1 Basisbegrippen - Secundair
1 Basisbegrippen - Secundair
1 Basisbegrippen - Secundair
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
1 De classificatiemethoden<br />
1 DE CLASSIFICATIEMETHODEN<br />
Zoek de drie fouten… en pas aan waar nodig.<br />
1 Benjamine, kinderschoenen __________________________________________________________________________________________________________________________<br />
2 Bettens Stankovic __________________________________________________________________________________________________________________________<br />
3 Cheruijn __________________________________________________________________________________________________________________________<br />
4 Drankenarsenaal, nv __________________________________________________________________________________________________________________________<br />
5 De Greef, Bert __________________________________________________________________________________________________________________________<br />
6 Handelshof, Frituur __________________________________________________________________________________________________________________________<br />
7 Hens, bvba __________________________________________________________________________________________________________________________<br />
8 Hiel – Biddeloo, de heer en mevrouw __________________________________________________________________________________________________________________________<br />
9 Hoeveke, ’t __________________________________________________________________________________________________________________________<br />
10 Numerus Clausus, Restaurant __________________________________________________________________________________________________________________________<br />
11 Ooms – Vos __________________________________________________________________________________________________________________________<br />
12 Parez – De Bruyn __________________________________________________________________________________________________________________________<br />
13 Tom & Co __________________________________________________________________________________________________________________________<br />
14 Tip Top Toys __________________________________________________________________________________________________________________________<br />
15 Vaca publiciteit __________________________________________________________________________________________________________________________<br />
16 Van Bree, R. mevrouw __________________________________________________________________________________________________________________________<br />
17 Vander Wielen, F. __________________________________________________________________________________________________________________________<br />
18 Van de Broeck B. – Joosten S., Familie __________________________________________________________________________________________________________________________<br />
19 Vandeweyer, H. __________________________________________________________________________________________________________________________<br />
20 Van Himbeeck K., de heer __________________________________________________________________________________________________________________________<br />
21 Vervloet, S. __________________________________________________________________________________________________________________________<br />
22 Vugen, I. __________________________________________________________________________________________________________________________<br />
7
8<br />
Vorig schooljaar bestudeerden we enkele classificatiemethoden.<br />
Verbind de juiste methode met het juiste begrip.<br />
Methode Begrip<br />
1 Alfabetisch klassement A We rangschikken<br />
op datum<br />
2 Numeriek klassement B Dit is een samenvoeging van het<br />
alfabetisch en numeriek klassement.<br />
3 Chronologisch klassement C We rangschikken in ten hoogste 10<br />
groepen, genummerd tussen 0 en 9<br />
bv. 1 1.1 1.1.1<br />
4 Alfanumeriek klassement D We rangschikken per letter<br />
van het alfabet.<br />
5 Decimaal klassement F We rangschikken per land,<br />
gemeente, straat…<br />
6 Geografisch klassement E We rangschikken op nummer.<br />
Vooraf: enkele afspraken bij het gebruiken van de regels<br />
Vul jij ze aan waar nodig?<br />
a We negeren spaties<br />
bv. Van den Bossche wordt ___________________________________________________________________________________ .<br />
b We plaatsen lidwoorden achteraan<br />
bv. Het Eksternest wordt ___________________________________________________________________________________ .<br />
Dit geldt niet voor familienamen<br />
bv. familie De Wolf wordt ___________________________________________________________________________________ .<br />
c Wat doe je met weglatingstekens?<br />
– als er een weglatingsteken vóór een afkorting staat, plaats je het teken<br />
en de afkorting achteraan.<br />
bv. ’t Boekenwinkeltje wordt ___________________________________________________________________________________ .<br />
– als er een weglatingsteken nà een afkorting staat, blijft alles zoals het is.<br />
bv. t’ Seys wordt ________________________________________________________________________________ .<br />
d Kort gaat voor lang: ____________________________________________________ komt voor Aertsen en Aertsens.<br />
e De IJ wordt behandeld als ___________________ maar Y wordt behandeld als ___________________ .<br />
1 DE CLASSIFICATIEMETHODEN
1 Alfabetisch klassement van personen<br />
Regel 1<br />
Regel 2<br />
1 DE CLASSIFICATIEMETHODEN<br />
Opdracht<br />
In de kolom ‘Voorbeeld’ onderstreep je het grondwoord en in de kolom ‘Oplossing’ rangschik<br />
je volgens de regel.<br />
Onderlijn de familienaam als grondwoord.<br />
☞ Klasseer bij gelijkheid van de familienaam verder naar de voornaam.<br />
Voorbeeld Oplossing<br />
Dirk Danckers ___________________________________________________________________________________________________________________<br />
Bert Vervoort ___________________________________________________________________________________________________________________<br />
Jan Peeters ___________________________________________________________________________________________________________________<br />
Ann Peeters ___________________________________________________________________________________________________________________<br />
Onderlijn de familienaam van de man als grondwoord.<br />
☞ Klasseer bij gelijkheid verder op de familienaam van de vrouw, bij verdere<br />
gelijkheid op de voornaam van de man en dan van de vrouw.<br />
Voorbeeld Oplossing<br />
Johan en Anja Caes – Symons ___________________________________________________________________________________________________________________<br />
Jos en Petra De Caluwé – Beersman ___________________________________________________________________________________________________________________<br />
Francis en Annemie Dierickx – Auwers ___________________________________________________________________________________________________________________<br />
Marcel en Stefanie Caes – Symons ___________________________________________________________________________________________________________________<br />
Peter en Marleen De Caluwé - Hofmans ___________________________________________________________________________________________________________________<br />
9
10<br />
2 Alfabetisch klassement van bedrijven<br />
Regel 3<br />
Klasseren van rechtspersonen en aanverwanten<br />
Rechtspersonen zijn bv.: bvba, nv, vzw, cv, sa, sprl …<br />
Aanverwanten zijn bv.: gebroeders, ets, co, & Zonen …<br />
☞ Altijd achteraan plaatsen.<br />
Voorbeeld Oplossing<br />
gebroeders Dox ___________________________________________________________________________________________________________________<br />
nv Jaspers ___________________________________________________________________________________________________________________<br />
vzw Kameleon ___________________________________________________________________________________________________________________<br />
Vervoort – Debruyn bvba ___________________________________________________________________________________________________________________<br />
Regel 4<br />
Klasseren van gegevens met woorden die naar het soort bedrijf verwijzen.<br />
☞ Altijd achteraan plaatsen.<br />
Voorbeeld Oplossing<br />
Frituur Korenbloem ___________________________________________________________________________________________________________________<br />
Garage Peeters ___________________________________________________________________________________________________________________<br />
Bakkerij Ruttens ___________________________________________________________________________________________________________________<br />
Speciaalzaak Ursula ___________________________________________________________________________________________________________________<br />
Bovenvermelde regels bestudeerden we al in het derde jaar.<br />
Hieronder volgen nog enkele bijkomende situaties.<br />
Regel 5<br />
Klasseren van bedrijfsnamen waarin een aardrijkskundige of historische naam als<br />
zelfstandig naamwoord (geen afleiding ervan!) gebruikt is.<br />
☞ De aardrijkskundige of historische naam is het grondwoord.<br />
Voorbeeld Oplossing<br />
Gemeentebestuur van Haacht ___________________________________________________________________________________________________________________<br />
Merksplas meubelpaleis ___________________________________________________________________________________________________________________<br />
Verlichting uit Herentals ___________________________________________________________________________________________________________________<br />
Vilvoords taxibedrijf Verhoeven ___________________________________________________________________________________________________________________<br />
(familienamen blijven voorrang hebben)<br />
1 DE CLASSIFICATIEMETHODEN
Maar…<br />
Voorbeeld Oplossing<br />
Antwerpse Lampencentrale ___________________________________________________________________________________________________________________<br />
de Vlaamse snelschaatsvereniging ___________________________________________________________________________________________________________________<br />
De aardrijkskundige namen zijn afleidingen.<br />
Regel 6<br />
Klasseren van samengestelde benamingen waarin geen familienaam,<br />
aardrijkskundige of historische naam voorkomt.<br />
☞ Volgens het eerste zelfstandige naamwoord klasseren.<br />
Voorbeeld Oplossing<br />
vzw Unie van Dressuurruiters ___________________________________________________________________________________________________________________<br />
nationale sportcommissie van de autosport ___________________________________________________________________________________________________________________<br />
de witte berk ___________________________________________________________________________________________________________________<br />
de oude eik ___________________________________________________________________________________________________________________<br />
Noot<br />
• Als je twijfelt hoe je iets dient te klasseren, zijn hierover in de firma meestal eigen<br />
afspraken. Dit zal zelden gelden voor regels 1 t.e.m. 4. Bij regels 5 en 6 kunnen er wel<br />
afspraken zijn.<br />
• Af en toe werkt een bedrijf ook met verwijzingen. bv. De Witte Berk.<br />
Je kunt dit klasseren bij de letter B of de letter W. Als je het bij de B klasseert, gebeurt<br />
het dat er bij de letter W een verwijzingskaartje zit waarop staat dat je het bij de letter B<br />
moet gaan zoeken.<br />
3 Elektronische classificatiemethode<br />
1 DE CLASSIFICATIEMETHODEN<br />
Van een aantal documenten kan een foto gemaakt worden. Dit wordt dan op de pc<br />
bewaard.<br />
Er zijn softwarepakketten die een ingebouwde zoekfunctie bevatten om de documenten<br />
snel terug te vinden. Het systeem bestaat uit een scanner waarmee je documenten kunt<br />
scannen en bewaren in een soort tijdelijk geheugen.<br />
In elk programma zijn er standaard een aantal sorteerregels geprogrammeerd. Je vindt ze<br />
via de helpfunctie. Gegevens sorteren gebeurt in een tekstverwerkingsprogramma<br />
(bv. MS-Word) en een rekenblad (bv. MS-Excel) van links naar rechts, net zoals we lezen en<br />
schrijven.<br />
11
12<br />
Nog even inoefenen ...<br />
1 Hieronder vind je een lijst van bestaande leveranciers en leveranciers waarvan we<br />
interessante aankoopdocumentatie in ons bedrijf hebben mogen ontvangen.<br />
a Onderstreep het grondwoord.<br />
b Noteer de juiste schrijfwijze.<br />
c Klasseer alfabetisch.<br />
nv Telegloob Gemeentebestuur Mechelen Berchemse Bureaustoelencentrale<br />
De groene stoel Mundialbureau Oswalds’ Communication<br />
Broodjeszaak Joris Brusselse Drankenhallen nv Transdata<br />
Camcom bvba Flexisyst Garage Vervloed<br />
Officesupport Algemene Schotense Dakwerken Isolatie Maes<br />
Schrijfwijze Alfabetisch<br />
1 __________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
2 __________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
3 __________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
4 __________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
5 __________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
6 __________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
7 __________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
8 __________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
9 __________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
10 __________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
11 __________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
12 __________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
13 __________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
14 __________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
15 __________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
1 __________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
2 __________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
3 __________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
4 __________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
5 __________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
6 __________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
7 __________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
8 __________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
9 __________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
10 __________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
11 __________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
12 __________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
13 __________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
14 __________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
15 __________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
1 DE CLASSIFICATIEMETHODEN
1 DE CLASSIFICATIEMETHODEN<br />
2 a Onderlijn het grondwoord<br />
b Klasseer alfabetisch<br />
De vernieuwde Woonwinkel<br />
Taverne d’ouwe Schuur<br />
bvba Vakantiecentrum<br />
Zweeds Carrosseriebedrijf<br />
De Ceremonie<br />
Kempisch Vleesbedrijf bvba<br />
Algemene Deurnse Dakwerken<br />
De kleurige Regenboog<br />
Salons d’Ouwe Kaars<br />
In ’t Magazijntje<br />
De oude Eik<br />
vzw Unie van Dressuurruiters<br />
Gegevens Alfabetisch<br />
1 _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
2 _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
3 _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
4 _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
5 _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
6 _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
7 _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
8 _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
9 _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
10 _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
11 _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
12 _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
13
2 COMMUNICATIE<br />
1 <strong>Basisbegrippen</strong><br />
1 <strong>Basisbegrippen</strong><br />
1.1 Het begrip communicatie<br />
Communicatie is het zenden en ontvangen van boodschappen door middel van een taal,<br />
een signaal of een code.<br />
Plaats enkele begrippen uit bovenstaande omschrijving bij de juiste foto.<br />
1.2 Het belang van communicatie<br />
2 Communicatie<br />
Communicatie is levensnoodzakelijk. Het is erg belangrijk verbale en non-verbale boodschappen<br />
te kunnen uiten en verstaan. Meer en meer is verstand van belang geworden.<br />
In de moderne maatschappij is communicatie en informatie – en dit hangt vaak nauw<br />
samen – van steeds toenemend belang.<br />
Op gelijk welk moment de juiste personen of de juiste gegevensbestanden kunnen bereiken,<br />
kunnen raadplegen, lijkt een vaardigheid te worden, die nodig is om mee te zijn in<br />
deze moderne tijd. De laatste decennia nemen de communicatiemogelijkheden explosief<br />
toe.<br />
Communicatie was vroeger van sociaal belang,<br />
nu is het meer en meer van economisch belang.<br />
15
16<br />
Communicatie is op verschillende vlakken erg belangrijk. Weet je welke?<br />
Vervolledig de eerste kolom met het juiste begrip en plaats de juiste letter bij het juiste<br />
cijfer. Je zult zien dat communicatie op verschillende vlakken erg belangrijk is.<br />
1<br />
2<br />
3<br />
4<br />
5<br />
Belang op verschillende<br />
vlakken<br />
Kenmerken<br />
E Via schriftelijke communicatie beschik je over een<br />
bewijsmiddel volgens de rechtbank.<br />
F Je gaat je woorden zorgvuldig kiezen zodat je niet<br />
kwetsend overkomt. Je bent diplomatisch en menselijk.<br />
B Verzorg je communicatie. Doe dit voor de inhoud en de<br />
vorm (lay-out). Hoe aantrekkelijker de boodschap, hoe<br />
hoger je kansen liggen op verkopen.<br />
I Elke afdeling haalt de informatie die hij nodig heeft uit de<br />
geschreven stukken die meestal bewaard zijn in het<br />
klassement of het archief.<br />
R E-mails, brieven, folders, telefoontjes zijn vaak vrij<br />
goedkope communicatiemiddelen. Je kunt vaak meerdere<br />
mensen tegelijkertijd bereiken.<br />
1 2 3 4 5<br />
2 COMMUNICATIE
1.3 Omgangsvormen in de communicatie<br />
De omgangsvorm is de manier waarop je met anderen omgaat.<br />
Omgangsvormen kun je aanleren. Iedereen krijgt gedurende de eerste levensjaren onbewust<br />
een aantal omgangsvormen mee. Daar zorgen je ouders, je familie, je buren, je vrienden…<br />
onbewust voor. Zij zijn ‘het voorbeeld’ voor jou.<br />
Naarmate je ouder wordt, ga je omgangsvormen van anderen overnemen. Denk bv. maar<br />
aan je popidool.<br />
Plaats je de juiste vorm bij de tips?<br />
– klantvriendelijkheid – service<br />
– tact – etiquette<br />
– kleding – uiterlijke verzorging<br />
De klant staat steeds<br />
centraal!<br />
Laat de klant niet aan<br />
zijn lot over. Leef je in<br />
zijn situatie in.<br />
Pas je houding en je taal aan<br />
aan het niveau van de<br />
persoon waarmee je praat.<br />
Make-up, haartooi en hygiëne<br />
zijn ook belangrijk. Ook<br />
dit is situatiegebonden.<br />
2 COMMUNICATIE<br />
Geef goede, correcte en<br />
duidelijke informatie.<br />
Spreek de klant<br />
aan met zijn naam.<br />
Je staat steeds ten<br />
dienste van de klant.<br />
Als je veel met klanten in contact<br />
komt, draag je andere<br />
kleren dan wanneer je steeds<br />
administratief werk moet<br />
uitvoeren.<br />
Draag eenvoudige, verzorgde<br />
en praktische kleren.<br />
Luister echt<br />
naar de klant.<br />
Je kleding is aan je<br />
leeftijd en je<br />
voorkomen aangepast.<br />
De manier waarop we ons<br />
tegenover anderen gedragen<br />
zodat we respectvol<br />
en beleefd overkomen.<br />
17
18<br />
Een eerste indruk is<br />
belangrijk.<br />
Zorg dat je op het juiste<br />
ogenblik en op de juiste<br />
manier kunt optreden om een<br />
situatie goed te laten aflopen.<br />
Zorg voor een goed<br />
imago (= uitstraling)<br />
van het bedrijf.<br />
Elke tijdsperiode heeft haar eigen regels en omgangsvormen. Of deze omgangsvormen<br />
dan correct of gepast zijn, kun je jezelf nog afvragen.<br />
De kledij die je draagt is uiteraard cultuur- en situatiegebonden.<br />
Plaats volgende items in het juiste raster.<br />
Verzorgd hemd, eventueel<br />
das (afhankelijk van de eisen<br />
van je baas).<br />
Geen sportschoenen of erg<br />
opvallende schoenen.<br />
Broek of rok, het mag zelfs<br />
een jeans zijn.<br />
Geklede (sportieve) broek<br />
(liefst geen jeans met of zonder<br />
plooien).<br />
Spreek een verstaanbare<br />
taal. Gebruik geen te<br />
moeilijke woorden.<br />
Maak voldoende tijd vrij<br />
voor de klant want elke<br />
klant is even belangrijk.<br />
Verzorgde blouse. Hemd of trui.<br />
Heb voldoende<br />
zelfvertrouwen.<br />
Geen sportschoenen. Deftige broek (eventueel<br />
jeans).<br />
Blouse of trui. Geen sportschoenen of<br />
sandalen.<br />
Rok of geklede broek<br />
(liefst geen jeans).<br />
Geen sportschoenen.<br />
2 COMMUNICATIE
Contact met klanten,<br />
leveranciers…<br />
Belangrijke vergadering<br />
Sollicitatie<br />
Administratieve<br />
functie<br />
2 COMMUNICATIE<br />
Besluit<br />
Meisjes Jongens<br />
Andere culturen…<br />
Deze mensen hebben hun eigen omgangsvormen<br />
en regels.<br />
Heb hiervoor het nodige respect.<br />
Als jij hen respecteert, is de kans groot dat zij jou<br />
op een gelijkaardige manier respecteren.<br />
Als je als bediende, management-assistant… veel<br />
met andere culturen moet omgaan, is het toch wel<br />
interessant om hierover eens iets te lezen.<br />
Groeten, een hand geven, de manier van kleden…<br />
heeft in vreemde culturen vaak een heel andere<br />
betekenis.<br />
1 Wees sober en bescheiden in je voorkomen. Overdrijf nooit.<br />
2 Goede manieren en elkaar respecteren zijn de bouwstenen om<br />
goed te kunnen samenleven in onze huidige maatschappij.<br />
3 Of je correct omgaat met andere personen of niet, kan je bepalen<br />
door je steeds volgende vraag te stellen: ‘Hoe heb ik zelf graag dat<br />
de anderen met mij omgaan?’<br />
19
20<br />
1.4 Communicatievormen<br />
Vervolledig de tekst over de communicatievormen.<br />
Kies uit:<br />
verbale – tweezijdige – externe – rechtstreekse – non-verbale –<br />
onrechtstreekse – éénzijdige – interne<br />
Je mag elk woord slechts één keer bij elke afbeelding gebruiken.<br />
1 _______________________________________________________________ en _______________________________________________________________ communicatie<br />
Verbale communicatie is communicatie met woorden.<br />
Non-verbale communicatie is communicatie met tekens, signalen, beelden, gezichtsuitdrukking<br />
...<br />
2 _______________________________________________________________ en _______________________________________________________________ communicatie<br />
Eénzijdige communicatie is communicatie waar de boodschap van de zender naar de<br />
ontvanger steeds in één richting verloopt. De zender blijft steeds zender, de ontvanger<br />
steeds ontvanger.<br />
Bij tweezijdige communicatie zijn beide personen de éne keer zender de andere keer<br />
ontvanger.<br />
2 COMMUNICATIE