GEBRUIKERSHANDLEIDING - Mitel Edocs

Gesprekken routeren
Sommige gebruikers kiezen ervoor hun gesprekken te laten
routeren naar uw console. Ook kan het systeem zijn
geprogrammeerd om bepaalde soorten gesprekken (of alle
gesprekken) op bepaalde tijdstippen naar uw console te routeren.
Er kunnen vier soorten gesprekken naar uw console worden
gerouteerd:
• Gesprekken die door een gebruiker zijn doorgeschakeld (Volg
mij, Bezet of Geen antwoord)
• Gesprekken naar een bepaald nummer die door het systeem
automatisch worden gerouteerd
• Gesprekken op bepaalde buitenlijnen indien binnenkomende
gesprekken op die lijnen altijd worden “doorgeschakeld” naar
uw console
• Wanneer de gebruiker een nummer belt dat om wat voor
reden dan ook door het systeem wordt afgewezen, kan
Intercept Handling zo worden geprogrammeerd dat dergelijke
gesprekken naar uw console worden gerouteerd
Gesprekken doorsturen
Wanneer een gebruiker zijn/haar gesprekken laat doorsturen
naar uw console, zullen gesprekken voor de betreffend extensie
binnenkomen bij uw console. Als u het gesprek beantwoord,
verschijnen de gegevens van de beller in het gebied Bestemming.
Het gebied bevat naast de naam van degene die belt ook het
nummer van de gekozen extensie en het geprogrammeerde
doorstuurtype waardoor het gesprek is gerouteerd naar uw
console (Volg mij, Bezet of Geen antwoord).
Bovendien hebt u de beschikking over twee softkeys:
[Serieel gespr. inst.] en [Best opnieuw bellen]. Druk op [Best
opnieuw bellen] om automatisch degene die gebeld wordt
opnieuw te bellen. U negeert hiermee de gesprekdoorsturing naar
uw console.
Systeemroutering
Wanneer het systeem is geprogrammeerd om gesprekken altijd
door te sturen van een bepaalde extensie naar uw console,
verschijnt het bericht “Gesprek doorsturen – Altijd routeren” in
het gebied Bestemming, onder de naam en het extensienummer
van de gebruiker.
Doorgeschakelde gesprekken
Wanneer u een binnenkomend gesprek doorschakelt naar een
extensie en de gebruiker van die extensie het gesprek weer
terugstuurt naar de console, verschijnt het bericht “Doorschakelen”
in het gebied Bestemming.
Intercept Handling
Wanneer een gebruiker een nummer kiest dat door het systeem
wordt afgewezen, wordt het gesprek gerouteerd naar uw console.
Als u het gesprek beantwoordt, verschijnt het bijbehorende
Intercept Handling-bericht in het gebied Bestemming. Zie
Systeemberichten op pagina 70 voor meer informatie over de
berichten die in dergelijke situaties worden weergegeven.
Verwijzing ♦ 63