzicht in de wensen en behoeften van de leden en niet<br />
leden van de Facebook pagina.<br />
12.3 Werknemers<br />
Zoals eerder al gezegd is, is Facebook de internationale versie van Hyves. De informatie<br />
welke op Hyves kan worden geplaatst kan daarom ook op Facebook worden geplaatst. De<br />
persoon welke verantwoordelijk is <strong>voor</strong> de Hyves pagina moet ook kennis hebben van<br />
Facebook, omdat deze persoon ook verantwoordelijk wordt <strong>voor</strong> <strong>het</strong> invullen en <strong>bij</strong>houden<br />
van de Facebook pagina.<br />
De informatie <strong>voor</strong> de Hyves en Facebook pagina’s kan men vinden in veel verschillende<br />
media. Het is daarom belangrijk dat de aangewezen persoon tijd vrij maakt <strong>voor</strong> <strong>het</strong> zoeken<br />
naar relevante informatie. Daarnaast moet deze persoon de informatie in een informatieve<br />
vorm weergeven. Voor de werknemer zal <strong>het</strong> een uitdaging zijn om deze artikelen en<br />
berichten om te zetten in een zelf<br />
gemaakte artikel. De werknemer krijgt<br />
hier<strong>bij</strong> de ervaring in <strong>het</strong> maken van<br />
artikelen en <strong>het</strong> zoeken naar relevante<br />
berichten. Daarnaast is de tijd van <strong>het</strong><br />
plaatsen van informatie belangrijk. In<br />
grafiek 12.3 is te zien dat meer<br />
internationale bezoekers zijn op de Duitse<br />
website van de Veluwe wanneer de<br />
zomervakantie begint. Het is daarom<br />
belangrijk dat tijdens deze periode meer<br />
informatie wordt geplaatst op de<br />
Facebook pagina dan in <strong>het</strong> begin van de<br />
maand juni.<br />
69
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Ook de collega’s van deze werknemer hebben een belangrijke rol in <strong>het</strong> aanleveren van<br />
informatie. Iedere medewerker van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> heeft zijn of haar<br />
eigen project. Deze medewerkers moeten daarom ook belangrijke data en informatie<br />
doorgeven, zodat de leden van Facebook en Hyves op de hoogte blijven van alle projecten<br />
binnen <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>.<br />
12.4 Risico´s<br />
Bij elk advies zijn risico’s aanwezig. Ook <strong>bij</strong> <strong>het</strong> advies <strong>voor</strong> <strong>het</strong> gebruik van de Facebook<br />
pagina zijn interne en externe risico’s aanwezig. Tevens zal worden benoemd op welke<br />
manier deze risico’s vermeden of bestreden kunnen worden. Een aantal van de risico’s van<br />
<strong>het</strong> gebruik van de Hyves pagina’s kunnen ook risico’s zijn <strong>voor</strong> <strong>het</strong> gebruik van de Facebook<br />
pagina’s. Echter zijn deze al genoemd en zullen deze risico’s in deze paragraaf daarom niet<br />
weer worden benoemd. Aan <strong>het</strong> eind zal duidelijk worden welke partijen <strong>het</strong> meeste invloed<br />
zullen hebben op de risico’s.<br />
Allereerst zullen de interne risico’s worden besproken. Deze interne risico’s hebben een<br />
effect op de organisatie <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> toerisme, maar kunnen ook bestreden<br />
worden door de medewerkers van de organisatie. De interne risico’s zijn:<br />
- Tijd. De medewerker welke verantwoordelijk is <strong>voor</strong> de Facebook pagina, is ook<br />
verantwoordelijk <strong>voor</strong> <strong>het</strong> onderhouden van de Hyves pagina. Deze medewerker<br />
moet zoeken naar veel informatie. Echter moet ook veel informatie worden<br />
doorgegeven door de andere medewerkers van de organisatie. Voor de<br />
verantwoordelijke medewerker is <strong>het</strong> belangrijk dat hij of zij deze informatie binnen<br />
krijgt, omdat hij of zij anders veel informatie zelf moet gaan zoeken. Dit kost veel tijd.<br />
Dit risico kan worden opgelost door wekelijks een deadline te stellen <strong>voor</strong> (een deel<br />
van) de medewerkers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. Dit heeft als resultaat<br />
dat de aangewezen medewerker de zekerheid heeft van <strong>het</strong> verkrijgen van relevante<br />
informatie <strong>voor</strong> de pagina’s en de hoeveelheid tijd welke moet worden besteed aan<br />
<strong>het</strong> invullen van zowel de Facebook als de Hyves pagina’s.<br />
- Kennis. Alle medewerkers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> zijn<br />
verantwoordelijk <strong>voor</strong> een project. Sommige projecten overlappen elkaar. Echter<br />
heeft elk project zijn eigen informatie. Voor de verantwoordelijke persoon is <strong>het</strong><br />
belangrijk dat deze persoon inzicht heeft in alle projecten van de marketing afdeling<br />
van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. Deze persoon zal ook regelmatig een gesprek<br />
moeten hebben met de medewerkers van de afdeling, zodat deze persoon een<br />
duidelijk beeld heeft van alle projecten.<br />
Naast de interne risico’s van dit advies, zijn er tevens externe risico’s <strong>voor</strong> <strong>het</strong> advies over<br />
<strong>het</strong> gebruikt van de Facebook pagina’s. De externe risico’s zijn:<br />
- Geen bekendheid. Zoals hier<strong>voor</strong> beschreven is, is <strong>het</strong> belangrijk dat er veel<br />
promotie wordt gemaakt <strong>voor</strong> de Facebook pagina. Echter is <strong>het</strong> belangrijk dat er<br />
wordt nagedacht in welke kranten, op welke websites en <strong>bij</strong> welke televisie<br />
uitzendingen deze pagina bekend wordt gemaakt. Indien niet de juiste middelen<br />
wordt gebruikt <strong>voor</strong> <strong>het</strong> promoten van de Facebook pagina, wordt de Facebook van<br />
<strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> toerisme ook niet bekend en wordt de informatie op de<br />
pagina niet gelezen.<br />
70
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
- Geen interesse. De Veluwe is een gebied welke bekend staat om de bossen en <strong>het</strong><br />
wandelen in de natuur. Deze begrippen kan <strong>voor</strong> sommige mensen een slecht imago<br />
zijn, omdat deze mensen gelijk denken aan de woorden saai en geen interesse. Het<br />
gevolg hiervan kan zijn dat er maar één bepaalde doelgroep naar de Veluwe komt.<br />
Het is daarom belangrijk dat <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>, door middel van de<br />
Facebook pagina, aan de mensen laat zien dat de Veluwe <strong>voor</strong> elke doelgroep iets te<br />
bieden heeft.<br />
De belangrijkste partij, welke <strong>het</strong> meeste invloed heeft op de Facebook pagina, is de<br />
organisatie <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. Het is belangrijk dat <strong>het</strong> <strong>voor</strong> de medewerkers<br />
duidelijk wordt welke informatie er op welke <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> moet worden geplaatst. Dit is erg<br />
afhankelijk van de doelgroep van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Bij de Facebook pagina is <strong>het</strong> belangrijk<br />
dat de informatie in verschillende talen wordt aangeboden, zodat zowel internationale<br />
mensen als bedrijven door middel van Facebook worden aangespoord om in contact te<br />
komen met <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> of om een vakantie te boeken op de Veluwe.<br />
71
13. Twitter<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
De <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Twitter kan worden gebruikt om korte berichten te plaatsen over nieuwe<br />
projecten en mijlpalen. Echter is Twitter nog steeds in ontwikkeling en werkt deze <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong> nog niet optimaal. Steeds meer telefoons hebben als functie dat er snel een bericht<br />
kan worden geplaatst op de Twitter pagina. In dit hoofdstuk kan worden gelezen op welke<br />
manier <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> gebruik kan maken van deze relatief nieuwe en<br />
opkomende <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>.<br />
13.1 Huidige situatie<br />
Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> heeft een eigen Twitter pagina. De informatie op de<br />
Twitter pagina wordt sporadisch vernieuwd. De informatie welke op de pagina staat zijn<br />
<strong>voor</strong>namelijk verwijzingen naar informatie op een andere website. Hier<strong>bij</strong> wordt de link van<br />
de website toegevoegd. De meeste informatie komt van de leden van de Twitter pagina. Het<br />
aantal leden van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> groeit gestaag.<br />
Aan <strong>het</strong> begin van de afstudeerperiode had <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> tevens een<br />
Twitter pagina <strong>voor</strong> <strong>het</strong> project “De Veluwe mooi mijn plek”. Tijdens de vergadering over dit<br />
project is besloten dat deze Twitter niet rendabel was <strong>voor</strong> <strong>het</strong> project en dat de Twitter<br />
pagina daarom werd opgeheven. Dit heeft als gevolg dat <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
alleen een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> heeft van de Veluwe als algemeen gebied.<br />
De promotie van de Twitter pagina wordt gedaan door middel van sporadisch een link te<br />
plaatsen in een advertentie van de recreatiekrant of een andere folder. Daarnaast is er<br />
tevens een link te vinden op de Hyves pagina van <strong>het</strong> gebied de Veluwe.<br />
13.2 Toekomstige situatie<br />
Zoals hierboven al beschreven wordt is <strong>het</strong> <strong>voor</strong>namelijk de informatie van leden welke<br />
gevonden kan worden op de Twitter pagina. Het is daarom belangrijk dat <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong><br />
<strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> meer informatie gaat plaatsen. Het is belangrijk dat op de Twitter van de<br />
Veluwe elke dag een nieuw bericht komt te staan over nieuwe projecten van de Veluwe, <strong>het</strong><br />
verloop en evaluatie van evenementen en kortingen <strong>bij</strong> bedrijven welke aangesloten zijn <strong>bij</strong><br />
<strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>.<br />
De link van de Twitter van de Veluwe is reeds te vinden op de Hyves pagina van de Veluwe.<br />
Echter maakt <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>, naast Hyves, ook gebruik van andere <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong>. De organisatie kan gebruik maken van deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> door de link van de Twitter<br />
pagina te noemen <strong>bij</strong> de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Facebook. Door <strong>het</strong> gebruik van deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> kan<br />
er een grotere doelgroep worden bereikt.<br />
Naast deze belangrijke informatie is <strong>het</strong> daarentegen zeer belangrijk dat de Twitter pagina<br />
niet te veel leden krijgt. Zoals eerder al beschreven is, in paragraaf 4 van hoofdstuk 6, is <strong>het</strong><br />
belangrijk dat een Twitter pagina niet te veel leden krijgt, omdat anders de content van de<br />
Twitter berichten van de organisatie verloren gaan.<br />
72
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
De Twitter pagina heeft nu een ledenaantal van rond de 60 personen. Het is belangrijk dat<br />
<strong>het</strong> ledenaantal niet meer dan 150 personen telt. De medewerkers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong><br />
<strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> moet er daarom <strong>voor</strong> zorgen dat alleen relevante personen en bedrijven<br />
wordten aangemeld <strong>bij</strong> de Twitter pagina.<br />
13.3 Werknemers<br />
Aangezien <strong>het</strong> veel tijd kost om elke dag een Twitter bericht te plaatsen en de VVV winkels<br />
samen werken met <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> wordt <strong>het</strong> advies gegeven om aan de<br />
VVV winkels te vragen of zij elke dag een bericht zouden kunnen plaatsen op de Twitter<br />
pagina. Hier<strong>bij</strong> is <strong>het</strong> genoodzaakt dat de VVV winkels de inlogcodes van de Twitter pagina<br />
verkrijgen. Indien niet alle VVV winkels willen meewerken kan er een selectie worden<br />
gemaakt van de belangrijkste VVV’s van de Veluwe. Hier<strong>bij</strong> kan er een selectie worden<br />
gemaakt qua bezoekers, maar ook qua bezoekers. Een selectie van de VVV’s in de grootste<br />
steden op basis omzet zijn Apeldoorn, Putten, Ermelo en Nunspeet.<br />
De VVV’s zijn verantwoordelijk <strong>voor</strong> de inhoud van de Twitter pagina. Echter moet er één<br />
persoon, welke werkzaam is <strong>bij</strong> de marketing afdeling van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>,<br />
de controle houden over de hoeveelheid informatie welke wordt geplaatst op de Twitter<br />
pagina. Indien er geen informatie op de Twitter pagina wordt geplaatst dan is deze persoon<br />
verantwoordelijk om informatie te plaatsen, zodat de leden geïnteresseerd blijven in de<br />
informatie welke op de Twitter pagina wordt geplaatst. Indien <strong>het</strong> regelmatig gebeurd dat<br />
de VVV’s geen informatie op de Twitter pagina’s zet is <strong>het</strong> belangrijk dat de persoon vanuit<br />
<strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> de medewerkers van de VVV’s hierop aanspreekt. Het is<br />
mogelijk dat de medewerkers van de VVV’s geen kennis hebben van <strong>het</strong> gebruik van Twitter.<br />
Daarom zal er een handleiding moeten worden opgesteld waar<strong>bij</strong> wordt uitgelegd op welke<br />
manier informatie op de Twitter pagina kan worden gezet. Tevens is op de website van<br />
Twitter een duidelijke handleiding te vinden over <strong>het</strong> gebruik van Twitter.<br />
13.4 Risico´s<br />
Bij <strong>het</strong> advies <strong>voor</strong> <strong>het</strong> gebruik van Twitter zijn enkele risico’s aanwezig. Deze risico’s zijn<br />
zowel intern als extern. Daaropvolgend zullen de partijen worden besproken welke <strong>het</strong><br />
meest invloed hebben op <strong>het</strong> bestrijden en veroorzaken van deze risico’s.<br />
Allereerst zullen de interne risico’s worden besproken. Deze risico’s hebben veel invloed op<br />
de organisatie of worden de risico’s veroorzaakt door de medewerknemers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong><br />
<strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. De interne risico’s zijn:<br />
- De VVV’s plaatsen geen informatie. De VVV’s worden verantwoordelijk <strong>voor</strong> <strong>het</strong><br />
onderhouden van <strong>het</strong> plaatsen van informatie op de Twitter pagina. Het is daarom<br />
zeer belangrijk dat zij veel tijd een aandacht besteden aan <strong>het</strong> onderhouden van de<br />
Twitter pagina. Indien de VVV’s geen informatie op de Twitter pagina plaatsen kan de<br />
Twitter veel leden verliezen, omdat <strong>het</strong> niet interessant is <strong>voor</strong> de leden om deze<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> te volgen. Daarom is <strong>het</strong> belangrijk dat één persoon vanuit <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong><br />
<strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> toezicht houdt op <strong>het</strong> gebruik van Twitter door de VVV’s. Deze<br />
persoon moet <strong>voor</strong>namelijk kijken naar de hoeveelheid informatie welke wordt<br />
geplaatst op de pagina en de relevantie van de informatie. Indien de hoeveelheid van<br />
de informatie te veel of te weinig is (één bericht per dag) of de informatie is niet<br />
relevant moet de medewerker ingrijpen en zijn probleem <strong>bij</strong> de VVV’s neerleggen.<br />
73
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
- Formaat van de berichten. Op Twitter kunnen mensen en bedrijven korte berichten<br />
plaatsen van 140 tekens. Indien de tekens <strong>het</strong> maximaal aantal overschrijden, wordtt<br />
<strong>het</strong> bericht niet geplaatst. Het is daarom belangrijk dat er korte maar informatieve<br />
berichten worden geplaatst op de Twitter pagina. Het is zeer belangrijk om de<br />
belangrijkste regel uit een artikel of televisie uitzending op de Twitter pagina te<br />
zetten. De persoon welke informatie op de pagina zet moet daarom inzicht hebben in<br />
welke informatie belangrijk is en welke informatie niet belangrijk is.<br />
Nu <strong>het</strong> duidelijk is wat de interne risico’s zijn, is <strong>het</strong> belangrijk om de externe risico’s te<br />
analyseren. De externe risico’s zijn:<br />
- Systeem Twitter. Tijdens <strong>het</strong> onderzoek naar de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Twitter is duidelijk<br />
geworden dat <strong>het</strong> systeem van Twitter niet optimaal is. Ook tijdens de interviews is<br />
duidelijk geworden dat de toekomst van Twitter positief wordt bevonden door de<br />
geïnterviewden indien <strong>het</strong> systeem wordt geoptimaliseerd. De pagina is vaak over<br />
capaciteit en berichten worden regelmatig dubbel weergegeven. Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong><br />
<strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> heeft echter geen grip op <strong>het</strong> gebruiksgemak van <strong>het</strong> systeem van<br />
Twitter. Indien deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> een toekomst wil hebben zal <strong>het</strong> gebruiksgemak<br />
van Twitter verbeterd moeten worden.<br />
- Te veel leden. De Twitter pagina moet overzichtelijk blijven <strong>voor</strong> de leden. Als <strong>het</strong><br />
<strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> nieuwe informatie plaatst, dan moet dit snel kunnen<br />
worden gelezen door de leden. Daarnaast moet <strong>het</strong> duidelijk zijn dat deze informatie<br />
vanuit <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> worden gebracht. Indien er te veel, boven<br />
150 mensen, leden komen dan is de Twitter pagina niet meer overzichtelijk. De<br />
Twitter pagina staat dan vol met berichten van de leden. Het is daarom <strong>voor</strong> <strong>het</strong><br />
<strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> noodzaak dat ze goed bekijken welke bedrijven,<br />
organisaties en individuen ze toelaten als leden van de Twitter pagina van de Veluwe.<br />
De partijen welke <strong>het</strong> meeste invloed hebben op deze risico’s zijn de medewerkers van de<br />
VVV’s van de Veluwe of een gedeelte van de Veluwe en de medewerkers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong><br />
<strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. De medewerkers van de VVV’s van de Veluwe of een aantal van de<br />
VVV’s worden verantwoordelijk <strong>voor</strong> de inhoud van de Twitter pagina. Het is daarom<br />
belangrijk dat zij relevante informatie plaatsen op de Twitter pagina’s. Indien zij niet<br />
regelmatig informatie plaatsen op de pagina of de informatie niet relevant is, bestaat de<br />
mogelijkheid dat leden zich afmelden <strong>bij</strong> de pagina. Echter wordt er toezicht gehouden door<br />
één van de medewerkers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. Het is belangrijk dat deze<br />
medewerker in de gaten houdt welke informatie wordt geplaatst en of <strong>het</strong> ledenaantal<br />
onder <strong>het</strong> aantal van 150 leden blijft.<br />
74
14. LinkedIn<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
LinkedIn is een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> welke <strong>voor</strong>namelijk wordt gebruikt door bedrijven om nieuwe<br />
medewerkers te zoeken en door medewerkers om nieuwe banen te zoeken. De functie van<br />
LinkedIn is daarom ook om te bemiddelen tussen werkgevers en werknemers. Het<br />
bemiddelen kan worden uitgevoerd door middel van connecties <strong>voor</strong> te stellen aan andere<br />
leden en mensen te attenderen op nieuwe banen.<br />
14.1 Huidige situatie<br />
De <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> LinkedIn heeft twee pagina’s welke in verbinding staan met de Veluwe en<br />
<strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. Echter is de LinkedIn pagina van de Veluwe niet in <strong>het</strong><br />
beheer van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. Een persoon, buiten de organisatie, heeft een<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> aangemaakt over de Veluwe. Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> is daarom ook<br />
niet verantwoordelijk <strong>voor</strong> de informatie welke op de LinkedIn pagina komt te staan. Echter<br />
heeft <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> wel een LinkedIn pagina van <strong>het</strong> project VeelLuwe.<br />
Bij dit project staan de streekproducten van de Veluwe centraal. Deze LinkedIn pagina wordt<br />
gebruikt om mensen te informeren over <strong>het</strong> project.<br />
Voor de LinkedIn pagina’s wordt geen promotie gemaakt. Voor de LinkedIn pagina van de<br />
Veluwe wordt geen promotie gemaakt, omdat deze pagina niet in <strong>het</strong> beheer is van de<br />
organisatie. Voor de LinkedIn pagina van <strong>het</strong> project VeelLuwe wordt geen promotie<br />
gemaakt, omdat er weinig informatie op de LinkedIn pagina staat en er geen nieuwe<br />
informatie wordt opgezet.<br />
14.2 Toekomstige situatie<br />
Zoals reeds besproken is, heeft de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> LinkedIn <strong>het</strong> doel om werknemers en<br />
toekomstige werkgevers met elkaar te verbinden. Daarnaast is de algemene LinkedIn pagina<br />
van de Veluwe niet in <strong>het</strong> beheer van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. Daarom is <strong>het</strong><br />
advies <strong>voor</strong> <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> om de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> LinkedIn zo minimaal<br />
mogelijk te gaan gebruiken. De LinkedIn pagina van <strong>het</strong> project VeelLuwe heeft weinig tot<br />
geen toegevoegde waarde <strong>voor</strong> <strong>het</strong> project. Het project heeft een eigen website en deze<br />
website staat tevens vermeld op de website van de Veluwe. Dit is een goede promotie <strong>voor</strong><br />
de website van <strong>het</strong> project VeelLuwe. Daarom is <strong>het</strong> advies <strong>voor</strong> <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong><br />
<strong>Toerisme</strong> om te stoppen met <strong>het</strong> gebruikt van de LinkedIn pagina van <strong>het</strong> project VeelLuwe.<br />
Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> heeft geen beheer over de LinkedIn pagina van de<br />
Veluwe. Echter heeft de organisatie wel de mogelijkheid om informatie op de pagina te<br />
plaatsen door middel van <strong>het</strong> starten van een discussie. Op deze manier kan <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong><br />
<strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> belangrijke projecten en informatie kenbaar maken aan de leden van<br />
deze LinkedIn pagina.<br />
75
Indien de organisatie veel informatie plaatst op<br />
de LinkedIn pagina’s, kan de organisatie tevens<br />
promotie maken <strong>voor</strong> deze pagina. Dit kan<br />
worden uitgevoerd door middel van <strong>het</strong><br />
vermelden van de LinkedIn pagina in een<br />
nieuwsbrief. In figuur 14.2 is te zien dat <strong>het</strong><br />
bezoekersaantal naar de zakelijke site<br />
verhoogd wanneer de zakelijke website wordt<br />
vermeld in de nieuwsbrief. Deze nieuwsbrief<br />
werd namelijk uitgegeven in de week van 27<br />
tot en met 3 juli. In deze week is de piek te zien<br />
van een verhoogd bezoekersaantal<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
14.3 Werknemers<br />
Aangezien de LinkedIn pagina niet in <strong>het</strong> beheer is van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> en<br />
de VeelLuwe pagina niet meer in gebruik zal worden genomen, zal er door de medewerkers<br />
van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> niet veel tijd moeten worden besteed aan <strong>het</strong><br />
onderhouden van de LinkedIn pagina. Echter is <strong>het</strong> noodzakelijk dat de werknemers een<br />
bericht op de LinkedIn pagina plaatsen wanneer een belangrijk evenement aankomend is,<br />
een nieuw project is ontwikkeld, er belangrijke deadlines zijn gehaald of als er nieuwe<br />
attracties te vinden zijn op de Veluwe. Deze informatie kan door alle medewerkers van de<br />
organisatie op de pagina worden gezet. Echter zullen de medewerkers met de meeste kennis<br />
van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> LinkedIn de meeste informatie plaatsen.<br />
Echter wanneer er veel informatie op de LinkedIn pagina’s wordt geplaatst zal de LinkedIn<br />
pagina tevens in de nieuwsbrief worden vermeld. De medewerker, welke verantwoordelijk is<br />
<strong>voor</strong> de nieuwsbrief, zal dan een link van de LinkedIn pagina van de Veluwe moeten plaatsen<br />
in de nieuwsbrief.<br />
14.4 Risico´s<br />
Bij <strong>het</strong> advies over <strong>het</strong> gebruik van de LinkedIn pagina van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>,<br />
is niet veel verandert ten opzicht van de huidige situatie. Dit heeft als reden dat de risico´s<br />
van dit advies minimaal zijn. Echter zijn er wel een aantal risico´s aanwezig welke effect<br />
hebben op de organisatie en medewerkers (intern) of worden veroorzaakt door bedrijven,<br />
personen, organisaties of iets dergelijk van buiten de organisatie (extern). De interne risico’s<br />
zijn:<br />
- LinkedIn wordt vergeten door de medewerkers. Het advies <strong>voor</strong> <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong><br />
<strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> is om <strong>het</strong> gebruik van de LinkedIn pagina van <strong>het</strong> project VeelLuwe<br />
stop te zetten. Daarnaast is de LinkedIn pagina niet in gebruik van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong><br />
<strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. De medewerkers moeten slechts sporadisch een bericht plaatsen op<br />
de LinkedIn pagina. Het risico bestaat echter dat de medewerkers de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
LinkedIn helemaal vergeten, omdat ze zelf niet verantwoordelijk zijn <strong>voor</strong> <strong>het</strong><br />
<strong>bij</strong>houden van deze LinkedIn pagina. Indien LinkedIn in de toekomst meer functies<br />
krijgt kan <strong>het</strong> <strong>voor</strong> <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> een kans zijn om de LinkedIn<br />
pagina’s toch te gaan gebruiken als promotie middel. Het is daarom <strong>voor</strong> <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong><br />
<strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> belangrijk om de ontwikkelingen van LinkedIn in de gaten te<br />
houden.<br />
76
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Naast de interne risico’s zijn er tevens externe risico’s aanwezig. Deze externe risico’s zijn:<br />
- Informatie kan worden verwijderd. Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> kan<br />
sporadisch informatie op de LinkedIn pagina van de Veluwe plaatsen. Echter, omdat<br />
de LinkedIn pagina niet in <strong>het</strong> beheer is van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>,<br />
bestaat de kans dat informatie wordt verwijderd door de beheerder. De beheerder<br />
kan de informatie te veel reclame vinden <strong>voor</strong> <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> of<br />
hij kan de informatie niet interessant vinden. Het blijft daarom <strong>voor</strong> de organisatie<br />
altijd een gok of de informatie interessant bevonden wordt en of de informatie op de<br />
LinkedIn pagina zal blijven staan.<br />
- Interesse project VeelLuwe daalt. Voor <strong>het</strong> project VeelLuwe wordt op veel<br />
verschillende manieren promotie gemaakt. Echter wordt er niet gemeten hoeveel<br />
mensen <strong>het</strong> project kennen via de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> LinkedIn. Het advies <strong>voor</strong> <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong><br />
<strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> is om de LinkedIn pagina te verwijderen. Echter bestaat hier<strong>bij</strong><br />
de kans dat de bekendheid van <strong>het</strong> project zou kunnen verminderen. Voor de<br />
verantwoordelijke van <strong>het</strong> project is <strong>het</strong> daarom belangrijk dat ze veel marketing en<br />
reclame blijven maken <strong>voor</strong> <strong>het</strong> project, zodat de bekendheid van <strong>het</strong> project groot<br />
blijft.<br />
77
15. You Tube<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
You Tube is een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> welke gespecialiseerd is in <strong>het</strong> uploaden en versturen van<br />
video´s. De video´s, welke op de You Tube site zijn gezet, krijgen een code. Deze code kan<br />
worden vermeld op een website en dit heeft als resultaat dat de video te zien is op de<br />
website van <strong>het</strong> bedrijf of de persoon. You Tube beschikt over, naast <strong>het</strong> uploaden van<br />
video´s, geen andere functies zoals <strong>het</strong> versturen van foto´s of berichten naar andere leden.<br />
15.1 Huidige situatie<br />
Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> heeft een You Tube pagina. Echter weet niet iedereen de<br />
inlog gegevens en daarom is er tijdens de afstudeer periode een nieuwe You Tube pagina<br />
aangemaakt. Aangezien er verschillende You Tube pagina´s zijn van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong><br />
<strong>Toerisme</strong>, heeft de organisatie geen overzicht welke video´s op welke pagina staan.<br />
Daarnaast gaan video´s snel verloren omdat de inlog gegevens niet meer bekend zijn <strong>bij</strong> de<br />
medewerkers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>.<br />
Er wordt nauwelijks nieuwe video´s op de You Tube pagina´s gezet. Echter omdat de<br />
organisatie een nieuwe website kreeg, tijdens de afstudeerperiode, zijn er weer een aantal<br />
video´s op de pagina´s gezet. Deze video´s worden <strong>voor</strong>namelijk <strong>voor</strong> <strong>het</strong> Congresbureau op<br />
de pagina´s gezet, omdat deze website veel video´s bevat.<br />
Voor de You Tube website wordt geen promotie gemaakt. De You Tube website heeft als<br />
enig doel, <strong>voor</strong> <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>, <strong>het</strong> plaatsen van video´s, welke gekoppeld<br />
kunnen worden aan de website van zowel <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> en <strong>het</strong><br />
Congresbureau Veluwe.<br />
15.2 Toekomstige situatie<br />
Bij de gewenste en toekomstige situatie zal <strong>voor</strong> <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>, net als<br />
<strong>bij</strong> de LinkedIn pagina van de organisatie, niet veel verandering teweeg brengen. De <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong> You Tube heeft als functie <strong>het</strong> bekijken van video´s. De video´s welke worden<br />
bekeken zijn <strong>voor</strong>namelijk muziek video´s en video´s met veel humor. Deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
wordt door bedrijven <strong>voor</strong>namelijk gebruikt om video´s op te zetten en deze te kopiëren<br />
naar de eigen website. Dit zal tevens <strong>voor</strong> <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> <strong>het</strong> doel zijn<br />
<strong>voor</strong> <strong>het</strong> gebruik ven You Tube. Het advies <strong>voor</strong> <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> is om de<br />
You Tube pagina alleen te gebruiken om video’s op te zetten. Echter moeten de video’s op<br />
één pagina komen te staan, zodat er een overzicht komt van alle video’s welke op <strong>het</strong><br />
internet staat.<br />
Tijdens de enquêtes en interviews is naar voren gekomen dat informatie wordt versterkt<br />
wanneer er beeldmateriaal over de attracties en evenementen wordt gepubliceerd. You<br />
Tube heeft daarom de mogelijkheid om de video’s te koppelen aan de Facebook pagina van<br />
de organisatie. Voor <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> kan dit een kans zijn om<br />
beeldmateriaal te voegen <strong>bij</strong> informatie welke op de Facebook pagina wordt geplaatst. Het<br />
resultaat van dit beeldmateriaal is dat bezoekers van de Facebook pagina een duidelijk beeld<br />
krijgen van een evenement of attractie.<br />
78
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
15.3 Werknemers<br />
Elke werknemer van de marketing afdeling van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> is<br />
verantwoordelijk <strong>voor</strong> zijn of haar project. Elk project kan worden versterkt door middel van<br />
beeldmateriaal, video’s en foto’s. Het is daarom belangrijk dat elke marketing medewerker<br />
van de organisatie kennis krijgt of heeft van <strong>het</strong> plaatsen van video’s op You Tube. Op de<br />
website is een duidelijke beschrijving te vinden van <strong>het</strong> gebruik van You Tube. Dit zal <strong>voor</strong> de<br />
werknemers <strong>het</strong> meeste tijd in beslag nemen van dit advies. Er zal daarentegen geen<br />
promotie worden gemaakt <strong>voor</strong> de You Tube pagina’s, omdat deze alleen zullen worden<br />
gebruikt <strong>voor</strong> <strong>het</strong> plaatsen van video’s, welke op de eigen website van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong><br />
<strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> moeten komen te staan.<br />
15.4 Risico´s<br />
Dit advies zal <strong>voor</strong> de medewerkers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> weinig<br />
verandering teweeg brengen. Daarom zullen er weinig risico’s <strong>bij</strong> dit advies aanwezig zijn. De<br />
interne risico van dit advies is:<br />
- Medewerkers willen geen kennis over You Tube. Alle medewerkers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong><br />
<strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> steken veel tijd in de projecten van de organisatie. Dit kost<br />
veel tijd. Voor dit advies moeten de medewerkers, welke geen kennis hebben van<br />
You Tube, kennis verkrijgen over <strong>het</strong> plaatsen van video’s op de You Tube pagina’s.<br />
Dit kan tijd kosten en <strong>het</strong> risico bestaat dat de medewerkers geen tijd willen steken in<br />
<strong>het</strong> plaatsen van video’s op de You Tube site. Het is daarom ook belangrijk dat de<br />
medewerkers enthousiast worden over <strong>het</strong> plaatsen van deze video’s en dat ze de<br />
resultaten zien van de toegevoegde waarde van deze video’s <strong>bij</strong> informatie. De<br />
resultaten kunnen worden bekeken door de aantal gelezen informatie zonder<br />
beeldmateriaal te vergelijken met de aantal gelezen informatie met beeldmateriaal.<br />
In deze resultaten zal naar voren komen dat de gelezen informatie met<br />
beeldmateriaal veel zal worden gelezen door mensen en leden.<br />
Naast de interne risico is er tevens een externe risico aanwezig. Deze externe risico is:<br />
- De video’s kunnen worden gekopieerd. Wanneer mensen video’s op You Tube<br />
zetten bestaat er de mogelijkheid dat de video’s gekopieerd kunnen worden door<br />
mensen die de video’s bekijken. Dit kan resulteren in dat de video’s van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong><br />
<strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> te vinden zullen zijn op meerdere websites. Dit heeft als effect<br />
dat de foto’s van de organisatie geen toegevoegde waarde meer hebben <strong>voor</strong> de<br />
informatie, omdat de video’s reeds zijn bekeken door mensen. Indien <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong><br />
<strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> niet de mogelijkheid wil geven aan mensen om de video’s te<br />
kopiëren, biedt You Tube leden de mogelijkheid om video’s aan een selecte groep te<br />
laten zien. Naast de mogelijkheid om de foto’s openbaar te stellen aan alle<br />
gebruikers, is er tevens de mogelijkheid om de video’s aan een groep te laten zien<br />
welke beschikken over de link van de video. Daarnaast is er tevens de mogelijkheid<br />
om de video’s aan alleen specifieke You Tube gebruikers te laten zien. Tevens hebben<br />
alleen de gebruikers de mogelijkheid om de video te kopiëren en te delen via een<br />
eigen website of met andere leden.<br />
79
16. Literatuurlijst<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
- Amsterdam <strong>Toerisme</strong> & Congres <strong>Bureau</strong>. (2009/2010). Over <strong>het</strong> Amsterdam <strong>Toerisme</strong><br />
& Congres <strong>Bureau</strong>. Gevonden op 29 juni 2010 op <strong>het</strong> internet:<br />
http://www.atcb.nl/over-atcb/organisatie.<br />
- Arts, M. (2010). <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Gevonden op 12 juni 2010 op <strong>het</strong> internet:<br />
http://www.synermediagroep.nl/#/nieuws/social-media/.<br />
- Becker, M., Williams, R. (2010). <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Marketing for dummies. Indianapolis:<br />
Wiley Publishing, Inc.<br />
- Boer, M. de., Grefkens, C., Rooij, P. de. (2007). E-marketing in toerisme, cultuur en<br />
sport: ideeën <strong>voor</strong> <strong>het</strong> MKB. Breda: Van Ierland uitgeverij.<br />
- Chaffey, D. (2002). E-business en e-commerce: een managementperspectief. S.l.:<br />
Pearson Education uitgeverij.<br />
- Drenthe <strong>Toerisme</strong>. (2007). Marketingactiviteiten van Drenthe. Gevonden op 29 Juni<br />
2010 op <strong>het</strong> internet: http://www.marketingdrenthe.nl/home.html.<br />
- Ernst & Young. (2008). Eindrapport: Business Plan <strong>Toerisme</strong> Veluwe versie 2.0. s.l.:<br />
Ernst & Young Ernst & Young.<br />
- Evans, D. (2008). <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Marketing: An hour a day. Indianapolis: Wiley<br />
Publishing, Inc.<br />
- Facebook. (2010). Over Facebook. Gevonden op 12 mei 2020 op <strong>het</strong> internet:<br />
http://www.facebook.com/pages/Apeldoorn-Netherlands/De-<br />
Veluwe/307894154038?ref=search&v=wall#!/facebook<br />
- Gelders Overijssels bureau <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. (2008). Trendrapport Vrijetijdssector:<br />
Veluwe 2008. Deventer: Gelders Overijssels bureau <strong>voor</strong> toerisme.<br />
- Hooijdonk, R. van. (2010). Een klein netwerk op Twitter is effectiever. Gevonden op<br />
15 juni 2010 op <strong>het</strong> internet: http://www.vanhooijdonk.com/2010/05/index.html.<br />
- Hopster, G. (2010). Internet marketing: Gerrit Hopster: “MKB-er richt je op de digitale<br />
regio”. Gevonden op 1 juli 2010 op <strong>het</strong> internet: http://www.regioz.nl/internetmarketing-gerrit-hopster.<br />
- Hyves. (2004 – 2010). Over Hyves. Gevonden op 12 mei 2010 op <strong>het</strong> internet:<br />
http://www.hyves.nl/about/.<br />
- Kerkhofs, S. (2009). <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>: Kennisplatvorm <strong>voor</strong> <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Marketing.<br />
Gevonden op 15 juni 2010 op <strong>het</strong> internet:<br />
http://www.social-media.nl/index.php.<br />
- Lier, H. van. (2009). Facebook doorbreekt monopolie Hyves. Gevonden op 27 mei<br />
2010 op <strong>het</strong> internet:<br />
http://www.volkskrant.nl/multimedia/article1322336.ece/Facebook_doorbreekt_mo<br />
nopolie_Hyves.<br />
- LinkedIn. (2008). About us. Gevonden op 13 mei op <strong>het</strong> internet:<br />
http://press.linkedin.com/about.<br />
- Molenaar, O. (2009). <strong>Media</strong> & Marketing: Olaf Molenaar over <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>, Online<br />
Marketing en De Dru. Gevonden op 1 juli 2010 op <strong>het</strong> internet:<br />
http://www.regioz.nl/media-marketing-olaf-molenaar-over-social-media-onlinemarketing-en-de-dru.<br />
- Regionaal <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> Arnhem Nijmegen. (2009). Marketingplan 2010.<br />
Gevonden op 28 juni 2010 op <strong>het</strong> internet:<br />
80
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
http://www.vvvarnhemnijmegen.nl/media/469821/marketingactiviteitenplan_2010.<br />
pdf.<br />
- Regionaal <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> Rivierenland. (2008). Infoposten. Gevonden op 28<br />
juni 2010 op <strong>het</strong> internet: http://www.rivierenland.nl/.<br />
- Stelzner, M. A. (2010). 2010 <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> marketing industry report: How marketers<br />
are using <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> to grow their businesses. Gevonden op 12 juni 2010 op <strong>het</strong><br />
internet:<br />
http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/<strong>Social</strong><strong>Media</strong>MarketingReport2010.<br />
pdf.<br />
- The Chatered Institute of Marketing. (2005). The world’s largest professional<br />
marketing body. Gevonden op 31 mei 2010 op <strong>het</strong> internet:<br />
http://www.cimhk.org.hk/.<br />
- Twitter. (2010). About Twitter. Gevonden op 13 mei op <strong>het</strong> internet:<br />
http://api.twitter.com/about.<br />
- Wikipedia. (2008). <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Marketing: An hour a day. Indianapolis: Wiley<br />
Publishing, Inc.<br />
- You Tube. (2010). Over You Tube. Gevonden op 13 mei op <strong>het</strong> internet:<br />
http://www.youtube.com/t/about<br />
81
- BIJLAGEN -<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
82
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Bijlage I: Organisatiestructuur <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Zoals te zien is staat de Raad van Toezicht aan <strong>het</strong> hoofd van de stichting. Deze heeft dan<br />
ook verschillende bevoegdheden. De rest van de afdelingen en partijen rollen dragen zorg<br />
aan een aantal taken. Hieronder staat beschreven wat de bevoegdheden en taken zijn van<br />
de verschillende partijen.<br />
De bevoegdheden van de Raad van Toezicht zijn:<br />
- Aanstellen en ontslaan van de directie.<br />
- Vaststellen van <strong>het</strong> bezoldingsbeleid van de directie.<br />
- Goedkeuring statutenwijziging.<br />
- Goedkeuring eventuele samenwerking, fusie of aangaan van deelnemingen.<br />
- Goedkeuring opheffing stichting en vereffening vermogen.<br />
- Goedkeuring aanvraag faillissement en surcéance van betaling.<br />
- Goedkeuring kaders <strong>voor</strong> planning & control en in <strong>het</strong> <strong>bij</strong>zonder de<br />
informatie<strong>voor</strong>zieningen aan de Raad van Toerzicht.<br />
De taak van de directeur is om de volgende taken te ondersteunen:<br />
- Financiën.<br />
- Administratie.<br />
- Systeembeheer.<br />
- P&O.<br />
- Inkoop/ logistiek.<br />
- Secretariaat.<br />
- Schoonmaak.<br />
De taken van de Accountmanager MGTB:<br />
- <strong>het</strong> fungeren als aanspreekpunt <strong>voor</strong> <strong>het</strong> midden en groot toeristisch bedrijfsleven.<br />
- Uit eigen initiatief contact onderhouden met deze doelgroep.<br />
- Tot stand brengen van diensten en producenten die deze doelgroep op prijs stelt.<br />
- Uitbreiden van de inkomstenstroom vanuit deze doelgroep.<br />
83
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
De taak van <strong>het</strong> Gastheerschap is om de volgende kernactiviteiten uit te voeren:<br />
- informatie<strong>voor</strong>ziening/ gastheerschap.<br />
- Bemiddeling.<br />
- Productontwikkeling<br />
De taak van de afdeling marketing is om de volgende kernactiviteiten uit te voeren:<br />
- Marketing en promotie.<br />
- Informatie<strong>voor</strong>ziening/ gastheerschap.<br />
- Bemiddeling.<br />
- Productontwikkeling.<br />
- Kennisopbouw en advisering.<br />
84
Bijlage II - Competentieverantwoording<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
In deze <strong>bij</strong>lage wordt besproken op welke manier de vrije competentie worden behaald.<br />
Deze vrije competenties zijn competentie 7 verandermanagement een competentie 8<br />
ondernemen. In de <strong>bij</strong>lage I (extra) – beoordelingsformulier thesis, kan <strong>het</strong><br />
beoordelingsformulier <strong>voor</strong> de thesis worde gevonden. Hier<strong>bij</strong> staan ook aangegeven <strong>voor</strong><br />
welke aspecten is gekozen <strong>bij</strong> de vrije competenties.<br />
Verandermanagement<br />
De competentie verandermanagement wordt <strong>voor</strong>namelijk in <strong>het</strong> adviesgedeelte van de<br />
thesis beschreven. Bij de competentie verandermanagement word allereerst gesproken over<br />
<strong>het</strong> beschrijven van de huidige en gewenste situatie. In de hoofdstukken 10 tot en met 15<br />
wordt er per <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> de huidige situatie beschreven van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> en<br />
daaropvolgend wordt de toekomstige gewenste situatie beschreven. Daarnaast wordt de<br />
huidige situatie tevens beschreven in hoofdstuk 2, achtergrond van <strong>het</strong> project. In dit<br />
hoofdstuk wordt namelijk de organisatie <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> besproken door<br />
middel van de visie, missie en strategie van de organisatie.<br />
Tevens wordt in hoofdstuk 2 de organisatie cultuur getypeerd door middel van <strong>het</strong><br />
bespreken van de rechtsvorm van de organisatie en in paragraaf 6.2 wordt de<br />
organisatiecultuur besproken door middel van <strong>het</strong> bespreken van <strong>het</strong> gebruik van de <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong> van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> toerisme.<br />
De werknemers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> maken <strong>voor</strong> een groot deel uit van de<br />
organisatie cultuur van de organisatie. In de hoofdstukken 10 tot en met 15 kan worden<br />
gelezen dat de medewerkers van de organisatie allen verantwoordelijk zijn <strong>voor</strong> haar of zijn<br />
project. Daarnaast wordt als advies gegeven dat elke werknemer zijn of haar eigen<br />
informatie moet leveren aan de verantwoordelijke van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Dit is zeer typerend<br />
<strong>voor</strong> de organisatie cultuur.<br />
In de hoofdstukken 10 tot en met 15 wordt <strong>het</strong> advies gegeven per <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Aan <strong>het</strong><br />
eind van elk hoofdstuk worden de partijen genoemd die <strong>het</strong> veranderingsproces <strong>het</strong> meest<br />
kunnen beïnvloeden. De partij welke <strong>het</strong> meeste invloedrijk zijn, zijn de marketing<br />
medewerkers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>.<br />
Ondernemen<br />
De competentie ondernemen kan, net als <strong>bij</strong> de competentie verandermanagement,<br />
<strong>voor</strong>namelijk worden terug gevonden in <strong>het</strong> advies gedeelte. Dit adviesgedeelte is terug te<br />
vinden in de hoofdstukken 9 tot en met 15, waar<strong>bij</strong> hoofdstuk 9 een samenvatting is van de<br />
volgende hoofdstukken. In deze hoofdstukken worden de risico’s besproken op zowel<br />
interne omgevingsfactoren als externe omgevingsfactoren. Daarnaast kan worden gelezen<br />
wat de kansen <strong>voor</strong> <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> zijn indien zij <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> wel of niet<br />
gaan gebruiken. Een aantal <strong>voor</strong>beelden hiervan zijn:<br />
- De kans van <strong>het</strong> verhogen van <strong>het</strong> gebruik van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Hyves is dat er meer<br />
bekendheid komt <strong>voor</strong> <strong>het</strong> gebied de Veluwe en de organisatie <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong><br />
<strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
85
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
- De kans <strong>voor</strong> <strong>het</strong> uitbesteden van <strong>het</strong> plaatsen van informatie op de Twitter pagina<br />
aan de VVV’s, is dat de medewerkers van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> minder<br />
tijd hoeven te besteden aan <strong>het</strong> plaatsen van informatie op de pagina.<br />
- De kans <strong>voor</strong> <strong>het</strong> stoppen van de LinkedIn pagina van Veelluwe is tevens dat er<br />
minder tijd aan besteed hoeft te worden en dat er meer tijd is om promotie te<br />
verrichten op andere manieren.<br />
86
Bijlage III - Interview guide<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
1. Introductie<br />
- Introductie<br />
- Leeftijd<br />
- Dagelijkse werkzaamheden<br />
- Connectie met de Veluwe<br />
2. Persoonlijke <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
- Omschrijving<br />
- Top 5 <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
- Lid van een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>?<br />
- Waarom lid van een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>?<br />
- Welke informatie wordt er op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> geplaatst?<br />
o Berichten<br />
o Foto’s<br />
o Blogs<br />
- Hoe uur per week gemiddeld?<br />
- Hoe lang gemiddeld?<br />
- Verschil andere leeftijdsgroepen en/of generaties<br />
3. <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> in bedrijfsleven<br />
- Lid van een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van een bedrijf?<br />
- Welk bedrijf of organisatie?<br />
- Waarom lid van een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van een bedrijf of organisatie?<br />
- Welke informatie is belangrijk en waarom?<br />
- Hoeveel uur per week gemiddeld?<br />
4. De Veluwe<br />
- <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
- Website van de Veluwe<br />
o Bekendheid<br />
o Belangrijke informatie<br />
o Besteding van tijd aan de website<br />
- <strong>Social</strong> media<br />
o Bekendheid<br />
o Belangrijke informatie<br />
o Besteding van tijd aan <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
5. Toekomst<br />
- De toekomst van Hyves.<br />
- De toekomst van Twitter.<br />
- De toekomst van LinkedIn?<br />
- De toekomst van Facebook?<br />
- De toekomst van You Tube?<br />
87
Bijlage IV - Transcript interviews<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Woonachtig op de Veluwe<br />
Naam Leeftijd Woonplaats<br />
Marita Pater tot 20 jaar (16 jaar) Terschuur<br />
Martine Buitenhuis 21 tot 30 jaar (21 jaar) Lunteren<br />
Jaap Kolen 31 tot 40 jaar (32 jaar) Barneveld<br />
Kees Doppenberg 41 tot 50 jaar (50 jaar) Voorthuizen<br />
Vera Freeke 51 jaar en ouder (51 jaar) Harderwijk<br />
Niet woonachtig op de Veluwe<br />
Naam Leeftijd Woonplaats<br />
Mylene Plat tot 20 jaar (19 jaar) Den Haag (Zuid Holland)<br />
Laura Pelzer 21 tot 30 jaar (23 jaar) Landgraaf (Limburg)<br />
Froukje Groeneveld 31 tot 40 jaar (32 jaar) Zeewolde (Flevoland)<br />
Ilse Kampen 41 tot 50 jaar (43 jaar) Gouda (Zuid Holland)<br />
Ed Hempenius 51 jaar en ouder (66 jaar) Vlijmen (Brabant)<br />
Legenda<br />
Onderwerp = Niet relevant <strong>voor</strong> <strong>het</strong> onderzoek<br />
Onderwerp = Codenaam<br />
Onderwerp = Code<br />
88
Naam: Marita Pater<br />
Woonplaats: Terschuur<br />
Leeftijd: 16 jaar<br />
Leeftijdscategorie: t/m 20 jaar<br />
Woonachtig op de Veluwe: Ja<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Marita Pater is een meisje van 16 jaar die net haar examens heeft afgerond en nu vakantie<br />
aan <strong>het</strong> houden is. Na haar vakantie gaat ze naar <strong>het</strong> Hoornbeek college in Amersfoort de<br />
opleiding tot telefoniste volgen. Haar hele leven woont ze op de Veluwe en daarom zou ze<br />
niet meer in een ander gebied van Nederland willen wonen. Echter vind ze <strong>het</strong> jammer dat<br />
er op de Veluwe geen zee is, omdat ze de zee altijd heel lekker vind.<br />
Algemene Code: De Veluwe<br />
Bij <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> staat <strong>voor</strong>namelijk <strong>het</strong> begrip ‘gezelligheid’ centraal (Omschrijving). De<br />
belangrijkste functies die <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> moeten hebben zijn contact met elkaar hebben en<br />
belangrijke informatie opzoeken. De top 5 <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> is <strong>voor</strong> haar Hyves, Twitter, MSN,<br />
Hotmail en You Tube (Top 5). Zelf is ze lid van Hyves en MSN (Lid van)en de reden van<br />
lidmaatschap is, om contact te onderhouden met (oude) klasgenoten en oude bekenden<br />
(Aanmelden). De informatie die ze zelf op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> plaats zijn foto’s en berichten met<br />
informatie over hoe haar dag is geweest. Voornamelijk bekenden hebben op haar <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong> de mogelijkheid om deze foto’s en berichten te bekijken(Informatie). Gemiddeld is ze<br />
5 uur op een dag actief op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> (Tijd). Ze is dus 35 uur per week totaal actief op<br />
de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Volgens Marita Pater snappen oudere mensen, van boven haar leeftijd, niet<br />
zo goed hoe alles werkt. Dit is <strong>voor</strong>namelijk <strong>bij</strong> de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Hyves <strong>het</strong> geval, maar alle<br />
doelgroepen hebben dezelfde reden om de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> te gebruiken, namelijk om met<br />
mensen in contact te komen en om oude bekenden terug te vinden (Verschil leeftijd).<br />
Algemene code: Persoonlijke <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
Bij de vraag of ze lid is van een organisatie antwoordt Marita Pater dat ze lid is van de school<br />
Van Lodenstijn college (Soort bedrijf). Verder is ze niet lid van een andere organisatie, omdat<br />
ze <strong>het</strong> niet belangrijk vindt om van een organisatie lid te zijn. De reden dat ze lid is van <strong>het</strong><br />
Van Lodenstijn college is, omdat ze daar op school gezeten heeft en dus alle belangrijke<br />
informatie wil terug vinden zoals of ze vrije uren had en <strong>het</strong> lesrooster zodat ze wist op<br />
welke tijd ze op school moest zijn. Ze is dus alleen lid geworden van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> om<br />
activiteiten terug te vinden die belangrijk waren tijdens haar studie aan <strong>het</strong> Van Lodenstijn<br />
college (Informatie). Ze besteedde ook niet veel tijd aan deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Gemiddeld<br />
besteedde ze 1 minuut per dag aan de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> om snel informatie te zoeken (Tijd).<br />
Extra informatie heeft ze niet opgezocht, omdat <strong>het</strong> Van Lodenstijn college brieven naar<br />
haar stuurde en daar alle informatie op stond. Echter nu ze examens heeft gedaan op <strong>het</strong><br />
Van Lodenstijn College en dus niet meer actief is op school kijkt ze ook niet meer op de<br />
<strong>Social</strong> media van de organisatie.<br />
Algemene code: Bedrijven en organisaties<br />
89
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
De organisatie <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> was niet bekend <strong>bij</strong> Marita Pater<br />
(Bekendheid). De website van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>, www.develuwe.nl, was wel<br />
bekend <strong>bij</strong> haar. Echter heeft ze de website nog nooit bezocht. Als ze de website van de<br />
Veluwe zou hebben gekend dan zou ze <strong>het</strong> belangrijk vinden als de informatie over<br />
activiteiten op feestdagen en vakanties in de regio de Veluwe op de website zou worden<br />
geplaatst. Tevens zijn de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>, Twitter en Hyves, niet bekend <strong>bij</strong> Marita Pater.<br />
Voor de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van de Veluwe is <strong>het</strong> <strong>voor</strong> Marita Pater heel belangrijk om informatie<br />
te vinden over welke mensen er woonachtig zijn op de Veluwe. De reden hier<strong>voor</strong> is dat ze<br />
<strong>het</strong> interessant zou vinden als ze in contact kwam met mensen, <strong>voor</strong>namelijk van haar eigen<br />
leeftijd, uit de gehele regio de Veluwe. Naast <strong>het</strong> in contact komen met bewoners van de<br />
Veluwe zou Marita Pater <strong>het</strong> zeer interessant vinden om evenementen en foto’s terug te<br />
vinden op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van de Veluwe (Belangrijke informatie).De informatie die ze niet<br />
interessant vindt om terug te vinden op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van de Veluwe is achtergrond<br />
informatie over de Veluwe, omdat ze <strong>het</strong> leuker vindt om informatie terug te vinden die over<br />
de toekomst gaat van de Veluwe.<br />
Algemene code: <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Over de toekomst is Marita Pater zeer positief. Zij denkt dat de toekomst van Hyves steeds<br />
groter wordt en dat Hyves steeds meer wordt gebruikt (Persoonlijk). Voorbeelden die ze<br />
hier<strong>bij</strong> gebruikt is <strong>het</strong> goldmembership. Bij <strong>het</strong> goldmembership van Hyves kunnen leden<br />
zich aanmelden, <strong>voor</strong> een bepaald bedrag per maand, en extra opties gebruiken zoals meer<br />
emoticons en statistieken bekijken van bezoekers van je eigen Hyves. Daarnaast worden er<br />
ook prijzen, zoals een privé concert, onderverdeeld onder de goldmembers. Volgens Marita<br />
Pater zullen ook steeds bedrijven meer gebruik gaan maken van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> als<br />
promotiemiddel, omdat veel mensen lid zijn van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> en ook rondkijken op <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong> van andere organisaties en bedrijven (Bedrijven).<br />
Algemene code: Toekomst<br />
90
Naam: Mylene Plat<br />
Woonplaats: Den Haag (Zuid Holland)<br />
Leeftijd: 19 jaar<br />
Leeftijdscategorie: t/m 20 jaar<br />
Woonachtig op de Veluwe: Nee<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Mylene Plat is woonachtig in Scheveningen (Den Haag) en gaat naar de Hogere Hotelschool<br />
in Amsterdam. In <strong>het</strong> weekend werkt ze in een restaurant in de haven van Scheveningen. Ze<br />
voelt zich niet verbonden met de Veluwe. Ze is ook nog nooit op de Veluwe geweest. De<br />
reden dat ze niet naar de Veluwe gaat is, omdat er <strong>voor</strong> haar doelgroep niet genoeg leuke<br />
activiteiten zijn op de Veluwe. Als ze aan de Veluwe denkt dan denkt ze <strong>voor</strong>al aan <strong>het</strong> open<br />
landschap.<br />
Algemene code: De Veluwe<br />
Mylene Plat geeft als omschrijving <strong>bij</strong> <strong>het</strong> begrip <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> “Middelen op internet waar<strong>bij</strong><br />
mensen sociale contacten kunnen onderhouden of beginnen”(Omschrijving). Haar top 5 van<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> is Hyves, Twitter, Facebook, LinkedIn en You Tube (Top 5). Zelf is ze lid van<br />
Hyves en Facebook (Lid van). Echter wilde ze eerst niet lid worden van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>.<br />
Voordat ze lid is geworden van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> noemde ze <strong>het</strong> ongein, omdat ze dacht dat<br />
<strong>het</strong> een hype zou worden. Een hype is een kortstondige activiteit welke in <strong>het</strong> begin veel<br />
aandacht krijgt, maar al snel uit de mode zal zijn . Echter omdat veel mensen lid werden van<br />
de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> en de <strong>voor</strong>delen hiervan uitlegde aan haar is ze uiteindelijk ook lid<br />
geworden van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Daarnaast zag ze in dat de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>voor</strong> langere duur<br />
worden gebruikt dan ze had verwacht (Aanmelden). De belangrijkste doeleinden van <strong>het</strong><br />
gebruik van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> is <strong>het</strong> contact houden van bekenden en oud bekenden. Ze<br />
plaatst daarom ook zelf niet veel informatie op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>, maar ze gebruikt de <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong> <strong>voor</strong>namelijk om te reageren op berichten van andere leden van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> en<br />
om op de hoogte te blijven van wat andere leden van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> te doen (Informatie).<br />
Daarnaast vind ze <strong>het</strong> interessant om informatie terug te vinden van een activiteit waaraan<br />
zij heeft deelgenomen. Tevens plaatst ze sporadische foto’s op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. De reden<br />
dat ze niet veel informatie op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> plaatst is, omdat ze <strong>het</strong> belangrijk vindt dat<br />
mensen niet te veel informatie over haar te weten komen. Ze besteed niet veel aandacht<br />
aan de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Gemiddeld besteed ze 2 uur per week aan de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> (Tijd).<br />
Algemene code: Persoonlijke <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
Ze is lid van een aantal bedrijven en organisaties. Voornamelijk van Hyves van organisaties.<br />
Als <strong>voor</strong>beeld noemt ze de Hyves van haar werk (Soort bedrijf). Echter is ze niet lid van een<br />
speciaal netwerk. De informatie die ze <strong>bij</strong> de Hyves van haar werk belangrijk vindt om terug<br />
vinden zijn foto’s en berichten van een bedrijfsuitje (Informatie). Hier besteed ze niet veel<br />
aandacht aan. Gemiddeld kijkt ze één keer per week op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Dan besteed ze<br />
circa 5 minuten aan <strong>het</strong> bekijken van de Hyves (Tijd).<br />
Algemene code: Bedrijven en organisaties<br />
91
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
De organisatie <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> en de website www.develuwe.nl zijn <strong>bij</strong><br />
Mylene Plat beide niet bekend. Dit heeft <strong>voor</strong>namelijk als reden dat ze de Veluwe niet een<br />
interessant gebied vindt (Bekendheid). De informatie die ze wel interessant zou vinden om<br />
terug te vinden op de site van de Veluwe zijn foto´s en evenementen van de Veluwe<br />
(Belangrijke informatie). Voornamelijk foto´s zou ze interessant vinden om terug te vinden,<br />
omdat ze dan een beeld krijgt hoe de Veluwe eruit ziet en wat de mooiste plekjes zijn van de<br />
Veluwe.<br />
Algemene Code: <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Volgens Mylene Plat ziet de toekomst op de korte termijn er <strong>voor</strong> de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> positief<br />
uit. Zij denkt dat <strong>het</strong> aantal leden de komende tijd zal gaan groeien, maar dat <strong>het</strong> uiteindelijk<br />
toch een hype zal worden en dat <strong>het</strong> na een bepaalde tijd niet meer interessant is <strong>voor</strong><br />
bedrijven om <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> te gebruiken als marketingmiddel (Persoonlijk). Nadat de hype<br />
van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> is geweest zal er volgens Mylene Plat een nieuwe vorm via <strong>het</strong> internet<br />
komen die bedrijven kunnen gebruiken als marketingmiddel. Voornamelijk Twitter zal sneller<br />
niet meer interessant zijn <strong>voor</strong> bedrijven, omdat personen hier<strong>bij</strong> niet direct contact hebben<br />
met elkaar. Daarnaast kan er <strong>bij</strong> Twitter alleen korte berichten worden geplaatst en na een<br />
bepaalde tijd zal <strong>het</strong> mensen niet meer interesseren wat andere mensen aan <strong>het</strong> doen zijn.<br />
Echter zal Facebook langer populair blijven <strong>voor</strong> bedrijven en individuele personen, omdat<br />
<strong>bij</strong> Facebook <strong>het</strong> gemakkelijk is om contacten te onderhouden (Bedrijven).<br />
Algemene code: Toekomst<br />
92
Naam: Martine Buitenhuis<br />
Woonplaats: Lunteren<br />
Leeftijd: 22 jaar<br />
Leeftijdscategorie: 21 t/m 30 jaar<br />
Woonachtig op de Veluwe: Ja<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Martine Buitenhuis is 22 jaar en ze is woonachtig in Lunteren. Ze werkt parttime in de<br />
horeca branche. Daarnaast heeft ze haar eigen bedrijf als fotograaf. Hier<strong>voor</strong> onderhoudt ze<br />
ook een website. Ze voelt zich niet verbonden met de Veluwe. Echter vindt ze de Veluwe wel<br />
een mooi gebied. Bij de Veluwe denkt ze <strong>voor</strong>namelijk aan wandelen.<br />
Algemene code: De Veluwe<br />
De belangrijkste <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> zijn Hyves, You Tube, LinkedIn, Twitter en Facebook (Top 5).<br />
Martine Buitenhuis is lid van Hyves (Lid van). Daarnaast kijkt ze ook regelmatig op You Tube<br />
<strong>voor</strong> leuke muziek video’s. Binnenkort wil Martine Buitenhuis zich aanmelden <strong>bij</strong> LinkedIn.<br />
Ze geeft hier<strong>bij</strong> aan dat de aanmelding van LinkedIn aanvragen kan opleveren <strong>voor</strong> haar<br />
fotografie bedrijf. Martine Buitenhuis is lid geworden van Hyves <strong>voor</strong>namelijk ter promotie<br />
van haar bedrijf. Echter was ze daarnaast ook nieuwsgierig naar de werking van Hyves en<br />
wilde ze <strong>het</strong> contact onderhouden met (oude) vrienden via de Hyves pagina (Aanmelden). De<br />
informatie welke Martine Buitenhuis <strong>voor</strong>namelijk zelf plaatst op de Hyves pagina is veel<br />
promotie materiaal <strong>voor</strong> haar fotografie zaak <strong>bij</strong><strong>voor</strong>beeld een link naar de website en blogs<br />
over haar werkzaamheden (Informatie). Gemiddeld besteed Martine Buitenhuis 3 uur per<br />
week om haar Hyves pagina <strong>bij</strong> te houden (Tijd). Oudere mensen zijn niet opgegroeid met<br />
een computer en internet en gebruiken <strong>het</strong> internet daarom ook minder dan jongere<br />
mensen. Daarnaast zegt Martine Buitenhuis dat jongeren de sociale kant via internet<br />
belangrijker vinden (Verschil leeftijd).<br />
Algemene code: Persoonlijke <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
Martine Buitenhuis is niet lid van een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van een bedrijf. De reden hier<strong>voor</strong> is dat<br />
ze niet geïnteresseerd is in de activiteiten van bedrijven (Bekendheid). Ook geeft ze hier<strong>bij</strong><br />
aan dat <strong>voor</strong>namelijk reclame wordt gepubliceerd via de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van bedrijven. Ze<br />
krijgt al veel (ongewenste) reclame van bedrijven en organisaties in haar mail en ze heeft<br />
daarom ook geen behoefte om deze reclame via een ander medium binnen te krijgen.<br />
Algemene code: Bedrijven en organisaties<br />
De organisatie <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>, de website van de Veluwe en de <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong> van de organisatie zijn allen niet bekend <strong>bij</strong> Martine Buitenhuis (Bekendheid). Echter<br />
als ze de website en de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> zou bekijken dan zou ze <strong>het</strong> interessant vinden om<br />
wandelroutes, <strong>het</strong> weer van de Veluwe, een plattengrond van de Veluwe en de<br />
achtergrondinformatie van de organisatie terug te vinden (Belangrijke informatie). Hier<strong>bij</strong><br />
vindt ze <strong>het</strong> belangrijk dat er mooie foto’s <strong>bij</strong> komen te staan. Hier<strong>bij</strong> is <strong>het</strong>, volgens Martine<br />
Buitenhuis, belangrijk dat de foto’s mooi licht en compositie bevatten.<br />
Algemene code: <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
93
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Over de toekomst van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> is Martine Buitenhuis zowel positief als negatief. Over de<br />
toekomst van Hyves en Facebook is Martine Buitenhuis niet positief. Ze geeft hier<strong>bij</strong> aan dat<br />
deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> snel te vervangen zijn en geen extra waarde hebben. Ook Twitter zal niet<br />
lang blijven bestaan, omdat <strong>het</strong> niet interessant is om kort de activiteiten van andere<br />
mensen te lezen (Persoonlijk). Over de toekomst van LinkedIn en You Tube is Martine<br />
Buitenhuis zeer positief. LinkedIn is <strong>voor</strong>namelijk <strong>voor</strong> bedrijven een belangrijke <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong>. Bedrijven kunnen door middel van LinkedIn contact leggen met zowel andere<br />
bedrijven als klanten (Bedrijven). You Tube zal volgens Martine Buitenhuis ook nog lang<br />
blijven bestaan, omdat <strong>het</strong> leuk is om video’s te bekijken (Persoonlijk). <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> zal over<br />
<strong>het</strong> algemeen veel gebruikt worden door bedrijven als promotiemiddel (Bedrijven).<br />
Algemene code: Toekomst<br />
94
Naam: Laura Pelzer<br />
Woonplaats: Landgraaf (Limburg)<br />
Leeftijd: 23 jaar<br />
Leeftijdscategorie: 21 t/m 30 jaar<br />
Woonachtig op de Veluwe: Nee<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Laura is woonachtig in Landgraaf in de provincie Limburg. Ze is derdejaars student van de<br />
Hogere Hotelschool in Maastricht. De activiteiten die ze belangrijk vindt zijn sporten, uit eten<br />
gaan en stappen. Ze voelt zich niet verbonden met de Veluwe. Als ze denkt aan de Veluwe<br />
dan komen de begrippen bos en natuur naar voren.<br />
Algemene Code: De Veluwe<br />
Laura Pelzer omschrijft <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> als “De middelen op internet”(Omschrijving). De top 5<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> zijn Hyves, Twitter, Facebook, LinkedIn en You Tube (top 5). Zelf is ze lid van<br />
Hyves, Facebook en LinkedIn. Ze heeft niet een duidelijke reden waarom ze lid is geworden<br />
van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Ze geeft aan dat ze erin is gerold. Veel mensen die ze kende waren al lid<br />
waren geworden en van die bekenden hoorde zij van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> en daarna is zij lid<br />
geworden van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> (Aanmelden). De informatie die zij zelf op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
plaats zijn foto´s en algemene informatie zoals persoonlijke berichten (Informatie). Per dag<br />
besteed ze half uur aan de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> (Tijd). Dit half uur besteed ze <strong>voor</strong>al om informatie<br />
over anderen te weten te komen. Dit heeft als reden om te zien waar de andere leden van<br />
de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> zich mee bezig houden. Ze vindt <strong>het</strong> <strong>voor</strong>al gezellig om met de andere leden<br />
van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> in contact en gesprek te komen.<br />
Algemene code: Persoonlijke <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
Van bedrijven en organisaties heeft ze links op haar profielen geplaatst. Een <strong>voor</strong>beeld<br />
hiervan is dat ze een link heeft van haar school op haar profiel (Soort bedrijf). Informatie die<br />
ze op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van deze organisaties wil terug vinden is een duidelijke beschrijving<br />
van de organisatie zoals wat de activiteiten van de organisatie, wie de oprichters zijn van de<br />
organisatie en hoe lang de organisatie bestaat (Informatie). Ze vindt de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van<br />
deze organisaties er niet aantrekkelijk uitzien en daarom besteed ze ook gemiddeld maar 15<br />
minuten per week aan de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van de organisaties (Tijd).<br />
Algemene code: Bedrijven en organisaties<br />
De organisatie <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> was niet bekend <strong>bij</strong> Laura Pelzer. Tevens is<br />
de site www.develuwe.nl niet bekend (Bekendheid). Als Laura Pelzer de site en <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
van de Veluwe zou bekijken dan zou ze <strong>het</strong> belangrijk vinden om een totale overzicht te<br />
krijgen van wat de Veluwe inhoudt. Het zou <strong>voor</strong> haar heel belangrijk zijn om te zien wat ze<br />
op de Veluwe kan vinden en wat de Veluwe te bieden heeft (Belangrijke informatie). Dit<br />
vindt ze zeer belangrijk, omdat ze de Veluwe niet kent en dus eerst de Veluwe wil leren<br />
kennen door middel van de website.<br />
Algemene code: <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
95
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Volgens Laura Pelzer zal <strong>het</strong> gebruik van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> als promotiemiddel door bedrijven<br />
steeds meer toenemen. Twitter zal steeds meer worden gebruikt door bedrijven. Echter zal<br />
Hyves uiteindelijk verdwijnen, omdat deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> niet internationaal gericht is. Tevens<br />
zal Facebook steeds groter worden, omdat deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> internationaal gericht is<br />
(Bedrijven). Volgens Laura kan daarom ook <strong>het</strong> internationale aspect van een organisatie<br />
zeer belangrijk zijn <strong>voor</strong> een organisatie.<br />
Algemene code: Toekomst<br />
96
Naam: Jaap Kolen<br />
Woonplaats: Barneveld<br />
Leeftijd: 32 jaar<br />
Leeftijdscategorie: 31 tot 40 jaar<br />
Woonachtig op de Veluwe: Ja<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Meneer Kolen is een 32 jarig Barnevelder. Hij is werkzaam in de installatie techniek. Hij is<br />
begonnen met dit werk op zijn 18 e levensjaar. Het bedrijf is gelegen in <strong>het</strong> dorp Lunteren,<br />
maar hij rijdt door heel Nederland <strong>voor</strong> zijn werk. Meneer Kolen heeft een vriendin en<br />
woont samen met haar. Meneer Kolen woont wel op de Veluwe. Echter voelt hij geen<br />
connectie met de Veluwe. Als hij aan de Veluwe denkt dan komen de begrippen mooi en<br />
rustig naar boven. De mooiste plek van de Veluwe vindt hij de Hoge Veluwe.<br />
Algemene Code: De Veluwe<br />
Meneer Kolen is lid van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Hyves (Lid van). Echter omschrijft hij <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
als niet interessant (Omschrijving). Meneer Kolen zegt dat zijn interesses <strong>voor</strong>namelijk op<br />
andere gebieden ligt zoals <strong>bij</strong> zijn werk. De top 3 <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> is, volgens meneer Kolen,<br />
Hyves, Twitter en Facebook (Top 3). Hij is lid geworden van Hyves, omdat <strong>het</strong> hem leuk leek<br />
om (nieuwe) mensen te leren kennen. Daarnaast was hij nieuwsgierig naar <strong>het</strong> gebruik van<br />
Hyves en vindt hij <strong>het</strong> leuk om oude bekenden terug te vinden via de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
(Aanmelden). Gemiddeld besteed meneer Kolen 15 minuten per week aan de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
(Tijd). De <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> gebruikt hij <strong>voor</strong>namelijk om foto’s van feestjes, vakantie en familie<br />
te plaatsen op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> (Informatie). De <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> wordt volgens meneer Kolen<br />
<strong>voor</strong>namelijk gebruikt door jongere mensen. Hij zegt hier<strong>bij</strong> dat mensen van zijn leeftijd al<br />
een stuk minder gebruik maken van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> (Verschil leeftijd).<br />
Algemene code: Persoonlijke <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
Op Hyves kunnen mensen gemakkelijk lid worden van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van bedrijven en<br />
organisaties. Echter is meneer Kolen geen lid van een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van een bedrijf of<br />
organisatie. Hij geeft hier<strong>bij</strong> aan dat hij geen binding heeft met de meeste <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van<br />
een bedrijf of organisatie (Niet lid). Het bedrijf waar meneer Kolen werkt is ook geen lid van<br />
een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Echter als <strong>het</strong> bedrijf wel lid zou zijn van een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> dan zou hij wel<br />
lid worden, omdat hij dan een binding voelt met de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van <strong>het</strong> bedrijf.<br />
Algemene code: Bedrijven en organisaties<br />
De organisatie <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>, de website van de Veluwe en de <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong> van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> zijn allen niet bekend <strong>bij</strong> meneer Kolen<br />
(Bekendheid). Echter als hij op de website en de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van de organisatie zou kijken<br />
dan zou meneer Kolen <strong>het</strong> zeer interessant vinden om evenementen van de Veluwe terug te<br />
vinden. Hij vindt <strong>voor</strong>namelijk dorpsfeesten zeer gezellig en hij vindt <strong>het</strong> leuk om de<br />
dorpsfeesten af te gaan van de Veluwe. Daarnaast vindt hij <strong>het</strong> <strong>voor</strong> een website<br />
versterkend als er foto’s en video’s te vinden zijn over evenementen (Belangrijke<br />
informatie). Door middel van foto’s en video’s komt er een duidelijk beeld over<br />
evenementen en andere activiteiten van de Veluwe.<br />
Algemene code: <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
97
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
De toekomst <strong>voor</strong> <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> ziet meneer Kolen positief in. Jongeren worden namelijk<br />
steeds ouder en zij blijven lid van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. De nieuwe jongere generatie zal volgens<br />
meneer Kolen ook weer lid worden van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Meneer Kolen vindt de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
mediums <strong>voor</strong> jongeren en hij denkt ook niet dat veel ouderen de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> (gaan)<br />
gebruiken (Persoonlijk).<br />
Algemene code: Toekomst<br />
98
Naam: Froukje Groeneveld<br />
Woonplaats: Zeewolde (Flevoland)<br />
Leeftijd: 32 jaar<br />
Leeftijdscategorie: 31 t/m 40 jaar<br />
Woonachtig op de Veluwe: Nee<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Mevrouw Groeneveld is 32 jaar en is woonachtig in Zeewolde in de provincie Flevoland. Ze is<br />
sociaal cultureel werker toegespitst op de doelgroep bejaarden. Ze is moeder van twee<br />
kinderen. Ze is in Harderwijk geboren, maar is later verhuisd naar Zeewolde. Ze voelt daarom<br />
ook een bepaalde connectie met de Veluwe. Bij de Veluwe denkt ze <strong>voor</strong>namelijk aan de<br />
prachtige bossen. Ze vindt deze bossen ideaal om te hardlopen. Naast de bossen vindt ze<br />
tevens dat de Veluwemeren en de zandverstuivingen de Veluwe tot een mooi groen gebied<br />
maakt.<br />
Algemene Code: De Veluwe<br />
Mevrouw Groeneveld is zelf lid van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Hyves en Twitter (Lid van). Daarnaast<br />
noemt ze ook de e-mail services Gmail en MSN (Hotmail) waar ze lid van is (geweest). Ze is<br />
lid geworden van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> uit nieuwsgierigheid. Ze was nieuwsgierig naar de<br />
activiteiten van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Daarnaast was ze nieuwsgierig of er nog meer mensen lid<br />
waren die zij kende (Aanmelden). Tegenwoordig gebruikt ze de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>voor</strong>namelijk<br />
om contact te onderhouden met mensen door middel van berichten naar elkaar te sturen<br />
(Informatie). Ze zegt hier<strong>bij</strong> dat <strong>het</strong> positieve van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> is dat mensen contact<br />
kunnen onderhouden met mensen die ver weg wonen en die je dus niet zo vaak spreekt.<br />
Daarnaast heeft ze <strong>voor</strong>namelijk contact met vrienden en kennissen via de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Ze<br />
besteed gemiddeld een uur per dag aan de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> (Tijd). Dit uur besteed ze niet<br />
achtereenvolgens, maar ze verdeeld dit uur over de dag zodat ze af en toe een bericht kan<br />
plaatsen op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>.<br />
Algemene code: Persoonlijke <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
Naast de persoonlijke <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> is ze ook lid van een aantal organisaties en bedrijven<br />
welke zich hebben aangesloten <strong>bij</strong> een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Ze is lid geworden van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
van <strong>bij</strong><strong>voor</strong>beeld de organisaties van <strong>bij</strong><strong>voor</strong>beeld Dolfinarium, de Sportschool en de<br />
politieke organisatie de SP (<strong>Social</strong>istische Partij) (Soort bedrijf). Ze is hier <strong>voor</strong>namelijk lid van<br />
geworden omdat ze een bepaalde connectie heeft met deze organisaties en bedrijven zoals<br />
dat ze werkzaam is geweest <strong>bij</strong> <strong>het</strong> bedrijf of dat ze nog regelmatig <strong>het</strong> bedrijf een bezoek<br />
brengt (Aanmelden).<br />
Algemene code: Bedrijven en organisaties<br />
Mevrouw Groeneveld kende de organisatie <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> nog niet<br />
(Bekendheid). Daarnaast denkt ze wel dat ze een bezoek heeft gebracht aan de website van<br />
de Veluwe. Echter heeft ze niet bewust op de website gekeken. Voor haar werk zoekt ze<br />
vaak uitstapjes <strong>voor</strong> een groep met een verstandelijke handicap. Deze uitstapjes zoekt ze<br />
<strong>voor</strong>namelijk via <strong>het</strong> internet. Hier<strong>bij</strong> komt ze op verschillende websites terecht. Een van<br />
deze websites is de website van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>, omdat hier<strong>bij</strong> ook<br />
arrangementen en excursies te vinden zijn van de regio de Veluwe.<br />
99
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Naast <strong>het</strong> bezoek van de website van de Veluwe is mevrouw Groeneveld lid van de Hyves<br />
pagina van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> (Bekendheid). Ook deze Hyves pagina gebruikt<br />
ze <strong>voor</strong>namelijk <strong>voor</strong> zakelijke doeleinden. Ook op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong><br />
<strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> zoekt ze naar uitstapjes <strong>voor</strong> verstandelijk gehandicapten. Hier<strong>bij</strong> zouden<br />
foto’s en video’s de informatie versterken en zou ze ook sneller worden overgehaald om een<br />
excursie te boeken (Belangrijke informatie).<br />
Algemene code: <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Over de toekomst van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> is mevrouw Groeneveld positief. Ze geeft hier<strong>bij</strong> aan<br />
dat steeds meer mensen informatie zoeken over organisaties of bedrijven op <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
(Bedrijven). De <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> zullen daarom ook steeds meer leden krijgen. Voor haar<br />
persoonlijk zal <strong>het</strong> leden aantal niet groter worden. Ze wordt zelf gevolg door een aantal<br />
bedrijven, maar ze volgt deze bedrijven niet. Volgens mevrouw Groeneveld gebruiken<br />
bedrijven en organisaties deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>voor</strong>namelijk <strong>voor</strong> reclame <strong>voor</strong> <strong>het</strong> bedrijf.<br />
Mevrouw Groeneveld is niet geïnteresseerd in deze reclame en wil daarom ook niet veel<br />
bedrijven en organisaties gaan volgen (Persoonlijk).<br />
Algemene code: Toekomst<br />
100
Naam: Kees Doppenberg<br />
Woonplaats: Voorthuizen<br />
Leeftijd: 50 jaar<br />
Leeftijdscategorie: 41 t/m 50 jaar<br />
Woonachtig op de Veluwe: Ja<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Kees Doppenberg is een 50 jarige man woonachtig in Voorthuizen. Meneer Doppenberg is<br />
werkzaam in de metaalbewerking met als specialisatie luchtbewerking <strong>bij</strong> van den Brink in<br />
Barneveld. Hij is getrouwd en heeft twee kinderen. Hij woont zijn hele leven in Voorthuizen<br />
en voelt daarom ook een connectie met de Veluwe. Als hij aan de Veluwe denkt dat komen<br />
de begrippen bossen en recreatie naar voren. Bij recreatie denkt hij <strong>voor</strong>namelijk aan de<br />
camping gasten welke naar de vele campings komen in Voorthuizen tijdens de vakanties.<br />
Algemene Code: De Veluwe<br />
Meneer Doppenberg is lid van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Hyves (Lid van). Hij gebruikt Hyves<br />
<strong>voor</strong>namelijk <strong>voor</strong> <strong>het</strong> contact met vrienden. Ook probeert hij via Hyves oud bekenden, zoal<br />
klasgenoten en collega’s van zijn diensttijd, terug te vinden (Aanmelden). Hij vind <strong>het</strong> dan<br />
ook zeer interessant om over de levens van zijn oud bekenden te horen en te lezen. Zelf<br />
plaatst hij ook persoonlijke informatie op Hyves. Voornamelijk kleine korte berichten met<br />
<strong>bij</strong><strong>voor</strong>beeld de activiteiten van zijn werkdag. De leden van zijn Hyves bestaat <strong>voor</strong>namelijk<br />
ook uit collega’s van zijn huidige werk (Informatie). Per week besteed hij gemiddeld een half<br />
uur om berichten en foto’s op zijn Hyves pagina te plaatsen (Tijd). Meneer Doppenberg<br />
denkt dat jongeren meer tijd besteden aan de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> dan oudere mensen. Hij denkt<br />
dat dit komt omdat jongeren meer behoefte hebben aan contact met elkaar (Verschil<br />
leeftijd).<br />
Algemene code: Persoonlijke <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
De <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van bedrijven en organisaties wekken niet de aandacht van meneer<br />
Doppenberg. Hij is niet geïnteresseerd in de reclame en activiteiten van bedrijven en<br />
organisatie (Geen interesse). Wel is hij op verschillende websites lid geworden. Een aantal<br />
<strong>voor</strong>beelden hiervan is www.schoolbank.nl en www.dienstmakkers.nl. Meneer Doppenberg<br />
is lid geworden van deze websites, omdat hij graag meer te weten zou willen komen over<br />
oud klasgenoten en mensen uit zijn diensttijd (Lid van websites).<br />
Algemene code: Bedrijven en organisaties<br />
De organisatie <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> is niet bekend <strong>bij</strong> meneer Doppenberg<br />
(Bekendheid). Hij heeft daarom ook nog nooit gekeken op de website van de Veluwe en de<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van de organisatie. Echter als hij op de website en de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van <strong>het</strong><br />
<strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> zou kijken dan zou hij <strong>het</strong> interessant vinden om<br />
evenementen van de Veluwe terug te vinden op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Hier<strong>bij</strong> vindt hij <strong>het</strong> zeer<br />
belangrijk dat er foto’s en/of video’s <strong>bij</strong> staan, zodat hij een <strong>voor</strong>stelling krijgt van hoe de<br />
evenementen eruit zullen gaan zien (Belangrijke informatie).<br />
Algemene code: <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
101
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Over de toekomst is meneer Doppenberg zowel positief als negatief. Hij denkt dat Hyves snel<br />
zal stoppen, omdat <strong>het</strong> alleen <strong>voor</strong> de Nederlandse doelgroep is. Ook denkt hij dat de<br />
meeste mensen in een opwelling lid zijn geworden van Hyves, maar er na een tijd achter<br />
komen dat ze niet lid willen worden (Persoonlijk). Over Facebook en LinkedIn is meneer<br />
Doppenberg zeer positief, omdat Facebook een internationaal karakter heeft en LinkedIn<br />
een zakelijk karakter heeft. Meneer Doppenberg denkt dat deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> populairder<br />
zijn, omdat ze beide een specifieke en grotere doelgroep hebben dan Hyves (Bedrijven).<br />
Daarnaast denkt meneer Doppenberg dat in de toekomst <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> over <strong>het</strong> algemeen<br />
minder zal worden gebruikt, omdat niet iedereen 24 uur per dag de computer <strong>bij</strong> de hand<br />
heeft. Hij denkt daarom dat smsen in de toekomst populairder blijft dan <strong>het</strong> gebruik van<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> (Bedrijven). Meneer Doppenberg zegt hier<strong>bij</strong> dat iedereen een mobiele<br />
telefoon heeft en daarom iedereen 24 uur per dag kan smsen naar elkaar. Ook wordt er via<br />
de sms sneller gereageerd dan berichten via de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>.<br />
Algemene code: Toekomst<br />
102
Naam: Ilse Kampen<br />
Woonplaats: Gouda<br />
Leeftijd: 43 jaar<br />
Leeftijdscategorie: 41 t/m 50 jaar<br />
Woonachtig op de Veluwe: Nee<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Mevrouw Kampen is woonachtig in Gouda en is 43 jaar. Ze is moeder van twee kinderen.<br />
Naast haar gezin werkt ze als lerares op een basisschool. Ze geeft hier les aan de kleuterklas.<br />
Ilse woont haar hele leven in Gouda en heeft ook geen connectie met de Veluwe. Echter is<br />
ze wel een aantal keer op de Veluwe op vakantie geweest. Bij de Veluwe denkt ze<br />
<strong>voor</strong>namelijk aan bossen en heide. Ook vindt ze de meren van de Veluwe erg mooi. De<br />
mooiste plek van de Veluwe vindt ze Paleis <strong>het</strong> Loo (Mooiste plek). Ze vindt dit de mooiste<br />
plek van de Veluwe, omdat <strong>het</strong> paleis klasse en allure uitstraalt.<br />
Algemene Code: De Veluwe<br />
De omschrijving welke mevrouw Kampen geeft aan <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> is “Een plek waar je mensen<br />
digitaal kan ontmoeten door middel van korte berichten, foto’s enzo<strong>voor</strong>t” (Omschrijving).<br />
Mevrouw Kampen is lid van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Hyves, Twitter, You Tube en LinkedIn (Lid van).<br />
Ze is <strong>voor</strong>namelijk actief op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Twitter, omdat ze hier korte berichten op kan<br />
plaatsen (Informatie). Ze is lid geworden van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>, omdat ze nieuwsgierig was<br />
naar de activiteiten van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Ze hoorde van veel vrienden en kennissen dat zij lid<br />
waren van Hyves en toen is zij ook lid geworden hiervan (Aanmelden). Hyves gebruikt ze dan<br />
ook <strong>voor</strong>namelijk om contact te onderhouden met vrienden en kennissen (Informatie).<br />
Naast Hyves en Twitter is ze ook lid geworden van LinkedIn. Ze hoorde van veel collega’s dat<br />
zij lid waren van LinkedIn, omdat ze dan in contact kwamen met andere scholen<br />
(Aanmelden). Op deze LinkedIn pagina’s werden over belangrijke onderwerpen van <strong>het</strong><br />
onderwijs gediscussieerd. Mevrouw Kampen vindt <strong>het</strong> daarom ook erg interessant om deze<br />
discussies te volgen. Ook kijkt ze regelmatig op You Tube <strong>voor</strong> video’s over <strong>het</strong> onderwijs<br />
(Informatie). Gemiddeld is mevrouw van kampen een half uur per dag actief op de <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong> (Tijd). Ze plaatst dan <strong>voor</strong>namelijk korte berichten naar familie en vrienden of ze<br />
reageert op reacties <strong>bij</strong> discussies. Mevrouw Kampen denkt dat jongeren <strong>voor</strong>namelijk de<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> gebruiken om zo veel mogelijk vrienden en familie te krijgen. Ouderen<br />
accepteren alleen de mensen die ze echt goed kennen. Jongeren willen zo veel mogelijk<br />
vrienden hebben en accepteren ook mensen die ze via anderen kennen (Verschil leeftijd).<br />
Algemene code: Persoonlijke <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
Op de Hyves van Ilse Kampen heeft ze scholen gemeenschappen aangemeld (Soort bedrijf).<br />
Echter kijkt ze niet vaak op de Hyves van deze schoolgemeenschappen. Ze is ook lid van de<br />
scholengemeenschap van haar eigen school. Hier kijkt ze regelmatig op, omdat ze <strong>het</strong><br />
interessant vindt om te lezen over de projecten van andere klassen. Ze vind <strong>het</strong> wel<br />
belangrijk dat er regelmatig nieuwe informatie wordt geplaatst (Informatie). Echter moet de<br />
informatie wel relevant zijn.<br />
Algemene code: Bedrijven en organisaties<br />
103
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
De website van de Veluwe, de organisatie <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> en de <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong> van de organisatie zijn allen niet bekend <strong>bij</strong> mevrouw Kampen (Bekendheid). Echter<br />
omdat ze nu van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> hoort is ze wel nieuwsgierig geworden naar de informatie<br />
op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. De informatie welke ze op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> terug zou willen vinden is<br />
uitstapjes <strong>voor</strong> scholen en evenementen op de Veluwe (Belangrijke informatie). Ze zou <strong>het</strong><br />
erg handig vinden als deze uitstapjes en evenementen op datum zou zijn te vinden. Ze geeft<br />
hier<strong>bij</strong> als tip om alle uitstapjes en evenementen in agenda vorm te maken.<br />
Algemene code: <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Over de toekomst van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> is mevrouw Kampen zeer positief. Ze ervaart de <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong> als positief. Ze kan veel informatie vinden op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> over scholen en <strong>het</strong><br />
onderwijs (Persoonlijk). Echter denkt ze wel dat <strong>het</strong> belangrijk is dat bedrijven veel<br />
informatie op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> plaatsen zodat ze de interesse van de leden behouden<br />
(Bedrijven).<br />
Algemene code: Toekomst<br />
104
Naam: Vera Freeke<br />
Woonplaats: Harderwijk<br />
Leeftijd: 51 jaar<br />
Leeftijdscategorie: 51 jaar en ouder<br />
Woonachtig op de Veluwe: Ja<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Mevrouw Freeke woont in Harderwijk en is 51 jaar oud. Ze is werkzaam in de ouderen zorg.<br />
Hier<strong>bij</strong> staat <strong>het</strong> welzijn van de ouderen centraal. Ze voelt zich er verbonden met de Veluwe,<br />
omdat ze woonachtig is op de Veluwe. Tevens recreëert ze veel <strong>bij</strong> de steden op de Veluwe.<br />
De Veluwe staat, volgens mevrouw Freeke, bekend om de bossen. Daarnaast vindt ze de<br />
edelherten heel mooi. De mooiste plek van de Veluwe vindt ze <strong>het</strong> Kröller Müller museum<br />
(Mooiste plek).<br />
Algemene Code: De Veluwe<br />
Bij <strong>het</strong> begrip <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> denkt mevrouw Freeke aan drie aspecten. Deze aspecten zijn<br />
computers, netwerken en ontmoetingen (Omschrijving). Ze is lid van Hyves en is ook lid<br />
geweest van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Twitter (lid van). Echter heeft ze zich na een maand afgemeld<br />
<strong>bij</strong> Twitter, omdat ze te veel tijd moest steken in de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Hyves<br />
is mevrouw Freeke nog wel lid. Ze heeft zich aangemeld <strong>bij</strong> deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>, omdat ze<br />
nieuwsgierig was naar de werking van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> en om te kijken of <strong>het</strong> iets <strong>voor</strong> haar<br />
was. Ze heeft ontdekt dat ze via Hyves veel (oude) vrienden en kennissen kan ontmoeten<br />
(Aanmelden). Echter is ze niet vaak aangemeld op Hyves. Eens in de paar weken (Tijd) kijkt<br />
ze even naar de berichten die geplaatst zijn op haar Hyves. Dan plaatst ze ook weer<br />
berichten terug (Informatie). Ze denkt dat jongeren <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> vaker gebruiken, omdat<br />
jongeren ook een mobiele telefoon hebben waar<strong>bij</strong> ze snel op internet even hun Hyves<br />
pagina kunnen bekijken (Verschil leeftijd).<br />
Algemene code: Persoonlijke <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
Mevrouw Freeke is niet lid van een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van een bedrijf (Bedrijven). Echter heeft ze<br />
wel een link staan op haar Hyves pagina naar de website van mevrouw Freeke. Mevrouw<br />
Freeke heeft als hobby foto’s maken. Deze foto’s zet ze op een website. Naast de link van<br />
haar eigen website heeft ze een link op haar site staan naar de website van Olympus<br />
(Organisaties). Olympus is een bekend merk in de fotografie.<br />
Algemene code: Bedrijven en organisaties<br />
De organisatie <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> was nog niet bekend <strong>bij</strong> mevrouw Freeke<br />
<strong>voor</strong>dat ze van collega Linda Schaftenaar hoorde dat ze daar werkte. Doordat Linda<br />
Schaftenaar een mail heeft gestuurd met de link van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong><br />
<strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>, is mevrouw Freeke lid geworden van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> (Bekendheid). Echter<br />
kijken ze niet vaak op deze <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Echter vindt ze <strong>het</strong> wel interessant om zowel de<br />
website als de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> van <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> te bekijken, omdat<br />
mevrouw Freeke zelf ook actief is in <strong>het</strong> bouwen van websites. Als mevrouw Freeke een<br />
website bekijkt vindt ze <strong>het</strong> daarom ook belangrijk dat een website goed is opgebouwd.<br />
Daarnaast vindt mevrouw Freeke <strong>het</strong> belangrijk dat er relevante informatie op website komt<br />
te staan (Belangrijke informatie).<br />
105
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Een <strong>voor</strong>beeld van informatie welke mevrouw Freeke zeer interessant is, is een agenda. In<br />
deze agenda moet duidelijk naar voren komen welke activiteiten en evenementen er<br />
dagelijks zijn op de Veluwe.<br />
Algemene code: <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Over toekomst van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> is mevrouw Freeke zeer positief. Computers worden door<br />
meer mensen gebruikt en <strong>het</strong> gebruiksgemak van de computer wordt ook steeds verbeterd.<br />
Hierdoor kijken mensen steeds sneller op websites en <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>voor</strong> de laatste berichten<br />
(Persoonlijk). Daarnaast wordt <strong>het</strong> ook steeds makkelijker om op internet te gaan, omdat<br />
steeds meer mensen een mobiele telefoon hebben met internet. Echter verteld mevrouw<br />
Freeke hier<strong>bij</strong> dat <strong>voor</strong>namelijk jongeren op <strong>het</strong> internet zitten met hun mobiele telefoon en<br />
dat oudere mensen nog niet toe zijn aan deze ontwikkeling (Persoonlijk).<br />
Algemene code: Toekomst<br />
106
Naam: Ed Hempenius<br />
Woonplaats: Vlijmen (Brabant)<br />
Leeftijd: 66 jaar<br />
Leeftijdscategorie: 51 jaar en ouder<br />
Woonachtig op de Veluwe: Nee<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Meneer Hempenius is een 66-jarige gepensioneerde man. Hier<strong>voor</strong> was hij werkzaam in de<br />
wegenbouw laboratoria. Meneer Hempenius is woonachtig in Vlijmen in de provincie<br />
Brabant. Meneer Hempenius voelt zich enigszins verbonden met de Veluwe, omdat zijn zoon<br />
heeft gewoond in Harderwijk. Bij de Veluwe denkt hij <strong>voor</strong>namelijk aan heide en bossen.<br />
Daarnaast vindt hij de heuvelachtige natuur erg mooi aan de Veluwe.<br />
Algemene Code: De Veluwe<br />
Meneer Hempenius is lid van een aantal <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Hij gebruikt <strong>voor</strong>namelijk de <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong> Twitter en Hyves (Lid van). Hij is lid geworden van Hyves, omdat vrienden hem<br />
uitnodigde en omdat hij nieuwsgierig was naar de werking van de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Van Twitter<br />
is meneer Hempenius lid geworden omdat hij zo kort zijn activiteiten kan weergeven<br />
(Aanmelden). Hij gebruikt Twitter <strong>voor</strong>namelijk als hij in <strong>het</strong> buitenland is om korte berichten<br />
te plaatsen (Informatie). Op deze manier blijven vrienden en familie op de hoogte van de<br />
gebeurtenissen in <strong>het</strong> buitenland. Hij verteld hier wel <strong>bij</strong> dat niet iedereen zijn Twitter leest<br />
en dat hij sommige mensen ook gewoon belt om ze op de hoogte te stellen van zijn<br />
gebeurtenissen in <strong>het</strong> buitenland. Hij gebruikt de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> circa 30 minuten per maand<br />
(Tijd). Echter <strong>bij</strong> verblijf in <strong>het</strong> buitenland stijgt <strong>het</strong> aantal te besteden tijd aan de <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong>.<br />
Algemene code: Persoonlijke <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
De <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> worden door meneer Hempenius alleen gebruikt om persoonlijke<br />
informatie te delen met zijn vrienden, familie of kennissen. Hij is niet lid van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
van bedrijven of organisaties, omdat bedrijven en organisaties niet geïnteresseerd zijn in zijn<br />
persoonlijke informatie en meneer Hempenius is ook niet geïnteresseerd in informatie van<br />
bedrijven (Interesse).<br />
Algemene code: Bedrijven en organisaties<br />
Meneer Hempenius weet dat <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong> bestaat. Ook heeft hij wel<br />
eens op de website van de Veluwe gekeken. Echter heeft hij dit niet bewust gedaan<br />
(Bekendheid). Meneer Hempenius houdt namelijk van wandelen en hier<strong>voor</strong> heeft hij een<br />
GPS apparaat. Op dit apparaat kunnen wandel en fietstochten toegevoegd van <strong>het</strong> internet.<br />
Meneer Hempenius zoekt <strong>het</strong> internet af naar fiets- en wandeltochten (Belangrijke<br />
informatie). Hier<strong>bij</strong> komt hij vanzelf op de website van de Veluwe, omdat de Veluwe fiets- en<br />
wandeltochten aanbiedt.<br />
Algemene code: <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
107
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
De toekomst van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> ziet er volgens meneer Hempenius positief uit. Hij denkt dat<br />
steeds meer mensen gebruik gaan maken van <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Voornamelijk Twitter zal steeds<br />
meer worden gebruikt. Twitter moet zich eerst nog goed ontwikkelen en als <strong>het</strong> systeem<br />
geheel ontwikkeld is dan wordt, volgens meneer Hempenius, Twitter door meer en meer<br />
mensen gebruikt (Persoonlijk). Echter als een persoon informatie zoekt over een bedrijf dan<br />
zal, volgens meneer Hempenius, de zoekmachine Google meer worden gebruikt dan <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong> pagina’s (Zakelijk).<br />
Algemene code: Toekomst<br />
108
Bijlage V - Boomdiagram Interviews<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
In <strong>voor</strong>gaande hoofdstuk zijn de transcripten van de interviews te vinden met daar<strong>bij</strong> de<br />
codes van de interviews. Deze codes zijn uitgewerkt door middel van een boomdiagram.<br />
Deze boomdiagram is te vinden in <strong>bij</strong>gevoegde Excel bestand genaamd “Bijlage IV-<br />
Boomdiagram interviews”. Deze boomdiagram is zeer groot en is daarom ook per deel<br />
toegevoegd aan een pagina. De boomdiagram is opgedeeld in per hoofdcode een kleur. De<br />
hoofdcode per kleur is als volgt:<br />
- Groen: De Veluwe<br />
- Rood: Persoonlijke <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
- Blauw: Bedrijven/organisaties<br />
- Grijs: <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
- Geel: Toekomst<br />
De volgorde van de boomdiagram ziet er als volgt uit:<br />
- Begin boomstructuur<br />
- Tot 20 jaar<br />
- 21 tot 30 jaar<br />
- 31 tot 40 jaar<br />
- 41 tot 50 jaar<br />
- 51 jaar en ouder<br />
109
Bijlage VI - Enquête<br />
Beste collega’s,<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Zoals jullie waarschijnlijk weten ben ik aan <strong>het</strong> afstuderen <strong>bij</strong> <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong><br />
<strong>Toerisme</strong>. Mijn afstudeeropdracht heeft als overkoepelend onderwerp E-marketing, maar<br />
is <strong>voor</strong>al toegespitst op de <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>. Met <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> kan namelijk veel marketing<br />
worden verricht <strong>voor</strong> zowel de zakelijke als de consumenten markt. Dit is ook een ideale<br />
marketing middel <strong>voor</strong> <strong>het</strong> <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong>. Daarom wil ik jullie vragen om<br />
deze vragenlijst in te vullen. Het duurt circa 10 minuten.<br />
1. Wat is uw geslacht?<br />
o Man<br />
o Vrouw<br />
2. Wat is uw Leeftijd?<br />
o Jonger dan 20<br />
o 20 tot 30 jaar<br />
o 30 tot 40 jaar<br />
o 40 jaar of ouder<br />
3. Bent u lid van een <strong>Social</strong> Community? Zo ja, welke? (Meerdere antwoorden<br />
mogelijk).<br />
o Nee, ik ben geen lid van een <strong>Social</strong> Community<br />
o Hyves<br />
o Twitter<br />
o LinkedIn<br />
o Facebook<br />
o You Tube<br />
o Een andere social community, namelijk………………………………………………...<br />
4. Vindt u <strong>het</strong> acceptabel als collega’s onder werktijd een zakelijk onderwerp op een<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> vermeldt?<br />
o Ja, omdat<br />
o Nee, omdat<br />
5. Vindt u <strong>het</strong> acceptabel als collega’s onder werktijd een persoonlijk onderwerp op<br />
een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> vermeldt?<br />
o Ja, omdat<br />
o Nee, omdat<br />
6. Gebruikt u zelf <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> om zakelijke informatie te plaatsen?<br />
o Ja, omdat<br />
o Nee, omdat<br />
110
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
7. Weet u van de volgende <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> hoe u er berichten op plaatst?<br />
Ja Nee<br />
Hyves<br />
Twitter<br />
LinkedIn<br />
Facebook<br />
You Tube<br />
8. Weet u van de volgende <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> hoe u er links op plaatst?<br />
Ja Nee<br />
Hyves<br />
Twitter<br />
LinkedIn<br />
Facebook<br />
You Tube<br />
9. Weet u van de volgende <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> hoe u er video’s op plaatst?<br />
Ja Nee<br />
Hyves<br />
Twitter<br />
LinkedIn<br />
Facebook<br />
You Tube<br />
10. Weet u van de volgende <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> hoe u er persoonlijke informatie<br />
(geboortedata, postcode, adres etc.) op plaatst?<br />
Ja Nee<br />
Hyves<br />
Twitter<br />
LinkedIn<br />
Facebook<br />
You Tube<br />
11. Kunt u per item aangeven hoe belangrijk u <strong>het</strong> vindt om deze informatie terug te<br />
vinden op een <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>?<br />
Niet belangrijk Belangrijk Zeer belangrijk<br />
Achtergrond<br />
informatie van <strong>het</strong><br />
bedrijf.<br />
Nieuwsitems<br />
Evenementen<br />
Foto’s<br />
Video’s<br />
111
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Opmerkingen<br />
……………………………………………………………………………………………………………………………………………<br />
……………………………………………………………………………………………………………………………………………<br />
………………………………………………………………………………………………………………<br />
Ik wil jullie bedanken <strong>voor</strong> <strong>het</strong> invullen van de enquête.<br />
112
Bijlage VII - Codeboek SPSS<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Vraag Naam variabele Omschrijving Antwoord Code Label<br />
1 Geslacht Geslacht Man 0 Man<br />
Vrouw 1 Vrouw<br />
2 Leeftijd Leeftijd Optie 1 1 Jonger dan<br />
20<br />
Optie 2 2 20 tot 30<br />
jaar<br />
Optie 3 3 30 tot 40<br />
jaar<br />
Optie 4 4 40 jaar of<br />
ouder<br />
3 Geen Lid Geen lid van een <strong>Social</strong> Optie 1 1 Ja<br />
<strong>Media</strong><br />
Optie 2 2 Nee<br />
4 HyvesLid Lid van Hyves Optie 1 1 Ja<br />
Optie 2 2 Nee<br />
5 TwitterLid Lid van Twitter Optie 1 1 Ja<br />
Optie 2 2 Nee<br />
6 LinkeInLid Lid van LinkedIn Optie 1 1 Ja<br />
Optie 2 2 Nee<br />
7 FacebookLid Lid van Facebook Optie 1 1 Ja<br />
Optie 2 2 Nee<br />
8 YouTubeLid Lid van You Tube Optie 1 1 Ja<br />
Optie 2 2 Nee<br />
9 Zakelijk Zakelijk onderwerp op <strong>Social</strong> Optie 1 1 Ja<br />
<strong>Media</strong> vermelden<br />
Optie 2 2 Nee<br />
10 Persoonlijk Persoonlijk onderwerp op Optie 1 1 Ja<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> vermelden Optie 2 2 Nee<br />
11 Zakelijke Zelf zakelijke informatie Optie 1 1 Ja<br />
Informatie plaatsen<br />
Optie 2 2 Nee<br />
12 Hyves<br />
Kennis van plaatsen van Optie 1 1 Ja<br />
berichten berichten op Hyves<br />
Optie 2 2 Nee<br />
13<br />
Twitter<br />
berichten<br />
14 LinkedIn<br />
berichten<br />
15 Facebook<br />
berichten<br />
16 YouTube<br />
berichten<br />
17 Hyves<br />
Links<br />
Kennis van plaatsen van<br />
berichten op Twitter<br />
Kennis van plaatsen van<br />
berichten op LinkedIn<br />
Kennis van plaatsen van<br />
berichten op Facebook<br />
Kennis van plaatsen van<br />
berichten op You Tube<br />
Kennis van plaatsen van links<br />
op Hyves<br />
Optie 1 1 Ja<br />
Optie 2 2 Nee<br />
Optie 1 1 Ja<br />
Optie 2 2 Nee<br />
Optie 1 1 Ja<br />
Optie 2 2 Nee<br />
Optie 1 1 Ja<br />
Optie 2 2 Nee<br />
Optie 1 1 Ja<br />
Optie 2 2 Nee<br />
113
18 Twitter<br />
links<br />
19 LinkedIn<br />
links<br />
20 Facebook<br />
links<br />
21 YouTube<br />
links<br />
22 Hyves<br />
video’s<br />
23 Twitter<br />
video’s<br />
24 LinkedIn<br />
video’s<br />
25<br />
Facebook<br />
video’s<br />
26 YouTube<br />
video’s<br />
27 Hyves<br />
informatie<br />
28 Twitter<br />
informatie<br />
29 LinkedIn<br />
informatie<br />
30 Facebook<br />
informatie<br />
31 YouTube<br />
informatie<br />
32 Achtergrond<br />
informatie<br />
Kennis van plaatsen van links<br />
op Twitter<br />
Kennis van plaatsen van links<br />
op LinkedIn<br />
Kennis van plaatsen van links<br />
op Facebook<br />
Kennis van plaatsen van links<br />
op You Tube<br />
Kennis van plaatsen van<br />
video’s op Hyves<br />
Kennis van plaatsen van<br />
video’s op Twitter<br />
Kennis van plaatsen van<br />
video’s op Linked In<br />
Kennis van plaatsen van<br />
video’s op Facebook<br />
Kennis van plaatsen van<br />
video’s op You Tube<br />
Kennis van plaatsen van<br />
informatie op Hyves<br />
Kennis van plaatsen van<br />
informatie op Twitter<br />
Kennis van plaatsen van<br />
informatie op LinkedIn<br />
Kennis van plaatsen van<br />
informatie op Facebook<br />
Kennis van plaatsen van<br />
informatie op You Tube<br />
Belang van<br />
achtergrondinformatie op<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Optie 1 1 Ja<br />
Optie 2 2 Nee<br />
Optie 1 1 Ja<br />
Optie 2 2 Nee<br />
Optie 1 1 Ja<br />
Optie 2 2 Nee<br />
Optie 1 1 Ja<br />
Optie 2 2 Nee<br />
Optie 1 1 Ja<br />
Optie 2 2 Nee<br />
Geen -1 Geen<br />
informatie<br />
Optie 1 1 Ja<br />
Optie 2 2 Nee<br />
Geen -1 Geen<br />
informatie<br />
Optie 1 1 Ja<br />
Optie 2 2 Nee<br />
Geen -1 Geen<br />
Optie 1 1 Ja<br />
Optie 2 2 Nee<br />
Geen -1 Geen<br />
Optie 1 1 Ja<br />
Optie 2 2 Nee<br />
Geen -1 Geen<br />
informatie<br />
Optie 1 1 Ja<br />
Optie 2 2 Nee<br />
Optie 1 1 Ja<br />
Optie 2 2 Nee<br />
Optie 1 1 Ja<br />
Optie 2 2 Nee<br />
Optie 1 1 Ja<br />
Optie 2 2 Nee<br />
Optie 1 1 Ja<br />
Optie 2 2 Nee<br />
Optie 1 1 Niet<br />
belangrijk<br />
Optie 2 2 Belangrijk<br />
Optie 3 3 Zeer<br />
belangrijk<br />
114
33 Nieuwsitems Belang van nieuwsitems op<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
34 Evenementen Belang van evenementen op<br />
<strong>Social</strong> media<br />
35 Foto’s Belang van foto’s op <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong><br />
36 Video’s Belang van video’s op <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong><br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Optie 1 1 Niet<br />
belangrijk<br />
Optie 2 2 Belangrijk<br />
Niet<br />
Optie 3<br />
3<br />
belangrijk<br />
Optie 1 1 Niet<br />
belangrijk<br />
Optie 2 2 Belangrijk<br />
Optie 3 3 Zeer<br />
belangrijk<br />
Optie 1 1 Niet<br />
belangrijk<br />
Optie 2 2 Belangrijk<br />
Optie 3 3 Zeer<br />
belangrijk<br />
Optie 1 1 Niet<br />
belangrijk<br />
Optie 2 2 Belangrijk<br />
Optie 3 3 Zeer<br />
belangrijk<br />
115
Bijlage VIII – Evenementen kalender<br />
<strong>Thesis</strong> – <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> – Het <strong>Veluws</strong> <strong>Bureau</strong> <strong>voor</strong> <strong>Toerisme</strong><br />
Wanneer Plaats Wat Tijd Plaats Toegang Meer informatie<br />
5-jun Lunteren Muziekfestival 11.30 - 18.00 Centrum Gratis VVV Ede<br />
5-jun Ermelo Open NK Connermara 08.45 - 18.30 KNHS-Centrum - -<br />
5-jun Heerde Schaapscheerdersfeest 09.00 - 16.00 Centrum, Dorpsstraat Gratis -<br />
6-jun Apeldoorn Oer Hollands festival - Marktplein - -<br />
12-jun Kootwijk Zomermarkt 10.00 - 16.00 Centrum, De Brink Gratis -<br />
12-jun Wapenveld Zomerfeest 08.00 - 16.00 Stationspark, De Vree € 2,00 -<br />
12-jun Lunteren Atelierroute 12.00 - 17.00 Centrum Gratis www.atelierroutelunteren.nl<br />
16-jun Vaassen Wielerronde - - - -<br />
16-jun Ermelo<br />
Zomeravondcross MC<br />
Volgas 18.00 Motorcross de Leemkuil - -<br />
19-jun Apeldoorn<br />
24-06 t/m<br />
Midzomernacht festival v.a 20.00 Cultuurkwartier - -<br />
28-06<br />
25-06 t/m<br />
Epe Zuukerfeest - - - www.zuukerfeest.nl<br />
27-06 Apeldoorn Drakenbootfestival - Kanaal Noord - www.drakenbootfestival.nl<br />
26-jun Voorthuizen Boeldag 08.30 - 15.00<br />
Terrein Geref. Kerk en<br />
Koninginnelaan Gratis www.boeldag.com<br />
26-jun Nijkerk Bende van Niekark 15.00 - 23.00 Centrum Nijkerk Gratis www.bendevanniekark.nl<br />
30-jun Ermelo Wielerronde 18.30 Centrum, Stationsstraat - -<br />
116