1795.12-E-boek-Co-creatie4

43
de institutionele partijen. Met name
het vergroten van de invloed van
mensen op de institutionele partijen
kan de verhoudingen richting
zorgverzekeraars, gemeenten en
zorgverleners op een positieve wijze
en met positieve effecten op kwaliteit
en kosten op z’n kop zetten.
Echte communityvorming is vaak veel
meer dan lotgenotencontact. Zo zijn
er wereldwijde communities voor
zeldzame ziekten waarbij de patiënten
in die communities meer weten dan
de medische specialisten.
Wat kan nieuwe
gemeenschapszin voor mensen
betekenen?
Communityvorming zorgt ervoor
dat de individuele eigen kracht van
mensen wordt vergroot. Dat geldt
ongetwijfeld niet voor iedereen maar
op het moment dat we de traditionele
1:1 relatie in de zorg tussen patiënt
en zorgverlener naar een meer
collectieve relatie tussen patiënten
en burgers kunnen transformeren
dan heeft dat naast de kwalitatieve
voordelen ook enorme effecten op
de kosten. Door communityvorming
zijn er interessante mogelijkheden
om tussen de community en de
zorgverleners in dialoog en/of
in co-creatie te praten over het
verbeteren van de kwaliteit van zorg
die zij ervaren. Kortom, het kan door
communityvorming uiteindelijk
vaker in één keer goed. Als mensen
met hun zorgen en problemen bij
elkaar terecht kunnen, vermindert dat
eveneens de druk op de zorgverleners
en dus ook kosten.
Er zijn diverse community initiatieven
actief in Nederland. De grootste
uitdaging is echter: hoe ontstaan
natuurlijk gevormde en autonome
communities van mensen met een
vanzelfsprekende continuïteit en
die er inderdaad toe leiden dat de
kwaliteit en kosten positief beïnvloedt
worden. Communities ontstaan
daarbij midden in de samenleving.
Communities kun je daarbij ook niet
zomaar even “maken”. Veel initiatieven
worden echter nog bedacht door
de beleidsmakers en instituties
zelf en niet door de mensen uit de
eigen buurten of door patiënten in
ziekenhuizen. Actuele initiatieven
als Mijnzorgnet (initiatief vanuit het
Radboud ziekenhuis in Nijmegen)
tonen aan dat communityvorming
in de zorg heel goed mogelijk
is. Mijnzorgnet is een virtuele
community waarin patiënten en
zorgverleners rondom een ziekte/
aandoening met elkaar verbonden
zijn. Het is ontstaan vanuit Parkinson
maar inmiddels worden ook voor
andere ziektes/aandoeningen
op deze manier binnen heel
Nederland communities opgebouwd.
Communitymanagement om de
community op gang te brengen (en te
houden) wordt als essentieel gezien
om de continuïteit te waarborgen.
Een onderzoek naar de effecten van
mijnzorgnet op de kosten vind je hier.
Stakeholders in de zorg vinden, in
het denken over communities, het
nog wel eng om de community echte
invloed en zeggenschap te geven.
Zorgverzekeraars, gemeenten en
zorgverleners blijven daarbij vaak
te veel denken vanuit risico’s en de
beperkingen van de huidige financiële
stelsels in plaats van te denken vanuit
de patiënt/burger en de voordelen
die communityvorming voor iedereen
(ook zichzelf) kan bieden.
Hoe zouden zij dat bijvoorbeeld
kunnen doen?
Zorgverzekeraars
n Stimuleren van fysieke en virtuele
communityvorming in wijken.
Hierdoor kan de kracht van de
concentratie van verzekerden
in de wijk beter benut worden.
Mensen in een wijk zijn vanwege
de oude werkgebieden van de
ziekenfondsen, in grote getalen
verzekerd bij een beperkt aantal
zorgverzekeraars.
n Meer binding met de klant/
community te krijgen
door in continue dialoog
te komen over kwaliteit
zorg, productontwikkeling,