64 voor architecten, ontwerpers en installateurs bewandelt nieuwe wegen, zorgt voor snellere processen en een effi ciëntere samenwerking. De nieuwe service van <strong>Villeroy</strong> & <strong>Boch</strong> ziet er als volgt uit: 360° service L’avenir est dans le service. Un bon partenaire digne de ce nom doit non seulement proposer des produits excellents mais aussi des prestations de service remarquables. Nous y travaillons. Nous mettons en place un service à 360° à l’intention des architectes, des prescripteurs et des plombiers dans le but d’apporter Service heeft de une toekomst. coopération Een goede partner plus rapide moet naast et uitstekende plus effi producten cace. Voici ook uitstekende à quoi servicediensten ressemble bieden. Daar werken wij aan. 360° Service voor architecten, ontwerpers en installateurs bewandelt nieuwe wegen, zorgt voor le nouveau service de <strong>Villeroy</strong> & <strong>Boch</strong> : snellere processen en een efficiëntere samenwerking. De nieuwe service van <strong>Villeroy</strong> & <strong>Boch</strong> ziet er als volgt uit: m.villeroyboch.com SCAN QR CODE 360° Mobiele website 360° Mobiele website: “<strong>Villeroy</strong> & <strong>Boch</strong> goes mobile” en is nu beschikbaar voor smartphones. Op de bouwplaats, bij de klant, in de showroom of in het weekend – een smartphone is alles wat u nodig hebt om in een mum van tijd alle relevante productinformatie te kunnen raadplegen. Van artikelnummer tot en met het nodige toebehoren, van technische tekening tot en met montagehandleiding. 360° web voor klachten: Omdat er niets is wat niet kan worden verbeterd, werken wij aan een volledig nieuw klachtensysteem, dat tot eind 2011 voor vaklieden toegankelijk is. Via het 360° klachtenportaal kunnen klachten rechtstreeks op de website van <strong>Villeroy</strong> & <strong>Boch</strong> worden gemeld. Dat betekent: kortere reactie- en doorlooptijden, hogere procestransparantie, snellere levering van de vervangende artikelen – desgewenst rechtstreeks aan de installateur. 360° QR-codes voor een eenvoudige montage 360° QR-codes voor een eenvoudige montage. Nooit eerder was alle productinformatie Nooit zo gemakkelijk eerder was beschikbaar. alle productinformatie Want elk product is nu voorzien van een QR-code label. Via smartphone is de zo gemakkelijk beschikbaar. Want elk informatie die hierachter schuil gaat op elk gewenst product moment is oproepbaar. nu voorzien Zo krijgt van u snel een een QR-code compleet label. overzicht Via een van alle smartphone relevante productinformatie is de informatie – bijvoorbeeld technische tekeningen, aanbestedings- die teksten hierachter en verkrijgbare schuil kleuren. gaat op elk gewenst moment oproepbaar. Zo krijgt u snel een compleet overzicht van alle relevante 360° – Code QR pour faciliter le montage. productinformatie Toutes les informations – bijvoorbeeld utiles sur un produit technische en un tekeningen, coup d’oeil. En aanbestedingsteksten effet, chaque produit est dorénavant en accompagné d’une étiquette sur laquelle fi gure un verkrijgbare code QR. Il est kleuren. possible de lire à chaque instant à l’aide d’un smartphone les informations qu’il contient. Vous obtenez ainsi rapidement une vue d’ensemble complète sur toutes les informations sur le produit : des croquis techniques, des textes d’appel d’offres ou encore la liste des couleurs disponibles etc. 360° – Site Internet mobile : « <strong>Villeroy</strong> & <strong>Boch</strong> devient mobile » et maintenant accessible aux smartphones. Que vous soyez sur un chantier, chez un client, dans une salle d’exposition ou que ce soit le week-end, un smartphone vous suffi t pour obtenir en quelques secondes toutes les informations qui vous intéressent sur un produit ; depuis la référence de l’article jusqu’aux accessoires nécessaires, du croquis technique jusqu’aux instructions de montage. “<strong>Villeroy</strong> & <strong>Boch</strong> goes mobile” is nu beschikbaar voor smartphones. Op de bouwplaats, bij de klant, in de showroom of in het weekend – een smartphone is alles wat u nodig hebt om in een mum van tijd alle relevante productinformatie te kunnen raadplegen. Van artikelnummer tot en met de nodige toebehoren, van technische tekening tot en met montagehandleiding. 360° – Réclamations en ligne : Parce qu’il n’existe rien qui ne puisse encore être amélioré, nous sommes en train de travailler sur un système de traitement des réclamations entièrement nouveau que nous comptons mettre à la disposition des artisans d’ici la fi n de l’année 2001 : la réclamation 360°. Ce nouveau système permettra de transmettre les réclamations directement via le portail Internet de <strong>Villeroy</strong> & <strong>Boch</strong>. Le système aura pour effet de raccourcir les délais de réaction et d’exécution, il apportera davantage de transparence au sein des processus et permettra de livrer plus rapidement la marchandise de remplacement – et si souhaité, directement à l’artisan concerné. 59
Melchior Bras West bras.melchior@villeroy-boch.com 06 20 39 11 68 45 43 44 44 43 45 Wilmar Schiks Zuid schiks.wilmar@villeroy-boch.com 06 20 30 25 62 uW contactpersonen VILLEROY & BOCH RAYONINDELING PROJECTEN 17 17 13 13 36 14 12 37 38 34 35 39 28 31 29 42 41 40 32 32 33 49 52 53 51 46 46 47 48 50 56 30 16 18 19 14 15 11 20 10 22 21 23 14 24 25 27 26 26 88 88 55 88 87 91 90 89 86 85 82 38 37 54 67 66 57 83 80 60 61 68 91 82 73 65 92 91 84 58 80 69 59 63 64 62 81 98 79 93 77 72 70 97 94 74 99 76 71 96 78 95 75 Anne Hofman Noordoost hofman.anne@villeroy-boch.com 06 54 37 83 42 65