PATRIMONIUM- DOCUMENTATIE - Fiscus.fgov.be

nAMen
de dienst Voor alimentatieVorderingen doorheen de tijd (vervolg)
Op psyChOlOGisCh vlak
De medewerker van de DAVO staat tegenover
twee partijen met tegengestelde belangen en hij
moet neutraal zijn.
Enerzijds wordt hij geconfronteerd met de aanvrager
die zich bevindt in een uiterst delicate
materiële en affectieve situatie in verband met
de opvoeding van zijn kinderen en met zijn financiële
situatie die rechtstreeks afhangt van de
hem niet gestorte onderhoudsgelden. Zijn eerste
opdracht bestaat er dus in aandachtig te luisteren
naar de persoon tegenover hem om hem de juiste
raad te kunnen geven en precies te weten wat hij
zal moeten ondernemen. Soms moet hij geruststellen,
soms echter een onontvankelijke of ongegronde
aanvraag durven weigeren.
Anderzijds moet hij zich tegenover de onderhoudsplichtige
ook begripvol opstellen. Ook dan
moet hij zijn vermogen tot luisteren ten volle
aanwenden zodat hij de redenen die de betrokkene
inroept kan afwegen, of ze nu gerechtvaardigd
zijn of niet; hij moet zijn motieven correct
kunnen inschatten, zijn argumenten ontleden,
oog hebben voor zijn zielennood, zelfs voor zijn
woede, en tenslotte blijk geven van overtuigingskracht
en proberen te komen tot een oplossing
die de beide partijen tevreden stelt. ■
cONcLUSIE
De organisatie van een nieuwe functionele
dienst houdt in dat verantwoordelijkheden worden
genomen, hetgeen automatisch stress met
zich meebrengt. Vijf jaar na de start en dankzij
een uitermate grote inzet van zijn medewerkers,
kan de DAVO er prat op gaan bemand te zijn
met onderlegde onderhandelaars, een solide basiskennis
en een doeltreffende know-how.
De tevredenheid waarvan de cliënten van de
dienst vaak getuigen is een beloning vanwege
diegenen die ze te hulp komen en betekent een
geweldige aanmoediging. ■
2