Tips voor Goed Verenigingsbestuur - Koninklijke Van Gorcum

21-11-2007
Coaching en mediation als middelen om
vertrouwen te herstellen
Hoe een nieuwe chronische ziekte, afnemend vertrouwen, epidemische vormen
aanneemt en werk schept voor coaches en mediators
Dagelijks worden nieuwe verenigingen opgericht. Volgens het AD van dinsdag 13
november jl. wordt er dezer dagen een vereniging opgericht van gedupeerde christelijke
beleggers. Tientallen gelovigen blijken miljoenen te zijn kwijtgeraakt aan
nepbeleggingen. En het begon nog wel zo mooi met vrijwilligerswerk van een Nederlands
echtpaar op een prachtig landgoed in de Franse bergen, pal tegen de Zwitserse grens.
Daar kunnen hulpverleners uit de oorlogsgebieden verlost worden van hun trauma's. De
instelling wordt geleid door een Nederlandse christen, ex-fysiotherapeut, die daar in de
jaren '80 is neergestreken.
Tijdens zijn vrijwilligerswerk hoort het echtpaar van een superaanbieding: investeren in
een belegging die jaarlijks 30% rente zal opleveren. De ene helft daarvan gaat naar de
investeerders, de andere naar een goed doel. De rest van het verhaal - één grote ellende
met een nieuwe vereniging als voorlopig hoogtepunt - laat ik hier achterwege. Waar het
om gaat is dat eerst vertrouwen is gewekt; dat dit vervolgens werd waar gemaakt, want
er werd inderdaad rente uitgekeerd; dat dit via rondvertellen is verspreid en dat dit
vervolgens ernstig werd beschaamd en plaats maakte voor diep wantrouwen.
Vorige week was het de Week van de Chronisch Zieken. Er zijn veel chronische ziekten
waaraan een mens kan lijden. Wetenschap, industrie, goede doelen organisaties en dus
ook vele vrijwilligers zetten zich dagelijks in om dit lijden te verlichten en om, op termijn,
de ziekte mogelijk uit te bannen. Over deze soort ziekten wil ik het hier niet hebben. Wel
over een andere, maatschappelijke ziekte: afnemend vertrouwen, toenemend
wantrouwen en de betekenis daarvan voor mens en samenleving.
Enkele maanden geleden, tijdens het ASAE congres in Chicago woonde
ik een keynote lecture bij van Stephen M.R. Covey, de zoon van Stephen
R. Covey, de Covey dus, die toppers schreef met titels als De zeven
eigenschappen van effectief leiderschap; De 8ste eigenschap, Van
effectiviteit naar inspiratie; Prioriteiten, Effectieve keuzes in leven en
werk. Het verhaal van de zoon ging over The Speed of Trust, The One
Thing That Changes Everything, wat ook de titel van het boek is dat hij schreef (Free
Press, 2007). Ik vond het een boeiend verhaal en het boek heb ik van A tot Z gelezen. Ik
vind het een rijk en inspirerend boek, mooi schematisch en gelardeerd met talrijke
citaten en voorbeelden, ook uit eigen gezin (zie ook mijn artikel 'Vertrouwen op je
werkplek. I TRUST U – een charmante gids om op je werk mee te werken aan
vertrouwen').
De laatste maanden kan ik geen kranten of tijdschriften meer lezen zonder dat mijn
aandacht onmiddellijk wordt getrokken door berichten over leugen en misleiding, list en
bedrog, oplichting, valsheid in geschrifte, malversaties, misbruik, fraude, corruptie,
diefstal, ontrouw, overspel of hoe het gewraakte gedrag ook moge heten, kortom
geschaad vertrouwen, wantrouwen. Ik kom royaal aan mijn trekken, het is
91