doelstellingen - Universiteit Leiden

Risicobeheersing
& verzuimbegeleiding
INTERNE ARBODIENST UNIVERSITEIT LEIDEN

Inleiding
De Interne Arbodienst van de Universiteit Leiden is onderdeel
van een grote instelling op het gebied van wetenschappelijk
onderwijs en onderzoek. Deze instelling heeft zijn
eigen – nationale én internationale – ambities en een eigen
missie. Het spreekt vanzelf dat de genoemde afdeling aansluit
bij de missie van de eigen organisatie.
Bij de Universiteit Leiden wordt de missie gevat in het motto
‘Koersen op kwaliteit’ en het statement: ‘De uitdaging voor
de Universiteit Leiden voor de komende jaren is het behoud
en versterking van authentieke academische kwaliteit te verbinden
met vernieuwing en modernisering van onderwijs en
onderzoek’. De Universiteit Leiden koppelt dit aan nationale
en internationale ambities.
Ambities
De Interne Arbodienst van de Universiteit Leiden heeft hoge
ambities op tenminste drie niveaus:
– Ambities op een doelstellingsniveau: wat willen wij
bereiken?
– Ambities op imagoniveau: hoe willen wij gezien worden?
– Ambities op taakniveau: welke taken zien wij voor
onszelf weggelegd?
Wat willen wij bereiken?
RISICOBEHEERSING & VERZUIMBEGELEIDING / INTERNE ARBODIENST UNIVERSITEIT LEIDEN
Wij willen een substantiële bijdrage leveren aan de primaire
doelstellingen van de Universiteit Leiden. Wij doen dat door
ons vooral te richten op (de zorg voor) de gezondheid, de
DOELSTELLINGEN
De deskundigen van de Interne Arbodienst van de Universiteit Leiden willen
een substantiële bijdrage leveren aan de doelstellingen van de Universiteit Leiden door
kwalitatief hoogwaardige risicobeheersingadviezen en verzuimbegeleiding.
De waarde van onze bijdrage zal gemeten worden in prestatie-indicatoren
en klantentevredenheidsonderzoeken.
veiligheid en het welzijn van werknemers en studenten.
Waar nodig worden ook de veiligheid van bezoekers en
omwonenden in ons werk betrokken.
Om dat te bereiken moeten wij een hoog gekwalificeerde
kennisleverancier zijn met oog voor maatschappelijke
ontwikkelingen, de stand der techniek en veranderende weten
regelgeving. Dat betekent dat wij vanuit onze expertise
risico’s moeten signaleren en beheersmaatregelen moeten
aandragen. Daarin moeten wij een probleemgericht adviseur
zijn (oplossingen aandragen) en daarnaast ook regelend
kunnen optreden namens het bestuur binnen een mandaat
(straling/biologische veiligheid).
Hoe willen wij gezien worden?
Wij willen gezien worden als een gewaardeerd gesprekspartner
van College van Bestuur, Universiteitsraad, het hoger
management en direct leidinggevenden op het gebied van
risicobeheersing en verzuimbegeleiding. In dit partnerschap
wordt rekening gehouden met de eigen verantwoordelijkheden
van bestuurders, managers en werknemers. Daarnaast
willen wij gezien worden als een vertrouwde begeleider en
adviseur van medewerkers en studenten.
Voor alle belanghebbenden is onze bijdrage niet vrijblijvend;
wij willen een signalerende en – waar nodig – een
sturende rol vervullen op de gebieden waarop wij deskundig
zijn. Op sommige gebieden gaat sturing over in handhaving
namens vergunningverlenende overheden. Dat betekent dat
wij ook door deze externe belanghebbenden als een
betrouwbare instantie gezien moeten worden.

Welke taken zien wij voor onszelf weggelegd?
Wij willen onze werkzaamheden zo goed mogelijk integreren
in professionele, multidisciplinaire dienstverlening.
In dat verband beschrijven wij ons werk aan de hand van
twee samenhangende domeinen: risicobeheersing en
verzuimbegeleiding.
Voor beide categorieën hebben wij een visie beschreven
(zie bijlage 1 en 2).
Opsplitsing van deze domeinen in concrete taken is vooral
van belang voor capaciteitsplanning en kwaliteitsbeheersing.
Deze indeling is weergegeven in bijlage 3.
Verkenning
RISICOBEHEERSING & VERZUIMBEGELEIDING / INTERNE ARBODIENST UNIVERSITEIT LEIDEN
De ‘markt’ voor de Interne Arbodienst van de Universiteit
Leiden is een interne en gesloten ‘markt’. Er is een gedwongen
winkelnering. Dit biedt kansen en mogelijkheden in de
sfeer van langdurige relatieopbouw en vertrouwen. Dit zorgt
ook voor bedreigingen in de sfeer van gemakzucht, bureaucratie
en afkalvende dienstverlening.
Wij willen ‘klantgestuurd’ zijn in de betekenis dat onze
markt bepaalt wat belangrijk is, maar wij willen niet eenzijdig
‘klantgericht’ zijn in de sfeer van ‘his masters voice’.
Wij willen onze klanten confronteren met risico’s op het
gebied van veiligheid, gezondheid, welzijn en het milieu;
dat betekent dat wij ook wel eens slecht of ongewenst nieuws
moeten brengen. Wij zullen daarbij de vaardigheden moeten
blijven ontwikkelen om duidelijk te maken dat ons nieuws
de intentie heeft om bij te dragen aan de doelstellingen van
de Universiteit Leiden.
Daarbij zijn we ons er van bewust dat onze markt ‘gesegmenteerd’
is. Dit houdt in dat het organisatieniveau bepaalt
waaraan behoefte is:
– College van Bestuur en hoger management: wensen
adviezen die ruimte laten voor eigen strategische of
tactische overwegingen en bestuurlijke informatie, die
gebaseerd is op adequate onderzoeken en registraties;
– faculteiten: wensen gespecialiseerde,
deskundige advisering;
– direct leidinggevenden: wensen oplossingen, maar ook
coaching en begrip;
– werknemers en studenten: wensen informatie en
begeleiding.
Alle medewerkers zijn zich bewust van de vragen,
de behoeften en de rollen ten opzichte van deze belanghebbenden.
Prestatie-indicatoren/Toetsing
Voor de toetsing van onze bijdrage aan de doelstellingen van
de Universiteit Leiden willen wij prestatie-indicatoren
opstellen. Prestatie-indicatoren zijn kwantitatieve gegevens
die inzicht moeten geven in de kwaliteit en de effectiviteit
van onze dienstverlening. De indicatoren moeten daarom
betrekking hebben op de stand van de risicobeheersing en de
verzuimbegeleiding.
De navolgende opsomming is indicatief en niet
uitgewerkt.
Voorbeelden van mogelijke prestatie-indicatoren:
– resultaten RI&E; plannen van aanpak;
– resultaten arbozorgsysteem audits;
– ontwikkeling verzuim;
– ontwikkeling wao-instroom;
– klantentevredenheid.
Kwantificering moet leiden tot een beperkt aantal valide
indicatoren, bijvoorbeeld:
– toename/afname van aantallen/ernst van risico’s;
– non-conformity scores;
– toename/afname verzuimpercentage;
– verhouding instroom/uitstroom langdurig zieken;
– tevredenheidsscores.
Ook in externe indicatoren, zoals:
– externe audits (Lloyd’s Register);
– inspecties (onder meer SZW, VROM, V&W);
– waarschuwingen en boetes (onder meer Arbeidsinspectie,
Milieu-inspecties).