5550 IP Console_QRC.indd - Mitel Edocs

Overzicht van opdrachten
8 Menuopdracht = Consoletoets [Fn] = Functietoets console 7 = Toets op het toetsenbord van computer
Accountcodes Kies de toegangscode voor de functie Accountcode + kies de accountcode + druk op # + kies het telefoonnummer
Alle toestelfuncties wissen 8 Selecteer > Station Functies annuleren + 7 Voer het toestelnummer in + Klik op Ja + Klik op Afsluiten
Belsignaal dempen Selecteer Beltoon aan of Beltoon uit in
Belsignalering Druk tijdens een gesprek op
Bericht wacht — Instellen/wijzigen
Bericht wacht — Status controleren
TONEN + Kies cijfers. Druk opnieuw op TONEN om belsignalering uit te schakelen.
ANNULEREN OF VRIJGEVEN
ANNULEREN
BERICHT + [Bericht wacht instellen] OF [Bericht wacht wissen] + Kies het toestelnummer +
BERICHT + [Bericht wacht contr] + Kies het toestelnummer +
Dag- en nachtstand Kies Dagstand, Nachtstand 1 of Nachtstand 2 in
Doorverbinden Kies het bestemmingsnummer + VRIJGEVEN OF Wacht op antwoord +
VRIJGEVEN
Een externe oproep plaatsen Kies een prefi x (bijvoorbeeld 9) + het telefoonnummer
Een gesprek herstellen
HERSTELLEN meteen na het vrijgeven van het gesprek OF Dubbelklik op het gesprek in het venster Doorgeschakelde gesprekken
Een gesprek ophalen
OPHALEN + kies het cijfer dat correspondeert met het gesprek OF Dubbelklik op het gesprek in het tabblad Gesprekken in wachtrij
Een interne oproep plaatsen Kies een nummer OF gebruik het telefoonboek
Gesprek doorschakelen — Annuleren
op alle toestellen
8 Selecteer > Alle DS annuleren + Klik op Ja
Gesprek doorschakelen — Annuleren
op toestel
8 Selecteer > Station DS annuleren of Station DS Perm. annuleren + 7 Voer het toestelnummer in + Klik op Ja + klik op Afsluiten
Gesprek in de wacht zetten Plaats gesprek in de wacht +
Hernieuwde oproep doorschakelen
naar voicemail
Hernieuwd gesprek beantwoorden + VOICEMAIL
Hernieuwde oproepen — Beantwoorden ANTWOORD OF [Opn. bellen]
Hoorn/koptelefoon — Inschakelen/
uitschakelen
Sluit de hoorn/koptelefoon aan op het toetsenblok + Selecteer hoorn of koptelefoon in
Laatste nummer herhalen Kies de code voor nummerherhaling
Microfoon dempen Druk op de knop boven de consolekeuzetoets
Negeren (Bezet toestel onderbeken)
PAGER + Kies de zonecode (indien nodig) + Kondig de code Ophalen geparkeerd gesprek en het Wachtnummer aan
[Negeren] (Druk na negeren op VRIJGEVEN om de verbinding met een bezet toestel te verbreken of op ANNULEREN om opnieuw
verbinding te maken met de Bron)
NST — Annuleren op alle toestellen 8 Selecteer> Alle NST annuleren + Klik op Ja
NST — Instellen/wijzigen 8 Selecteer > Station NST instellen of Station NST annuleren + 7 Voer het toestelnummer in + Klik op Ja
Oproep
PAGER + Kies de zonecode (indien nodig) + Doe een aankondiging + ANNULEREN om de oproep te beëindigen
Oproep beantwoorden
ANTWOORD (Eerste gesprek wacht) OF [F1] to [F7] OF Selecteer de oproep in het venster Inkomende oproepen (Selectief beantwoorden)
Serieel gesprek — Instellen
Als u verbinding hebt met de beller, [Serieel gespr. inst.] + Kies het toestelnummer + VRIJGEVEN
Serieel gesprek — Doorverbinden Als de beller bij u terugkomt, ANTWOORD Kies het toestelnummer + VRIJGEVEN
Serieel gesprek — Beëindigen
Als u de beller uiteindelijk hebt doorgeschakeld, [Serieel annuleren]
Telefonische conferentie — Instellen Als twee personen verbonden zijn met de console, kiest u [Conferentie]
Telefonische conferentie — Meer
personen toevoegen
Kies het nummer + [Conferentie] als de persoon in kwestie heeft opgenomen
Telefonist af-/aanwezig Selecteer Telefonist afwezig of Telefonist aanwezig in
Telefoonlijst
Verkeer controleren (Status trunk)
TELEFOONLIJST + Typ een naam + [Zoeken] (druk indien nodig op + 7 om een item te selecteren + [Oproepen] om het
geselecteerde nummer te bellen
STATUS TRUNK + 7 Selecteer Trunkgroepen OF Gekozen cijfers + [Zoeken]
Volume — Belsignaal Druk, terwijl de console overgaat, op de keuzetoets
Volume — Hoorn/koptelefoon Druk tijdens een gesprek op de keuzetoets
Wachtstand — Plaatsen
PARKEREN
© 2005, Mitel Networks Corporation. Alle rechten voorbehouden.
M Mitel (logo) en Mitel Networks zijn handelsmerken van Mitel Networks Corporation.
Alle andere handelsmerken zijn eigendom van hun respectievelijke eigenaren.
M I T E L
5550
Oproepen afhandelen
Een oproep beantwoorden
Bekijk gesprekgegevens in het venster Inkomende oproepen.
• Neem de hoorn van de haak.
• Druk op de keuzetoets ANTWOORD .
OF
• Dubbelklik op het gesprek in het venster Inkomende oproepen.
OF
• Druk op de functietoets [F1] t/m [F7] om een bepaald gesprek te
beantwoorden.
OF
• Druk op OPHALEN en dan op het cijfer dat correspondeert met de
inkomende oproep.
MEERDERE INKOMENDE OPROEPEN AFHANDELEN
Het venster Inkomende oproepen en de Gesprek wacht-indicatoren
( ) op het scherm geven aan dat er nog meer gesprekken wachten.
Voordat u een nieuwe oproep beantwoordt, moet u het lopende gesprek
doorschakelen, in de wacht zetten of verbreken.
Let op: Als u op ANTWOORD drukt, wordt het lopende gesprek
automatisch doorgeschakeld naar de gekozen bestemming en
wordt het eerste gesprek in de wachtrij Inkomende oproepen
beantwoord.
Een gesprek doorschakelen
• Kies het bestemmingsnummer.
• Druk op de keuzetoets VRIJGEVEN om door te schakelen en de
verbinding met de console te verbreken.
Een verkeerd gekozen nummer corrigeren
• Druk op de keuzetoets
IP Console
Een gesprek herstellen
ANNULEREN en kies het nummer opnieuw.
U kunt een verkeerd doorgeschakeld gesprek herstellen.
• Druk meteen na het doorschakelen op HERSTELLEN .
OF
• Dubbelklik op het gesprek in het venster Doorgeschakelde gesprekken.
Gesprekken in de wacht zetten
• Vertel de beller dat u hem of haar in de wacht zet.
• Druk op de keuzetoets PARKEREN .
Inkomende, geparkeerde of doorgeschakelde
gesprekken ophalen
• Druk op OPHALEN en kies vervolgens het positienummer van het
gesprek (1-6) dat u wilt ophalen.
OF
• Dubbelklik op het gesprek op het tabblad Gesprekken in wachtrij.
Introductiehandleiding
Hernieuwde oproepen afhandelen
Doorgeschakelde gesprekken die niet binnen een bepaalde tijd worden
beantwoord, komen terug bij de console.
Een hernieuwde oproep beantwoorden:
• Druk op de functietoets [Opn. bellen].
OF
• Druk op de keuzetoets
ANTWOORD .
U hebt nu verbinding met het hernieuwde gesprek en u kunt vragen of
de beller nog langer wil wachten of wil dat u een ander toestel belt.
• Afhankelijk van wat de beller wil, hebt u nu meerdere opties:
– Druk op de functietoets [BEST opnieuw bellen] als de beller
langer wil wachten.
– Kies een ander toestel.
– Druk op de keuzetoets VRIJGEVEN om het gesprek te verbreken.
HERNIEUWDE OPROEPEN DOORSCHAKELEN
NAAR VOICEMAIL
Als een door u doorgeschakeld gesprek niet wordt beantwoordt en bij u
terugkomt, kunt u op de keuzetoets VOICEMAIL drukken om de beller
door te schakelen naar de voicemailbox van het desbetreffende toestel.
Een telefonische conferentie opzetten
Een telefonische conferentie opzetten:
• Druk, met de twee personen die zijn verbonden met de console -
één persoon in het gedeelte Bronen een andere persoon in het
gedeelte Bestemming - op de functietoets [Conferentie].
Een conferentie splitsen om een privé-gesprek met de ene
of de andere beller te voeren:
• Druk op de functietoets [Bron] of [Bestemming].
Meer personen aan een conferentie toevoegen:
• Kies het nummer van de volgende persoon.
• Druk op de functietoets [Conferentie].
Wanneer het toestel in gesprek is of niet beantwoord
wordt, of wanneer de persoon niet beschikbaar is:
• Druk op de keuzetoets ANNULEREN om opnieuw verbinding te
maken met de conferentie. U kunt nummers blijven kiezen om meer
personen aan de conferentie toe te voegen.
De consolevrijgeven van de conferentie:
• Druk op de keuzetoets VRIJGEVEN .
Als u de conferentie eenmaal heeft vrijgegeven, kunt u niet opnieuw
aan de conferentie deelnemen.

Onderdelen van de console Hotel-/motelfuncties
Menugebied
Gebied
Status
console
Toepassingsgebied
Gebied
CallGesprek
wacht
Antwoordgebied
IP0783 D
Consolescherm
Het gebied Menu biedt toegang tot
elk van de vijf andere gebieden van het
consolescherm.
Status console geeft in één venster de
status van de console en het systeem weer.
Het gebied Toepassing bestaat uit drie
gedeeltes: Gesprekken in wachtrij (linksboven)
geeft informatie weer over inkomende,
geparkeerde en doorgeschakelde gesprekken;
Extra (rechtsboven) biedt functies als Overzicht
toestelgebruik en een telefoonboek; in Bron
en Bestemming (links- en rechtsonder) vindt u
gedetailleerde informatie over respectievelijk
de beller en degene die wordt gebeld.
In het gebied Gesprek wacht verschijnen
pictogrammen ( ) als indicatie van
inkomende oproepen. Deze pictogrammen
verschijnen boven de functietoets waarmee
u het gesprek beantwoordt.
In de Functietoets-gebieden worden de
labels voor de functietoetsen weergegeven. De
labels komen overeen met de functietoetsen
op het toetsenbord van de computer.
In het Antwoord-gebied worden systeemwaarschuwingen,
foutmeldingen, datum en
tijd weergegeven.
Functietoetsgebieden
Toetsenblok
Aangepaste
toetsen
Toetsen voor
het afhandelen
van gesprekken
SCRATCH
PAD
PHONE
BOOK
RETRIEVE
HOLD
ANSWER
BULLETIN
BOARD
APPL
1
4
ghi
7
pqrs
GUEST
SERVICE
TRUNK
STATUS
2
abc
5
8
0
j k l
tuv
PAGER
MESSAGE
3
def
6
mno
9
wxyz
#
HELP
TONES
OPERATOR
MODE
VOICE
MAIL
CANCEL
RECOVER
RELEASE
VASTE FUNCTIETOETSEN
ANTWOORD Beantwoord gesprekken in volgorde
van binnenkomst (standaard) of
overeenkomstig de prioriteit die aan
een gesprek is toegewezen via de
opdracht Opties in het menu Extra.
VRIJGEVEN Een gesprek doorschakelen.
PARKEREN Een gesprek in de wacht plaatsen.
HERSTELLEN Een verkeerd doorgeschakeld
gesprek op de console terugnemen.
OPHALEN Een inkomende oproep beantwoorden,
of opnieuw verbinden met
een geparkeerd of doorgeschakeld
gesprek.
ANNULEREN Verkeerd gekozen nummers wissen.
EE0509
Dempen
Het volume
van de beltoon/
koptelefoon/
hoorn aanpassen
PROGRAMMEERBARE
AANGEPASTE TOETSEN
U kunt de aangepaste toetsen op
uw toetsenblok programmeren om
diverse functies en programma’s
voor gespreksbeheer te activeren.
Kies uit de volgende functies om
de consolekeuzetoetsen aan uw
behoeften aan te passen.
Opmerking: sommige functies in
onderstaande lijst zijn standaard
geprogrammeerd; andere functies
zijn optioneel en niet altijd terug te
vinden op uw consolekeuzetoetsen.
Raadpleeg de gebruikershandleiding
van de 5550 IP Console 2.1 voor meer
informatie over de verschillende opties.
Standaard geprogrammeerde
aangepaste toetsen
• Memoblok
• Bulletinboard
• Gastenservices
• Pager
• Alarmgesprek
• Help
• Telefonistmodus
• Telefoonlijst
• Overzicht toestelgebruik
• Inkomende oproepen
• Gesprekken in de wacht
• Doorgeschakelde gesprekken
• Voicemail
Extra aangepaste toetsen
• Log noodoproepen
• Bericht wacht
• Externe toepass.
• Tonen
• Status trunkgroep
• Niet toegewezen
De volgende handelingen kunt u verrichten vanaf een inactieve console of terwijl u verbonden bent met een gastenkamer.
• Druk op de keuzetoets GASTENSERVICE .
• Typ het kamernummer in het vak Kamernummer.
Gasten in- en uitchecken
• Druk op de keuzetoets GASTENSERVICE .
• Druk op het kamernummer. (Hoe? Zie: Een kamer zoeken.)
• Druk op de functietoets [Inchecken] of [Uitchecken].
• Druk op de functietoets [Opslaan] om de wijzigingen op te slaan.
Een kamer zoeken
• Druk op de keuzetoets GASTENSERVICE .
• Voer een van de volgende handelingen uit:
– Als u informatie over een bepaalde kamer wilt weergeven, gebruikt
u het toetsenbord van de computer om het kamernummer in het
vak Kamernummer te typen.
– Als u kamers wilt zoeken op basis van bezettings- of conditiestatus,
klikt u op Status kameren selecteert u de gewenste status in de
lijsten Bezetting en Conditie.
– Als u bij het zoeken wilt beginnen met een bepaalde kamer, typt
u het kamernummer in het vak Te beginnen bij kamer.
– Als u de naam van een gast zoekt, klikt u op Achternaam gast
en typt u de achternaam van de gast.
• Druk op de functietoets [Zoeken].
Als de console inactief is,
begint u hier
Als u informatie voor een kamer wilt bekijken, klikt u op de kamer
om deze te selecteren en drukt u vervolgens op de functietoets
[Selecteren].
Gesprekken tussen kamers blokkeren
Instellen of belblokkering geldt voor een kamer
• Druk op de functietoets GASTENSERVICE .
• Voer het kamernummer in via het toetsenbord van de computer.
• Druk op de functietoets [Zoeken].
• Selecteer de gewenste optie in de lijst Belblokkering.
• Druk op de functietoets [Opslaan].
Belblokkering voor het hele systeem in- of uitschakelen
• Selecteer Gastenservices in het menu Extra.
• Selecteer Belblokkering aan/uit.
De indicator voor Belblokkering in het gedeelte Status console wordt
lichtgrijs weergegeven als Belblokkering is uitgeschakeld.
Als de console verbonden is met een kamer, drukt u
op de functietoets [Gastenservice], en vervolgens op...
Status van bezetting en conditie van kamers wijzigen
• Selecteer de gewenste status in de lijsten Bezetting en
Conditie.
• Druk op de functietoets [Opslaan] om de wijzigingen op
te slaan.
Wekgesprek instellen/annuleren
• Klik in het vak Wekken en typ de uren en minuten
in 24-uursindeling. U moet vier cijfers invoeren. Typ
bijvoorbeeld 0630 voor half zeven ‘s morgens (of 1830
voor half zeven ‘s avonds).
• Als u een wekgesprek wilt annuleren, verwijdert u de tijd
uit het vak Wekken.
• Druk op de functietoets [Opslaan] om de wijzigingen op
te slaan.
De functie Niet storen instellen en annuleren
• Selecteer Station NST instellen of Station NST
annuleren in het menu Programma.
• Voer het kamernummer in via het toetsenbord van de
computer.
• Klik op Ja en vervolgens op Afsluiten.
Bericht wacht instellen en annuleren
• Druk op de keuzetoets BERICHT .
• Druk op de functietoets [BER wacht instellen] of
[BER wacht wissen].
Belbeperkingen instellen
• Kies een van de volgende opties in de lijst Belbeperking :
– Intern om alleen interne gesprekken toe te staan.
– Lokaal om interne en lokale gesprekken toe te staan.
– Buitenland om interne, lokale en internationale
gesprekken toe te staan.
– Optie 1, Optie 2, Optie 3 om speciale belbeperkingen
in te stellen die in het systeem zijn vastgelegd.
• Druk op de functietoets [Opslaan] om de wijzigingen op
te slaan.