Tips voor Goed Verenigingsbestuur - Koninklijke Van Gorcum
Tips voor Goed Verenigingsbestuur - Koninklijke Van Gorcum
Tips voor Goed Verenigingsbestuur - Koninklijke Van Gorcum
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
uitgangspunt van coaching, het is als het ware de poort waar alle coaching doorheen<br />
gaat.<br />
Actief luisteren, dat is een kernvaardigheid van de coach. Het gaat aan de ene kant om<br />
het met alle zintuigen opnemen van informatie (woorden, emoties, lichaamstaal, de<br />
omgeving) en anderzijds de impact van die informatie: wat doen we met de informatie<br />
die we ontvangen. Bij het luisteren van de coach gaat het dus om aandacht en impact. Ik<br />
verwijs hier naar boven genoemd boek.<br />
Het luistermodel van Whitworth c.s. onderscheidt drie luisterniveaus:<br />
1. Innerlijk luisteren. U luistert naar de woorden van de ander maar concentreert zich<br />
<strong>voor</strong>al op wat ze <strong>voor</strong> u betekenen. Het gaat om uw gedachten, oordeel, gevoelens<br />
en conclusies over uzelf en anderen. U voert een gesprek in uzelf en wilt van daaruit<br />
meer informatie van buiten. U verzamelt informatie om uw eigen behoeften te<br />
bevredigen. Denk aan allerlei vragen die bij u opkomen als u aankomt in de<br />
vertrekhal van een vliegveld of in een restaurant. Dit niveau verschaft u informatie<br />
over uzelf en over wat er om u heen gebeurt. U zoekt dingen uit en wilt ze begrijpen.<br />
Als u cliënt bent in coaching, dan luistert u op dit niveau. Dat wordt ook van u<br />
verwacht omdat het <strong>voor</strong> u van belang is om te kijken naar uzelf en uw leven:<br />
verwerken, nadenken en begrijpen.<br />
2. Gericht luisteren. Dit is het niveau van de coach, hij concentreert zich namelijk<br />
helemaal op u, zijn cliënt. Het is ook het niveau van mensen die heel erg in elkaar<br />
opgaan, bij <strong>voor</strong>beeld geliefden. U ziet hen <strong>voor</strong> u. Aandacht en impact draaien om<br />
hen zelf. Zo niet bij de coach, hij is met zijn bewustzijn volledig bij zijn cliënt. Hij<br />
kaatst, als een perfecte spiegel, de energie en informatie van de cliënt terug, zodat<br />
deze de impact van het luisteren voelt. Dit niveau, waarop de meeste coaching plaats<br />
vindt, is 'het niveau van empathie, creativiteit, verduidelijking, samenwerking en<br />
innovatie. Er is sprake van een rechtstreeks kanaal tussen coach en cliënt. Op dit<br />
niveau hebben coaches zichzelf, hun agenda, hun gedachten en hun meningen<br />
uitgeschakeld.' (pag. 51). De coach luistert als het ware twee keer naar de cliënt:<br />
eerst naar diens aanvankelijke woorden en vervolgens naar zijn reactie op de respons<br />
van de coach.<br />
3. Universeel luisteren. Dit is een 360 graden luisteren, het omvat alles wat u kunt<br />
waarnemen met al uw zintuigen. Dit niveau omvat de actie, het gebrek aan actie en<br />
de interactie. Niveau twee is te vergelijken met een permanente radioverbinding<br />
tussen twee mensen. Niveau drie is een radioveld: de radiogolven zijn onzichtbaar,<br />
maar toch kunnen we erop vertrouwen dat ze bestaan, omdat we muziek horen<br />
komen uit de radio. Onze antenne pikt de golven op en zet ze, als we de ontvanger er<br />
goed op afstemmen, om in bruikbare informatie. Hulde aan Marconi zodat deze<br />
metafoor mogelijk is. Als u luistert op dit niveau hebt u als <strong>voor</strong>deel dat u beter<br />
toegang hebt tot uw intuïtie, dus tot extra informatie. Luisteren wordt hier ook wel<br />
'omgevingsluisteren' genoemd (pag. 53). De coach registreert bij zijn cliënt diens<br />
temperatuur, energieniveau, hoeveelheid licht, zowel in letterlijke als in figuurlijke<br />
zin. Hij stelt, vertrouwend op zijn zintuigen, daarover vragen aan de cliënt. Stand-up<br />
comedians, musici, acteurs, cursusleiders, zij allen hebben het vermogen om op<br />
niveau drie te luisteren en te voelen hoe een publiek verandert in reactie op wat zij<br />
doen.<br />
Luisteren is het Alpha en Omega van coaching. Het succes van coaching staat of valt<br />
hiermee. De coach luistert naar de cliënt, met diens agenda, diens coachvraag in zijn<br />
achterhoofd. Hij is alert op signalen van <strong>voor</strong>tgang, weerstand en turbulentie. Hij switcht<br />
89