1795.12-E-boek-Co-creatie4

69
De patiënt niet centraal, maar
partner in het team
De zorgvariant van de klant centraal
stellen, is de patiënt centraal stellen.
In mooie woorden zie je het staan
in jaarverslagen en op websites van
ziekenhuizen en zorginstellingen.
Helaas komt er in de praktijk vaak
weinig van terecht,. We spreken vooral
óver de patiënt, maar niet mét de
patiënt. Erger nog zijn uitspraken als:
de patiënt in de “driver’s seat”, of de
patiënt als regisseur. In veel gevallen
is dat praktisch al onmogelijk. We
moeten de zaak niet omdraaien,
iemand die ziek is, is vaak fysiek en
emotioneel niet in staat om zijn eigen
ziek zijn te “managen”.
Zou het niet logisch zijn als we de
patiënt, de artsen, de verpleging en de
mantel van de patiënt beter zouden
kunnen betrekken bij de behandeling
door ze partner te laten worden in het
team? Deze democratisering van de
zorg doet recht aan het eigenaarschap
van de ziekte. Prof. Jan Kremer heeft
dit ondermeer betoogd in zijn video
uitspraak in 2006: “Geef de patiënt
zijn ziekte terug!”Het voorbeeld van
Dave bewijst dat in sommige gevallen
patiënten ook met oplossingen en
inzichten kunnen komen die het
behandelproces verbeteren en de
kennis van de zorgprofessional
vergroten. Laten we de kennis van
patiënten benutten.
Geef de patiënt zijn
gegevens terug
De technische mogelijkheden om
actief te participeren voor de patiënt
zijn vandaag de dag groter dan ooit
te voren. Met name Internet biedt
een enorme bron aan informatie en
kennis. Toch schuilt er in toegang tot
informatie een gevaar, immers niet
alle informatie is even betrouwbaar
en soms zelfs tegenstrijdig.
Gelukkig zijn er initiatieven om
gezondheidsinformatie kwalitatief
op peil te houden. Het initiatief www.
zegelgezond.nl bijvoorbeeld; binnen
dit breed gedragen initiatief worden
inmiddels al ruim 30 websites
beoordeeld op hun inhoud door zowel
vakexperts als publieksexperts. Naast
de algemene informatie is de patiënt
vanzelfsprekend vooral geïnteresseerd
in zijn eigen gegevens. Laten we
de patiënt om te beginnen gewoon
toegang geven tot zijn eigen gegevens.
Stel de patiënt krijgt de ruwe data
gewoon onder ogen: de labwaarden,
de meetgegevens, de foto’s: allemaal
puur en zonder toelichting. Nu we
toch bezig zijn: waarom niet toegang
tot alle correspondentie tussen de
betreffende behandelaars? Dit geeft de
patiënt vooral duidelijkheid waar hij
aan toe is en vergroot het vertrouwen
in de behandelaars. De patiënt doet
gewoon mee.
In Den Haag zijn ze het gewoon
gaan doen in het initiatief
“Medischegegevens.nl” www.
medischegegevens.nl Naast
apotheken, fysiotherapeuten en
huisartsen doen er inmiddels doen
al 4 ziekenhuizen mee en zijn 15.000
patiënten aangesloten. De eerste
resultaten zijn boven verwachting.
Door de vooraf verkregen informatie
kunnen de patiënten zich beter
voorbereiden op het gesprek met hun
arts, dat ervaren zij als zeer prettig.
Durf eens te luisteren
naar een patiënt
Naast de medisch klinische kant van
een ziekte, biedt Internet ook een
enorme schat aan informatie over
de sociale-emotionele kant van ziek
zijn. Wat doet het met je als je ziek
wordt? Meer dan 20.000 mensen
in Nederland delen hun ervaringen
in blogs en op websites. Lees
bijvoorbeeld het verhaal van Ragna
van den Berg over haar leven met
Niet Aangeboren Hersenletsel www.
ragnaja.nl.
Lees het verhaal van Gaston Boon op
www.komteenkleinmeisjebijdedokter.
nl over de ziekte van zijn dochtertje
Emilie en je krijgt een beeld wat ziekte
voor een gezin betekent. Het Radboud
REshape & Innovation Center stelde
een CLO aan: een “Chief Listening
Officer”, of in het Nederlands: een
Klantenluisteraar. Door zonder