Thesis Social Media bij het Veluws Bureau voor Toerisme - Saxion ...

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Het Veluws Bureau voor Toerisme
Social Media: toekomst of verleden tijd?
Naam: Madelon Doppenberg
Docent: Dhr. J. van Oene
Klas: DHT4VA
Moduul: Thesisvoorstel, Afstuderen

Titelpagina
Titel Het Veluws Bureau voor Toerisme
Ondertitel Social Media: Toekomst of verleden tijd?
Naam Madelon Doppenberg
Studentnummer 2407499
Klas DHT4VA
Opleiding Hoger Toeristische en Recreatief Onderwijs
School Saxion Hogescholen te Deventer
Datum en plaats Apeldoorn,
Organisatie Veluws Bureau voor Toerisme
Moduul Thesisvoorstel, Afstuderen
Eerste Examinator Dhr. J. van Oene
Tweede Examinator Dhr. M. Zeijl
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
2

Voorwoord
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Voor u ligt de thesis welke geschreven is in opdracht van Saxion Hogescholen te Deventer.
Deze thesis is geschreven voor zowel het Saxion als het Veluws Bureau voor Toerisme. De
thesis is bedoeld om inzicht te krijgen in het gebruik van Social Media voor de organisatie
het Veluws Bureau voor Toerisme en daarmee antwoord te geven op het probleem welke is
voorgedragen door de organisatie. Deze thesis is voortgevloeid uit het thesisvoorstel, welke
allereerst is gemaakt. In deze thesis kan worden gelezen of de hoofd- en deelvragen van het
voorstel worden beantwoord en of de stappen van het plan van aanpak zijn gevolgd.
Naar aanleiding van de verdediging van het thesisvoorstel kwamen een aantal vragen naar
voren. De belangrijkste vraag was op welke manier nieuwe leden naar de Social Media
zouden kunnen worden getrokken. Na een gesprek met de onderzoeksdocent is er een
manier gevonden om deze vraag te beantwoorden. Er is een interview uitgevoerd met tien
verschillende mensen, waarvan 5 woonachtig op de Veluwe en 5 mensen niet woonachtig
op de Veluwe. Tijdens deze interviews is er gevraagd naar redenen waarom deze personen
lid zijn geworden van Social Media. Voor de opzet is er een gesprek gehad met de
opdrachtgever over de inhoud van de thesis. De opdrachtgever gaf aan dat hij onder andere
een antwoord wilde op de vraag “Hoe Social Media wordt opgevangen in het bedrijfsleven”
en “op welke manier concurrenten omgaan met Social Media”. Tijdens het beantwoorden
van deze vragen kwam naar voren dat deze vragen veel overeenkomsten hebben. Er is
daarom ook besloten om deze twee vragen in één hoofdstuk te beantwoorden.
Bij dezen wil ik iedereen bedanken die aan dit voorstel hebben meegewerkt. Allereerst wil ik
alle collega’s bij het Veluws Bureau voor Toerisme bedanken, omdat zij altijd bereid waren
om mij te helpen. In het bijzonder wil ik Linda Schaftenaar van het Veluws Bureau voor
Toerisme bedanken. Zij was verantwoordelijk vanuit de organisatie om mij te ondersteunen
het afstudeerproject. Zij heeft mij regelmatig feedback gegeven. Tevens heb ik veel
informatie van haar verkregen over de organisatie. Daarnaast wil ik meneer van Oene
bedanken, omdat hij mij veel feedback heeft gegeven tijdens de verdediging van mijn
thesisvoorstel. Daarnaast was hij altijd bereid om gedeeltes van mijn thesis van feedback te
voorzien en was hij altijd bereid om antwoord te geven op mijn vragen. Tevens wil ik mijn
onderzoeksdocent meneer van Marle bedanken, omdat hij mij tips heeft gegeven over mijn
onderzoek en hij altijd bereid was om mijn vragen te beantwoorde. Als laatste wil ik meneer
Zeijl bedanken, omdat ook hij mij heeft voorzien van feedback tijdens de verdediging van
mijn Thesisvoorstel.
Madelon Doppenberg
16 Augustus 2010
3

Samenvatting
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Voor de afstudeerproject van het Veluws Bureau voor Toerisme, welke gespecialiseerd is in
de gebiedspromotie van de Veluwe, moet een antwoord worden gegeven op de volgende
beleidsvraag: Is het voor het Veluws Bureau voor Toerisme rendabel om Social Media te
gebruiken als marketingmiddel om meer toeristen naar de Veluwe te trekken en op welke
manier kunnen zij dit medium het meest effectief inzetten?
Allereerst is er door middel van een literatuuronderzoek het theoretische kader gevormd.
Tijdens het afzetten van het theoretisch kader kwam naar voren dat Social Media een
onderdeel is van E-marketing. Daarom is deze afstudeerproject van het begrip E-marketing
steeds verder toegespitst op Social Media. Social Media kan worden omschreven als: een
verzamelnaam voor alle internettoepassingen waarmee het mogelijk is om informatie met
elkaar te delen op een gebruiksvriendelijke en vaak leuke wijze.
Bij dit afstudeerproject is er, in overleg met het Veluws Bureau voor Toerisme, de vijf
belangrijkste Social Media gekozen. Deze zijn:
- Hyves: Mensen in contact laten komen met (oud) bekenden en kennissen.
- Facebook: Contact onderhouden met internationale contacten.
- Twitter: Door middel van korte berichten gevoelens, ideeën en activiteiten delen.
- LinkedIn: Bedrijven en werkzoekenden met elkaar in contact brengen.
- You Tube: Video’s delen en versturen.
Na het literatuuronderzoek zijn er verschillende veldonderzoeken uitgevoerd. Het eerste
veldonderzoek is uitgevoerd door middel van een enquête onder de medewerkers van het
Veluws Bureau voor Toerisme. Het resultaat hiervan is dat het grootste gedeelte van de
medewerkers affiniteit heeft met Social Media. Tevens is er veldonderzoek uitgevoerd door
middel van interviews met tien willekeurige personen, waarvan vijf woonachtig op de
Veluwe en vijf personen niet woonachtig op de Veluwe. Deze personen hadden
verschillende gedachten over de toekomst van Social Media. Echter waren alle tien
geïnterviewden lid van de Social Media Hyves.
Door middel van zowel het literatuuronderzoek als het veldonderzoek is het volgende advies
geformuleerd:
- Hyves: Minstens twee keer per week informatie plaatsen door de verantwoordelijke
persoon vanuit het Veluws Bureau voor Toerisme.
- Facebook: Net als bij Hyves minstens twee keer per week informatie plaatsen. Echter
moet de informatie zowel Nederlandstalig als Engelstalig zijn.
- Twitter: VVV’s van de Veluwe verantwoordelijk maken voor plaatsen van berichten.
Een persoon vanuit het Veluws Bureau voor Toerisme moet toezicht houden op de
berichten.
- LinkedIn: De LinkedIn pagina van het project “VeelLuwe” verwijderen. Sporadisch
informatie plaatsen op pagina van de Veluwe, welke niet in het beheer is van het
Veluws Bureau voor Toerisme
- You Tube: De pagina alleen gebruiken voor plaatsen van video’s, welke op andere
websites van de organisatie moet worden geplaatst. Geen promotie maken voor de
pagina.
4

Inhoudsopgave
Voorwoord
Samenvatting
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
1. Inleiding 7
2. Achtergrond van het project 8
2.1 Het Veluws Bureau voor Toerisme 8
2.1.1 Visie, missie en strategie 8
2.1.2 Rechtsvorm 9
2.1.3 De Veluwe 9
2.2 Projectdoelstelling 10
2.3 Leeswijzer 11
2.4 Work Breakdown Structure 13
3. Opzet van het onderzoek 14
3.1 Doelstelling 14
3.2 Hoofd- en deelvragen 14
3.3 Hoofdvragen literatuuronderzoek en veldonderzoek 15
4. Begrippen en theoretisch kader 16
4.1 Theoretisch kader 16
4.2 E-marketing 17
4.3 Social Media 20
4.4 De vijf belangrijkste Social Media 23
5. Analyse van Social Media 24
5.1 Schema overeenkomsten en verschillen 24
5.2 Omschrijving Social Media 26
6. Social Media in het bedrijfsleven 31
6.1 SWOT analyse 31
6.2 Social Media van het Veluws Bureau voor Toerisme 34
6.3 Concurrenten op het gebied van Social Media 35
6.4 Het gebruik van Social Media 43
7. Methodologische verantwoording 46
7.1 Werkwijze interview 46
7.2 Werkwijze enquêtes 47
8. Informatie op de Social Media 49
8.1 Hyves 49
8.2 Facebook 50
8.3 Twitter 51
8.4 LinkedIn 52
8.5 You Tube 52
5

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
9. Medewerkers van het Veluws Bureau voor Toerisme 54
9.1 Omschrijving medewerkers 54
9.2 Affiniteit met Social Media 55
9.3 Informatie op Social Media 58
10. Aanbevelingen 60
10.1 Hyves 60
10.2 Facebook 60
10.3 Twitter 61
10.4 LinkedIn 61
10.5 You Tube 61
11. Hyves 62
11.1 Huidige situatie 62
11.2 Toekomstige situatie 62
11.3 Werknemers 65
11.4 Risico’s 65
12. Facebook 67
12.1 Huidige situatie 67
12.2 Toekomstige situatie 67
12.3 Werknemers 69
12.4 Risico’s 70
13. Twitter 72
13.1 Huidige situatie 72
13.2 Toekomstige situatie 72
13.3 Werknemers 73
13.4 Risico’s 73
14. LinkedIn 75
14.1 Huidige situatie 75
14.2 Toekomstige situatie 75
14.3 Werknemers 76
14.4 Risico’s 76
15. You Tube 78
15.1 Huidige situatie 78
15.2 Toekomstige situatie 78
15.3 Werknemers 79
15.4 Risico’s 79
16. Literatuurlijst 80
Bijlagen 82
Bijlage I – Organisatiestructuur het Veluws Bureau voor Toerisme 83
Bijlage II – Competentieverantwoording 85
Bijlage III – Interviewguide 87
Bijlage IV – Transcript interviews 88
Bijlage V – Boomdiagram interviews 109
Bijlage VI – Enquête 110
Bijlage VII – Codeboek SPSS 113
Bijlage VIII – Evenementenkalender 116
6

1. Inleiding
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Social Media wordt door steeds meer mensen gebruikt. Ook bedrijven gebruiken de Social
Media steeds meer als promotie middel en marketing middel, met als doel het kenbaar
maken van de bedrijfsactiviteiten. Ook het Veluws Bureau voor Toerisme wil gebruik maken
van Social Media als vorm van promotie en marketing voor zowel producten als projecten.
De organisatie heeft zich daarom ook aangemeld bij verschillende Social Media. Echter werd
de Social Media niet goed bezocht en besteed het personeel ook niet veel aandacht aan de
Social Media. Het Veluws Bureau voor Toerisme heeft daarom ook de volgende
afstudeeropdracht bij Saxion Hogescholen neergelegd: het verbeteren en opstarten van
Social Media, indien dit rendabel is voor de organisatie. De probleemstelling die hierbij naar
voren komt is: “Is het voor het Veluws Bureau voor Toerisme een kans om Social Media te
gebruiken als promotiemiddel en op welke manier kan het Veluws Bureau voor Toerisme
deze Social Media het beste inzetten”. In deze thesis wordt een antwoord gegeven op deze
vraag.
De thesis zal beginnen met een algemene beschrijving van de organisatie inclusief visie,
missie, strategie en rechtsvorm. Tevens zal in dit hoofdstuk een leeswijzer worden gegeven
van deze thesis welke is opgebouwd aan de hand van een work breakdown structure. Hierop
volgend een beschrijving van de opzet van het onderzoek, beschreven in hoofdstuk 3. In dit
hoofdstuk komen de hoofd- en doelstellingen van het project naar voren.
Het tweede deel van deze thesis bestaat uit het literatuuronderzoek. Het
literatuuronderzoek zal beginnen met een uiteenzetting van begrippen en het theoretisch
kader. Hierop volgend zal een analyse komen van de vijf belangrijkste Social Media en aan
het eind van het literatuuronderzoek is een beschrijving van het gebruik van Social Media in
het bedrijfsleven.
Het literatuuronderzoek zal voortvloeien in het veldonderzoek. De opzet van het
veldonderzoek wordt beschreven in hoofdstuk 7, de methodologische verantwoording. In
de hoofdstukken 8 en 9 worden de resultaten van de interviews, met tien willekeurige
personen, en de resultaten van de enquêtes, met de marketing medewerkers van het
Veluws Bureau voor Toerisme, beschreven.
De resultaten van het literatuur- en het veldonderzoek zullen resulteren in een advies voor
de organisatie. Een samenvatting van het advies kan worden gelezen in hoofdstuk 10,
aanbevelingen. Het uigebreide advies kan per Social Media worden gelezen in hoofdstuk 10
tot en met 15. Aan het eind van het rapport wordt de literatuurlijst weergegeven waarvan
tijdens het afstudeerproject gebruik is gemaakt.
7

2. Achtergrond van het project
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Voordat er een onderzoek of advies kan worden gegeven is het belangrijk om te weten
waarom er onderzoek gedaan moet worden en wat de belangrijkste ideeën en gedachten
zijn van de organisatie. In dit hoofdstuk wordt de achtergrond van het project duidelijk
gemaakt. Allereerst zal er een beschrijving zijn van de organisatie het Veluws Bureau voor
Toerisme inclusief visie, missie en strategie. Daarop volgend de projectdoelstelling en aan
het eind van het hoofdstuk een leeswijzer waarin de opbouw van het rapport wordt
verduidelijkt aan de hand van de work breakdown structure.
2.1 Het Veluws Bureau voor Toerisme
Het Veluws Bureau voor toerisme is een informatieverstrekker met als doel het promoten
van de Veluwe, door middel van productontwikkeling en toeristische informatie. Het Veluws
Bureau voor Toerisme is sinds 1 januari 2010 samen met de VVV’s van de Veluwe en het
Congresbureau Veluwe samengevoegd in één organisatie met als naam het Veluws Bureau
voor Toerisme. De VVV’s welke zijn samengevoegd zijn Regio VVV Veluwe en Vallei, Regio
VVV IJsselvallei en de regio VVV Veluwe-Randmeren.
2.1.1 Visie, missie en strategie 1
Zoals eerder is besproken is het Veluws Bureau voor Toerisme een organisatie welke onlangs
is gefuseerd. Door middel van deze fusie heeft de organisatie tevens een nieuwe missie, visie
en strategie ontwikkeld. Echter moet het nog uitwijzen of deze missie, visie en strategie
geschikt is voor het Veluws Bureau voor toerisme en de Veluwe. Daarom zijn deze missie,
visie en strategie nog in conceptuele vorm
Missie
De boodschap die het Veluws Bureau voor toerisme wil uitstralen naar de consument is
terug te vinden in de missie: ‘’Het verzorgen van kwalitatief goede promotie van de Veluwe
als geheel en op lokaal niveau ter bevordering van het dag- en verblijftoerisme binnen de
Veluwe en het verzorgen van lokale informatievoorziening inclusief het vervullen van een rol
als goede gastheer richting de toerist en recreant’’.
Visie
De verwachtingen die het Veluws Bureau voor Toerisme heeft, ten aanzien van de toekomst,
is uitgedrukt in een aantal punten in de visie:
- Ervoor zorgen dat de Veluwe binnen 3 tot 5 jaar de belangrijkste binnenlandse
vakantiebestemming wordt (‘’Veluwe op één’’).
- Ervoor zorgen dat nieuwe doelgroepen worden aangetrokken naar de Veluwe (o.a.
zakelijk toerisme en buitenlands toeristen).
- Een functie vervullen als kennisorganisatie op het gebied van trends en
ontwikkelingen met betrekking tot toerisme op de Veluwe.
- De klanten centraal stellen en op professionele en zakelijke wijze kwalitatief
hoogwaardige diensten en producten aanbieden aan de klanten.
1 Ernst & Young. (2008). Eindrapport: Business Plan Toerisme Veluwe versie 2.0. s.l.: Ernst & Young Ernst &
Young
8

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Doelstelling
De doelstelling van het Veluws Bureau voor Toerisme kan worden verwoord in één
specifieke zin: ‘’Veluwe op één’’. Deze doelstelling wordt verder uitgewerkt in de strategie.
Strategische doelstellingen
Het hoofddoel van Toerisme Veluwe is het verhogen van de toeristische bestedingen op de
Veluwe. Dit hoofddoel valt uiteen in vier doelen, namelijk: Verhogen van het aantal
buitenlandse en binnenlandse toeristen en van de bestedingen per dag en het verlengen van
het toeristische verblijf.
Deze doelen zijn uiteengezet is een aantal subdoelen om de genoemde doelen te
ondersteunen. Deze subdoelen zijn:
- Verhogen van de naamsbekendheid van de Veluwe.
- Verhogen van de kwaliteitsuitstraling van de Veluwe.
- Verhogen van het bewustzijn van de verschillende mogelijkheden op de Veluwe bij
de toerist.
- Bijdragen aan een prettig verblijf van de toerist op de Veluwe.
- Bijdragen aan een beter en uitgebreider productaanbod voor de toerist op de
Veluwe.
- Bijdragen aan een beter begrip van de wensen van de toerist op de Veluwe.
- Doelgroepenbeleid.
Strategie
De strategie, welke gekoppeld is aan de missie en de visie, bestaat uit de volgende punten:
- Toerisme Veluwe gaat uit van de kernwaarden en thema’s van de Veluwe.
- De promotie van de Veluwe gebeurt Veluwe breed met ruimte voor couleur locale.
- De informatievoorziening die lokaal plaatsvindt (VVV-kantoren en agentschappen en
informatiezuilen) richt zich op lokale mogelijkheden en ook op de Veluwbrede
mogelijkheden.
- Toerisme Veluwe koppelt goede marketing en promotie aan de kwalitatief
hoogwaardig gastheerschap (inclusief lokale informatievoorzieningen).
- Toerisme Veluwe betrekt de lokale gemeenschap; samen staan we sterk!
2.1.2 Rechtsvorm
De organisatie het Veluws Bureau voor Toerisme heeft een stichting als rechtsvorm. Dit
betekent dat de organisatie wel winst mag maken. De organisatie heeft voor deze
rechtsvorm gekozen, omdat een stichting de organisatie onafhankelijk maakt en een
zelfstandige drager van rechten en plichten maakt. Bij een stichting staat een bestuur aan
het hoofd. De organisatie structuur van het Veluws Bureau voor Toerisme kan worden
gevonden in bijlage I. Hierin worden ook de taken en bevoegdheden van elke partij en
afdeling benoemd.
2.1.3 De Veluwe
Het Veluws Bureau voor Toerisme richt zicht op het gebied de Veluwe. De Veluwe is een
landstreek gelegen in de provincie Gelderland. De Veluwe staat voornamelijk bekend om de
bosrijke omgeving en de groene natuur.
9

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Het werkgebied van het Veluws Bureau voor Toerisme is toegespitst op de Veluwe welke is
onderverdeeld in de volgende gemeentes: Apeldoorn, Barneveld, Brummen, Ede, Elburg,
Epe, Ermelo, Harderwijk, Hattem, Heerde, Nunspeet, Nijkerk, Oldebroek, Putten, Rozendaal,
Scherpenzeel, Voorst en Wageningen.
Een aantal feiten van de Veluwe (Uit onderzoek van het Gelders Overijssels bureau voor
toerisme 2 ):
- Ruim de helft van de bezoekers van de Veluwe komt uit de Randstad. Voornamelijk
uit Zuid-Holland.
- De twee grootste doelgroepen van de Veluwe zijn de empty nesters en jonge
gezinnen.
- Buitenlandse gasten van de Veluwe komen voornamelijk uit Duitsland.
- 1 op de 17 á 18 banen op de Veluwe is in de vrijetijdssector.
- Apeldoorn en Ede zijn de grootste steden van de Veluwe.
- De activiteiten welke het meeste worden uitgevoerd in de Veluwe zijn wandelen,
fietsen en zwemmen.
2.2 Projectdoelstelling
Voordat het projectdoelstelling kan worden beschreven moet er eerst worden gekeken naar
wat is het doel in en van het project en in welke fase bevindt het project zich. Allereerst
wordt er gekeken naar het doel van en in het project.
Doel in het project
Het doel in het project is tot stand gekomen door middel van het probleem van de
opdrachtgever om te zetten in een doel wat bereikt moet gaan worden. Het doel in het
project is: Een advies waarin staat of het gebruik van Social Media effectief is voor het
Veluws Bureau voor Toerisme en hoe deze Social Media optimaal kan worden gebruikt.
Doel van het project
Het doel van het project is tot stand gekomen door naar de achtergrond van het Veluws
Bureau voor Toerisme te kijken en dus vooral te kijken naar wat de missie, visie en
doelstellingen van de organisatie zijn. Naar aanleiding van deze onderdelen is het volgende
doel tot stand gekomen: Het verhogen van het bezoekersaantal van de Social Media van het
Veluws Bureau voor Toerisme. Dit doel is een vorm van een doel van het project, omdat het
duidelijk maakt wat de relevantie van het project is.
Door middel van het samenvoegen van het doel in het project en het doel van het project zal
het projectdoelstelling naar voren komen. Het projectdoelstelling luidt: Een advies waarin
staat of het gebruik van de Social Media effectief is voor de organisatie en hoe deze Social
Media optimaal kan worden gebruikt met als doel het verhogen van het bezoekersaantal van
de Social Media van het Veluws Bureau voor Toerisme.
2 Gelders Overijssels bureau voor Toerisme. (2008). Trendrapport Vrijetijdssector: Veluwe 2008. Deventer:
Gelders Overijssels bureau voor toerisme.
10

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Fase van het project
Het doel in het project is, zoals hiervoor beschreven:
Een advies waarin staat of het gebruik van Social Media
effectief is voor het Veluws Bureau voor Toerisme en
hoe deze Social Media optimaal kan worden gebruikt.
Dit doel in het project is ontstaan uit de
interventiecyclus (figuur 2.2). In deze interventiecyclus
wordten de fasen van een vraagstuk beschreven. Dit
project zit in de diagnose fase. Tijdens de diagnose fase
is het bekend wat het probleem is. Het probleem van
het Veluws Bureau voor Toerisme is namelijk dat ze wel
Social Media gebruiken als marketingvorm, maar dat deze Social Media niet goed worden
bezocht. Het is nog niet duidelijk wat de oorzaak hiervan is. Het doel is nu dan ook om vast
te stellen waarom de Social Media niet goed wordt bezocht en een advies te geven hoe het
Veluws Bureau voor Toerisme deze Social Media optimaal kan gaan gebruiken.
2.3 Leeswijzer
Dit rapport bestaat uit een advies- en onderzoeksrapport. Dit is tevens uiteengezet in het
Work Breakdown Structure, welke wordt gegeven in paragraaf 2.4. Het doel van deze
leeswijzer is het verduidelijken van de opzet van het rapport met behulp van de Work
Breakdown Structure.
Allereerst wordt het onderzoek verricht. Het onderzoeksrapport is uiteengezet in een
literatuur en een veldonderzoek. Het literatuuronderzoek bestaat uit een
literatuuronderzoek naar de begrippen E-marketing en Social Media. Allereerst zullen de
begrippen worden uitgelegd aan de hand van verschillende experts op het gebied van Emarketing
en Social Media. Daarna zullen een aantal voorbeelden worden gegeven zodat de
begrippen verduidelijkt worden. Naast de verduidelijking van de begrippen Social Media en
E-marketing worden er ook verschillende vormen desk research uitgevoerd. De eerste desk
research zal een analyse zijn van de Social Media. Door middel van deze analyse wordt er
een duidelijk beeld gevormd van de activiteiten van de Social Media. De tweede vorm van
desk research wordt uitgevoerd door middel van een analyse over de ruimte van Social
Media in het bedrijfsleven. De voordelen en de nadelen van Social Media worden in dit
hoofdstuk tegen elkaar afgezet. Tevens wordt in dit hoofdstuk een concurrentieanalyse
uitgevoerd. Bij deze concurrentieanalyse wordt antwoord gegeven op de vraag: Op welke
manier zetten de concurrenten van het Veluws Bureau voor Toerisme Social Media in als
marketing en promotie middel.
Naast het literatuuronderzoek is er tevens een veldonderzoek uitgevoerd. Dit veldonderzoek
is uitgevoerd met behulp van twee middelen. Het eerste middel is een enquête onder de
medewerkers van het Veluws Bureau voor Toerisme. Deze enquête heeft een antwoord
gegeven op de vraag of de medewerkers van het Veluws Bureau voor Toerisme bereid zijn
om actief de Social Media te gebruiken als marketing en promotie middel.
11

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Naast de enquêtes worden er tevens interviews uitgevoerd. Allereerst zijn er interviews
gehouden onder vijf personen die woonachtig zijn op de Veluwe en vijf personen die niet
woonachtig zijn op de Veluwe. Tijdens deze interviews is per leeftijdscategorie naar voren
gekomen welke informatie zij belangrijk vinden om te vinden op de Social Media van de
Veluwe en waarom zij hebben besloten om zich aan te melden bij de Social Media.
Het onderzoek zal resulteren in een advies voor het Veluws Bureau voor Toerisme. Het
advies zal worden gegeven per Social Media. Allereerst zullen de belangrijkste punten van
het advies worden beschreven in een algemeen hoofdstuk. Daarna zal het advies verder
worden uitgewerkt per Social Media. Allereerst wordt het advies beschreven door middel
van een beschrijving van de huidige situatie en de gewenste, toekomstige situatie. In de
toekomstige situatie wordt de huidige situatie samengevoegd met nieuwe ideeën voor het
Veluws Bureau voor Toerisme. Daaropvolgend worden de veranderingen voor de
werknemers van het Veluws Bureau voor Toerisme besproken en aan het eind zullen de
risico’s worden besproken. Deze risico’s worden zowel op intern als extern niveau
besproken.
12

2.4 Work Breakdown Structure
Project
Advies Onderzoek
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Ist situatie Soll situatie Literatuuronderzoek Veldonderzoek
Nieuwe
ideeën
Huidige Ideeën E-marketing Desk Research
Interview
Beschrijven Beschrijven Beschrijven Zoeken Analyse concurrenten Afspraak maken Populatie
Analyseren Analyseren Analyseren Selecteren Analyse Social Media Guide maken Maken
Enquête
Lezen Analyse bedrijfsleven Interview houden Versturen
Samenvatten Gegevens analyseren Uitwerken
Analyseren

3. Opzet van het onderzoek
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
In dit hoofdstuk wordt de opzet van het onderzoek verduidelijkt. Allereerst zullen de
doelstelling en de hoofd- en deelvragen van het gehele onderzoek worden uitgewerkt.
Echter bestaat het onderzoek uit een literatuur en een veldonderzoek. Aan het eind van dit
hoofdstuk worden dan ook de hoofdvragen per onderzoek uitgewerkt.
3.1 Doelstelling
Zoals is beschreven wordt eerst het doel van het onderzoek uiteengezet. Dit doel wordt
geformuleerd in de doelstelling. De doelstelling van dit project is: Kennis vergaren en
ontwikkelen op het gebied van E-marketing en Social Media door middel van bestaande
informatie en praktijkervaring.
3.2 Hoofd- en deelvragen
De doelstelling kan worden uiteengezet in een aantal hoofdvragen. Deze hoofdvragen
kunnen worden toegepast over het geheel van het onderzoek, maar ook specifiek worden
toegepast op het literatuuronderzoek of het veldonderzoek. De eerste hoofdvragen zullen
vooral toegespitst zijn op de E-marketing en naarmate de vragen vorderen zullen ze dieper
in gaan op het begrip Social Media. In deze paragraaf worden deze hoofdvragen uiteengezet.
Uiteindelijk worden deze hoofdvragen uiteengezet in een aantal deelvragen. De
hoofdvragen en deelvragen zien er als volgt uit:
- Welke theorie kan worden gebruikt om meer informatie te vergaren over Emarketing?
- Wat is E-marketing?
Hoe spreken verschillende experts op het gebied van E-marketing over dit
onderwerp?
Hoe wordt er in boeken geschreven over het begrip E-marketing?
Welke vormen van E-marketing zijn er?
- Wat is Social Media?
Welke vormen van Social Media zijn er?
Welke Social Media zijn het belangrijkst?
Van welke Social Media maakt de Nederlander het meeste gebruik?
Wat is een juiste omschrijving van de belangrijkste Social Media?
- Is er ruimte voor Social Media in het bedrijfsleven?
- Welke Social media gebruikt het Veluws Bureau voor Toerisme?
Voor welke doeleinden worden deze Social Media gebruikt?
Wordt er bijgehouden welk effect deze Social Media heeft op de klanten?
Hoe gaan de medewerkers van de afdeling marketing om met deze Social
Media?
- Op welke manier kan het Veluws Bureau voor Toerisme zich onderscheiden van
concurrenten op het gebied van Social Media?
wie zijn de concurrenten van het Veluws Bureau voor Toerisme?
Welke vormen van Social Media gebruiken deze concurrenten?
Welke vormen van Social Media kan het VBT overnemen van de
concurrenten?
14

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
- Kan het Veluws Bureau voor Toerisme gebruik maken van Social Media als een vorm
van E-marketing?
Is er ruimte binnen de organisatie om zich bezig te houden met het
verdiepen van Social media?
Waarom zou het Veluws Bureau voor Toerisme zich wel of niet bezig
moeten houden met Social Media?
Maken de bezoekers van de Veluwe gebruik van Social Media?
Van welke Social Media maken de consumenten gebruik?
Welke Social Media kan het Veluws Bureau voor Toerisme het beste
gebruiken om meer klanten te trekken?
Op welke manier kan het Veluws Bureau voor Toerisme het beste gebruik
maken van Social Media?
Welke informatie kan er worden geplaatst op deze Social Media om meer
bezoekers te krijgen op de Social Media?
3.3 Hoofdvragen literatuuronderzoek en veldonderzoek
Een aantal hoofdvragen hebben betrekking op het literatuuronderzoek of op het
veldonderzoek.
Hoofdvragen met betrekking op literatuuronderzoek:
- Welke theorie kan worden gebruikt om meer informatie te vergaren over Emarketing?
- Wat is een juiste omschrijving van het begrip E-marketing?
- Wat is een juiste omschrijving van het begrip Social Media?
- Wat is een juiste omschrijving van de belangrijkste Social Media?
- Is er ruimte voor Social Media in het bedrijfsleven?
- Op welke manier kan het Veluws Bureau voor Toerisme zich onderscheiden van
concurrenten op het gebied van Social Media?
Hoofdvragen met betrekking op het Veldonderzoek
- Welke Social Media gebruikt het Veluws Bureau voor Toerisme?
- Kan het Veluws Bureau voor Toerisme gebruik maken van Social Media als een vorm
van E-marketing?
- Hoe gaan de medewerkers van de afdeling marketing om met deze Social Media?
15

4. Begrippen en Theoretisch kader
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Voordat er een onderzoek kan worden gedaan voor de afstudeeropdracht is het belangrijk
om meer informatie en meer kennis te verkrijgen van bepaalde begrippen van de
afstudeeropdracht en dat het theoretisch kader is afgebakend. Allereerst zal er een
theoretische kader wordt uiteengezet. In deze afstudeeropdracht is het begrip E-marketing
een zeer belangrijk begrip. Daarom zal eerst het begrip E-marketing worden uiteengezet in
verschillende onderdelen. Vanuit het begrip E-marketing wordt de beschrijving van de
theorie verder verdiept in Social Media. Hierna zullen de keuze van de vijf Social Media
worden uiteengezet.
4.1 Theoretisch kader
Voordat de begrippen worden uitgelegd is het belangrijk dat er een theoretisch kader wordt
gevormd. Dit theoretisch kader is gevormd door middel van onderzoek en gesprekken met
de opdrachtgever.
In het begin van het onderzoek werd er voornamelijk informatie gezocht over het
onderwerp E-marketing. E-marketing bleek een zeer breed begrip te zijn met veel
verschillende aspecten zoals affiliatie marketing, virale marketing en zoekmachine
marketing. In overleg met het Veluws Bureau voor Toerisme is besloten om het onderzoek
en advies voornamelijk te richten op Social Media. Echter zijn er veel verschillende Social
Media. Uit alle Social Media is er een selectie gemaakt van de vijf belangrijkste Social Media.
Deze Social Media zijn Hyves, Facebook, Twitter, LinkedIn en You Tube.
Nu het duidelijk is welke belangrijkste Social Media wordt gebruikt bij het afstudeerproject is
het belangrijk om te weten welke aspecten er moeten worden onderzocht. Daarom wordt er
een analyse gemaakt onder de belangrijkste concurrenten en wordt er gekeken hoe Social
Media wordt opgevangen in het bedrijfsleven.
16

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
4.2 E-marketing
Allereerst is er gezocht op de term E-marketing. E-marketing is een breed begrip. In figuur
4.2 is te zien welke termen er bij het begrip E-marketing naar voren komen. Na het figuur is
uitgelegd wat het begrip E-marketing inhoudt volgens verschillende experts en vanuit
verschillende invalshoeken.
E-marketing
Social Media
Weblogs Zoekmachine
Virale marketing E-marketing Eigen website
Figuur 4.2 E-marketing
Affiliatie
marketing
E-mail marketing
Adverteren
E-marketing kan op verschillende manieren en vanuit verschillende invalshoeken worden
omschreven. De kortste en het meest gebruikte omschrijving komt van Chaffey, D. (2002) 3 .
Hij omschrijft het begrip E-marketing als: ‘’Het behalen van de marketing doelstellingen door
het gebruik van elektronische communicatie technologie’’. Het is dus belangrijk dat er met Emarketing
wordt gecommuniceerd naar de klanten, maar ook naar de partners. Door middel
van E-marketing kunnen klanten en partners 24 uur per dag en 7 dagen per week informatie
verkrijgen over de gewenste organisatie. De omschrijving van E-marketing van Chaffey wordt
door sommige mensen, en vooral door marketing experts, als zeer algemeen ervaren. Een
betere en veelzeggende omschrijving van het begrip E-marketing is dan ook: “E-marketing is
het managementproces voor het identificeren, anticiperen en vervullen van klantenwensen,
teneinde winstgevend te verbeteren” 4 .
3 Chaffey, D. (2002). E-business en e-commerce: een managementperspectief. S.l.: Pearson Education uitgeverij.
4 The Chatered Institute of Marketing. (2005). The world’s largest professional marketing body. Gevonden op
31 mei 2010 op het internet: http://www.cimhk.org.hk/.
17

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Als er wordt gezocht op het begrip E-marketing komen de begrippen E-commerce en Ebusiness
ook naar voren. Het is daarom belangrijk om het verschil te zien tussen deze drie
begrippen.
Volgens het boek E-marketing in toerisme, cultuur en sport 5 is E-business een
overkoepelend begrip voor inzet van elektronische hulmiddelen bij het zaken doen. Bij het
personeel zijn deze hulpmiddelen voornamelijk het intranet en kantoorsoftware en voor
klanten en leveranciers zijn deze elektronische hulpmiddelen voornamelijk het extranet en
het internet (bijvoorbeeld de website). De term E-commerce kan volgens hetzelfde boek
worden beschreven als E-hulpmiddelen die ondersteuning bieden aan activiteiten op
frontoffice niveau, zowel op inkoop als verkoop. En E-marketing omschrijven zij als het
inzetten van hulpmiddelen op front office niveau, ten einde de (online) verkoop te verhogen
en (potentiële) klanten zowel offline als online aan uw bedrijf te binden. In andere woorden
wordt E-business gebruikt als hulpmiddel voor de medewerkers van een bedrijf, is Ecommerce
de manier waarop deze hulpmiddelen worden gebruikt en is E-marketing het
effect van deze hulmiddelen.
Het effect van E-marketing kan worden gemeten op verschillende manieren. Een van deze
manieren is de page rank. Page rank is de waarde van een webpagina beoordelen. Dit kan
worden bekeken door middel van hoe hoog de website staat bij Google of hoeveel mensen
er op de website komen (gemeten per week, maand of jaar). Het is belangrijk om het effect
van de promotie via E-marketing te meten, omdat de ondernemer het belangrijk vindt wat
de promotie oplevert. Dit wordt ook wel de Return On Investment (ROI) genoemd.
Zoals hiervoor te zien is in de grafiek bestaat E-marketing uit een aantal onderdelen. Een van
deze onderdelen zijn Affiliate marketing en Virale Marketing. Een juiste beschrijving van het
begrip Affiliate marketing is: manier van online marketing waarbij de adverteerder de
webmaster betaald voor elk bezoek. Het Veluws Bureau voor Toerisme zou dan bijvoorbeeld
een geldbedrag kunnen vragen aan een adverteerder voor de advertentie. Een andere vorm
van E-marketing is Virale marketing. Het begrip Virale marketing kan het beste worden
omschreven als: bij Virale marketing gaat het om de mond tot mond reclame. Virale
marketing via E-marketing is mond tot mond reclame via het internet. Voorbeelden van
Virale marketing zijn gratis reclame via de e-mail of nieuwsbrieven verkrijgen via het
internet.
Nu het begrip E-marketing is uiteengezet is het belangrijk om te kijken wat de voordelen van
E-marketing zijn. Het is namelijk belangrijk om te weten wat het oplevert als een organisatie
E-marketing gaat gebruiken als marketingvorm. Deze voordelen worden uiteengezet in de
voordelen voor de organisatie en de voordelen voor de klant.
5 Boer, M. de., Grefkens, C., Rooij, P. de. (2007). E-marketing in toerisme, cultuur en sport: ideeën voor het MKB.
Breda: Van Ierland uitgeverij.
18

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Allereerst zullen de voordelen van E-marketing voor de organisatie worden besproken en
daarna zullen de voordelen van E-marketing voor de klant worden uiteengezet. De
voordelen van het gebruik van E-marketing als marketing middel voor de organisatie en de
klant zien er als volgt uit:
Voor de organisatie
- Onder de aandacht brengen van (nieuwe) diensten en producten. Door
verschillende vormen van E-marketing te gebruiken kan een organisatie sneller haar
(nieuwe) producten bekend maken aan de klanten en partners. De partners en
klanten kunnen ook snel hun reactie geven over de producten aan de organisatie.
- Vergroting van potentiële klanten welke binnen bereik komen. Op het internet zijn
veel verschillende doelgroepen te gebruiken. Als een organisatie gebruik maakt van
E-marketing dan kan de organisatie ook doelgroepen bereiken die normaal niet
bereikt worden met folders, flyers e.d.
- Verlaging communicatie- en informatiekosten. Bij verspreiding en maken van folders
en flyers komen veel kosten naar boven. Dit kunnen veel kosten zijn voor een
organisatie en hierdoor kan een organisatie besluiten om minder of geen folders te
verspreiden. Bij verspreiding van informatie via E-marketing zitten weinig tot geen
kosten aan vast. Hierdoor worden de communicatie- en informatiekosten verlaagd.
- Verruiming van de contacttijd. Het internet is een 24-uurs economie. Mensen
kunnen elke dag informatie opzoeken via het internet. Als een organisatie gebruik
maakt van E-marketing kan de organisatie de klant 24 uur per dag bereiken. Dit kan
een voordeel zijn voor een organisatie wanneer hij te maken heeft met
internationale klanten. De organisatie kan deze klanten dan 24 uur per dag bereiken.
- Maatwerkservice. Door E-marketing te gebruiken als marketingvorm kan een
organisatie doelgroepen snel bereiken. Deze mensen kunnen dan ook sneller
reageren wat hun wensen en behoeften zijn dan wanneer gebruik wordt gemaakt
van offline marketing. De organisatie kan door middel van E-marketing ook beter en
sneller maatwerk service leveren aan de klanten en partners.
- Mogelijkheid om transacties af te sluiten. Op het internet zijn veel manieren voor
het betalen van producten. Dit kan voor een organisatie een mogelijkheid zijn om
sneller transacties af te sluiten, omdat het gemakkelijk is om per internet te betalen
en klanten en partners kunnen snel reageren via het internet.
Voor de klant
- Tijdbesparing in aankoopproces. Door middel van E-marketing kunnen bedrijven of
organisaties producten snel aanbieden aan de klant. Door middel van deze Emarketing
is het niet meer noodzakelijk voor de klant om naar een winkel of de
organisatie te gaan, maar kan de klant de aankopen snel en gemakkelijk uitvoeren via
het internet. Dit heeft als voordeel voor de klant dat de tijd voor een aankoop wordt
versneld.
- Maatwerkinformatie. Een website is meestal uiteengezet in verschillende groepen.
Op deze manier kan de klant specifiek zoeken naar een product of dienst.
19

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
4.3 Social Media
Zoals hiervoor al duidelijk wordt gemaakt is Social Media een vorm van E-marketing. De term
E-marketing is nu verduidelijkt in de vorige paragraaf. Het is nu noodzaak dat het begrip
Social Media wordt verduidelijkt. Allereerst zullen een aantal omschrijvingen van Social
Media worden gegeven en bekeken. Daarna wordt Social Media uiteengezet in verschillende
activiteiten inclusief voorbeelden per activiteit. Aan het einde worden de vijf Social Media
aangegeven welke worden gebruikt tijdens dit afstudeerproject.
Omschrijvingen van Social Media
“Social Media is een verzamelnaam voor alle internettoepassingen waarmee het mogelijk is
om informatie met elkaar te delen op een gebruiksvriendelijke en vaak leuke wijze”.
(Kennisplatform voor Social Media Marketing 6 )
“Social Media: Participatory online media where news, photos videos and podcasts are made
public via social media websites through submission. Normally accompanied with a voting
process to make media items become “popular”. (Wikipedia 7 )
“Social Media is a collaborative process through which information is created, shared,
alerted and destroyed”. (Social Media Marketing 8 )
“Social Media: content created by everyday people using highly accessible and scalable
technologies such as blogs, message boards, podcasts, micro blogs, bookmarks, social
networks, communities, wikis and flogs”. (Social media marketing for dummies 9 )
“Alle media waarbij je sociaal bezig bent”. (Online marketeer en Social Media specialist Olaf
Molenaar 10 )
Bij deze omschrijvingen van het begrip Social Media zijn er veel overeenkomsten te vinden.
Echter zijn er ook verschillen te vinden. De overeenkomsten tussen de verschillende
omschrijvingen is dat Social Media wordt beschreven als gebruiksvriendelijke, toegankelijke
en collaboratieve media. Het is van belang dat er een groep mensen is die informatie met
elkaar delen.
Daarnaast wordt er in elke beschrijving aangegeven dat het delen van informatie zeer
belangrijk is bij de Social Media. Echter vertelt het boek Social Media Marketing ook dat
informatie wordt vernietigd of weggegooid bij de Social Media en wordt het bij de
omschrijving niet duidelijk dat Social Media een marketing instrument is welke online wordt
gebruikt.
6
Kerkhofs, S. (2009). Social Media: Kennisplatvorm voor Social Media Marketing. Gevonden op 15 juni 2010 op
het internet: http://www.social-media.nl/index.php.
7
Wikipedia. (2008). Social Media Marketing: An hour a day. Indianapolis: Wiley Publishing, Inc.
8
Evans, D. (2008). Social Media Marketing: An hour a day. Indianapolis: Wiley Publishing, Inc.
9
Becker, M., Williams, R. (2010). Social Media Marketing for dummies. Indianapolis: Wiley Publishing, Inc.
10
Molenaar, O. (2009). Media & Marketing: Olaf Molenaar over Social Media, Online Marketing en De Dru.
Gevonden op 1 juli 2010 op het internet: http://www.regioz.nl/media-marketing-olaf-molenaar-over-socialmedia-online-marketing-en-de-dru.
20

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Het is nu duidelijk wat het begrip Social Media inhoudt. Daarom is het nu belangrijk om de
verschillende activiteiten van Social Media uit te leggen. In figuur 4.3 kan worden bekeken
welke vormen van Social Media er zijn. Onder het figuur wordt per onderwerp een aantal
voorbeelden gegeven.
Social Media
MMO * (10) Publish (1)
Social games (9) Share (2)
Social Media
Virtual worlds (8) Discuss (3)
Live cast (7)
Life stream (6) Micro blog (5)
* MMO = massive multiplayer online
Figuur 4.3 Social Media
Social networks
(4)
Een aantal voorbeelden inclusief beschrijving van de hiervoor genoemde vormen van Social
Media:
1. Publish: Op de Social Media kunnen personen of bedrijven foto’s, berichten,
producten etc. plaatsen. Deze producten worden geplaatst met als doel de klant te
informeren en het uiteindelijke doel is de klant aansporen om producten of diensten
te kopen. Voorbeelden van Social Media, welke voornamelijk worden gebruikt om
informatie te publiceren, zijn Wikipedia en Digg.
2. Share: Naast het publiceren van informatie, kan er ook informatie worden gedeeld
met personen. Een bedrijf kan ervoor kiezen om informatie met leden en/of niet
leden te delen. De informatie welke vaak wordt gedeeld zijn video’s en voorbeelden.
Voorbeelden van Social Media, waarbij informatie wordt gedeeld, zijn You Tube en
Slideshare.
21

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
3. Discuss: Naast informatie delen en uitgeven vinden bedrijven en personen het zeer
belangrijk om met andere personen en/of bedrijven te praten over producten of
informatie. Bij deze Social Media is het belangrijk dat de personen snel op elkaar
kunnen reageren. Allereerst werden deze discussies voornamelijk via het typen van
woorden naar elkaar gedaan. Echter wordt er steeds meer gebruik gemaakt van
videobeelden. Een aantal voorbeelden, die zowel videobeelden als tekstbeelden
aanbieden om met elkaar te discussiëren, zijn MSN en Skype.
4. Social Networks: Steeds meer personen vinden het belangrijk om (oude) bekenden
of nieuwe mensen te leren kennen via het internet. Deze personen kunnen zowel
Nationale als internationale personen zijn. Voorbeelden van Social Networks zijn
Hyves (Nederland/ nationaal), Facebook (Internationaal) en LinkedIn.
5. Micro blog: Micro blog betekent dat personen korte berichten, citaten of anekdotes
van een bepaald aantal tekens kunnen plaatsen op de Social Media. Dit is voor
bedrijven en personen interessant, omdat ze snel een overzicht hebben van de
activiteiten van andere personen en/of bedrijven. Een aantal voorbeelden van Social
Media gespecialiseerd in micro blog zijn Twitter, Tweedpeek.
6. Live stream: Live stream is een vorm van Social Media waarbij de informatie van alle
Social Media, waarbij een persoon is aangesloten, wordt weergegeven op de live
stream. Bij live stream krijgen personen een overzichtelijk beeld van alle informatie
van de Social Media. Een aantal voorbeelden van Social Media welke gespecialiseerd
zijn in live stream zijn Friendfeed en Socialthing.
7. Live cast: Bij live cast Social Media wordt er op de Social Media televisie of andere
uitzendingen live uitgezonden. Live cast Social Media is in andere woorden televisie
op het internet. Ook aanstormend muziek/acteer/dans of ander talent kan via een
live cast uitzending zijn of haar talent laten zien. Veel (opkomende) artiesten laten
zich door camera’s volgen en deze beelden zenden zij uit op hun eigen live cast.
Voorbeelden van Social Media, gespecialiseerd in live cast, zijn Justin.tv en Kyte.
8. Virtual worlds: Virtual worlds zijn spellen waarbij mensen op het internet een eigen
wereld kunnen creëren. In deze wereld kunnen mensen, net als in de “normale”
wereld, andere mensen leren kennen. Hierdoor wordt het netwerk van mensen
steeds groter. In deze werelden doen mensen zich vaak anders voor dan in het
“normale” leven. In deze werelden zijn mensen vaak succesvoller, mooier en
intelligenter. In deze werelden kunnen mensen, naast communiceren, veel
informatie met elkaar delen zoals foto’s en video’s. Voorbeelden van Social Media
welke gespecialiseerd zijn in virtual worlds zijn Habbo en IMVU.
9. Social Games: Social games zijn spellen op internet waarbij, door middel van regels,
mensen met elkaar in contact komen. Deze spellen worden op andere Social Media
aangeboden zoals Facebook en Hyves en moeten door verschillende personen
worden gespeeld en worden gevolgd. De spellen worden door bedrijven, welke deze
spellen ontwikkelen, aangeboden aan de Social Media. Voorbeelden van bedrijven
welke Social games aanbieden zijn Social Gaming Network en Playfish.
22

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
10. Massive Multiplayer Online: MMO’s zijn spelen op het internet waarbij mensen
elkaar moeten helpen om samen tot een oplossing te komen van een raadsel of
samen moeten spelen om iets te verkrijgen. Vaak kopen mensen van te voren de
spelen in de winkel en kunnen zij, via een code welke is vermeld bij het spel, op
internet het spel uitbreiden door met andere mensen het spel te spelen. Deze spelen
worden door een grote groep mensen gespeeld en kunnen zowel gratis als betaald
zijn. Voorbeelden van massive multiplayer online zijn World of Warcraft en Neopets.
4.4 De vijf belangrijkste Social Media
Naar aanleiding van het onderzoek naar Social Media en in overleg met het Veluws Bureau
voor Toerisme is er een selectie gemaakt van vijf Social Media. De keus is gevallen op deze
Social Media, omdat het Veluws Bureau voor Toerisme zich reeds heeft aangemeld bij deze
Social Media. Deze Social Media zijn de meest gebruikte en bekendste Social Media van
Nederland. Doordat deze Social Media zeer bekend zijn in Nederland, verwacht de
organisatie dat de meeste bezoekers van de Veluwe aanwezig zijn op deze Social Media. De
vijf Social Media, inclusief beschrijving van keuze, zijn:
- Hyves: Hyves is een Nederlandse Social Media met alleen Nederlandse leden. De
grootste doelgroep van de Veluwe komt uit Nederland. Doordat het Veluws Bureau
voor Toerisme zich bij deze Social Media aanmeldt krijgt de organisatie de kans om
meer mensen naar de Veluwe toe te trekken. Het Veluws Bureau voor Toerisme is
daarom ook bij Hyves aangemeld.
- Facebook: Hyves is alleen bestemd voor Nederlanders. Bij Facebook daarentegen
kunnen leden over de hele wereld zich aanmelden. Naar de Veluwe komen, naast
Nederlands, veel Duitser en Engelsen op vakantie. Als het Veluws Bureau voor
Toerisme zich bij Facebook zou aanmelden zou dit een kans kunnen zijn om in
contact te komen met buitenlandse bezoekers van de Veluwe.
- Twitter: Op Twitter kunnen mensen korte berichten plaatsen. Deze korte berichten
kunnen door veel mensen worden gelezen. Het Veluws Bureau voor Toerisme heeft
een eigen Twitter account. De organisatie kan door middel van deze korte berichten
nieuwe producten en/of diensten kenbaar maken zoals het nieuwe magazine
VeluweLeven.
- LinkedIn: LinkedIn is een Social Media met een zakelijk aspect. Op LinkedIn plaatsen
personen de (recente) werkervaring. Dit kan door bedrijven worden gelezen.
Bedrijven gebruiken LinkedIn om (nieuwe) producten kenbaar te maken, vacatures
kenbaar te maken en in contact te komen met personen. Het Veluws Bureau bestaat
uit de VVV’s, de oude formatie het Veluws Bureau voor Toerisme en het
Congresbureau Veluwe. Het Congresbureau Veluwe is gespecialiseerd op de zakelijk
markt van de Veluwe. Voor het Congresbureau Veluwe zou het daarom ook een kans
kunnen zijn om op LinkedIn (nieuwe) producten kenbaar te maken en met mensen in
contact te komen die geïnteresseerd zijn in Congresbureau Veluwe.
- You Tube: You Tube staat bekend om de vele video’s welke te vinden zijn op de site.
Deze video’s kunnen worden gekopieerd naar een andere website of Social Media
(bijvoorbeeld Hyves). Het doel van het Veluws Bureau voor Toerisme is het promoten
van de Veluwe. Beelden zeggen meestal meer dan woorden. Het is daarom een kans
voor het Veluws Bureau voor Toerisme om video’s te maken van de Veluwe en deze
op het internet te zetten door middel van het gebruik van You Tube.
23

5. Analyse van Social Media
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Zoals in de theoretische verdieping al naar voren komt is deze afstudeeropdracht toegespitst
op Social Media. Vanuit het theoretische kader is een top 5 Social Media naar voren
gekomen. Deze top 5 Social Media is Hyves, Twitter, LinkedIn, Facebook en You Tube. In dit
hoofdstuk worden de overeenkomsten, maar ook de verschillen van de top 5 Social Media
uiteengezet. Hierna is een beschrijving van de Social Media en aan het eind van dit
hoofdstuk zal er een SWOT analyse worden gemaakt van de Social Media.
5.1 Schema overeenkomsten en verschillen
In dit schema wordt een overzicht gegeven van de verschillen en overeenkomsten tussen de
verschillende Social Media. De verschillen en overeenkomsten worden beschreven over
algemene onderwerpen zoals door wie en wanneer opgericht, aantal leden en doelgroep.
Echter zal het aan het eind worden toegespitst op het Veluws Bureau voor Toerisme. In dit
schema zal duidelijk worden of het Veluws Bureau voor Toerisme lid is van de Social Media
en welke activiteiten de organisatie onderneemt per Social Media.
Slogan Always in touch
with your
Hyves 11 Facebook 12 Twitter 13 LinkedIn 14 You Tube 15
friends
Doelgroep Sociaal actieve
jongeren.
Activiteiten Leden kunnen
foto’s, video’s,
korte berichten
(krabbels) en
blogs plaatsen
om dit met hun
vrienden te
Wanneer
opgericht
- - Relationships
matter
Jonge mensen
tussen 15 en
35 jaar met
connecties in
het
buitenland.
Voornamelijk
30plussers
met een
Iphone of
Blackberry.
Bedrijven die
op zoek zijn
naar nieuwe
medewerkers
of hoger
opgeleiden
welke op zoek
zijn naar een
baan.
Broadcast yourself
Jongeren tussen 15
en 25 jaar welke
geïnteresseerd zijn
in muziek en korte
films.
Leden kunnen Leden kunnen Leden kunnen Mensen kunnen
foto’s en tweets (korte werk- en films ontdekken,
korte
berichten) schoolervarin bekijken en delen.
berichten van 140 gen delen Films delen is
delen met tekens met bedrijven alleen voor leden.
nationale en
internationale
plaatsen. en bekenden.
delen.
vrienden.
Oktober 2004 Februari 2004 Oktober 2006 Mei 2003 Februari 2005
11
Hyves. (2004 – 2010). Over Hyves. Gevonden op 12 mei 2010 op het internet: http://www.hyves.nl/about/.
12
Facebook. (2010). Over Facebook. Gevonden op 12 mei 2020 op het internet:
http://www.facebook.com/pages/Apeldoorn-Netherlands/De-
Veluwe/307894154038?ref=search&v=wall#!/facebook
13
Twitter. (2010). About Twitter. Gevonden op 13 mei op het internet: http://api.twitter.com/about.
14
LinkedIn. (2008). About us. Gevonden op 13 mei op het internet: http://press.linkedin.com/about.
15
You Tube. (2010). Over You Tube. Gevonden op 13 mei op het internet: http://www.youtube.com/t/about.
24

Door wie
opgericht
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Hyves Facebook Twitter LinkedIn You Tube
Raymond
Spanjar, Koen
Kam en Floris
Rost van
Tonningen
Harvard
student Mark
Zuckerberg
Obvious Corp
in San
Francisco
Reid Hoffman,
Allen Blue,
Jean-Luc
Vaillant, Eric
Ly, and
Konstantin
Guericke
Chad Hurley en
Steve Chen
Aantal
medewerkers
150 1400 195 500 60
Nationaal/ Nationaal Nationaal/ Nationaal/ Nationaal/ Nationaal/
internationaal
internationaal Internationaal internationaal internationaal
Aantal leden Ruim 10 Nederlanders: Ruim 75 Ruim 65 Niet bekend
miljoen leden. 1.5 miljoen.
Totaal:
500 miljoen
leden.
miljoen leden. miljoen leden.
Talen 1 taal:
80 talen 6 talen: 6 talen: 20 talen
Nederlands
Engels, Frans, Engels, Frans,
Spaans, Duits, Spaans,
Italiaans, Portugees,
Duits, Japans. Italiaans
Beveiliging Profiel kan Profiel kan Tweets Profiel kan Video’s kan door
worden worden kunnen worden algemeen publiek
getoond aan: getoond aan: afgeschermd getoond aan: worden bekeken.
- Hyvers - Iedereen worden van - Iedereen Persoonsgegevens
- Vrienden van - Vrienden niet leden. - Netwerk (naam, geslacht,
vrienden van vrienden
- Connecties profielfoto)
- Alleen - Alleen
- Niemand kenbaar voor
vrienden
- Niemand
vrienden
iedereen.
Inloggen Met
Met e-mail Met
Met e-mail Met profielnaam
profielnaam en adres en profielnaam/ adres en en wachtwoord.
wachtwoord. wachtwoord. email en
wachtwoord.
wachtwoord.
Adverteren Ja Ja Nee Ja Ja
Link met Twitter
Hyves Hyves Twitter Facebook
andere Social
Media
Facebook You Tube LinkedIn
Is het VBT lid Ja Ja Ja Ja Ja
Aantal leden Veluwe mooi Veluwe De Veluwe: VeelLuwe: 9 Niet bekend
van het VBT. mijn plek: 21
Veluwe
Toerisme: 181
Toerisme: 2 60
25

Informatie
van het VBT
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Hyves Facebook Twitter LinkedIn You Tube
Foto’s
Video’s
Blog’s,
Evenementen,
Krabbels (korte
berichten)
Video’s, korte
berichten en
punten van
de agenda.
Korte
berichten met
foto’s en
video’s.
Discussies,
activiteiten,
omschrijving
product.
Plaatsen van
Video’s.
5.2 Omschrijving Social Media
Nu het duidelijk is wat de overeenkomsten en verschillen van de verschillende Social Media
zijn is het belangrijk om een diepere omschrijving te maken van de vijf belangrijkste Social
Media.
Hyves
Hyves is de enige Social Media in Nederland met alleen Nederlandse gebruikers. Het is
tevens de grootste Social Media van Nederland. Op Hyves zijn veel verschillende activiteiten
mogelijk zoals berichten (krabbels) sturen naar vrienden en foto’s, blogs en wiewatwaars
plaatsen. Daarnaast kunnen leden via Hyves betalen, games spelen en advertenties plaatsen
op de eigen marktplaats van het bedrijf. Het werkwoord hyven is zelfs zo vaak gebruikt dat
het is opgenomen in het Nederlandse woordenboek van de Dikke van Dale.
Zoals hierboven in het schema te zien is, heeft Hyves circa 10 miljoen leden. Dit is natuurlijk
een schatting omdat het aantal leden varieert per dag. Volgens het artikel Facebook
doorbreekt monopolie Hyves van de Volkskrant (2009) zijn het vooral jongeren die nog actief
zijn op Hyves: “'Ik krabbel alleen nog met m’n halfbroertje van twaalf' 16 . Echter groeit het
aantal leden per dag en zijn er nog 10 miljoen mensen aangemeld op de Social Media. De
doelgroep kan worden omschreven als jonge en sociaal actieve mensen die het contact
willen onderhouden of herstellen met vrienden en (oud) bekenden.
Al veel andere Social Media hebben een poging gedaan om meer leden te krijgen dan Hyves.
Een voorbeeld van Social Media welke meer en meer in opkomst is, zijn Facebook en
Twitter. Om voor te blijven op deze vernieuwde Social Media heeft het bestuur bij Hyves
besloten om samen te gaan werken met Facebook en Twitter. De berichten die de leden op
Hyves plaatsen zijn nu ook te zien op Facebook en Twitter en andersom. Hierdoor blijft
Hyves de concurrenten voor en geeft het de leden meer opties.
Ook het Veluws Bureau voor Toerisme heeft Hyves in gebruik als marketingmiddel. De
organisatie heeft twee Hyves pagina’s. De eerste staat geheel in het teken van de Veluwe in
het geheel en de tweede pagina is toegespitst op de Veluwe Mooi Mijn Plek.
16 Lier, H. van. (2009). Facebook doorbreekt monopolie Hyves. Gevonden op 27 mei 2010 op het internet:
http://www.volkskrant.nl/multimedia/article1322336.ece/Facebook_doorbreekt_monopolie_Hyves.
26

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
In de cirkeldiagram hieronder is te zien dat het Veluws Bureau voor Toerisme op het
onderwerp de Veluwe de meeste leden heeft de Social Media Hyves en op de cirkeldiagram
daarnaast is te zien dat de meeste leden van alle Social Media te vinden zijn op de Hyves van
de Veluwe.
Figuur 5.2.1 Aantal leden van Social Media met
onderwerp De Veluwe
Hyves
Twitter
LinkedIn
Figuur 5.2.2 Aantal leden van de Social Media
van het Veluws Bureau voor Toerisme
Hyves: De Veluwe
Hyves: Veluwe Mooi Mijn Plek
Twitter: De Veluwe
LinkedIn: Veelluwe
LinkedIn: De Veluwe
Facebook
Facebook is een Social Media welke voornamelijk is gericht op de internationale connecties
van personen. Stages en werkervaringen worden steeds vaker opgedaan bij buitenlandse
bedrijven en/of in het buitenland. Tijdens deze buitenlandse werkervaring leren
Nederlandse studenten en Nederlandse werknemers veel personen kennen in het
buitenland. Facebook speelt in op deze trend door een omgeving te creëren waarbij mensen
hun internationale connecties kunnen onderhouden en/of opbouwen.
De informatie die op Facebook wordt geplaatst is, door de internationale uitstraling, dan ook
voornamelijk in het Engels. De onderwerpen die een lid van Facebook op de website kan
plaatsen zijn:
- Nieuwsoverzicht
- Berichten
- Evenementen
- Foto’s
- Vrienden
Naast deze activiteiten, welke andere Social Media ook aanbieden, kan een lid van Facebook
ook zichzelf taggen op een foto van een ander lid van Facebook. Taggen betekent dat een lid
zichzelf aankruist op de foto van een ander lid. Het effect hiervan is dat, als een foto wordt
bekeken door een lid, hij of zij gelijk kan zien wie er op de foto te zien zijn.
De doelgroep van Facebook zijn voornamelijk jonge mensen tussen de 15 en 35 jaar met
internationale connecties. Deze personen hebben vaak mensen leren kennen tijdens een
stage in het buitenland of een werkervaring in het buitenland. Doordat Facebook een
internationaal gezicht heeft, stappen veel mensen over van Hyves naar Facebook. Mensen
zien het als een voordeel dat ook buitenlandse contacten kunnen worden toegevoegd aan
hun netwerk.
27

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
De Social Media Facebook is bijna gelijk aan de andere Social Media welke gekozen is voor
dit afstudeerproject (Hyves, Twitter, LinkedIn en You Tube). Op deze Social Media kan
namelijk ook persoonlijke informatie zoals foto’s, korte berichten en films worden geplaatst.
Echter is er tevens een verschil met de andere Social Media. Facebook is namelijk gericht op
de internationale connecties. Bij andere Social Media, behalve Hyves, is er de mogelijkheid
om internationale connecties toe te voegen. Echter wordt Facebook het meest gebruikt om
de internationale bekenden ook echt toe te voegen.
Twitter
Twitter is een Social Media waarbij mensen een kort bericht, van maximaal 140 tekens,
kunnen publiceren over hun activiteiten, gevoelens en ideeën. Deze berichten kunnen zowel
via de computer als via de telefoon worden verstuurd. In de berichten kunnen ook links naar
andere websites geplaatst worden, maar ook links naar de site met foto’s van Twitter,
genaamd Twitpic. Met dit programma kunnen mensen rechtstreeks, van de telefoon of de
computer, foto’s uploaden en toevoegen in de berichten.
De doelgroep van Twitter bestaat voornamelijk uit 30 plussers die in het bezit zijn van een
Iphone of een Blackberry. Met deze mobiele telefoons kunnen mensen namelijk snel en
gemakkelijk een bericht op Twitter plaatsen. Tevens bekende mensen zoals president Barak
Obama en Lance Armstrong maken gebruik van Twitter en ook bekende Nederlanders
nemen de tijd om een kort bericht op deze site te zetten. Marco Borsato heeft zelfs een
award gewonnen, omdat hij de beste Twitteraar was.
Twitter heeft enige overeenkomst met Hyves en kan daarom ook worden gekoppeld aan
Hyves. Op Hyves kunnen leden onder het kopje wiewatwaar een kort bericht plaatsen met
daarin de activiteiten van het moment. Indien een lid de Hyves account heeft gekoppeld aan
zijn Twitter account, wordten de korte berichten van Hyves op Twitter geplaatst en vice
versa.
Naast individuen hebben ook bedrijven een eigen Twitter account. Bedrijven gebruiken deze
Twitter account voornamelijk om nieuwe ideeën, producten of personen kenbaar te maken
aan de leden. Ook het Veluws Bureau voor Toerisme heeft een eigen Twitter account. De
Twitter account is gericht over de gehele Veluwe. Naast het Veluws Bureau voor Toerisme
hebben andere bedrijven binnen de Veluwe tevens de mogelijkheid om korte berichten te
plaatsen op de Twitter.
LinkedIn
LinkedIn is een internationale Social Media. Deze Social Media wordt voornamelijk voor
zakelijke doeleinden gebruikt. De informatie die op LinkedIn wordt geplaatst is werkervaring,
opleiding en stages en aanbevelingen van werkgevers en begeleiders. Naast het plaatsen van
deze persoonlijke informatie kunnen leden van LinkedIn andere (bekende) leden toevoegen.
Indien een lid een ander persoon uitnodigt moet hij of zij aangeven op welke manier de
personen met elkaar verbonden zijn. De opties die hierbij gekozen kunnen worden zijn
klasgenoten, collega’s, vrienden en mensen waar zaken mee wordt gedaan of zaken mee
heeft gedaan. Het is daarom ook belangrijk dat de personen een connectie hebben met
elkaar en dat ze elkaar goed kennen.
28

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Het doel van LinkedIn is dat mensen hun netwerk op de website plaatsen. Door middel van
dit netwerk worden bedrijven aan werknemers gekoppeld. Bedrijven gebruiken deze Social
Media daarom ook voornamelijk om nieuwe werknemers te zoeken en werknemers
gebruiken deze Social media om in contact te komen met verschillende bedrijven die een
connectie hebben met hun specialisatie. Door middel van het zetten van de CV op het
internet kunnen bedrijven snel een geschikte kandidaat zoeken voor een bepaalde functie
en door middel van de Social Media wordt het proces van oriënteren en solliciteren
versneld.
Naast het zoeken van werknemers wordt deze Social Media tevens gebruikt door bedrijven
om discussies op te starten over (nieuwe) producten en/of diensten. Hierbij draagt het
bedrijf een stelling aan en kunnen de leden, van de LinkedIn pagina van dit bedrijf, op deze
stelling reageren. Door middel van deze discussies krijgt het bedrijf een beter beeld van de
wensen en behoeften van het netwerk en leert het bedrijf het netwerk nog beter kennen.
Tijdens dit afstudeerproject wordt er onderscheid gemaakt tussen vijf verschillende Social
Media. LinkedIn verschilt veel van de andere vier (Hyves, Twitter, Facebook en You Tube)
Social Media. LinkedIn wordt voornamelijk voor zakelijke doeleinden gebruikt. Werkgevers
kunnen in contact komen met een bedrijf en proberen professionaliteit uitstralen. De sfeer
welke rondt LinkedIn hangt is een formele sfeer. Bij de andere Social Media is er
voornamelijk sprake van een informele sfeer en de informatie welke op deze Social Media
wordt geplaatst is voornamelijk persoonlijk. Veel mensen gebruiken deze Social Media om er
persoonlijke berichten zoals waar ze op dat moment mee bezig zijn. Een voorbeeld van een
persoonlijk bericht via Twitter: “Lekker ijsje gegeten en nu maar eens niks doen” en een
voorbeeld van een zakelijk bericht via Twitter: “Het is heerlijk fietsweer! Ga naar de VVV,
koop de VVV Jubileumfietsroute en steun het Ronald McDonald Kinderfonds”. Echter is er
wel de mogelijkheid om Twitter aan de website van LinkedIn te koppelen. De reden hiervoor
is dat LinkedIn ook persoonlijke informatie belangrijk vindt indien een werkgever een bedrijf
zoekt of vice versa.
Het Veluws Bureau voor Toerisme heeft tevens een eigen LinkedIn pagina. De onderwerpen
van deze LinkedIn pagina kunnen worden gevonden in het schema van paragraaf 5.1. In dit
schema is tevens de LinkedIn pagina over de Veluwe te vinden. Deze LinkedIn pagina is
echter niet in het beheer van het Veluws Bureau voor Toerisme, omdat een andere persoon
reeds deze LinkedIn pagina heeft aangemaakt. Het gevolg hiervan is dat de organisatie geen
grip heeft op de informatie welke wordt getoond op de LinkedIn pagina van de Veluwe.
Daarnaast heeft de organisatie een eigen LinkedIn pagina van het project VeelLuwe heeft.
Deze LinkedIn pagina heeft als doel de zakelijke klanten en connecties te informeren over
het project. Het doel van deze LinkedIn kan daarom ook worden beschreven als
promotiemiddel.
29

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
You Tube
You Tube is de enige Social Media in Nederland welke alleen is toegespitst op video’s. Op
You Tube kunnen leden films uploaden en bekijken en niet leden kunnen de video’s alleen
bekijken. Deze video’s kunnen vanaf de computer worden toegevoegd, maar tevens vanaf
een telefoon op de site worden gezet. Deze video’s kunnen op verschillende sites worden
geplaatst. Een voorbeeld hiervan is dat de Social Media Hyves een functie in het programma
heeft om video’s toe te voegen vanaf You Tube.
De doelgroep van You Tube kan worden gedefinieerd als jongeren tussen de 15 en 25 jaar.
Deze jongeren plaatsen veel video’s van eigen activiteiten, maar kijken ook films, televisie
programma’s en muziek video’s. Ook muziekproducten kijken op You Tube naar video’s om
nieuw zang-, acteer,- of danstalent te ontdekken. Een voorbeeld hiervan is de Nederlandse
Esmee Denters. Zij voegde haar video toe op You Tube. De bekende Amerikaanse zanger en
producer Justin Timberlake zag deze video en het resultaat hiervan is een platencontract en
een carrière in de muziekindustrie voor Esmee Denters.
You Tube heeft ook aan de mensen gedacht die niet handig zijn met het uploaden van een
foto op een site of computer. Wekelijks wordt er een handleiding door het bedrijf You Tube
geplaatst, genaamd You Tube 101, waarbij op duidelijke wijze alle stappen van het uploaden
van video’s en andere activiteiten wordt uitgelegd. Deze handleiding komt in vorm van een
video waarbij een animatie konijn uitlegt hoe You Tube werkt.
You Tube is niet positief ontvangen door iedereen. Namelijk doordat You Tube, naast
persoonlijke video’s, tevens televisie programma’s en stukken van films uitzend, kreeg het
bedrijf veel commentaar van film- en televisieproducenten. You Tube had namelijk geen
auteursrechten betaald voor bepaalde films en video’s. You Tube heeft daarom contracten
afgesloten met bepaalde bedrijven en organisaties waarbij de organisaties en bedrijven You
Tube het recht geeft om bepaalde video’s en films uit te zenden. De auteursrechten is niet
het enige obstakel waar de organisatie tegen aan loopt. In het begin konden kinderen
namelijk alle films bekijken. Tegenwoordig wordt er bij televisie en films aangegeven voor
welke leeftijd het geschikt is en welke activiteiten er terug komen in de film zoals geweld,
grof taalgebruik, discriminatie en drugsgebruik. You Tube heeft daarom besloten om bij een
selectie van de video’s te vragen naar de leeftijd van de gebruikers van You Tube.
Net als bij de andere Social Media van dit afstudeerproject (Hyves, Twitter, Facebook en
LinkedIn) is er de mogelijkheid om persoonlijke informatie te plaatsen op de Social Media.
Echter is het verschil dat de persoonlijke informatie via You Tube worden uitgegeven in vorm
van video’s en films.
30

6. Social Media in het bedrijfsleven
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
In de voorgaande hoofdstukken is het duidelijk geworden welke Social Media moeten
worden onderzocht bij dit afstudeeropdracht. Tevens is de beschrijving gegeven van deze
Social Media. Het is nu belangrijk dat er onderzoek wordt gedaan naar op welke manier
Social Media wordt opgevangen in het bedrijfsleven. Allereerst zal er een SWOT analyse
worden gegeven waarin de sterke en zwakke punten tegen elkaar worden afgezet. Tevens
worden de kansen en bedreigingen van het gebruik van Social Media beschreven. Hierop
volgend een concurrentie analyse van het Veluws Bureau voor Toerisme met als doel de
concurrentie te bekijken op het gebied van Social Media. Aan het eind zullen nog een aantal
tips van experts op het gebied van Social Media worden gegeven.
6.1 SWOT analyse
Voor een bedrijf is het belangrijk om te weten wat de sterke en zwakke punten zijn van het
gebruik van Social Media als promotiemiddel. Tevens moeten de kansen en bedreigingen
tegen elkaar worden gezet. Door middel van deze SWOT analyse krijgen bedrijven en
organisaties een duidelijk beeld van de voordelen van het gebruik van Social Media. In de
SWOT analyse hieronder is te vinden wat de sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen zijn
van het gebruik van Social Media als promotie en marketingmiddel.
Sterkte (Strengths) Zwakte (Weaknesses)
- Meer betrekken van leden
- Snel verspreiden van informatie
- Direct contact met de klant
- Lage kosten
- Leren kennen van doelgroep
- Plaatsen van bedrijfsgevoelige informatie
- Veroudering van informatie
- Informatie kan door veel mensen worden
gelezen
- Gebruik van Social Media voor privé
activiteiten
- Te veel informatie
Kansen (Opportunities) Bedreigingen (Threats)
- Bereiken van een grote doelgroep
- Opbouwen van nieuwe zakelijke relaties
- Hoger bezoekersaantal op de website
- Plaatsen van verkeerde informatie op
verkeerde Social Media
- Persoonsinformatie tonen en gebruiken
- Beschadiging van imago
Sterkte
- Meer betrekken van leden. Door Social Media te gebruiken als marketingvorm is het
mogelijk om leden meer te betrekken bij de organisatie. Een voorbeeld hiervan is
leden vragen om foto’s en korte verslagen te plaatsen van evenementen op de Social
Media. Op deze manier voelen mensen zich meer betrokken bij de organisatie.
Tevens worden deze mensen gestimuleerd om evenementen of plaatsen te bezoeken
als ze reacties van elkaar kunnen lezen.
- Snel verspreiden van informatie. Door middel van Social Media kan 24 uur per dag
en 7 dagen per week informatie worden verspreid. Deze informatie is zeer up-todate,
omdat er snel nieuwe informatie op de Social Media kan worden geplaatst.
31

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
- Direct contact met de klant. Bij de Social Media kunnen de klanten hun wensen en
behoeften plaatsen op de Social Media. Voor organisaties is het een kans om op deze
wensen en behoeften in te spelen en direct contact te leggen met deze klanten. Door
middel van deze snelle benadering krijgen klanten het gevoel dat ze een belangrijke
factor zijn voor de organisatie en dat hun wensen en behoeften interessant zijn.
- Lage kosten. Folder, flyers, posters en magazines kosten veel geld. Het aanmelden
van een Social Media is gratis. De enige kosten die bij de Social Media worden
gemaakt, zijn de lonen van de medewerkers die actief de Social Media gebruiken
voor de organisatie. De lage kosten voor de Social Media zijn een van de redenen
waarom een organisatie gebruik maakt van Social Media als marketingvorm.
- Leren kennen van de doelgroep. Bij Social Media heeft een organisatie de
mogelijkheid om informatie te verkrijgen over de gebruikers van de Social Media. De
gebruikers van de Social Media kunnen persoonlijke gegevens invullen die de
eigenaar kan bekijken. Daarnaast kunnen leden berichten plaatsen over de
persoonlijke wensen en behoeften. Doordat de organisatie de persoonlijke behoeftes
en wensen van de leden binnen krijgt, leert de organisatie de leden kennen.
Zwakte
- Plaatsen van bedrijfsgevoelige informatie. In veel bedrijven hebben de
medewerkers toegang tot de Social Media en kunnen zij informatie op deze Social
Media plaatsen. De mogelijkheid bestaat dat medewerkers van een organisatie
bedrijfsgevoelige informatie plaatsen op de Social Media. Deze informatie kan snel
worden gelezen door andere bedrijven en worden overgenomen. Het is daarom ook
belangrijk dat medewerkers van een organisatie veel contact hebben met elkaar over
de informatie die ze wel en niet op de Social Media kunnen en willen plaatsen.
- Veroudering van informatie. Het internet is een medium waar elke dag veel
informatie op wordt geplaatst. Ook op de Social Media wordt veel informatie
geplaatst. Er moet ten minste elke week nieuwe informatie worden geplaatst, omdat
anders de organisatie veel leden kan kwijt raken doordat de informatie, die wordt
gegeven op de Social Media, niet wordt bijgewerkt of er geen interessante informatie
op wordt geplaatst.
- Informatie kan door veel mensen worden gelezen. Social Media wordt door veel
mensen gebruikt en veel mensen zijn lid van een bepaalde Hyves of Twitter. Het is
daarom belangrijk dat de informatie die door de organisaties wordt geplaatst
relevant en naar waarheid is. Als de informatie niet naar waarheid is of als de
informatie niet relevant is, is dit slecht voor de geloofwaardigheid van de organisatie.
Het is daarom belangrijk dat bedrijven goed nadenken over het soort informatie die
wordt geplaatst op de Social Media.
- Gebruik van Social Media voor privé activiteiten. Veel mensen hebben een
persoonlijk account bij een van de Social Media. Voor medewerkers is het zeer
aantrekkelijk om deze persoonlijke Social Media te gebruiken tijdens het werk. Het
gevolg hiervan is dat medewerkers minder aandacht en tijd besteden aan de
bedrijfswerkzaamheden en dat de medewerkers slechtere kwaliteit leveren.
- Te veel informatie. Mensen willen veel informatie kunnen vinden, maar dit moet wel
overzichtelijk zijn. Een bedrijf kan veel klanten verliezen indien een website niet
overzichtelijk is. Daarom is het belangrijk dat bedrijven korte en interessante
informatie vermelden op de Social Media.
32

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Kansen
- Bereiken van grote doelgroep. Door het gebruik van Social Media creëert de
organisatie de kans om een grote doelgroep te bereiken. De organisatie moet echter
veel tijd steken in het verkrijgen van leden, omdat de Social Media bekend moeten
worden gemaakt bij mensen. Indien veel leden zich bij de Social Media van de
organisatie aanmeldt, krijgt de organisatie de kans om een grote doelgroep te
bereiken met de informatie die op de Social Media wordt gezet. Tevens kan de
organisatie een groot netwerk oprichten met leden van de Social Media.
- Opbouwen van nieuwe zakelijke relaties. Social Media wordt door verschillende
bedrijven en organisaties gebruikt, maar ook door verschillende individuele
personen. Voor een bedrijf, welke actief is op Social Media, is de Social Media een
kans om meer bedrijven en personen te leren kennen. Door middel van Social Media
maakt een bedrijf sneller contact met andere bedrijven en/of personen en heeft het
bedrijf dus sneller een kans om een nieuwe zakelijke relatie op te bouwen.
- Hoger bezoekersaantal op de website. Op veel Social Media worden links geplaatst
naar de eigen website van een bedrijf. Veel mensen maken gebruik van die links en
worden zo doorgestuurd naar de website. Door middel van deze links is er een kans
dat er meer bezoekers naar de website van de organisatie of bedrijf komen. Indien er
meer bezoekers naar de website komen, bestaat er een kans dat de website een
hogere pagerank krijgt en dus sneller te vinden is op de website van Google.
Bedreigingen
- Plaatsen van verkeerde informatie op verkeerde Social Media. Het is voor een
bedrijf of organisatie belangrijk om te weten welke doelgroep zich bevindt op welke
Social Media. Hierbij kan de taal en het soort informatie die op de Social Media wordt
geplaatst worden toegepast op de speciale doelgroep. De doelgroep 50 plussers
moet anders worden benaderd dan de doelgroep van jongeren tot de 20 jaar. Bij de
doelgroep tot 20 jaar moet de taal frisser en overtuigender zijn dan bij de doelgroep
50 plussers. Ook het soort informatie is belangrijk. 50 plussers zijn bijvoorbeeld meer
geïnteresseerd in natuur, wandelen, fietsen en monumenten en de doelgroep
jongeren tot 20 jaar zijn meer geïnteresseerd in uitgaan, evenementen, stranden en
lekker eten.
- Persoonsinformatie tonen en gebruiken. Mensen geven snel persoonlijke informatie
vrij op websites. Deze persoonlijke informatie wordt gevraagd als personen zich
aanmelden voor een site of als ze bijvoorbeeld aan een prijsvraag mee doen. Om de
persoonsgegevens van de mensen te beschermen is er in 2001 de Wet Bescherming
Persoonsgegevens opgericht. Deze wet heeft als taak dat bedrijven niet, behalve met
toestemming van de personen, de persoonsgegevens voor bedrijfsactiviteiten, zoals
nieuwsbrieven en telefoonreclame, mag gebruiken. Als een bedrijf persoonlijke
informatie verkeerd gebruikt kan het bedrijf een boete riskeren en personen kunnen
zich niet veilig voelen bij een organisatie. Het is daarom belangrijk dat bedrijven op
de Social Media niet veel persoonlijke informatie opvragen van leden en dat er
zorgvuldig wordt omgegaan met de persoonlijke informatie van de leden.
33

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
- Beschadiging van imago. Op Social Media kan veel informatie worden geplaatst.
Deze informatie kan door veel mensen worden gelezen. Het bedrijf moet goed
nadenken welke informatie hij op de Social Media plaatst, omdat verkeerde
informatie het imago van het bedrijf kan beschadigen. Voor een commercieel bedrijf
kan dit betekenen dat het bedrijf klanten verliest en dus inkomsten verliest.
6.2 Social Media van het Veluws Bureau voor Toerisme
Het Veluws Bureau voor Toerisme heeft als doel het promoten van de Veluwe. In
hoofdstuk 2 is de achtergrond van de organisatie al beschreven. Om het promoten en het
bezoek aan de Veluwe te vergroten is het Veluws Bureau voor Toerisme aangesloten bij
verschillende Social Media. In hoofdstuk 5 van dit rapport is kort beschreven welke Social
Media de organisatie gebruikt als promotiemiddel en marketing middel. De activiteiten van
het Veluws Bureau voor Toerisme op de Social Media worden in deze paragraaf besproken.
Het Veluws Bureau voor Toerisme heeft twee Hyves pagina’s. De eerste Hyves pagina heeft
als onderwerp Veluws Toerisme. Op deze Hyves pagina plaatst de organisatie alle informatie
welke relevant is voor personen welke geïnteresseerd zijn in de Veluwe. Deze informatie
wordt geplaatst in de vorm van video’s, krabbels (korte berichten) en blogs. Een voorbeeld
van informatie welke wordt geplaatst op deze pagina, is informatie over de nieuwe
campagne van de VVV over de Veluwe. Tijdens deze campagne legt de beroemde kok Joop
Braakhekke uit waarom mensen op vakantie naar de Veluwe moeten gaan. Een ander
voorbeeld van informatie welke wordt geplaatst op de Hyves pagina zijn evenementen van
de Veluwe in de evenementen kalender. Naast de Hyves pagina voor algemene informatie
over de Veluwe heeft het Veluws Bureau voor Toerisme tevens een Hyves pagina van het
project “de Veluwe mooi mijn plek”. Op deze pagina wordt informatie over het project
verstrekt door middel van blogs en video’s. Tevens wordt er verwezen naar de website van
het project.
De meest recent aangemaakt Social Media van de organisatie is de Facebook pagina van de
Veluwe. De pagina heeft daarom ook niet veel volgers. Tevens is de informatie summier
welke wordt geplaatst op de pagina. Deze pagina is nog in de beginfase en kan nog worden
uitgebreid.
Naast Facebook is het Veluws Bureau voor Toerisme lid van Twitter. Op Twitter kunnen
personen en bedrijven korte berichten plaatsen. Het Veluws Bureau voor Toerisme gebruikt
Twitter voornamelijk om nieuwe projecten kenbaar te maken. Een voorbeeld van een nieuw
project welke kenbaar is gemaakt op de Twitter van de organisatie, is het nieuwe glossy
magazine van de Veluwe genaamd “VeluweLeven”. Naast informatie wordt er ook verwezen
naar andere Social Media van de organisatie en naar de website www.develuwe.nl.
Ook LinkedIn wordt door het Veluws Bureau voor Toerisme gebruikt als promotiemiddel en
marketing middel. De LinkedIn pagina’s van de organisatie zijn voornamelijk verbonden aan
een project van de Veluwe. Er is een LinkedIn pagina voor het project Veelluwe. Deze
LinkedIn pagina wordt gebruikt om achtergrond informatie van de projecten weer te geven
en om discussies te starten over het project. Echter wordt deze pagina niet veel gebruikt
door het Veluws Bureau voor Toerisme om informatie te plaatsen.
34

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Naast de LinkedIn pagina over het project is er tevens een LinkedIn pagina van de Veluwe.
Echter is het Veluws Bureau voor Toerisme niet beheerder van deze pagina en kan de
organisatie dus ook niet informatie op de site plaatsen of verwijderen. Als laatste is het
Veluws Bureau voor Toerisme lid van You Tube. Deze You Tube site wordt voornamelijk
gebruikt om video’s op te plaatsen welke worden gekoppeld aan de website van het Veluws
Bureau voor Toerisme.
Tijdens de afstudeerperiode gebeurde er veel omtrent de Social Media van het Veluws
Bureau voor Toerisme. De organisatie kwam erachter dat de Twitter en de LinkedIn pagina
van het project de Veluwe Mooi Mijn Plek niet rendabel was. Er is dus besloten om deze
pagina’s af te sluiten. Daarentegen werden andere pagina’s nieuw leven ingeblazen. Het
Veluws Bureau voor Toerisme had geruime tijd een Facebook pagina. Echter werd de pagina
niet gebruikt, maar tijdens de afstudeerperiode werd er nieuwe informatie geplaatst op de
pagina.
Naast de pagina’s op de Social Media heeft het Veluws Bureau voor Toerisme ook diverse
eigen websites. De belangrijkste website is www.develuwe.nl. Op de website wordt alle
belangrijke informatie, per categorie, getoond aan de bezoeker van de website. Deze
website is tevens gekoppeld aan alle websites van de VVV’s van de Veluwe. Het grootste
doel van de website is het informeren van bezoekers over de Veluwe. Echter kunnen
bezoekers ook hotelovernachtingen boeken via de website. De website van de Veluwe is
gekoppeld aan www.bookings.com. Deze site maakt het mogelijk om overnachtingen te
boeken op de Veluwe.
Naast internet marketing verricht het Veluws Bureau voor Toerisme ook traditionele
marketing. Voorbeelden van vormen van traditionele marketing van het Veluws Bureau voor
Toerisme zijn:
- Drukwerk: poster en panorama kaarten
- Beurzen: Vakantiebeurs Utrecht, Vakantiesalon Antwerpen.
- Recreatiekrant: De recreatiekrant is nu ook online te lezen.
- Radio & Televisie: Ster & Cultuur spots via de publieke omroep.
- Tijdschrift: VeluweLeven.
6.3 Concurrenten op het gebied van Social Media
In het voorgaande is duidelijk geworden wat de activiteiten van het Veluws Bureau voor
Toerisme zijn op het gebied van Social Media. Deze activiteiten zijn terug te vinden in
volgend schema. Daarnaast zijn ook de activiteiten van concurrenten weergegeven in het
schema. Na het schema wordt per concurrent de activiteiten op het gebied van Social Media
verder toegelicht.
35

Veluws Bureau
voor Toerisme
Hyves - Veluwe
Toerisme: 181
- De Veluwe Mooi
Mijn Plek: 21
Facebook - Veluwe
Toerisme: 2
Twitter - De Veluwe: 60
RBT
Rivierenland
- Algemeen:
25
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
RBT Kan Drenthe
Toerisme
Amsterdam
toerisme &
congres bureau
Nee Nee Algemeen: 59
Nee - Algemeen: 72 Algemeen: 18 Nee
- Algemeen: - Arnhems - Marketing Algemeen: 260
26
Uitburo: 53 Drenthe: 129
LinkedIn - Veel luwe: 9 - Algemeen: Nee Drenthe Nee
141
Provincie: 205
You Tube - Algemeen - Algemeen - Algemeen Nee Nee
RBT Rivierenland 17
Het RBT Rivierenland heeft als doel het promoten van het Rivierengebied van Nederland.
Het Rivierengebied bestaat uit de Betuwe, Bommelerwaard en het land van Maas en Waal.
Het Toerisme Bureau heeft een eigen LinkedIn pagina en een eigen Twitter pagina. Deze
Social Media gebruiken zij voornamelijk voor zakelijke doeleinden.
De LinkedIn pagina van het RBT Rivierenland heeft als hoofddoel informatie verschaffen over
het toerisme bureau van het Rivierenland. Op deze LinkedIn pagina wordt voornamelijk
bedrijfsinformatie vergeven zoals de doelstelling en kerntaken van de organisatie. Daarnaast
wordt ook de financiering van de organisatie vrij gegeven. Het hoofddoel van deze LinkedIn
pagina is de werking van de organisatie duidelijk te maken aan andere organisaties.
De Twitter van het RBT Rivierenland wordt voornamelijk gebruikt voor zakelijke doeleinden.
En voorbeeld hiervan is dat er een link wordt geplaatst naar vacatures van de organisatie
welke worden vermeld op de website van het RBT Rivierenland. Naast de zakelijk doeleinden
heeft de Twitter account van het RBT Rivierenland tevens een doeleinde welke gericht is op
vrije tijd. Op de Twitter pagina worden namelijk de activiteiten in de regio kenbaar gemaakt.
Deze activiteiten worden alleen door het toerisme bureau zelf kenbaar gemaakt. Het Twitter
volgt namelijk geen andere bedrijven, maar wordt wel gevolgd door andere organisaties en
bedrijven. Echter als het toerisme bureau geen andere bedrijven of andere organisaties
volgt, hebben de andere organisaties geen mogelijkheid om activiteiten via de Twitter van
het RBT Rivierenland kenbaar te maken. Het RBT Rivierenland wil hiermee voorkomen dat er
verkeerde informatie op de Twitter pagina komt te staan. Echter is het voor bedrijven niet
aantrekkelijk om de Twitter van het RBT Rivierenland te volgen, omdat de informatie alleen
via het toerisme bureau komt.
17 Regionaal Bureau voor Toerisme Rivierenland. (2008). Infoposten. Gevonden op 28 Juni 2010 op het internet:
http://www.rivierenland.nl/.
36

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Naast de Twitter en LinkedIn pagina heeft het RBT Rivierenland ook een eigen You Tube
pagina. Op deze You Tube pagina zet het toerisme bureau zelf gemaakt filmpjes. Deze
filmpjes kopieert het RBT Rivierenland naar de eigen website. Deze video’s hebben als doel
het versterken en duidelijk maken van informatie.
Wanneer de naam RBT Rivierenland wordt ingevoerd bij de zoekmachine Google verschijnt
er, naast de website van RBT Rivierenland, tevens een link naar de Twitter van het toerisme
bureau. Deze link kan voor veel leden zorgen, omdat de zoekmachine Google de meest
gebruikte zoekmachine is van Nederland. Deze Twitter pagina heeft daarom een hoge kans
van slagen voor het toerisme bureau. Op de website van You Tube kunnen video’s op
onderwerpen worden gezocht. Echter heeft de webpagina geen functie om leden op te
zoeken. Het voordeel van een You Tube pagina is dus alleen dat de filmpjes kunnen worden
gekoppeld met de eigen website.
Naast de Social Media, maakt het RBT Rivierenland tevens gebruik van traditionele
marketing. Deze traditionele marketing wordt tevens vermeld op de website van het
Toerisme Bureau. De traditionele marketing wordt voornamelijk uitgevoerd door de VVV’s
van het Rivierengebied. Deze VVV’s worden in het Rivierengebied vervangen als toeristische
infoposten. Op deze infoposten kunnen toeristen en de lokale bevolking informatie
verkrijgen over het Rivierengebied. Voorbeelden van informatie welke wordt verschaft bij
deze infoposten zijn:
- RouteCards: Bij alle infoposten kunnen mensen RouteCards verkrijgen. In deze
RouteCards worden per regio (Betuwe, Bommelerwaard en het land van Maas en
Waal) de mooiste fietsroutes aangeduid.
- ToeristCards: De ToeristCards heeft veel weg van de RouteCards. Echter worden op
de ToeristCards, in plaats van fietsroutes, toeristische informatie aangeduid.
Voorbeelden van toeristische informatie welke wordt geplaatst in de ToeristCards
zijn hotels voor overnachtingen en restaurants. Door middel van deze ToeristCards
kunnen toeristen een route uitleggen met tussendoor een tussenstop bij een
restaurant om te lunchen en aan het einde van de route een stop bij een hotel voor
een overnachting.
- Gratis Regio producten: Net als het Veluws Bureau voor Toerisme is het RBT
Rivierenland zeer trots op de lokale producten. Daarom worden bij de infoposten
gratis regio producten aangeboden. Deze producten geven de smaak van de streek
weer. Naast deze regio producten kunnen toeristen bij de infoposten tevens het
glossy magazine van het RBT Rivierenland, genaamd RVRNLND, en de krant uit de
regio gratis verkrijgen.
Het RBT Rivierenland is een concurrent van het Veluws Bureau voor Toerisme. Echter
werken de twee toerisme bureaus tevens samen. Het Veluws Bureau voor Toerisme heeft
namelijk een aantal regionale toerisme bureau partners in Gelderland. Een van deze
partners is het RBT Rivierenland. De toerisme bureaus werken bijvoorbeeld samen aan het
project web 2.0. Dit project heeft als doel de klanten te binden aan de toerisme bureaus
door middel van het aanbieden van tools op de website van de organisaties en bedrijven.
37

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
RBT Kan 18
Het Regionaal Bureau voor Toerisme Arnhem Nijmegen (RBT Kan) is gespecialiseerd in het
vermarkten van de Regio Arnhem en Nijmegen. Het toerisme bureau is zowel op de
toeristische als op de zakelijke markt gericht. Het Regionaal Bureau voor Toerisme Arnhem
Nijmegen heeft bijvoorbeeld voor toeristen fiets- en wandelroutes en voor de zakelijke
markt bied het toerisme bureau locaties aan voor vergaderingen, congressen en andere
zakelijke bijeenkomsten.
Het Regionaal Bureau voor Toerisme Arnhem Nijmegen heeft een eigen Twitter en Facebook
account. Deze Social Media zijn aan elkaar gekoppeld. De informatie welke wordt vermeldt
op de Twitter account wordt automatisch vermeldt op de Facebook pagina. Op de Twitter
pagina vermeldt het RBT Kan voornamelijk korte berichten over activiteiten van de regio en
meldingen van (nieuwe) producten. De Twitter pagina wordt door veel verschillende
bedrijven en organisaties gevolgd. Een aantal voorbeelden welke de Twitter van RBT Kan
volgen zijn Burgers Zoo en het Nationaal Historisch Museum. Doordat de Twitter pagina
door veel organisaties wordt gevolgd, komt er ook veel informatie op de Twitter pagina naar
voren. Dit heeft als positief gevolg dat meer mensen de Twitter gaan volgen en ook
informatie op de Twitter gaan plaatsen.
Naast de Twitter account heeft het Regionaal Bureau voor Toerisme Arnhem Nijmegen ook
een Facebook account. Deze Facebook account staat op naam van het Arnhems Uitburo.
Echter is het RBT Kan tevens gekoppeld aan deze Facebook account. Op de site is informatie
te vinden over het RBT Kan. Daarnaast participeren ze tevens in de Hyves pagina van andere
organisaties. Dit heeft als voordeel dat het niet nodig is dat het RBT Kan elke dag informatie
op de pagina’s moet plaatsen. Daarnaast zijn de beide organisaties bekend bij een eigen
doelgroep. Dit heeft als voordeel dat de pagina door meer mensen wordt bezocht, omdat
het zowel de doelgroep van het Arnhems Uitburo als de doelgroep van het RBT Kan naar de
website toetrekt. Het grootste voordeel is dat ze beide promotie kunnen maken voor de
pagina en dat de kosten daarom kan worden verdeeld over beide organisaties. De Facebook
account is ook lid van andere bedrijven en organisaties zoals Music Management en Pink
Circus.
De laatste Social Media welke het RBT Kan gebruikt als marketingmiddel en promotiemiddel
is You Tube. Op You Tube plaatst het toerisme bureau video’s over de regio Arnhem
Nijmegen. Deze video’s worden gekoppeld aan de website van het RBT Kan, zodat de
bezoeker van de website een duidelijk beeld krijgt van de regio Arnhem Nijmegen.
Het RBT Kan had eerst een eigen Hyves pagina. Echter is er tijdens de afstudeerperiode
besloten om de Hyves pagina op te zeggen. Met als reden dat de Hyves pagina niet goed
werd bekeken en dat de pagina te weinig leden had. De Twitter en de Facebook pagina van
het RBT Kan worden echter wel goed bezocht. Daarnaast wordt er veel informatie geplaatst
op de pagina’s. Het positieve gevolg is dat de pagina’s interessant blijft voor de leden om te
blijven volgen.
18 Regionaal Bureau voor Toerisme Arnhem Nijmegen. (2009). Marketingplan 2010. Gevonden op 28 Juni 2010
op het internet: http://www.vvvarnhemnijmegen.nl/media/469821/marketingactiviteitenplan_2010.pdf.
38

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
De Facebook en de Twitter pagina zijn aan elkaar gekoppeld. De reden voor deze koppeling
is dat er minder informatie hoeft te worden geplaatst op de verschillende pagina’s. Omdat
de Twitter berichten tevens op de Facebook pagina worden getoond. De marketingafdeling
bij het RBT Kan hoeft daarom minder tijd te besteden aan de Social Media. Er is bij de RBT
Kan goed nagedacht op welke manier de Social Media efficiënt en effectief kan worden
gebruikt.
Naast de Social Media marketing voert het RBT Kan ook traditionele marketing uit. Deze
traditionele marketing heeft als doel de bezoeker te informeren over regio Arnhem
Nijmegen. Een aantal vormen van traditionele marketing van het RBT Kan inclusief
voorbeelden, zijn:
- Beurzen: Fiets- en wandelbeurs, 50plusbeurs.
- Participatie in campagnes: Jonge gezinnen campagne, 50+ metacampagne.
- Drukwerk: Nieuwsmagazine voorjaar 2010.
- Radio campagnes.
Het Regionaal Bureau voor Toerisme Arnhem Nijmegen werkt met veel bedrijven en
organisaties, binnen de regio Arnhem Nijmegen, samen. Een aantal voorbeelden van
projecten en organisaties welke samen werken met het RBT Kan zijn made in Arnhem en
Cool Region Arnhem Nijmegen. Naast deze organisaties en projecten werkt het RBT Kan
tevens samen met het Veluws Bureau voor Toerisme. Een voorbeeld hiervan is dat de krant
de Gelderlander een samenwerking is aangegaan met vier, waaronder RBT Kan en het
Veluws Bureau voor Toerisme, regionale toerisme bureaus in Gelderland. Elk toerisme
bureau plaatst eenmaal per maand een fietsroute in de krant. Door middel van deze
samenwerking is er een kostenbesparing voor elke toerisme bureau.
Drenthe Toerisme
Drenthe Toerisme is een toerisme bureau welke als doel heeft de provincie Drenthe te
promoten en vermarkten bij toeristen. De slogan van Drenthe is “Drenthe doet wat met je”.
Drenthe toerisme is een eigen organisatie, maar is tevens gekoppeld aan de provincie van
Drenthe. Dit is tevens terug te vinden op de website van Drenthe Toerisme. Op de website
zijn namelijk koppelingen terug te vinden naar de website van provincie Drenthe en
provinciale staten. Naast de koppelingen naar de websites van de provincie, zijn er tevens
koppelingen naar een aantal Social Media. Mensen kunnen berichten van de website van
Drenthe Toerisme koppelen naar de eigen account van Hyves, Facebook, Twitter en
LinkedIn.
Ook Drenthe Toerisme heeft een eigen account bij verschillende Social Media. De eerste
account is bij Facebook. Bij de Facebook van Drenthe Toerisme zijn voornamelijk individuele
personen lid. De informatie welke leden kunnen vinden op de Facebook pagina zijn:
- Achtergrondinformatie van Drenthe
- Highlights van evenementen van Drenthe: op de site is veel achtergrond informatie
terug te vinden van de evenementen. Bijvoorbeeld video’s van de TT in Assen.
- Links naar websites: Op de Facebook pagina worden links geplaatst van bedrijven en
organisaties welke actief zijn in de provincie Drenthe. Een voorbeeld van een
organisatie, waarvan een link is geplaatst op de Facebook van Drenthe, is RTV
Drenthe. Dit is de regionale televisiezender van de provincie Drenthe.
39

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
De tweede Social Media waarbij het toerisme bureau van Drenthe zich heeft aangemeld is
Twitter. De Twitter van Drenthe Toerisme wordt voornamelijk gebruikt voor marketing
activiteiten. Deze activiteiten worden puntsgewijs aangegeven. Dit heeft effect dat de
activiteiten overzichtelijk onder elkaar komen te staan. De Twitter heeft veel volgers en volgt
ook veel personen. Echter is er een verschil te zien in het soort doelgroep welke wordt
gevolg of welke het Drenthe Toerisme volgt. De volgers van het toerisme bureau zijn
voornamelijk grote organisaties zoals Tourist Info Emmen en Bibliotheken Drenthe.
Daarentegen volgt het toerisme bureau voornamelijk individuen en kleine organisaties of
projecten zoals Hallo Emmen en RTV Drenthe.
De laatste Social Media waarbij Drenthe Toerisme zich heeft aangemeld is LinkedIn. De
informatie welke wordt gegeven op de pagina van LinkedIn is voornamelijk achtergrond
informatie van Drenthe. De informatie wordt in het Engels gegeven. Dit heeft als doel de
internationale connecties tevens te koppelen aan de LinkedIn pagina en te informeren over
de activiteiten van de provincie Drenthe. Naast de internationale connecties is de LinkedIn
pagina tevens gekoppeld aan LinkedIn pagina’s van gemeente in de provincie Drenthe zoals
de gemeente Emmen en Assen.
De Social Media van Drenthe Toerisme is verspreid over verschillende doelgroepen. De
Twitter en de Facebook pagina wordt voornamelijk gevolgd door individuen en door de
persoonlijke markt. Echter wordt de LinkedIn pagina voornamelijk gevolgd door de nationale
en internationale markt. Er is bij Drenthe Toerisme van te voren een doelgroep analyse
gemaakt zodat het bekend is welke doelgroep op welke Social Media aanwezig is. Op deze
manier trekt het toerisme bureau zo veel mogelijk klanten via de Social Media
Naast de Social Media voert Drenthe Toerisme tevens traditionele marketing uit. Deze
traditionele marketing heeft als doel het informeren van toeristen om meer toeristen naar
de provincie Drenthe te trekken. Voorbeelden van traditionele marketing activiteiten van
het toerisme bureau van Drenthe zijn 19 :
- Commercials: Deze commercials worden op de regionale zenders uitgezonden zoals
op RTV Drenthe, maar ook op de publieke omroep (Nederland 1, 2 en 3) en de
commerciële omroep (RTL).
- Beurzen: 50plus beurs, Kampeer en Caravan Jaarbeurs en Libelle zomerweek.
- Recreatiecongres: Dit congres heeft als doel de zakelijke markt naar de provincie
Drenthe te trekken.
- Nieuwsbrief: Deze nieuwsbrief wordt zowel digitaal als op papier uitgegeven. De
nieuwsbrief van Drenthe Toerisme wordt Drenthebelletje genoemd en heeft als doel
het informeren van zowel toeristen als de lokale bevolking.
Drenthe Toerisme heeft voornamelijk connecties binnen de provincie Drenthe. Drenthe
Toerisme heeft ook geen connectie met het Veluws Bureau voor Toerisme of de Veluwe en
werkt daarom ook niet samen met de organisatie.
19 Drenthe Toerisme. (2007). Marketingactiviteiten van Drenthe. Gevonden op 29 Juni 2010 op het internet:
http://www.marketingdrenthe.nl/home.html.
40

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Amsterdam Toerisme & Congres Bureau
Het Amsterdam Toerisme & Congres Bureau (ATCB) heeft als doel de hoofdstad van
Nederland, Amsterdam, te promoten. Naast marketing worden er ook andere activiteiten
uitgevoerd door het ATCB zoals 20 :
- Onderzoek, analyse en advies
- Stimuleren productontwikkeling
- Informatie management
- Expertise beschikbaar stellen
- Belangen behartigen
- Uitvoeren van informatieve en receptieve diensten
Het Amsterdam Toerisme & Congres Bureau is gericht op zowel de toeristische markt als op
de zakelijke markt.
Ook het ATCB heeft eigen pagina’s op Social Media. Het Amsterdam Toerisme & Congres
Bureau heeft namelijk een eigen Hyves en Twitter pagina. De Hyves pagina wordt echter niet
veel gebruikt om veel informatie te plaatsen. De informatie welke wel aanwezig is op de
Hyves pagina is een korte beschrijving van het bedrijf en een vacature bij het ATCB. De Hyves
pagina heeft voornamelijk een zakelijk doeleinde. De leden van de Hyves pagina bestaat
voornamelijk uit werknemers van de organisatie.
De Hyves pagina wordt niet actief gebruikt als marketingmiddel en promotie middel. Echter
wordt de Twitter pagina wel actief gebruikt. De Twitter pagina heeft als doel toeristische en
de zakelijke markt aan te spreken. Een voorbeeld, van zakelijke informatie welke wordt
vermeld, is een link naar een tevredenheidonderzoek voor partners van het ATCB. Voor de
toeristische markt wordt er voornamelijk informatie geplaatst over activiteiten bij andere
organisaties of bedrijven in de omgeving van Amsterdam. Een voorbeeld van bedrijven waar
informatie over wordt geplaatst op de Twitter pagina van het ATCB zijn Artis en het Stedelijk
museum.
Het Amsterdam Toerisme & Congres Bureau gebruikt voornamelijk de Twitter pagina als
marketing en promotiemiddel. Dit heeft als gevolg dat het ATCB klanten kan verliezen,
omdat niet alle klanten van het ATCB aanwezig zijn op de Social Media Twitter. De positieve
kant van het kiezen van een Social Media als marketing middel, is dat veel aandacht kan
worden besteed aan deze specifieke Social Media. Het ATCB kan specifiek zoeken naar
informatie welke op de Twitter pagina kan worden gezet. Hierdoor wordt de informatie voor
de leden interessanter om te lezen en trekt de pagina meer bezoekers.
20 Amsterdam Toerisme & Congres Bureau. (2009/2010). Over het Amsterdam Toerisme & Congres Bureau.
Gevonden op 29 Juni 2010 op het internet: http://www.atcb.nl/over-atcb/organisatie.
41

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Naast de Social Media maakt het Amsterdam Toerisme & Congres Bureau tevens gebruik van
traditionele marketing als marketing middel en promotie middel. Voorbeelden van deze
traditionele marketing zijn:
- Travel Trade Brochure: Bedrijven kunnen zich aanmelden bij het ATCB. Deze
bedrijven worden dan door het ATCB gepromoot in het buitenland.
- Chinese markt: De Chinese markt is een markt welke sterk in opkomst is. Het ATCB
gebruikt deze markt om Amsterdam kenbaar te maken bij de Chinezen.
- Instore Narrowcasting: In de 3 grootste VVV’s van Amsterdam wordt er gebruik
gemaakt van Narrowcasting om toeristen te informeren.
- Magazine: Amsterdam heeft een eigen magazine genaamd “Time Out Amsterdam”.
Het is een Engelstalig magazine en wordt uitgegeven in 30 wereldsteden. De
onderwerpen welke in dit magazine naar voren komen zijn uitgaan, kunst,
evenementen en cultuur.
Het Amsterdam Toerisme & Congres Bureau is aan veel organisaties verbonden zoals
restaurant Fifteen en Theater Carré. Dit zijn bedrijven en organisaties welke gelegen zijn in
Amsterdam of een bepaalde connectie hebben met Amsterdam. Het Veluws Bureau voor
Toerisme en de Veluwe heeft geen connectie met Amsterdam en ook niet met het
Amsterdam Toerisme & Congres Bureau.
Toerisme Bureaus zonder Social Media
Veel toerisme bureaus maken gebruik van Social Media als promotie middel en marketing
middel. Echter zijn er ook toerisme bureaus welke niet gebruik maken van Social Media. In
de cirkeldiagram van figuur 6.3 is te zien dat 91 procent gebruik maakt van Social Media en
slechts 9 procent geen gebruik maakt
Figuur 6.3 Gebruik van Social Media door bedrijven (16) van de Social Media. Deze toerisme
bureaus geven als reden, dat ze geen
Social Media gebruiken, omdat hun
doelgroepen niet te vinden zijn op de
Ja
Social Media. Echter weten ze vooral
Nee
niet op welke manier zij gebruikt
kunnen maken van de Social Media als
promotiemiddel en/of marketing
middel.
Bron 21
Een voorbeeld van een toerisme bureau welke geen gebruik maakt van Social Media als
promotiemiddel en/of marketingmiddel is het Achterhoeks Bureau voor Toerisme. Dit
toerisme bureau geeft aan dat ze ook niet in de toekomst plannen hebben om gebruik te
maken van Social Media. Ook dit toerisme bureau geeft aan dat de doelgroep van het
toerisme bureau niet aanwezig is op de Social Media.
21
Stelzner, M. A. (2010). 2010 Social Media marketing industry report: How marketers are using Social Media to
grow their businesses. Gevonden op 12 juni 2010 op het internet:
http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf.
42

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Naast het Achterhoeks Bureau voor Toerisme zijn er ook toerisme bureau waarbij niet
duidelijk naar voren komt of ze aanwezig zijn op Social Media. De meeste toerisme bureaus
hebben een eigen website welke informatie moet bieden aan personen welke interesse
hebben in hun product. Deze websites zijn modern en overzichtelijk. Op de websites kunnen
tevens links worden geplaatst naar de Social Media pagina’s van de toerisme bureaus.
Echter maken weinig toerisme bureaus gebruik van deze links. Dit heeft als gevolg dat de
Social Media veel bezoekers mis loopt. Het voordeel van een link, welke geplaatst is op de
website van het toerisme bureau, van een Social Media van een bedrijf is namelijk dat meer
bezoekers op de Social Media komen en dat de Social Media dus meer door het bedrijf kan
worden gebruikt als promotiemiddel en/of marketing middel.
6.4 Het gebruik van Social Media
Voordat een bedrijf gebruik gaat maken van Social Media is het belangrijk dat de voordelen
en nadelen van Social Media duidelijk zijn. Deze voor- en nadelen zijn uiteengezet in de
SWOT analyse aan het begin van dit hoofdstuk. Daarna is het belangrijk om een overzicht te
hebben van het gebruik van Social Media bij de concurrenten indien een organisatie of
bedrijf besluit dat de voordelen van Social Media belangrijker zijn dan de nadelen. De
concurrenten van het Veluws Bureau voor Toerisme zijn beschreven in paragraaf 6.2 en 6.3.
Voordat een bedrijf of organisatie begint met het aanmaken van Social Media, is het
belangrijk om een overzicht te hebben van de belangrijkste tips voor het gebruik van deze
Social Media. Allereerst komt het huidige gebruik van Social Media naar voren met daarop
volgend de tips om Social Media binnen een bedrijf of organisatie tot een succes te maken.
Allereerst wordt het huidige gebruik van Social Media weergegeven, zodat er een duidelijk
beeld komt van de omvang van het effect van Social Media op het bedrijfsleven. Facebook is
met 165 miljoen leden wereldwijd de grootste Social Media. De managing director van Total
Active Martijn Arts geeft aan dat als de grootte van Facebook een land zou zijn dan zou
Facebook het zesde grootste land van de wereld zijn, naast China, India, Verenigde Staten,
Indonesië en Brazilië 22 . De voornaamste reden waarom bedrijven Social Media gaan
gebruiken als promotiemiddel of marketing middel is, omdat Social Media een groot
kostenvoordeel heeft ten opzicht van andere marketing instrumenten. Het verspreiden en
drukken van bijvoorbeeld folders of magazines kost veel geld. Bij het gebruik van Social
Media als marketinginstrument moeten de medewerkers informatie op de Social Media
zetten. Het gebruik van deze Social Media is meestal gratis. Daarnaast bespaart het gebruik
van Social Media veel tijd ten opzichte van andere marketing instrumenten. Het maken van
een poster of krant kost veel tijd en creativiteit. De medewerkers van een bedrijf of
organisatie krijgen bij Social Media de kans om de creativiteit op verschillende manieren te
gebruiken bij verschillende Social Media.
22 Arts, M. (2010). Social Media. Gevonden op 12 juni 2010 op het internet:
http://www.synermediagroep.nl/#/nieuws/social-media/.
43

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Om tot de tips te komen van Social Media is er gekeken naar experts op het gebied van
Social Media en internet marketing. Tevens is er gekeken naar de activiteiten van de
concurrenten op het gebied van Social Media. Deze activiteiten zijn reeds besproken in
paragraaf 6.3. De experts op het gebied van Social Media zijn gevonden via het internet en
deze tips geven zij door middel van blogs en video’s. Een aantal van experts op het gebied
van Social Media zijn Richard van Hooijdonk, Olaf Molenaar en Gerrit Hopster. Het is daarom
ook zeer belangrijk om deze experts te volgen via het internet.
Indien een bedrijf kiest om Social Media te gaan gebruiken, is het belangrijk dat bedrijven en
organisaties klein beginnen. De Social Media van de meeste concurrenten van het Veluws
Bureau voor Toerisme zijn nog in de begin fase en hebben weinig leden. Meeste bedrijven
nodigen eerst vrienden en kennissen van medewerkers van het bedrijf uit. Op deze manier
wordt bij deze doelgroep getest of de Social Media relevante informatie geeft. Social Media
wordt voornamelijk bekend door mond tot mond reclame. Doordat een bedrijf vrienden en
kennissen heeft aangemeld op de Social Media, worden meer mensen lid door middel van
de mond tot mond reclame.
Echter moet een Social Media van een bedrijf of organisatie niet door te veel mensen
worden gevolgd. Volgens marketing director Richard van Hooijdonk neemt de kracht van
Twitter af bij het hebben van vele volgers( 23 ). Dit komt door de vele berichten van volgers en
de organisatie welke op de site komen te staan. De berichten zijn dan niet meer bij te
houden en dit heeft als gevolg dat mensen zich afmelden bij de Social Media, doordat ze het
juiste overzicht niet meer hebben.
Dit is ook terug te vinden bij de concurrenten van het Veluws Bureau voor Toerisme. Alle
concurrenten hebben niet meer dan 300 leden op de Social Media. Ook is er geen
onderscheid te vinden tussen het aantal leden van de verschillende Social Media.
Indien een bedrijf of organisatie Social Media gebruikt ter promotie is het belangrijk dat de
informatie, welke wordt geplaatst op de Social Media, relevant is. Deze informatie moet kort
en bondig zijn en moeten tevens de aandacht trekken van de leden van de Social Media. Het
is zeer belangrijk dat een organisatie weet welke doelgroepen aanwezig zijn op welke Social
Media. De informatie kan dan worden afgestemd op de doelgroep van de verschillende
Social Media. Tevens is het belangrijk dat er een structuur is in de informatie welke wordt
geplaatst op de Social Media. De structuur moet voor de leden duidelijk zijn. De structuur
kan bijvoorbeeld aanwezig zijn bij de dagen waarbij de informatie op de Social Media wordt
geplaatst. Een bedrijf kan bijvoorbeeld elke dinsdag en donderdag nieuwe informatie op de
website plaatsen. Hierdoor wordt het voor de leden duidelijk wanneer zij nieuwe informatie
kunnen verwachten. Daarnaast kunnen verhalen elkaar opvolgen. Hierdoor worden de leden
geprikkeld om de verhalen door te lezen. Echter kan de Social Media leden kwijt raken, door
opeenvolgende verhalen, indien de informatie niet interessant is voor de doelgroep.
23 Hooijdonk, R. van. (2010). Een klein netwerk op Twitter is effectiever. Gevonden op 15 juni 2010 op het
internet: http://www.vanhooijdonk.com/2010/05/index.html.
44

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Naast het afstemmen van de informatie op de doelgroep en de omvang van de informatie is
het belangrijk dat er trefwoorden in de informatie naar voren komen. Deze trefwoorden
kunnen worden gebruikt bij zoekmachines zoals Google. Een persoon voert een bepaald
trefwoord in bij een zoekmachine en als het trefwoord in de informatie van een organisatie
voorkomt dan komt de pagina hoog te staan bij de zoekmachines. Dit wordt ook wel het
zoekwoord principe genoemd en is volgens online marketeer Gerrit Hopster ( 24 ) belangrijk
bij het maken van een pakkende tekst.
Naast de doelgroep en het soort informatie is het belangrijk dat de werknemers van een
bedrijf of organisatie kennis hebben van de Social Media en ook tijd willen besteden aan het
plaatsen van informatie op de Social Media. Online marketeer en Social Media specialist Olaf
Molenaar ( 25 ) zegt hierbij dat het belangrijk is dat het personeel van een bedrijf of
organisatie affiniteit heeft met Social Media. Indien het personeel geen affiniteit heeft met
Social Media kan een organisatie hier niet gebruik van maken als marketing middel en/of
promotie middel. Ook bij het Veluws Bureau voor Toerisme is een onderzoek gedaan, voor
dit afstudeerproject, om de affiniteit van het personeel met Social Media te testen. De
resultaten van dit onderzoek komen naar voren in hoofdstuk 9.
24 Hopster, G. (2010). Internet marketing: Gerrit Hopster: “MKB-er richt je op de digitale regio”. Gevonden op 1
juli 2010 op het internet: http://www.regioz.nl/internet-marketing-gerrit-hopster.
25 Molenaar, O. (2009). Media & Marketing: Olaf Molenaar over Social Media, Online Marketing en De Dru.
Gevonden op 1 juli 2010 op het internet: http://www.regioz.nl/media-marketing-olaf-molenaar-over-socialmedia-online-marketing-en-de-dru.
45

7. Methodologische verantwoording
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Tijdens het literatuuronderzoek zijn de belangrijkste begrippen uitgewerkt zoals Emarketing,
Social Media en de vijf belangrijkste Social Media. Daarnaast is er uitgelegd op
welke manier Social Media in het bedrijfsleven wordt ontvangen. Naast het
literatuuronderzoek is er tevens een veldonderzoek gedaan onder medewerkers van het
Veluws Bureau voor Toerisme en onder inwoners van de Veluwe en buiten de Veluwe in
verschillende leeftijdsgroepen. De werkwijze van deze onderzoeken wordt in dit hoofdstuk
uitgewerkt.
7.1 Werkwijze interview
Voordat het Veldonderzoek werd uitgevoerd is er eerst nagedacht over de vragen welke
beantwoord moeten worden met het veldonderzoek. Echter bleek na het
literatuuronderzoek dat een aantal van de vragen van het veldonderzoek al beantwoord
waren. Daarnaast is er tijdens de verdediging van het thesisvoorstel naar voren gekomen dat
er niet is nagedacht is op welke manier leden naar de Social Media moet worden gehaald. In
paragraaf 6.4, het gebruik van Social Media, zijn reeds de belangrijkste tips op het gebied
van Social Media gegeven. Echter is het belangrijk dat er wordt nagedacht over de interesse
van de bezoeker van de Veluwe en op welke manier hij of zij lid is geworden van Social
Media.
Allereerst is er een guide gemaakt voor de interviews. In deze guide komen de vragen van
het interview naar voren. De guide is te vinden in bijlage III. De guide is onderverdeeld in
verschillende categorieën. Deze categorieën zijn:
- Introductie: Hierbij wordt er gevraagd of de geïnterviewde iets over zichzelf kan
vertellen bijvoorbeeld werk, woonsituatie of opleiding. Tevens wordt er gevraagd
welke connectie de persoon met de Veluwe heeft en welke begrippen bij hem of haar
naar boven komen als hij of zij aan de Veluwe denkt.
- Persoonlijke Social Media: Bij dit gedeelte van het interview wordt aan de
geïnterviewde gevraagd om een overzicht te geven van de Social Media waarvan hij
of zij lid is, waarvoor de Social Media wordt gebruikt en waarom de geïnterviewde lid
is geworden. Dit heeft als doel een duidelijk beeld te krijgen per leeftijdscategorie
welke redenen er zijn om lid te worden van een Social Media.
- Social Media in bedrijfsleven: Tijdens dit gedeelte van het interview komt naar voren
of mensen geïnteresseerd zijn in Social Media van bedrijven en zo ja, waarom zij lid
zijn geworden van deze Social Media. Deze vragen hebben als doel een inzicht te
krijgen in de redenen waarom iemand lid wordt van een Social Media van een bedrijf
of organisaties. Deze antwoorden kunnen worden gebruikt bij de interesse op te
weken bij mensen om lid te worden van de Social Media van het Veluws Bureau voor
Toerisme.
- De Veluwe: Tijdens dit gedeelte van het interview wordt bekeken hoe bekend het
Veluws Bureau voor Toerisme is bij Veluwenaren en mensen welke niet woonachtig
zijn op de Veluwe. Ook wordt er gevraagd naar de informatie welke mensen
interessant zouden vinden over de Veluwe en het Veluws Bureau voor Toerisme.
- Toekomst: Bij het laatste gedeelte van het interview worden de geïnterviewden naar
hun mening over de toekomst van Social Media gevraagd. Dit heeft als doel om te
kijken of Social Media een toekomst heeft en zo ja, welke toekomst?
46

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Deze vraag moet worden beantwoord door middel van een interview onder mensen welke
wel en niet woonachtig zijn op de Veluwe in verschillende leeftijdsgroepen. De
leeftijdscategorieën zijn onderverdeeld in vijf groepen:
- Tot 20 jaar
- 20 tot 30 jaar
- 30 tot 40 jaar
- 40 tot 50 jaar
- 50 jaar en ouder
Voor deze leeftijdsgroepen is gekozen, omdat er door middel van deze leeftijdscategorieën
een duidelijk beeld komt van verschillende generaties over het onderwerp Social Media. In
totaal zijn er tien interviews gehouden. Er is voor tien personen gekozen, zodat er voor elke
categorie een interview wordt gehouden met een persoon welke wel woonachtig is op de
Veluwe en met een persoon welke niet woonachtig is op de Veluwe. De geïnterviewden zijn
willekeurig gekozen. Allereerst is er op de Social Media gekeken naar mensen in de
verschillende leeftijdsgroepen. Daarna is er bij vrienden en bekenden navraag gedaan naar
mensen welke geschikt zijn voor de interviews. Voorwaarde voor de geïnterviewden was dat
ze lid waren van één of meerdere Social Media. De geïnterviewden zijn zowel persoonlijk als
telefonisch benaderd. Er is gekozen voor twee verschillende benaderingen, omdat de
mensen woonachtig zijn over heel Nederland. Hierdoor is het niet altijd mogelijk om mensen
persoonlijk te benaderen. De gesprekken met de geïnterviewden van de persoonlijke
gesprekken zijn opgenomen met een voice recorder. Bij de geïnterviewden welke
telefonische zijn benaderd, is er meegeschreven en zo spoedig mogelijk uitgewerkt zodat
alle belangrijke informatie werd onthouden.
De interviews zijn allereerst uitgewerkt in een transcript (Bijlage IV). De interviews zijn niet in
letterlijke bewoording overgenomen, maar in samenvattende vorm. Hiervoor is gekozen,
omdat de telefonische gesprekken niet zijn opgenomen en deze interviews dus ook niet in
letterlijke bewoording kunnen worden overgenomen. Na het uitwerken zijn de interviews
gecodeerd. Allereerst is er gekeken naar overkoepelende codes voor elke interview. Deze
overkoepelende codes zijn de Veluwe, persoonlijke Social Media, bedrijven en organisaties,
het Veluws Bureau voor Toerisme en de Toekomst. Onder deze overkoepelende codes zijn
de persoonlijke codes toegevoegd. De codes zijn uitgewerkt in een boomdiagram. In
bijlage V is deze boomdiagram te vinden. Door middel van de boomdiagram wordten de
resultaten uitgewerkt. Deze resultaten zijn te vinden in hoofdstuk 8.
7.2 Werkwijze enquêtes
Naast de interviews zijn er ook enquêtes uitgevoerd voor het veldonderzoek. Deze enquêtes
zijn verstuurd aan de medewerkers van de marketing afdeling van het Veluws Bureau voor
Toerisme. In paragraag 6.4 is reeds beschreven dat het belangrijk is dat medewerkers van
een bedrijf affiniteit hebben met Social Media. Dit is getest door middel van een vragenlijst
onder de medewerkers van de marketing afdeling. Er is gekozen om alleen de
marketingafdeling te betrekken bij de enquête, omdat deze medewerkers gespecialiseerd
zijn in de marketing van de Veluwe. Deze medewerkers hebben als doel de Veluwe te
promoten met verschillende middelen. Door middel van deze enquête komt duidelijk naar
voren of de medewerkers van het Veluws Bureau voor Toerisme zich willen inzetten op de
Social Media, zodat het kan worden gebruikt als promotie- en marketing middel.
47

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Net als het interview is de enquête onderverdeeld in een aantal categorieën. Deze
categorieën zijn:
- Persoonlijk: Door middel van persoonlijke informatie kan een verbinding worden
gemaakt met andere thema’s. Persoonlijke informatie welke gekoppeld kunnen
worden zijn geslacht, leeftijd of de verschillende Social Community.
- Werk: Een deel van de enquête is onderverdeeld in het onderwerp werk. Bij deze
vragen komt een duidelijk beeld naar voren of werknemers interesse hebben in
Social Media en hoe ze het ervaren als collega’s Social Media gebruiken, zowel voor
persoonlijke als zakelijke informatie. Deze vragen hebben als doel om een beeld te
krijgen of de medewerkers van het Veluws Bureau voor Toerisme bereid zijn om tijd
vrij te maken om informatie op de Social Media te plaatsen ter promotie van de
Veluwe.
- Aspecten: Op een website of Social Media kunnen veel verschillende aspecten
worden geplaatst. Een aantal van deze aspecten zijn berichten, video’s, links en
persoonlijke informatie. Per aspect wordt aan de medewerkers gevraagd welke
aspecten zij op de verschillend Social Media kunnen plaatsen. Dit heeft als doel een
inzicht te krijgen of de medewerkers van het Veluws Bureau voor Toerisme kunnen
werken met Social Media. Aan het eind van de enquête wordt er ook gevraagd of de
verschillende aspecten relevante informatie is om terug te vinden op de Social
Media.
De enquêtes zijn verstuurd via de gezamenlijk mail van het Veluws Bureau voor Toerisme.
Hier staan tevens alle mailadressen van de medewerkers welke werkzaam zijn op de
marketing afdeling. De medewerkers konden de enquête zowel via de mail terug sturen als
persoonlijk aan mij geven. Er is voor gekozen om de enquête ook via de mail terug te laten
sturen, zodat de medewerkers anoniem konden blijven bij het invullen van de enquête.
Tevens werd er geen persoonlijke informatie zoals een naam of adres gevraagd. Door
middel van de anonimiteit kregen de medewerkers de kans om de enquête volledig naar
waarheid in te vullen.
Nadat alle enquêtes terug gestuurd zijn, is het noodzaak om de enquêtes te gaan analyseren.
Dit gebeurd door middel van het computer programma SPSS, Statistical Package for the
Social Sciences. Allereerst krijgt elke vraag een naam. Deze naam bestaat meestal uit een
deel van de vraag. Daarna krijgt elke naam een code. Deze codes zijn terug te vinden in het
codeboek welke terug kan worden gevonden in bijlage VII. Deze codes worden allemaal
ingevoerd in het computerprogramma SPSS. De codes worden gekoppeld aan de
antwoorden van de respondenten. Tevens kan er met het programma SPSS grafieken en
tabellen worden gemaakt. Met deze grafieken en tabellen wordt de analyse uitgevoerd van
de enquête. Deze analyse wordt uitgevoerd door één variabele te analyseren of meerdere
variabelen met elkaar te verbinden.
48

8. Informatie op de Social Media
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
In het voorgaande hoofdstuk is uitgelegd op welke manieren er veldonderzoek is verricht.
Deze veldonderzoeken zijn verricht door middel van interviews en enquêtes. De interviews
zijn uitgevoerd met tien personen, waarvan vijf woonachtig op de Veluwe en vijf personen
welke niet woonachtig zijn op de Veluwe. Door middel van deze interviews moet duidelijk
naar voren komen waarom personen lid worden van Social Media, welke informatie zij
daarbij belangrijk vinden en hoe zij de toekomst van Social Media zien. In dit hoofdstuk
worden de resultaten van deze aspecten toegelicht per Social Media.
8.1 Hyves
Hyves is een van de langstlopende Social
Media in Nederland. De leden van deze Social
Media zijn ook alleen Nederlanders. De reden
hiervoor is dat het ook niet in andere talen
wordt weergegeven. Alle geïnterviewden zijn
ook allemaal lid van de Social Media Hyves. In
figuur 8.1 is een duidelijk overzicht van welke
Social Media de geïnterviewden lid zijn. Er
komt hierbij duidelijk naar voren dat de Social
Media Hyves populair is onder de
geïnterviewden en dus Nederlanders.
Figuur 8.1 Aantal bezoekers per Social Media
Alle geïnterviewden zeggen dat ze lid zijn geworden van Hyves, omdat ze het contact willen
behouden met vrienden en familie. Daarnaast kan er via Hyves ook worden gezocht naar
oud bekenden en vrienden. De meeste geïnterviewden hebben gehoord van de Social Media
Hyves van vrienden, familie of bekenden. Er is echter wel een verschil tussen de oude en
nieuwe generatie voor welke doeleinden ze Hyves gebruiken. De jonge generatie gebruikt de
Social Media voornamelijk voor het plaatsen van foto’s. Daarnaast vinden ze het zeer
interessant om informatie te lezen van de andere leden. Daarentegen gebruikt de oudere
generatie de Social Media voornamelijk om berichten te sturen naar andere leden. De focus
van de oudere generatie ligt daarbij op één persoon. Terwijl bij de jongere generatie de
focus op een groep mensen ligt. De jongere generatie heeft daarom ook een grotere groep
leden op de Hyves pagina dan de oudere generatie.
Slechts een klein gedeelte van de geïnterviewden is lid van een Social Media van een bedrijf
of organisaties. De meeste personen welke lid zijn van een Social Media van een bedrijf of
organisatie zijn lid van de Hyves van een bedrijf of organisatie. Dit heeft als reden dat de
Hyves van bedrijven en organisatie gemakkelijk kunnen worden gekoppeld aan de
persoonlijke Hyves pagina. Voorbeelden van Hyves van bedrijven en organisaties waar de
geïnterviewden lid van zijn, zijn scholen, werk en fotografie bedrijf Olympus.
Over de toekomt van de Social Media Hyves zijn de geïnterviewden zowel positief als
negatief. Volgens een deel van de geïnterviewden blijft Hyves een populaire Social Media.
Als reden hiervoor geven ze dat Hyves al lange tijd bestaat en steeds meer mensen lid
wordten van de Social Media. Daarnaast is alle informatie in het Nederlands en is het voor
elke generatie gebruiksvriendelijk.
Hyves
LinkedIn
Facebook
Twitter
You Tube
49

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Echter, de geïnterviewden welke de toekomst van Hyves negatief zien, struikelden juist over
de Nederlandse taal van Hyves. Ze geven hierbij aan dat het negatief is dat Hyves alleen voor
Nederlanders is en dat deze Social Media hierbij het internationale karakter verliest. Terwijl
steeds meer bedrijven en organisaties contact hebben en zaken doen met buitenlandse
bedrijven en daarom ook internationale klanten willen binnen halen.
8.2 Facebook
De Veluwe is een bekend gebied in
Nederland. De Veluwe staat ook
voornamelijk bekend om de natuur met
als belangrijkste aspecten de heide en de
bossen. In figuur 8.2 is te zien welke
begrippen bij mensen naar voren komt als
ze aan de Veluwe denken. Hierbij komen
de standaard begrippen zoals heide,
bossen en wandelen naar voren. Deze
begrippen willen de geïnterviewden ook
terug kunnen vinden op de Facebook
pagina van het Veluws Bureau voor
Toerisme. Deze Facebook pagina wordt
nu niet optimaal gebruikt. Er wordt weinig nieuwe informatie geplaatst en de Social Media
heeft maar enkele leden. Een voorbeeld van informatie welke interessant zou zijn om terug
te vinden op de Facebook pagina van het Veluws Bureau voor Toerisme is een omschrijving
van de mooiste plekken van de Veluwe inclusief entree tarief, openingstijden en
routeplanners.
Facebook wordt door veel mensen ook wel de internationale versie van Hyves genoemd. De
meeste mensen worden daarom ook, net als bij Hyves, lid van Facebook, omdat ze (oud)
bekenden willen tegen komen. Het voordeel van Facebook volgens de meeste
geïnterviewden is dat via Facebook ook (oud) bekenden kunnen worden terug gevonden
welke woonachtig zijn in het buitenland of welke een internationale achtergrond hebben. De
informatie welke wordt geplaatst, door de geïnterviewden, op de Facebook pagina zijn foto’s
en berichten. Dezelfde informatie wordt tevens geplaatst bij Hyves.
Op persoonlijk gebied zijn de meningen, van de geïnterviewden, over de toekomst van
Facebook verdeeld. Een aantal van de geïnterviewden zegt dat Facebook zal blijven bestaan,
omdat het zeer populair is. Echter wordt er ook gesproken dat Facebook zal verdwijnen,
omdat de Social Media Facebook en Hyves snel vervangen kunnen worden. Op zakelijk
gebied zijn de meningen zeer positief. De geïnterviewden geven aan dat het internationale
karakter van Facebook door veel bedrijven kan worden gebruikt om ook de doelgroep in het
buitenland te benaderen en om in contact te komen met bedrijven en organisaties welke
gepositioneerd zijn in het buitenland. Hierbij is weinig verschil te vinden tussen Facebook en
LinkedIn. Echter zitten op LinkedIn voornamelijk individuen en zijn op de zakelijke kant van
Facebook voornamelijk bedrijven aanwezig.
50

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
8.3 Twitter
Twitter is een Social Media waarbij mensen en bedrijven korte berichten kunnen plaatsen.
Onder de geïnterviewden was het voornamelijk de oudere (boven de 30 jaar) generatie
welke lid waren van deze Social Media. Jongeren (onder de 20 jaar) zijn niet geïnteresseerd
in Twitter en zien het doel van Twitter niet. Dit is ook terug te vinden in de omschrijving van
de doelgroep van Twitter welke wordt gegeven in paragraag 5.1. De doelgroep wordt
namelijk omschreven als 30 plussers welke in het bezit zijn van een Iphone of Blackberry.
Twitter beschikt over een mogelijkheid, namelijk een bericht plaatsen van maximaal 140
tekens. Hierbij kunnen personen links en foto’s bijvoegen. De reden dat de geïnterviewden
lid zijn geworden van Twitter is, omdat ze nieuwsgierig waren naar het gebruik van Twitter.
Een van de geïnterviewde vertelde namelijk dat ze een maand lid was geweest van Twitter.
Na een maand besloot ze om haar lidmaatschap bij Twitter op te zeggen, omdat ze te veel
informatie moest plaatsen op de pagina. Dit koste haar te veel tijd.
Zoals eerder al beschreven is, zijn een aantal mensen lid van de Hyves van een bedrijven en
organisaties. Echter zijn er ook mensen lid van een Twitter pagina van een bedrijf of
organisatie. De reden dat ze lid zijn geworden van de Twitter pagina van een bedrijf of
organisatie is dat mensen hierdoor in het kort kunnen lezen wat de activiteiten van een
bedrijf of organisatie zijn op dat moment. Echter wordt er een kleine selectie gemaakt van
Twitter pagina’s van bedrijven en organisaties toe te voegen aan de persoonlijke Twitter
pagina, omdat de Twitter pagina voornamelijk wordt gebruikt voor reclame. De meeste
mensen krijgen al veel reclame van bedrijven binnen via de e-mail en willen niet nog meer
reclame krijgen via de Social Media.
De toekomst van Twitter is volgens de geïnterviewden zowel positief als negatief. Dit kan
ook worden teruggevonden in figuur 8.3. Zoals eerder al is verteld wordt Twitter
voornamelijk door dertig
plussers gebruikt en vinden
jongere mensen de Twitter
niet interessant. Jongere
mensen denken dat Twitter
voornamelijk door
beroemdheden en bekende
Nederlanders wordt gebruikt,
omdat hun levens interessant
zijn om te volgen. Echter
vinden ze het niet interessant
om het dagelijks leven van
bijvoorbeeld de buurman te
horen. Daarnaast zeggen de
geïnterviewden dat Twitter
nog onontwikkeld is. Het is
daarom van belang dat
Twitter verder ontwikkeld
wordt.
51

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
8.4 LinkedIn
LinkedIn heeft een brede doelgroep oriëntatie. De LinkedIn pagina’s worden zowel door
individuen als door bedrijven gebruikt. Individuen gebruik de LinkedIn pagina’s voornamelijk
om zichzelf te promoten. Dit doen ze door middel van hun werkervaring en opleidingen te
vermelden op de pagina. Bedrijven gebruiken LinkedIn voornamelijk om projecten kenbaar
te maken of om nieuwe mensen te zoeken. Door middel van het gebruik LinkedIn pagina’s
hoeven bedrijven niet meer persoonlijk naar een CV te vragen, maar kunnen ze dit online
bekijken.
De geïnterviewden gebruiken dus de LinkedIn pagina voornamelijk om persoonlijke
informatie op te plaatsen. Hierbij is het belangrijk dat ze professionele informatie plaatsen
zoals cursussen of opleidingen. Deze informatie wordt in de Engelse taal op de pagina’s
gezet. Dit heeft als doel om ook buitenlandse bedrijven en personen aan te spreken. Een van
de geïnterviewden heeft een eigen fotografie bedrijf. Zij is van plan om in de toekomst haar
bedrijf aan te melden bij LinkedIn. Volgens haar kan het veel klanten opleveren en komt ze
in contact met bedrijven welke geïnteresseerd of werkzaam zijn in de fotografie wereld.
Over de toekomst van LinkedIn denken de geïnterviewden voornamelijk positief. LinkedIn zal
steeds populairder worden, omdat bedrijven en klanten snel contact kunnen hebben met
elkaar. Het zakelijke aspect van de LinkedIn pagina zal voornamelijk de belangrijkste reden
zijn waarom mensen lid worden van LinkedIn.
8.5 You Tube
You Tube is de enige Social Media waar geen berichten en foto’s op geplaatst kan worden.
Op de You Tube website kunnen personen, welke lid zijn van You Tube, video’s plaatsen. Na
het toevoegen op de website van You Tube krijgen de leden een code. De code kunnen
leden kopiëren naar een andere website.
De Social Media You Tube was bij alle geïnterviewden bekend. Echter is er slechts een
persoon, van de tien personen, lid van You Tube. Op de website van You Tube kunnen
mensen namelijk gratis video’s kijken zonder lid te worden van de website. Wanneer men
zelf een video op de website wil
plaatsen moeten ze wel lid worden
en een eigen You Tube pagina
aanmaken. De geïnterviewden welke
wel lid is van You Tube kijkt ook
voornamelijk naar video’s van andere
mensen en plaatst zelf weinig video’s
op You Tube.
De website van de Veluwe wordt niet
vaak bewust bekeken. Echter als men
op de website van het Veluws Bureau
voor Toerisme zou kijken dan zou het
belangrijk zijn om de informatie,
welke in figuur 8.5 terug kan worden
gevonden, op de website te zetten.
52

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Alle geïnterviewden geven aan dat evenementen, activiteiten, wandelroutes, achtergrond
informatie enzovoort zou worden versterkt door middel van beeldmateriaal. Dit
beeldmateriaal kan zijn in de vorm van foto’s. Echter zou de informatie nog meer worden
verduidelijkt door middel van beeld in de vorm van video’s. Deze video’s zouden door de
organisatie zelf kunnen worden gemaakt, maar ook door bijvoorbeeld bezoekers van een
evenement of een excursie. Op deze manier raken personen steeds meer betrokken bij een
bedrijf of organisatie.
Over de toekomst van You Tube zijn alle geïnterviewden zeer positief. Door middel van
beeld worden activiteiten of evenementen verduidelijkt. Ook krijgen personen een
connectie met het evenement of excursie, omdat ze het gevoel krijgen dat ze zelf aanwezig
waren. Daarnaast wordt er elke dag nieuwe video’s op website van You Tube geplaatst. Dit
heeft als positief gevolg dat zowel leden als niet leden steeds weer nieuwsgierig worden
gemaakt om nieuwe video’s te bekijken.
53

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
9. Medewerkers van het Veluws Bureau voor Toerisme
In hoofdstuk 6 is beschreven dat het belangrijk is dat medewerkers van een bedrijf affiniteit
hebben met Social Media. Door middel van enquêtes onder de medewerkers van het Veluws
Bureau voor Toerisme is gemeten welke connectie de medewerkers hebben met Social
Media. De enquête is gehouden onder de marketing afdeling, omdat deze afdeling als doel
heeft het vermarkten en bekend maken van de Veluwe. Door middel van de enquête is
gemeten of de medewerkers van het Veluws Bureau voor Toerisme de kennis hebben en
bereid zijn om informatie op de vijf belangrijkste Social Media te plaatsen.
9.1 Omschrijving medewerkers
Zoals eerder al beschreven is, is het Veluws Bureau voor Toerisme een organisatie welke
eerst uit verschillende organisaties bestond. De medewerkers hebben allen kennis van de
Veluwe. Echter ligt de kennis van de medewerkers elk bij een ander gebied zoals de zakelijke
markt, traditionele marketing en internet marketing. In totaal werken er 9 personen op de
marketing afdeling. In tabel 9.1.1 is een weergave te zien van een omschrijving van de
medewerkers aan de hand van leeftijd en geslacht.
Tabel 9.1.1 Omschrijving medewerkers Veluws Bureau voor Toerisme
Man Vrouw
Jonger dan 20 jaar 0% 0%
20 tot 30 jaar 11% 11%
30 tot 40 jaar 11% 44%
40 jaar en ouder 11% 11%
In deze tabel is te zien dat het grootste deel van de medewerkers bestaat uit de leeftijd 30
tot 40 jaar. Hierbij is te zien dat de medewerkers voornamelijk bestaat uit vrouwen. Echter
zijn er geen medewerkers te vinden in de leeftijdscategorie jonger dan 20 jaar. Hieruit kan
worden opgemaakt dat mensen enige ervaring moeten hebben in de toeristische of
recreatieve markt of een achtergrond moeten hebben met betrekking tot marketing om bij
het Veluws Bureau voor Toerisme te gaan werken.
Tijdens werkzaamheden op het werk wordt er vaak (persoonlijke) informatie geplaatst op
Social Media. Steeds meer mensen hebben Social Media pagina’s open staan tijdens het
werk. Mensen gaan zelfs zo ver dat ze vertrouwelijke informatie plaatsen op Social Media en
hiermee een ontslag riskeren. Een aantal bedrijven heeft daarom ook besloten om
medewerkers te verbieden om tijdens hun werk op Social Media te zitten. Zelfs in contracten
kan zijn aangegeven dat het verboden is om tijdens het werk een Social Media pagina aan te
hebben staan. Ook bij het Veluws Bureau voor Toerisme is gevraagd of medewerkers het
tolereren als collega’s, tijdens het werk, informatie op Social Media te plaatsen. De
resultaten van deze vraag kan worden gevonden in tabel 9.1.2.
Tabel 9.1.2 Plaatsen van informatie op Social Media
Ja Nee
Zakelijk onderwerp 77% 22%
Persoonlijk onderwerp 55% 44%
54

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Bij de vraag is er onderscheid gemaakt tussen het plaatsen van zakelijke informatie en het
plaatsen van persoonlijke informatie. In deze tabel is te zien dat de medewerkers van het
Veluws Bureau voor Toerisme tolerant staan tegenover het plaatsen van informatie op Social
Media. Het wordt echter meer gewaardeerd om zakelijke informatie op de Social Media te
plaatsen dan persoonlijke informatie. Een van de medewerkers gaf aan dat de medewerkers
van de marketing afdeling ook in de privé tijd werkzaamheden doen voor het Veluws Bureau
voor Toerisme en ze daarom ook persoonlijke zaken kunnen doen tijdens het werk. Een
andere medewerker gaf aan dat als er tijdens het werk met Social Media gewerkt wordt de
kennis van Social Media groter wordt. Dit heeft dus een positief effect voor de kennis van de
medewerkers. Er zijn daarentegen ook een aantal medewerkers welke het niet waarderen
als medewerkers Social Media aan hebben staan tijdens het werk. Als reden wordt hierbij
gegeven dat het plaatsen van persoonlijke informatie op Social Media een vrijetijdsbesteding
is en niet een besteding voor tijdens het werk.
9.2 Affiniteit met Social Media
Tijdens de enquête is er ook een vraag gesteld
of de medewerkers lid waren van Social Media
en zo ja, van welke Social Media. Zoals in figuur
9.2.1 te zien is, zijn er twee Social Media met de
meeste leden. Dit zijn Hyves en LinkedIn. De
Social Media met het minst aantal leden zijn
You Tube. De oorzaak dat weinig medewerkers
lid zijn van You Tube is, omdat de video’s op
You Tube ook kunnen worden bekeken zonder
dat iemand zich daarvoor aanmeldt. Tevens kan
You Tube alleen worden gebruikt voor het plaatsen van video’s. De andere Social Media
hebben meerdere functies waaronder het plaatsen van berichten en foto’s. Dit heeft als
gevolg dat meer mensen zich aanmelden bij de andere Social Media. Ook zijn er twee
medewerkers welke niet lid zijn van een Social Media. Zij geven hierbij aan dat ze geen
interesse hebben in Social Media.
Naast de vraag of de medewerkers van het Veluws Bureau voor Toerisme lid zijn van Social
Media zijn er tevens een aantal vragen gesteld over de kennis van het plaatsen van
verschillende aspecten op de Social Media. Deze aspecten zijn links, berichten, video’s en
persoonlijke informatie. In figuur 9.2.2 is
te zien dat de meeste kennis van de
medewerkers van het Veluws Bureau
voor Toerisme ligt bij de Social Media
Hyves. Hierbij is een overeenkomst te
vinden met de Social Media waarvan de
medewerkers lid zijn. De medewerkers
hebben het minste kennis van de Social
Media You Tube. You Tube was tevens
de Social Media waarvan de minste
medewerkers lid waren. Hieronder zal
per Social Media de kennis worden
besproken.
55

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Hyves
In voorgaande tekst is reeds duidelijk geworden dat de meeste medewerkers van het Veluws
Bureau voor Toerisme lid zijn van de Social Media Hyves. De meeste kennis van de
medewerkers zullen dan ook zitten bij de Social Media Hyves. In figuur 9.2.3 kan worden
gezien dat de meeste medewerkers het meeste kennis hebben over het plaatsen van
berichten op Hyves. De medewerkers hebben het minste kennis over het plaatsen van
video’s op Hyves. Hieruit kan worden opgemaakt dat de medewerkers van het Veluws
Bureau voor Toerisme Hyves voornamelijk gebruiken om berichten te plaatsen. Volgens een
van de medewerkers is het ook belangrijk om veel informatie en berichten op Social Media
te plaatsen, zodat het er kan worden uitgezocht of de informatie interessant is voor leden.
Facebook
Facebook wordt ook wel de internationale Hyves genoemd. Echter is er een groot verschil
tussen het gebruik van Hyves of Facebook bij de medewerkers van het Veluws Bureau voor
Toerisme. Slechts 17 procent van de medewerkers zijn lid van Facebook. Daarentegen is 24
procent van de medewerkers lid van Hyves. Dit is ook terug te vinden in de kennis van de
medewerkers over Facebook in figuur 9.2.4. De kennis van het plaatsen van informatie en
berichten is groot bij de medewerkers. Echter is er geen kennis bij de medewerkers over op
welke manier video’s of links moeten worden geplaatst op de Facebook pagina.
56

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Twitter
Twitter is een Social Media welke veel wordt gebruikt door een aantal medewerkers van het
Veluws Bureau voor Toerisme. Zowel voor het plaatsen van zakelijke als persoonlijke
informatie. Dit is tevens terug te vinden in de kennis van de medewerkers over de Social
Media Twitter. In figuur 9.2.5 is te zien dat de medewerkers over de Social Media Twitter
veel kennis hebben van het plaatsen van informatie, links en berichten op Twitter. Dit is in
tegenstelling tot de Social Media waarvan de medewerkers lid zijn. Slechts 16 procent, 4
medewerkers, van de medewerkers zijn lid van Twitter. Echter omdat de kennis van de
medewerkers over Twitter groot is betekent dit dat Twitter een Social Media is welke
gemakkelijk in gebruik is.
LinkedIn
LinkedIn is, naast Hyves, een van de Social Media welke het meest wordt gebruikt door de
werknemers van het Veluws Bureau voor Toerisme. De medewerkers zijn voornamelijk lid
geworden van LinkedIn, omdat ze op deze manier op de hoogte blijven van alle banen en
opdrachten binnen de toeristische en recreatieve markt, maar ook binnen de marketing
branche. In figuur 9.2.6 kan worden gezien dat de medewerkers veel kennis hebben over het
plaatsen van informatie, links en berichten op de LinkedIn pagina’s. Deze kennis hebben de
medewerkers ontwikkeld, omdat ze zelf vaak met de Social Media werken. Echter is er
tevens te zien dat de medewerkers geen kennis hebben over het plaatsen van video’s op de
pagina. Meer dan de helft weet namelijk niet hoe ze een video op de LinkedIn pagina
plaatsen.
57

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
You Tube
You Tube is de Social Media waarbij de medewerkers van het Veluws Bureau voor Toerisme
het minste kennis over hebben. Dit kan tevens terug worden gevonden in figuur 9.2.7. De
oorzaak hiervan is, omdat weinig werknemers lid zijn van de Social Media. Slechts drie
medewerkers zijn lid van de Social media. Indien werknemers niet lid zijn van een Social
Media, kunnen de werknemers ook geen kennis vergaren over de Social Media. Bij You Tube
kan namelijk alleen informatie worden toegevoegd op de pagina als personen zich hebben
aangemeld. Echter kan dit ook een fout zijn van de Social Media, omdat het niet duidelijk
kan zijn op welke manier bepaalde informatie moet worden toegevoegd. Bovendien is You
Tube een Social Media welke speciaal is ontwikkeld voor het verwerker van video’s. Echter
weet maar een kleine meerderheid van de medewerkers van het Veluws Bureau voor
Toerisme op welke manier er video’s op de pagina’s van You Tube moet worden geplaatst.
9.3 Informatie op Social Media
In de vorige paragraaf is te lezen dat de medewerkers van het Veluws Bureau voor Toerisme
affiniteit hebben met een aantal Social Media en dat ze veel kennis hebben van Social
Media. Naast de affiniteit met Social Media, is het ook belangrijk dat de informatie welke
wordt geplaatst op de Social Media ook interessant is voor de medewerkers. Daarom werd
er tijdens de enquête gevraagd of de werknemers per item aan wilden geven hoe belangrijk
zij het vonden om deze aspecten op de Social Media te plaatsen. In figuur 9.3 zijn de
resultaten van deze vraag te vinden.
58

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
In figuur 9.3 is te zien dat de medewerkers het belangrijk vinden als er evenementen van de
Veluwe te vinden zijn op de Social Media. Dit is in overeenstemming met de geïnterviewden.
Ook zij vonden het zeer belangrijk om evenementen van de Veluwe terug te vinden. Echter
zeiden de geïnterviewden dat hun beeld zou worden versterkt door middel van foto’s en
bewegende beelden. Bij de medewerkers is daarentegen te zien dat een deel van de
medewerkers het niet interessant vindt om video’s terug te vinden op de Social Media. Het
minst belangrijke aspect, welke op de Social Media moet worden geplaatst, is
achtergrondinformatie van het Veluws Bureau voor Toerisme. Deze informatie kan reeds
voor een deel worden gelezen op de website van de Veluwe. Echter is het voor toeristen en
bezoekers van de Veluwe interessanter om informatie te verkrijgen over wat er te doen is op
de Veluwe en welke attracties interessant zijn om te bezoeken. De meeste informatie over
het Veluws Bureau voor Toerisme kan worden gevonden op de zakelijke website van het
Veluws Bureau voor Toerisme. Het is voor bedrijven en organisaties belangrijk dat ze weten
met welke bedrijven en organisaties zij gaan werken.
59

10. Aanbevelingen
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Naar aanleiding van zowel het literatuuronderzoek als het veldonderzoek kan er een advies
worden gegeven aan het Veluws Bureau voor Toerisme. Het advies zal een antwoord
moeten geven op de vraag “Is het voor het Veluws Bureau voor Toerisme rendabel om Social
Media te gebruiken als marketingmiddel om meer toeristen naar de Veluwe te trekken en op
welke manier kunnen zij dit medium het meest effectief inzetten”. In dit hoofdstuk zal in het
kort, per Social Media, het advies worden weergegeven. In de hoofdstukken 11 tot en met
15 kan de uitgebreide uitwerking van het advies worden gelezen.
10.1 Hyves
Hyves is een van de belangrijkste Social Media in Nederland en het is daarom ook zeer
belangrijk voor het Veluws Bureau voor Toerisme om deze Social Media te gaan gebruiken,
ter promotie van het gebied de Veluwe.
Bij deze Social Media is het allereerst belangrijk dat de Social Media meer leden vergaart. De
Social Media Hyves geeft de mogelijkheid om verschillende groepen uit te nodigen. De
groepen welke het Veluws Bureau voor Toerisme moet uitnodigen zijn bedrijven,
verenigingen en scholen. Deze groepen worden actief gezocht door de medewerkers van de
organisatie. Daarnaast kan de organisatie ook meer leden vergaren door middel van
promotie. Deze promotie kan worden uitgevoerd door middel van een link van de Hyves
pagina’s te plaatsen op de website van “de Veluwe mooi mijn plek”, verschillende Social
Media aan elkaar te koppelen en verwijzingen te plaatsen van de pagina’s in tijdschriften,
artikelen en op websites.
Voor het onderhouden van de Hyves pagina’s wordt één medewerker van de organisatie
aangesteld. Echter moeten de collega’s tevens deze medewerkers van belangrijke informatie
voorzien.
10.2 Facebook
Facebook wordt ook wel de internationale versie van de Social Media Hyves genoemd.
Aangezien het Veluws Bureau voor Toerisme tevens internationale toeristen wil aantrekken,
is het voor de organisatie een kans om deze Social Media te gebruiken om ook
internationale mensen van informatie te voorzien.
Voordat er optimaal gebruik kan worden gemaakt van de Facebook pagina is het belangrijk
dat het Veluws Bureau voor Toerisme een stappenplan volgt. Dit stappenplan geeft van
begin tot eind de belangrijkste aspecten, van het maken van een Facebook pagina, weer. Het
stappenplan ziet er als volgt uit:
1. Informatie toevoegen
2. Promotie maken
3. Gebieden toevoegen
4. Resultaten bekijken
Voor het onderhouden van de Facebook pagina wordt dezelfde persoon aangesteld welke
verantwoordelijk is voor het onderhouden van Hyves pagina’s. Ook bij de Facebook pagina is
het belangrijk dat de andere medewerkers van de organisatie relevante informatie geven.
60

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
10.3 Twitter
Twitter is een Social Media welke nog ontdekt moet worden door veel mensen. Daarnaast
moet het systeem nog zeer ontwikkeld worden. Voor het Veluws Bureau voor Toerisme is
het een kans om gebruik te maken van de Social Media Twitter als promotie middel, omdat
er door middel van korte berichten veel informatie kan worden gegeven aan leden en
geïnteresseerden. De promotie van Twitter kan worden gedaan door middel van het
plaatsen van links, naar de Twitter pagina, op de Social Media Facebook.
Echter is het belangrijk dat er regelmatig nieuwe informatie wordt geplaatst op de Twitter
pagina’s. Dit kan veel tijd in beslag nemen en daarom wordt het advies gegeven om de VVV’s
van de Veluwe de verantwoordelijkheid te geven om informatie te plaatsen op de Twitter
pagina. Deze VVV’s hebben een grote kennis van de bezienswaardigheden, evenementen en
attracties op de Veluwe. Daarnaast zijn er bij de VVV’s vaak kortingen te vinden van
fietsroutes of kortingen bij attracties. Echter is het belangrijk dat er vanuit het Veluws
Bureau voor Toerisme één medewerker wordt aangesteld om de VVV’s erop te wijzen indien
ze geen (interessante) informatie op de Twitter pagina plaatsen.
10.4 LinkedIn
Het gebruik van de Social Media LinkedIn zal voor het Veluws Bureau voor Toerisme niet
veel veranderen. De organisatie heeft geen beheer over de LinkedIn pagina van de Veluwe.
Dit kan ook niet veranderd worden. Echter moet de organisatie sporadisch informatie op
deze pagina zetten, zodat de medewerkers van de organisatie op de hoogte blijven van de
ontwikkelingen op het gebied van LinkedIn.
Het Veluws Bureau voor Toerisme heeft daarentegen wel een LinkedIn pagina voor het
project VeelLuwe. Echter wordt als advies gegeven dat de LinkedIn pagina zal moeten
worden verwijderd, omdat de doelgroep van dit project niet aanwezig is op LinkedIn en de
pagina geen toegevoegde waarde heeft voor het project. Het doel van LinkedIn is namelijk
werknemers in contact laten komen met toekomstige werkgevers.
10.5 You Tube
You Tube is een Social Media welke alleen wordt gebruikt voor het opslaan en versturen van
video’s. Het Veluws Bureau voor Toerisme gebruikte de Social Media reeds. Echter heeft de
organisatie verschillende login gegevens waar video’s op staan. Dit heeft effect dat er geen
overzicht is van welke video’s op welke pagina te vinden zijn. Het advies voor het Veluws
Bureau voor Toerisme is daarom om één pagina te maken voor alle video’s. Op deze manier
behoudt de organisatie het overzicht en weten alle medewerkers waar ze video’s kunnen
vinden van een bepaald project. Het is zeer belangrijk dat alle medewerkers kennis krijgen
van het gebruik van het versturen en kopiëren van video’s op You Tube. De uitleg voor het
gebruik van deze Social Media kan worden gevonden op de website van de Social Media.
Tijdens de interviews en enquêtes is duidelijk geworden dat informatie wordt versterkt
wanneer er beeldmateriaal te vinden is over de geplaatste informatie. Een voorbeeld van
beeldmateriaal zijn video’s. De You Tube pagina van de organisatie kan verbonden worden
met de Facebook pagina. Wanneer de video’s bij de informatie wordt geplaatst, wordt de
informatie op de Facebook pagina versterkt en kan de Facebook pagina meer leden trekken.
61

11. Hyves
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Hyves is een van de belangrijkste Social Media in Nederland. Deze Social Media is de oudste
Social Media van Nederland en is ook geheel in de Nederlandse taal. In dit hoofdstuk kan
worden gelezen op welke manier het Veluws Bureau voor Toerisme de Social Media Hyves
kan inzetten. Allereerst zal de huidige situatie worden beschreven. Dit resulteert in de
toekomstige gewenste situatie. Hierop volgend de veranderingen voor de werknemers van
het Veluws Bureau voor Toerisme. Aan het eind worden de risico´s van deze aanbevelingen
genoemd.
11.1 Huidige situatie
Zoals beschreven is, wordt eerst de huidige situatie beschreven van de Social Media Hyves.
Allereerst zal worden beschreven op welke manier het Veluws Bureau voor Toerisme
gebruik maakt van Hyves. Hierop volgend wordt de manier van het plaatsen van informatie
op Hyves beschreven en aan het eind zal worden genoemd op welke manier het Veluws
Bureau voor Toerisme promotie maakt voor de Hyves pagina’s.
Het Veluws Bureau voor Toerisme heeft twee pagina´s op Hyves. De eerste Hyves pagina
heeft als doel het promoten van het project “De Veluwe mooi mijn plek”. Op deze pagina
komen alle handelingen en resultaten van het project naar voren. Tevens zijn er foto’s van
de Veluwe en evenementen op de Veluwe te vinden. De tweede Hyves pagina wordt
gebruikt om de Veluwe als gebied te promoten. Op deze pagina kunnen leden alle algemene
informatie vinden over de Veluwe zoals evenementen op de Veluwe, video’s over bijzondere
plekken op de Veluwe en blogs over bijzondere activiteiten op de Veluwe.
De informatie op zowel de Hyves van de Veluwe en de Hyves van de Veluwe mooi mijn plek
wordt zelden vernieuwd. Wanneer er nieuwe informatie is, wordt dit op de pagina’s gezet.
De meeste informatie wordt op beide Hyves pagina’s gezet, zodat er en grotere doelgroep
wordt bereikt. De meeste informatie wordt geplaatst door middel van een tekst via een blog.
De promotie van de Hyves pagina’s wordt op enkele manieren uitgevoerd. Bij grote
promotie artikelen over “De Veluwe mooi mijn plek” wordt sporadisch de Hyves pagina
toegevoegd. Ook wordt er bij een aantal berichten op de Hyves pagina van de Veluwe of
Twitter pagina een link toegevoegd naar de Hyves pagina van het project “De Veluwe mooi
mijn plek”.
11.2 Toekomstige situatie
In voorgaande paragraaf is duidelijk geworden wat de huidige situatie is op het gebied van
het gebruik van de Social Media Hyves. Daarom is het nu belangrijk om de gewenste situatie
te beschrijven. Deze gewenste situatie heeft als doel het gebruik van Hyves voor het Veluws
Bureau voor Toerisme te verbeteren en meer leden naar de Social Media te trekken.
Tijdens de interviews is naar voren gekomen dat veel mensen lid zijn van de Social Media
Hyves. De tien geïnterviewden zijn maar een kleine populatie van de personen welke
woonachtig zijn in Nederland. Echter waren alle geïnterviewden lid van Hyves. Het is daarom
ook rendabel voor het Veluws Bureau voor Toerisme om de Hyves pagina’s te behouden.
62

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Allereerst is het belangrijk dat de Hyves van het project “De Veluwe mooi mijn plek” en de
Veluwe meer leden vergaren. Indien de Hyves pagina’s meer leden krijgt, wordt de Veluwe
steeds bekender bij mensen. Op Hyves zijn er verschillende mogelijkheden om verschillende
doelgroep uit te nodigen voor een pagina. Met de zoekfunctie kan er op verschillende
aspecten worden gezocht naar nieuwe leden. De groepen welke het Veluws Bureau voor
Toerisme zou kunnen uitnodigen zijn:
- Bedrijven: Het Veluws Bureau voor Toerisme heeft ook een zakelijke afdeling. Deze
afdeling is het Congresbureau. Indien het Veluws Bureau voor Toerisme meer
promotie gaat maken voor het congresbureau, is het ook interessant voor bedrijven
om de Hyves pagina’s te bekijken. Het Veluws Bureau voor Toerisme kan gebruik
maken van de algemene Hyves pagina over de Veluwe om meer promotie te maken
voor het Congresbureau. Er kan worden gezocht naar bedrijven binnen de Veluwe,
maar ook bedrijven in de Randstad. Deze bedrijven gaan vaak naar een rustige plek
voor vergaderingen en groepsuitjes. De Veluwe is een geschikte plek hiervoor.
- Verenigingen: Verenigingen hebben vaak uitstapjes met de gehele vereniging of
alleen het bestuur van de vereniging. Het Veluws Bureau voor Toerisme zou deze
verenigingen kunnen uitnodigen om, door middel van Hyves, duidelijk te maken aan
deze verenigingen dat de Veluwe een ideaal gebied is voor deze uitstapjes.
- Scholen: Naast verenigingen, hebben scholen ook vaak een uitstapje. Deze uitstapjes
worden door geheel Nederland gedaan. Indien het Veluws Bureau voor Toerisme
zichzelf aanmeld bij scholen, dan wordt de organisatie en het gebied de Veluwe
bekend bij scholen. De leerlingen kunnen als extra opdracht krijgen het maken van
mooie foto’s van de Veluwe tijdens hun uitstapje. Deze kunnen de leraren en
leerlingen op de website van “De Veluwe mooi mijn plek” of op de Hyves pagina van
dit project plaatsen. Door middel van deze extra opdrachten worden mensen
uitgedaagd om actief mee te doen aan een website of pagina.
Het is dus belangrijk dat het Veluws Bureau voor Toerisme actief op zoek gaat naar
bedrijven, verenigingen of scholen welk een connectie hebben met de Veluwe. Naast het
uitnodigen van bedrijven, verenigingen of scholen kunnen er ook spots toe worden gevoegd
op de Hyves pagina. Het Veluws Bureau voor Toerisme zou spots toe kunnen voegen welke
te vinden zijn op de Veluwe. Een voorbeeld van een spot welke kan worden toegevoegd op
de Hyves pagina is de spot van het Nationale Park de Hoge Veluwe.
Naast het actief zoeken naar deelnemers, welke hiervoor is genoemd. Kan er ook passief
worden gezocht naar leden door middel van promotie. Zoals in de paragraaf hiervoor, de
huidige situatie, is beschreven is wordt er niet veel promotie gemaakt voor beide Hyves
pagina’s. Deze promotie moet verbeterd worden zodat de pagina’s meer bekendheid krijgen
en meer mensen zich aanmelden bij de Hyves pagina’s. Deze promotie kan op meerdere
manieren worden verricht:
- Een link op de website van de Veluwe mooi mijn plek. Op de website van de Veluwe
mooi mijn plek wordt de Hyves pagina van het project niet genoemd. Personen welke
op de website komen zijn geïnteresseerd in het project en hebben ook interesse om
meer informatie te verkrijgen over het project. Daarnaast kunnen de mensen ook
geïnteresseerd zijn in het gebied de Veluwe. Door middel van een link te plaatsen, op
de website van de Veluwe mooi mijn plek, naar de Hyves pagina van het project zal
er meer toestroom komen naar de pagina. Dit kan leiden tot meer aanmeldingen
voor de pagina.
63

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Indien het niet mogelijk is om een link te maken naar de website is het mogelijk om
alleen de website te noemen op de begin pagina van de website. Dit kan tevens
leiden naar nieuwe aanmeldingen voor de website.
- Social Media aan elkaar koppelen. Bij een aantal Social Media is het mogelijk om
deze te koppelen aan andere Social Media. Ook Hyves kan worden gekoppeld aan
andere Social Media. Deze Social Media zijn Twitter en Facebook. Door de Hyves te
koppelen aan de andere Social Media kijken meer mensen op de Hyves pagina’s,
omdat mensen meer mogelijkheden krijgen om op de pagina’s te komen.
- Verwijzingen naar pagina’s. Het Veluws Bureau voor Toerisme heeft veel vormen
van promotie voor de producten van de Veluwe. De organisatie maakt veel gebruik
van folders en kaarten. Tevens geeft de organisatie een eigen krant uit, de
recreatiekrant. Deze marketing middelen kunnen worden gebruikt om promotie te
maken voor de Hyves pagina’s. In deze middelen kan de website worden vermeld.
Deze middelen worden door veel verschillende mensen gelezen en dit kan leiden tot
meer toestroom naar de Hyves pagina’s van het Veluws Bureau voor Toerisme.
Nu het duidelijk is op welke manier leden kunnen worden binnengehaald is het belangrijk
dat mensen lid blijven van de Hyves pagina´s van het Veluws Bureau voor Toerisme. Hierbij is
het belangrijk dat de informatie, welke wordt geplaatst op de Hyves pagina´s, de interesse
van de leden kan wekken en dat de leden lid blijven van de Hyves pagina´s. De informatie
welke interessant is voor de Hyves pagina´s, is voortgekomen uit de interviews met
willekeurig 10 personen waarvan 5 woonachtig op de Veluwe en waarvan 5 personen niet
woonachtig op de Veluwe. Daarnaast is de belangrijkste informatie voortgekomen uit de
enquêtes van de medewerkers.
De meeste geïnterviewden hebben aangeven dat het belangrijk is om evenementen en
uitstapjes van de Veluwe terug te vinden op Hyves pagina’s. In bijlage VIII kan een voorbeeld
worden gevonden met evenementen welke kunnen worden geplaatst op de Hyves pagina
van de Veluwe. Tevens is te vinden welke informatie relevant is om te vermelden op de
pagina’s. Deze evenementen zijn voortgekomen uit de regionale gidsen, welke gemaakt zijn
door werknemers van het Veluws Bureau voor Toerisme. Daarnaast kan er op de websites
van de VVV’s van de Veluwe worden gezocht naar belangrijke evenementen op de Veluwe.
Deze informatie wordt versterkt door foto’s en video’s te plaatsen op de Hyves pagina’s.
Voor de Hyves pagina van het project “de Veluwe mooi mijn plek” is het belangrijk dat er
relevante informatie wordt gegeven over het project. Informatie welke belangrijk is voor het
project is belangrijke data van het project of prijzen welke kunnen worden gewonnen met
het insturen van een foto. Daarnaast kan er sporadisch een foto van een deelnemer op de
Hyves pagina worden gezet. Hierdoor krijgen personen waardering voor het meedoen aan
het project en dit kan resulteren in meer ingezonden foto’s.
Hyves heeft tevens de mogelijkheid om een groepsbericht te sturen. Met deze berichten kan
het Veluws Bureau voor Toerisme nieuwe projecten kenbaar maken of ze kunnen de leden
door middel van dit bericht de mogelijkheid geven om een prijs te winnen of de leden
korting te geven. De leden zullen geprikkeld worden om lid te blijven, omdat ze interessante
informatie via deze berichten binnen krijgen.
64

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
11.3 Werknemers
Het is nu duidelijk op welke manier nieuwe leden kunnen worden binnengehaald en op
welke manier leden lid blijven van de Hyves pagina’s. Echter is het ook belangrijk dat de
werknemers tijd vrij maken om mee te werken aan de Hyves pagina’s en geïnteresseerd
raken in het plaatsen van informatie op de Hyves pagina’s.
Het is belangrijk dat er regelmatig informatie wordt gezet op de Hyves pagina’s. Twee tot
vier keer per week zal er informatie moeten worden geplaatst op de Hyves pagina’s.
Aangezien het belangrijk is dat er regelmatig informatie wordt geplaatst op de Hyves
pagina’s moet er één persoon verantwoordelijk worden voor het plaatsen van de informatie.
Omdat één persoon verantwoordelijk is, zal er een overzicht zijn van de hoeveelheid
informatie welke wordt geplaatst. Deze persoon zal, naast de kennis van de Veluwe, ook
kennis moeten hebben over het project “de Veluwe mooi mijn plek”. Tevens is het belangrijk
dat deze werknemer veel kennis heeft van het plaatsen van informatie op de Hyves pagina’s.
Daarom zal er een werknemer aan worden gewezen welke zelf lid is van Hyves en vaak
gebruik maakt van de Social Media.
Voor relevante informatie zal deze werknemer moeten gaan zoeken op het internet, in
literatuur en artikelen. Daarnaast zal er tijdens vergaderingen interessante onderwerpen
worden besproken. Indien collega’s interessante informatie hebben voor op de Hyves
pagina dan kunnen zij dit doorgeven aan de persoon welke verantwoordelijk is voor de
Hyves pagina. Indien andere medewerkers interesse hebben om meer te weten over de
werking van Hyves, kunnen zij dit aan deze medewerker vragen. Dit is ook typerend voor de
organisatie cultuur van het Veluws Bureau voor Toerisme. Er wordt namelijk veel overlegd
tussen de medewerkers. Tevens zijn er twee studiegroepen aanwezig. Ook tijdens deze
bijeenkomsten kan er worden gesproken over relevante informatie voor de Hyves pagina’s.
11.4 Risico´s
Bij elk advies zijn er risico’s aanwezig. Deze risico’s zijn zowel op intern niveau als op extern
niveau. Allereerst zullen de interne risico’s worden besproken. Hierbij komen de risico’s naar
voren welke kunnen worden veroorzaakt door interne factoren zoals medewerkers en
apparatuur. Hierna zullen de externe risico’s worden besproken met factoren zoals klanten
en soort informatie. Aan het eind zullen de meest invloedrijke partijen worden genoemd.
Zoals hierboven besproken zullen eerst de interne risico’s worden benoemd. Deze interne
risico’s kunnen een effect hebben op het gegeven advies De interne risico’s zijn:
- Geen medewerking van collega’s. Het is belangrijk dat de andere medewerkers,
naast de aangewezen persoon, van het Veluws Bureau voor Toerisme tevens
interessante informatie aanlevert voor de Hyves pagina’s. Dit zal resulteren in een
Hyves pagina met verschillende informatie over verschillende activiteiten van de
Veluwe. Indien deze informatie niet zal worden aangeleverd, dan zal de informatie
op de Hyves pagina’s eenduidig en niet interessant zijn voor de leden. Tevens kost
het minder tijd voor de aangewezen persoon om deze informatie te gaan zoeken.
65

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
- Geen relevante informatie. Het is belangrijk dat de informatie, welke wordt
geplaatst op de Hyves pagina’s, interessant is voor de leden van Hyves. Er moet
daarom ook goed worden gekeken naar de doelgroep op de Hyves pagina’s. Hieraan
kan de informatie worden gekoppeld. Indien de informatie niet relevant en
interessant is, kan de Hyves van het Veluws Bureau voor Toerisme veel leden
verliezen.
Naast de interne risico’s, zijn er ook externe risico’s. Deze externe risico’s worden beïnvloedt
door factoren van buiten de omgeving. Deze externe risico’s kunnen vermeden worden door
de medewerkers van het Veluws Bureau voor Toerisme. Echter zijn er ook externe risico’s
waarbij de medewerkers geen invloed kunnen uitoefenen. De externe risico’s zijn:
- Geen interesse voor de Veluwe. De Veluwe is een bosrijk gebied welke jaarlijks veel
bezoekers en toeristen trekt uit Nederland, maar ook uit Duitsland. Door de
economische crisis blijven veel Nederlanders in eigen land voor een vakantie. Echter
wanneer mensen weer meer te besteden hebben, willen Nederlanders ook sneller
naar het buitenland. Het is daarom belangrijk dat het Veluws Bureau voor Toerisme
veel marketing maakt voor de Veluwe. Dit kan ook door middel van de Social Media.
Indien er niet gebruik wordt gemaakt van Social Media, en ook Hyves, kan de Veluwe
veel toeristen kwijt raakt.
- Bedrijven en organisaties melden zich niet aan bij de Hyves pagina’s. In voorgaande
is als advies gegeven dat het belangrijk voor het Veluws Bureau voor Toerisme kan
zijn dat ze bedrijven en organisaties aanmelden bij de Hyves pagina’s. Dit kan
resulteren in meer bekendheid van het Veluws Bureau voor Toerisme en de Veluwe.
Echter moeten deze bedrijven en organisaties wel interesse hebben om zich aan te
melden bij de Hyves pagina’s van de Veluwe. Het risico is daarom ook dat de
medewerkers van het Veluws Bureau voor Toerisme veel moeite doen om bedrijven
en organisaties uit te nodigen, maar dat deze bedrijven en organisaties geen
interesse tonen.
Deze risico’s worden door verschillende partijen beïnvloedt. De belangrijkste partijen bij dit
advies over de Hyves pagina’s zijn de medewerkers van het Veluws Bureau voor Toerisme en
de leden van de Hyves pagina’s. De werknemers hebben veel invloed op de informatie welke
wordt geplaatst op de Hyves pagina’s. Deze informatie kan leden interesseren of doen
besluiten om zich af te melden bij de Hyves pagina’s. Daarom heeft de interesse van de
leden tevens veel invloed op het succes van het gebruik van de Social Media Hyves als
promotie en marketing middel.
66

12. Facebook
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Facebook wordt ook wel de internationale versie van Hyves genoemd. Voor het Veluws
Bureau voor Toerisme is dit een kans om ook internationale klanten en toeristen te
bereiken. In dit hoofdstuk wordt beschreven op welke manier het Veluws Bureau voor
Toerisme het meest efficiënt en effectief gebruik kan maken van de Social Media Facebook.
Allereerst zal de huidige situatie worden beschreven met daarop volgend de gewenste en
toekomstige situatie. Hierna zal worden beschreven welke medewerkers zal worden ingezet
bij dit advies en aan het eind zullen de risico’s van dit advies over Facebook worden
besproken.
12.1 Huidige situatie
Het Veluws Bureau voor toerisme heeft een eigen Facebook pagina. Echter wordt er niet
actief gebruik gemaakt van de Facebook pagina. Er wordt zelden nieuwe informatie
geplaatst. De informatie welke wel wordt geplaatst zijn jubileums van organisaties of
bedrijven op de Veluwe, informatie over de Twitter van de Veluwe en foto’s van belangrijke
attracties en bezienswaardigheden van de Veluwe. Naast deze informatie heeft de Facebook
verschillende links op de pagina’s staan. Deze links zijn naar de website van het project “ de
Veluwe mooi mijn plek”, de Twitter van de Veluwe en de website van de Veluwe.
Voor de Facebook wordt geen promotie gemaakt en tevens wordt de Facebook pagina niet
genoemd tijdens marketing campagnes. Tijdens de afstudeerperiode hebben de
medewerkers van het Veluws Bureau voor Toerisme weer een blik geworpen op de
Facebook pagina. Er zijn ook twee pagina’s van de Veluwe. De eerste pagina staat
aangemeld als het gebied de Veluwe. Hierbij zijn echter maar 2 mensen lid, waaronder de
oprichter van de Facebook pagina. De tweede Facebook pagina van de Veluwe staat
aangemeld als plaatselijk bedrijf. Deze Facebook pagina heeft de meeste leden en hier staat
de informatie, welke hierboven is vermeld.
12.2 Toekomstige situatie
Zoals hierboven reeds beschreven is, wordt de Facebook pagina van de Veluwe niet veel
gebruikt ter promotie van de organisatie of het gebied de Veluwe. Echter kan er met
Facebook veel internationale toeristen worden bereikt, maar kan er via Facebook ook veel
Nederlanders worden bereikt. Veel Nederlanders hebben zich aangemeld bij deze Social
Media, omdat steeds meer mensen internationale contacten hebben. Met Facebook kunnen
ze deze internationale contacten behouden. Echter om de Facebook pagina tot een succes te
maken is het belangrijk dat het stappenplan wordt gevolgd welke hieronder verder wordt
toegelicht:
1. Informatie toevoegen
2. Promotie maken
3. Gebieden toevoegen
4. Resultaten bekijken
67

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Informatie toevoegen
De eerste stap om de Facebook pagina tot een succes te maken is het toevoegen van
relevante informatie. Zoals hiervoor al beschreven is, wordt er nauwelijks nieuwe informatie
op de pagina gezet. Het is daarom belangrijk dat er veel informatie wordt toegevoegd en dat
er ook regelmatig nieuwe informatie wordt geplaatst. Deze informatie kan worden versterkt
door middel van video´s. You Tube is een Social Media waarbij video´s kunnen worden
toegevoegd. De You Tube pagina van het Veluws Bureau voor Toerisme kan worden
gekoppeld aan de Facebook pagina. Dit heeft als resultaat dat de video´s welke op You Tube
worden gezet, automatisch kan worden gekoppeld aan de Facebook pagina van de
organisatie. Het is belangrijk dat twee tot vier keer per week nieuwe informatie wordt
toegevoegd. Door middel van het plaatsen van regelmatig nieuwe informatie worden leden
geprikkeld om terug te keren naar de Facebook pagina. Tevens kan er op deze manier
worden gediscussieerd over verschillende nieuwe onderwerpen en krijgt het Veluws Bureau
voor Toerisme een inzicht in de interesses en wensen van de bezoekers van de Veluwe.
Naar aanleiding van de enquête van de medewerkers is er een overzicht gekomen van
relevante informatie welke kan worden geplaatsts op de Facebook pagina’s. Allereerst is het
belangrijk dat er een overzicht kom van bezienswaardigheden en attracties van de Veluwe.
Daarnaast is het belangrijk dat er nieuwsitems komen over de belangrijkste gebeurtenissen
op de Veluwe. De Social Media Facebook is zowel nationaal als internationaal gericht.
Daarom is het belangrijk dat de bezienswaardigheden en nieuwsitems zowel in het
Nederlands als in het Engels worden beschreven zodat het zowel voor nationale als
internationale bezoekers van de pagina te lezen is.
Promotie
Doordat er regelmatig nieuwe informatie op de Facebook pagina wordt gezet, wordt het
voor mensen steeds interessanter om zich aan te melden bij de Facebook pagina van het
Veluws Bureau voor Toerisme. Echter is het wel belangrijk dat de Facebook pagina bekend
wordt bij veel mensen, want zoals hierboven beschreven is wordt er geen promotie gemaakt
voor de Facebook pagina van de Veluwe. Daarom is de volgende stap, in het stappenplan
van Facebook, het promoten van de Facebook pagina van de Veluwe.
Allereerst kan er promotie worden gemaakt door middel van de website van de Veluwe.
Deze website wordt vaak bekeken. Op de website van de Veluwe kan er een link worden
gezet naar de Facebook pagina van de Veluwe. Bezoekers van de website kunnen door
middel van deze link worden doorgestuurd naar de Facebook pagina. Dit kan resulteren in
meer bezoekers naar de Facebook pagina.
De Facebook pagina kan worden gekoppeld aan de website van You Tube. De video’s welke
op You Tube worden gezet worden automatisch geplaatst op de Facebook pagina. Tijdens de
enquête onder tien personen is duidelijk geworden dat informatie wordt versterkt als er
video’s of foto’s bij worden gevoegd. Op deze manier krijgen mensen een duidelijker beeld
van de activiteiten van de omgeving van de Veluwe.
68

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Gebieden toevoegen
Door middel van promotie van de Facebook pagina komt er meer bekendheid voor zowel
het Veluws Bureau voor Toerisme als het gebied de Veluwe. Echter wordt er door andere
toerisme bureaus, zoals bij het RBT Kan, ook promotie gemaakt voor Facebook door middel
van een koppeling naar een bedrijf of organisatie binnen een gebied of participeert het
toerisme bureau alleen in de Facebook van een organisatie of bedrijf en heeft het toerisme
bureau geen “eigen” Facebook pagina.
Ook het Veluws Bureau voor Toerisme kan gebruik maken van een koppeling naar andere
bedrijven of organisaties. Een voorbeeld hiervan kan zijn een koppeling naar de Facebook
pagina van het Nationale Park de Hoge Veluwe. Dit park heeft een Facebook pagina in drie
verschillende talen: Spaans, Engels en Nederlands. Indien het Veluws Bureau voor Toerisme
zich aanmeldt bij deze Facebook pagina’s, trekt de pagina van de Veluwe meer
internationale mensen en bedrijven.
Resultaten bekijken
Op de Facebook pagina’s zijn geen resultaten te zien over hoe vaak een bericht of video is
bekeken. Echter is kunnen mensen wel reageren op een bericht of een vink aangeven waarin
staat dat ze de foto, video of het bericht leuk vinden. Door de reacties te bekijken krijgt het
Veluws Bureau voor Toerisme een inzicht in de wensen en behoeften van de leden en niet
leden van de Facebook pagina.
12.3 Werknemers
Zoals eerder al gezegd is, is Facebook de internationale versie van Hyves. De informatie
welke op Hyves kan worden geplaatst kan daarom ook op Facebook worden geplaatst. De
persoon welke verantwoordelijk is voor de Hyves pagina moet ook kennis hebben van
Facebook, omdat deze persoon ook verantwoordelijk wordt voor het invullen en bijhouden
van de Facebook pagina.
De informatie voor de Hyves en Facebook pagina’s kan men vinden in veel verschillende
media. Het is daarom belangrijk dat de aangewezen persoon tijd vrij maakt voor het zoeken
naar relevante informatie. Daarnaast moet deze persoon de informatie in een informatieve
vorm weergeven. Voor de werknemer zal het een uitdaging zijn om deze artikelen en
berichten om te zetten in een zelf
gemaakte artikel. De werknemer krijgt
hierbij de ervaring in het maken van
artikelen en het zoeken naar relevante
berichten. Daarnaast is de tijd van het
plaatsen van informatie belangrijk. In
grafiek 12.3 is te zien dat meer
internationale bezoekers zijn op de Duitse
website van de Veluwe wanneer de
zomervakantie begint. Het is daarom
belangrijk dat tijdens deze periode meer
informatie wordt geplaatst op de
Facebook pagina dan in het begin van de
maand juni.
69

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Ook de collega’s van deze werknemer hebben een belangrijke rol in het aanleveren van
informatie. Iedere medewerker van het Veluws Bureau voor Toerisme heeft zijn of haar
eigen project. Deze medewerkers moeten daarom ook belangrijke data en informatie
doorgeven, zodat de leden van Facebook en Hyves op de hoogte blijven van alle projecten
binnen het Veluws Bureau voor Toerisme.
12.4 Risico´s
Bij elk advies zijn risico’s aanwezig. Ook bij het advies voor het gebruik van de Facebook
pagina zijn interne en externe risico’s aanwezig. Tevens zal worden benoemd op welke
manier deze risico’s vermeden of bestreden kunnen worden. Een aantal van de risico’s van
het gebruik van de Hyves pagina’s kunnen ook risico’s zijn voor het gebruik van de Facebook
pagina’s. Echter zijn deze al genoemd en zullen deze risico’s in deze paragraaf daarom niet
weer worden benoemd. Aan het eind zal duidelijk worden welke partijen het meeste invloed
zullen hebben op de risico’s.
Allereerst zullen de interne risico’s worden besproken. Deze interne risico’s hebben een
effect op de organisatie het Veluws Bureau voor toerisme, maar kunnen ook bestreden
worden door de medewerkers van de organisatie. De interne risico’s zijn:
- Tijd. De medewerker welke verantwoordelijk is voor de Facebook pagina, is ook
verantwoordelijk voor het onderhouden van de Hyves pagina. Deze medewerker
moet zoeken naar veel informatie. Echter moet ook veel informatie worden
doorgegeven door de andere medewerkers van de organisatie. Voor de
verantwoordelijke medewerker is het belangrijk dat hij of zij deze informatie binnen
krijgt, omdat hij of zij anders veel informatie zelf moet gaan zoeken. Dit kost veel tijd.
Dit risico kan worden opgelost door wekelijks een deadline te stellen voor (een deel
van) de medewerkers van het Veluws Bureau voor Toerisme. Dit heeft als resultaat
dat de aangewezen medewerker de zekerheid heeft van het verkrijgen van relevante
informatie voor de pagina’s en de hoeveelheid tijd welke moet worden besteed aan
het invullen van zowel de Facebook als de Hyves pagina’s.
- Kennis. Alle medewerkers van het Veluws Bureau voor Toerisme zijn
verantwoordelijk voor een project. Sommige projecten overlappen elkaar. Echter
heeft elk project zijn eigen informatie. Voor de verantwoordelijke persoon is het
belangrijk dat deze persoon inzicht heeft in alle projecten van de marketing afdeling
van het Veluws Bureau voor Toerisme. Deze persoon zal ook regelmatig een gesprek
moeten hebben met de medewerkers van de afdeling, zodat deze persoon een
duidelijk beeld heeft van alle projecten.
Naast de interne risico’s van dit advies, zijn er tevens externe risico’s voor het advies over
het gebruikt van de Facebook pagina’s. De externe risico’s zijn:
- Geen bekendheid. Zoals hiervoor beschreven is, is het belangrijk dat er veel
promotie wordt gemaakt voor de Facebook pagina. Echter is het belangrijk dat er
wordt nagedacht in welke kranten, op welke websites en bij welke televisie
uitzendingen deze pagina bekend wordt gemaakt. Indien niet de juiste middelen
wordt gebruikt voor het promoten van de Facebook pagina, wordt de Facebook van
het Veluws Bureau voor toerisme ook niet bekend en wordt de informatie op de
pagina niet gelezen.
70

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
- Geen interesse. De Veluwe is een gebied welke bekend staat om de bossen en het
wandelen in de natuur. Deze begrippen kan voor sommige mensen een slecht imago
zijn, omdat deze mensen gelijk denken aan de woorden saai en geen interesse. Het
gevolg hiervan kan zijn dat er maar één bepaalde doelgroep naar de Veluwe komt.
Het is daarom belangrijk dat het Veluws Bureau voor Toerisme, door middel van de
Facebook pagina, aan de mensen laat zien dat de Veluwe voor elke doelgroep iets te
bieden heeft.
De belangrijkste partij, welke het meeste invloed heeft op de Facebook pagina, is de
organisatie het Veluws Bureau voor Toerisme. Het is belangrijk dat het voor de medewerkers
duidelijk wordt welke informatie er op welke Social Media moet worden geplaatst. Dit is erg
afhankelijk van de doelgroep van de Social Media. Bij de Facebook pagina is het belangrijk
dat de informatie in verschillende talen wordt aangeboden, zodat zowel internationale
mensen als bedrijven door middel van Facebook worden aangespoord om in contact te
komen met het Veluws Bureau voor Toerisme of om een vakantie te boeken op de Veluwe.
71

13. Twitter
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
De Social Media Twitter kan worden gebruikt om korte berichten te plaatsen over nieuwe
projecten en mijlpalen. Echter is Twitter nog steeds in ontwikkeling en werkt deze Social
Media nog niet optimaal. Steeds meer telefoons hebben als functie dat er snel een bericht
kan worden geplaatst op de Twitter pagina. In dit hoofdstuk kan worden gelezen op welke
manier het Veluws Bureau voor Toerisme gebruik kan maken van deze relatief nieuwe en
opkomende Social Media.
13.1 Huidige situatie
Het Veluws Bureau voor Toerisme heeft een eigen Twitter pagina. De informatie op de
Twitter pagina wordt sporadisch vernieuwd. De informatie welke op de pagina staat zijn
voornamelijk verwijzingen naar informatie op een andere website. Hierbij wordt de link van
de website toegevoegd. De meeste informatie komt van de leden van de Twitter pagina. Het
aantal leden van de Social Media groeit gestaag.
Aan het begin van de afstudeerperiode had het Veluws Bureau voor Toerisme tevens een
Twitter pagina voor het project “De Veluwe mooi mijn plek”. Tijdens de vergadering over dit
project is besloten dat deze Twitter niet rendabel was voor het project en dat de Twitter
pagina daarom werd opgeheven. Dit heeft als gevolg dat het Veluws Bureau voor Toerisme
alleen een Social Media heeft van de Veluwe als algemeen gebied.
De promotie van de Twitter pagina wordt gedaan door middel van sporadisch een link te
plaatsen in een advertentie van de recreatiekrant of een andere folder. Daarnaast is er
tevens een link te vinden op de Hyves pagina van het gebied de Veluwe.
13.2 Toekomstige situatie
Zoals hierboven al beschreven wordt is het voornamelijk de informatie van leden welke
gevonden kan worden op de Twitter pagina. Het is daarom belangrijk dat het Veluws Bureau
voor Toerisme meer informatie gaat plaatsen. Het is belangrijk dat op de Twitter van de
Veluwe elke dag een nieuw bericht komt te staan over nieuwe projecten van de Veluwe, het
verloop en evaluatie van evenementen en kortingen bij bedrijven welke aangesloten zijn bij
het Veluws Bureau voor Toerisme.
De link van de Twitter van de Veluwe is reeds te vinden op de Hyves pagina van de Veluwe.
Echter maakt het Veluws Bureau voor Toerisme, naast Hyves, ook gebruik van andere Social
Media. De organisatie kan gebruik maken van deze Social Media door de link van de Twitter
pagina te noemen bij de Social Media Facebook. Door het gebruik van deze Social Media kan
er een grotere doelgroep worden bereikt.
Naast deze belangrijke informatie is het daarentegen zeer belangrijk dat de Twitter pagina
niet te veel leden krijgt. Zoals eerder al beschreven is, in paragraaf 4 van hoofdstuk 6, is het
belangrijk dat een Twitter pagina niet te veel leden krijgt, omdat anders de content van de
Twitter berichten van de organisatie verloren gaan.
72

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
De Twitter pagina heeft nu een ledenaantal van rond de 60 personen. Het is belangrijk dat
het ledenaantal niet meer dan 150 personen telt. De medewerkers van het Veluws Bureau
voor Toerisme moet er daarom voor zorgen dat alleen relevante personen en bedrijven
wordten aangemeld bij de Twitter pagina.
13.3 Werknemers
Aangezien het veel tijd kost om elke dag een Twitter bericht te plaatsen en de VVV winkels
samen werken met het Veluws Bureau voor Toerisme wordt het advies gegeven om aan de
VVV winkels te vragen of zij elke dag een bericht zouden kunnen plaatsen op de Twitter
pagina. Hierbij is het genoodzaakt dat de VVV winkels de inlogcodes van de Twitter pagina
verkrijgen. Indien niet alle VVV winkels willen meewerken kan er een selectie worden
gemaakt van de belangrijkste VVV’s van de Veluwe. Hierbij kan er een selectie worden
gemaakt qua bezoekers, maar ook qua bezoekers. Een selectie van de VVV’s in de grootste
steden op basis omzet zijn Apeldoorn, Putten, Ermelo en Nunspeet.
De VVV’s zijn verantwoordelijk voor de inhoud van de Twitter pagina. Echter moet er één
persoon, welke werkzaam is bij de marketing afdeling van het Veluws Bureau voor Toerisme,
de controle houden over de hoeveelheid informatie welke wordt geplaatst op de Twitter
pagina. Indien er geen informatie op de Twitter pagina wordt geplaatst dan is deze persoon
verantwoordelijk om informatie te plaatsen, zodat de leden geïnteresseerd blijven in de
informatie welke op de Twitter pagina wordt geplaatst. Indien het regelmatig gebeurd dat
de VVV’s geen informatie op de Twitter pagina’s zet is het belangrijk dat de persoon vanuit
het Veluws Bureau voor Toerisme de medewerkers van de VVV’s hierop aanspreekt. Het is
mogelijk dat de medewerkers van de VVV’s geen kennis hebben van het gebruik van Twitter.
Daarom zal er een handleiding moeten worden opgesteld waarbij wordt uitgelegd op welke
manier informatie op de Twitter pagina kan worden gezet. Tevens is op de website van
Twitter een duidelijke handleiding te vinden over het gebruik van Twitter.
13.4 Risico´s
Bij het advies voor het gebruik van Twitter zijn enkele risico’s aanwezig. Deze risico’s zijn
zowel intern als extern. Daaropvolgend zullen de partijen worden besproken welke het
meest invloed hebben op het bestrijden en veroorzaken van deze risico’s.
Allereerst zullen de interne risico’s worden besproken. Deze risico’s hebben veel invloed op
de organisatie of worden de risico’s veroorzaakt door de medewerknemers van het Veluws
Bureau voor Toerisme. De interne risico’s zijn:
- De VVV’s plaatsen geen informatie. De VVV’s worden verantwoordelijk voor het
onderhouden van het plaatsen van informatie op de Twitter pagina. Het is daarom
zeer belangrijk dat zij veel tijd een aandacht besteden aan het onderhouden van de
Twitter pagina. Indien de VVV’s geen informatie op de Twitter pagina plaatsen kan de
Twitter veel leden verliezen, omdat het niet interessant is voor de leden om deze
Social Media te volgen. Daarom is het belangrijk dat één persoon vanuit het Veluws
Bureau voor Toerisme toezicht houdt op het gebruik van Twitter door de VVV’s. Deze
persoon moet voornamelijk kijken naar de hoeveelheid informatie welke wordt
geplaatst op de pagina en de relevantie van de informatie. Indien de hoeveelheid van
de informatie te veel of te weinig is (één bericht per dag) of de informatie is niet
relevant moet de medewerker ingrijpen en zijn probleem bij de VVV’s neerleggen.
73

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
- Formaat van de berichten. Op Twitter kunnen mensen en bedrijven korte berichten
plaatsen van 140 tekens. Indien de tekens het maximaal aantal overschrijden, wordtt
het bericht niet geplaatst. Het is daarom belangrijk dat er korte maar informatieve
berichten worden geplaatst op de Twitter pagina. Het is zeer belangrijk om de
belangrijkste regel uit een artikel of televisie uitzending op de Twitter pagina te
zetten. De persoon welke informatie op de pagina zet moet daarom inzicht hebben in
welke informatie belangrijk is en welke informatie niet belangrijk is.
Nu het duidelijk is wat de interne risico’s zijn, is het belangrijk om de externe risico’s te
analyseren. De externe risico’s zijn:
- Systeem Twitter. Tijdens het onderzoek naar de Social Media Twitter is duidelijk
geworden dat het systeem van Twitter niet optimaal is. Ook tijdens de interviews is
duidelijk geworden dat de toekomst van Twitter positief wordt bevonden door de
geïnterviewden indien het systeem wordt geoptimaliseerd. De pagina is vaak over
capaciteit en berichten worden regelmatig dubbel weergegeven. Het Veluws Bureau
voor Toerisme heeft echter geen grip op het gebruiksgemak van het systeem van
Twitter. Indien deze Social Media een toekomst wil hebben zal het gebruiksgemak
van Twitter verbeterd moeten worden.
- Te veel leden. De Twitter pagina moet overzichtelijk blijven voor de leden. Als het
Veluws Bureau voor Toerisme nieuwe informatie plaatst, dan moet dit snel kunnen
worden gelezen door de leden. Daarnaast moet het duidelijk zijn dat deze informatie
vanuit het Veluws Bureau voor Toerisme worden gebracht. Indien er te veel, boven
150 mensen, leden komen dan is de Twitter pagina niet meer overzichtelijk. De
Twitter pagina staat dan vol met berichten van de leden. Het is daarom voor het
Veluws Bureau voor Toerisme noodzaak dat ze goed bekijken welke bedrijven,
organisaties en individuen ze toelaten als leden van de Twitter pagina van de Veluwe.
De partijen welke het meeste invloed hebben op deze risico’s zijn de medewerkers van de
VVV’s van de Veluwe of een gedeelte van de Veluwe en de medewerkers van het Veluws
Bureau voor Toerisme. De medewerkers van de VVV’s van de Veluwe of een aantal van de
VVV’s worden verantwoordelijk voor de inhoud van de Twitter pagina. Het is daarom
belangrijk dat zij relevante informatie plaatsen op de Twitter pagina’s. Indien zij niet
regelmatig informatie plaatsen op de pagina of de informatie niet relevant is, bestaat de
mogelijkheid dat leden zich afmelden bij de pagina. Echter wordt er toezicht gehouden door
één van de medewerkers van het Veluws Bureau voor Toerisme. Het is belangrijk dat deze
medewerker in de gaten houdt welke informatie wordt geplaatst en of het ledenaantal
onder het aantal van 150 leden blijft.
74

14. LinkedIn
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
LinkedIn is een Social Media welke voornamelijk wordt gebruikt door bedrijven om nieuwe
medewerkers te zoeken en door medewerkers om nieuwe banen te zoeken. De functie van
LinkedIn is daarom ook om te bemiddelen tussen werkgevers en werknemers. Het
bemiddelen kan worden uitgevoerd door middel van connecties voor te stellen aan andere
leden en mensen te attenderen op nieuwe banen.
14.1 Huidige situatie
De Social Media LinkedIn heeft twee pagina’s welke in verbinding staan met de Veluwe en
het Veluws Bureau voor Toerisme. Echter is de LinkedIn pagina van de Veluwe niet in het
beheer van het Veluws Bureau voor Toerisme. Een persoon, buiten de organisatie, heeft een
Social Media aangemaakt over de Veluwe. Het Veluws Bureau voor Toerisme is daarom ook
niet verantwoordelijk voor de informatie welke op de LinkedIn pagina komt te staan. Echter
heeft het Veluws Bureau voor Toerisme wel een LinkedIn pagina van het project VeelLuwe.
Bij dit project staan de streekproducten van de Veluwe centraal. Deze LinkedIn pagina wordt
gebruikt om mensen te informeren over het project.
Voor de LinkedIn pagina’s wordt geen promotie gemaakt. Voor de LinkedIn pagina van de
Veluwe wordt geen promotie gemaakt, omdat deze pagina niet in het beheer is van de
organisatie. Voor de LinkedIn pagina van het project VeelLuwe wordt geen promotie
gemaakt, omdat er weinig informatie op de LinkedIn pagina staat en er geen nieuwe
informatie wordt opgezet.
14.2 Toekomstige situatie
Zoals reeds besproken is, heeft de Social Media LinkedIn het doel om werknemers en
toekomstige werkgevers met elkaar te verbinden. Daarnaast is de algemene LinkedIn pagina
van de Veluwe niet in het beheer van het Veluws Bureau voor Toerisme. Daarom is het
advies voor het Veluws Bureau voor Toerisme om de Social Media LinkedIn zo minimaal
mogelijk te gaan gebruiken. De LinkedIn pagina van het project VeelLuwe heeft weinig tot
geen toegevoegde waarde voor het project. Het project heeft een eigen website en deze
website staat tevens vermeld op de website van de Veluwe. Dit is een goede promotie voor
de website van het project VeelLuwe. Daarom is het advies voor het Veluws Bureau voor
Toerisme om te stoppen met het gebruikt van de LinkedIn pagina van het project VeelLuwe.
Het Veluws Bureau voor Toerisme heeft geen beheer over de LinkedIn pagina van de
Veluwe. Echter heeft de organisatie wel de mogelijkheid om informatie op de pagina te
plaatsen door middel van het starten van een discussie. Op deze manier kan het Veluws
Bureau voor Toerisme belangrijke projecten en informatie kenbaar maken aan de leden van
deze LinkedIn pagina.
75

Indien de organisatie veel informatie plaatst op
de LinkedIn pagina’s, kan de organisatie tevens
promotie maken voor deze pagina. Dit kan
worden uitgevoerd door middel van het
vermelden van de LinkedIn pagina in een
nieuwsbrief. In figuur 14.2 is te zien dat het
bezoekersaantal naar de zakelijke site
verhoogd wanneer de zakelijke website wordt
vermeld in de nieuwsbrief. Deze nieuwsbrief
werd namelijk uitgegeven in de week van 27
tot en met 3 juli. In deze week is de piek te zien
van een verhoogd bezoekersaantal
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
14.3 Werknemers
Aangezien de LinkedIn pagina niet in het beheer is van het Veluws Bureau voor Toerisme en
de VeelLuwe pagina niet meer in gebruik zal worden genomen, zal er door de medewerkers
van het Veluws Bureau voor Toerisme niet veel tijd moeten worden besteed aan het
onderhouden van de LinkedIn pagina. Echter is het noodzakelijk dat de werknemers een
bericht op de LinkedIn pagina plaatsen wanneer een belangrijk evenement aankomend is,
een nieuw project is ontwikkeld, er belangrijke deadlines zijn gehaald of als er nieuwe
attracties te vinden zijn op de Veluwe. Deze informatie kan door alle medewerkers van de
organisatie op de pagina worden gezet. Echter zullen de medewerkers met de meeste kennis
van de Social Media LinkedIn de meeste informatie plaatsen.
Echter wanneer er veel informatie op de LinkedIn pagina’s wordt geplaatst zal de LinkedIn
pagina tevens in de nieuwsbrief worden vermeld. De medewerker, welke verantwoordelijk is
voor de nieuwsbrief, zal dan een link van de LinkedIn pagina van de Veluwe moeten plaatsen
in de nieuwsbrief.
14.4 Risico´s
Bij het advies over het gebruik van de LinkedIn pagina van het Veluws Bureau voor Toerisme,
is niet veel verandert ten opzicht van de huidige situatie. Dit heeft als reden dat de risico´s
van dit advies minimaal zijn. Echter zijn er wel een aantal risico´s aanwezig welke effect
hebben op de organisatie en medewerkers (intern) of worden veroorzaakt door bedrijven,
personen, organisaties of iets dergelijk van buiten de organisatie (extern). De interne risico’s
zijn:
- LinkedIn wordt vergeten door de medewerkers. Het advies voor het Veluws Bureau
voor Toerisme is om het gebruik van de LinkedIn pagina van het project VeelLuwe
stop te zetten. Daarnaast is de LinkedIn pagina niet in gebruik van het Veluws Bureau
voor Toerisme. De medewerkers moeten slechts sporadisch een bericht plaatsen op
de LinkedIn pagina. Het risico bestaat echter dat de medewerkers de Social Media
LinkedIn helemaal vergeten, omdat ze zelf niet verantwoordelijk zijn voor het
bijhouden van deze LinkedIn pagina. Indien LinkedIn in de toekomst meer functies
krijgt kan het voor het Veluws Bureau voor Toerisme een kans zijn om de LinkedIn
pagina’s toch te gaan gebruiken als promotie middel. Het is daarom voor het Veluws
Bureau voor Toerisme belangrijk om de ontwikkelingen van LinkedIn in de gaten te
houden.
76

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Naast de interne risico’s zijn er tevens externe risico’s aanwezig. Deze externe risico’s zijn:
- Informatie kan worden verwijderd. Het Veluws Bureau voor Toerisme kan
sporadisch informatie op de LinkedIn pagina van de Veluwe plaatsen. Echter, omdat
de LinkedIn pagina niet in het beheer is van het Veluws Bureau voor Toerisme,
bestaat de kans dat informatie wordt verwijderd door de beheerder. De beheerder
kan de informatie te veel reclame vinden voor het Veluws Bureau voor Toerisme of
hij kan de informatie niet interessant vinden. Het blijft daarom voor de organisatie
altijd een gok of de informatie interessant bevonden wordt en of de informatie op de
LinkedIn pagina zal blijven staan.
- Interesse project VeelLuwe daalt. Voor het project VeelLuwe wordt op veel
verschillende manieren promotie gemaakt. Echter wordt er niet gemeten hoeveel
mensen het project kennen via de Social Media LinkedIn. Het advies voor het Veluws
Bureau voor Toerisme is om de LinkedIn pagina te verwijderen. Echter bestaat hierbij
de kans dat de bekendheid van het project zou kunnen verminderen. Voor de
verantwoordelijke van het project is het daarom belangrijk dat ze veel marketing en
reclame blijven maken voor het project, zodat de bekendheid van het project groot
blijft.
77

15. You Tube
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
You Tube is een Social Media welke gespecialiseerd is in het uploaden en versturen van
video´s. De video´s, welke op de You Tube site zijn gezet, krijgen een code. Deze code kan
worden vermeld op een website en dit heeft als resultaat dat de video te zien is op de
website van het bedrijf of de persoon. You Tube beschikt over, naast het uploaden van
video´s, geen andere functies zoals het versturen van foto´s of berichten naar andere leden.
15.1 Huidige situatie
Het Veluws Bureau voor Toerisme heeft een You Tube pagina. Echter weet niet iedereen de
inlog gegevens en daarom is er tijdens de afstudeer periode een nieuwe You Tube pagina
aangemaakt. Aangezien er verschillende You Tube pagina´s zijn van het Veluws Bureau voor
Toerisme, heeft de organisatie geen overzicht welke video´s op welke pagina staan.
Daarnaast gaan video´s snel verloren omdat de inlog gegevens niet meer bekend zijn bij de
medewerkers van het Veluws Bureau voor Toerisme.
Er wordt nauwelijks nieuwe video´s op de You Tube pagina´s gezet. Echter omdat de
organisatie een nieuwe website kreeg, tijdens de afstudeerperiode, zijn er weer een aantal
video´s op de pagina´s gezet. Deze video´s worden voornamelijk voor het Congresbureau op
de pagina´s gezet, omdat deze website veel video´s bevat.
Voor de You Tube website wordt geen promotie gemaakt. De You Tube website heeft als
enig doel, voor het Veluws Bureau voor Toerisme, het plaatsen van video´s, welke gekoppeld
kunnen worden aan de website van zowel het Veluws Bureau voor Toerisme en het
Congresbureau Veluwe.
15.2 Toekomstige situatie
Bij de gewenste en toekomstige situatie zal voor het Veluws Bureau voor Toerisme, net als
bij de LinkedIn pagina van de organisatie, niet veel verandering teweeg brengen. De Social
Media You Tube heeft als functie het bekijken van video´s. De video´s welke worden
bekeken zijn voornamelijk muziek video´s en video´s met veel humor. Deze Social Media
wordt door bedrijven voornamelijk gebruikt om video´s op te zetten en deze te kopiëren
naar de eigen website. Dit zal tevens voor het Veluws Bureau voor Toerisme het doel zijn
voor het gebruik ven You Tube. Het advies voor het Veluws Bureau voor Toerisme is om de
You Tube pagina alleen te gebruiken om video’s op te zetten. Echter moeten de video’s op
één pagina komen te staan, zodat er een overzicht komt van alle video’s welke op het
internet staat.
Tijdens de enquêtes en interviews is naar voren gekomen dat informatie wordt versterkt
wanneer er beeldmateriaal over de attracties en evenementen wordt gepubliceerd. You
Tube heeft daarom de mogelijkheid om de video’s te koppelen aan de Facebook pagina van
de organisatie. Voor het Veluws Bureau voor Toerisme kan dit een kans zijn om
beeldmateriaal te voegen bij informatie welke op de Facebook pagina wordt geplaatst. Het
resultaat van dit beeldmateriaal is dat bezoekers van de Facebook pagina een duidelijk beeld
krijgen van een evenement of attractie.
78

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
15.3 Werknemers
Elke werknemer van de marketing afdeling van het Veluws Bureau voor Toerisme is
verantwoordelijk voor zijn of haar project. Elk project kan worden versterkt door middel van
beeldmateriaal, video’s en foto’s. Het is daarom belangrijk dat elke marketing medewerker
van de organisatie kennis krijgt of heeft van het plaatsen van video’s op You Tube. Op de
website is een duidelijke beschrijving te vinden van het gebruik van You Tube. Dit zal voor de
werknemers het meeste tijd in beslag nemen van dit advies. Er zal daarentegen geen
promotie worden gemaakt voor de You Tube pagina’s, omdat deze alleen zullen worden
gebruikt voor het plaatsen van video’s, welke op de eigen website van het Veluws Bureau
voor Toerisme moeten komen te staan.
15.4 Risico´s
Dit advies zal voor de medewerkers van het Veluws Bureau voor Toerisme weinig
verandering teweeg brengen. Daarom zullen er weinig risico’s bij dit advies aanwezig zijn. De
interne risico van dit advies is:
- Medewerkers willen geen kennis over You Tube. Alle medewerkers van het Veluws
Bureau voor Toerisme steken veel tijd in de projecten van de organisatie. Dit kost
veel tijd. Voor dit advies moeten de medewerkers, welke geen kennis hebben van
You Tube, kennis verkrijgen over het plaatsen van video’s op de You Tube pagina’s.
Dit kan tijd kosten en het risico bestaat dat de medewerkers geen tijd willen steken in
het plaatsen van video’s op de You Tube site. Het is daarom ook belangrijk dat de
medewerkers enthousiast worden over het plaatsen van deze video’s en dat ze de
resultaten zien van de toegevoegde waarde van deze video’s bij informatie. De
resultaten kunnen worden bekeken door de aantal gelezen informatie zonder
beeldmateriaal te vergelijken met de aantal gelezen informatie met beeldmateriaal.
In deze resultaten zal naar voren komen dat de gelezen informatie met
beeldmateriaal veel zal worden gelezen door mensen en leden.
Naast de interne risico is er tevens een externe risico aanwezig. Deze externe risico is:
- De video’s kunnen worden gekopieerd. Wanneer mensen video’s op You Tube
zetten bestaat er de mogelijkheid dat de video’s gekopieerd kunnen worden door
mensen die de video’s bekijken. Dit kan resulteren in dat de video’s van het Veluws
Bureau voor Toerisme te vinden zullen zijn op meerdere websites. Dit heeft als effect
dat de foto’s van de organisatie geen toegevoegde waarde meer hebben voor de
informatie, omdat de video’s reeds zijn bekeken door mensen. Indien het Veluws
Bureau voor Toerisme niet de mogelijkheid wil geven aan mensen om de video’s te
kopiëren, biedt You Tube leden de mogelijkheid om video’s aan een selecte groep te
laten zien. Naast de mogelijkheid om de foto’s openbaar te stellen aan alle
gebruikers, is er tevens de mogelijkheid om de video’s aan een groep te laten zien
welke beschikken over de link van de video. Daarnaast is er tevens de mogelijkheid
om de video’s aan alleen specifieke You Tube gebruikers te laten zien. Tevens hebben
alleen de gebruikers de mogelijkheid om de video te kopiëren en te delen via een
eigen website of met andere leden.
79

16. Literatuurlijst
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
- Amsterdam Toerisme & Congres Bureau. (2009/2010). Over het Amsterdam Toerisme
& Congres Bureau. Gevonden op 29 juni 2010 op het internet:
http://www.atcb.nl/over-atcb/organisatie.
- Arts, M. (2010). Social Media. Gevonden op 12 juni 2010 op het internet:
http://www.synermediagroep.nl/#/nieuws/social-media/.
- Becker, M., Williams, R. (2010). Social Media Marketing for dummies. Indianapolis:
Wiley Publishing, Inc.
- Boer, M. de., Grefkens, C., Rooij, P. de. (2007). E-marketing in toerisme, cultuur en
sport: ideeën voor het MKB. Breda: Van Ierland uitgeverij.
- Chaffey, D. (2002). E-business en e-commerce: een managementperspectief. S.l.:
Pearson Education uitgeverij.
- Drenthe Toerisme. (2007). Marketingactiviteiten van Drenthe. Gevonden op 29 Juni
2010 op het internet: http://www.marketingdrenthe.nl/home.html.
- Ernst & Young. (2008). Eindrapport: Business Plan Toerisme Veluwe versie 2.0. s.l.:
Ernst & Young Ernst & Young.
- Evans, D. (2008). Social Media Marketing: An hour a day. Indianapolis: Wiley
Publishing, Inc.
- Facebook. (2010). Over Facebook. Gevonden op 12 mei 2020 op het internet:
http://www.facebook.com/pages/Apeldoorn-Netherlands/De-
Veluwe/307894154038?ref=search&v=wall#!/facebook
- Gelders Overijssels bureau voor Toerisme. (2008). Trendrapport Vrijetijdssector:
Veluwe 2008. Deventer: Gelders Overijssels bureau voor toerisme.
- Hooijdonk, R. van. (2010). Een klein netwerk op Twitter is effectiever. Gevonden op
15 juni 2010 op het internet: http://www.vanhooijdonk.com/2010/05/index.html.
- Hopster, G. (2010). Internet marketing: Gerrit Hopster: “MKB-er richt je op de digitale
regio”. Gevonden op 1 juli 2010 op het internet: http://www.regioz.nl/internetmarketing-gerrit-hopster.
- Hyves. (2004 – 2010). Over Hyves. Gevonden op 12 mei 2010 op het internet:
http://www.hyves.nl/about/.
- Kerkhofs, S. (2009). Social Media: Kennisplatvorm voor Social Media Marketing.
Gevonden op 15 juni 2010 op het internet:
http://www.social-media.nl/index.php.
- Lier, H. van. (2009). Facebook doorbreekt monopolie Hyves. Gevonden op 27 mei
2010 op het internet:
http://www.volkskrant.nl/multimedia/article1322336.ece/Facebook_doorbreekt_mo
nopolie_Hyves.
- LinkedIn. (2008). About us. Gevonden op 13 mei op het internet:
http://press.linkedin.com/about.
- Molenaar, O. (2009). Media & Marketing: Olaf Molenaar over Social Media, Online
Marketing en De Dru. Gevonden op 1 juli 2010 op het internet:
http://www.regioz.nl/media-marketing-olaf-molenaar-over-social-media-onlinemarketing-en-de-dru.
- Regionaal Bureau voor Toerisme Arnhem Nijmegen. (2009). Marketingplan 2010.
Gevonden op 28 juni 2010 op het internet:
80

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
http://www.vvvarnhemnijmegen.nl/media/469821/marketingactiviteitenplan_2010.
pdf.
- Regionaal Bureau voor Toerisme Rivierenland. (2008). Infoposten. Gevonden op 28
juni 2010 op het internet: http://www.rivierenland.nl/.
- Stelzner, M. A. (2010). 2010 Social Media marketing industry report: How marketers
are using Social Media to grow their businesses. Gevonden op 12 juni 2010 op het
internet:
http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.
pdf.
- The Chatered Institute of Marketing. (2005). The world’s largest professional
marketing body. Gevonden op 31 mei 2010 op het internet:
http://www.cimhk.org.hk/.
- Twitter. (2010). About Twitter. Gevonden op 13 mei op het internet:
http://api.twitter.com/about.
- Wikipedia. (2008). Social Media Marketing: An hour a day. Indianapolis: Wiley
Publishing, Inc.
- You Tube. (2010). Over You Tube. Gevonden op 13 mei op het internet:
http://www.youtube.com/t/about
81

- BIJLAGEN -
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
82

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Bijlage I: Organisatiestructuur het Veluws Bureau voor Toerisme
Zoals te zien is staat de Raad van Toezicht aan het hoofd van de stichting. Deze heeft dan
ook verschillende bevoegdheden. De rest van de afdelingen en partijen rollen dragen zorg
aan een aantal taken. Hieronder staat beschreven wat de bevoegdheden en taken zijn van
de verschillende partijen.
De bevoegdheden van de Raad van Toezicht zijn:
- Aanstellen en ontslaan van de directie.
- Vaststellen van het bezoldingsbeleid van de directie.
- Goedkeuring statutenwijziging.
- Goedkeuring eventuele samenwerking, fusie of aangaan van deelnemingen.
- Goedkeuring opheffing stichting en vereffening vermogen.
- Goedkeuring aanvraag faillissement en surcéance van betaling.
- Goedkeuring kaders voor planning & control en in het bijzonder de
informatievoorzieningen aan de Raad van Toerzicht.
De taak van de directeur is om de volgende taken te ondersteunen:
- Financiën.
- Administratie.
- Systeembeheer.
- P&O.
- Inkoop/ logistiek.
- Secretariaat.
- Schoonmaak.
De taken van de Accountmanager MGTB:
- het fungeren als aanspreekpunt voor het midden en groot toeristisch bedrijfsleven.
- Uit eigen initiatief contact onderhouden met deze doelgroep.
- Tot stand brengen van diensten en producenten die deze doelgroep op prijs stelt.
- Uitbreiden van de inkomstenstroom vanuit deze doelgroep.
83

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
De taak van het Gastheerschap is om de volgende kernactiviteiten uit te voeren:
- informatievoorziening/ gastheerschap.
- Bemiddeling.
- Productontwikkeling
De taak van de afdeling marketing is om de volgende kernactiviteiten uit te voeren:
- Marketing en promotie.
- Informatievoorziening/ gastheerschap.
- Bemiddeling.
- Productontwikkeling.
- Kennisopbouw en advisering.
84

Bijlage II - Competentieverantwoording
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
In deze bijlage wordt besproken op welke manier de vrije competentie worden behaald.
Deze vrije competenties zijn competentie 7 verandermanagement een competentie 8
ondernemen. In de bijlage I (extra) – beoordelingsformulier thesis, kan het
beoordelingsformulier voor de thesis worde gevonden. Hierbij staan ook aangegeven voor
welke aspecten is gekozen bij de vrije competenties.
Verandermanagement
De competentie verandermanagement wordt voornamelijk in het adviesgedeelte van de
thesis beschreven. Bij de competentie verandermanagement word allereerst gesproken over
het beschrijven van de huidige en gewenste situatie. In de hoofdstukken 10 tot en met 15
wordt er per Social Media de huidige situatie beschreven van de Social Media en
daaropvolgend wordt de toekomstige gewenste situatie beschreven. Daarnaast wordt de
huidige situatie tevens beschreven in hoofdstuk 2, achtergrond van het project. In dit
hoofdstuk wordt namelijk de organisatie het Veluws Bureau voor Toerisme besproken door
middel van de visie, missie en strategie van de organisatie.
Tevens wordt in hoofdstuk 2 de organisatie cultuur getypeerd door middel van het
bespreken van de rechtsvorm van de organisatie en in paragraaf 6.2 wordt de
organisatiecultuur besproken door middel van het bespreken van het gebruik van de Social
Media van het Veluws Bureau voor toerisme.
De werknemers van het Veluws Bureau voor Toerisme maken voor een groot deel uit van de
organisatie cultuur van de organisatie. In de hoofdstukken 10 tot en met 15 kan worden
gelezen dat de medewerkers van de organisatie allen verantwoordelijk zijn voor haar of zijn
project. Daarnaast wordt als advies gegeven dat elke werknemer zijn of haar eigen
informatie moet leveren aan de verantwoordelijke van de Social Media. Dit is zeer typerend
voor de organisatie cultuur.
In de hoofdstukken 10 tot en met 15 wordt het advies gegeven per Social Media. Aan het
eind van elk hoofdstuk worden de partijen genoemd die het veranderingsproces het meest
kunnen beïnvloeden. De partij welke het meeste invloedrijk zijn, zijn de marketing
medewerkers van het Veluws Bureau voor Toerisme.
Ondernemen
De competentie ondernemen kan, net als bij de competentie verandermanagement,
voornamelijk worden terug gevonden in het advies gedeelte. Dit adviesgedeelte is terug te
vinden in de hoofdstukken 9 tot en met 15, waarbij hoofdstuk 9 een samenvatting is van de
volgende hoofdstukken. In deze hoofdstukken worden de risico’s besproken op zowel
interne omgevingsfactoren als externe omgevingsfactoren. Daarnaast kan worden gelezen
wat de kansen voor het Veluws Bureau voor Toerisme zijn indien zij Social Media wel of niet
gaan gebruiken. Een aantal voorbeelden hiervan zijn:
- De kans van het verhogen van het gebruik van de Social Media Hyves is dat er meer
bekendheid komt voor het gebied de Veluwe en de organisatie het Veluws Bureau
voor Toerisme
85

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
- De kans voor het uitbesteden van het plaatsen van informatie op de Twitter pagina
aan de VVV’s, is dat de medewerkers van het Veluws Bureau voor Toerisme minder
tijd hoeven te besteden aan het plaatsen van informatie op de pagina.
- De kans voor het stoppen van de LinkedIn pagina van Veelluwe is tevens dat er
minder tijd aan besteed hoeft te worden en dat er meer tijd is om promotie te
verrichten op andere manieren.
86

Bijlage III - Interview guide
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
1. Introductie
- Introductie
- Leeftijd
- Dagelijkse werkzaamheden
- Connectie met de Veluwe
2. Persoonlijke Social Media
- Omschrijving
- Top 5 Social Media
- Lid van een Social Media?
- Waarom lid van een Social Media?
- Welke informatie wordt er op de Social Media geplaatst?
o Berichten
o Foto’s
o Blogs
- Hoe uur per week gemiddeld?
- Hoe lang gemiddeld?
- Verschil andere leeftijdsgroepen en/of generaties
3. Social Media in bedrijfsleven
- Lid van een Social Media van een bedrijf?
- Welk bedrijf of organisatie?
- Waarom lid van een Social Media van een bedrijf of organisatie?
- Welke informatie is belangrijk en waarom?
- Hoeveel uur per week gemiddeld?
4. De Veluwe
- Veluws Bureau voor Toerisme
- Website van de Veluwe
o Bekendheid
o Belangrijke informatie
o Besteding van tijd aan de website
- Social media
o Bekendheid
o Belangrijke informatie
o Besteding van tijd aan Social Media van Veluws Bureau voor Toerisme
5. Toekomst
- De toekomst van Hyves.
- De toekomst van Twitter.
- De toekomst van LinkedIn?
- De toekomst van Facebook?
- De toekomst van You Tube?
87

Bijlage IV - Transcript interviews
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Woonachtig op de Veluwe
Naam Leeftijd Woonplaats
Marita Pater tot 20 jaar (16 jaar) Terschuur
Martine Buitenhuis 21 tot 30 jaar (21 jaar) Lunteren
Jaap Kolen 31 tot 40 jaar (32 jaar) Barneveld
Kees Doppenberg 41 tot 50 jaar (50 jaar) Voorthuizen
Vera Freeke 51 jaar en ouder (51 jaar) Harderwijk
Niet woonachtig op de Veluwe
Naam Leeftijd Woonplaats
Mylene Plat tot 20 jaar (19 jaar) Den Haag (Zuid Holland)
Laura Pelzer 21 tot 30 jaar (23 jaar) Landgraaf (Limburg)
Froukje Groeneveld 31 tot 40 jaar (32 jaar) Zeewolde (Flevoland)
Ilse Kampen 41 tot 50 jaar (43 jaar) Gouda (Zuid Holland)
Ed Hempenius 51 jaar en ouder (66 jaar) Vlijmen (Brabant)
Legenda
Onderwerp = Niet relevant voor het onderzoek
Onderwerp = Codenaam
Onderwerp = Code
88

Naam: Marita Pater
Woonplaats: Terschuur
Leeftijd: 16 jaar
Leeftijdscategorie: t/m 20 jaar
Woonachtig op de Veluwe: Ja
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Marita Pater is een meisje van 16 jaar die net haar examens heeft afgerond en nu vakantie
aan het houden is. Na haar vakantie gaat ze naar het Hoornbeek college in Amersfoort de
opleiding tot telefoniste volgen. Haar hele leven woont ze op de Veluwe en daarom zou ze
niet meer in een ander gebied van Nederland willen wonen. Echter vind ze het jammer dat
er op de Veluwe geen zee is, omdat ze de zee altijd heel lekker vind.
Algemene Code: De Veluwe
Bij Social Media staat voornamelijk het begrip ‘gezelligheid’ centraal (Omschrijving). De
belangrijkste functies die Social Media moeten hebben zijn contact met elkaar hebben en
belangrijke informatie opzoeken. De top 5 Social Media is voor haar Hyves, Twitter, MSN,
Hotmail en You Tube (Top 5). Zelf is ze lid van Hyves en MSN (Lid van)en de reden van
lidmaatschap is, om contact te onderhouden met (oude) klasgenoten en oude bekenden
(Aanmelden). De informatie die ze zelf op de Social Media plaats zijn foto’s en berichten met
informatie over hoe haar dag is geweest. Voornamelijk bekenden hebben op haar Social
Media de mogelijkheid om deze foto’s en berichten te bekijken(Informatie). Gemiddeld is ze
5 uur op een dag actief op de Social Media (Tijd). Ze is dus 35 uur per week totaal actief op
de Social Media. Volgens Marita Pater snappen oudere mensen, van boven haar leeftijd, niet
zo goed hoe alles werkt. Dit is voornamelijk bij de Social Media Hyves het geval, maar alle
doelgroepen hebben dezelfde reden om de Social Media te gebruiken, namelijk om met
mensen in contact te komen en om oude bekenden terug te vinden (Verschil leeftijd).
Algemene code: Persoonlijke Social Media
Bij de vraag of ze lid is van een organisatie antwoordt Marita Pater dat ze lid is van de school
Van Lodenstijn college (Soort bedrijf). Verder is ze niet lid van een andere organisatie, omdat
ze het niet belangrijk vindt om van een organisatie lid te zijn. De reden dat ze lid is van het
Van Lodenstijn college is, omdat ze daar op school gezeten heeft en dus alle belangrijke
informatie wil terug vinden zoals of ze vrije uren had en het lesrooster zodat ze wist op
welke tijd ze op school moest zijn. Ze is dus alleen lid geworden van de Social Media om
activiteiten terug te vinden die belangrijk waren tijdens haar studie aan het Van Lodenstijn
college (Informatie). Ze besteedde ook niet veel tijd aan deze Social Media. Gemiddeld
besteedde ze 1 minuut per dag aan de Social Media om snel informatie te zoeken (Tijd).
Extra informatie heeft ze niet opgezocht, omdat het Van Lodenstijn college brieven naar
haar stuurde en daar alle informatie op stond. Echter nu ze examens heeft gedaan op het
Van Lodenstijn College en dus niet meer actief is op school kijkt ze ook niet meer op de
Social media van de organisatie.
Algemene code: Bedrijven en organisaties
89

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
De organisatie het Veluws Bureau voor Toerisme was niet bekend bij Marita Pater
(Bekendheid). De website van het Veluws Bureau voor Toerisme, www.develuwe.nl, was wel
bekend bij haar. Echter heeft ze de website nog nooit bezocht. Als ze de website van de
Veluwe zou hebben gekend dan zou ze het belangrijk vinden als de informatie over
activiteiten op feestdagen en vakanties in de regio de Veluwe op de website zou worden
geplaatst. Tevens zijn de Social Media, Twitter en Hyves, niet bekend bij Marita Pater.
Voor de Social Media van de Veluwe is het voor Marita Pater heel belangrijk om informatie
te vinden over welke mensen er woonachtig zijn op de Veluwe. De reden hiervoor is dat ze
het interessant zou vinden als ze in contact kwam met mensen, voornamelijk van haar eigen
leeftijd, uit de gehele regio de Veluwe. Naast het in contact komen met bewoners van de
Veluwe zou Marita Pater het zeer interessant vinden om evenementen en foto’s terug te
vinden op de Social Media van de Veluwe (Belangrijke informatie).De informatie die ze niet
interessant vindt om terug te vinden op de Social Media van de Veluwe is achtergrond
informatie over de Veluwe, omdat ze het leuker vindt om informatie terug te vinden die over
de toekomst gaat van de Veluwe.
Algemene code: Veluws Bureau voor Toerisme
Over de toekomst is Marita Pater zeer positief. Zij denkt dat de toekomst van Hyves steeds
groter wordt en dat Hyves steeds meer wordt gebruikt (Persoonlijk). Voorbeelden die ze
hierbij gebruikt is het goldmembership. Bij het goldmembership van Hyves kunnen leden
zich aanmelden, voor een bepaald bedrag per maand, en extra opties gebruiken zoals meer
emoticons en statistieken bekijken van bezoekers van je eigen Hyves. Daarnaast worden er
ook prijzen, zoals een privé concert, onderverdeeld onder de goldmembers. Volgens Marita
Pater zullen ook steeds bedrijven meer gebruik gaan maken van Social Media als
promotiemiddel, omdat veel mensen lid zijn van Social Media en ook rondkijken op Social
Media van andere organisaties en bedrijven (Bedrijven).
Algemene code: Toekomst
90

Naam: Mylene Plat
Woonplaats: Den Haag (Zuid Holland)
Leeftijd: 19 jaar
Leeftijdscategorie: t/m 20 jaar
Woonachtig op de Veluwe: Nee
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Mylene Plat is woonachtig in Scheveningen (Den Haag) en gaat naar de Hogere Hotelschool
in Amsterdam. In het weekend werkt ze in een restaurant in de haven van Scheveningen. Ze
voelt zich niet verbonden met de Veluwe. Ze is ook nog nooit op de Veluwe geweest. De
reden dat ze niet naar de Veluwe gaat is, omdat er voor haar doelgroep niet genoeg leuke
activiteiten zijn op de Veluwe. Als ze aan de Veluwe denkt dan denkt ze vooral aan het open
landschap.
Algemene code: De Veluwe
Mylene Plat geeft als omschrijving bij het begrip Social Media “Middelen op internet waarbij
mensen sociale contacten kunnen onderhouden of beginnen”(Omschrijving). Haar top 5 van
Social Media is Hyves, Twitter, Facebook, LinkedIn en You Tube (Top 5). Zelf is ze lid van
Hyves en Facebook (Lid van). Echter wilde ze eerst niet lid worden van de Social Media.
Voordat ze lid is geworden van de Social Media noemde ze het ongein, omdat ze dacht dat
het een hype zou worden. Een hype is een kortstondige activiteit welke in het begin veel
aandacht krijgt, maar al snel uit de mode zal zijn . Echter omdat veel mensen lid werden van
de Social Media en de voordelen hiervan uitlegde aan haar is ze uiteindelijk ook lid
geworden van de Social Media. Daarnaast zag ze in dat de Social Media voor langere duur
worden gebruikt dan ze had verwacht (Aanmelden). De belangrijkste doeleinden van het
gebruik van de Social Media is het contact houden van bekenden en oud bekenden. Ze
plaatst daarom ook zelf niet veel informatie op de Social Media, maar ze gebruikt de Social
Media voornamelijk om te reageren op berichten van andere leden van de Social Media en
om op de hoogte te blijven van wat andere leden van Social Media te doen (Informatie).
Daarnaast vind ze het interessant om informatie terug te vinden van een activiteit waaraan
zij heeft deelgenomen. Tevens plaatst ze sporadische foto’s op de Social Media. De reden
dat ze niet veel informatie op de Social Media plaatst is, omdat ze het belangrijk vindt dat
mensen niet te veel informatie over haar te weten komen. Ze besteed niet veel aandacht
aan de Social Media. Gemiddeld besteed ze 2 uur per week aan de Social Media (Tijd).
Algemene code: Persoonlijke Social Media
Ze is lid van een aantal bedrijven en organisaties. Voornamelijk van Hyves van organisaties.
Als voorbeeld noemt ze de Hyves van haar werk (Soort bedrijf). Echter is ze niet lid van een
speciaal netwerk. De informatie die ze bij de Hyves van haar werk belangrijk vindt om terug
vinden zijn foto’s en berichten van een bedrijfsuitje (Informatie). Hier besteed ze niet veel
aandacht aan. Gemiddeld kijkt ze één keer per week op de Social Media. Dan besteed ze
circa 5 minuten aan het bekijken van de Hyves (Tijd).
Algemene code: Bedrijven en organisaties
91

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
De organisatie het Veluws Bureau voor Toerisme en de website www.develuwe.nl zijn bij
Mylene Plat beide niet bekend. Dit heeft voornamelijk als reden dat ze de Veluwe niet een
interessant gebied vindt (Bekendheid). De informatie die ze wel interessant zou vinden om
terug te vinden op de site van de Veluwe zijn foto´s en evenementen van de Veluwe
(Belangrijke informatie). Voornamelijk foto´s zou ze interessant vinden om terug te vinden,
omdat ze dan een beeld krijgt hoe de Veluwe eruit ziet en wat de mooiste plekjes zijn van de
Veluwe.
Algemene Code: Veluws Bureau voor Toerisme
Volgens Mylene Plat ziet de toekomst op de korte termijn er voor de Social Media positief
uit. Zij denkt dat het aantal leden de komende tijd zal gaan groeien, maar dat het uiteindelijk
toch een hype zal worden en dat het na een bepaalde tijd niet meer interessant is voor
bedrijven om Social Media te gebruiken als marketingmiddel (Persoonlijk). Nadat de hype
van Social Media is geweest zal er volgens Mylene Plat een nieuwe vorm via het internet
komen die bedrijven kunnen gebruiken als marketingmiddel. Voornamelijk Twitter zal sneller
niet meer interessant zijn voor bedrijven, omdat personen hierbij niet direct contact hebben
met elkaar. Daarnaast kan er bij Twitter alleen korte berichten worden geplaatst en na een
bepaalde tijd zal het mensen niet meer interesseren wat andere mensen aan het doen zijn.
Echter zal Facebook langer populair blijven voor bedrijven en individuele personen, omdat
bij Facebook het gemakkelijk is om contacten te onderhouden (Bedrijven).
Algemene code: Toekomst
92

Naam: Martine Buitenhuis
Woonplaats: Lunteren
Leeftijd: 22 jaar
Leeftijdscategorie: 21 t/m 30 jaar
Woonachtig op de Veluwe: Ja
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Martine Buitenhuis is 22 jaar en ze is woonachtig in Lunteren. Ze werkt parttime in de
horeca branche. Daarnaast heeft ze haar eigen bedrijf als fotograaf. Hiervoor onderhoudt ze
ook een website. Ze voelt zich niet verbonden met de Veluwe. Echter vindt ze de Veluwe wel
een mooi gebied. Bij de Veluwe denkt ze voornamelijk aan wandelen.
Algemene code: De Veluwe
De belangrijkste Social Media zijn Hyves, You Tube, LinkedIn, Twitter en Facebook (Top 5).
Martine Buitenhuis is lid van Hyves (Lid van). Daarnaast kijkt ze ook regelmatig op You Tube
voor leuke muziek video’s. Binnenkort wil Martine Buitenhuis zich aanmelden bij LinkedIn.
Ze geeft hierbij aan dat de aanmelding van LinkedIn aanvragen kan opleveren voor haar
fotografie bedrijf. Martine Buitenhuis is lid geworden van Hyves voornamelijk ter promotie
van haar bedrijf. Echter was ze daarnaast ook nieuwsgierig naar de werking van Hyves en
wilde ze het contact onderhouden met (oude) vrienden via de Hyves pagina (Aanmelden). De
informatie welke Martine Buitenhuis voornamelijk zelf plaatst op de Hyves pagina is veel
promotie materiaal voor haar fotografie zaak bijvoorbeeld een link naar de website en blogs
over haar werkzaamheden (Informatie). Gemiddeld besteed Martine Buitenhuis 3 uur per
week om haar Hyves pagina bij te houden (Tijd). Oudere mensen zijn niet opgegroeid met
een computer en internet en gebruiken het internet daarom ook minder dan jongere
mensen. Daarnaast zegt Martine Buitenhuis dat jongeren de sociale kant via internet
belangrijker vinden (Verschil leeftijd).
Algemene code: Persoonlijke Social Media
Martine Buitenhuis is niet lid van een Social Media van een bedrijf. De reden hiervoor is dat
ze niet geïnteresseerd is in de activiteiten van bedrijven (Bekendheid). Ook geeft ze hierbij
aan dat voornamelijk reclame wordt gepubliceerd via de Social Media van bedrijven. Ze
krijgt al veel (ongewenste) reclame van bedrijven en organisaties in haar mail en ze heeft
daarom ook geen behoefte om deze reclame via een ander medium binnen te krijgen.
Algemene code: Bedrijven en organisaties
De organisatie het Veluws Bureau voor Toerisme, de website van de Veluwe en de Social
Media van de organisatie zijn allen niet bekend bij Martine Buitenhuis (Bekendheid). Echter
als ze de website en de Social Media zou bekijken dan zou ze het interessant vinden om
wandelroutes, het weer van de Veluwe, een plattengrond van de Veluwe en de
achtergrondinformatie van de organisatie terug te vinden (Belangrijke informatie). Hierbij
vindt ze het belangrijk dat er mooie foto’s bij komen te staan. Hierbij is het, volgens Martine
Buitenhuis, belangrijk dat de foto’s mooi licht en compositie bevatten.
Algemene code: Veluws Bureau voor Toerisme
93

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Over de toekomst van Social Media is Martine Buitenhuis zowel positief als negatief. Over de
toekomst van Hyves en Facebook is Martine Buitenhuis niet positief. Ze geeft hierbij aan dat
deze Social Media snel te vervangen zijn en geen extra waarde hebben. Ook Twitter zal niet
lang blijven bestaan, omdat het niet interessant is om kort de activiteiten van andere
mensen te lezen (Persoonlijk). Over de toekomst van LinkedIn en You Tube is Martine
Buitenhuis zeer positief. LinkedIn is voornamelijk voor bedrijven een belangrijke Social
Media. Bedrijven kunnen door middel van LinkedIn contact leggen met zowel andere
bedrijven als klanten (Bedrijven). You Tube zal volgens Martine Buitenhuis ook nog lang
blijven bestaan, omdat het leuk is om video’s te bekijken (Persoonlijk). Social Media zal over
het algemeen veel gebruikt worden door bedrijven als promotiemiddel (Bedrijven).
Algemene code: Toekomst
94

Naam: Laura Pelzer
Woonplaats: Landgraaf (Limburg)
Leeftijd: 23 jaar
Leeftijdscategorie: 21 t/m 30 jaar
Woonachtig op de Veluwe: Nee
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Laura is woonachtig in Landgraaf in de provincie Limburg. Ze is derdejaars student van de
Hogere Hotelschool in Maastricht. De activiteiten die ze belangrijk vindt zijn sporten, uit eten
gaan en stappen. Ze voelt zich niet verbonden met de Veluwe. Als ze denkt aan de Veluwe
dan komen de begrippen bos en natuur naar voren.
Algemene Code: De Veluwe
Laura Pelzer omschrijft Social Media als “De middelen op internet”(Omschrijving). De top 5
Social Media zijn Hyves, Twitter, Facebook, LinkedIn en You Tube (top 5). Zelf is ze lid van
Hyves, Facebook en LinkedIn. Ze heeft niet een duidelijke reden waarom ze lid is geworden
van de Social Media. Ze geeft aan dat ze erin is gerold. Veel mensen die ze kende waren al lid
waren geworden en van die bekenden hoorde zij van de Social Media en daarna is zij lid
geworden van de Social Media (Aanmelden). De informatie die zij zelf op de Social Media
plaats zijn foto´s en algemene informatie zoals persoonlijke berichten (Informatie). Per dag
besteed ze half uur aan de Social Media (Tijd). Dit half uur besteed ze vooral om informatie
over anderen te weten te komen. Dit heeft als reden om te zien waar de andere leden van
de Social Media zich mee bezig houden. Ze vindt het vooral gezellig om met de andere leden
van de Social Media in contact en gesprek te komen.
Algemene code: Persoonlijke Social Media
Van bedrijven en organisaties heeft ze links op haar profielen geplaatst. Een voorbeeld
hiervan is dat ze een link heeft van haar school op haar profiel (Soort bedrijf). Informatie die
ze op de Social Media van deze organisaties wil terug vinden is een duidelijke beschrijving
van de organisatie zoals wat de activiteiten van de organisatie, wie de oprichters zijn van de
organisatie en hoe lang de organisatie bestaat (Informatie). Ze vindt de Social Media van
deze organisaties er niet aantrekkelijk uitzien en daarom besteed ze ook gemiddeld maar 15
minuten per week aan de Social Media van de organisaties (Tijd).
Algemene code: Bedrijven en organisaties
De organisatie het Veluws Bureau voor Toerisme was niet bekend bij Laura Pelzer. Tevens is
de site www.develuwe.nl niet bekend (Bekendheid). Als Laura Pelzer de site en Social Media
van de Veluwe zou bekijken dan zou ze het belangrijk vinden om een totale overzicht te
krijgen van wat de Veluwe inhoudt. Het zou voor haar heel belangrijk zijn om te zien wat ze
op de Veluwe kan vinden en wat de Veluwe te bieden heeft (Belangrijke informatie). Dit
vindt ze zeer belangrijk, omdat ze de Veluwe niet kent en dus eerst de Veluwe wil leren
kennen door middel van de website.
Algemene code: Veluws Bureau voor Toerisme
95

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Volgens Laura Pelzer zal het gebruik van Social Media als promotiemiddel door bedrijven
steeds meer toenemen. Twitter zal steeds meer worden gebruikt door bedrijven. Echter zal
Hyves uiteindelijk verdwijnen, omdat deze Social Media niet internationaal gericht is. Tevens
zal Facebook steeds groter worden, omdat deze Social Media internationaal gericht is
(Bedrijven). Volgens Laura kan daarom ook het internationale aspect van een organisatie
zeer belangrijk zijn voor een organisatie.
Algemene code: Toekomst
96

Naam: Jaap Kolen
Woonplaats: Barneveld
Leeftijd: 32 jaar
Leeftijdscategorie: 31 tot 40 jaar
Woonachtig op de Veluwe: Ja
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Meneer Kolen is een 32 jarig Barnevelder. Hij is werkzaam in de installatie techniek. Hij is
begonnen met dit werk op zijn 18 e levensjaar. Het bedrijf is gelegen in het dorp Lunteren,
maar hij rijdt door heel Nederland voor zijn werk. Meneer Kolen heeft een vriendin en
woont samen met haar. Meneer Kolen woont wel op de Veluwe. Echter voelt hij geen
connectie met de Veluwe. Als hij aan de Veluwe denkt dan komen de begrippen mooi en
rustig naar boven. De mooiste plek van de Veluwe vindt hij de Hoge Veluwe.
Algemene Code: De Veluwe
Meneer Kolen is lid van de Social Media Hyves (Lid van). Echter omschrijft hij Social Media
als niet interessant (Omschrijving). Meneer Kolen zegt dat zijn interesses voornamelijk op
andere gebieden ligt zoals bij zijn werk. De top 3 Social Media is, volgens meneer Kolen,
Hyves, Twitter en Facebook (Top 3). Hij is lid geworden van Hyves, omdat het hem leuk leek
om (nieuwe) mensen te leren kennen. Daarnaast was hij nieuwsgierig naar het gebruik van
Hyves en vindt hij het leuk om oude bekenden terug te vinden via de Social Media
(Aanmelden). Gemiddeld besteed meneer Kolen 15 minuten per week aan de Social Media
(Tijd). De Social Media gebruikt hij voornamelijk om foto’s van feestjes, vakantie en familie
te plaatsen op de Social Media (Informatie). De Social Media wordt volgens meneer Kolen
voornamelijk gebruikt door jongere mensen. Hij zegt hierbij dat mensen van zijn leeftijd al
een stuk minder gebruik maken van de Social Media (Verschil leeftijd).
Algemene code: Persoonlijke Social Media
Op Hyves kunnen mensen gemakkelijk lid worden van Social Media van bedrijven en
organisaties. Echter is meneer Kolen geen lid van een Social Media van een bedrijf of
organisatie. Hij geeft hierbij aan dat hij geen binding heeft met de meeste Social Media van
een bedrijf of organisatie (Niet lid). Het bedrijf waar meneer Kolen werkt is ook geen lid van
een Social Media. Echter als het bedrijf wel lid zou zijn van een Social Media dan zou hij wel
lid worden, omdat hij dan een binding voelt met de Social Media van het bedrijf.
Algemene code: Bedrijven en organisaties
De organisatie het Veluws Bureau voor Toerisme, de website van de Veluwe en de Social
Media van het Veluws Bureau voor Toerisme zijn allen niet bekend bij meneer Kolen
(Bekendheid). Echter als hij op de website en de Social Media van de organisatie zou kijken
dan zou meneer Kolen het zeer interessant vinden om evenementen van de Veluwe terug te
vinden. Hij vindt voornamelijk dorpsfeesten zeer gezellig en hij vindt het leuk om de
dorpsfeesten af te gaan van de Veluwe. Daarnaast vindt hij het voor een website
versterkend als er foto’s en video’s te vinden zijn over evenementen (Belangrijke
informatie). Door middel van foto’s en video’s komt er een duidelijk beeld over
evenementen en andere activiteiten van de Veluwe.
Algemene code: Veluws Bureau voor Toerisme
97

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
De toekomst voor Social Media ziet meneer Kolen positief in. Jongeren worden namelijk
steeds ouder en zij blijven lid van de Social Media. De nieuwe jongere generatie zal volgens
meneer Kolen ook weer lid worden van Social Media. Meneer Kolen vindt de Social Media
mediums voor jongeren en hij denkt ook niet dat veel ouderen de Social Media (gaan)
gebruiken (Persoonlijk).
Algemene code: Toekomst
98

Naam: Froukje Groeneveld
Woonplaats: Zeewolde (Flevoland)
Leeftijd: 32 jaar
Leeftijdscategorie: 31 t/m 40 jaar
Woonachtig op de Veluwe: Nee
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Mevrouw Groeneveld is 32 jaar en is woonachtig in Zeewolde in de provincie Flevoland. Ze is
sociaal cultureel werker toegespitst op de doelgroep bejaarden. Ze is moeder van twee
kinderen. Ze is in Harderwijk geboren, maar is later verhuisd naar Zeewolde. Ze voelt daarom
ook een bepaalde connectie met de Veluwe. Bij de Veluwe denkt ze voornamelijk aan de
prachtige bossen. Ze vindt deze bossen ideaal om te hardlopen. Naast de bossen vindt ze
tevens dat de Veluwemeren en de zandverstuivingen de Veluwe tot een mooi groen gebied
maakt.
Algemene Code: De Veluwe
Mevrouw Groeneveld is zelf lid van de Social Media Hyves en Twitter (Lid van). Daarnaast
noemt ze ook de e-mail services Gmail en MSN (Hotmail) waar ze lid van is (geweest). Ze is
lid geworden van de Social Media uit nieuwsgierigheid. Ze was nieuwsgierig naar de
activiteiten van de Social Media. Daarnaast was ze nieuwsgierig of er nog meer mensen lid
waren die zij kende (Aanmelden). Tegenwoordig gebruikt ze de Social Media voornamelijk
om contact te onderhouden met mensen door middel van berichten naar elkaar te sturen
(Informatie). Ze zegt hierbij dat het positieve van de Social Media is dat mensen contact
kunnen onderhouden met mensen die ver weg wonen en die je dus niet zo vaak spreekt.
Daarnaast heeft ze voornamelijk contact met vrienden en kennissen via de Social Media. Ze
besteed gemiddeld een uur per dag aan de Social Media (Tijd). Dit uur besteed ze niet
achtereenvolgens, maar ze verdeeld dit uur over de dag zodat ze af en toe een bericht kan
plaatsen op de Social Media.
Algemene code: Persoonlijke Social Media
Naast de persoonlijke Social Media is ze ook lid van een aantal organisaties en bedrijven
welke zich hebben aangesloten bij een Social Media. Ze is lid geworden van de Social Media
van bijvoorbeeld de organisaties van bijvoorbeeld Dolfinarium, de Sportschool en de
politieke organisatie de SP (Socialistische Partij) (Soort bedrijf). Ze is hier voornamelijk lid van
geworden omdat ze een bepaalde connectie heeft met deze organisaties en bedrijven zoals
dat ze werkzaam is geweest bij het bedrijf of dat ze nog regelmatig het bedrijf een bezoek
brengt (Aanmelden).
Algemene code: Bedrijven en organisaties
Mevrouw Groeneveld kende de organisatie het Veluws Bureau voor Toerisme nog niet
(Bekendheid). Daarnaast denkt ze wel dat ze een bezoek heeft gebracht aan de website van
de Veluwe. Echter heeft ze niet bewust op de website gekeken. Voor haar werk zoekt ze
vaak uitstapjes voor een groep met een verstandelijke handicap. Deze uitstapjes zoekt ze
voornamelijk via het internet. Hierbij komt ze op verschillende websites terecht. Een van
deze websites is de website van het Veluws Bureau voor Toerisme, omdat hierbij ook
arrangementen en excursies te vinden zijn van de regio de Veluwe.
99

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Naast het bezoek van de website van de Veluwe is mevrouw Groeneveld lid van de Hyves
pagina van het Veluws Bureau voor Toerisme (Bekendheid). Ook deze Hyves pagina gebruikt
ze voornamelijk voor zakelijke doeleinden. Ook op de Social Media van het Veluws Bureau
voor Toerisme zoekt ze naar uitstapjes voor verstandelijk gehandicapten. Hierbij zouden
foto’s en video’s de informatie versterken en zou ze ook sneller worden overgehaald om een
excursie te boeken (Belangrijke informatie).
Algemene code: Veluws Bureau voor Toerisme
Over de toekomst van de Social Media is mevrouw Groeneveld positief. Ze geeft hierbij aan
dat steeds meer mensen informatie zoeken over organisaties of bedrijven op Social Media
(Bedrijven). De Social Media zullen daarom ook steeds meer leden krijgen. Voor haar
persoonlijk zal het leden aantal niet groter worden. Ze wordt zelf gevolg door een aantal
bedrijven, maar ze volgt deze bedrijven niet. Volgens mevrouw Groeneveld gebruiken
bedrijven en organisaties deze Social Media voornamelijk voor reclame voor het bedrijf.
Mevrouw Groeneveld is niet geïnteresseerd in deze reclame en wil daarom ook niet veel
bedrijven en organisaties gaan volgen (Persoonlijk).
Algemene code: Toekomst
100

Naam: Kees Doppenberg
Woonplaats: Voorthuizen
Leeftijd: 50 jaar
Leeftijdscategorie: 41 t/m 50 jaar
Woonachtig op de Veluwe: Ja
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Kees Doppenberg is een 50 jarige man woonachtig in Voorthuizen. Meneer Doppenberg is
werkzaam in de metaalbewerking met als specialisatie luchtbewerking bij van den Brink in
Barneveld. Hij is getrouwd en heeft twee kinderen. Hij woont zijn hele leven in Voorthuizen
en voelt daarom ook een connectie met de Veluwe. Als hij aan de Veluwe denkt dat komen
de begrippen bossen en recreatie naar voren. Bij recreatie denkt hij voornamelijk aan de
camping gasten welke naar de vele campings komen in Voorthuizen tijdens de vakanties.
Algemene Code: De Veluwe
Meneer Doppenberg is lid van de Social Media Hyves (Lid van). Hij gebruikt Hyves
voornamelijk voor het contact met vrienden. Ook probeert hij via Hyves oud bekenden, zoal
klasgenoten en collega’s van zijn diensttijd, terug te vinden (Aanmelden). Hij vind het dan
ook zeer interessant om over de levens van zijn oud bekenden te horen en te lezen. Zelf
plaatst hij ook persoonlijke informatie op Hyves. Voornamelijk kleine korte berichten met
bijvoorbeeld de activiteiten van zijn werkdag. De leden van zijn Hyves bestaat voornamelijk
ook uit collega’s van zijn huidige werk (Informatie). Per week besteed hij gemiddeld een half
uur om berichten en foto’s op zijn Hyves pagina te plaatsen (Tijd). Meneer Doppenberg
denkt dat jongeren meer tijd besteden aan de Social Media dan oudere mensen. Hij denkt
dat dit komt omdat jongeren meer behoefte hebben aan contact met elkaar (Verschil
leeftijd).
Algemene code: Persoonlijke Social Media
De Social Media van bedrijven en organisaties wekken niet de aandacht van meneer
Doppenberg. Hij is niet geïnteresseerd in de reclame en activiteiten van bedrijven en
organisatie (Geen interesse). Wel is hij op verschillende websites lid geworden. Een aantal
voorbeelden hiervan is www.schoolbank.nl en www.dienstmakkers.nl. Meneer Doppenberg
is lid geworden van deze websites, omdat hij graag meer te weten zou willen komen over
oud klasgenoten en mensen uit zijn diensttijd (Lid van websites).
Algemene code: Bedrijven en organisaties
De organisatie het Veluws Bureau voor Toerisme is niet bekend bij meneer Doppenberg
(Bekendheid). Hij heeft daarom ook nog nooit gekeken op de website van de Veluwe en de
Social Media van de organisatie. Echter als hij op de website en de Social Media van het
Veluws Bureau voor Toerisme zou kijken dan zou hij het interessant vinden om
evenementen van de Veluwe terug te vinden op de Social Media. Hierbij vindt hij het zeer
belangrijk dat er foto’s en/of video’s bij staan, zodat hij een voorstelling krijgt van hoe de
evenementen eruit zullen gaan zien (Belangrijke informatie).
Algemene code: Veluws Bureau voor Toerisme
101

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Over de toekomst is meneer Doppenberg zowel positief als negatief. Hij denkt dat Hyves snel
zal stoppen, omdat het alleen voor de Nederlandse doelgroep is. Ook denkt hij dat de
meeste mensen in een opwelling lid zijn geworden van Hyves, maar er na een tijd achter
komen dat ze niet lid willen worden (Persoonlijk). Over Facebook en LinkedIn is meneer
Doppenberg zeer positief, omdat Facebook een internationaal karakter heeft en LinkedIn
een zakelijk karakter heeft. Meneer Doppenberg denkt dat deze Social Media populairder
zijn, omdat ze beide een specifieke en grotere doelgroep hebben dan Hyves (Bedrijven).
Daarnaast denkt meneer Doppenberg dat in de toekomst Social Media over het algemeen
minder zal worden gebruikt, omdat niet iedereen 24 uur per dag de computer bij de hand
heeft. Hij denkt daarom dat smsen in de toekomst populairder blijft dan het gebruik van
Social Media (Bedrijven). Meneer Doppenberg zegt hierbij dat iedereen een mobiele
telefoon heeft en daarom iedereen 24 uur per dag kan smsen naar elkaar. Ook wordt er via
de sms sneller gereageerd dan berichten via de Social Media.
Algemene code: Toekomst
102

Naam: Ilse Kampen
Woonplaats: Gouda
Leeftijd: 43 jaar
Leeftijdscategorie: 41 t/m 50 jaar
Woonachtig op de Veluwe: Nee
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Mevrouw Kampen is woonachtig in Gouda en is 43 jaar. Ze is moeder van twee kinderen.
Naast haar gezin werkt ze als lerares op een basisschool. Ze geeft hier les aan de kleuterklas.
Ilse woont haar hele leven in Gouda en heeft ook geen connectie met de Veluwe. Echter is
ze wel een aantal keer op de Veluwe op vakantie geweest. Bij de Veluwe denkt ze
voornamelijk aan bossen en heide. Ook vindt ze de meren van de Veluwe erg mooi. De
mooiste plek van de Veluwe vindt ze Paleis het Loo (Mooiste plek). Ze vindt dit de mooiste
plek van de Veluwe, omdat het paleis klasse en allure uitstraalt.
Algemene Code: De Veluwe
De omschrijving welke mevrouw Kampen geeft aan Social Media is “Een plek waar je mensen
digitaal kan ontmoeten door middel van korte berichten, foto’s enzovoort” (Omschrijving).
Mevrouw Kampen is lid van de Social Media Hyves, Twitter, You Tube en LinkedIn (Lid van).
Ze is voornamelijk actief op de Social Media Twitter, omdat ze hier korte berichten op kan
plaatsen (Informatie). Ze is lid geworden van de Social Media, omdat ze nieuwsgierig was
naar de activiteiten van de Social Media. Ze hoorde van veel vrienden en kennissen dat zij lid
waren van Hyves en toen is zij ook lid geworden hiervan (Aanmelden). Hyves gebruikt ze dan
ook voornamelijk om contact te onderhouden met vrienden en kennissen (Informatie).
Naast Hyves en Twitter is ze ook lid geworden van LinkedIn. Ze hoorde van veel collega’s dat
zij lid waren van LinkedIn, omdat ze dan in contact kwamen met andere scholen
(Aanmelden). Op deze LinkedIn pagina’s werden over belangrijke onderwerpen van het
onderwijs gediscussieerd. Mevrouw Kampen vindt het daarom ook erg interessant om deze
discussies te volgen. Ook kijkt ze regelmatig op You Tube voor video’s over het onderwijs
(Informatie). Gemiddeld is mevrouw van kampen een half uur per dag actief op de Social
Media (Tijd). Ze plaatst dan voornamelijk korte berichten naar familie en vrienden of ze
reageert op reacties bij discussies. Mevrouw Kampen denkt dat jongeren voornamelijk de
Social Media gebruiken om zo veel mogelijk vrienden en familie te krijgen. Ouderen
accepteren alleen de mensen die ze echt goed kennen. Jongeren willen zo veel mogelijk
vrienden hebben en accepteren ook mensen die ze via anderen kennen (Verschil leeftijd).
Algemene code: Persoonlijke Social Media
Op de Hyves van Ilse Kampen heeft ze scholen gemeenschappen aangemeld (Soort bedrijf).
Echter kijkt ze niet vaak op de Hyves van deze schoolgemeenschappen. Ze is ook lid van de
scholengemeenschap van haar eigen school. Hier kijkt ze regelmatig op, omdat ze het
interessant vindt om te lezen over de projecten van andere klassen. Ze vind het wel
belangrijk dat er regelmatig nieuwe informatie wordt geplaatst (Informatie). Echter moet de
informatie wel relevant zijn.
Algemene code: Bedrijven en organisaties
103

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
De website van de Veluwe, de organisatie het Veluws Bureau voor Toerisme en de Social
Media van de organisatie zijn allen niet bekend bij mevrouw Kampen (Bekendheid). Echter
omdat ze nu van de Social Media hoort is ze wel nieuwsgierig geworden naar de informatie
op de Social Media. De informatie welke ze op de Social Media terug zou willen vinden is
uitstapjes voor scholen en evenementen op de Veluwe (Belangrijke informatie). Ze zou het
erg handig vinden als deze uitstapjes en evenementen op datum zou zijn te vinden. Ze geeft
hierbij als tip om alle uitstapjes en evenementen in agenda vorm te maken.
Algemene code: Veluws Bureau voor Toerisme
Over de toekomst van Social Media is mevrouw Kampen zeer positief. Ze ervaart de Social
Media als positief. Ze kan veel informatie vinden op de Social Media over scholen en het
onderwijs (Persoonlijk). Echter denkt ze wel dat het belangrijk is dat bedrijven veel
informatie op de Social Media plaatsen zodat ze de interesse van de leden behouden
(Bedrijven).
Algemene code: Toekomst
104

Naam: Vera Freeke
Woonplaats: Harderwijk
Leeftijd: 51 jaar
Leeftijdscategorie: 51 jaar en ouder
Woonachtig op de Veluwe: Ja
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Mevrouw Freeke woont in Harderwijk en is 51 jaar oud. Ze is werkzaam in de ouderen zorg.
Hierbij staat het welzijn van de ouderen centraal. Ze voelt zich er verbonden met de Veluwe,
omdat ze woonachtig is op de Veluwe. Tevens recreëert ze veel bij de steden op de Veluwe.
De Veluwe staat, volgens mevrouw Freeke, bekend om de bossen. Daarnaast vindt ze de
edelherten heel mooi. De mooiste plek van de Veluwe vindt ze het Kröller Müller museum
(Mooiste plek).
Algemene Code: De Veluwe
Bij het begrip Social Media denkt mevrouw Freeke aan drie aspecten. Deze aspecten zijn
computers, netwerken en ontmoetingen (Omschrijving). Ze is lid van Hyves en is ook lid
geweest van de Social Media Twitter (lid van). Echter heeft ze zich na een maand afgemeld
bij Twitter, omdat ze te veel tijd moest steken in de Social Media. Van de Social Media Hyves
is mevrouw Freeke nog wel lid. Ze heeft zich aangemeld bij deze Social Media, omdat ze
nieuwsgierig was naar de werking van de Social Media en om te kijken of het iets voor haar
was. Ze heeft ontdekt dat ze via Hyves veel (oude) vrienden en kennissen kan ontmoeten
(Aanmelden). Echter is ze niet vaak aangemeld op Hyves. Eens in de paar weken (Tijd) kijkt
ze even naar de berichten die geplaatst zijn op haar Hyves. Dan plaatst ze ook weer
berichten terug (Informatie). Ze denkt dat jongeren Social Media vaker gebruiken, omdat
jongeren ook een mobiele telefoon hebben waarbij ze snel op internet even hun Hyves
pagina kunnen bekijken (Verschil leeftijd).
Algemene code: Persoonlijke Social Media
Mevrouw Freeke is niet lid van een Social Media van een bedrijf (Bedrijven). Echter heeft ze
wel een link staan op haar Hyves pagina naar de website van mevrouw Freeke. Mevrouw
Freeke heeft als hobby foto’s maken. Deze foto’s zet ze op een website. Naast de link van
haar eigen website heeft ze een link op haar site staan naar de website van Olympus
(Organisaties). Olympus is een bekend merk in de fotografie.
Algemene code: Bedrijven en organisaties
De organisatie het Veluws Bureau voor Toerisme was nog niet bekend bij mevrouw Freeke
voordat ze van collega Linda Schaftenaar hoorde dat ze daar werkte. Doordat Linda
Schaftenaar een mail heeft gestuurd met de link van de Social Media van het Veluws Bureau
voor Toerisme, is mevrouw Freeke lid geworden van de Social Media (Bekendheid). Echter
kijken ze niet vaak op deze Social Media. Echter vindt ze het wel interessant om zowel de
website als de Social Media van het Veluws Bureau voor Toerisme te bekijken, omdat
mevrouw Freeke zelf ook actief is in het bouwen van websites. Als mevrouw Freeke een
website bekijkt vindt ze het daarom ook belangrijk dat een website goed is opgebouwd.
Daarnaast vindt mevrouw Freeke het belangrijk dat er relevante informatie op website komt
te staan (Belangrijke informatie).
105

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Een voorbeeld van informatie welke mevrouw Freeke zeer interessant is, is een agenda. In
deze agenda moet duidelijk naar voren komen welke activiteiten en evenementen er
dagelijks zijn op de Veluwe.
Algemene code: Veluws Bureau voor Toerisme
Over toekomst van Social Media is mevrouw Freeke zeer positief. Computers worden door
meer mensen gebruikt en het gebruiksgemak van de computer wordt ook steeds verbeterd.
Hierdoor kijken mensen steeds sneller op websites en Social Media voor de laatste berichten
(Persoonlijk). Daarnaast wordt het ook steeds makkelijker om op internet te gaan, omdat
steeds meer mensen een mobiele telefoon hebben met internet. Echter verteld mevrouw
Freeke hierbij dat voornamelijk jongeren op het internet zitten met hun mobiele telefoon en
dat oudere mensen nog niet toe zijn aan deze ontwikkeling (Persoonlijk).
Algemene code: Toekomst
106

Naam: Ed Hempenius
Woonplaats: Vlijmen (Brabant)
Leeftijd: 66 jaar
Leeftijdscategorie: 51 jaar en ouder
Woonachtig op de Veluwe: Nee
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Meneer Hempenius is een 66-jarige gepensioneerde man. Hiervoor was hij werkzaam in de
wegenbouw laboratoria. Meneer Hempenius is woonachtig in Vlijmen in de provincie
Brabant. Meneer Hempenius voelt zich enigszins verbonden met de Veluwe, omdat zijn zoon
heeft gewoond in Harderwijk. Bij de Veluwe denkt hij voornamelijk aan heide en bossen.
Daarnaast vindt hij de heuvelachtige natuur erg mooi aan de Veluwe.
Algemene Code: De Veluwe
Meneer Hempenius is lid van een aantal Social Media. Hij gebruikt voornamelijk de Social
Media Twitter en Hyves (Lid van). Hij is lid geworden van Hyves, omdat vrienden hem
uitnodigde en omdat hij nieuwsgierig was naar de werking van de Social Media. Van Twitter
is meneer Hempenius lid geworden omdat hij zo kort zijn activiteiten kan weergeven
(Aanmelden). Hij gebruikt Twitter voornamelijk als hij in het buitenland is om korte berichten
te plaatsen (Informatie). Op deze manier blijven vrienden en familie op de hoogte van de
gebeurtenissen in het buitenland. Hij verteld hier wel bij dat niet iedereen zijn Twitter leest
en dat hij sommige mensen ook gewoon belt om ze op de hoogte te stellen van zijn
gebeurtenissen in het buitenland. Hij gebruikt de Social Media circa 30 minuten per maand
(Tijd). Echter bij verblijf in het buitenland stijgt het aantal te besteden tijd aan de Social
Media.
Algemene code: Persoonlijke Social Media
De Social Media worden door meneer Hempenius alleen gebruikt om persoonlijke
informatie te delen met zijn vrienden, familie of kennissen. Hij is niet lid van Social Media
van bedrijven of organisaties, omdat bedrijven en organisaties niet geïnteresseerd zijn in zijn
persoonlijke informatie en meneer Hempenius is ook niet geïnteresseerd in informatie van
bedrijven (Interesse).
Algemene code: Bedrijven en organisaties
Meneer Hempenius weet dat het Veluws Bureau voor Toerisme bestaat. Ook heeft hij wel
eens op de website van de Veluwe gekeken. Echter heeft hij dit niet bewust gedaan
(Bekendheid). Meneer Hempenius houdt namelijk van wandelen en hiervoor heeft hij een
GPS apparaat. Op dit apparaat kunnen wandel en fietstochten toegevoegd van het internet.
Meneer Hempenius zoekt het internet af naar fiets- en wandeltochten (Belangrijke
informatie). Hierbij komt hij vanzelf op de website van de Veluwe, omdat de Veluwe fiets- en
wandeltochten aanbiedt.
Algemene code: Veluws Bureau voor Toerisme
107

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
De toekomst van Social Media ziet er volgens meneer Hempenius positief uit. Hij denkt dat
steeds meer mensen gebruik gaan maken van Social Media. Voornamelijk Twitter zal steeds
meer worden gebruikt. Twitter moet zich eerst nog goed ontwikkelen en als het systeem
geheel ontwikkeld is dan wordt, volgens meneer Hempenius, Twitter door meer en meer
mensen gebruikt (Persoonlijk). Echter als een persoon informatie zoekt over een bedrijf dan
zal, volgens meneer Hempenius, de zoekmachine Google meer worden gebruikt dan Social
Media pagina’s (Zakelijk).
Algemene code: Toekomst
108

Bijlage V - Boomdiagram Interviews
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
In voorgaande hoofdstuk zijn de transcripten van de interviews te vinden met daarbij de
codes van de interviews. Deze codes zijn uitgewerkt door middel van een boomdiagram.
Deze boomdiagram is te vinden in bijgevoegde Excel bestand genaamd “Bijlage IV-
Boomdiagram interviews”. Deze boomdiagram is zeer groot en is daarom ook per deel
toegevoegd aan een pagina. De boomdiagram is opgedeeld in per hoofdcode een kleur. De
hoofdcode per kleur is als volgt:
- Groen: De Veluwe
- Rood: Persoonlijke Social Media
- Blauw: Bedrijven/organisaties
- Grijs: Veluws Bureau voor Toerisme
- Geel: Toekomst
De volgorde van de boomdiagram ziet er als volgt uit:
- Begin boomstructuur
- Tot 20 jaar
- 21 tot 30 jaar
- 31 tot 40 jaar
- 41 tot 50 jaar
- 51 jaar en ouder
109

Bijlage VI - Enquête
Beste collega’s,
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Zoals jullie waarschijnlijk weten ben ik aan het afstuderen bij het Veluws Bureau voor
Toerisme. Mijn afstudeeropdracht heeft als overkoepelend onderwerp E-marketing, maar
is vooral toegespitst op de Social Media. Met Social Media kan namelijk veel marketing
worden verricht voor zowel de zakelijke als de consumenten markt. Dit is ook een ideale
marketing middel voor het Veluws Bureau voor Toerisme. Daarom wil ik jullie vragen om
deze vragenlijst in te vullen. Het duurt circa 10 minuten.
1. Wat is uw geslacht?
o Man
o Vrouw
2. Wat is uw Leeftijd?
o Jonger dan 20
o 20 tot 30 jaar
o 30 tot 40 jaar
o 40 jaar of ouder
3. Bent u lid van een Social Community? Zo ja, welke? (Meerdere antwoorden
mogelijk).
o Nee, ik ben geen lid van een Social Community
o Hyves
o Twitter
o LinkedIn
o Facebook
o You Tube
o Een andere social community, namelijk………………………………………………...
4. Vindt u het acceptabel als collega’s onder werktijd een zakelijk onderwerp op een
Social Media vermeldt?
o Ja, omdat
o Nee, omdat
5. Vindt u het acceptabel als collega’s onder werktijd een persoonlijk onderwerp op
een Social Media vermeldt?
o Ja, omdat
o Nee, omdat
6. Gebruikt u zelf Social Media om zakelijke informatie te plaatsen?
o Ja, omdat
o Nee, omdat
110

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
7. Weet u van de volgende Social Media hoe u er berichten op plaatst?
Ja Nee
Hyves
Twitter
LinkedIn
Facebook
You Tube
8. Weet u van de volgende Social Media hoe u er links op plaatst?
Ja Nee
Hyves
Twitter
LinkedIn
Facebook
You Tube
9. Weet u van de volgende Social Media hoe u er video’s op plaatst?
Ja Nee
Hyves
Twitter
LinkedIn
Facebook
You Tube
10. Weet u van de volgende Social Media hoe u er persoonlijke informatie
(geboortedata, postcode, adres etc.) op plaatst?
Ja Nee
Hyves
Twitter
LinkedIn
Facebook
You Tube
11. Kunt u per item aangeven hoe belangrijk u het vindt om deze informatie terug te
vinden op een Social Media?
Niet belangrijk Belangrijk Zeer belangrijk
Achtergrond
informatie van het
bedrijf.
Nieuwsitems
Evenementen
Foto’s
Video’s
111

Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Opmerkingen
……………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
Ik wil jullie bedanken voor het invullen van de enquête.
112

Bijlage VII - Codeboek SPSS
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Vraag Naam variabele Omschrijving Antwoord Code Label
1 Geslacht Geslacht Man 0 Man
Vrouw 1 Vrouw
2 Leeftijd Leeftijd Optie 1 1 Jonger dan
20
Optie 2 2 20 tot 30
jaar
Optie 3 3 30 tot 40
jaar
Optie 4 4 40 jaar of
ouder
3 Geen Lid Geen lid van een Social Optie 1 1 Ja
Media
Optie 2 2 Nee
4 HyvesLid Lid van Hyves Optie 1 1 Ja
Optie 2 2 Nee
5 TwitterLid Lid van Twitter Optie 1 1 Ja
Optie 2 2 Nee
6 LinkeInLid Lid van LinkedIn Optie 1 1 Ja
Optie 2 2 Nee
7 FacebookLid Lid van Facebook Optie 1 1 Ja
Optie 2 2 Nee
8 YouTubeLid Lid van You Tube Optie 1 1 Ja
Optie 2 2 Nee
9 Zakelijk Zakelijk onderwerp op Social Optie 1 1 Ja
Media vermelden
Optie 2 2 Nee
10 Persoonlijk Persoonlijk onderwerp op Optie 1 1 Ja
Social Media vermelden Optie 2 2 Nee
11 Zakelijke Zelf zakelijke informatie Optie 1 1 Ja
Informatie plaatsen
Optie 2 2 Nee
12 Hyves
Kennis van plaatsen van Optie 1 1 Ja
berichten berichten op Hyves
Optie 2 2 Nee
13
Twitter
berichten
14 LinkedIn
berichten
15 Facebook
berichten
16 YouTube
berichten
17 Hyves
Links
Kennis van plaatsen van
berichten op Twitter
Kennis van plaatsen van
berichten op LinkedIn
Kennis van plaatsen van
berichten op Facebook
Kennis van plaatsen van
berichten op You Tube
Kennis van plaatsen van links
op Hyves
Optie 1 1 Ja
Optie 2 2 Nee
Optie 1 1 Ja
Optie 2 2 Nee
Optie 1 1 Ja
Optie 2 2 Nee
Optie 1 1 Ja
Optie 2 2 Nee
Optie 1 1 Ja
Optie 2 2 Nee
113

18 Twitter
links
19 LinkedIn
links
20 Facebook
links
21 YouTube
links
22 Hyves
video’s
23 Twitter
video’s
24 LinkedIn
video’s
25
Facebook
video’s
26 YouTube
video’s
27 Hyves
informatie
28 Twitter
informatie
29 LinkedIn
informatie
30 Facebook
informatie
31 YouTube
informatie
32 Achtergrond
informatie
Kennis van plaatsen van links
op Twitter
Kennis van plaatsen van links
op LinkedIn
Kennis van plaatsen van links
op Facebook
Kennis van plaatsen van links
op You Tube
Kennis van plaatsen van
video’s op Hyves
Kennis van plaatsen van
video’s op Twitter
Kennis van plaatsen van
video’s op Linked In
Kennis van plaatsen van
video’s op Facebook
Kennis van plaatsen van
video’s op You Tube
Kennis van plaatsen van
informatie op Hyves
Kennis van plaatsen van
informatie op Twitter
Kennis van plaatsen van
informatie op LinkedIn
Kennis van plaatsen van
informatie op Facebook
Kennis van plaatsen van
informatie op You Tube
Belang van
achtergrondinformatie op
Social Media
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Optie 1 1 Ja
Optie 2 2 Nee
Optie 1 1 Ja
Optie 2 2 Nee
Optie 1 1 Ja
Optie 2 2 Nee
Optie 1 1 Ja
Optie 2 2 Nee
Optie 1 1 Ja
Optie 2 2 Nee
Geen -1 Geen
informatie
Optie 1 1 Ja
Optie 2 2 Nee
Geen -1 Geen
informatie
Optie 1 1 Ja
Optie 2 2 Nee
Geen -1 Geen
Optie 1 1 Ja
Optie 2 2 Nee
Geen -1 Geen
Optie 1 1 Ja
Optie 2 2 Nee
Geen -1 Geen
informatie
Optie 1 1 Ja
Optie 2 2 Nee
Optie 1 1 Ja
Optie 2 2 Nee
Optie 1 1 Ja
Optie 2 2 Nee
Optie 1 1 Ja
Optie 2 2 Nee
Optie 1 1 Ja
Optie 2 2 Nee
Optie 1 1 Niet
belangrijk
Optie 2 2 Belangrijk
Optie 3 3 Zeer
belangrijk
114

33 Nieuwsitems Belang van nieuwsitems op
Social Media
34 Evenementen Belang van evenementen op
Social media
35 Foto’s Belang van foto’s op Social
Media
36 Video’s Belang van video’s op Social
Media
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Optie 1 1 Niet
belangrijk
Optie 2 2 Belangrijk
Niet
Optie 3
3
belangrijk
Optie 1 1 Niet
belangrijk
Optie 2 2 Belangrijk
Optie 3 3 Zeer
belangrijk
Optie 1 1 Niet
belangrijk
Optie 2 2 Belangrijk
Optie 3 3 Zeer
belangrijk
Optie 1 1 Niet
belangrijk
Optie 2 2 Belangrijk
Optie 3 3 Zeer
belangrijk
115

Bijlage VIII – Evenementen kalender
Thesis – Social Media – Het Veluws Bureau voor Toerisme
Wanneer Plaats Wat Tijd Plaats Toegang Meer informatie
5-jun Lunteren Muziekfestival 11.30 - 18.00 Centrum Gratis VVV Ede
5-jun Ermelo Open NK Connermara 08.45 - 18.30 KNHS-Centrum - -
5-jun Heerde Schaapscheerdersfeest 09.00 - 16.00 Centrum, Dorpsstraat Gratis -
6-jun Apeldoorn Oer Hollands festival - Marktplein - -
12-jun Kootwijk Zomermarkt 10.00 - 16.00 Centrum, De Brink Gratis -
12-jun Wapenveld Zomerfeest 08.00 - 16.00 Stationspark, De Vree € 2,00 -
12-jun Lunteren Atelierroute 12.00 - 17.00 Centrum Gratis www.atelierroutelunteren.nl
16-jun Vaassen Wielerronde - - - -
16-jun Ermelo
Zomeravondcross MC
Volgas 18.00 Motorcross de Leemkuil - -
19-jun Apeldoorn
24-06 t/m
Midzomernacht festival v.a 20.00 Cultuurkwartier - -
28-06
25-06 t/m
Epe Zuukerfeest - - - www.zuukerfeest.nl
27-06 Apeldoorn Drakenbootfestival - Kanaal Noord - www.drakenbootfestival.nl
26-jun Voorthuizen Boeldag 08.30 - 15.00
Terrein Geref. Kerk en
Koninginnelaan Gratis www.boeldag.com
26-jun Nijkerk Bende van Niekark 15.00 - 23.00 Centrum Nijkerk Gratis www.bendevanniekark.nl
30-jun Ermelo Wielerronde 18.30 Centrum, Stationsstraat - -
116