Tips voor Goed Verenigingsbestuur - Koninklijke Van Gorcum
Tips voor Goed Verenigingsbestuur - Koninklijke Van Gorcum
Tips voor Goed Verenigingsbestuur - Koninklijke Van Gorcum
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Excellente verenigingen zijn gecommitteerde organisaties. Zij onderscheiden zich door<br />
een lidgeoriënteerde mindset en focus. 'In how they are organized and operate, the<br />
study associations always focus first on what they can do for members, by anticipating<br />
and meeting member needs'.<br />
Als je de werknemers van een excellente vereniging zou vragen waarom hun organisatie<br />
bestaat, dan zouden ze hoogstwaarschijnlijk zeggen: 'We are here to serve our<br />
members'. Dat is een <strong>voor</strong>spelbaar en veilig antwoord en in hun geval is het bovendien<br />
nog waar ook. Het is geen kwestie van lippendienst. Integendeel. Hun commitment aan<br />
hun leden blijkt werkelijk uit alles wat zij doen, van de beantwoording van telefoontjes<br />
en e-mails tot de ontwikkeling van kwaliteitsproducten en diensten.<br />
Dit eerste kenmerk gaat veel verder dan de contacten met afzonderlijke leden. Excellente<br />
verenigingen bouwen hun structuren, processen en interacties, hun gehele cultuur rond<br />
'assessing and fulfilling members' needs and expectations' (pag. 26). Deze eenheid van<br />
focus doortrekt de gehele organisatie: leiding, medewerkers, kaderleden, leden. Voor<br />
iedereen is het klip en klaar waar de vereniging <strong>voor</strong> (be)staat. Niemand gaat ervan uit<br />
dat hij weet waar leden behoefte aan hebben, zonder hun eerst te vragen en vervolgens<br />
heel goed naar hun antwoord te luisteren. Dit kan er toe leiden, dat de vereniging ver<br />
gaande veranderingen doorvoert, die zo op het oog tegen haar belangen indruisen.<br />
Een vereniging die haar leden <strong>voor</strong>treffelijke diensten levert, zal zeker niet zo maar alles<br />
doen waar de leden om vragen. Wat zij wel doet is:<br />
Haar uiterste best doen om de behoeften van de leden te begrijpen en er, binnen de<br />
grenzen van haar missie, aan tegemoet te komen.<br />
Altijd naar de mogelijkheden en kansen speuren, welke worden geboden door de<br />
behoeften en verwachtingen van haar leden.<br />
Altijd bereid zijn tot verandering in haar dienstverlening en werkwijze, mits de<br />
onderliggende waarden volledig overeind blijven.<br />
Altijd haar focus op het lid verre laten prevaleren boven een bepaald imago dat zij<br />
eventueel wil uitstralen.<br />
Helderheid over haar doel paren aan pragmatisme over de middelen die nodig zijn om<br />
dat doel te bereiken.<br />
Hoe kun je nu als vereniging meten hoe je presteert op die zeven kenmerken? De vraag<br />
is gemakkelijker gesteld dan beantwoord. Er zijn nogal wat kwalitatieve elementen,<br />
'intangibles' aan de orde. In een bijlage (pag. 117 en verder) worden niettemin een<br />
aantal suggesties gegeven. Daarbij wordt ervan uitgegaan, dat een vereniging die echt<br />
wil kiezen <strong>voor</strong> een objectief meetprogramma, eventuele barrières ongetwijfeld zal weten<br />
te overwinnen.<br />
Daar<strong>voor</strong> zijn een paar dingen nodig:<br />
De bereidheid om tijd, geld en inzet te investeren om deugdelijk te meten.<br />
De uitkomsten breed en eerlijk communiceren.<br />
Verandering aanmoedigen op die terreinen, die uit het onderzoek als problematisch<br />
naar voren zijn gekomen. Dus vraag om feedback en neem deze serieus. Dit komt de<br />
geloofwaardigheid van je organisatie ten goede en zal meer eerlijke feedback in de<br />
toekomst opleveren.<br />
229