PATRIMONIUM- DOCUMENTATIE - Fiscus.fgov.be

luik
EEn BEtERE vERDElinG van DE takEn
De taakverdeling binnen een kantoor ondergaat
drastische wijzigingen.
Een van de doelstellingen is de zo doeltreffend
mogelijke integratie van het beschikbare personeel
in het vooruitzicht van een constante vermindering
ervan. Het gaat om de verdeling van
de taken onder de medewerkers van een kantoor
rekening houdend met beschikbare competenties
en de gelijktijdige ontwikkeling van de multifunctionaliteit
van iedereen.
De taken worden verdeeld over twee lijnen.
De eerste lijn heeft als taak de automatische of
manuele invoering van de dossiergegevens in
STIMEr, de contacten met de klanten en het
verstrekken van inlichtingen. De tweede lijn verzekert
de opvolging van de dossiers en de invordering
evenals de boekhoudkundige bewerkingen.
Dit systeem heeft als voordeel dat iedereen
de geïntegreerde inVordering (vervolg)
zich uitsluitend bezig houdt met datgene waarvoor
zijn competentie vereist is.
De processen die toegepast worden in de eerste
operationele pilootkantoren worden regelmatig
geëvalueerd en bijgestuurd. Er zijn geen nieuwe
bijzondere dysfuncties aan het licht gekomen
hetgeen een aanmoediging betekent om de reorganisatie
toe te passen op het geheel van de invorderingskantoren.
Een dergelijke ingrijpende verandering van de
werkmethodes zou de gebruikers in verwarring
kunnen brengen. Daarom voorziet de operationalisering
van het programma STIMEr ook in een
opleidingsplan voor de gebruikers. Dat moet hen
helpen en hen tegelijkertijd de omwenteling in het
invorderingsproces laten waarderen. Deze omwenteling
zal uitgebreid worden tot de onderhoudsschulden
en de andere niet-fiscale schulden. ■
27