1795.12-E-boek-Co-creatie4
1795.12-E-boek-Co-creatie4
1795.12-E-boek-Co-creatie4
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
83<br />
een essentiële speler zijn in het<br />
innovatieproces moet zijn:<br />
1. Ideevorming: gebruikerservaringen<br />
kunnen innovatoren inspireren.<br />
2. Ontwikkeling: pilots, proof of<br />
concepts, demo’s worden beter<br />
afgestemd op de praktijk als<br />
gebruikers en ontwikkelaars ze<br />
samen maken, bespreken, testen en<br />
verbeteren.<br />
3. Implementatie: gebruik wordt<br />
vanzelfsprekend als beoogde<br />
gebruikers vanaf het begin mede<br />
eigenaar en ontwikkelaar zijn<br />
geweest in het innovatieproces.<br />
Gebruikers zijn de ‘experts van hun<br />
eigen leven’ en die expertise is enorm<br />
waardevol, zo niet onmisbaar, voor<br />
innovaties die ook in de praktijk<br />
willen slagen. Tegelijkertijd is<br />
duidelijk dat de gebruiker niet bestaat.<br />
Gebruikers betrekken vraagt dan ook<br />
om iets anders dan ‘zoeken naar het<br />
telefoonnummer van dè gebruiker’. Bij<br />
de hierboven genoemde onderdelen<br />
van het innovatieproces spelen<br />
gebruikers steeds een andere rol en<br />
kan ‘de gebruiker’ vertegenwoordigd<br />
worden door steeds verschillende<br />
gebruikers. In de eerste fase moet<br />
de innovator zich laten inspireren<br />
door de gebruiker. Hij moet luisteren,<br />
kijken en participeren in het leven<br />
van een paar (verschillende) beoogde<br />
gebruikers en daar ideeën opdoen.<br />
In de tweede fase moeten gebruikers<br />
en ontwikkelaars met elkaar<br />
in gesprek, testen, proberen en<br />
verbeteren. Dat kan bijvoorbeeld in<br />
een paar verschillende workshops<br />
met gebruikers. De implementatie is<br />
er bij gebaat als alle geïnteresseerde<br />
gebruikers vanaf het begin het<br />
innovatieproces hebben kunnen<br />
volgen. De social media kunnen<br />
daar enorm bij helpen: gebruikers<br />
kunnen daar informatie krijgen,<br />
zoeken en erop reageren. Tijdens<br />
het innovatieproces kan zich zo een<br />
community rond de innovatie vormen.<br />
Dat biedt ook de mogelijkheid aan<br />
andere groepen (onverwachte i.p.v.<br />
beoogde gebruikers) om zich aan te<br />
sluiten en de innovatie te versterken.<br />
Stakeholders<br />
Hierboven schreven we al uitgebreid<br />
of de rol van de ‘beoogde gebruiker’<br />
en hoe deze te betrekken in het<br />
innovatie en implementatie proces.<br />
Bij iedere grote verandering zijn<br />
echter meerdere en ook andere<br />
belanghebbenden betrokken, zonder<br />
wiens bijdrage en medewerking de<br />
verandering niet volledig succesvol<br />
zal plaatsvinden. Te denken valt<br />
aan patiënten en hun verenigingen,<br />
zorginstellingen, zorgverzekeraars,<br />
overheid, leveranciers, ontwikkelaars,<br />
investeerders etc. Al in een zeer<br />
vroeg stadium moet worden gekeken<br />
welke belanghebbenden een rol van<br />
betekenis spelen, welke doelen zij<br />
nastreven, welke bijdrage zij kunnen<br />
leveren en hoe zij daartoe geprikkeld<br />
of verleid kunnen worden. Dit is een<br />
continue activiteit, en moet zo vroeg
Change language