GEBRUIKERSHANDLEIDING - Mitel Edocs

Gesprek parkeren
Als de juiste toegangscode in het systeem is geprogrammeerd,
kan de gebruiker van een extensie een gesprek ophalen dat u in
de wacht hebt gezet door de toegangscode voor geparkeerde
gesprekken en voor extern ophalen te kiezen, gevolgd door het
identiteitsnummer van de console en het wachtpositienummer
dat op uw scherm wordt weergegeven.
Een gesprek parkeren dat door de gebruiker van een
extensie kan worden opgehaald
1. Plaats een gesprek in de wacht (zie Gesprekken in de wacht
zetten en uit de wacht halen op pagina 22).
Op het scherm wordt het gesprek in de eerste beschikbare
wachtpositie weergegeven, bijvoorbeeld:
2. Roep degene die gebeld wordt op en laat hem/haar weten wat
het positienummer van het gesprek is.
In het bovenstaande voorbeeld, aangenomen dat de beller op
Trunk 25 (wachtpositie 2) met meneer Smit wil spreken en
dat de code voor geparkeerde gesprekken en extern
ophalen 69 is, kunt u meneer Smidt op de volgende manier
oproepen: “Meneer Smit, wilt u 69.152 bellen.”
De persoon die wordt opgebeld kan het gesprek vervolgens
ophalen door de toegangscode voor geparkeerde gesprekken
en extern ophalen (69 in het voorbeeld), het
identiteitsnummer van de console van twee cijfers (38,10 cm
het voorbeeld) en vervolgens het wachtpositienummer (2 in
het voorbeeld) te kiezen.
Als de persoon die wordt opgebeld het gesprek uit de wacht
haalt, wordt het gesprek uit de wachtpositie op uw scherm
verwijderd.
Er kunnen maximaal zes gesprekken tegelijkertijd op de
console worden geparkeerd.
Vragen over Gesprekken parkeren
Wat gebeurt er als de persoon die wordt gebeld het
gesprek niet opneemt?
Na een vooraf ingesteld periode, komt het gesprek
automatisch opnieuw binnen bij de console.
Wat gebeurt er als ik de status van de console instel op
“Telefonist afwezig” terwijl er nog geparkeerde
gesprekken zijn?
Het geparkeerde gesprek blijft gedurende dezelfde vooraf
ingestelde periode in de parkeerpositie voor de telefonist
staan. Hierdoor kunnen systeemgebruikers gesprekken
terugnemen die bij een console zijn geparkeerd waarvan de
telefonist juist is vertrokken. Na een vooraf ingestelde periode
worden alle geparkeerde gesprekken (extern en intern)
automatisch doorgestuurd naar een ingesteld
beantwoordingspunt.
Geavanceerde functies ♦ 33