PATRIMONIUM- DOCUMENTATIE - Fiscus.fgov.be

12 een Front oFFice en een Back oFFice te Brussel
Brussel - finto
Onthaal van DE BURGER
Om te beantwoorden aan de doelstellingen van
de Coperfin-hervorming, die de burger in het centrum
van de activiteiten van de overheid plaatst,
werd een front en een back office ingericht in het
FINTO-gebouw te Brussel.
Op verdieping -1 bevindt zich het ”Infocenter”
opgedeeld in vier zones, waarbij zone B gebruikt
wordt door de Patrimoniumdocumentatie. De
klantenstroom wordt in goede banen geleid via
een elektronisch informatiebord en een elektronisch
ticketting systeem.
Een specifieke ingang werd voorzien voor de
klanten die zich zonder afspraak aanbieden.
Bovendien wordt de toegankelijkheid van de Administratie
verbeterd met doorlopende openingsuren
van 9 tot 16 uur. ■
DE FRONT OFFIcE
De front office van de Patrimoniumdocumentatie
verwerkt voornamelijk aanvragen om kadastrale
uittreksels en is onderverdeeld in vier zones: de
wachtruimte, de balie, het betalingsloket met de
mogelijkheid tot elektronisch betalen en het kantoor
van het diensthoofd.
Het diensthoofd ziet toe op de kwaliteit van de
dienstverlening. Een geïnformatiseerde toepassing
geeft hem permanent een overzicht van het
aantal wachtende klanten en de gemiddelde verwerkingstijd
van een aanvraag. Hij kan zijn organisatie
bijsturen indien nodig. Er wordt eveneens
beroep op hem gedaan indien de klanten aanvullende
inlichtingen wensen of wanneer aan hun
verzoek geen gunstig gevolg kan worden gegeven.
■
DE BAcK OFFIcE
De back office bevindt zich op de 28 ste verdieping
van het FINTO-gebouw. Hier worden al de aanvragen
om kadastrale uittreksels die schriftelijk
of elektronisch binnenkomen, behandeld. Deze
dienst behandelt ook alle telefonische oproepen
met betrekking tot de aflevering van de kadastrale
uittreksels evenals hieruit voortvloeiende
klachten. ■