1 Basisbegrippen - Secundair

1 De classificatiemethoden
1 DE CLASSIFICATIEMETHODEN
Zoek de drie fouten… en pas aan waar nodig.
1 Benjamine, kinderschoenen __________________________________________________________________________________________________________________________
2 Bettens Stankovic __________________________________________________________________________________________________________________________
3 Cheruijn __________________________________________________________________________________________________________________________
4 Drankenarsenaal, nv __________________________________________________________________________________________________________________________
5 De Greef, Bert __________________________________________________________________________________________________________________________
6 Handelshof, Frituur __________________________________________________________________________________________________________________________
7 Hens, bvba __________________________________________________________________________________________________________________________
8 Hiel – Biddeloo, de heer en mevrouw __________________________________________________________________________________________________________________________
9 Hoeveke, ’t __________________________________________________________________________________________________________________________
10 Numerus Clausus, Restaurant __________________________________________________________________________________________________________________________
11 Ooms – Vos __________________________________________________________________________________________________________________________
12 Parez – De Bruyn __________________________________________________________________________________________________________________________
13 Tom & Co __________________________________________________________________________________________________________________________
14 Tip Top Toys __________________________________________________________________________________________________________________________
15 Vaca publiciteit __________________________________________________________________________________________________________________________
16 Van Bree, R. mevrouw __________________________________________________________________________________________________________________________
17 Vander Wielen, F. __________________________________________________________________________________________________________________________
18 Van de Broeck B. – Joosten S., Familie __________________________________________________________________________________________________________________________
19 Vandeweyer, H. __________________________________________________________________________________________________________________________
20 Van Himbeeck K., de heer __________________________________________________________________________________________________________________________
21 Vervloet, S. __________________________________________________________________________________________________________________________
22 Vugen, I. __________________________________________________________________________________________________________________________
7

8
Vorig schooljaar bestudeerden we enkele classificatiemethoden.
Verbind de juiste methode met het juiste begrip.
Methode Begrip
1 Alfabetisch klassement A We rangschikken
op datum
2 Numeriek klassement B Dit is een samenvoeging van het
alfabetisch en numeriek klassement.
3 Chronologisch klassement C We rangschikken in ten hoogste 10
groepen, genummerd tussen 0 en 9
bv. 1 1.1 1.1.1
4 Alfanumeriek klassement D We rangschikken per letter
van het alfabet.
5 Decimaal klassement F We rangschikken per land,
gemeente, straat…
6 Geografisch klassement E We rangschikken op nummer.
Vooraf: enkele afspraken bij het gebruiken van de regels
Vul jij ze aan waar nodig?
a We negeren spaties
bv. Van den Bossche wordt ___________________________________________________________________________________ .
b We plaatsen lidwoorden achteraan
bv. Het Eksternest wordt ___________________________________________________________________________________ .
Dit geldt niet voor familienamen
bv. familie De Wolf wordt ___________________________________________________________________________________ .
c Wat doe je met weglatingstekens?
– als er een weglatingsteken vóór een afkorting staat, plaats je het teken
en de afkorting achteraan.
bv. ’t Boekenwinkeltje wordt ___________________________________________________________________________________ .
– als er een weglatingsteken nà een afkorting staat, blijft alles zoals het is.
bv. t’ Seys wordt ________________________________________________________________________________ .
d Kort gaat voor lang: ____________________________________________________ komt voor Aertsen en Aertsens.
e De IJ wordt behandeld als ___________________ maar Y wordt behandeld als ___________________ .
1 DE CLASSIFICATIEMETHODEN

1 Alfabetisch klassement van personen
Regel 1
Regel 2
1 DE CLASSIFICATIEMETHODEN
Opdracht
In de kolom ‘Voorbeeld’ onderstreep je het grondwoord en in de kolom ‘Oplossing’ rangschik
je volgens de regel.
Onderlijn de familienaam als grondwoord.
☞ Klasseer bij gelijkheid van de familienaam verder naar de voornaam.
Voorbeeld Oplossing
Dirk Danckers ___________________________________________________________________________________________________________________
Bert Vervoort ___________________________________________________________________________________________________________________
Jan Peeters ___________________________________________________________________________________________________________________
Ann Peeters ___________________________________________________________________________________________________________________
Onderlijn de familienaam van de man als grondwoord.
☞ Klasseer bij gelijkheid verder op de familienaam van de vrouw, bij verdere
gelijkheid op de voornaam van de man en dan van de vrouw.
Voorbeeld Oplossing
Johan en Anja Caes – Symons ___________________________________________________________________________________________________________________
Jos en Petra De Caluwé – Beersman ___________________________________________________________________________________________________________________
Francis en Annemie Dierickx – Auwers ___________________________________________________________________________________________________________________
Marcel en Stefanie Caes – Symons ___________________________________________________________________________________________________________________
Peter en Marleen De Caluwé - Hofmans ___________________________________________________________________________________________________________________
9

10
2 Alfabetisch klassement van bedrijven
Regel 3
Klasseren van rechtspersonen en aanverwanten
Rechtspersonen zijn bv.: bvba, nv, vzw, cv, sa, sprl …
Aanverwanten zijn bv.: gebroeders, ets, co, & Zonen …
☞ Altijd achteraan plaatsen.
Voorbeeld Oplossing
gebroeders Dox ___________________________________________________________________________________________________________________
nv Jaspers ___________________________________________________________________________________________________________________
vzw Kameleon ___________________________________________________________________________________________________________________
Vervoort – Debruyn bvba ___________________________________________________________________________________________________________________
Regel 4
Klasseren van gegevens met woorden die naar het soort bedrijf verwijzen.
☞ Altijd achteraan plaatsen.
Voorbeeld Oplossing
Frituur Korenbloem ___________________________________________________________________________________________________________________
Garage Peeters ___________________________________________________________________________________________________________________
Bakkerij Ruttens ___________________________________________________________________________________________________________________
Speciaalzaak Ursula ___________________________________________________________________________________________________________________
Bovenvermelde regels bestudeerden we al in het derde jaar.
Hieronder volgen nog enkele bijkomende situaties.
Regel 5
Klasseren van bedrijfsnamen waarin een aardrijkskundige of historische naam als
zelfstandig naamwoord (geen afleiding ervan!) gebruikt is.
☞ De aardrijkskundige of historische naam is het grondwoord.
Voorbeeld Oplossing
Gemeentebestuur van Haacht ___________________________________________________________________________________________________________________
Merksplas meubelpaleis ___________________________________________________________________________________________________________________
Verlichting uit Herentals ___________________________________________________________________________________________________________________
Vilvoords taxibedrijf Verhoeven ___________________________________________________________________________________________________________________
(familienamen blijven voorrang hebben)
1 DE CLASSIFICATIEMETHODEN

Maar…
Voorbeeld Oplossing
Antwerpse Lampencentrale ___________________________________________________________________________________________________________________
de Vlaamse snelschaatsvereniging ___________________________________________________________________________________________________________________
De aardrijkskundige namen zijn afleidingen.
Regel 6
Klasseren van samengestelde benamingen waarin geen familienaam,
aardrijkskundige of historische naam voorkomt.
☞ Volgens het eerste zelfstandige naamwoord klasseren.
Voorbeeld Oplossing
vzw Unie van Dressuurruiters ___________________________________________________________________________________________________________________
nationale sportcommissie van de autosport ___________________________________________________________________________________________________________________
de witte berk ___________________________________________________________________________________________________________________
de oude eik ___________________________________________________________________________________________________________________
Noot
• Als je twijfelt hoe je iets dient te klasseren, zijn hierover in de firma meestal eigen
afspraken. Dit zal zelden gelden voor regels 1 t.e.m. 4. Bij regels 5 en 6 kunnen er wel
afspraken zijn.
• Af en toe werkt een bedrijf ook met verwijzingen. bv. De Witte Berk.
Je kunt dit klasseren bij de letter B of de letter W. Als je het bij de B klasseert, gebeurt
het dat er bij de letter W een verwijzingskaartje zit waarop staat dat je het bij de letter B
moet gaan zoeken.
3 Elektronische classificatiemethode
1 DE CLASSIFICATIEMETHODEN
Van een aantal documenten kan een foto gemaakt worden. Dit wordt dan op de pc
bewaard.
Er zijn softwarepakketten die een ingebouwde zoekfunctie bevatten om de documenten
snel terug te vinden. Het systeem bestaat uit een scanner waarmee je documenten kunt
scannen en bewaren in een soort tijdelijk geheugen.
In elk programma zijn er standaard een aantal sorteerregels geprogrammeerd. Je vindt ze
via de helpfunctie. Gegevens sorteren gebeurt in een tekstverwerkingsprogramma
(bv. MS-Word) en een rekenblad (bv. MS-Excel) van links naar rechts, net zoals we lezen en
schrijven.
11

12
Nog even inoefenen ...
1 Hieronder vind je een lijst van bestaande leveranciers en leveranciers waarvan we
interessante aankoopdocumentatie in ons bedrijf hebben mogen ontvangen.
a Onderstreep het grondwoord.
b Noteer de juiste schrijfwijze.
c Klasseer alfabetisch.
nv Telegloob Gemeentebestuur Mechelen Berchemse Bureaustoelencentrale
De groene stoel Mundialbureau Oswalds’ Communication
Broodjeszaak Joris Brusselse Drankenhallen nv Transdata
Camcom bvba Flexisyst Garage Vervloed
Officesupport Algemene Schotense Dakwerken Isolatie Maes
Schrijfwijze Alfabetisch
1 __________________________________________________________________________________________________________________________________
2 __________________________________________________________________________________________________________________________________
3 __________________________________________________________________________________________________________________________________
4 __________________________________________________________________________________________________________________________________
5 __________________________________________________________________________________________________________________________________
6 __________________________________________________________________________________________________________________________________
7 __________________________________________________________________________________________________________________________________
8 __________________________________________________________________________________________________________________________________
9 __________________________________________________________________________________________________________________________________
10 __________________________________________________________________________________________________________________________________
11 __________________________________________________________________________________________________________________________________
12 __________________________________________________________________________________________________________________________________
13 __________________________________________________________________________________________________________________________________
14 __________________________________________________________________________________________________________________________________
15 __________________________________________________________________________________________________________________________________
1 __________________________________________________________________________________________________________________________________
2 __________________________________________________________________________________________________________________________________
3 __________________________________________________________________________________________________________________________________
4 __________________________________________________________________________________________________________________________________
5 __________________________________________________________________________________________________________________________________
6 __________________________________________________________________________________________________________________________________
7 __________________________________________________________________________________________________________________________________
8 __________________________________________________________________________________________________________________________________
9 __________________________________________________________________________________________________________________________________
10 __________________________________________________________________________________________________________________________________
11 __________________________________________________________________________________________________________________________________
12 __________________________________________________________________________________________________________________________________
13 __________________________________________________________________________________________________________________________________
14 __________________________________________________________________________________________________________________________________
15 __________________________________________________________________________________________________________________________________
1 DE CLASSIFICATIEMETHODEN

1 DE CLASSIFICATIEMETHODEN
2 a Onderlijn het grondwoord
b Klasseer alfabetisch
De vernieuwde Woonwinkel
Taverne d’ouwe Schuur
bvba Vakantiecentrum
Zweeds Carrosseriebedrijf
De Ceremonie
Kempisch Vleesbedrijf bvba
Algemene Deurnse Dakwerken
De kleurige Regenboog
Salons d’Ouwe Kaars
In ’t Magazijntje
De oude Eik
vzw Unie van Dressuurruiters
Gegevens Alfabetisch
1 _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2 _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3 _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4 _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
5 _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
6 _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
7 _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
8 _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
9 _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
10 _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
11 _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
12 _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
13

2 COMMUNICATIE
1 Basisbegrippen
1 Basisbegrippen
1.1 Het begrip communicatie
Communicatie is het zenden en ontvangen van boodschappen door middel van een taal,
een signaal of een code.
Plaats enkele begrippen uit bovenstaande omschrijving bij de juiste foto.
1.2 Het belang van communicatie
2 Communicatie
Communicatie is levensnoodzakelijk. Het is erg belangrijk verbale en non-verbale boodschappen
te kunnen uiten en verstaan. Meer en meer is verstand van belang geworden.
In de moderne maatschappij is communicatie en informatie – en dit hangt vaak nauw
samen – van steeds toenemend belang.
Op gelijk welk moment de juiste personen of de juiste gegevensbestanden kunnen bereiken,
kunnen raadplegen, lijkt een vaardigheid te worden, die nodig is om mee te zijn in
deze moderne tijd. De laatste decennia nemen de communicatiemogelijkheden explosief
toe.
Communicatie was vroeger van sociaal belang,
nu is het meer en meer van economisch belang.
15

16
Communicatie is op verschillende vlakken erg belangrijk. Weet je welke?
Vervolledig de eerste kolom met het juiste begrip en plaats de juiste letter bij het juiste
cijfer. Je zult zien dat communicatie op verschillende vlakken erg belangrijk is.
1
2
3
4
5
Belang op verschillende
vlakken
Kenmerken
E Via schriftelijke communicatie beschik je over een
bewijsmiddel volgens de rechtbank.
F Je gaat je woorden zorgvuldig kiezen zodat je niet
kwetsend overkomt. Je bent diplomatisch en menselijk.
B Verzorg je communicatie. Doe dit voor de inhoud en de
vorm (lay-out). Hoe aantrekkelijker de boodschap, hoe
hoger je kansen liggen op verkopen.
I Elke afdeling haalt de informatie die hij nodig heeft uit de
geschreven stukken die meestal bewaard zijn in het
klassement of het archief.
R E-mails, brieven, folders, telefoontjes zijn vaak vrij
goedkope communicatiemiddelen. Je kunt vaak meerdere
mensen tegelijkertijd bereiken.
1 2 3 4 5
2 COMMUNICATIE

1.3 Omgangsvormen in de communicatie
De omgangsvorm is de manier waarop je met anderen omgaat.
Omgangsvormen kun je aanleren. Iedereen krijgt gedurende de eerste levensjaren onbewust
een aantal omgangsvormen mee. Daar zorgen je ouders, je familie, je buren, je vrienden…
onbewust voor. Zij zijn ‘het voorbeeld’ voor jou.
Naarmate je ouder wordt, ga je omgangsvormen van anderen overnemen. Denk bv. maar
aan je popidool.
Plaats je de juiste vorm bij de tips?
– klantvriendelijkheid – service
– tact – etiquette
– kleding – uiterlijke verzorging
De klant staat steeds
centraal!
Laat de klant niet aan
zijn lot over. Leef je in
zijn situatie in.
Pas je houding en je taal aan
aan het niveau van de
persoon waarmee je praat.
Make-up, haartooi en hygiëne
zijn ook belangrijk. Ook
dit is situatiegebonden.
2 COMMUNICATIE
Geef goede, correcte en
duidelijke informatie.
Spreek de klant
aan met zijn naam.
Je staat steeds ten
dienste van de klant.
Als je veel met klanten in contact
komt, draag je andere
kleren dan wanneer je steeds
administratief werk moet
uitvoeren.
Draag eenvoudige, verzorgde
en praktische kleren.
Luister echt
naar de klant.
Je kleding is aan je
leeftijd en je
voorkomen aangepast.
De manier waarop we ons
tegenover anderen gedragen
zodat we respectvol
en beleefd overkomen.
17

18
Een eerste indruk is
belangrijk.
Zorg dat je op het juiste
ogenblik en op de juiste
manier kunt optreden om een
situatie goed te laten aflopen.
Zorg voor een goed
imago (= uitstraling)
van het bedrijf.
Elke tijdsperiode heeft haar eigen regels en omgangsvormen. Of deze omgangsvormen
dan correct of gepast zijn, kun je jezelf nog afvragen.
De kledij die je draagt is uiteraard cultuur- en situatiegebonden.
Plaats volgende items in het juiste raster.
Verzorgd hemd, eventueel
das (afhankelijk van de eisen
van je baas).
Geen sportschoenen of erg
opvallende schoenen.
Broek of rok, het mag zelfs
een jeans zijn.
Geklede (sportieve) broek
(liefst geen jeans met of zonder
plooien).
Spreek een verstaanbare
taal. Gebruik geen te
moeilijke woorden.
Maak voldoende tijd vrij
voor de klant want elke
klant is even belangrijk.
Verzorgde blouse. Hemd of trui.
Heb voldoende
zelfvertrouwen.
Geen sportschoenen. Deftige broek (eventueel
jeans).
Blouse of trui. Geen sportschoenen of
sandalen.
Rok of geklede broek
(liefst geen jeans).
Geen sportschoenen.
2 COMMUNICATIE

Contact met klanten,
leveranciers…
Belangrijke vergadering
Sollicitatie
Administratieve
functie
2 COMMUNICATIE
Besluit
Meisjes Jongens
Andere culturen…
Deze mensen hebben hun eigen omgangsvormen
en regels.
Heb hiervoor het nodige respect.
Als jij hen respecteert, is de kans groot dat zij jou
op een gelijkaardige manier respecteren.
Als je als bediende, management-assistant… veel
met andere culturen moet omgaan, is het toch wel
interessant om hierover eens iets te lezen.
Groeten, een hand geven, de manier van kleden…
heeft in vreemde culturen vaak een heel andere
betekenis.
1 Wees sober en bescheiden in je voorkomen. Overdrijf nooit.
2 Goede manieren en elkaar respecteren zijn de bouwstenen om
goed te kunnen samenleven in onze huidige maatschappij.
3 Of je correct omgaat met andere personen of niet, kan je bepalen
door je steeds volgende vraag te stellen: ‘Hoe heb ik zelf graag dat
de anderen met mij omgaan?’
19

20
1.4 Communicatievormen
Vervolledig de tekst over de communicatievormen.
Kies uit:
verbale – tweezijdige – externe – rechtstreekse – non-verbale –
onrechtstreekse – éénzijdige – interne
Je mag elk woord slechts één keer bij elke afbeelding gebruiken.
1 _______________________________________________________________ en _______________________________________________________________ communicatie
Verbale communicatie is communicatie met woorden.
Non-verbale communicatie is communicatie met tekens, signalen, beelden, gezichtsuitdrukking
...
2 _______________________________________________________________ en _______________________________________________________________ communicatie
Eénzijdige communicatie is communicatie waar de boodschap van de zender naar de
ontvanger steeds in één richting verloopt. De zender blijft steeds zender, de ontvanger
steeds ontvanger.
Bij tweezijdige communicatie zijn beide personen de éne keer zender de andere keer
ontvanger.
2 COMMUNICATIE