IBM-onderhoudsservice biedt NVSM stabiliteit, beschikbaar- heid en ...

© Copyright IBM Corporation 2011
IBM Belgium a b.v.b.a./s.p.r.l.
Avenue du Bourget/Bourgetlaan 42
1130 Bruxelles
IBM Nederland B.V.
Johan Huizingalaan 765
1066 VH Amsterdam
IBM Luxemburg
1 Ceinture Um Schlass
HESPERANGE L-5880
Produced in the Netherlands
All Rights Reserved
IBM, the IBM logo, ibm.com and Cognos are trademarks or registered trademarks
of International Business Machines Corporation in the United States, other
countries, or both. If these and other IBM trademarked terms are marked on their
fi rst occurrence in this information with a trademark symbol (® or ), these symbols
indicate U.S. registered or common law trademarks owned by IBM at the time this
information was published. Such trademarks may also be registered or common law
trademarks in other countries. A current list of IBM trademarks is available on the
Web at “Copyright and trademark information” at: ibm.com/legal/copytrade.shtml
Other product, company or service names may be trademarks or service marks
of others.
References in this publication to IBM products or services do not imply that
IBM intends to make them available in all countries in which IBM operates.
Please Recycle
IBM Global Technology Services
Case Study
Uitdaging
Een grote beschikbaarheid en stabiliteit
garanderen voor de hele informaticainfrastructuur
van het NVSM.
Oplossing
Onderhoudsservice voor de IBM System
z10, IBM System i en IBM System P
mainframes en Intel-servers.
Belangrij kste voordelen
Knowhow en snel ingrij pen bij problemen.
IBM-onderhoudsservice biedt
NVSM stabiliteit, beschikbaarheid
en gemoedsrust
Het Nationaal Verbond van Socialistische Mutualiteiten (NVSM)
groepeert alle regionale ziekenfondsen, federaties en loketten van de
Socialistische Mutualiteit. De organisatie bestaat ook uit vzw’s zoals de
Socialistische Vooruitziende Vrouwen of verenigingen die zich bezighouden
met heel specifi eke materies zoals gehandicaptenzorg.
Het NVSM stelt 5000 mensen tewerk, waarvan 600 op de hoofdzetel.
De andere personeelsleden zij n verdeeld over de lokale en regionale
afdelingen. De drie kernopdrachten van het NVSM zij n, ten eerste, de
terugbetaling van de gezondheidskosten en de uitkeringen voor
arbeidsongeschiktheid en overlij den (verplichte ziekte- en invaliditeitsverzekering),
ten tweede, de voordelen en aanvullende diensten (vrij e
en aanvullende verzekering), en ten derde, preventie op het vlak van
gezondheid en hulp aan de leden. De derde kernopdracht wordt
vervuld door een breed netwerk van verenigingen en centra voor sociale
dienstverlening die de hele bevolking bereiken.
Informaticastabiliteit van IBM ten dienste van
2,7 miljoen leden
Met meer dan 2,7 miljoen leden beheert het NVSM een gigantisch
aantal transacties en gegevens. Dat vergt een uiterst stabiele, robuuste,
snelle en in grote mate beschikbare informaticastructuur. Al meer dan
20 jaar vertrouwt het NVSM op IBM voor een IT-omgeving die aan
zij n behoeften beantwoordt en voor een onberispelij ke onderhoudsservice
op elk niveau van de infrastructuur: mainframe, servers,
opslagunits en back-upsites.
Christian Stiévenart, hoofd Informatica bij het NVSM: “Als zorgverzekeraar
beheer je enorme geldstromen en dus moet je 24 uur op 24 en 7
dagen op 7 op je informaticastructuur kunnen rekenen. We moeten
onze leden een vlekkeloze service kunnen aanbieden, want ze verwachten
van ons een snelle en correcte afhandeling van sociale prestaties en

IBM Global Technology Services
Case Study
terugbetaling van medische kosten. Sinds enkele jaren kunnen onze
leden ook terecht aan elektronische loketten waar het mogelijk is dag
en nacht verrichtingen te doen (aanvraag tot terugbetaling,…). Dat
maakt de behoefte aan een zeer betrouwbare informaticastructuur nog
groter. En gelukkig kunnen we daarvoor al meer dan 20 jaar rekenen op
de kwalitatieve producten en onderhoudsservice van IBM”.
Om een dergelijke massa gegevens te kunnen beheren,
gebruikt het NVSM een indrukwekkende infrastructuur:
• twee IBM System z10-mainframes, waarvan een in een IBMdatacenter
in Zaventem en het andere op een back-upsite in Sint-
Lambrechts-Woluwe. Beide mainframes ondersteunen ook de meeste
transacties in het kader van de ziekte- en invaliditeitsverzekering;
• een Storage Area Network (SAN) gekoppeld aan elke mainframe;
• een IBM System i, op elke locatie, ter ondersteuning van de activiteiten
die te maken hebben met producten inzake dienstverlening en
aanvullende verzekering, wat eigen is aan de socialistische
mutualiteiten;
• een gemengd serverpark met onder meer IBM-servers voor de
backoffice-toepassingen;
• een CLARiiON-opslagomgeving.
2
IBM Global Technology Services
Case Study
Onderhoud en stabiliteit staan garant voor een
continue dienstverlening
“We blijven streven naar een grote beschikbaarheid en daarin spelen de
stabiliteit en het onderhoud van de infrastructuur een cruciale rol. Om
het onderhoud van een dergelijke infrastructuur te beheren en te garanderen,
hebben we uiterst flexibele en beschikbare partners nodig zoals
IBM. Vandaar dat we in ons servicecontract (Service Level Agreement
of SLA) de lat zo hoog leggen. Voor onze mainframeservers waarop
onze meest kritische toepassingen draaien, garandeert de onderhoudsservice
van IBM ons een heropstart in minder dan 4 uur. Voor een
continue dienstverlening is dat essentieel.”
Wim Van Peteghem, accountmanager bij IBM: “Voor klanten zoals het
NVSM is de stabiliteit en continuïteit van de dienstverlening een must.
Het onderhoudscontract dekt trouwens het hele informaticapark van
het verbond. Het NVSM heeft bovendien ook alle nodige maatregelen
getroffen om de activiteiten weer op te starten na problemen (Disaster
Recovery Planning of DRP). Voor dit soort bedrijven is het namelijk
van primordiaal belang om back-ups te maken van alle toepassingen op
elk niveau van de infrastructuur en zich zo volledig in te dekken. Bij
ernstige problemen op een locatie (brand, explosie, wateroverlast,…)
kunnen we de toepassingen overhevelen naar een noodlocatie, zodat de
dienstverlening niet in het gedrang komt. De financiële veiligheid van
de NVSM-leden staat immers op het spel”.
3