1795.12-E-boek-Co-creatie4

82
Implementatie
Als wij het over implementatie
hebben, dan lijkt het alsof het een
eenmalige activiteit is. En als deze
klaar is, kunnen we gaan evalueren.
Ook hier is de werkelijkheid
complexer. Implementatie bestaat uit
vele stappen.
Wij onderscheiden er drie:
1. Primaire implementatie: het
‘werkend neerzetten’ van een
innovatie.
De innovatie wordt volledig
ingebed in een proces of
systeem, mensen zijn voorgelicht
over de werking ervan. Alle
randvoorwaarden voor het gebruik
zijn in principe ingevuld.
2. Secundaire implementatie:
het ‘initieel gebruik’ door de
beoogde gebruikers.
In de praktijk blijkt helaas vaak dat
de implementatie hier stokt; het is
ontwikkeld en wordt aangeboden,
maar waarom wordt er niet met
gebruik begonnen en pikken de
gebruikers het nu niet op?
3. Tertiaire implementatie: het
‘blijvend gebruik’ door de
beoogde gebruikers.
Nadat gebruikers een innovatie een
eerste keer geprobeerd en gebruikt
hebben, komen ze vaak niet terug
voor verder gebruik. Het is maar
weinig innovaties zonder meer
gegeven om de beoogde gebruikers
in één keer voor zich te winnen.
De winst van de innovatie voor
de gebruiker is niet altijd helder
en overtuigend. Het kost moeite
om een oude praktijk te verlaten
en te verruilen voor een –vaak
nog onbekende en verder uit te
ontwikkelen - nieuwe manier van
werken.
User Driven Innovation
Bij implementatie van een innovatie
speelt ‘de gebruiker’ een belangrijke
rol. Uiteindelijk moet hij 1 zich de
innovatie praktische toe eigenen en de
waarde van de innovatie in de praktijk
realiseren. In de zorg is de gebruiker
vaak niet diegene die de innovatie
ontwikkelt of diegene die ervoor
betaalt. Ondanks de wens om ‘de zorg
centraal’ te stellen en ‘patiënt gericht’
te innoveren spelen eindgebruikers
(patiënten en in mindere mate ook
de zorgverleners op de werkvloer)
in het innovatieproces geen of een
ondergeschikte rol. Dat is niet alleen
een gemiste kans, maar zeker ook een
grote bedreiging voor het succes van
de innovatie. Het lot van de innovatie
ligt uiteindelijk in de hand van de
gebruiker. In de implementatiefase
staat ‘de gebruiker’ in het centrum
van de macht, tegelijkertijd hebben de
innovatoren en innovatie-eigenaren
vaak geen grip op deze stakeholders.
Ze kennen hen te weinig en hebben
Figuur 3: Users as Designers, De Waag Society
hen vaak niet of te weinig betrokken
bij het innovatieproces en medeeigenaar
van de innovatie gemaakt.
User Driven Innovation is een
antwoord op de secundaire en
tertiaire implementatieproblemen
waar de gebruiker in het centrum
van de macht staat. Het is te laat
om op dat moment de beoogde
gebruikers te betrekken, het vraagt
ook meer dan marketing en reclame
om beoogde gebruikers om te toveren
tot gebruikers. Het uitgangspunt
bij de User Driven Innovation
is, dat de gebruiker essentieel is
voor een innovatie en daarom ook