Tips voor Goed Verenigingsbestuur - Koninklijke Van Gorcum

aan het bereiken van de lange termijn doelen en zij geven tevens een goed handvat voor
eventueel nodige aanpassingen.
Alle excellente verenigingen houden de statistische en kwalitatieve onderzoeksvinger aan
de pols op terreinen als: deelname aan en opbrengst van conferenties, leesgedrag ten
aanzien van publicaties (bladen en boeken), aantal ingezonden artikelen voor die bladen,
advertenties in de bladen, ontwikkeling ledental en lidtevredenheid, tevredenheid over en
wachttijden voor dienstverlening en toegang tot de site, behoeften van leden in relatie
tot hun werk, groei en samenstelling van inkomsten enzovoort. Ook wordt per lid het
totale participatie- en bestedingsgedrag vastgelegd en geanalyseerd teneinde zijn
behoeften beter te leren kennen en hem beter te kunnen bedienen. In aanvulling daarop
worden vragen gesteld met betrekking tot de perceptie en koopbereidheid van het lid ten
aanzien van potentiële producten en diensten. Er is zelfs een vereniging, die een groep
vrijwilligers heeft die cursussen van concurrenten bijwonen en 'thuis' rapporteren over
hun bevindingen.
Wat zou u nu zelf in uw eigen vereniging kunnen doen ten aanzien van dit derde
kenmerk? Enkele suggesties:
Tel het aantal kanalen waarlangs u informatie verzamelt, de typen informatie en de
plaatsen in uw organisatie waar dat gebeurt.
Stel vast wat er met die informatie gebeurt. Blijft deze op de plek waar zij wordt
verstrekt of wordt zij vastgelegd, gedeeld met anderen en geanalyseerd in relatie tot
informatie vanuit andere kanalen?
Vraag je af of deze informatie wordt gecommuniceerd en zo ja, hoe en aan wie.
'Information can be a powerful tool for framing and motivating action. (...)
transparancy engenders trust, motivates change and fosters innovation.' (pag. 120).
Betracht discipline in het vergaren van precieze data. Goed, degelijk onderzoek is
zeer waardevol, trek er dus voldoende middelen voor uit om het ook echt goed te
doen.
Kortom, excellente verenigingen doen hun huiswerk, continu en krachtig. Zij zijn niet
alleen sterk in het verzamelen van informatie maar ook in processen om de gevonden
gegevens te delen en te analyseren en om op de uitkomsten ervan vervolgens actie te
nemen. Helaas ben ik in eigen land dergelijke verenigingen nog niet tegen gekomen
hoewel ik hoop dat ze er wel zijn. Voor zover er al sprake is van onderzoek is dit erg ad
hoc, hap snap, bescheiden van schaal, vaak ter onderbouwing c.q. voorkoming van een
voorgenomen besluit. Soms wil een nieuw bestuurslid zo'n onderzoek als bodem voor zijn
portefeuille-beleid. Met andere woorden, ook ten aanzien van dit kenmerk is nog een
wereld te winnen.
234